葉恬

【摘要】在大數(shù)據(jù)技術(shù)穩(wěn)步提升的大背景下，我國(guó)B2C電子商務(wù)企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)張，呈現(xiàn)出迅猛發(fā)展的態(tài)勢(shì)。為保證B2C電商企業(yè)能夠更好地適應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)，企業(yè)勢(shì)必需要進(jìn)一步優(yōu)化自身供應(yīng)鏈成本控制手段。文章從內(nèi)外部供應(yīng)鏈成本控制入手，系統(tǒng)研究B2C電商企業(yè)在供應(yīng)鏈成本控制方面存在的問(wèn)題，在此基礎(chǔ)上提出針對(duì)性的優(yōu)化措施，以期促進(jìn)整個(gè)行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】B2C電商企業(yè)；供應(yīng)鏈成本；成本控制

【中圖分類號(hào)】F274

★ 基金項(xiàng)目：本文為2021年度江西科技學(xué)院校級(jí)人文社科課題項(xiàng)目“供應(yīng)鏈視角下我國(guó)B2C電子商務(wù)行業(yè)成本控制現(xiàn)狀及對(duì)策研究”（NO：RW2102）階段性成果。

在大數(shù)據(jù)背景下，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、云計(jì)算服務(wù)、數(shù)據(jù)信息平臺(tái)等現(xiàn)代高新技術(shù)的日益成熟，為電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展提供強(qiáng)有力的技術(shù)支撐。傳統(tǒng)的成本控制手段難以適應(yīng)供應(yīng)鏈模式和當(dāng)代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需求，在這種情況下，B2C電商企業(yè)應(yīng)從供應(yīng)鏈視角出發(fā)，充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)的技術(shù)資源對(duì)企業(yè)供應(yīng)鏈成本控制的積極作用，采用線上線下相結(jié)合的發(fā)展模式，全面實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的信息共享、市場(chǎng)整合以及客戶需求有效捕捉等，推動(dòng)企業(yè)供應(yīng)鏈成本管理效能提升。因此，做好供應(yīng)鏈成本控制對(duì)企業(yè)提升綜合實(shí)力、實(shí)現(xiàn)精細(xì)化發(fā)展至關(guān)重要。

一、大數(shù)據(jù)與B2C電子商務(wù)模式相關(guān)概念

（一）大數(shù)據(jù)的含義與特征

隨著信息技術(shù)的更新?lián)Q代，傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理工具已無(wú)法滿足如此龐大的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與分析的需求，需要先進(jìn)的大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)信息進(jìn)行整合應(yīng)用。大數(shù)據(jù)代表數(shù)量廣、跨區(qū)域、多樣化的數(shù)據(jù)信息資源，是指借助新型應(yīng)用模式和先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)對(duì)大量數(shù)據(jù)信息進(jìn)行收集、分類、整合及應(yīng)用，從中汲取新知識(shí)、增長(zhǎng)新價(jià)值、提升新能力，幫助使用者進(jìn)行有效決策的一種數(shù)據(jù)資產(chǎn)。

區(qū)別于傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)資源，大數(shù)據(jù)具有如下顯著特征：一是數(shù)據(jù)信息規(guī)模海量，隨著全球化趨勢(shì)不斷推進(jìn)，互聯(lián)網(wǎng)使用規(guī)模和頻次不斷增加，在此過(guò)程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)信息爆發(fā)性增長(zhǎng)。二是數(shù)據(jù)信息來(lái)源廣泛，大數(shù)據(jù)信息類型眾多，涵蓋圖像、文字、圖片和代碼等信息資源。三是數(shù)據(jù)信息價(jià)值高，數(shù)據(jù)本身沒(méi)有價(jià)值，而大數(shù)據(jù)的價(jià)值在于借助信息共享和交叉應(yīng)用對(duì)雜亂的數(shù)據(jù)進(jìn)行有效整合及深度分析，從而實(shí)現(xiàn)信息價(jià)值的最大化。四是數(shù)據(jù)信息挖掘智能化，為了從海量數(shù)據(jù)中挖掘出有利信息，有必要利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)信息資源進(jìn)行分析研究，從而更加準(zhǔn)確高效地獲取有用的信息資源。

（二）B2C電子商務(wù)模式

電子商務(wù)是指借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在開(kāi)放式的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下實(shí)現(xiàn)貿(mào)易的一種商貿(mào)活動(dòng)，打破時(shí)間和空間的限制，商品交易活動(dòng)更加自由和便捷。電子商務(wù)模式根據(jù)交易對(duì)象的不同，大致可以分為B2B、B2C、C2C、B2G和020等不同種類的電商模式，其中B2C電商模式主要是在企業(yè)和客戶之間進(jìn)行貿(mào)易活動(dòng)的一種模式。

