吳沁吟 龍曉雯

關(guān)鍵詞：人際溝通；信息傳遞；我信息；人際關(guān)系

中圖分類號(hào)：G44文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B文章編號(hào)：1671-2684（2023）12-0038-04

【活動(dòng)理念】

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情傳遞與反饋的過程，目的是達(dá)成思想上的一致和感情溝通上的順暢。有效的溝通方式不僅有助于學(xué)生的人際交往，對(duì)個(gè)人及家庭的幸福感也有重要影響?！吨行W(xué)心理健康教育指導(dǎo)綱要（2012年修訂）》中明確指出：“小學(xué)高年級(jí)階段，要培養(yǎng)學(xué)生的人際溝通能力，促進(jìn)人際間的積極情感反應(yīng)和體驗(yàn)?！备吣昙?jí)的小學(xué)生正處于發(fā)展友誼感的重要時(shí)期，在與同伴交流的過程中，往往容易用自己的想法衡量他人的行為，因此易在交往中引發(fā)誤會(huì)，導(dǎo)致人際沖突；在與父母的交流互動(dòng)中，也往往難以避免誤解和矛盾的發(fā)生。本課旨在通過討論交流、情景表演、游戲活動(dòng)等體驗(yàn)活動(dòng)，創(chuàng)設(shè)生活情景，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)運(yùn)用“我信息”的溝通表達(dá)方式，有效地避免溝通過程中矛盾的產(chǎn)生，掌握有效的溝通技巧。

【活動(dòng)目標(biāo)】

1.了解生活中溝通的信息傳遞模式；

2.學(xué)會(huì)有效的溝通方式：清晰表達(dá)、互相傾聽、確認(rèn)信息；

3.在溝通活動(dòng)體驗(yàn)中，感受到有效溝通的重要性。

【活動(dòng)準(zhǔn)備】

《溝通中的密碼》學(xué)案40份；簡(jiǎn)筆畫小貓一張；每人一支鉛筆、一支水性筆；教學(xué)課件。

【活動(dòng)對(duì)象】

小學(xué)五年級(jí)學(xué)生

【活動(dòng)時(shí)長(zhǎng)】

一課時(shí)

【活動(dòng)過程】

一、溝通中的“加密”情況

（一）不同語(yǔ)種之間的語(yǔ)言“加密”——情景表演

師：首先，我們來進(jìn)行熱身活動(dòng)——情景表演，請(qǐng)有興趣參與的同學(xué)上臺(tái)來演一演。

（教師邀請(qǐng)學(xué)生表演，同時(shí)扮演淳樸的當(dāng)?shù)厝私o予學(xué)生反饋）

第一幕：疫情終于結(jié)束了，你興致勃勃地來到了沙特阿拉伯旅游。當(dāng)你正想拿出手機(jī)美美拍一張沙漠風(fēng)光照時(shí)，發(fā)現(xiàn)手機(jī)因?yàn)闆]電而關(guān)機(jī)了。街上人來人往，語(yǔ)言不通、孤身一人的你決定去向這些淳樸的當(dāng)?shù)厝藢で髱椭?。?qǐng)問你怎么借到充電器或者充電寶等物品呢？

學(xué)生表演：拿出快沒電的手機(jī)展示給對(duì)方看，找翻譯，在本子上畫出手機(jī)充電器，激動(dòng)地比劃……

師：哦！我明白你的意思了，來，給你充電寶！

第二幕：好不容易借到了充電的工具，結(jié)果卻壞了，怎么也充不上，手機(jī)仍然用不了。就在這時(shí)，你突然想上衛(wèi)生間！怎么才能盡快找到衛(wèi)生間呢？

學(xué)生表演：在本子上畫出馬桶，激動(dòng)地比劃動(dòng)作，捂著肚子表示肚子疼，雙腿并攏，著急地跺腳，面露難色……

師：原來你想上廁所，不是肚子疼，衛(wèi)生間在出門右轉(zhuǎn)的位置。

師：從剛才成功拿到充電寶和找到衛(wèi)生間的同學(xué)身上，我們可以發(fā)現(xiàn)，溝通方式除了有語(yǔ)言溝通，還可以采用什么樣的溝通方式？

