文 趙文斌消費(fèi)者質(zhì)量觀是消費(fèi)者對(duì)質(zhì)量總的態(tài)度和總的看法，反作用于質(zhì)量發(fā)展，對(duì)其產(chǎn)生深刻而重大的影響。甚至可以說(shuō)，一個(gè)國(guó)家有什么樣的消費(fèi)者，就有什么樣的質(zhì)量水平。為了了解我國(guó)消費(fèi)者質(zhì)量觀，筆者分別于2013年和2016年，開(kāi)展了消費(fèi)者質(zhì)量觀調(diào)查。今年，再次采取問(wèn)卷調(diào)查的方法了解消費(fèi)者質(zhì)量觀，采集有效樣本572份。經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)和分析，形成如下調(diào)查報(bào)告。質(zhì)量安全供與需矛盾依然突出消費(fèi)者越來(lái)越多地考慮質(zhì)量安全要素。今天84.79%的消費(fèi)者選擇價(jià)廉物美或者名牌產(chǎn)品，而2

983年，國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織確定每年的3月15日為“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”。這是基于美國(guó)前總統(tǒng)約翰·肯尼迪于1962年3月15日在美國(guó)國(guó)會(huì)發(fā)表了《關(guān)于保護(hù)消費(fèi)者利益的總統(tǒng)特別咨文》，首次提出了著名的消費(fèi)者的“四項(xiàng)權(quán)利”，即：有權(quán)獲得安全保障；有權(quán)獲得正確資料；有權(quán)自由決定選擇；有權(quán)提出消費(fèi)意見(jiàn)。肯尼迪提出的這四項(xiàng)權(quán)利，以后逐漸為世界各國(guó)消費(fèi)者組織所公認(rèn)，并作為最基本的工作目標(biāo)。1936年，建立了全美的消費(fèi)者聯(lián)盟。第二次世界大戰(zhàn)后，各種反映消費(fèi)者利益和要求的組織

對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，分期付款的購(gòu)買方式可以在一段時(shí)間內(nèi)緩解自己的經(jīng)濟(jì)壓力，將一筆大額消費(fèi)拆分開(kāi)，每個(gè)月只需要承擔(dān)其中一部分就能提前使用商品。消費(fèi)者可以保留充足的經(jīng)濟(jì)儲(chǔ)備，來(lái)解決其他的緊急情況。對(duì)商家來(lái)說(shuō)，分期付款能大大激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買欲望。因?yàn)?span id="syggg00" class="hl">消費(fèi)者不需要一次性承擔(dān)高昂的價(jià)格，能先享受，后付款，因此他們會(huì)對(duì)商品更心動(dòng)。

5月7日，東盟消費(fèi)者保護(hù)委員會(huì)（ACCP）發(fā)布《消費(fèi)者保護(hù)法律和法規(guī)手冊(cè)》，手冊(cè)匯編了東盟各國(guó)關(guān)于消費(fèi)者保護(hù)的法律法規(guī)、負(fù)責(zé)消費(fèi)者保護(hù)的相關(guān)機(jī)構(gòu)名單，以及區(qū)域框架下的2017東盟消費(fèi)者保護(hù)高級(jí)原則，以滿足消費(fèi)者自主有效獲取信息的需求?；跂|盟人口年輕化、城市化、聯(lián)系日益密切、受教育程度越來(lái)越高的特點(diǎn)和對(duì)弱勢(shì)消費(fèi)群體的關(guān)注，東盟制定了消費(fèi)者保護(hù)10年戰(zhàn)略行動(dòng)計(jì)劃（ASAPCP），旨在培養(yǎng)自信和知情的，能夠根據(jù)東盟消費(fèi)者保護(hù)框架做出合理的決策并維護(hù)自身權(quán)利的消

ris 發(fā)布《消費(fèi)者洞察調(diào)查》SAP Hybris大中華區(qū)日前發(fā)布了《SAP Hybris消費(fèi)者洞察調(diào)查》。通過(guò)對(duì)超過(guò)1000名中國(guó)消費(fèi)者的調(diào)查和信息收集，SAP Hybris研究分析了消費(fèi)者對(duì)品牌的看法，包括數(shù)據(jù)收集、隱私和消費(fèi)者回應(yīng)等方面。SAP Hybris將這視為品牌的“交友過(guò)程”，并以此來(lái)幫助確定尋求“理想伴侶”的戰(zhàn)略：了解消費(fèi)者的好惡。SAP Hybris大中華區(qū)總經(jīng)理張波表示：“在如今快節(jié)奏的數(shù)字經(jīng)濟(jì)推動(dòng)下，消費(fèi)者的自主權(quán)正在不斷增加。消費(fèi)者

西 西安）探究消費(fèi)者保護(hù)法的缺陷與完善趙瑞莉（710000 西安城市建設(shè)職業(yè)學(xué)院 陜西 西安）在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過(guò)程中，近幾年社會(huì)上消費(fèi)侵權(quán)事件發(fā)生的次數(shù)越來(lái)越多，這逐步成為一種嚴(yán)重的社會(huì)問(wèn)題。消費(fèi)侵權(quán)事件不僅損害了眾多消費(fèi)者的利益，也影響了正常的社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序。我國(guó)消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)不斷增強(qiáng)，然而我國(guó)的消費(fèi)者相關(guān)保護(hù)法律在這方面做的不夠好，暴露出一些問(wèn)題。那么做好消費(fèi)者保護(hù)法工作是一項(xiàng)刻不容緩的事情，本文就此進(jìn)行簡(jiǎn)要分析，以便于保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，減少糾紛，維護(hù)社會(huì)安