B2C電子商務(wù)模式主要是客戶利用電商網(wǎng)站對(duì)需要的產(chǎn)品進(jìn)行選擇和購(gòu)買，通過(guò)提前付款或貨到付款等方式進(jìn)行交易，最終通過(guò)電商物流將購(gòu)買的產(chǎn)品送至消費(fèi)者手中。可以看出，B2C電商模式首先在銷售者和消費(fèi)者之間搭建出暢通的雙向溝通渠道，同時(shí)商品交易手段更加靈活，在電商交易平臺(tái)上客戶能夠自主愉快地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，并且由于刪減了中間商的環(huán)節(jié)，交易流程更加快捷，交易成本有所下降。

二、B2C電子商務(wù)企業(yè)供應(yīng)鏈成本控制存在的問(wèn)題

在大數(shù)據(jù)背景下，B2C電子商務(wù)企業(yè)的供應(yīng)鏈成本控制管理仍處于成長(zhǎng)階段，在企業(yè)日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中還存在諸多問(wèn)題，通過(guò)從企業(yè)內(nèi)外部供應(yīng)鏈視角出發(fā)分析研究其成本管控的問(wèn)題，為后續(xù)優(yōu)化措施的制定建立重要基礎(chǔ)。

（一）內(nèi)部供應(yīng)鏈成本控制問(wèn)題

B2C電子商務(wù)企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈主要包括采購(gòu)、銷售、倉(cāng)儲(chǔ)物流等環(huán)節(jié)，具體成本控制問(wèn)題如下：

1.采購(gòu)環(huán)節(jié)供應(yīng)商合作機(jī)制不夠健全

電商企業(yè)在采購(gòu)環(huán)節(jié)會(huì)傾向于價(jià)格較低的供應(yīng)商，但是價(jià)格低可能意味著出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題和售后投訴問(wèn)題概率更高，在質(zhì)量和服務(wù)無(wú)法可靠保障的情況下將難以建立健全的采購(gòu)供應(yīng)商合作機(jī)制。一方面是在電商平臺(tái)產(chǎn)品供應(yīng)量不足時(shí)，電商企業(yè)可能無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)采購(gòu)足夠的產(chǎn)品以滿足消費(fèi)者需求，甚至帶來(lái)違約風(fēng)險(xiǎn)。另一方面是缺少長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作伙伴，導(dǎo)致B2C電商企業(yè)在采購(gòu)環(huán)節(jié)受到采購(gòu)價(jià)格、信息低共享等因素制約，無(wú)法實(shí)施科學(xué)合理的采購(gòu)成本管控，難以提升企業(yè)盈利水平和獲利能力。

2.銷售環(huán)節(jié)成本管控不嚴(yán)

B2C電子商務(wù)企業(yè)在銷售環(huán)節(jié)的成本主要涵蓋銷售人員工資薪酬以及廣告費(fèi)、差旅費(fèi)等營(yíng)銷成本。由于電商行業(yè)屬于新興產(chǎn)業(yè)，線上平臺(tái)經(jīng)營(yíng)范圍十分寬泛，且各大電商企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)激烈，因此產(chǎn)品營(yíng)銷推廣對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展至關(guān)重要。各大電商企業(yè)熱衷于采取廣告宣傳、節(jié)目贊助等方式提升自身企業(yè)的知名度，特別是在618、雙十一等關(guān)鍵銷售節(jié)點(diǎn)通過(guò)滿減優(yōu)惠、發(fā)放優(yōu)惠券等形式開(kāi)展各種促銷活動(dòng)，這無(wú)疑將大大增加企業(yè)的廣告成本和促銷費(fèi)用，但在付出高額的營(yíng)銷成本之后，部分電商企業(yè)的營(yíng)銷投入與收入預(yù)期不匹配，企業(yè)廣告宣傳未結(jié)合自身特色突出產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，廣告投入產(chǎn)出比較低。此外，多數(shù)企業(yè)仍處于利用大數(shù)據(jù)將整個(gè)市場(chǎng)進(jìn)行劃分的階段，而未針對(duì)企業(yè)自身情況進(jìn)行專業(yè)市場(chǎng)劃分，導(dǎo)致數(shù)據(jù)信息處理效果不佳，企業(yè)經(jīng)營(yíng)難以在整個(gè)行業(yè)形成獨(dú)特的風(fēng)格和品牌效應(yīng)，不利于銷售環(huán)節(jié)的供應(yīng)鏈成本有效管控。

