吳玉婷

［摘要］ 個(gè)別談話是教師實(shí)施個(gè)性化教育的重要手段。針對(duì)個(gè)別談話技術(shù)缺乏的現(xiàn)實(shí)困境，本研究基于薩提亞冰山理論構(gòu)建了包含建立連接、探索冰山、明確目標(biāo)、協(xié)助轉(zhuǎn)變、核實(shí)轉(zhuǎn)變、推動(dòng)變化六個(gè)步驟的個(gè)別談話模式，并通過個(gè)案分析總結(jié)其六個(gè)層面的實(shí)施要點(diǎn)，從而有效提升學(xué)生的自我價(jià)值感、增強(qiáng)教師的專業(yè)勝任力以及改善師生關(guān)系，增強(qiáng)德育實(shí)效性。

［關(guān)鍵詞］ 薩提亞冰山理論；個(gè)別談話；自我價(jià)值感；師生關(guān)系

個(gè)別談話是指教師通過交談的方式，了解學(xué)生的各方面情況，以把握學(xué)生的個(gè)性化發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)學(xué)生加以引導(dǎo)的一種重要方式。它是教師開展工作的現(xiàn)實(shí)需要，也是教師實(shí)施個(gè)性化教育的重要手段。然而，在實(shí)際工作中，不少教師缺乏談話技術(shù)，導(dǎo)致師生間溝通低效或無效。因此，運(yùn)用專業(yè)理論構(gòu)建個(gè)別談話技術(shù)模式具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。本研究以薩提亞冰山理論為基礎(chǔ)設(shè)計(jì)個(gè)別談話流程，并對(duì)流程各步驟中教師的提問方式進(jìn)行系統(tǒng)梳理，從而有效提升學(xué)生的自我價(jià)值感，增強(qiáng)教師的專業(yè)勝任力，構(gòu)建良好的師生關(guān)系。

一、理論簡(jiǎn)介：薩提亞及其冰山理論

美國知名家庭治療師薩提亞女士創(chuàng)建了一套名為薩提亞模式的心理治療體系，以提升來訪者的自我價(jià)值，達(dá)到“身心合一，內(nèi)外一致”的人生狀態(tài)。其中，薩提亞冰山理論是改變個(gè)人內(nèi)在系統(tǒng)的重要工具。

薩提亞的“冰山”是對(duì)“自我”的隱喻，認(rèn)為人們?cè)诮?jīng)歷事情的時(shí)候，同時(shí)在六個(gè)層次上有著體驗(yàn)：行為、應(yīng)對(duì)、感受、觀點(diǎn)、期待和渴望。而行為是可被觀察的一部分，是能夠被外界看到的行為表現(xiàn)或應(yīng)對(duì)方式，就像一座漂浮在水面上的冰山，露在水面之上的只是很小的一部分，而暗藏在水面之下的更大山體，則是長(zhǎng)期被壓抑并被我們忽略的內(nèi)在。揭開冰山的秘密，我們會(huì)看到生命中的渴望、期待、觀點(diǎn)和感受，看到真正內(nèi)在的自我。

二、模式構(gòu)建：基于薩提亞冰山理論

（一）確定流程

薩提亞治療模式廣泛地應(yīng)用于心理咨詢，而教師與學(xué)生的個(gè)別談話與心理咨詢存在許多共性。參照相關(guān)文獻(xiàn)中關(guān)于薩提亞轉(zhuǎn)化式系統(tǒng)治療的步驟，本研究將高中生個(gè)別談話模式構(gòu)建如下：

（二）梳理問題

薩提亞常運(yùn)用一系列提問與來訪者建立連接，幫助來訪者發(fā)現(xiàn)自我并產(chǎn)生領(lǐng)悟。同樣的，教師在與學(xué)生進(jìn)行個(gè)別談話時(shí)，也可參照薩提亞所運(yùn)用的問題來與學(xué)生進(jìn)行溝通。為使談話模式更具可操作性和可復(fù)制性，筆者將談話流程中各個(gè)步驟的可能問題舉例如表1所示。

通過靈活運(yùn)用這些問題，教師可以幫助學(xué)生探索其行為的效果，同理回應(yīng)學(xué)生的情緒，理性看待學(xué)生所持觀點(diǎn)，改變學(xué)生不切實(shí)際的期待或發(fā)現(xiàn)其真實(shí)渴望，從而促使學(xué)生內(nèi)在發(fā)生轉(zhuǎn)化。

