喻小燕

（江西省圖書館，江西 南昌 330038）

1 引言

隨著創(chuàng)客運(yùn)動的不斷發(fā)展，為滿足創(chuàng)客的服務(wù)需求，各地通過建設(shè)圖書館新館或改造圖書館功能布局，積極打造創(chuàng)客空間，開展創(chuàng)客服務(wù)。如上海圖書館的“創(chuàng)·新空間”提供3D 打印、創(chuàng)意書籍借閱、針對性地檢索文獻(xiàn)等服務(wù)，并通過讀書會、文化沙龍等形式開展創(chuàng)客活動［1］。在公共圖書館大力構(gòu)建創(chuàng)客空間的背景下，我國學(xué)者們對公共圖書館創(chuàng)客空間研究也相當(dāng)重視。筆者于2023 年5 月17 日，利用CNKI 數(shù)據(jù)庫，通過主題詞“公共圖書館”并含“創(chuàng)客空間”檢索，截至2023年4 月30 日，共檢索出330 篇文章。對330 篇文章的內(nèi)容分析發(fā)現(xiàn)，研究主題主要涉及公共圖書館的創(chuàng)客空間建設(shè)、少兒創(chuàng)客空間建設(shè)、創(chuàng)客空間服務(wù)、創(chuàng)客空間評價、創(chuàng)客空間案例研究等方面。在公共圖書館創(chuàng)客空間研究方面，我國學(xué)者們對國外公共圖書館創(chuàng)客空間研究關(guān)注度較高，尤其注重創(chuàng)客空間案例研究，如王陽從基礎(chǔ)資源、合作機(jī)制、運(yùn)行模式等方面對美國費(fèi)耶特維爾公共圖書館創(chuàng)客空間進(jìn)行調(diào)研，分析其創(chuàng)客活動的內(nèi)容和特點(diǎn)，并總結(jié)費(fèi)耶特維爾公共圖書館創(chuàng)客空間的成功經(jīng)驗(yàn)［2］。雖然我國學(xué)者們開始關(guān)注國內(nèi)公共圖書館創(chuàng)客空間案例研究，如陶繼華、龍耀華以長沙圖書館“新三角創(chuàng)客空間”為例，分析了圖書館創(chuàng)客空間特色服務(wù)的構(gòu)建［3］，但比較注重公共圖書館創(chuàng)客空間具體做法、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的介紹，鮮有對公共圖書館創(chuàng)客空間案例問題分析的研究文獻(xiàn)。為此，本文以J 圖書館創(chuàng)客空間為例，在闡述J 圖書館創(chuàng)客空間建設(shè)現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，分析其存在的問題，提出有針對性地推動公共圖書館創(chuàng)客空間發(fā)展的對策，以期為公共圖書館創(chuàng)客空間的良性發(fā)展提供參考。

2 J圖書館創(chuàng)客空間建設(shè)與服務(wù)實(shí)踐

2.1 J圖書館創(chuàng)客空間建設(shè)現(xiàn)狀

在政府推進(jìn)建設(shè)文化創(chuàng)新工程的背景下，J圖書館在建設(shè)新館中布局設(shè)計(jì)創(chuàng)客空間。該創(chuàng)客空間設(shè)計(jì)面積有330 ㎡，設(shè)置在J 圖書館新館二樓，與電子閱覽室相連通，設(shè)有電子文獻(xiàn)查詢區(qū)、電子軍棋對戰(zhàn)區(qū)、溝通交流區(qū)、創(chuàng)新實(shí)踐區(qū)、智能教室、展示書架功能區(qū)，提供3D打印機(jī)、微型機(jī)床、激光切割機(jī)、雕刻機(jī)等高精密度的設(shè)備，以及計(jì)算機(jī)及藝術(shù)設(shè)計(jì)等專業(yè)軟件。J 圖書館創(chuàng)客空間于2020年新館開放當(dāng)天向社會公眾免費(fèi)開放，配有兩名外包工作人員開展工作，為年齡16 周歲以上的創(chuàng)客團(tuán)體提供自主創(chuàng)作的開放服務(wù)，以滿足創(chuàng)客的閱讀、思考、創(chuàng)造等多元化需求。

2.2 J圖書館創(chuàng)客空間服務(wù)

在J 圖書館各部門掀起開展各式各樣讀者活動的熱潮下，從2020年J圖書館新館開館至今，創(chuàng)客空間舉辦過數(shù)場3D打印體驗(yàn)及智慧教學(xué)活動，深受創(chuàng)客歡迎。如：2021 年6 月舉辦的“3D 打印-未來觸手可及”主題教學(xué)與實(shí)操演練活動，讓創(chuàng)客了解3D打印原理和操作相關(guān)知識，培養(yǎng)創(chuàng)客們的3D 打印創(chuàng)新思維；2022 年開展了“學(xué)知網(wǎng)、用知網(wǎng)”教學(xué)和實(shí)操活動，意在提高創(chuàng)客在創(chuàng)新過程中的文獻(xiàn)檢索和知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫利用水平。每次創(chuàng)客活動的開展，創(chuàng)客們可通過線上（微信、網(wǎng)站）預(yù)約，不同年齡段、不同科研單位的創(chuàng)客們踴躍參與創(chuàng)客活動。