3.缺乏全面的倉(cāng)儲(chǔ)物流管控體系

倉(cāng)儲(chǔ)物流環(huán)節(jié)是B2C電商企業(yè)供應(yīng)鏈條上的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，一方面，電商企業(yè)的倉(cāng)儲(chǔ)管理水平有待提高，部分企業(yè)的庫(kù)存管理信息流通不暢，信息共享是倉(cāng)儲(chǔ)成本控制的重要基礎(chǔ)，信息化程度不高容易導(dǎo)致盲目采購(gòu)、過(guò)量倉(cāng)儲(chǔ)等問(wèn)題，導(dǎo)致較高的庫(kù)存成本且資金占用量過(guò)大，資金周轉(zhuǎn)率有所下降。另一方面，我國(guó)電商物流行業(yè)仍處于高速發(fā)展階段，物流配送的相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施及站點(diǎn)布局還有較大提升空間，由于該行業(yè)市場(chǎng)價(jià)格較為穩(wěn)定的特性，B2C電商企業(yè)在物流配送環(huán)節(jié)的議價(jià)空間較小，這意味著電商企業(yè)在運(yùn)輸所銷售的產(chǎn)品時(shí)物流成本居高不下，加上電商企業(yè)大多通過(guò)線上平臺(tái)進(jìn)行交易，業(yè)務(wù)區(qū)域十分廣闊，運(yùn)輸配送線路規(guī)范不夠合理，容易出現(xiàn)重復(fù)運(yùn)輸、配送延遲等情況。此外，由于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、運(yùn)輸過(guò)程產(chǎn)品損壞、發(fā)貨款式或數(shù)量錯(cuò)誤、產(chǎn)品實(shí)物與描述不符等原因?qū)е峦素洭F(xiàn)象頻發(fā)，將大大增加企業(yè)的逆向物流成本，從而影響供應(yīng)鏈物流成本的控制效果。

（二）外部供應(yīng)鏈成本控制問(wèn)題

B2C電子商務(wù)企業(yè)外部供應(yīng)鏈主要涵蓋數(shù)據(jù)信息安全、上下游供應(yīng)商合作等環(huán)節(jié)，具體成本控制問(wèn)題如下：

1.外部供應(yīng)鏈制度配套不夠完善

B2C電商企業(yè)供應(yīng)鏈管理制度涵蓋安全保障領(lǐng)域、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和會(huì)計(jì)核算制度等方面，相互作用、共同明確企業(yè)成本控制的流程和方案。電商企業(yè)的行業(yè)特性是在電商平臺(tái)線上完成銷售程序，其中涉及的消費(fèi)者注冊(cè)信息、驗(yàn)證密碼等關(guān)鍵個(gè)人數(shù)據(jù)，會(huì)關(guān)系到平臺(tái)用戶的資金安全，但由于部分企業(yè)的安全保障體系不健全，缺乏完備的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)監(jiān)督措施，存在消費(fèi)者個(gè)人信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)，這將嚴(yán)重威脅消費(fèi)者的賬戶安全和企業(yè)自身信譽(yù)。除此之外，部分電商企業(yè)對(duì)于物流配送成本和動(dòng)態(tài)性的營(yíng)業(yè)收支的會(huì)計(jì)核算不準(zhǔn)確，仍按照傳統(tǒng)的核算方式進(jìn)行成本管理，核算結(jié)果較為粗略，無(wú)法真實(shí)反映出企業(yè)成本支出數(shù)據(jù)，不利于企業(yè)開(kāi)展科學(xué)的成本預(yù)算，影響供應(yīng)鏈成本控制的效果。

2.消費(fèi)者關(guān)系維護(hù)意識(shí)不強(qiáng)

當(dāng)前電商行業(yè)迅速發(fā)展，阿里巴巴、蘇寧易購(gòu)、京東等B2C電商企業(yè)發(fā)展勢(shì)頭顯著，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，與此同時(shí)隨著線上電商平臺(tái)數(shù)量激增，消費(fèi)者線上購(gòu)物的選擇項(xiàng)較多且轉(zhuǎn)換成本較低，造成電商企業(yè)沒(méi)有相對(duì)固定的消費(fèi)者群體，影響產(chǎn)品銷量和營(yíng)業(yè)利潤(rùn)。電商企業(yè)為增加客戶粘性、維護(hù)住相關(guān)固定的客戶群體需不斷提升服務(wù)水平，改善用戶體驗(yàn)，但從B2C電商企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況來(lái)看，大部分企業(yè)忽視對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行有效維護(hù)，并未將供應(yīng)鏈管理延伸至消費(fèi)者領(lǐng)域，大數(shù)據(jù)下研究消費(fèi)者購(gòu)物偏好的技術(shù)應(yīng)用不充分，電商平臺(tái)銷售規(guī)模受限。

