張玉萍 鄧姝楊 張鳳琪

關鍵詞：井鹽文化；體驗設計；AR 技術；5E 模型；博物館

鹽，作為中國人飲食生活中的重要組成部分，不僅深刻地影響了地區(qū)經(jīng)濟的發(fā)展，對社會生活的變遷和當?shù)孛袼椎男纬梢伯a(chǎn)生了巨大作用。井鹽作為我國鹽業(yè)代表之一，其歷史記載最早可追溯至公元前 255—251 年李冰開鑿廣都鹽井時期[1]。井鹽文化博物館是傳遞井鹽歷史、非遺技藝以及井鹽文化的重要載體與場所，但目前仍存在著傳統(tǒng)博物館展陳單一、體驗不足等問題。隨著現(xiàn)代數(shù)字技術的日漸發(fā)展，AR 技術逐步在各國的非遺文化傳播中發(fā)揮重要作用。AR 技術的發(fā)展打破了傳統(tǒng)場所的交互模式壁壘，為用戶帶來更多元的使用體驗。針對用戶在非遺文化的感知與體驗不足，文章在AR 技術改變用戶體驗的基礎上，引入5E理論模型，旨在以井鹽文化博物館為例，為我國文化類博物館的AR 體驗設計提供新思路。

1 用戶體驗設計的5E 模型

“用戶體驗”源于唐納德· 諾曼的《設計心理學1 ：日常的設計》著作，書中提出設計人員不應該僅針對一款軟件或是界面打造用戶體驗，而是需要針對一切可能影響體驗的東西進行設計。書中體驗設計被定義為：設計產(chǎn)品、流程、服務，以及環(huán)境的實踐，重點關注整體體驗的質(zhì)量和愉悅感[2]。英國用戶體驗專家Whitney Quesenberyt 提出用戶體驗設計的5E 模型，并把體驗的可用性劃分為有效性、容錯、易學、效率、吸引五個同等重要的要素[3]。

就井鹽文化博物館體驗而言，以5E 模型為依據(jù)進行AR 體驗設計探索，從五個維度對井鹽文化博物館的AR 體驗過程進行探析，不僅能夠豐富博物館的功能需求定位，滿足用戶井鹽文化體驗的多元化感觀價值，而且還可依靠AR 技術提供沉浸式的體驗過程，增加用戶對井鹽文化的理解度與認同度，從而實現(xiàn)井鹽文化的有效傳播。

2 文化類博物館中AR 體驗設計的運用現(xiàn)狀

隨著傳統(tǒng)文化的數(shù)字化進程逐步加快，AR 技術作為新興的數(shù)字技術也在傳統(tǒng)文化傳播中得到發(fā)展與應用。AR 技術是通過增強用戶的視覺、聽覺以及觸覺，將虛擬數(shù)字信息場景建立在可見的內(nèi)容上的一項現(xiàn)代數(shù)字技術。為提高AR 技術的靈活性與便攜性，產(chǎn)生了移動增強現(xiàn)實技術，簡稱移動AR。該技術是將AR的呈現(xiàn)平臺拓展到移動終端設備上，因此多以智能手機與平板電腦為主的移動AR 展示[4]。國內(nèi)外非遺文化的移動AR 展示主要以信息科普為導向，由模型展示、信息展示、區(qū)域導覽以及游戲交互等四大類型組成，其場所以博物館為主。

模型展示類是通過掃描或識圖將文物的模型進行3D 展示，其作用是展示館內(nèi)文物全貌或者復原文物，博物館大多以模型展示類為主，通過模型展示直觀的讓用戶了解文物構成與形態(tài)，如蘇博AR（蘇州博物館）、國博AR（中國國家博物館）的圖片模型。

信息展示類是通過掃描圖片或二維碼將文物信息進行擴展，其作用是突破博物館的信息展示受限問題，通過補充的信息讓用戶深入了解文物背后的歷史信息，敦煌莫高窟的AR 展覽《純凈之地：敦煌莫高窟》即是通過還原壁畫場景視頻，豐富了游客對于敦煌文化的認知。

