聶文彥

摘 要師生溝通是解決學(xué)生問題的重要方式。嘗試構(gòu)建指向有效溝通的師生對話“三步法”模型，通過對話前調(diào)查、對話中引導(dǎo)、對話后觀察，根據(jù)具體問題和學(xué)生特點(diǎn)，運(yùn)用有效的方式技巧，解決學(xué)生具體問題，幫助學(xué)生健康發(fā)展。

關(guān) 鍵 詞 師生對話；有效溝通；模型構(gòu)建；案例分析

中圖分類號G41

文獻(xiàn)編碼A

文章編號2095-1183（2023）03-0069-03

溝通是一門藝術(shù)，也是傳遞思想與情感的過程。[1]《中學(xué)教育專業(yè)師范生教師職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)（試行）》明確指出，掌握人際溝通的基本方法，積極主動與學(xué)生、家長等進(jìn)行有效交流，是教師綜合育人能力的維度之一，也是落實立德樹人根本任務(wù)的應(yīng)有之義。面對性格各異、可塑性強(qiáng)的中學(xué)生，如何構(gòu)建有效溝通的對話模型，通過師生間有意義的對話呵護(hù)學(xué)生個性需求，解決學(xué)生成長問題，具有重要的實踐意義。

一、師生對話的模型構(gòu)建

中學(xué)生常常會經(jīng)受來自學(xué)業(yè)負(fù)擔(dān)、人際交往、親子關(guān)系等方面的煩惱和壓力。這些煩惱和壓力積累到一定程度，就會外化為一些具體的問題，如遲到缺勤、違規(guī)違紀(jì)、人際沖突等。要解決這些問題，教師需走進(jìn)學(xué)生內(nèi)心，幫助他們化解心結(jié)，建立正確世界觀、人生觀、價值觀，進(jìn)而順利度過這一特殊的成長階段。

師生對話主要指師生雙方在互相尊重、互相信任的基礎(chǔ)上敞開心靈，通過語言而進(jìn)行的信息傳遞、情感交流的雙向溝通活動。[2]有效溝通并不追求一次性對話解決問題，而是通過構(gòu)建科學(xué)的對話模型，用一次或多次對話逐步建立信任、梳理對策、保障對話的可持續(xù)性與正面影響，最終解決問題。筆者根據(jù)自身長期實踐，在總結(jié)既有經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，嘗試構(gòu)建了指向有效溝通的師生對話“三步法”模型（見圖1），即對話前調(diào)查、對話中引導(dǎo)、對話后觀察。這三步環(huán)環(huán)相扣，相輔相成，三者之間雖有前后邏輯關(guān)系，但各自相對獨(dú)立，可就一個具體問題的解決形成一個完整循環(huán)，亦可形成由“調(diào)查—引導(dǎo)—觀察” 組成的若干循環(huán)鏈，力求最終解決問題。

二、師生對話的案例分析

【案例情景】

高一年級一位來自外地的男同學(xué)有時很令老師頭疼：有點(diǎn)玩世不恭，學(xué)習(xí)上懶懶散散，成績排名倒數(shù)，日常生活中總是打不起精神，還經(jīng)常忘記做值日。道理說了不少，也采取了一些懲罰措施，但收效甚微。有一天中午，家長突然打電話給班主任，說孩子打電話回家說不想讀書了，現(xiàn)已離開學(xué)校，準(zhǔn)備去火車站坐大巴回外地老家。火車站人流量大，治安情況復(fù)雜，未成年人獨(dú)自一人搭乘長途大巴十分危險。幸好這位同學(xué)當(dāng)晚安全到家，在教師和家長的勸說下第二天重返校園。

針對上述案例，教師嘗試采用了師生對話“三步法”模型，達(dá)成了有效溝通，最終如愿解決問題。

1.對話前調(diào)查是師生溝通的前提條件

主動發(fā)起談話前，教師要明晰本次談話的意圖或目標(biāo)的合理性。[3]要使對話意圖清晰，目標(biāo)合理，教師就需做好事前調(diào)查。當(dāng)遇到學(xué)生管理問題時，教師要及時與當(dāng)事人，包括相關(guān)家長、老師、學(xué)生取得聯(lián)系，深入了解學(xué)生家庭、學(xué)習(xí)和生活等方面情況，根據(jù)問題，準(zhǔn)確還原、深入分析整個事情的起因、經(jīng)過、其中一些重要情節(jié)、關(guān)鍵人物和具體細(xì)節(jié)等。通過對話前的詳細(xì)調(diào)查，教師才能全面了解問題的來龍去脈，厘清問題的核心與關(guān)鍵點(diǎn)，由此錨定對話的起點(diǎn)和方向，設(shè)計對話的提綱，做好對話的預(yù)案，讓整個對話富有針對性、教育性和啟發(fā)性。

