［摘 要］隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，對(duì)集團(tuán)型企業(yè)的信息化管理和數(shù)字化轉(zhuǎn)型提出了新的要求，信息化系統(tǒng)建設(shè)也被提升至前所未有的高度。本文首先論述集團(tuán)型企業(yè)信息化系統(tǒng)建設(shè)和應(yīng)用的價(jià)值，然后分析存在的困境和阻力，最后從多個(gè)角度探究具體的改進(jìn)和優(yōu)化策略，以期能夠?yàn)橄嚓P(guān)人員提供參考和借鑒。

［關(guān)鍵詞］集團(tuán)化企業(yè)；信息化系統(tǒng)建設(shè)；企業(yè)管理

［中圖分類號(hào)］F27文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

集團(tuán)型企業(yè)信息化系統(tǒng)的建設(shè)和應(yīng)用是一個(gè)非常復(fù)雜的命題，需要結(jié)合集團(tuán)的核心業(yè)務(wù)，對(duì)流程設(shè)置、模塊開發(fā)和應(yīng)用整改逐步推進(jìn)，及時(shí)識(shí)別過(guò)程中存在的問(wèn)題和不足，同時(shí)采取有針對(duì)性的措施予以優(yōu)化和改進(jìn)。在此過(guò)程中，企業(yè)管理者必須立足實(shí)際，從思想認(rèn)知、流程體系、人才隊(duì)伍、技術(shù)應(yīng)用等維度入手，采取有效措施，以盡快達(dá)成預(yù)期效果，充分發(fā)揮信息化系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)作用，助推集團(tuán)型企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，而這也是本文研究的根本出發(fā)點(diǎn)與落腳點(diǎn)。

1 集團(tuán)型企業(yè)信息化系統(tǒng)建設(shè)的價(jià)值

總體來(lái)看，集團(tuán)型企業(yè)信息化系統(tǒng)的建設(shè)具有十分重要的意義和價(jià)值，主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面。

1.1 重視流程以及模板化管理

在信息技術(shù)飛速發(fā)展的當(dāng)下，流程化與模板化管理是集團(tuán)型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)辦公的核心與關(guān)鍵所在，更是成功建設(shè)信息化系統(tǒng)的基礎(chǔ)。為其所制成的信息系統(tǒng)能夠幫助集團(tuán)型企業(yè)實(shí)現(xiàn)權(quán)限動(dòng)態(tài)化管理、過(guò)程自動(dòng)化實(shí)施、工作流程化推進(jìn)、數(shù)據(jù)可追溯管理、表格模板化呈現(xiàn)，最終幫助集團(tuán)實(shí)現(xiàn)更高效的運(yùn)營(yíng)管理。而且集團(tuán)可以針對(duì)內(nèi)部的不同部門甚至分支機(jī)構(gòu)設(shè)置不同的工作流程，對(duì)具體使用的表格強(qiáng)調(diào)模板化整改，借助系統(tǒng)內(nèi)置的強(qiáng)大流程管理和監(jiān)控工具，明確各個(gè)關(guān)鍵管理環(huán)節(jié)的職責(zé)和工作要點(diǎn)，減少流程當(dāng)中的冗雜部分，顯著提高集團(tuán)的工作效率，從而走上規(guī)范化、制度化、流程化以及透明化的管理道路［1］。

1.2 強(qiáng)調(diào)知識(shí)管理

進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)自然會(huì)成為集團(tuán)型企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略性資源，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)隨著時(shí)代及環(huán)境的變化，逐漸轉(zhuǎn)變成人才和知識(shí)產(chǎn)權(quán)之間的競(jìng)爭(zhēng)。知識(shí)產(chǎn)權(quán)以及人才的形成和經(jīng)驗(yàn)有著莫大的關(guān)聯(lián)性，只有加強(qiáng)對(duì)其的利用和匯總，才有可能實(shí)現(xiàn)集團(tuán)的創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。信息系統(tǒng)可以由管理層主導(dǎo)，由工作人員執(zhí)行，廣泛收集來(lái)自各個(gè)行業(yè)、不同地區(qū)的優(yōu)秀案例和經(jīng)驗(yàn)，匯總到系統(tǒng)的案例庫(kù)當(dāng)中，并增加系統(tǒng)的問(wèn)題解決方案搜索功能，方便廣大工作人員隨時(shí)進(jìn)行信息檢索和知識(shí)補(bǔ)充。