區(qū)域導覽類是通過AR 模型或電子地圖技術展現(xiàn)博物館動線與風貌，針對場館較為復雜多變的場所，其作用是為線下用戶提供尋路功能，幫助以及增強線上用戶沉浸式體驗。例如，故宮博物院的小程序“V 故宮”通過2.5D 的動畫模型與3D 實景結合設計，展示故宮建筑風貌的同時增強用戶沉浸感。

游戲交互類是通過游戲化形式體驗展示文物色彩紋樣、制作流程或歷史來源等，其作用是通過趣味性的游戲體驗激發(fā)用戶的使用興趣，使用戶更便捷、更明晰地了解文物信息。例如，大英博物館的冒險解密游戲《獻給雅典娜的禮物》，BBC 聯(lián)合博物館的色彩修復游戲等。

總體而言，國內(nèi)非遺文化類博物館AR 體驗模式仍以模型展示以及信息展示類為主，偏于傳統(tǒng)體驗。通過大量圖片文字展示博物館信息，雖然達到了科普教育的目標，但略顯枯燥。國外博物館AR 體驗模式已逐步進行游戲化轉換，在達到科普性的同時，加深了用戶的沉浸式體驗感。

3 井鹽文化博物館AR 體驗設計現(xiàn)狀與痛點分析

3.1 井鹽文化博物館AR 體驗設計現(xiàn)狀

當下的井鹽文化AR 體驗設計集中于井鹽文化博物館中，以自貢市的鹽業(yè)博物館與燊海井兩處遺址為核心，AR 體驗設計以移動端為主。鹽業(yè)歷史博物館是我國較早修建的專業(yè)博物館之一，該博物館的館內(nèi)陳設主要以井鹽工具模型、井鹽關鍵流程模型以及相關鹽稅經(jīng)濟為主。燊海井是開鑿于道光年間的古井，是世界上第一口超千米的大井，保留了傳統(tǒng)井鹽的鉆鑿、煮鹽等傳統(tǒng)工藝與技術[5]。

鹽業(yè)博物館AR 體驗設計以微信公眾號為載體，如圖1 所示，采用區(qū)域導覽模式，通過720°全景游覽為線上用戶提供模擬實景體驗以及線下用戶提供尋路功能。720° AR 全景游覽是微信公眾號的功能之一，鹽業(yè)歷史博物館內(nèi)并無宣傳。AR 內(nèi)容通過拍攝實景圖片組合形成，整體地圖并無展示，用戶通過點擊前進箭頭進行場景移動，場館兩側展示信息與模型皆可查看。720°全景游覽整體沉浸感十足，建立線上線下體驗聯(lián)結，但整體形式并無創(chuàng)新，前進路線單一，全景地圖的缺失無法為用戶提供良好的路線指示作用。

燊海井AR 體驗設計主要以墻繪與云觀博為載體，采用信息展示模式，通過AR 墻繪動畫視頻為用戶提供豐富的視覺體驗。如圖2 所示，AR 墻繪動畫位于燊海井入口處，用戶通過掃描墻繪觀看井鹽圖說，該圖參考了馬驥的《鹽井圖說》中井鹽制作的八大步驟，即開井口、下石圈、銼大口、扇泥、下木柱、銼下口、牛車汲鹵以及火煮鹽。掃描關鍵步驟圖片即變?yōu)閯赢嫞w動畫流程清晰，藝術感與趣味性并存，但AR 墻繪互動提示不足，用戶易忽略該裝置，同時墻繪動畫只有掃描墻繪圖片才可觸發(fā)，用戶離開該處后將無法體驗。整體以動畫為主，游客只有視覺體驗并未有互動體驗。

