楊 博

寶雞職業(yè)技術(shù)學(xué)院，陜西 寶雞 721013

立足新時代背景觀察高校學(xué)生管理工作，涉及各種先進技術(shù)的滲透，由此形成的“網(wǎng)絡(luò)育人”模式，既為高校學(xué)生管理工作帶來了發(fā)展機遇，也給高校學(xué)生管理工作提出挑戰(zhàn)。而從高校學(xué)生管理工作角度出發(fā)，“管理改革”的動機既源自于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的倒逼作用，也源自于主動適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+教育”模式的內(nèi)生動力，在“雙力協(xié)同”的推動下，高校學(xué)生管理工作路徑創(chuàng)新勢在必行［1］。

一、新時代網(wǎng)絡(luò)育人模式分析

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)引領(lǐng)人類社會進入信息時代，整個時代背景下的社會產(chǎn)業(yè)、領(lǐng)域、組織機構(gòu)等也會滲透互聯(lián)網(wǎng)特征，具體到高校組織機構(gòu)的“育人職能”上，這正是“網(wǎng)絡(luò)育人”模式的產(chǎn)生原因。簡言之，所謂網(wǎng)絡(luò)育人就是指“互聯(lián)網(wǎng)+教育”模式，在該模式下包含了多個育人實踐路徑，學(xué)生管理工作就是其中之一［2］。

以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為參照，網(wǎng)絡(luò)育人的特點主要有三個：1.平臺性特點。即利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)構(gòu)建“線上育人平臺”，這意味著高校學(xué)生管理工作主體、資源、制度等進一步集中，是提高高校學(xué)生管理工作效能的保障。2.互動性特點?；有允腔ヂ?lián)網(wǎng)的顯著特點，基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)構(gòu)建的網(wǎng)絡(luò)育人模式下，不僅可以打破管理部門隔閡，消除“管理孤島”現(xiàn)象，還能及時了解大學(xué)生需求、獲得大學(xué)生反饋，確保高校學(xué)生管理工作的針對性。3.主體性特點。網(wǎng)絡(luò)育人模式具有開放性，它模糊了高校管理主體、客體的界限，即大學(xué)生不單是“被管理對象”，還能夠吸收到高校管理體系中來，承擔(dān)一定的義務(wù)、獲得一定的權(quán)利。這樣有利于調(diào)動大學(xué)生的主觀能動性、增強“主人翁意識”，確保高校學(xué)生管理工作的實效性。

二、網(wǎng)絡(luò)育人模式下高校學(xué)生管理工作的機遇

直觀來看，網(wǎng)絡(luò)育人模式的基本構(gòu)成是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、資源、工具等，借助互聯(lián)網(wǎng)的種種優(yōu)勢，能夠賦予高校學(xué)生管理工作巨大的機遇，主要包括三個方面。

（一）促使高校學(xué)生管理工作更加科學(xué)化

科學(xué)化管理的內(nèi)涵較為豐富，具體到高校學(xué)生管理工作層面，可以從三個角度解讀［3］：首先，網(wǎng)絡(luò)育人模式下實現(xiàn)了學(xué)生管理信息數(shù)字化。在網(wǎng)絡(luò)育人模式下，高校學(xué)生所有信息都從紙質(zhì)表格轉(zhuǎn)化為數(shù)字形式，不同管理主體（如輔導(dǎo)員、導(dǎo)師、后勤部門等）可以便捷調(diào)取，規(guī)避了人工管理過程中的誤差可能。其次，網(wǎng)絡(luò)育人模式下實現(xiàn)了學(xué)生管理資源集成化。在學(xué)生管理過程中，所需要的教學(xué)資源、后勤資源、學(xué)籍資源等被集中到“線上育人平臺”。這樣不僅可以提高管理資源共享程度，可以提高各部門之間的協(xié)同與合作。再次，網(wǎng)絡(luò)育人模式下實現(xiàn)了學(xué)生管理制度統(tǒng)一化。在“互聯(lián)網(wǎng)+教育”的環(huán)境中，網(wǎng)絡(luò)育人模式構(gòu)建強調(diào)統(tǒng)一格式、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，這樣不同院系、專業(yè)的大學(xué)生管理實踐中，可以采用統(tǒng)一的制度體系，突出公平原則。