1.3 統(tǒng)籌兼顧，均衡發(fā)展

信息化系統(tǒng)在應(yīng)用的過(guò)程中，集團(tuán)型企業(yè)各個(gè)層級(jí)的管理人員借助系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)自身所負(fù)責(zé)工作板塊和業(yè)務(wù)流程的監(jiān)督和管理，了解其業(yè)務(wù)開展的實(shí)際情況。尤其是對(duì)平白工作表現(xiàn)不佳、狀態(tài)不夠理想的工作人員，可以將其設(shè)置為特殊觀察對(duì)象，隨時(shí)了解其工作成果，讓整個(gè)集團(tuán)公司在管理上能夠做到有的放矢。

對(duì)于很多集團(tuán)型企業(yè)而言，其存在一定的核心業(yè)務(wù)，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)可以通過(guò)系統(tǒng)直接了解核心業(yè)務(wù)相關(guān)的合同管理、招投標(biāo)管理、成本管控、項(xiàng)目進(jìn)度，更可以統(tǒng)籌布局諸如風(fēng)險(xiǎn)管控、資源配置等模塊，確保集團(tuán)上下相關(guān)項(xiàng)目和業(yè)務(wù)能夠得到最佳的配置，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)籌發(fā)展［2］。

2 集團(tuán)型企業(yè)信息化系統(tǒng)建設(shè)的阻力

很多集團(tuán)型企業(yè)在推進(jìn)信息化系統(tǒng)建設(shè)的過(guò)程中會(huì)遇到一定的阻力和困境，導(dǎo)致企業(yè)對(duì)相關(guān)平臺(tái)開發(fā)的路徑實(shí)施存在難度。

2.1 基礎(chǔ)不扎實(shí)

近年來(lái)，雖然很多集團(tuán)型企業(yè)的基礎(chǔ)信息化建設(shè)較之以往有了質(zhì)的飛躍，但是基礎(chǔ)不扎實(shí)的情況依然存在，主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面。

2.1.1 硬件投入不足

一些企業(yè)所使用的交換機(jī)、路由器等網(wǎng)關(guān)設(shè)備相對(duì)而言比較落后，導(dǎo)致系統(tǒng)運(yùn)行不夠流暢，影響到相關(guān)工作開展的進(jìn)度。相對(duì)于集團(tuán)的核心產(chǎn)業(yè)和關(guān)鍵性業(yè)務(wù)投入，集團(tuán)在信息化系統(tǒng)建設(shè)的硬件投入上存在明顯的不足。

2.1.2 能夠熟練運(yùn)用信息化系統(tǒng)的復(fù)合型人才明顯不足

現(xiàn)階段一些集團(tuán)型企業(yè)雖然招聘IT類的工作人員，但是因?yàn)槠鋵?duì)集團(tuán)業(yè)務(wù)了解有限，并不能熟練運(yùn)用已有的信息系統(tǒng)。工作人員不僅需要精通IT領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)和技能，更要熟知集團(tuán)型企業(yè)所在行業(yè)的專業(yè)技能，只有成為真正意義上的復(fù)合型人才，才能夠熟練運(yùn)用信息系統(tǒng)。相對(duì)而言，很多集團(tuán)在選拔和招聘人才的過(guò)程中，會(huì)更加傾向于業(yè)務(wù)類、管理類的人才，在信息系統(tǒng)復(fù)合型人才的選拔方面不夠重視。

2.1.3 軟件開發(fā)企業(yè)不成熟

現(xiàn)如今，能夠?yàn)槠髽I(yè)信息化管理和升級(jí)提供幫助的軟件開發(fā)企業(yè)猶如雨后春筍般出現(xiàn)，這也間接導(dǎo)致一些不成熟的企業(yè)混跡其中，實(shí)際開發(fā)出的系統(tǒng)和軟件質(zhì)量參差不齊。一些企業(yè)出于發(fā)展業(yè)務(wù)、爭(zhēng)取訂單的需要，在實(shí)際進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)的過(guò)程中，對(duì)集團(tuán)型企業(yè)所進(jìn)行的前期調(diào)研并不充分，忽視了企業(yè)之間的差異化因素，導(dǎo)致系統(tǒng)和軟件在后續(xù)使用的過(guò)程中問(wèn)題頻出［3］。

