焦 晶,江思宇,王香君,耿潤竹

(吉林工商學院,吉林 長春 130102)

一、志愿服務

志愿服務是一種社會行為,人們在不尋求回報的情況下,積極地將自己的時間、精力和知識奉獻給他人。志愿服務具有利他主義的精神本質(zhì),是社會進步的主要標志。志愿服務精神是志愿服務的內(nèi)在精神表征和價值體現(xiàn)。我國以“奉獻、友愛、互助、進步”8個字概括志愿服務精神內(nèi)涵的這4個方面,比聯(lián)合國文獻中解釋的“團結(jié)互惠,相互信任,歸屬感強,自我提升”更加符合中國國情,它是中國式表述中最為準確和精練的。這8個字最早見于江澤民總書記2000年給杰出青年志愿者的一封信上,肯定了青年志愿者行動,同時表明該志愿行動有助于樹立全社會奉獻友愛互助進步的時代新風。此后,共青團中央以“奉獻、友愛、互助、進步”8個字為口號,大力宣傳志愿服務。習近平總書記還多次提倡青年人弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”志愿服務精神,為社會文明進步作出貢獻。如今,“奉獻、友愛、互助、進步”已成為中國志愿服務的精神內(nèi)核,深入人心。

(一)志愿服務的特點

1.時代性。志愿服務是順應時代發(fā)展需要的產(chǎn)物,其重點是為建立社會主義市場經(jīng)濟體制打造更加有利的社會環(huán)境。志愿服務引領(lǐng)著當代青年在實踐中快速成長、服務社會,成為合格的新時代人才,具有明顯的時代性。

2.志愿性。志愿服務是基于道德良知、同情心、公民的社會責任感等青年內(nèi)心行為動機,這些激勵著年輕人向著健康美好的未來付出自己的行動,志愿服務的無償與自愿奠定了志愿服務的志愿性特征。

3.群眾性。志愿服務符合青年人的愿望與社會需求,志愿者的各項行動具有強烈的社會號召力、廣泛的群眾基礎(chǔ)。志愿服務是以青年為主體、全社會充分參與的群眾性活動,充滿生機與活力,充滿愛與希望。

4.實踐性。志愿服務是一種極富生機與活力的群眾性社會實踐活動,它具有給予他人幫助、提高自我能力、服務社會、順應并推動新趨勢的功能。志愿服務為青年人提供真正的動腦去想、動手去做、動身去干的實踐平臺。

5.開放性。志愿服務是一種服務于社會、教育于青年、立足于現(xiàn)實、著眼于未來的開放的、動態(tài)的體系。面向所有有志愿情懷與服務意識的人民群眾。

6.社會性。從發(fā)展目標來看,志愿服務的發(fā)展方向是深入人們生活、潛移默化、成為社會成員之一的一種日常行為,成為全社會廣泛參與、積極參與的一項社會事業(yè)。

(二)高校志愿服務的功能

1.高校志愿服務的育人功能。高校的首要任務是培養(yǎng)學生的學術(shù)技能,使他們能夠積極完成建設(shè)有中國特色社會主義的任務,使命是成為思想和行為的繼承者。近年來,越來越多的大學生在城市、村莊和校園做志愿者。根據(jù)國情,解決社會問題是高校鼓舞士氣、培養(yǎng)人才的重要實踐途徑之一。通過調(diào)研獲知,志愿服務為大學生帶來的影響是深遠的。在5000個調(diào)查對象中,有近4000人認為志愿服務可以培養(yǎng)個人責任感;有3500人認為參與志愿服務可以增加社會經(jīng)驗、豐富生活體驗、增長社會閱歷,并能夠獲得新的技能、提高個人能力;也有3000多人認為參加志愿服務會從中獲得滿足感和幸福感。

2.高校志愿服務的社會功能。志愿服務可以改善、減少和落實社會主義核心價值觀。大學和大學的志愿服務已經(jīng)進入農(nóng)村、社區(qū)和公民層面,例如:關(guān)愛老人、關(guān)愛棄兒、科技助農(nóng)、支持農(nóng)村教育、普及知識、保護環(huán)境、幫助社會巡邏等志愿活動。青年學生通過志愿服務和志愿實踐,建立對社會責任的理性認識,從相關(guān)活動中受益,扶貧救災,尊重和關(guān)愛老年人,主題包括孤兒院、病人補償、殘疾人援助、文化教育、環(huán)境保護、健康咨詢等。

青年學生作為社會主義事業(yè)建設(shè)者和接班人,志愿服務活動將他們的社會責任由感性上升到理性。在開展調(diào)研過程中,通過調(diào)查5000名大學生參與過的志愿服務類型和渴望參與的志愿服務類型,獲得以下數(shù)據(jù):有3000名大學生參與過服務類志愿服務,并且3700名大學生更傾向于參加志愿服務類工作?？梢?志愿服務有很強的社會性,是社會形態(tài)發(fā)展的重要指標之一。