在啟動師生對話前，教師對該事件進(jìn)行了深入反思：雖然該生平時有點(diǎn)懶散，但并沒做什么特別出格的事。是什么讓他如此厭學(xué)逃學(xué)，并選擇不告而別的方式呢？在與家長及班上同學(xué)交談了解后，教師看出在該同學(xué)玩世不恭的外表下，有一顆積極上進(jìn)而又敏感脆弱的內(nèi)心。該同學(xué)考入本校后不能快速適應(yīng)陌生環(huán)境，沒有好友交心，經(jīng)常感到孤立無助。同時，入讀高中后，發(fā)覺學(xué)習(xí)上強(qiáng)手很多，原來成績尚算優(yōu)秀的他感到落差很大。種種因素造成了他內(nèi)心的敏感、孤獨(dú)和挫敗，進(jìn)而產(chǎn)生厭學(xué)、自閉心理。通過充分的對話前調(diào)查，教師初步了解到事件原委，為后續(xù)對話的開展打下了良好的基礎(chǔ)。

2.對話中引導(dǎo)是師生溝通的關(guān)鍵所在

師生對話中，最直接最傳統(tǒng)的溝通方式是師生直接面對面，真誠而坦率地交談，溝通的效果可能立竿見影。[4]在直接對話中，教師應(yīng)從三方面引導(dǎo)：一是營造氛圍，促成對話意愿。教師在與學(xué)生對話時應(yīng)選取適合的時間、地點(diǎn)，態(tài)度平和、真誠，注意保護(hù)學(xué)生隱私，創(chuàng)設(shè)寬容、平等的對話氛圍，以消除學(xué)生戒備心理，讓學(xué)生有表達(dá)的自由和意愿，促使師生對話持續(xù)與深入。二是疏導(dǎo)情緒，聚焦關(guān)鍵問題。教師應(yīng)從學(xué)生談話時的心理狀況入手，把握學(xué)生情緒，通過言語實現(xiàn)共情，并引導(dǎo)學(xué)生聚焦關(guān)鍵問題，從而調(diào)整自己的認(rèn)知和行為。三是問題導(dǎo)向，提出解決方案。在聚焦關(guān)鍵問題后，教師應(yīng)以問題為導(dǎo)向，提出解決方案，以問題的最終解決作為判斷師生溝通是否有效的標(biāo)準(zhǔn)。

上述案例中，教師沒有責(zé)罵或抱怨，而是首先和學(xué)生聊起了學(xué)校日常生活。在充分回顧了軍訓(xùn)、運(yùn)動會、班級趣事等學(xué)習(xí)和生活片段后，教師拋出一個問題：你覺得來到學(xué)校后，是快樂多一點(diǎn)，還是痛苦多一點(diǎn)？學(xué)生沉思片刻回答，還是快樂多一點(diǎn)。教師觀察到學(xué)生發(fā)出的積極信號，趁熱打鐵道：是啊，其實學(xué)校生活多么精彩，你經(jīng)過初中三年的艱苦付出和努力才成為一名高中生，現(xiàn)在怎么能輕易言棄呢？而且，你已經(jīng)是我們班大家庭的一員，同學(xué)們都很關(guān)心你今天的去向，我們班少了你可就不完整了。學(xué)生沉默了一會輕聲說：在班上覺得很壓抑，覺得同學(xué)們都很刻苦，而他自己每次考試都墊底。一想到這點(diǎn)就覺得很不開心，很沒有成就感，也覺得對不起父母。教師聽完很認(rèn)真地對他說：你覺得是不是每個人都能成為高不可攀的大師，或者光芒耀眼的明星？學(xué)生回答：這不太可能。教師緊接著他的話說：是啊，所謂的成功者一定是很少數(shù)，絕大多數(shù)人是平常的。但是，平常的人就不能擁有快樂嗎？我們中的大多數(shù)都是普通人，但很多人一樣生活得很樂觀、很幸福。科學(xué)研究表明，決定人一生是否幸福的不是學(xué)習(xí)成績，而是健全的人格修養(yǎng)。在老師眼里，你是一個很不錯的同學(xué)。你熱愛籃球，說明你熱愛運(yùn)動，熱愛生活；你心疼父母，說明你有感恩之心；你通過自己的努力考上名校，說明你有夢想，有求知的意志和動力；你能夠靜心聆聽老師說話，說明你能尊重他人，而且具有懂得傾聽的人格魅力。這些都比成績重要！何況，成績的高低只是暫時的，你的高中生活才剛剛開始，只要不放棄，不懈怠，沉靜下來，踏實用功學(xué)習(xí)，好好總結(jié)方法，成績提高是遲早的事。另外，別忘了你是名校學(xué)生，雖然暫時排名靠后，但相比大部分同齡人，你已經(jīng)非常優(yōu)秀了！記住，沒有人能決定你的快樂——除了你自己。學(xué)生聽后很受觸動，誠懇道歉說：老師，我錯了，我不應(yīng)該私自離開學(xué)校，給您添麻煩了。老師欣慰地笑道：一個人如果勇于承認(rèn)自己的錯誤，那他的錯誤已經(jīng)改正了一半。推心置腹的對話就這樣愉快地結(jié)束了。