三、個(gè)案實(shí)踐：以“學(xué)生上課玩手機(jī)”為例

為探究基于薩提亞冰山理論的高中生個(gè)別談話模式是否切實(shí)可行，筆者進(jìn)行了個(gè)案實(shí)踐，現(xiàn)將談話背景、過程以及具體談話模式的運(yùn)用等詳細(xì)記錄如下。

（一）案例背景

在高二上學(xué)期期中考試后，小明（化名）在筆者任教的講評(píng)課上使用手機(jī)，被當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)并沒收。下課后，筆者與小明約定放學(xué)進(jìn)行談話。

（二）案例實(shí)錄

師：你來啦，你希望在這里談還是去旁邊的小辦公室？（建立連接）

生：就在這里吧。

師：好。你在英語課上使用手機(jī)，（探索冰山——行為層），你是覺得英語課很無聊嗎？（探索冰山——感覺層）

生 ：不是，我聽不進(jìn)去，我昨天一天的講評(píng)課都沒聽。

師：哦，聽起來你心情很不好，是什么原因呢？

生：我的考試考得太差了，接受不了。

師：你心情不好是因?yàn)槟銓?duì)自己的分?jǐn)?shù)不滿意。所以你認(rèn)為考差是一件很糟糕的事情。（探索冰山——觀點(diǎn)層）

學(xué)生點(diǎn)頭回應(yīng)。

師：你期待你能考出好的成績(jī)，對(duì)嗎？（探索冰山——期待層）

學(xué)生繼續(xù)點(diǎn)頭。

師：你渴望被認(rèn)可，渴望通過好的成績(jī)來證明你的價(jià)值。（探索冰山——渴望層）那你有沒有發(fā)現(xiàn)你其實(shí)是一個(gè)挺上進(jìn)的人？（探索冰山——自我層）

學(xué)生抱頭，眼里似有淚光。

師：我們是不是可以來探討一下在課堂上使用手機(jī)的行為呢？（明確目標(biāo)）你希望用使用手機(jī)的方式來發(fā)泄考試不好帶來的壞心情，你覺得你變得更開心了嗎？（協(xié)助轉(zhuǎn)變——探討行為效果）

生：沒有。

師：你希望你的成績(jī)變得更好，那么你在課堂上使用手機(jī)能幫助你解決問題嗎？

生：并沒有。

師：那什么行為才有助于提升你的成績(jī)？你在此之前有過什么探索嗎？（協(xié)助轉(zhuǎn)變——探討行為效果）

生：我高一入學(xué)的時(shí)候跟同學(xué)一起自學(xué)了大學(xué)課程，那時(shí)課內(nèi)花的功夫不多，但考得很好，后來我很努力地學(xué)課本的內(nèi)容，卻考砸了。

師：我很欣賞你的努力，付出了卻考得不好，你一定很難受吧？（協(xié)助轉(zhuǎn)變——同理回應(yīng)情緒）

生：是。所以這次我也很想考好，結(jié)果更糟糕了，我從來沒考過那么差。

師：那看來這個(gè)問題困擾了你將近一年了呢。如果說我們可以一起來想辦法解決這個(gè)問題，你還覺得是壞事嗎？（協(xié)助轉(zhuǎn)變——松動(dòng)核心觀點(diǎn)）

學(xué)生有點(diǎn)驚訝，搖搖頭。

師：你想想除了努力還有什么因素會(huì)影響考試？

生：那時(shí)好像沒想那么多，不知怎么就考好了，現(xiàn)在就是太想考好了。

師：很好，這是非常有價(jià)值的分享。這恰恰說明了并不是努力沒有用，而是你大腦的不同狀態(tài)對(duì)發(fā)揮有很大的影響。那你感覺你使用手機(jī)是讓大腦狀態(tài)更好了還是更差了呢？（協(xié)助轉(zhuǎn)變——探討行為效果）

學(xué)生慚愧地低下了頭。

生：更差了。

師：你在課堂上使用手機(jī)，試想一下如果班里學(xué)習(xí)的風(fēng)氣因此變得不好，你的期待更容易實(shí)現(xiàn)嗎？（協(xié)助轉(zhuǎn)變——探討行為效果）

生：不會(huì)。

師：通過今天的討論你有什么新的發(fā)現(xiàn)？你將用什么具體行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)你的期待？（核實(shí)轉(zhuǎn)變）