(三)高校志愿服務的管理環(huán)節(jié)

1.志愿者宣傳招募環(huán)節(jié)。文化是推進實踐的重要驅(qū)動力,志愿服務的理念只有在學生的精神追求中內(nèi)化,才能轉(zhuǎn)化為學生的意識,這是大多數(shù)學生認可且付諸實踐的。文化是真正進步的重要引擎。

充分利用文化作品的感召力和影響力,創(chuàng)新傳播志愿文學藝術(shù)作品的方式,傳播作品內(nèi)容,創(chuàng)建具有優(yōu)秀高級志愿行為的原型,創(chuàng)作一組謳歌先進志愿服務事跡的文學藝術(shù)作品,弘揚志愿服務精神,開展多種形式的文化活動,如戲劇表演、電影電視配音、歌曲創(chuàng)作等,高校應充分發(fā)揮微信、微博、客戶端、抖音等媒體的優(yōu)勢,創(chuàng)作出更多立意正能量、導向正向的在線作品,用生動的畫面詮釋志愿服務精神,主導在線討論,激發(fā)學生參與志愿服務的主觀能動性和參與熱情。

2.志愿者培訓環(huán)節(jié)。高校志愿服務平穩(wěn)發(fā)展的關(guān)鍵在于優(yōu)化供需關(guān)系,促使志愿者人力資源和志愿服務項目資源在數(shù)量、質(zhì)量等方面達到動態(tài)平衡。

3.志愿者使用環(huán)節(jié)。高校的志愿工作是實現(xiàn)意識形態(tài)和政治教育的重要陣地,利用志愿服務作為構(gòu)建課程化、志愿服務和教育者功能的有機整合的機會,發(fā)揮大學生獨特的社會作用,為社會服務,為志愿服務作出貢獻。將理論課程與實踐課程有效地結(jié)合,用以共同培養(yǎng)學生的志愿精神。加強學術(shù)前沿理論研究,做好對學生的思想政治教育引導、理論輔導和實踐指導。

4.志愿者激勵環(huán)節(jié)。健全的機制體制是組織有效且高效運作可持續(xù)發(fā)展的重要指標。對于志愿服務組織來說,建立一個科學的管理、評估、考核和激勵體系至關(guān)重要。

二、新媒體為志愿服務帶來的影響

新媒體是一種新形式的媒體,主要通過通用網(wǎng)絡媒體實現(xiàn)。事實上,新媒體傳播對象本身的互動性更為顯著。在新媒體的傳播期間,傳播者和接受者之間沒有明確的邊界限制,能夠做到雙向互動,共享性和靈活性都很高。與傳統(tǒng)媒體相比,新媒體本身的局限性較小,各種在線平臺可以直接與參與者建立互動關(guān)系。與傳統(tǒng)媒體相比,新媒體具有優(yōu)勢,例如在傳播的時效性上新媒體就更加地快,互動性也大大提高,新媒體時代的到來刺激了大數(shù)據(jù)信息技術(shù)的發(fā)展,拓寬了媒體渠道,同時實現(xiàn)了內(nèi)容的進一步豐富,為新媒體的繁榮發(fā)展作出了杰出貢獻。

(一)新媒體給大學生志愿服務帶來的新機遇

1.有利于大學生志愿服務創(chuàng)新創(chuàng)造性的發(fā)展。志愿服務精神是大學生時代精神的重要組成部分,是主人翁意識和社會責任感的重要體現(xiàn)。新媒體借助多元的傳播手段逐步成為培育大學生志愿服務精神的重要平臺,賦予志愿服務精神新的時代內(nèi)涵。

2.有利于大學生志愿者主體作用發(fā)揮。在傳統(tǒng)媒體時代,主流媒體主導著公共話語。在新媒體時代,傳播渠道的多樣性及話題的開放性讓每個人有說話的機會和能力。學生可以通過新媒體輕松表達他們對志愿服務的感受,體現(xiàn)志愿服務的精神,這是一種新的時代風格和新的社會氛圍。

3.有利于大學生志愿服務的育人效果最大化。大學生志愿者活動為大學生提供了第二課堂,使他們能夠接觸、理解和適應社會。志愿服務可以將有共同興趣的學生聚集在一起,進行交流,相互學習,提高組織和社會的技能。

(二)新媒體環(huán)境對大學生志愿服務提出的新挑戰(zhàn)