2.2 對(duì)信息化系統(tǒng)的特征缺乏認(rèn)知

現(xiàn)階段一些企業(yè)內(nèi)部的工作人員對(duì)信息化系統(tǒng)的理解較為片面，認(rèn)為信息系統(tǒng)是各種軟件的集合，只需要從軟件開發(fā)公司購(gòu)買后直接使用即可，不需要進(jìn)行額外的設(shè)計(jì)和測(cè)試。但事實(shí)上，對(duì)于集團(tuán)型企業(yè)而言，信息化系統(tǒng)的功能和結(jié)構(gòu)都非常復(fù)雜，其建設(shè)和應(yīng)用都具有階段性的特征，不可能一步到位，需要定期更新，不斷進(jìn)行調(diào)整。而且如今很多集團(tuán)型企業(yè)具有多元產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理層次復(fù)雜、治理模式復(fù)雜的特點(diǎn)，而這些特點(diǎn)決定了集團(tuán)型企業(yè)信息化系統(tǒng)建設(shè)的復(fù)雜性和高難度。

第一，很多集團(tuán)型企業(yè)多模塊聯(lián)動(dòng)、多產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)，業(yè)務(wù)板塊之間的協(xié)同存在較大的難度，畢竟有的業(yè)務(wù)模塊是通過(guò)業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的，有的業(yè)務(wù)模塊則是通過(guò)集團(tuán)之間分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行資源整合驅(qū)動(dòng)的，多產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)會(huì)為這種信息協(xié)同帶來(lái)諸多不便。

第二，集團(tuán)型企業(yè)對(duì)分支機(jī)構(gòu)的信息管理和制約在一定程度上會(huì)造成情緒上的矛盾。尤其是在信息所屬和生產(chǎn)管理權(quán)責(zé)劃分不清晰的情況下，統(tǒng)一的平臺(tái)建設(shè)自然會(huì)面臨一定的困難與阻力。分支機(jī)構(gòu)如何實(shí)現(xiàn)信息管理獨(dú)立性和共享之間的平衡，減少矛盾與沖突的產(chǎn)生，成為一個(gè)非常重要的問(wèn)題［4］。

3 困境突破策略

針對(duì)前文所提及的問(wèn)題和困境，筆者認(rèn)為應(yīng)從四個(gè)方面著手，有針對(duì)性地予以改進(jìn)和突破。信息化系統(tǒng)的建設(shè)最終的落腳點(diǎn)是“人”，前期進(jìn)行規(guī)劃和設(shè)計(jì)，抑或是后期進(jìn)行普及和教學(xué)，都離不開“人”這一因素，所以盡可能地提高集團(tuán)型企業(yè)內(nèi)部復(fù)合型人才的占比十分關(guān)鍵。除此之外，集團(tuán)型企業(yè)還需要從機(jī)構(gòu)設(shè)置、責(zé)任歸屬以及領(lǐng)導(dǎo)人的引領(lǐng)示范作用等幾個(gè)角度發(fā)力。

3.1 鞏固基礎(chǔ)，增加投入

在傳統(tǒng)管理模式還能發(fā)揮一定效力的情況下，信息化系統(tǒng)的建設(shè)往往容易被一些管理人員忽視，在前期投入和重視程度方面不夠，實(shí)際上這些卻是影響企業(yè)信息化系統(tǒng)建設(shè)和應(yīng)用成功的關(guān)鍵要素。

3.1.1 增加硬件方面的投入

集團(tuán)型企業(yè)需要增加在硬件方面的投入，包括技術(shù)、資金方面的投入，同時(shí)需要做好相關(guān)軟硬件設(shè)備的日常維護(hù)和管理，為信息化系統(tǒng)的建設(shè)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第一，集團(tuán)的管理層需要提高對(duì)資金和技術(shù)投入重要性的認(rèn)識(shí)。各級(jí)管理層對(duì)此需要有清晰的認(rèn)知，在能力范圍內(nèi)盡可能地予以信息化建設(shè)更多的認(rèn)可，確保企業(yè)內(nèi)部擁有充分的技術(shù)和資金支持，需要定期開展集團(tuán)內(nèi)部的設(shè)備和硬件功能排查，確保必要的升級(jí)和新進(jìn)投入。