3 J圖書館創(chuàng)客空間發(fā)展存在的問題

3.1 創(chuàng)客空間布局待優(yōu)化

J 圖書館創(chuàng)客空間的布局存在短板。創(chuàng)客空間設(shè)置在二樓最南面，位置較隱蔽，不便于創(chuàng)客們的及時發(fā)現(xiàn)。J圖書館新館二樓設(shè)有展廳、電子閱覽室、讀者服務(wù)區(qū)、服務(wù)中心、中文圖書借閱區(qū)、文創(chuàng)展銷區(qū)、創(chuàng)客空間等服務(wù)區(qū)域，創(chuàng)客們要通過二樓大廳安檢門入口才進(jìn)入J 圖書館新館二樓各服務(wù)區(qū)，穿過南區(qū)展廳和文創(chuàng)展銷區(qū)，才能走進(jìn)創(chuàng)客空間。二樓南面的創(chuàng)客空間有直通三樓南區(qū)中文閱覽區(qū)的自動扶梯，但因各種原因，二樓南面的創(chuàng)客空間與三樓南面的中文閱覽區(qū)被一防火卷簾門常年隔斷，無法將三樓南區(qū)讀者引流到二樓的創(chuàng)客空間。因二樓的中文圖書借閱區(qū)與二樓的大廳相連，進(jìn)館讀者容易被二樓北區(qū)的中文圖書借閱區(qū)所吸引。J 圖書館內(nèi)二樓各服務(wù)區(qū)的導(dǎo)引指示牌的不醒目，導(dǎo)致展廳和文創(chuàng)展銷區(qū)、電子閱覽室、創(chuàng)客空間等服務(wù)區(qū)的讀者流量少。

3.2 創(chuàng)客空間活動待加強(qiáng)

到目前為止，J圖書館創(chuàng)客空間舉辦的活動有智慧學(xué)堂知網(wǎng)教學(xué)活動、3D 打印活動，且場數(shù)有限，創(chuàng)客空間使用率非常低。J圖書館創(chuàng)客空間雖歸屬于計(jì)算機(jī)技術(shù)部負(fù)責(zé)日常開放和管理，但計(jì)算機(jī)技術(shù)部的業(yè)務(wù)特長和工作重心不是開展讀者活動，要策劃開展豐富有影響力的創(chuàng)客空間活動，需要跨部門的通力協(xié)作才能完成，不是創(chuàng)客空間工作人員所能完成的。創(chuàng)客空間活動的開展，因沒有調(diào)查創(chuàng)客們的實(shí)際需求，沒有積極吸引和尋找創(chuàng)客主體的參與，活動缺乏創(chuàng)作活力，活動的影響力有限。創(chuàng)客空間在沒有開展活動的時候創(chuàng)客較少，多為自習(xí)讀者。

3.3 館員服務(wù)技能待提升

創(chuàng)客空間內(nèi)的3D 打印機(jī)、微型機(jī)床、激光切割機(jī)、雕刻機(jī)等高精密度的設(shè)備和計(jì)算機(jī)及藝術(shù)設(shè)計(jì)等專業(yè)軟件，屬于專業(yè)設(shè)備和軟件。創(chuàng)客空間的工作人員只有經(jīng)過培訓(xùn)和經(jīng)常實(shí)踐操作，才能游刃有余地指導(dǎo)創(chuàng)客們的創(chuàng)客活動。創(chuàng)客活動專業(yè)性較強(qiáng)，工作人員多為圖情檔專業(yè)畢業(yè)的，專業(yè)背景較為單一，服務(wù)技能較弱，在創(chuàng)客空間服務(wù)過程中容易暴露自身的知識不足。管理制度欠缺、培訓(xùn)機(jī)會少、活動間隔周期長，影響了工作人員技能的發(fā)揮。J 圖書館創(chuàng)客空間2020 年建成后，工作人員也只是簡單接受過一次廠商提供的設(shè)備使用培訓(xùn)，至今沒有被派出去與同行學(xué)習(xí)交流。J圖書館也未與各高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基地、各地創(chuàng)客之家、各地公共圖書館創(chuàng)客空間建立協(xié)作關(guān)系，工作人員接受的創(chuàng)新創(chuàng)造思維學(xué)習(xí)的機(jī)會少，創(chuàng)客活動主題、形式難以豐富起來，工作人員創(chuàng)客活動策劃積極性不高。為了保證活動效果和安全，每次活動開展前都需要聯(lián)系供應(yīng)商和廠家到現(xiàn)場指導(dǎo)演示；舉辦創(chuàng)客活動和實(shí)踐操作時，設(shè)備和軟件的使用均依賴廠家的指導(dǎo)。

4 公共圖書館創(chuàng)客空間發(fā)展對策

4.1 優(yōu)化創(chuàng)客空間布局，夯實(shí)創(chuàng)客空間發(fā)展基礎(chǔ)

