摘要：網(wǎng)絡(luò)消費是當(dāng)下驅(qū)動消費的重要支撐，也是很多電子商務(wù)企業(yè)布局新零售的晟機，使電子商務(wù)類崗位虛位以待。本文通過對國內(nèi)外電子商務(wù)行業(yè)資歷架構(gòu)體系研究、行業(yè)崗位進(jìn)行研究、開展專家座談套、對電子商務(wù)企業(yè)跟崗調(diào)研，擬建立了一套適合我國電子商務(wù)行業(yè)、教育發(fā)展的《電子商務(wù)行業(yè)資歷架構(gòu)》，解決電子商務(wù)人才培養(yǎng)定位及與企業(yè)用人標(biāo)準(zhǔn)的無縫對接，進(jìn)而從速營管理、銷售推廣和技術(shù)維護(hù)三個方向開發(fā)了相應(yīng)課程和數(shù)字化資源，為電子商務(wù)類相關(guān)課程數(shù)字化資源建設(shè)提供參考和借鑒。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+；電子商務(wù)；數(shù)字化資源；開發(fā)；應(yīng)用

電子商務(wù)是通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營活動。目前，電子商務(wù)成為便民服務(wù)新方式，在線教育、在線醫(yī)療、在線繳費等民生服務(wù)日益普及。

2022年上半年，全國網(wǎng)上零售額6.3萬億元，同比增長3.1%，電子商務(wù)平臺在完善供應(yīng)鏈、物流及用戶體驗等方面加大投入，推動網(wǎng)絡(luò)消費市場向?qū)I(yè)化、本地化等方向發(fā)展。隨著我國電子商務(wù)的快速發(fā)展，企業(yè)對電子商務(wù)人才需求也隨之增加，同時高校就必須肩負(fù)起培養(yǎng)具有“專業(yè)能力+職業(yè)技能+高素質(zhì)”創(chuàng)新型、復(fù)合型、應(yīng)用型人才的責(zé)任。

1 數(shù)字化資源研發(fā)思路

1.1研究現(xiàn)狀

根據(jù)《2021年度中國電子商務(wù)人才狀況調(diào)查報告》顯示，在電子商務(wù)領(lǐng)域人才需求大，超六成電子商務(wù)賣家存在人才缺口。當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)持續(xù)不斷發(fā)展，使得我國電子商務(wù)企業(yè)人員招聘壓力仍然嚴(yán)峻。而傳統(tǒng)教育體制傳授的電子商務(wù)知識與企業(yè)需求脫節(jié)，教學(xué)資源自成體系，導(dǎo)致教學(xué)資源內(nèi)容缺乏對接和整合，知識結(jié)構(gòu)不適應(yīng)現(xiàn)代電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展的需求。

《電子商務(wù)“十四五”發(fā)展規(guī)劃》也強調(diào)要加強電子商務(wù)人才培養(yǎng)，推進(jìn)示范基地推廣工作，推廣示范企業(yè)典型經(jīng)驗。積極發(fā)展提供興趣養(yǎng)成、職業(yè)技能、終身學(xué)習(xí)等優(yōu)質(zhì)資源的在線教育，引導(dǎo)社會資本支持“互聯(lián)網(wǎng)+教育”新業(yè)態(tài)發(fā)展，鼓勵線上線下教育機構(gòu)（不舍面向中小學(xué)生的學(xué)科類培訓(xùn)機構(gòu)）實現(xiàn)教育資源的有效共享。與此同時，報告中提到要梯度發(fā)展電子商務(wù)人才市場，完善電子商務(wù)人才培養(yǎng)體系，進(jìn)一步強化“政、產(chǎn)、學(xué)、研、用、培”六位一體人才培養(yǎng)模式，鼓勵平臺、企業(yè)與院校聯(lián)動，開展線上線下融合、多層次、多梯度的電子商務(wù)培訓(xùn)，加強復(fù)合型人才供給。強化電子商務(wù)人才培養(yǎng)，加強電子商務(wù)就業(yè)、創(chuàng)業(yè)服務(wù)，提升人才供需對接效率。