（二）促使高校學(xué)生管理工作更加高效化

基于網(wǎng)絡(luò)育人“互動性特點”分析，院系通過微博、班級微信公眾號、專業(yè)課釘釘群等微觀溝通媒介，提高了師生互動交流效率，同時降低了管理信息傳遞成本，從而促使高校學(xué)生管理工作的高效化。例如，高校決定舉辦“創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽”，組織大學(xué)生參與“志愿者服務(wù)活動”，或舉辦黨建團建教育活動等，只需要根據(jù)管理對象的范圍，借助對應(yīng)的線上育人平臺，即可快速部署工作、展開組織活動。

（三）促使高校學(xué)生管理工作更加人性化

近年來，盡管“以生為本”“人性管理”等理念深入高校教育領(lǐng)域，但在現(xiàn)實維度的效果并不理想，這是因為高校管理的物質(zhì)基礎(chǔ)并沒有發(fā)生根本變化，仍然高度依賴各個部門、各種制度，由此形成的種種隔閡，造成高校管理主體與管理客體始終處于不平等、不對稱的地位［4］。網(wǎng)絡(luò)育人模式的出現(xiàn)，徹底改變了高校管理的物質(zhì)基礎(chǔ)形態(tài)，例如“師生溝通”層面，教師作為管理主體征求學(xué)生的意見，不再通過“在場溝通”的方式，學(xué)生可以利用互聯(lián)網(wǎng)媒介提出意見、質(zhì)疑、建議等，基于互聯(lián)網(wǎng)交流的“不記名”特點，很好地消除了部分學(xué)生不敢說、不愿說的現(xiàn)象。換言之，網(wǎng)絡(luò)育人模式提供了一個相對平等、包容、開放的師生互動途徑，幫助高校管理者了解學(xué)生需求、傾聽學(xué)生心聲、縮短師生距離，這樣可以更好地踐行“以生為本”的管理理念，促使高校學(xué)生管理工作更加人性化。

三、網(wǎng)絡(luò)育人模式下高校學(xué)生管理工作的挑戰(zhàn)

關(guān)于網(wǎng)絡(luò)育人模式給高校學(xué)生管理帶來的挑戰(zhàn)，按照宏觀、中觀、微觀的差異劃分，主要涉及傳統(tǒng)高校學(xué)生管理模式、學(xué)生管理主體和學(xué)生自身。

（一）網(wǎng)絡(luò)育人模式徹底顛覆傳統(tǒng)高校學(xué)生管理模式

從宏觀角度看，網(wǎng)絡(luò)育人模式是“互聯(lián)網(wǎng)+教育”的產(chǎn)物，它代表了一所高校全部管理職能與價值的“總和”，即通過互聯(lián)網(wǎng)的融合機制，將高校內(nèi)部所有管理部門、資源等整合起來，實現(xiàn)“共同育人”的效果。這就意味著，整個傳統(tǒng)高校學(xué)生管理模式將被顛覆，再重構(gòu)一套符合自身的網(wǎng)絡(luò)育人模式，就表明需要大規(guī)模資金、人員、技術(shù)等投入。同時，隨著傳統(tǒng)高校學(xué)生管理工作模式的顛覆，相關(guān)要素也需要進行考量，如高校內(nèi)部食堂部門、圖書館部門、安保部門、宿舍部門等，它們的職能都要納入到網(wǎng)絡(luò)育人模式之下，這就涉及各部門的管理制度、管理方法、管理主體等重新設(shè)置，尤其要創(chuàng)新高校學(xué)生管理工作理念，以更適應(yīng)“00 后”學(xué)子的思想和心理等特征。

（二）網(wǎng)絡(luò)育人模式倒逼學(xué)生管理主體提高信息素養(yǎng)

從中觀角度看，網(wǎng)絡(luò)育人模式的構(gòu)建、實施高度依賴信息技術(shù)，如有的高校將網(wǎng)絡(luò)育人模式融入“智慧高校系統(tǒng)”中，所有的管理活動都通過“智慧高校系統(tǒng)”來完成。然而，從高校學(xué)生管理主體角度出發(fā)，并非每一個工作人員都能夠駕馭。例如，傳統(tǒng)高校宿舍管理員在學(xué)生管理工作方面，主要通過人工巡視、臨時抽查、定期檢修等方法，但這樣無法實現(xiàn)對管理對象的實時分析，也無法及時定位存在的安全隱患?；诰W(wǎng)絡(luò)育人模式，將學(xué)生宿舍的電力系統(tǒng)納入監(jiān)控范圍，同時在走廊、盥洗處、大廳等公共區(qū)域安裝監(jiān)控，可以及時發(fā)現(xiàn)學(xué)生違規(guī)使用大功率電器、抽煙、使用明火等現(xiàn)象，這樣預(yù)防火災(zāi)的效果大幅度提升。基于此，網(wǎng)絡(luò)育人模式倒逼學(xué)生管理主體提高自身的信息素養(yǎng)，否則即便再先進、再完善的網(wǎng)絡(luò)育人模式，也無法發(fā)揮應(yīng)有效能。