生：肢體溝通，或者非語(yǔ)言溝通，書面溝通。

師：很好的分享，我們可以看到溝通方式是多種多樣的。剛才我們說的是不同國(guó)家之間的語(yǔ)言加密，那是否使用同一種語(yǔ)言，我們的溝通就一定會(huì)很順暢嗎？下面跟大家分享一個(gè)日常生活中經(jīng)常會(huì)遇到的情景。

（二）同種語(yǔ)言之間溝通的誤會(huì)——理發(fā)師的故事

教師在屏幕上展示《理發(fā)師的故事》圖片，圖片內(nèi)容為一只進(jìn)入理發(fā)店的獅子，對(duì)理發(fā)師說了一句：“師傅，稍微修一下就好?！?/p>

師：請(qǐng)問在座的各位Tony老師，你會(huì)怎么理解他說的“稍微修一下”，用手比一比你會(huì)給他修多少？

師：我們發(fā)現(xiàn)每一位Tony老師對(duì)“稍微修一下”理解的長(zhǎng)度都不同，也正是因?yàn)槿绱?，才?huì)發(fā)生如此尷尬的誤會(huì)。

點(diǎn)擊屏幕，展現(xiàn)第二幅《理發(fā)師的故事》圖片后續(xù)，圖片內(nèi)容為獅子變成了一只短毛貓。

（三）思考

1.當(dāng)溝通不暢時(shí)，你通常會(huì)有什么感受？

2.為什么會(huì)出現(xiàn)溝通不暢的情況？

師：在很多情況下，即使是像剛才的面對(duì)面交流，理發(fā)師也會(huì)理解錯(cuò)，所以現(xiàn)在理發(fā)師都會(huì)給你比一比待會(huì)要修到什么地方。那當(dāng)溝通不暢發(fā)生時(shí)，我們通常會(huì)有什么感覺？

生：憤怒、尷尬、疑惑、無奈、著急……

師：我們會(huì)產(chǎn)生很多負(fù)面情緒。那是什么原因?qū)е挛覀兂霈F(xiàn)溝通不暢的情況？

生：別人表達(dá)不清楚時(shí)，雙方都有情緒時(shí)，周圍環(huán)境太吵時(shí)，等等。

師：很好的分享，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)無論是說的一方，還是聽的一方有問題，其實(shí)都是我們的信息的傳遞出了問題。那接下來，我們一起看看溝通中信息是如何傳遞的。

二、溝通中的“信息傳遞模式”

（一）溝通中信息的傳遞模式

師：首先，溝通是發(fā)生在一個(gè)人還是兩個(gè)人之間？

生：兩個(gè)，或者兩個(gè)以上。

教師點(diǎn)擊屏幕，呈現(xiàn)信息傳遞模式動(dòng)圖，邀請(qǐng)學(xué)生觀察信息輸出的方向，以及信息如何在中間進(jìn)行交匯。

師：當(dāng)我們溝通順暢時(shí)，信息就在互相傳遞，模型中間像表盤的部分是在做什么？

生：雙方的信息交換。

師：對(duì)，當(dāng)在交流信息的時(shí)候，我們會(huì)收到對(duì)方的反饋，就像現(xiàn)在，我每講一句話，就像是拋出了一個(gè)球，你們接住了這個(gè)球，也就是理解了我說的話，你們回應(yīng)我時(shí)，就是你們又向我拋出了一個(gè)球，這樣的有來有回的拋球運(yùn)動(dòng)就是我們溝通的過程。但有的時(shí)候拋出的球不一定總能被穩(wěn)穩(wěn)地接住，什么時(shí)候會(huì)發(fā)生這種情況？

生：溝通發(fā)生誤解的時(shí)候，不能理解對(duì)方想表達(dá)的內(nèi)容時(shí)。

師：比如說上周有同學(xué)和我說“藍(lán)色妖姬”時(shí)，我的第一反應(yīng)就是花店里售賣的藍(lán)色妖姬，后來上網(wǎng)查了下才發(fā)現(xiàn)是穿著“切爾西的藍(lán)色妖姬”，請(qǐng)問我為什么在一開始沒有辦法想到你們想要傳達(dá)給我的信息呢？