1.2解決思路

目前，我國傳統(tǒng)教育模式在電子商務(wù)人才培養(yǎng)中遇到的以下兩個問題：一是投有完善的理論體系，二是缺乏傳授貼近實踐知識結(jié)構(gòu)的師資力量，如此就導(dǎo)致傳統(tǒng)教育體制傳授的電子商務(wù)知識與企業(yè)實際需求嚴(yán)重脫節(jié)。同時，我國的職業(yè)教育、成人教育、高等教育之間也缺乏銜接和溝通，導(dǎo)致各個教育層級的教學(xué)資源自成體系，使得教學(xué)過程出現(xiàn)斷層，造成教學(xué)資源的浪費。

要解決電子商務(wù)人才培養(yǎng)模式的問題，一方面要銜接標(biāo)準(zhǔn)，建立一套適用于我國電子商務(wù)行業(yè)、教育發(fā)展《電子商務(wù)行業(yè)資歷架構(gòu)》，為電子商務(wù)人才培養(yǎng)、培訓(xùn)提供依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)各教育、培訓(xùn)機構(gòu)之間、國內(nèi)外橫向?qū)?；另一方面要重新?gòu)建知識體系，解決各階段電子商務(wù)人才培養(yǎng)定位及與企業(yè)用人標(biāo)準(zhǔn)的無縫對接；支撐各個教育階段及企業(yè)崗位級別之間的晉升，支撐終身學(xué)習(xí)體系。

1.3行業(yè)資歷架構(gòu)

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，信息技術(shù)不僅改變了人們的生活，而且給高等教育帶來了新的機遇和挑戰(zhàn)。“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的高等教育教學(xué)在教學(xué)模式、人才培養(yǎng)模式上都發(fā)生了變革，授課地點不限于線下課堂，授課方式不限于教師講授，授課教師更不限于本校專任教師。為順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時代發(fā)展和高等教育人才培養(yǎng)需求，教育部、高校、企業(yè)都在研究適合于行業(yè)發(fā)展的電子商務(wù)人才培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)，試圖整合優(yōu)勢教學(xué)資源，重新構(gòu)建適合企業(yè)崗位需求的電子商務(wù)知識體系，建立健全可共享的新型數(shù)字化資源。

本文電子商務(wù)行業(yè)資歷架構(gòu)基于崗位核心能力要求，梳理出對應(yīng)的能力單元，再從電子商務(wù)行業(yè)方向、崗位序列兩個維度進(jìn)行了科學(xué)劃分與定義，構(gòu)建出符合我國當(dāng)前電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展和人才培養(yǎng)需求的學(xué)習(xí)體系。

本文電子商務(wù)行業(yè)資歷架構(gòu)中，將電子商務(wù)行業(yè)部門按照職能劃分為運營管理、銷售推廣、技術(shù)維護(hù)三個方向。

運營管理需要具備管理、政策、法規(guī)等知識體系，主要從事企業(yè)電子商務(wù)整體規(guī)劃、運營和管理工作，有一定的項目管理能力。該方向具體劃分為項目調(diào)查、項目策劃和經(jīng)營數(shù)據(jù)分析三個崗位序列。

銷售推廣需要具備開拓網(wǎng)上業(yè)務(wù)、管理網(wǎng)絡(luò)品牌、客戶服務(wù)和管理、國際貿(mào)易等知識體系，主要負(fù)責(zé)銷售和客戶管理。該方向具體劃分為網(wǎng)絡(luò)營銷和客戶服務(wù)兩個崗位序列。

技術(shù)維護(hù)需要具備美工、網(wǎng)頁制作、信息安全等知識體系，主要負(fù)責(zé)電子商務(wù)站點管理、圖像處理、視頻處理和平臺安全。該方向具體劃分為網(wǎng)頁美工、網(wǎng)站設(shè)計與開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫、電子商務(wù)安全四個崗位序列。

2 數(shù)字化資源研發(fā)步驟

2.1人才培養(yǎng)目標(biāo)