第二，加強(qiáng)集團(tuán)內(nèi)部軟硬件設(shè)施的啟用和日常維護(hù)，做好安全管理。集團(tuán)需要針對(duì)信息化系統(tǒng)建設(shè)和使用過(guò)程中涉及的軟件和硬件進(jìn)行統(tǒng)籌管理，包括設(shè)備的購(gòu)置、運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)的組建、日常的巡檢維護(hù)和升級(jí)、安全風(fēng)險(xiǎn)隱患排查、系統(tǒng)登錄權(quán)限設(shè)置等。由于近年來(lái)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)犯罪的概率較高，出現(xiàn)的情況較為復(fù)雜，黑客等登入企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)竊取信息、破壞資源，給企業(yè)造成損失的案例較多，因此集團(tuán)型企業(yè)需要格外注意信息安全責(zé)任的歸屬。當(dāng)企業(yè)本身具有較為良好的條件和資源時(shí)，可以按照不同的業(yè)務(wù)模塊打造專屬的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，啟動(dòng)專業(yè)化設(shè)備，確保集團(tuán)能夠在業(yè)務(wù)量比較多的情況下，通過(guò)科學(xué)合理的信息技術(shù)應(yīng)用，既保障業(yè)務(wù)開展的效率，又確保相關(guān)工作推進(jìn)的安全度。

3.1.2 提高廣大工作人員的復(fù)合技能

信息系統(tǒng)的建設(shè)不可能一蹴而就，任何盲目的、沒(méi)有規(guī)劃的系統(tǒng)建設(shè)都有可能導(dǎo)致建設(shè)半途而廢。要想確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，關(guān)鍵還在于人。尤其是在數(shù)字技術(shù)飛速發(fā)展、信息技術(shù)不斷革新的當(dāng)下，集團(tuán)型企業(yè)更需要提高廣大工作人員的復(fù)合技能，提升集團(tuán)內(nèi)部人才儲(chǔ)備的全面性以及復(fù)合性。

第一，加強(qiáng)復(fù)合型人才的培訓(xùn)，提升企業(yè)對(duì)其的認(rèn)同感。集團(tuán)型企業(yè)只有通過(guò)多樣化的培訓(xùn)，促使廣大工作人員意識(shí)到信息化系統(tǒng)的特點(diǎn)，糾正以往思想觀念中存在的錯(cuò)誤認(rèn)知，意識(shí)到集團(tuán)型企業(yè)建設(shè)信息化系統(tǒng)的關(guān)鍵性以及必要性，不斷提高相關(guān)從業(yè)者的復(fù)合技能水平，才有可能充分發(fā)揮這一系統(tǒng)存在的優(yōu)勢(shì)和價(jià)值，更好地引導(dǎo)企業(yè)提高運(yùn)營(yíng)管理效率，提高工作質(zhì)量。在培訓(xùn)內(nèi)容的選擇上，企業(yè)需要以業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，融合財(cái)務(wù)以及信息技術(shù)的先進(jìn)知識(shí)，強(qiáng)調(diào)先進(jìn)技術(shù)和不同崗位之間的關(guān)聯(lián)性和契合度；在培訓(xùn)專家的選擇方面，可以由集團(tuán)內(nèi)部的講師團(tuán)隊(duì)進(jìn)行宣講培訓(xùn)，由對(duì)集團(tuán)業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)管理、信息平臺(tái)應(yīng)用以及IT技術(shù)都足夠了解的領(lǐng)導(dǎo)人負(fù)責(zé)，也可與外界專家進(jìn)行合作，聘請(qǐng)一流的培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)開展相關(guān)培訓(xùn)工作。

第二，與第三方機(jī)構(gòu)合作，引入IT背景相關(guān)人才，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)儲(chǔ)備人才的多樣化。在集團(tuán)型企業(yè)致力于打造信息化系統(tǒng)的過(guò)程中，可以加強(qiáng)和第三方機(jī)構(gòu)之間的合作，如專業(yè)的信息技術(shù)教育機(jī)構(gòu)、軟件或系統(tǒng)開發(fā)企業(yè)等。企業(yè)可以通過(guò)與之合作，提前進(jìn)行人才的選拔和儲(chǔ)備，可邀請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)的專業(yè)人士到企進(jìn)行參觀交流，作為培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)的一員到企進(jìn)行信息數(shù)字化技術(shù)知識(shí)的講解和培訓(xùn)；也可以通過(guò)校企合作，委托人才培養(yǎng)的方式，提前預(yù)定人才，推出定制化的人才開發(fā)課程，要求財(cái)務(wù)專業(yè)的學(xué)生在校期間便進(jìn)行信息技術(shù)的學(xué)習(xí)，信息技術(shù)專業(yè)的學(xué)生提前了解財(cái)務(wù)、企業(yè)管理、金融和經(jīng)濟(jì)等方面的知識(shí)，并到企進(jìn)行實(shí)踐，最終確保財(cái)務(wù)工作人員和企業(yè)內(nèi)部負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的工作人員都可以擁有一定的信息技術(shù)背景。