在此次師生對話中，教師首先沒有責(zé)罵和抱怨學(xué)生，而是營造了對話的良好氛圍，達(dá)成了師生對話意愿；在對話過程中不斷疏導(dǎo)學(xué)生情緒，給予學(xué)生鼓勵與正向反饋，同時聚焦關(guān)鍵問題，在充分理解對方和全面綜合考慮后共同尋求問題的最優(yōu)解。這啟示我們，在對話過程中，傾聽和適當(dāng)反饋是兩個重要技巧。因此，老師要耐心傾聽學(xué)生講述，同時注意學(xué)生的情緒變化。一旦在傾聽中找到問題的突破口，就要適時予以反饋，引導(dǎo)學(xué)生聚焦關(guān)鍵問題，提高思想認(rèn)識，尋求問題解決。

3.對話后觀察是檢驗教育效果的重要方式

學(xué)生問題大都有復(fù)雜、深刻的成因，可能需要師生多次對話才能逐步解決。每一次師生對話只要能讓問題解決有所突破，溝通即為有效。所以，教師在與學(xué)生開展對話后，要持續(xù)觀察學(xué)生行為變化，分析學(xué)生是否履行自身承諾，是否有積極變化。在持續(xù)觀察的基礎(chǔ)上，教師再有針對性地安排持續(xù)對話，以落實溝通的效果，必要時還可利用由“調(diào)查—引導(dǎo)—觀察”組成的若干循環(huán)鏈，反復(fù)溝通，循序漸進(jìn)，直至問題最終解決。

事件發(fā)生后，教師一方面不斷通過觀察關(guān)注該生情況，同時按照“三步法”對話模型提高師生對話的頻率，在思想上耐心開導(dǎo)他，心理上細(xì)心疏導(dǎo)他，有問題及時給予解決；此外，教師還加強(qiáng)了與家長的溝通，并提醒家長對其多鼓勵，多關(guān)愛。另一方面，教師亦鼓勵該生多與同學(xué)交心，并囑咐和交代了班上幾個性格開朗、成績優(yōu)秀的同學(xué)多與他交往，在學(xué)習(xí)上給他熱心幫助。雖然之后該生的態(tài)度仍有所反復(fù)，偶爾還會抱怨，但臉上的笑容多了，成績慢慢有了進(jìn)步，越來越享受精彩的學(xué)校生活。

三、案例反思

上述案例中，教師通過對話后不斷持續(xù)跟蹤觀察，調(diào)整策略，尋求家校合力，利用由“調(diào)查—引導(dǎo)—觀察”組成的若干循環(huán)鏈，反復(fù)溝通，循序漸進(jìn)，讓該生重拾信心，融入學(xué)校生活，取得了較好教育效果。但教育是復(fù)雜和艱辛的，除了構(gòu)建問題處理模型和提煉方法路徑，教師還要認(rèn)識到，成功的教育離不開老師真情的付出。根據(jù)既有教育經(jīng)驗嘗試構(gòu)建師生對話“三步法”模型，通過師生間有意義的對話和有效溝通認(rèn)識學(xué)生個體差異，呵護(hù)學(xué)生個性需求，打開學(xué)生心結(jié)，解決教育管理實踐中的具體問題，體現(xiàn)了一定的教育智慧和育人價值，但教師也應(yīng)認(rèn)識到，開展師生對話的前提是關(guān)愛學(xué)生，尊重學(xué)生，理解學(xué)生，并對學(xué)生平等相待。“愛的目的是使其對象獲得幸福，發(fā)展和自由”，教師只有堅持在教育中帶著“愛”，才能做到與學(xué)生相互尊重及相互包容，進(jìn)而深入了解學(xué)生內(nèi)心的所思所想，感受學(xué)生的困惑與不解，有針對性地解決問題。[5]當(dāng)學(xué)生在溝通中感受到老師博大的胸懷、真誠的付出和對他們的關(guān)愛，老師與學(xué)生之間才能用真誠換真心，師生間的溝通才能收到事半功倍之效。

參考文獻(xiàn)：

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[4]夏桂花.掌握溝通策略 構(gòu)建和諧師生關(guān)系[J].河南農(nóng)業(yè)，2009（12）：5，7.

[5]柳浩.從后進(jìn)生轉(zhuǎn)化談初中班主任對班級的有效管理[J].新課程，2021（37）：226.

（作者單位：廣州市執(zhí)信中學(xué)廣東廣州 510080）

責(zé)任編輯 余志權(quán)