總體而言，燊海井相對于鹽業(yè)歷史博物館，對于AR 線上體驗模式探索有所嘗試，但大多停留于動畫以及圖文模式，以視覺感知為主，多感官AR 互動較為不足。

3.2 井鹽文化博物館AR 體驗設計痛點分析

為探尋井鹽文化博物館AR 體驗設計痛點，基于體驗設計中的5E 模型，采用線上問卷法與線下訪談法，從有效性、容錯、易學、效率、吸引等五項要素對井鹽文化博物館AR 體驗設計痛點進行分析。線下訪談將目標用戶鎖定為鹽業(yè)歷史博物館或燊海井的線下用戶，對博物館內(nèi)游客進行觀察、訪談、發(fā)放問卷，收集游客對于井鹽文化博物館AR 體驗設計的滿意度以及感受。線上問卷針對于體驗過鹽業(yè)文化AR 設計的線上用戶，通過問卷法挖掘用戶的使用感知度。問卷分別為紙質(zhì)問卷與線上問卷，紙質(zhì)問卷針對線下AR 體驗用戶，共收獲線下問卷56 份。線上發(fā)放問卷269 份，共計325 份問卷，篩選無效問卷17 份，最終獲得308 份問卷，整理結果如表1 所示。

通過痛點分析可知，大部分用戶認為現(xiàn)有AR 體驗設計，缺乏體驗路線引導、體驗目標指示等較為核心的功能，會導致用戶進入鹽業(yè)歷史博物館后，無法在參觀前進行路線規(guī)劃，參觀動線的混亂容易使游客信息獲取斷層、導致游客在館內(nèi)迷路等，無法滿足用戶基礎的尋路需求等。展示模式的單一會影響井鹽文化博物館AR 體驗流程的易學性，枯燥單一的信息獲取及互動方式，容易造成游客使用疲勞，以致降低對于井鹽文化博物館AR 體驗欲望。線上線下聯(lián)動不足，也會造成井鹽文化博物館AR 體驗互動受限等問題。AR 體驗的趣味性不足將對產(chǎn)品的吸引性產(chǎn)生直接的負面影響。因此，井鹽文化博物館AR 體驗設計必須從以上幾個方面進行優(yōu)化考量。

4 井鹽文化博物館AR 體驗設計策略構建

基于用戶研究與井鹽文化博物館AR 體驗設計分析，挖掘目標用戶痛點與設計要素缺口，引入5E 模型的有效性、容錯、易學、效率、吸引等五大設計要素以及井鹽文化內(nèi)涵，從井鹽文化AR設計的體驗目標、體驗流程以及情感體驗三個維度進行設計策略構建，如圖3 所示。

4.1 構建明確高效的AR 體驗目標

清晰的目標是井鹽文化博物館AR 體驗設計的第一環(huán)節(jié)，引入5E 模型中“有效”與“效率”兩個要素。明確有效的井鹽文化博物館AR 體驗目標有助于推動井鹽文化用戶內(nèi)在驅動力。同時，在動機理論中強調(diào)體驗的目標越清晰，其使用價值越大，表現(xiàn)就會越規(guī)范[6]。井鹽文化博物館AR 體驗設計涉及高效率的產(chǎn)品功能架構與有效的視覺設計兩個層面，高效率的井鹽文化博物館產(chǎn)品的界面架構，即避免設置復雜層級增加用戶理解負擔，在界面內(nèi)容方面，根據(jù)井鹽文化的歷史、技藝、時間為線索進行主層級功能點設置，突出體驗重點，簡化操作步驟，幫助用戶感知AR 使用線索[7]。有效的井鹽文化博物館AR 界面視覺設計是指符合井鹽文化產(chǎn)品價值的字體、排版、色彩以及圖標等四部分。界面設計在文字方面注重把握重點信息，選擇重要內(nèi)容。在排版方面注重控制信息層級關系。色彩方面選擇與井鹽文化場景相契合的白色、紅色以及藍色等色相，利于提高用戶的視覺認知，突出主要信息便于用戶迅速找尋。圖標方面在準確提取重點信息同時引入井鹽文化元素，有助于幫助用戶快速感知。