（三）網(wǎng)絡(luò)育人模式下的開放環(huán)境對學(xué)生的不良影響

在網(wǎng)絡(luò)育人模式下，高度開放的管理環(huán)境及允許學(xué)生參與管理的寬容方式，也會對學(xué)生造成一些不良影響。這是因為，網(wǎng)絡(luò)育人模式默認(rèn)高校大學(xué)生具有自律、自控、自管的能力，所以會通過網(wǎng)絡(luò)途徑下放給學(xué)生一部分管理權(quán)限。然而，互聯(lián)網(wǎng)并非純凈之地，充斥著復(fù)雜文化思潮、價值體系、娛樂內(nèi)容等［5］，一些大學(xué)生很容易將從互聯(lián)網(wǎng)上養(yǎng)成的不良習(xí)慣、行為，在網(wǎng)絡(luò)育人模式平臺上體現(xiàn)出來，出現(xiàn)諸如“崇尚絕對自由”“弱化主流意識”等現(xiàn)象，大學(xué)生自主管理就會出現(xiàn)難以控制的局面，甚至與高校學(xué)生管理工作目標(biāo)背道而馳。

四、網(wǎng)絡(luò)育人模式下高校學(xué)生管理工作的對策

（一）樹立大局理念，構(gòu)建高校學(xué)生管理工作信息化組織結(jié)構(gòu)

客觀上，新時代網(wǎng)絡(luò)育人模式可以涵蓋高校學(xué)生管理工作的各個方面，例如“學(xué)籍管理”“生活管理”“獎懲管理”“申訴管理”等，每個管理分類下又包括多種管理內(nèi)容，如“學(xué)籍管理”下涉及入學(xué)管理、班級管理、教學(xué)管理、考勤/考核管理等；面對如此龐大的學(xué)生管理內(nèi)容，高校應(yīng)該重視頂層設(shè)計的完善，尤其學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)層、管理層等要樹立大局觀念，投入必要的資金、技術(shù)、人力等，構(gòu)建適應(yīng)本校的學(xué)生管理信息組織結(jié)構(gòu)。

在具體對策上，主要包括兩個方面：一方面，促進學(xué)生管理組織扁平化，傳統(tǒng)高校學(xué)生管理工作模式之所以被人詬病，主要原因是學(xué)生管理被嵌套到復(fù)雜的“科層制”組織中，從學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)層到中間管理層，再到各院系、專業(yè)、班級等基層組織，整個管理環(huán)節(jié)冗長復(fù)雜，而學(xué)生管理內(nèi)容幾乎都屬于“基層事務(wù)”。在網(wǎng)絡(luò)育人模式下，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)優(yōu)勢，促進學(xué)生管理組織扁平化，例如在高校“智慧校園”的建設(shè)過程中，專門設(shè)置“學(xué)生管理處”的獨立機構(gòu)，使其對接教務(wù)處、實驗室、圖書館、后勤、宿管等部門，全權(quán)處理全校大學(xué)生的學(xué)籍、生活、申訴等事務(wù)，整理完畢后提交給各院系或校領(lǐng)導(dǎo)審批，這樣就省去了學(xué)生反饋、輔導(dǎo)員調(diào)查、系領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)等逐級辦理的流程。另一方面，促進學(xué)生管理工作平臺化，在“大局觀”理念下，整個高校的學(xué)生管理工作依賴大平臺（如“智慧校園”）；具體到學(xué)生反饋問題、提出建議等層面，則積極構(gòu)建靈活、多元的“小平臺”，如一個班級建立一個微信群，一個專業(yè)建立一個論壇，一個學(xué)院構(gòu)建一個學(xué)生管理系統(tǒng)等，通過平臺化的管理媒介，不僅契合網(wǎng)絡(luò)育人模式的特點，更有助于高校學(xué)生管理人員及時、準(zhǔn)確了解學(xué)生動態(tài)，將存在的風(fēng)險扼殺在萌芽狀態(tài)。