1.要求大學生志愿者必須更為自律。新媒體不僅在傳播方式和志愿服務手段上提供了多種改進模式,還可以對志愿服務過程發(fā)揮一定的管理和監(jiān)督作用。在新媒體時代,互聯(lián)網(wǎng)上扁平化的傳播模式使志愿者服務的管理和監(jiān)督過程更加直觀和透明。新媒體的靈活性和交互性,以及管理和監(jiān)督都更加方便與高效。通過調(diào)研我們發(fā)現(xiàn)大學生獲取志愿服務信息的渠道有限,有71.43%的大學生曾經(jīng)通過朋友或者其他志愿者介紹獲取信息,有64.29%的大學生曾經(jīng)通過學校或相關(guān)部門的通知獲取信息,只有35.71%的大學生是通過官方志愿平臺獲得信息?？梢姮F(xiàn)階段新媒體對于志愿服務的宣傳力度不夠。

2.要求大學生志愿者具備更強的實踐能力。在新媒體技術(shù)迅速發(fā)展的背景下,必須把握大學生志愿者服務的工作機會,有效利用新媒體平臺的資源,了解新媒體帶來的機遇和挑戰(zhàn)。大學生是國家的未來,因此發(fā)展實用技能和服務精神至關(guān)重要。新媒體有助于大學生志愿者迅速了解志愿者服務信息,快速做出科學判斷,進行多層面篩選,并積極規(guī)劃。對大學生的調(diào)查問卷顯示,大學生志愿者在工作過程中遇到過各式各樣的困難,其中50%的大學生提出志愿服務的機會太少,42.86%的大學生提出志愿服務時間與課程安排沖突,并且在與志愿服務對象溝通時會有不暢。所以,時代越來越要求大學生志愿者具備更強的實踐能力、溝通能力和應對困難的能力。

3.要求大學生志愿者必須擁有更強的社會責任感。志愿服務的落腳點是履行社會責任。社會責任主要包括環(huán)境保護、社會道德以及公共利益的責任。大學生通過志愿活動,能引導更多的公民關(guān)注以及參與社會公共事務,進而增強全社會、全民族的社會責任感。這就要求大學生志愿者必須擁有更強的社會責任感。

4.要求大學生志愿者必須堅定社會主義信仰。參與志愿服務的大學生必須深入社會,誠實友好地與他人溝通,幫助他人。“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神對從事志愿服務的大學生產(chǎn)生了重要的影響,并成為他們行為的指南針。

(三)新媒體在大學生志愿服務中的運用

1.加強志愿服務在新媒體平臺信息資源方面的建設(shè)。在新媒體以及網(wǎng)絡化普及的時代環(huán)境下,大學生是接受和引領(lǐng)最前沿新事物的第一群體。志愿服務結(jié)合新媒體網(wǎng)絡化發(fā)展是必然趨勢。利用新媒體平臺改變傳統(tǒng)的推廣模式,通過微博、微信、直播等學生感興趣的熱門新媒體平臺,讓學生在志愿服務中找到自我價值,提升積極性。合理利用新媒體平臺將志愿者進行注冊并進行資源數(shù)據(jù)統(tǒng)計,在志愿服務活動中針對志愿者的區(qū)域、專業(yè)、技能等特征進行分配,將學生志愿者服務活動納入第二課堂成績中。

2.借助新媒體平臺提升高校大學生志愿服務的意識途徑。以新媒體平臺為載體,將志愿服務活動網(wǎng)絡化。通過新媒體平臺將志愿服務融入到大學思想政治教育課程中。將大學生的職業(yè)規(guī)劃與志愿服務相結(jié)合。

3.借助新媒體平臺優(yōu)化志愿服務運作模式。志愿服務可以借助新的媒體平臺優(yōu)化其模式。借助新媒體平臺建立志愿服務評價功能,在志愿服務項目完成后,受益人、志愿者和其他團體對志愿者項目和服務滿意度給予打分,提出改進建議等,根據(jù)實際取得的效果以及社會評價,對優(yōu)秀志愿者團體、志愿者個人進行激勵。

三、新媒體背景下的創(chuàng)新路徑

(一)利用新媒體手段打造大學生志愿服務管理路徑

1.志愿者注冊建檔機制。注冊建檔機制,是為志愿者提供支持和保障的基本途徑,也是健全志愿服務管理機制的基礎(chǔ)。一方面,志愿服務是無償?shù)?能夠自愿為社會和他人作出貢獻且不求回報是偉大的,但是社會同時也要為這些偉大的英雄做好支持和保障,無條件的支持是對他們最好的回饋。另一方面,任何社會活動都應在政府監(jiān)督職責范圍內(nèi),政府有責任掌握社會活動的情況和動態(tài)。