生：因?yàn)槟鷽]有看過這個(gè)信息，或者因?yàn)槲覀冇写鷾稀?/p>

師：對(duì)，因?yàn)槲宜私獾男畔⒗锊话@個(gè)內(nèi)容，也就是說知識(shí)積累會(huì)影響我們和他人的溝通交流。

師：那每個(gè)人的知識(shí)積累程度相同嗎？我們的知識(shí)積累又來自哪里？

生：不相同，來自家長(zhǎng)給我們分享的內(nèi)容、老師教給我們的課程內(nèi)容、手機(jī)上自己瀏覽獲得的信息、同學(xué)之間的分享，等等。

師：上述因素決定了我們每個(gè)人的知識(shí)積累程度不相同。當(dāng)我想拋給你一個(gè)“三角形”的泥巴，如果你很好地理解了我的意思，你收到時(shí)是什么形狀？

生：三角形。

師：如果你的理解產(chǎn)生了偏差，你接到時(shí)可能會(huì)是什么形狀？

生：正方形、圓形、梯形、有一個(gè)缺口的三角形……

師：在這樣的情況下，如果泥巴輪流多傳給幾個(gè)人可能會(huì)發(fā)生什么？我們通過一個(gè)傳話游戲來體驗(yàn)一下。

（二）傳話游戲

1.活動(dòng)規(guī)則

邀請(qǐng)某一列的學(xué)生參加活動(dòng)，教師將一句話悄悄地說給第一位同學(xué)聽，在保證自己理解這句話后，第一位同學(xué)用悄悄話的方式傳遞給第二位同學(xué)，依次傳遞至最后一位同學(xué)。當(dāng)傳話結(jié)束，請(qǐng)最后一位同學(xué)說出自己聽到的句子。

2.活動(dòng)開始

教師向第一位同學(xué)傳遞“今天的心理課，我們用玩泥巴比喻了溝通中可能會(huì)產(chǎn)生誤解的情況”。

傳到最后，邀請(qǐng)最后一位同學(xué)分享自己聽到的內(nèi)容。

生：今天星期六，我們玩泥巴……

師：我給了第一位同學(xué)一塊三角形的泥巴，請(qǐng)問最后一位同學(xué)收到的是什么形狀呀？

生：一攤爛泥。

師：生活中也有類似情況發(fā)生，請(qǐng)舉例說明。

生：我和某同學(xué)說了件事，傳到另一個(gè)同學(xué)嘴里又是另外一回事了。

師：是的，這就是謠言形成的過程。我們今天了解了信息的傳遞模式，也知道了失敗的信息傳遞是怎么形成的，那現(xiàn)在我們要通過一個(gè)活動(dòng)來探索怎么保證你們收到的也是“三角形”的泥巴。

三、探索有效的信息傳遞模式——破除溝通“加密”

（一）活動(dòng)：你說我畫（第一輪）

1.教師用語(yǔ)言描述小貓簡(jiǎn)筆畫面（如圖1所示）

描述：畫面中間是一個(gè)梯形，梯形上方有兩個(gè)小三角形，梯形下方有兩個(gè)半圓，半圓弧形向上拱起，底部緊貼梯形底端，梯形中間有三個(gè)圓，兩個(gè)圓大一些，一個(gè)圓小一些，兩個(gè)大圓里還各有一個(gè)黑點(diǎn)，小圓上有六條直線在三個(gè)圓形的下方，還有一條橫線。

2.學(xué)生根據(jù)自己的理解邊聽邊作畫，活動(dòng)過程中不交流、不提問。

3.分享。

教師挑選評(píng)分作品展示，提問：觀看第一輪作品，你有什么發(fā)現(xiàn)？（見圖2）

生：每個(gè)作品都不一樣，畫得奇形怪狀的，看不出來是什么。

師：我和同學(xué)們有一樣的感受。在第一輪中，我們的溝通效果似乎不是很好。那請(qǐng)問在第一輪中，我們做到了溝通中的哪幾個(gè)步驟？

生：老師在表達(dá)，我們?cè)趦A聽。

師：步驟不夠完善導(dǎo)致你們接收到的信息不夠準(zhǔn)確，那我們?cè)龠M(jìn)行進(jìn)一步的探索。

（二）活動(dòng)：你說我畫（第二輪）

1.教師用語(yǔ)言描述畫面的過程中，學(xué)生可舉手提問，教師回答。

2.分享。

教師挑選部分作品展示并提問：有了第一輪作品的對(duì)比，你有什么發(fā)現(xiàn)？（也可讓學(xué)生前后左右看看旁邊人的作品，部分學(xué)生作品如圖3所示。）