15日是“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日” （World Consumer Rights Day） ，由國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于1983年確定，目的在于擴(kuò)大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳，使之在世界范圍內(nèi)得到重視，以促進(jìn)各國(guó)和地區(qū)消費(fèi)者組織之間的合作與交往，在國(guó)際范圍內(nèi)更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。（來(lái)源：China Daily，China）編輯/徐逸儒

5455）收集消費(fèi)者個(gè)人信息能使公司精準(zhǔn)定位其最有價(jià)值的購(gòu)買者，改善消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)潛在產(chǎn)品和服務(wù)市場(chǎng)。事實(shí)上，在大多數(shù)情況下，當(dāng)消費(fèi)者使用公司產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，公司會(huì)自動(dòng)從消費(fèi)者那里收集個(gè)人信息。隨著科技不斷發(fā)展，消費(fèi)者需求不斷增加，公司收集的消費(fèi)者信息也越來(lái)越多。但是，公司的這種行為引起諸多問(wèn)題。如蘋果公司被指控收集消費(fèi)者信息而未盡告知義務(wù)，谷歌被指控販賣消費(fèi)者信息。這些問(wèn)題引起消費(fèi)者對(duì)大公司如何使用其信息的擔(dān)憂。因此，越來(lái)越多的消費(fèi)者不愿向公司提供

勁、陳鈺芬認(rèn)為消費(fèi)者特別是領(lǐng)先型消費(fèi)者是開(kāi)放創(chuàng)新體系中的重要的一員[1]。汪濤、岳勁在總結(jié)相關(guān)的創(chuàng)新研究基礎(chǔ)之上，提出創(chuàng)新理論的一個(gè)新趨勢(shì)是消費(fèi)者創(chuàng)新[2]。因此如何有效地利用消費(fèi)者創(chuàng)新是企業(yè)所要面臨的一個(gè)新挑戰(zhàn)。Eric von Hippel.[3]及Urban Glen L等[4]定義了領(lǐng)導(dǎo)型消費(fèi)者的標(biāo)準(zhǔn)，即：其需求遠(yuǎn)早于大眾市場(chǎng)需求數(shù)月甚至數(shù)年且他們將從其創(chuàng)新中獲得很大的收益，并提出一個(gè)四步驟法來(lái)利用領(lǐng)導(dǎo)型消費(fèi)者的創(chuàng)新。Pamela D.Morris

。在2009年消費(fèi)者投訴種類中，“人格尊嚴(yán)投訴”增長(zhǎng)率居首位。據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年各級(jí)消協(xié)受理人格尊嚴(yán)投訴達(dá)到了356件，較上年大增了45.3%。（3月14日《瀟湘晨報(bào)》）今年3·15活動(dòng)的主題是“消費(fèi)與服務(wù)”。面對(duì)消費(fèi)“人格尊嚴(yán)投訴”急劇上升的局面，消協(xié)組織如何“服務(wù)”于消費(fèi)者的精神權(quán)益，維護(hù)消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)，是個(gè)不容回避的話題！維護(hù)消費(fèi)者的尊嚴(yán)，不僅要維護(hù)消費(fèi)者的物質(zhì)權(quán)益，更要維護(hù)消費(fèi)者的精神權(quán)益。在剛剛結(jié)束的全國(guó)兩會(huì)上，溫家寶總理作的2010年政府工作報(bào)告，

業(yè)能夠滿足所有消費(fèi)者的需求，服裝企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自己的特定優(yōu)勢(shì)來(lái)滿足某些消費(fèi)者的需求。例如，品牌的消費(fèi)者里有一些是以下情形：他們總覺(jué)得該品牌的產(chǎn)品和服務(wù)比其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好、更物有所值；也許他們購(gòu)買服裝時(shí)品牌更為有錢可賺，購(gòu)買服裝時(shí)很少要求其他的服務(wù)并且很少對(duì)其進(jìn)行挑剔；也許有一些消費(fèi)者喜歡穩(wěn)定，某段時(shí)間會(huì)一直購(gòu)買某個(gè)品牌的服裝。所有上述情況的消費(fèi)者品牌吸引得越多，那么企業(yè)收獲合適消費(fèi)者的種種好處就越多，這兩者是相輔相成的。消費(fèi)者合適了，其創(chuàng)造的現(xiàn)金流就會(huì)有盈余，

·恩和巴圖都說(shuō)消費(fèi)者就是上帝，為什么不能信賴消費(fèi)者呢？消費(fèi)者很容易說(shuō)謊話有句話叫“站著說(shuō)話不腰疼”。對(duì)消費(fèi)者而言，這句話再適合不過(guò)了。因?yàn)椋麄兓卮鹉愕膯?wèn)題，不需要承擔(dān)任何責(zé)任，想怎么說(shuō)就怎么說(shuō)。這本身就給他們“說(shuō)謊話”提供了一個(gè)平臺(tái)。在此平臺(tái)上，更重要的導(dǎo)致他們說(shuō)謊話的原因是“面子文化”、“逆反心理”以及其他各種可能的心理活動(dòng)。所以，我們研究消費(fèi)者的時(shí)候，一定要甄別消費(fèi)者是否說(shuō)出真話，不要輕信他們脫口而出的承諾和態(tài)度，而應(yīng)該用更加專業(yè)的方法去洞察他們言行