任子瑜 劉要

隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，微信公眾平臺對大學生群體的影響力與日俱增。本文主要聚焦高校第三方微信公眾平臺，分析大學生在使用該類平臺時網(wǎng)絡使用中的“信息繭房”“極化行為”“沉默螺旋”現(xiàn)象，探究如何有效實現(xiàn)官方與非官方網(wǎng)絡媒介的資源互補，賦能大學生網(wǎng)絡教育管理的高質量發(fā)展。

2015年1月19日印發(fā)的《關于進一步加強和改進新形勢下高校宣傳思想工作的意見》中強調要切實把網(wǎng)絡輿論引導作為高校宣傳思想工作重中之重，引導高校網(wǎng)絡文化健康發(fā)展。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心（CNNIC）發(fā)布的第51次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》，截至2022年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達10.67億，網(wǎng)民中使用手機上網(wǎng)的比例為99.8%，而在這其中，未成年人互聯(lián)網(wǎng)普及率不斷提升，根據(jù)《2021年全國未成年人互聯(lián)網(wǎng)使用情況研究報告》數(shù)據(jù)顯示，2021年我國未成年人互聯(lián)網(wǎng)普及率達96.8%，較2020年提升1.9個百分點。與此同時，微信、QQ這些即時通信軟件，通過不斷豐富內容，逐漸超越了一般意義上的通信軟件的功能，而成了集信息的溝通，信息的發(fā)布，信息的分享為一體的大型網(wǎng)絡社交平臺和信息集散地，從某種程度來說，以微信為接入口的軟件平臺，已經(jīng)類似于一個傳統(tǒng)意義上的信息門戶網(wǎng)站。核心功能體驗是交互，微信公眾平臺作為微信為接入口的重要的信息分享和發(fā)布工具，在互聯(lián)網(wǎng)領域具有的絕對優(yōu)勢地位，迅速成為重要的網(wǎng)絡社交平臺。同樣根據(jù)《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》的數(shù)據(jù)，截至2022年12月，我國即時通信用戶規(guī)模達10.38億，占網(wǎng)民整體的97.2%。而在這其中，使用微信及其公眾平臺的人數(shù)更是占據(jù)了絕對多數(shù)。根據(jù)騰訊公司2022年的年報，微信即WeChat的合并月活躍賬戶數(shù)超過13.1億，對于成長于E時代的當代大學生而言，他們不僅是真正的“網(wǎng)絡原住民”，更是網(wǎng)絡交流平臺上的中堅力量，使用微信和公眾平臺來交流、獲取信息、建立虛擬社區(qū)，對他們這個群體來說，早已經(jīng)超越了工具層面，而成為一種生活方式，微信公眾平臺已經(jīng)成為他們生活中的重要組成部分。

目前，利用微信公眾平臺進行自媒體活動，是政府機關、事業(yè)單位、公司企業(yè)以及個人常用的信息傳播行為，高校作為網(wǎng)絡時代的新媒體傳播與運營的重鎮(zhèn)，更是微信公眾平臺使用較為頻繁的群體。根據(jù)中國高校傳媒聯(lián)盟面向全國501名大學生的調查問卷顯示，有55.89%的大學生表示曾參與過微信公眾號的運營，有43.93%的學生表示自己或者與朋友一起創(chuàng)辦過微信公眾號。這說明，大學生深度參與了微信公眾平臺的構建，不僅因“日常儀式化的習慣”每日使用微信公眾平臺，還積極地參與運營，以實現(xiàn)和特定群體進行信息溝通互動的非官方公眾平臺。遺憾的是，目前學術的研究，主要集中在官方組織的微信公眾號的研究上，很少對每個高校較有影響力的第三方微信公眾平臺展開深入的研究。

高校第三方（非官方）微信公眾平臺，以其熟人網(wǎng)絡、小眾傳播等特點，受到了大學生群體的高度認可。通過微信公眾平臺，大學生群體可以快速地提取受眾所需的有效信息，挖掘其中價值，向特定群體及時傳遞，并在其中夾雜輸出著自我觀點。大學社群化的微信公眾平臺利用大學生渴望獲得存在感與認同感的特點以及強烈的表達意愿，通過匿名的社交平臺，打造了一個虛擬的共同體假象，在封閉的高效信息傳遞過程中，容易形成“信息繭房”“極化行為”“沉默螺旋”現(xiàn)象，形成網(wǎng)絡輿情。因此，對高校第三方微信公眾平臺深入地分析，對做好高校輿情管控和防范高校重大輿論危機事件具有舉足輕重的現(xiàn)實意義。