生：相似度高了很多，大家都畫得像一只貓。

師：是什么原因使我們第二輪準(zhǔn)確度高了很多？

生：有提問，有回答，老師詳細(xì)解答了我們有疑慮的地方。老師提供的信息和我們理解的信息之間在進(jìn)行信息交換、互相核對(duì)。

教師邀請(qǐng)學(xué)生分享在本次活動(dòng)中的收獲并總結(jié)：（1）傳遞清晰的信息，同時(shí)要有禮貌。當(dāng)要傳達(dá)重要信息時(shí)，盡量不要選擇被動(dòng)的交流方式，例如微信、QQ、短信等。（2）互相傾聽，做到主動(dòng)傾聽、減少被動(dòng)傾聽。（3）確信彼此真正理解對(duì)方的信息。

四、思考與總結(jié)

邀請(qǐng)學(xué)生通過閱讀琳琳與雯雯之間的友誼故事，了解其關(guān)系問題所在。

故事內(nèi)容：琳琳和雯雯是一對(duì)無話不說的好朋友，雯雯在學(xué)習(xí)中遇到問題時(shí)，經(jīng)常不經(jīng)思考就來問琳琳，有時(shí)甚至?xí)屃樟諑退鲱}。更過分的是，有一次她把琳琳告訴她的悄悄話在大庭廣眾之下說了出來。這讓琳琳感到很不舒服，想告訴對(duì)方自己的想法，但她很珍惜這個(gè)朋友，害怕說出來后雯雯會(huì)生氣，所以一直忍著沒說。這一天她終于忍不住說出了心里話。

思考：如果你是琳琳，你會(huì)怎么和雯雯溝通？要確保雯雯也能準(zhǔn)確了解你的想法。

生：選一個(gè)安靜的環(huán)境，找一個(gè)兩人都比較有空的時(shí)間，直接說出來。

師：如何向?qū)Ψ酱_認(rèn)她是否理解了呢？

生：可以直接詢問：你聽明白了嗎？也可以旁敲側(cè)擊地問：你是怎么想的呢？

師：除了這些，我們還需要注意，盡管很生氣，但溝通的時(shí)候要避免情緒化的表達(dá)。也就是說，我們可以表達(dá)情緒，但不要用情緒化的方式來表達(dá)。例如：我們可以采用“我信息”的方式表達(dá)：當(dāng)你……（事實(shí)），我會(huì)感到……（感受），我希望……（期望）。

活動(dòng)：學(xué)生使用學(xué)生“我信息”的方式進(jìn)行模擬演練。

師總結(jié)：有效的溝通是一架橋梁，能增進(jìn)彼此之間的理解。

【活動(dòng)感悟】

本節(jié)課的三個(gè)溝通活動(dòng)設(shè)計(jì)層層遞進(jìn)，向?qū)W生展示了有效溝通的四個(gè)重要步驟：（1）傳遞清晰的信息，同時(shí)要有禮貌；（2）互相傾聽；（3）確信彼此真正理解對(duì)方的信息；（4）可以表達(dá)情緒，但不要用情緒化的方式來表達(dá)?；顒?dòng)具有一定的趣味性，學(xué)生參與度較高，整體教學(xué)環(huán)節(jié)流暢。

不足：練習(xí)“我信息”表達(dá)方式這一環(huán)節(jié)用時(shí)太短，學(xué)生聽課狀態(tài)游離，未能深刻理解如何運(yùn)用此種溝通方式，如果留作課后作業(yè)讓學(xué)生去練習(xí)，效果會(huì)更好。

參考文獻(xiàn)

[1]俞國(guó)良. 心理健康（五年級(jí)上冊(cè)）[M]. 北京：北京師范大學(xué)出版社，2016.

編輯 / 黃偲聰終校 / 于 洪 石 雪