三、大數(shù)據(jù)時(shí)代下企業(yè)供應(yīng)鏈成本控制優(yōu)化對(duì)策

（一）解決內(nèi)部供應(yīng)鏈成本控制問(wèn)題的優(yōu)化對(duì)策

1.加強(qiáng)協(xié)同合作，降低供應(yīng)鏈采購(gòu)成本

B2C電商企業(yè)在開(kāi)展采購(gòu)工作中應(yīng)堅(jiān)持協(xié)同合作的原則，在擴(kuò)大信息資源搜集與存儲(chǔ)技術(shù)的應(yīng)用領(lǐng)域方面，建立完備的數(shù)據(jù)信息庫(kù)，更好地存儲(chǔ)供應(yīng)商信息、合作記錄以及服務(wù)評(píng)價(jià)等數(shù)據(jù)，打破信息壁壘，保證信息數(shù)據(jù)的透明度和多元化，有利于短時(shí)期內(nèi)根據(jù)供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量和信譽(yù)程度找到合適的合作伙伴，幫助提升自身與上游供應(yīng)商之間的協(xié)同合作水平。此外，通過(guò)運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)建立基礎(chǔ)性信息研究模式，在對(duì)市場(chǎng)規(guī)模開(kāi)展充分調(diào)研的前提下，統(tǒng)計(jì)得出最優(yōu)的采購(gòu)期間和采購(gòu)數(shù)量，優(yōu)化采購(gòu)方式，掌握實(shí)際采購(gòu)成本與預(yù)算成本之間的差異程度，分析產(chǎn)品采購(gòu)價(jià)格波動(dòng)原因，從而有效降低供應(yīng)鏈采購(gòu)成本。

2.提高營(yíng)銷效率，加大銷售成本控制力度

優(yōu)秀的銷售能力是電商企業(yè)高質(zhì)量成本控制的重要基礎(chǔ)，電商企業(yè)應(yīng)建立動(dòng)態(tài)化的營(yíng)銷推廣模式，通過(guò)精準(zhǔn)銷售預(yù)測(cè)提高營(yíng)銷效率，最大程度減少無(wú)效廣告投入，提升企業(yè)品牌知名度和電商平臺(tái)活躍度。與此同時(shí)，充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)對(duì)自身市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)致劃分，根據(jù)客戶選擇傾向、購(gòu)買行為制定營(yíng)銷計(jì)劃，將客戶劃分成不同類型的消費(fèi)群體，并針對(duì)性地實(shí)施差異化的營(yíng)銷策略。電商企業(yè)還可以借助大數(shù)據(jù)平臺(tái)及時(shí)準(zhǔn)確掌握客戶購(gòu)買力和購(gòu)買需求等指標(biāo)，預(yù)測(cè)用戶是否存在購(gòu)買意向，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行合適產(chǎn)品的推薦和營(yíng)銷，以此保證產(chǎn)品輸出與客戶需求之間的動(dòng)態(tài)平衡，向客戶提供貼心優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，避免盲目營(yíng)銷帶來(lái)的無(wú)效成本支出，從而達(dá)到降低銷售成本的目標(biāo)，進(jìn)一步提升企業(yè)綜合實(shí)力，助力打造市場(chǎng)一流品牌。