2.志愿者宣傳招募機制。招募志愿者的原則:必須遵守志愿服務條例,以吸引具有愛與責任、質(zhì)量與服務意識的個人或團體以飽滿的熱情和積極的態(tài)度參與到志愿服務中來。

3.志愿者使用運行機制。創(chuàng)新的志愿服務形式、系統(tǒng)的志愿服務類型:應加強志愿服務的范圍和廣度。開放志愿服務區(qū),擴大服務類別,根據(jù)工作類型選擇具有相關(guān)領(lǐng)域知識和技能的學生志愿者,增加志愿服務的深度。

為學生參與志愿服務創(chuàng)建一個非校園平臺,為了確保志愿服務活動的連續(xù)性,各高校應該以校企合作的形式與校外組織建立長期、穩(wěn)定的合作關(guān)系。

4.志愿者評價激勵機制。志愿服務具有無償性,但也應該有一個基于志愿服務時間和質(zhì)量的榮譽證明或優(yōu)惠待遇作為激勵制度。激勵制度能夠使學生通過志愿服務獲得對自己價值的認可,從而保持志愿服務的熱情和動力。

(二)拓展新媒體空間優(yōu)化大學生志愿服務效能路徑

1.完善培訓體系。學校可以依托網(wǎng)絡開設(shè)志愿服務在線課程,傳授必備的理論知識,積極爭取政府和社區(qū)的支持,提供相應的實踐機會、資金支持和保障機制,使學用結(jié)合,更好地開展志愿服務。

2.提高項目化效能。著力為大學生建立起合理的志愿者管理平臺,提高志愿服務的效率和質(zhì)量。依托網(wǎng)絡建立標準化的志愿者資料庫,規(guī)范登記管理和考核流程,利用網(wǎng)絡及時搜集整理社會需要的志愿服務活動種類及內(nèi)容,實現(xiàn)精準服務。充分發(fā)揮新媒體的時代優(yōu)勢,提升志愿服務的吸引力,激發(fā)學生更多的熱情。充分利用各式新媒體手段,采用聲、光、色、影等多種手段,加大宣傳志愿服務文化,積極傳播志愿服務理念,營造輕松愉快的志愿服務氛圍。充分利用新媒體增加評價機制的途徑和形式,提升志愿者參與服務的幸福感和成就感。

(三)發(fā)揮新媒體優(yōu)勢營造大學生志愿服務環(huán)境

1.豐富育人載體。新媒體快速發(fā)展,傳播速度和推廣能力都很高。志愿服務作為高校特色的學生活動,是高校實踐課堂的重要組成部分,深刻地改變了高校的教育環(huán)境。

一是 推動高校思想政治教育改革的需要。志愿服務作為高校的一項特色學生活動,是高校日常思想政治教育和生活化思想政治教育的重要實踐平臺,也是弘揚傳統(tǒng)文化的重要載體,對于傳統(tǒng)思想政治教育具有一定的改革和借鑒意義。在新媒體發(fā)展的背景下,加強志愿服務恰恰為創(chuàng)新高校的教育方式、將思想政治教育引入志愿服務實踐、推動高校思想政治教育改革提供了更有利的輔助作用。

二是增強高校大學生社會責任感的需要。新媒體發(fā)展環(huán)境下的高校志愿服務通過一個有效、方便、實用的平臺將一群有共同興趣的大學生聯(lián)系起來,他們愿意相互貢獻、交流和學習,在為他人服務的過程中樹立正確的人生觀和價值觀,并加強社會責任感。

2.弘揚文化精神。培養(yǎng)和運用社會主義核心價值觀是大學生思想政治工作的一個重要方面,培養(yǎng)學生志愿服務精神就是其中之一。在新媒體背景下,要乘勢而上,積極規(guī)劃和加強大學生志愿服務精神的培養(yǎng)。

一是與時俱進創(chuàng)新工作理念。在大學組織志愿活動時,他們中的大多數(shù)人繼續(xù)使用“自上而下”的動員方法,為大學生創(chuàng)造“志愿服務”的環(huán)境。共青團領(lǐng)導和工作人員也要與時俱進,更新觀念,將新媒體與學生志愿結(jié)合起來,充分調(diào)動大學生志愿者的積極性,加強志愿服務的主動性。

二是誠信明德修煉媒介素養(yǎng)。高校志愿服務主要涉及組織者和參與者兩方面,通常情況下高校團委、輔導員是志愿服務組織者,大學生是志愿服務的參與者也是志愿者。雙方都應做到誠信明德、不忘初心。組織者的目標是為了培養(yǎng)大學生的志愿精神,提高志愿活動的質(zhì)量,志愿者則要堅持初心、提高個人情結(jié)的質(zhì)量、提高運用新媒體輔助志愿工作的能力。