經(jīng)過對國內(nèi)外電子商務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的分析和國內(nèi)企業(yè)的調(diào)研，將電子商務(wù)人才培養(yǎng)方向定為以下三大類：一是電子商務(wù)運營管理人才，這是復(fù)合型電子商務(wù)人才，要求人員掌握電子商務(wù)行業(yè)業(yè)務(wù)運營的大部分理論知識，掌握業(yè)務(wù)運營的具體流程和注意事項，能夠通過自主分析合理安排營銷服務(wù)人員來完成整個業(yè)務(wù)運作流程，同時，能夠?qū)I(yè)務(wù)過程中出現(xiàn)的各種異常情況進(jìn)行分析、協(xié)調(diào)和處理。這類人才要求既對計算機、網(wǎng)絡(luò)和社會經(jīng)濟都有深刻的認(rèn)識，而且又具備項目管理能力。主要工作內(nèi)容是電子商務(wù)平臺綜合管理和企業(yè)電子商務(wù)綜合管理，代表性崗位有電子商務(wù)項目經(jīng)理和電子商務(wù)部門經(jīng)理。二是電子商務(wù)銷售推廣人才，這是電子商務(wù)人才的主體，要求人員掌握電子商務(wù)行業(yè)基礎(chǔ)的理論知識和營銷實務(wù)方法，能夠通過自主分析應(yīng)用所掌握的知識和技能來完成營銷服務(wù)。這類人才主要是利用網(wǎng)站為企業(yè)開拓網(wǎng)上業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)品牌管理、客戶服務(wù)等工作。主要工作內(nèi)容是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)務(wù)、網(wǎng)上國際貿(mào)易、電子商務(wù)支持系統(tǒng)的推廣和電子商務(wù)自主創(chuàng)業(yè)，代表性崗位有網(wǎng)絡(luò)銷售人員、外貿(mào)電子商務(wù)人員、客戶服務(wù)人員和網(wǎng)站推廣人員。三是電子商務(wù)技術(shù)維護(hù)人才，其特點是精通電子商務(wù)技術(shù)，如網(wǎng)頁美工、網(wǎng)絡(luò)多媒體廣告制作、商務(wù)網(wǎng)站維護(hù)等，主要工作內(nèi)容是電子商務(wù)平臺設(shè)計、電子商務(wù)網(wǎng)頁設(shè)計和平臺美術(shù)設(shè)計，代表性崗位有網(wǎng)站策劃人員、網(wǎng)站設(shè)計人員、網(wǎng)站美工人員。

2.2課程開發(fā)步驟

本文中的電子商務(wù)專業(yè)課程開發(fā)時，首先進(jìn)行了國內(nèi)外文獻(xiàn)研究，邀請行業(yè)內(nèi)專家訪談、開展專家座談會；然后整理出適合崗位需求的能力單元，提煉出相應(yīng)的知識要素和技能要素，再轉(zhuǎn)化成知識目標(biāo)和技能目標(biāo)；最后梳理出學(xué)習(xí)任務(wù)和知識點，進(jìn)而開發(fā)出成體系的學(xué)習(xí)任務(wù)庫和知識點庫。學(xué)習(xí)任務(wù)中的案例集則是根據(jù)實際工作崗位的調(diào)研編制。電子商務(wù)課程資源開發(fā)步驟詳見下圖。

3 數(shù)字化資源研發(fā)標(biāo)準(zhǔn)

3.1數(shù)字化資源體例結(jié)構(gòu)