（二）創(chuàng)新管理手段，提升高校學(xué)生管理工作人員的信息素養(yǎng)

從高校學(xué)生管理主體（即“工作人員”）的角度看，想要有效駕馭網(wǎng)絡(luò)育人模式、提高管理工作質(zhì)效，自身就要先具備一定的信息素養(yǎng)，掌握各種管理工具的使用方法。在此基礎(chǔ)上，按照管理職能的不同，創(chuàng)新學(xué)生管理工作手段。例如，高校內(nèi)部最基礎(chǔ)的“教學(xué)管理”，其中一項是記錄學(xué)生的出勤率，傳統(tǒng)統(tǒng)計方式誤差較大、時間成本很高，而在網(wǎng)絡(luò)育人模式下，可以利用教學(xué)APP（如雨課堂、藍(lán)墨云班課等）實施簽到，其基本原理是利用智能手機的拍照、定位等功能；此外，諸如請假管理、考試管理、實驗管理等，都可以通過網(wǎng)絡(luò)育人理念，提出線上管理方式。

同時，高校學(xué)生管理工作創(chuàng)新還體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)育人的各種功能模塊上，如高校在官方網(wǎng)站搭設(shè)“迎新系統(tǒng)”，新生報到之初就完成了個人信息登記，在此后的管理活動中，學(xué)生只需要一張身份證，就能夠快速辦理飯卡、借書證等，對應(yīng)的管理部門（食堂、圖書館等）工作量也能夠大幅度壓縮。

（三）秉承服務(wù)意識，引導(dǎo)高校學(xué)生提高網(wǎng)絡(luò)倫理及道德水平

所謂人性化管理，就是在高校學(xué)生管理工作中秉承服務(wù)意識，想學(xué)生之所慮、供學(xué)生之所需，少一些空洞的形式，多為高校學(xué)子辦一些實事。而網(wǎng)絡(luò)育人價值主要體現(xiàn)在“育人”上，網(wǎng)絡(luò)只是一種手段、一種工具，引導(dǎo)高校學(xué)生客觀、理性地看待網(wǎng)絡(luò)工具手段，也是高校學(xué)生管理工作的任務(wù)之一。這是因為育人先要立德，在網(wǎng)絡(luò)育人的背景下，大學(xué)生是管理信息化的客體，他們自身的網(wǎng)絡(luò)倫理與道德水平，直接決定了高校學(xué)生管理工作信息化的效果。在此基礎(chǔ)上，選拔網(wǎng)絡(luò)倫理與道德水平較高的大學(xué)生，參與到學(xué)校管理工作中來，在學(xué)生管理部門擔(dān)任一定職務(wù)，能夠保障學(xué)生自管的可控性。

在具體對策上，一方面以學(xué)生互聯(lián)網(wǎng)認(rèn)知能力、情感、價值觀念引導(dǎo)為切入點，讓他們學(xué)會科學(xué)運用互聯(lián)網(wǎng)平臺，能夠正確地識別、篩選、利用網(wǎng)上的信息，在自身層面建立一道防火墻，杜絕互聯(lián)網(wǎng)上不良內(nèi)容的浸染。同時，高校在學(xué)生管理工作中，應(yīng)該重視“線上育人平臺”資源的創(chuàng)新，將代表先進文化、優(yōu)秀品質(zhì)的內(nèi)容，以當(dāng)代大學(xué)生喜聞樂見的言說和組織方式呈現(xiàn)出來。另一方面，以大學(xué)生心理品質(zhì)為著力點，在網(wǎng)絡(luò)育人體系中提供“思想輔導(dǎo)”“心理診斷”等服務(wù)，例如開辟網(wǎng)絡(luò)心理門診功能，讓學(xué)生與心理輔導(dǎo)老師不見面的前提下，傾訴自己的苦惱、困惑等。

綜上所述，在網(wǎng)絡(luò)育人模式下，能夠賦予高校學(xué)生管理工作人員創(chuàng)新思維，擺脫落后低效的人工管理模式桎梏。鑒于國家層面積極推進教育信息化2.0 計劃，網(wǎng)絡(luò)育人模式將成為高校學(xué)生管理工作的重要參照和改革依據(jù)。