1 高校第三方微信公眾平臺的特征

馬克思指出：“人的本質不是單個人所固有的抽象物，在其現(xiàn)實性上，它是一切社會關系的總和?！鄙鐣械娜后w不會脫離社會關系而獨立存在。大學生為了獲得發(fā)展所需的存在感與認同感，就一定會以自我為中心，建立網(wǎng)絡社會聯(lián)系。在互聯(lián)網(wǎng)上廣泛使用文字圖片表達所見所感，便捷、高效表達自我觀點，這也使得高校學生們對社會熱點事件有極大的關注度，并會在自己所屬群體當中迅速反應并發(fā)表觀點，這時微信公眾平臺以其高度的便捷性、網(wǎng)絡群體受眾的固定性以及信息傳播和溝通的高效性，為大學生群體提供了發(fā)表意見的平臺支持。

目前高校使用較多的微信公眾平臺從大的方面主要分為兩類：一類是高校官方的網(wǎng)絡宣傳教育平臺。此類平臺主要功能是宣傳和教育，信息發(fā)布的準確度較高，但是自由度較低，多需要按照高校主管部門的規(guī)定進行發(fā)布權威的或者具有一定教育引導性的信息，缺乏信息的雙向溝通，對大部分大學生來說，以被動地接受為主，學生參與的積極性不高；第二類為獨立第三方建立的微信公眾平臺，這些公眾平臺其實也分為好多類型，比如以分享文藝作品、傳播特定領域知識的同人公眾平臺、校園新聞推送公眾平臺、針對校內大學生產品營銷的平臺、社群化服務平臺等。它們的共同點是，創(chuàng)立者多為具有創(chuàng)新思維的“網(wǎng)絡達人”，都希望通過建立公眾號達到自己的特定目的。我們這里討論的主要是高校第三方（非官方）建立的社群化服務平臺，此類平臺主要是以單個高校的大學生群體為主要用戶的微信公眾平臺，通常以“圈子”“部落”的形式，為高校內部的大學生提供個性化的服務，對高校內部大學生的影響力比較大，用戶使用的黏著度也較高，常常圍繞在校大學生提供生活助手、娛樂灌水、虛擬社區(qū)等功能。比如提供學習、生活上的校園資訊、課表、停水停電通知，提供雞湯暖文、吐槽話題、情感娛樂等板塊，平臺既是交友社區(qū)，又是情感疏瀉地。

由于第三方建立的微信公眾平臺需要獲得大學生群體的認可才能生存并獲得商業(yè)資源，因此，它們會不斷優(yōu)化更新自身的內容輸出，為大學生群提供較為優(yōu)質的校園信息服務，逐漸會在校園里形成較大的網(wǎng)絡影響力。從另一個角度來看，網(wǎng)絡影響力是一種“隱形權勢”，如果網(wǎng)絡公眾平臺對網(wǎng)絡內容的選擇、態(tài)度的立場不正確，則會極大影響大學生群體的網(wǎng)絡立場，甚至產生操縱網(wǎng)絡輿情導向的作用。

從實際情況來看，第三方微信公眾平臺比高校官方設立的主流媒體平臺更受大學生群體喜愛。根據(jù)《高校學生對網(wǎng)絡視頻的看法》的調查問卷數(shù)據(jù)顯示，“在獲取途徑方面，獲取渠道的多樣性較為明顯，其中視頻網(wǎng)站的熱門推薦和周圍同學朋友的分享推薦取得較高票數(shù)，而以學校團委、學聯(lián)等渠道的官方推薦取得票數(shù)較少，僅占5.41%”。這顯示出學生在信息接收程度方面，更愿意接受網(wǎng)站的熱門推薦以及周圍朋友、同學的推薦，而對學校官方渠道推薦的信息熱情較低。這符合高校大學生使用網(wǎng)絡公眾平臺的實際情況。