數(shù)字化資源體例結(jié)構(gòu)包括四個模塊：學(xué)習(xí)目標(biāo)、背景描述、任務(wù)實施和技能訓(xùn)練。一是學(xué)習(xí)目標(biāo)模塊，包括建議學(xué)時和學(xué)習(xí)目標(biāo)；來源于能力單元，包括知識目標(biāo)和技能目標(biāo)。二是背景描述模塊，主要是描述項目背景，要盡可能多的涉及多的企業(yè)元素。創(chuàng)設(shè)一個具體的工作背景，在這個背景下，提出具體的工作項目。三是任務(wù)實施模塊，以背景描述為基礎(chǔ)，針對任務(wù)描述的具體工作內(nèi)容，通過提問的方式逐步深入地引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行思考和學(xué)習(xí)。該部分是將完整的工作過程拆零成小片段，逐步來學(xué)習(xí)該學(xué)習(xí)任務(wù)下的知識點和技能點。該部分知識的傳達(dá)將分為四個階段進(jìn)行：第一步問題，根據(jù)能力要素設(shè)置，通過啟發(fā)式的提問，引導(dǎo)學(xué)生對問題進(jìn)行思考，引導(dǎo)學(xué)生自主地進(jìn)行相關(guān)資料的學(xué)習(xí)。問題的提出必須依據(jù)任務(wù)描述中所給出的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和內(nèi)容，對于任務(wù)描述中無法全部描述清楚的背景資料，在任務(wù)描述中應(yīng)當(dāng)給出詳細(xì)的說明。第二步素材，解決任務(wù)所需要的各種知識和素材，將學(xué)生解決問題所需要的各種知識和素材以視頻、圖片、動畫等多媒體形式展示出來，素材的提供要求內(nèi)容豐富，且學(xué)生通過素材的閱讀和分析能夠解決相應(yīng)的問題。素材包括通用企業(yè)知識，可以是企業(yè)相關(guān)案例，可以是規(guī)范的展示視頻和說明。也可以是對實操過程中涉及的理論知識的講解。第三步操作，給出具體的問題要求和簡單的操作說明，在線上平臺上采用活動的形式展現(xiàn)，由學(xué)生分組來進(jìn)行具體的任務(wù)操作，并完成相應(yīng)的操作結(jié)果的提交。第四步答案，詳盡的操作說明和參考答案。說明該問題的具體實施步驟，學(xué)生作為工作的主體，以第一人稱的身份一步步地完成問題所提出的相應(yīng)工作內(nèi)容。要求針對每一個細(xì)節(jié)和步驟說明為什么這么做，給出相應(yīng)的理論基礎(chǔ)和思考過程。四是技能訓(xùn)練環(huán)節(jié)，重新給定一個新的操作任務(wù)，加以鞏固和完善相關(guān)知識和技能。

3.2數(shù)字化資源內(nèi)容特色

數(shù)字化資源中涉及的案例是對任務(wù)實施過程中補充、說明和解釋該工作在企業(yè)中的具體應(yīng)用。新聞任務(wù)中涉及的操作、技術(shù)應(yīng)用、基本概念等事項的解釋說明。說明與任務(wù)相關(guān)的新聞事件，可以是視頻報道、新聞稿及新聞圖片。多角度多方位地對知識點進(jìn)行闡述和分解；引導(dǎo)學(xué)生更好地掌握知識，幫助學(xué)生深刻理解和熟悉操作內(nèi)容。

4 數(shù)字化資源研發(fā)應(yīng)用

4.1數(shù)字化資源體系

基于電子商務(wù)能力單元，提出了電子商務(wù)數(shù)字化資源體系，包含三大功能庫：一是學(xué)習(xí)任務(wù)庫。學(xué)習(xí)任務(wù)庫選用學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程開發(fā)模式，由課程的最小單元—一學(xué)習(xí)任務(wù)組成。學(xué)習(xí)任務(wù)庫可以調(diào)用知識點庫的知識點。二是知識點庫。知識點庫包含各種展現(xiàn)形式的知識點，并可通過關(guān)鍵字調(diào)用以及與學(xué)習(xí)任務(wù)的調(diào)用關(guān)系銜接到課程教學(xué)。三是素養(yǎng)庫。素養(yǎng)庫包含企業(yè)所需的各種職業(yè)素養(yǎng)知識。本數(shù)字化資源中的學(xué)習(xí)任務(wù)和知識點全部依據(jù)電子商務(wù)行業(yè)資歷架構(gòu)下的能力單元而確定，每一個能力單元對應(yīng)一個或多個學(xué)習(xí)任務(wù)和知識點集合。其中知識點集合依據(jù)能力單元中的知識要素而確定。