4.2 構建簡單易懂的AR 體驗流程

從現(xiàn)有的井鹽文化博物館線下體驗模型及線上AR 產(chǎn)品等皆反映出，簡單易懂的AR 體驗流程應具備5E 模型中“易學性”“容錯性”及“效率性”的體驗要素。體驗流程的易學性是提升傳統(tǒng)文化類體驗產(chǎn)品的關鍵點，心理學研究提到若學習任務與技能不匹配時，易產(chǎn)生負面情緒。就井鹽文化博物館AR 體驗設計而言，涉及的用戶年齡層廣泛，因此在設定任務難度時，應關注不同年齡階層的用戶需求。井鹽制作技藝涉及鉆井、汲鹵、煮鹽等過程，涵蓋繁雜的工藝，可在AR 體驗環(huán)節(jié)中設置簡單、普通以及困難三大模式，由用戶自主選擇體驗難度及特定的技藝或環(huán)節(jié)，有助于用戶在循序漸進的體驗過程中保持積極情緒，并主動獲取井鹽文化的內(nèi)涵與價值[8]。此外，基于線下用戶的井鹽文化博物館AR 體驗設計，應與線上體驗相呼應并設置用戶的容錯，通過AR技術優(yōu)化線下體驗過程中存在的痛點，例如線下博物館內(nèi)部動線相對復雜，對于線下用戶而言，易產(chǎn)生迷失方向、產(chǎn)生情緒焦慮與體力負擔等情況?？稍O置簡單易懂的可視化場景動線標識，在AR 體驗中設置尋路指示與標識觸點區(qū)域，有助于推動線下用戶把握適當?shù)臑g覽節(jié)奏，在保證產(chǎn)品容錯率的同時提高獲取井鹽文化的效率，可在一定程度上提升井鹽文化的傳播有效性。

4.3 構建有效吸引的AR 情感體驗

井鹽文化博物館AR 體驗設計中的情感體驗與5E 模型中的“有效”“吸引”兩個要素相對應，根據(jù)用戶研究得出，井鹽文化博物館AR 情感體驗分為虛實交互與多感官反饋。虛實結合是AR產(chǎn)品中的主要交互模式，是通過將現(xiàn)實世界與虛擬世界相映射的方式，提升用戶的沉浸感。井鹽文化有效的交互涉及場景結合、展品結合以及互動裝置結合，線下用戶可通過預設的AR 井鹽工作場景，獲得更多文物相關信息場景，以此打破時間與空間的壁壘[9]。同時，在井鹽文化博物館的AR 體驗設計中加入游戲化設計，如井位解謎類、鑿井闖關類等，通過體感交互、語音控制等模式，提高用戶多元化的游戲化模式，增強用戶參與感，從而轉化為驅動力增強用戶粘性[10]。目前，井鹽文化相關AR 體驗設計多以單一感官反饋為主。因此，井鹽文化AR 體驗設計中可通過用戶掃描點擊井鹽工具，輔助以工具音效，采用通過觸覺、視覺以及聽覺的組合方式，激發(fā)用戶的多感官體驗。在鹽業(yè)博物館交互設計中，應該優(yōu)先采用與產(chǎn)品相符合的多感官反饋，通過組合增加用戶的沉浸體驗，保證用戶處于優(yōu)質(zhì)的情感體驗。

5 結語

非遺文化類博物館運用AR 技術優(yōu)化用戶體驗，已逐步成為此類型博物館未來發(fā)展趨勢。但由于國內(nèi)對于AR 技術運用于非遺文化類博物館的傳播模式起步較晚，仍存在一些不足，5E 體驗模型的引入，有利于加強非遺文化在博物館中AR 體驗設計的沉浸感與互動感。文章以自貢市井鹽文化博物館為例，結合AR 體驗設計的三個流程與5E 模型的體驗要素，提出5E 模型理論下的非遺文化博物館中的AR 體驗設計策略，在一定程度上提升用戶的沉浸式、趣味化體驗，利于井鹽文化的傳播，更為同類型博物館的AR 體驗設計提供新方向。