以“小帥君”為例，小帥君是西北某高校在校大學生自主創(chuàng)業(yè)創(chuàng)立的校園自媒體平臺，是非官方的公眾號，成立于2017年，已連續(xù)運營5個年頭，擁有全校近1萬學生用戶群體，包含一系列大學生在校服務：表白交友、成績查詢、考試通知、校園資訊、周邊優(yōu)惠、教務通知、晚安話題、二手交易、兼職招聘、失物招領、新生攻略、考試資料、外賣優(yōu)惠、?；ㄐ２?、吃喝玩樂等。免費無償在線上幫助同學們解決日常大小事，但會在日常信息推送中，夾雜一些駕校報名、辦理電話卡等線下業(yè)務。在實際的運營過程中，該公眾號給在校學生提供了方便的信息服務，培養(yǎng)了在校大學生對其使用的黏著度，很多在校大學生都把每天登錄其平臺作為了解校園內新鮮事以及校園內娛樂的主要方式之一。特別是該公眾號的匿名發(fā)帖討論板塊，成了學生交友以及情感發(fā)泄的主要場地，學生會利用這個板塊發(fā)布自己對環(huán)境、學校以及朋友等的看法，以獲得其他同學的關注，引起共鳴。匿名發(fā)布能保證其吐槽的安全性，學生使用的頻率較高，且板塊內容十分活躍。

2 高校第三方微信公眾平臺對大學生群體網(wǎng)絡教育管理的影響

2.1 高校第三方微信公眾平臺對大學生網(wǎng)絡教育管理的積極影響

相對于高校官方的微信公眾號存在的定位模糊，創(chuàng)新受限制；受眾群體層次過多，眾口難調；審核層級過多，影響效率；審核標準不明確；團隊成員流動性大；團隊成員積極性不高；團隊成員缺乏新媒體運營的相關知識和經(jīng)驗；團隊分工不明確等實際問題。高校第三方微信公眾平臺則展現(xiàn)出了高度靈活性和極高的效率，對于內容沒有過于嚴格的審核，更多的是聚焦學生的需求，善于通過學生的視角來關注現(xiàn)實，關注大學生們所關注的輿論熱點以及與自身利益相關的話題。因此，平臺的內容建設方面，會積極地從學生的需求出發(fā)，設立板塊，進行與學生生活學習密切相關的內容輸出，并設立匿名的討論板塊，提供寬松的信息交流和溝通平臺，從而提升培養(yǎng)學生使用該平臺的積極性。在具體的內容發(fā)布中，高校第三方微信公眾平臺也會利用學校官方權威信息，來建立學生對自己平臺的信任，甚至會比官方提前一步，將學校各類較為權威的放假、考試信息等發(fā)布出來，滿足在校學生基本的信息需求的同時，搶奪學生的流量，建立自己信息發(fā)布的權威，以至于很多學生都誤以為這些第三方微信公眾平臺就是官方的平臺。此外，學生也會利用公眾號的匿名交流平臺，來反映更多符合學生需求和發(fā)展的學校建設性意見。以小帥君發(fā)布的《2022最全新生攻略》為例，在其“帥君叨叨叨”內容板塊，考慮到新生可能會有適應性不良的情況，小帥君在攻略內容中添加了學校官方的心理咨詢中心的QQ聯(lián)系方式以及心理咨詢預約時間等信息，增加了學校官方心理中心的知名度與權威性，對學生教育管理具有積極作用。