4.2專業(yè)課程展示

根據(jù)電子商務(wù)職業(yè)資歷架構(gòu)中的崗位序列以及崗位層級的劃分，通過對企業(yè)和學(xué)校專家進(jìn)行訪談，現(xiàn)在已經(jīng)確定的十五門電子商務(wù)專業(yè)課程如下。一是銷售推廣方向，包括“網(wǎng)絡(luò)營銷實務(wù)”“網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品營銷實務(wù)”“網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品營銷策劃”“電子商務(wù)客戶服務(wù)實務(wù)”“客戶服務(wù)管理”。二是運營管理方法，包括“電子商務(wù)項目調(diào)查實務(wù)”“電子商務(wù)經(jīng)營數(shù)據(jù)分析”“電子商務(wù)項目調(diào)查管理”“電子商務(wù)項目策劃”。三是技術(shù)維護(hù)方向，包括“網(wǎng)頁美工實操”“網(wǎng)頁美工設(shè)計”“電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計與開發(fā)”“APP產(chǎn)品設(shè)計”“網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫操作”“電子商務(wù)安全維護(hù)”。

4.3微課資源展示

建立面向?qū)I(yè)應(yīng)用和職業(yè)需求的優(yōu)質(zhì)微課資源，使得微課教學(xué)內(nèi)容符合時代發(fā)展特點，專業(yè)素養(yǎng)教育的要求，有利于吸引學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，提高教學(xué)質(zhì)量，改善教學(xué)效果，實現(xiàn)培養(yǎng)學(xué)生既具有“專業(yè)能力+職業(yè)技能+高素質(zhì)”創(chuàng)新型、復(fù)合型、應(yīng)用型人才的培養(yǎng)目標(biāo)。

數(shù)字化資源包括文字、圖形、圖像、聲音、視頻、動畫多種媒體信息，以及文獻(xiàn)、課件、網(wǎng)絡(luò)課程等多種形式的教學(xué)資源。數(shù)字化資源設(shè)計的關(guān)鍵在于既適合界面美觀性又適應(yīng)教學(xué)對象年齡特征的媒體信息。所以，本文在設(shè)計電子商務(wù)微課資源時，著重考慮了實用與藝術(shù)表現(xiàn)效果問題。

根據(jù)電子商務(wù)的課程體系，已經(jīng)開發(fā)出“網(wǎng)絡(luò)營銷實務(wù)”“網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品營銷”“客戶服務(wù)管理”三門課程的系列微課。

在“網(wǎng)絡(luò)營銷實務(wù)”中的微課資源包括：大話網(wǎng)絡(luò)營銷、教休不知不覺影響消費者網(wǎng)購過程、撰寫調(diào)研問卷的要點、網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場選擇方式，我想和你談?wù)?、分分鐘教你如何提高微博關(guān)注度、企業(yè)利用微信公眾號營銷的手段，等等。

在“網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品營銷”中的微課資源包括：阿里指數(shù)之四大功能、帶你揭開“價格歧視”的神秘面紗、微信推廣大不同、網(wǎng)上贈品促銷學(xué)問多等策略。

在“客戶服務(wù)管理”中的微課資源包括：處理客戶投訴五步法、客戶，別走、客服人員壓力的自我緩解、做好電話約見客戶的準(zhǔn)備、客戶ABC分類管理、RFM模型——電商網(wǎng)站客戶關(guān)系分析、連鎖介紹法，你了解多少、企業(yè)不得不知的客戶生命周期等內(nèi)容。

結(jié)語

綜上所述，本文結(jié)合電子商務(wù)專業(yè)的特點，探究了電子商務(wù)數(shù)字化資源開發(fā)與應(yīng)用，全面考慮各教育主體之間的銜接，致力于做好教學(xué)內(nèi)容設(shè)計，建立健全認(rèn)證體系和共享模式，建立健全各個院校、行業(yè)企業(yè)、研究機構(gòu)之間的資源共建共享機制；與此同時，在開發(fā)的電子商務(wù)數(shù)字化資源時，走出現(xiàn)有的教學(xué)體系，打破陳舊的理論體系，選用最新的企業(yè)真實案例進(jìn)行教學(xué)，致力于解決電子商務(wù)人才培養(yǎng)定位及與企業(yè)用人標(biāo)準(zhǔn)的無縫對接。

作者簡介：梁瑩（1983-），女，漢族，陜西漢中人．碩士，講師，研究方向：教育技術(shù)。