生：我不會(huì)再用手機(jī)來發(fā)泄情緒，我也不會(huì)在班上使用手機(jī)。

師：你現(xiàn)在還感覺心情很不好嗎？（核實(shí)轉(zhuǎn)變）

學(xué)生搖搖頭。

生：好很多了。我明白該怎么做了。

師：從剛才你的分享我聽到你有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，還很上進(jìn)，這都是你美好的品質(zhì)，是你寶貴的生命資源，我相信你有能力解決學(xué)習(xí)上的問題。（推動(dòng)變化——發(fā)掘生命資源）你可以找科任老師詳細(xì)分析一下這次考試，以便更好地了解自己并制定更具體的行動(dòng)方案。你知道按教育部規(guī)定，中小學(xué)生原則上不得將個(gè)人手機(jī)帶入課堂的。手機(jī)我會(huì)按照學(xué)校要求聯(lián)系家長(zhǎng)處理，希望你能理解。我希望你以后做一個(gè)遵守規(guī)則的人。（推動(dòng)變化——表達(dá)期待）

生：好的，謝謝老師。

（第二天）

師：你今天聽課狀態(tài)很不錯(cuò)。（推動(dòng)變化）

（三）談話效果

運(yùn)用冰山理論對(duì)談話效果進(jìn)行梳理，發(fā)現(xiàn)學(xué)生的變化如表2所示：

由上表可見，經(jīng)過談話，學(xué)生的內(nèi)在冰山在行為層、感受層、觀點(diǎn)層和自我層都發(fā)生了正向的變化，談話取得了明顯的效果。

四、案例反思：基于薩提亞冰山理論的個(gè)別談話模式實(shí)施要點(diǎn)

（一）連接內(nèi)在，一致溝通

薩提亞認(rèn)為，人在陳述語言時(shí)會(huì)自動(dòng)地表達(dá)出表情、姿態(tài)、語音語調(diào)以及呼吸頻率等內(nèi)在的多種非語言信息，而且這些非語言信息往往反映人們內(nèi)心的真實(shí)狀態(tài)。當(dāng)人們的語言信息與非語言信息一致時(shí)，薩提亞稱之為一致性溝通。以案例情境為例，如果老師發(fā)現(xiàn)學(xué)生在課堂上使用手機(jī)，感到很憤怒，于是批評(píng)道：“你怎么可以這么放肆！”那么這種表達(dá)并非一致性表達(dá)，老師忽視了其內(nèi)在憤怒的感受，容易讓聽者反感，不利于學(xué)生行為的改變。一致性表達(dá)則是“我看到你在課堂上使用手機(jī)很生氣。遵守課堂紀(jì)律是重要的品質(zhì)，我覺得你這樣是對(duì)我的不尊重。”

薩提亞模式提倡一致性溝通，鼓勵(lì)治療師在“作為具有平等價(jià)值的人類”這一基礎(chǔ)上與來訪者接觸和溝通。因此，教師在與學(xué)生進(jìn)行個(gè)別談話時(shí)也需要調(diào)整自己的狀態(tài)，等待或選擇內(nèi)在平和的時(shí)機(jī)進(jìn)行溝通。案例中筆者與學(xué)生約定放學(xué)后進(jìn)行談話，雙方的情緒都趨于平靜，因此筆者可以做到通過詢問學(xué)生對(duì)談話地點(diǎn)的需求來表達(dá)尊重，為雙方在談話中的良好溝通奠定基礎(chǔ)。

（二）放下評(píng)判，深入冰山

當(dāng)教師處于良好的溝通狀態(tài)時(shí)，需要放下以往自身經(jīng)驗(yàn)所帶來的對(duì)事情的固有看法。案例情境中，如果教師認(rèn)為在課堂上使用手機(jī)就是壞學(xué)生，就難以有深入的溝通，無法實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化的效果。當(dāng)教師放下成見，運(yùn)用冰山理論對(duì)學(xué)生的“自我”進(jìn)行層層深入的探究，看見學(xué)生內(nèi)在向好的一面，就能引導(dǎo)學(xué)生朝正向進(jìn)行轉(zhuǎn)化。實(shí)際操作中，為了使師生雙方都清晰冰山的狀態(tài)，筆者使用談話記錄表（如表3所示），一邊談話一邊記錄，一方面使學(xué)生感受到教師的尊重與專注，另一方面有利于后續(xù)的反思與跟蹤。