2.2 高校第三方微信公眾平臺對大學生網(wǎng)絡教育管理的消極影響

高校第三方微信公眾平臺作為獨立的第三方平臺，一般都具有自己的個人目的，這些個人目的，有商業(yè)的目的，也有非商業(yè)的目的。無論是哪一種目的，在目前的網(wǎng)絡運行環(huán)境中，高校缺乏有效的監(jiān)督、溝通和協(xié)調機制，第三方平臺為獲得大學生群體的關注度，會以極具親和力的態(tài)度與大學生群體進行交流，在網(wǎng)絡內容的選擇、導向方面會潛意識迎合大學生群體的喜好和碎片化的時間消費習慣，長此以往會在網(wǎng)絡內容上出現(xiàn)“信息繭房”。凱斯·桑斯坦在《信息烏托邦》中寫道：“網(wǎng)絡雖然能夠帶來更多的資訊選擇和更便捷的信息搜索，但公眾只注意自己選擇的信息和使自己愉悅的通信領域，久而久之，會將自身束縛于像蠶繭一樣的信息繭房之中?！遍L時間處于這種缺乏接收異質性信息的封閉空間下，會影響大學生的理性判斷力，無法正確認識事物的全貌，容易導致個人認知信息構架的失衡?！靶畔⒗O房”會強化大學生群體零散化的認知，逐漸削弱自我矯正能力。大學生會逐漸只接觸到與自己觀點相同、認知一致的信息，猶如一只被困在繭房之中的蠶?？此票憬莸木W(wǎng)絡傳遞模式反而成為限制個體獲得全面豐富信息認知的障礙。同時，大學生的社會實踐經(jīng)驗不足，價值觀尚未定型，極易在“信息繭房”的作用下產生群體極化效應。群體極化源自社會心理學領域，于2003年由美國學者凱斯·桑斯坦（Cass R. Sunstein）提出。他認為，“‘群體極化是指團隊成員一開始就有某些偏向，在共同商議后，人們朝偏向的方向繼續(xù)移動，最后形成極端的觀點”。在他們圍繞某一社會事件展開交流討論時，集體意見會呈現(xiàn)出明顯有傾向性的表現(xiàn)，在非理性作用機制下，演變至極易產生極端言論和行為。例如在成都某中學生自殺事件中，一些網(wǎng)絡“大V”在各種網(wǎng)絡平臺中放出“學生跳樓是因為政府官員子女搶占保送名額”等一系列謠言，造成不明真相的大學生極為激憤，繼而引發(fā)對政府的懷疑和不信任。

另外，在第三方微信公眾平臺下，大學生可以匿名肆意表達觀點，這些認識或犀利或片面，在“沉默螺旋”效應的雙重作用下，可能會削弱高校思想政治工作效能?！俺聊菪毙怯傻聡鐣W家伊麗莎白·諾爾·諾依曼教授提出的一個大眾傳播理論。該理論認為，在群體環(huán)境的壓力下，秉持少數(shù)派意見的人會出于盲從于大眾而保護自己的目的，選擇沉默或者跟從。正如古斯塔夫·勒龐（Gustave Le Bon）在《烏合之眾》中所說，“在集體心理中，個人的才智被削弱了，從而他們的個性也被削弱了，異質性被同質性所吞沒，無意識的品質占了上風”，在這種情況下，主導意見會持續(xù)發(fā)聲，而少數(shù)派意見會悄然消失，最終形成最終的主導結論。沉默的螺旋理論提供了一種看待問題的視角：團隊意見的形成不一定是全體成員“理性討論”后得出的結果，而可能是對團隊中“主流”意見的默認趨同后的結果。

以小帥君發(fā)布的表白墻欄目為例，夏天溫度較高，一些同學在表白墻欄目發(fā)表“天氣過熱，學校應提早放假”的觀點。起初只有一小部分同學提出，而后觀點因網(wǎng)絡平臺迅速升溫，帶動了其他同學迅速加入，匿名的觀點表達加劇了輿論發(fā)酵程度，對學校學生教育管理帶來極大的挑戰(zhàn)。而其中，也存在持反對觀點的同學，但他們因為“沉默螺旋”效應，并不會刻意在網(wǎng)絡平臺積極發(fā)聲。

因此，第三方微信公眾平臺近些年越來越容易引發(fā)校園輿情。特別是匿名交流板塊中，為了制造話題，吸引學生參與，平臺會有意地對話題內容審核模糊界限，引導越界的言論吸引學生注意，特別是對于學生因個人原因，在其中發(fā)布不實言論，基本不會進行審核，而是先“讓子彈飛”，獲取流量這個信息紅利，等有關方面追究再處理，這就會導致充滿偏激情緒的不實言論通過網(wǎng)絡迅速傳播，在線上形成“信息極化”現(xiàn)象，特別是在這種非理性的情緒帶動下，任何理性的聲音都會被匿名的“大眾的聲音”所淹沒，對于事件理性的探求的可能大幅度減小，這種現(xiàn)象進一步發(fā)展，就容易把一件小事變成網(wǎng)絡的輿情，甚至使得輿情會從線上走向線下，引發(fā)更大的矛盾。

3 高校第三方微信公眾平臺對大學生網(wǎng)絡教育管理的啟發(fā)