3.科學(xué)庫(kù)存管理，提高物流配送信息化水平

倉(cāng)儲(chǔ)管理環(huán)節(jié)產(chǎn)生的成本主要包括持有成本、缺貨成本與人工成本等，電商企業(yè)應(yīng)延展大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用范圍，借助大數(shù)據(jù)分析技術(shù)掌握市場(chǎng)中消費(fèi)者需求和喜好，實(shí)現(xiàn)科學(xué)的即時(shí)庫(kù)存管理，構(gòu)建倉(cāng)儲(chǔ)管理自動(dòng)補(bǔ)貨模型，在分析產(chǎn)品歷史銷售量、供應(yīng)商補(bǔ)貨速度和退貨情況等因素之后預(yù)測(cè)產(chǎn)品倉(cāng)儲(chǔ)的臨界值，在產(chǎn)品庫(kù)存量低于臨界值時(shí)快速反應(yīng)、及時(shí)補(bǔ)貨，降低產(chǎn)品的持有成本和缺貨成本，同時(shí)減少過(guò)多的資金占用，提高周轉(zhuǎn)效率和資金回報(bào)率。對(duì)于物流配送環(huán)節(jié)而言，繪制區(qū)域消費(fèi)者畫像，掌握產(chǎn)品物流配送的核心領(lǐng)域和覆蓋范圍，減少因配送線路規(guī)劃不合理而產(chǎn)生的額外費(fèi)用，根據(jù)不同地區(qū)的消費(fèi)傾向?qū)a(chǎn)品按比例提前運(yùn)至相應(yīng)倉(cāng)庫(kù)，能較大程度縮短備貨等待時(shí)間。利用射頻手段和智能識(shí)別技術(shù)確定運(yùn)輸貨物的屬性和信息，避免人工失誤導(dǎo)致的逆向物流成本發(fā)生，并且在產(chǎn)品出庫(kù)之后及時(shí)將物流信息上傳至信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，電商企業(yè)和消費(fèi)者均能實(shí)時(shí)掌握貨物運(yùn)輸信息，進(jìn)一步提升物流運(yùn)輸時(shí)效和客戶消費(fèi)滿意度。

（二）解決外部供應(yīng)鏈成本控制問(wèn)題的優(yōu)化對(duì)策

1.強(qiáng)化外部供應(yīng)鏈制度管理體系建設(shè)

針對(duì)電商企業(yè)外部供應(yīng)鏈制度配套不夠完善的問(wèn)題，應(yīng)進(jìn)一步強(qiáng)化相關(guān)制度管理體系建設(shè)，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)提高成本控制的有效性和可操作性。在信息安全保障環(huán)節(jié)，電商企業(yè)應(yīng)構(gòu)建平臺(tái)用戶信息安全管控系統(tǒng)，開(kāi)展動(dòng)態(tài)監(jiān)控工作，定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全進(jìn)行系統(tǒng)分析研究，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并修補(bǔ)存在的安全漏洞。在會(huì)計(jì)核算環(huán)節(jié)，采取動(dòng)態(tài)平衡的手段控制成本，借助數(shù)據(jù)分析技術(shù)及時(shí)掌握企業(yè)不同業(yè)務(wù)單元的收支情況，實(shí)施成本預(yù)測(cè)并動(dòng)態(tài)核算相關(guān)成本項(xiàng)目，全面分析成本變化趨勢(shì)及管控重點(diǎn)，為有效的成本控制建立可靠的數(shù)據(jù)支撐，同時(shí)可設(shè)置專門的財(cái)務(wù)人員和審計(jì)部門定期核算供應(yīng)鏈成本數(shù)據(jù)，減少因人工計(jì)算失誤或系統(tǒng)漏洞引起的成本核算問(wèn)題。

2.增強(qiáng)消費(fèi)者粘性，開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)

B2C電商企業(yè)平臺(tái)活躍用戶人數(shù)波動(dòng)明顯，應(yīng)借助流量和客戶參與的社交銷售手段，通過(guò)線上線下相結(jié)合方式激發(fā)消費(fèi)者購(gòu)物需求，提高銷售數(shù)量，運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)搜集整理消費(fèi)用戶信息，挖掘其購(gòu)物需求與導(dǎo)向，以此針對(duì)性地加大產(chǎn)品研發(fā)和系統(tǒng)升級(jí)力度，從而更好地迎合消費(fèi)者偏好，增強(qiáng)消費(fèi)者粘性和用戶滿意度。此外，隨著城市和農(nóng)村群體可支配收入顯著提高，消費(fèi)者購(gòu)物需求強(qiáng)烈，生鮮水產(chǎn)等新型市場(chǎng)興起，電商企業(yè)可以抓住消費(fèi)新需求的發(fā)展機(jī)遇，開(kāi)拓新市場(chǎng)，促進(jìn)銷售收入大幅度增長(zhǎng)。

四、結(jié)論

隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，B2C電商企業(yè)面臨嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，科學(xué)的供應(yīng)鏈成本控制管理成為企業(yè)提升自身綜合實(shí)力、搶占明顯市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵所在。電商企業(yè)應(yīng)結(jié)合實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況深度挖掘內(nèi)外部供應(yīng)鏈鏈條上存在的成本控制問(wèn)題，并針對(duì)性地提出有效的改進(jìn)措施，從采購(gòu)、銷售、倉(cāng)儲(chǔ)物流、信息安全、上下游供應(yīng)商合作等方面進(jìn)行優(yōu)化，以此切實(shí)推動(dòng)供應(yīng)鏈成本控制的改革創(chuàng)新和企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

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責(zé)編：楊雪