（三）緊扣目標(biāo)，錨定方向

明確的目標(biāo)是師生談話效果的重要保障。缺乏目標(biāo)的談話，或漫無邊際，空耗時(shí)間，或?qū)W生因收獲寥寥而放棄日后溝通。由于每次師生談話時(shí)間有限，因此選擇合理的轉(zhuǎn)化目標(biāo)尤為重要。教師可以根據(jù)實(shí)際，從行為、感受、觀點(diǎn)、期待、渴望等各個(gè)層面著手切入。薩提亞認(rèn)為冰山是系統(tǒng)性的而非層層遞進(jìn)的，教師選擇任意層面進(jìn)行工作都可以帶來其他層面的相應(yīng)改變。案例中筆者從行為層面入手，試圖與學(xué)生探討其行為的效果，從而達(dá)到改變其上課使用手機(jī)的行為目標(biāo)。

（四）發(fā)現(xiàn)自我，注入動(dòng)力

薩提亞相信人生下來就具備足夠的內(nèi)在資源。人多年的行為難以改變是因?yàn)閷?duì)生命的內(nèi)在資源認(rèn)識(shí)不夠，總認(rèn)為自己不夠好，內(nèi)在對(duì)自己批評(píng)指責(zé)，導(dǎo)致自我價(jià)值低下。治療師要做的就是幫助人發(fā)現(xiàn)自己豐富的內(nèi)在資源，收獲改變的動(dòng)力。因此，教師在協(xié)助學(xué)生轉(zhuǎn)變時(shí)應(yīng)深入到自我層開展工作。案例中，筆者嘗試幫助學(xué)生發(fā)現(xiàn)其內(nèi)在向上的渴望，以及優(yōu)秀的學(xué)習(xí)力，從而提升其自我價(jià)值感，并建立其克服困難的信心。

（五）增強(qiáng)動(dòng)機(jī)，落實(shí)行動(dòng)

個(gè)別談話最終目的是促進(jìn)知行合一。薩提亞認(rèn)為，人類外在行為都可以連接到內(nèi)在的渴望。人一旦可以有意識(shí)地覺察某項(xiàng)被忽視的渴望，行為就有了改變的契機(jī)。當(dāng)渴望未被察覺，人就會(huì)失去動(dòng)力。因此，案例中，筆者在運(yùn)用薩提亞冰山理論工具幫助學(xué)生發(fā)現(xiàn)其內(nèi)在渴望后，也詢問他實(shí)現(xiàn)渴望可以采取怎樣的具體行動(dòng)，目的在于增強(qiáng)其追求渴望的動(dòng)機(jī)，從內(nèi)在激發(fā)其改變的動(dòng)力。當(dāng)學(xué)生擁有了改變的動(dòng)機(jī)，下一步的關(guān)鍵就是要協(xié)助他制定具體的行動(dòng)方案。教師詢問學(xué)生具體的行動(dòng)計(jì)劃是推動(dòng)其落實(shí)行動(dòng)的有效方法。

（六）持續(xù)跟蹤，鞏固成效

教師通過個(gè)別談話模式可以幫助學(xué)生發(fā)現(xiàn)行為、情緒、感受、期待等層面的盲點(diǎn)，并在“渴望”層次增強(qiáng)其動(dòng)機(jī)。然而，不良的行為模式是長(zhǎng)期形成的，最終的行為改變亦需要長(zhǎng)期的努力。教師在談話后應(yīng)當(dāng)對(duì)學(xué)生表現(xiàn)進(jìn)行后續(xù)跟蹤與記錄，在學(xué)生出現(xiàn)好的轉(zhuǎn)變時(shí)及時(shí)予以積極反饋，鞏固談話的效果，同時(shí)也幫助學(xué)生養(yǎng)成新的習(xí)慣。必要時(shí)，教師還可以對(duì)學(xué)生進(jìn)行多次談話，以促進(jìn)更深層次的轉(zhuǎn)變。

[本文系廣東省中小學(xué)“百千萬人才培養(yǎng)工程”專項(xiàng)科研項(xiàng)目年度課題“基于薩提亞冰山理論構(gòu)建高中生個(gè)別談話技術(shù)模式的行動(dòng)研究”（課題編號(hào)：BQW2021MBG002）階段性研究成果]

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