事實上，高校第三方微信公眾平臺在大學生網(wǎng)絡生活中占據(jù)著越來越重要的地位，也潛移默化地發(fā)揮著越來越大的影響，這種影響與行政性命令的自上而下的單向維度有著本質不同。這種影響是通過深度參與、互動溝通，甚至成為每日儀式化的行為，逐漸會變成學生網(wǎng)絡生活的一部分。一方面，其信息服務的優(yōu)化力度大，驅動力強，能成為官方平臺的有效補正，提高信息傳播的速度和廣度。另一方面，其因為缺乏相應的網(wǎng)絡管理監(jiān)管機制而頻繁引發(fā)網(wǎng)絡輿情，又成為大學生網(wǎng)絡教育管理過程中的頑疾。因此，高校的公眾平臺急需建立起與第三方公眾平臺有效溝通和協(xié)調機制，形成信息傳播的合力，擴大網(wǎng)絡教育管理的效力。

但是，由于高校第三方微信公眾平臺自發(fā)性非官方的特征，往往使得高校對第三方的微信公眾平臺重視不足，缺乏有效措施與其建立深度的合作機制，不能使其在大學生網(wǎng)絡教育管理中發(fā)揮其特有的效用。

因此，對于高校第三方微信公眾平臺，我們必須看到，其具有的官方平臺不具備的優(yōu)勢，以及他們在高校大學生群體中具有的重要的影響力，要充分認識到第三方微信公眾平臺在滿足大學生群體對于信息獲取、社交需求等生活和學習的需求方面存在的重要意義以及不可替代性。

首先，高校的學生教育管理部門，務必要重視高校第三方微信公眾平臺對于大學生日常教育管理的重要意義，要改變無視或者忽視第三方微信公眾平臺的心態(tài)，主動把第三方微信公眾平臺納入整體教育管理多媒體平臺之中，積極與第三方微信公眾平臺在不損害其獨立性的前提下，尋求合作與共贏，利用第三方微信公眾平臺作為教育引導大學生網(wǎng)絡文化健康發(fā)展的一個重要陣地，構建高校新媒體教育平臺的協(xié)同發(fā)展。

其次，要做好信息發(fā)布與審核的“把關人”，充分利用法律法規(guī)和校紀校規(guī)，通過監(jiān)督和規(guī)范第三方平臺信息發(fā)布審核的流程以及對全體學生進行網(wǎng)絡信息安全教育兩個方面，確保信息的發(fā)布和網(wǎng)絡匿名的表達符合網(wǎng)絡法律法規(guī)的要求，并努力打破“信息繭房”中的同質化信息源供給，降低“信息繭房”“群體極化”“沉默螺旋”等網(wǎng)絡消極現(xiàn)象的影響力，避免群體意見走向極化，以積極的校園文化和社會主義核心價值觀為引領，積極實現(xiàn)官方與非官方網(wǎng)絡媒介的資源互補，運用好網(wǎng)絡輿情監(jiān)督機制，規(guī)范大學生的網(wǎng)絡言行，促進大學生網(wǎng)絡教育管理的可持續(xù)高質量發(fā)展。

最后，要真正善于利用第三方公眾平臺上的學生信息反饋，作為改進工作方法、工作方式的重要參考。第三方的匿名吐槽平臺上，固然有很多信息是偏激和無效的，但是，從另一個方面看，這不也正是古老的“鄉(xiāng)校”的現(xiàn)代版本么，高校要以“子產不毀鄉(xiāng)校”的務實態(tài)度，把學生對于學校教育管理中存在的不滿意，梳理和整改，立行立改，提高自己工作的針對性，從而和第三方微信公眾平臺形成良性的互動，共同推動高等教育事業(yè)的發(fā)展。

綜上所述，高校第三方微信公眾平臺對大學生網(wǎng)絡教育管理的影響并非一個孤立的事件，對此類問題的研究，必須站在更高層面，從做好高等教育管理的頂層設計出發(fā)，充分協(xié)調好官方與第三方的多媒體平臺協(xié)調、合作、共贏的問題，才能推動大學生網(wǎng)絡教育管理的高質量發(fā)展。

本文系西安工程大學2022年學生工作科研項目《“00后”大學生群體畫像融入網(wǎng)絡思想政治教育路徑研究》（項目編號：2022XXM12）的階段性成果。

（作者單位：西安工程大學）