3.1.3 加強(qiáng)與優(yōu)秀軟件開發(fā)企業(yè)之間的合作

集團(tuán)型企業(yè)需要結(jié)合自身所屬的業(yè)務(wù)類型，開展管理工作的真實(shí)需要，加強(qiáng)同優(yōu)秀軟件開發(fā)企業(yè)之間的合作。同時(shí)，定期對(duì)合作方實(shí)施動(dòng)態(tài)的管理和評(píng)估，避免因?yàn)楹献餍傅《绊懴到y(tǒng)和軟件運(yùn)行的品質(zhì)。

3.2 以管理人員為起點(diǎn)，提高集團(tuán)對(duì)信息系統(tǒng)特征的理解和重視程度

集團(tuán)型企業(yè)要想成功實(shí)現(xiàn)信息化建設(shè)，必然需要一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程。很多企業(yè)當(dāng)下正處在信息化建設(shè)的初級(jí)階段，一些因?yàn)樾畔⒒鶐?lái)的效益并不能在短期內(nèi)體現(xiàn)出來(lái)，所以集團(tuán)需要以管理人員為起點(diǎn)，提高全集團(tuán)工作人員對(duì)信息化系統(tǒng)特征的認(rèn)知。

3.2.1 完善相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)和制度建設(shè)

根據(jù)集團(tuán)型企業(yè)信息化系統(tǒng)建設(shè)的規(guī)劃和需要，成立專門的信息化實(shí)踐和領(lǐng)導(dǎo)小組，并組建技術(shù)和保障小組。該小組需要在管理者的領(lǐng)導(dǎo)下，明確信息化系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中各個(gè)部門、崗位所要承擔(dān)的責(zé)任，完善信息化系統(tǒng)建設(shè)方案、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行和管理辦法、內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)制等內(nèi)容 ［5］。

3.2.2 啟動(dòng)績(jī)效管理考核機(jī)制，對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行關(guān)聯(lián)崗位進(jìn)行審核評(píng)價(jià)

在信息化系統(tǒng)啟動(dòng)以后，針對(duì)其實(shí)施效果以及相關(guān)部門對(duì)其使用的情況進(jìn)行相應(yīng)的評(píng)估，此時(shí)就需要導(dǎo)入相應(yīng)的績(jī)效管理考核機(jī)制，結(jié)合《考核獎(jiǎng)懲措施和績(jī)效管理方案》，在集團(tuán)內(nèi)部實(shí)施先培訓(xùn)、后執(zhí)行、再反饋、終整改方案，定期公布考核情況，確保集團(tuán)內(nèi)部工作人員皆有壓力、皆有動(dòng)力，能夠主動(dòng)去尋找方案實(shí)施的難點(diǎn)、癥結(jié)，并嘗試探索問(wèn)題的解決辦法，確保信息系統(tǒng)能夠在集團(tuán)內(nèi)部得到普及。

3.2.3 搭建多模塊聯(lián)動(dòng)的平臺(tái)，完善相應(yīng)的管理和應(yīng)用機(jī)制

在系統(tǒng)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上，集團(tuán)需要考慮不同業(yè)務(wù)板塊的實(shí)際情況，打造多模塊聯(lián)動(dòng)平臺(tái)，由技術(shù)和保障小組與企業(yè)行政管理、IT技術(shù)部門等形成聯(lián)動(dòng)，加強(qiáng)各方面制度的建設(shè)，充分發(fā)揮信息資源的價(jià)值，為領(lǐng)導(dǎo)層的管理決策提供參考和幫助。企業(yè)的管理層、領(lǐng)導(dǎo)者需要真正肩負(fù)起責(zé)任，承擔(dān)相應(yīng)的工作，加快推進(jìn)信息化建設(shè)。

4 結(jié)語(yǔ)

信息化系統(tǒng)的建設(shè)不可能一勞永逸，這是一個(gè)需要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、不斷整改和優(yōu)化的過(guò)程。雖然信息化系統(tǒng)的建設(shè)與如今飛速發(fā)展的數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代和信息化時(shí)代相契合，但這并不意味著信息系統(tǒng)可以徹底取代人的作用和價(jià)值，廣大工作人員需要加強(qiáng)對(duì)信息技術(shù)的理解和掌握，善用系統(tǒng)同時(shí)又不為系統(tǒng)所支配，如此才能更好地為企業(yè)建設(shè)和發(fā)展提供服務(wù)。

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［作者簡(jiǎn)介］段紹凱，男，貴州松桃人，西南能礦建設(shè)工程有限公司，本科，中級(jí)會(huì)計(jì)師，研究方向：企業(yè)信息化建設(shè)。