創(chuàng)客空間是一個充斥著創(chuàng)新想法的空間，是創(chuàng)客們創(chuàng)新創(chuàng)造的試驗(yàn)場，具有創(chuàng)新、共享、實(shí)踐及資源充裕等特點(diǎn)［4］。創(chuàng)客空間的布局，深刻影響制作、創(chuàng)造、討論等活動的開展。

一是選擇相對獨(dú)立的空間建設(shè)創(chuàng)客空間。創(chuàng)客空間比圖書館其他空間更為嘈雜，應(yīng)盡量選擇空間較大、不影響整體環(huán)境的區(qū)域作為創(chuàng)客空間選址。鑒于目前J圖書館創(chuàng)客空間相對獨(dú)立，遠(yuǎn)離讀者服務(wù)區(qū)。因此，應(yīng)重點(diǎn)打通進(jìn)出創(chuàng)客空間的通道，制作醒目的指示牌，開通二樓與三樓之間的扶梯，指引創(chuàng)客們利用創(chuàng)客空間。

二是合理布局創(chuàng)客空間。公共圖書館可將創(chuàng)客空間布局劃分成總服務(wù)臺、互動體驗(yàn)區(qū)、數(shù)字媒體空間、小創(chuàng)客發(fā)明室、小組討論室、個人研究室六大區(qū)域?？偡?wù)臺為創(chuàng)客們提供創(chuàng)客空間服務(wù)引導(dǎo)和指導(dǎo)的作用，開展疑難解答、預(yù)約登記等工作?；芋w驗(yàn)區(qū)提供面向主題的動手實(shí)踐器材或服務(wù)平臺，供創(chuàng)客們發(fā)揮創(chuàng)意并付諸實(shí)踐，如3D打印等。數(shù)字媒體空間提供各類影音設(shè)備、電子文獻(xiàn)等，滿足創(chuàng)客交流、創(chuàng)作之需。小創(chuàng)客發(fā)明室面向低齡人群提供益智類器具，鼓勵家庭自助式開展主題活動。小組討論室提供必備的會議用具，滿足創(chuàng)客們研討交流、創(chuàng)意完善等需求。個人研究室提供必備設(shè)施，滿足創(chuàng)客們獨(dú)立思考的需要。如上海圖書館“創(chuàng)·新空間”分為閱讀空間、IC共享空間、專利標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)空間、創(chuàng)意設(shè)計(jì)展覽空間、全媒體交流體驗(yàn)空間，集閱讀、教學(xué)、休閑、展示、互動及開發(fā)創(chuàng)造等多元功能于一體［5］。

三是建設(shè)移動創(chuàng)客空間。利用交通工具定期將創(chuàng)客工具運(yùn)到公園、廣場等人流量大的地方，開展為期數(shù)周的創(chuàng)客活動，或?qū)⒇涇?、卡車、巴士等交通工具改裝成創(chuàng)客空間，配置便于攜帶、適合移動的創(chuàng)客工具，深入學(xué)校、工廠開展創(chuàng)客活動。如美國舊金山公共圖書館將流動圖書車改裝成移動創(chuàng)客空間，配置筆記本電腦以及ipad和WiFi熱點(diǎn)，為所有年齡段的創(chuàng)客服務(wù)［6］。

4.2 制訂創(chuàng)客空間服務(wù)規(guī)劃，開展多種創(chuàng)客活動

創(chuàng)客活動的開展不僅能夠吸引圖書館讀者參與，鼓勵他們分享知識與技能，而且能在更大范圍內(nèi)對圖書館、整個社區(qū)和其他組織產(chǎn)生積極影響［7］。國內(nèi)一些公共圖書館如上海圖書館、廣州圖書館、深圳圖書館積極開展創(chuàng)客活動，將創(chuàng)客空間服務(wù)納入圖書館的業(yè)務(wù)體系。持續(xù)開展創(chuàng)客活動，可提高圖書館創(chuàng)客空間的使用效率。因此，公共圖書館應(yīng)充分利用創(chuàng)客空間的設(shè)備優(yōu)勢，有計(jì)劃、有目的、有層次地開展創(chuàng)客活動，讓圖書館的創(chuàng)客空間成為創(chuàng)客們激發(fā)思維的重要場所、成為創(chuàng)客們創(chuàng)新創(chuàng)造的主要基地。

一是制訂創(chuàng)客空間服務(wù)規(guī)劃。公共圖書館可通過微信、微博、網(wǎng)站以及實(shí)地調(diào)研的方式，了解各類讀者創(chuàng)客服務(wù)需求，制訂科學(xué)的創(chuàng)客服務(wù)發(fā)展規(guī)劃，利用各種渠道發(fā)布圖書館創(chuàng)客活動信息，讓讀者知曉圖書館的創(chuàng)客活動。如深圳圖書館在其網(wǎng)站上設(shè)置創(chuàng)客空間欄目，重點(diǎn)介紹該館創(chuàng)客空間的功能、服務(wù)資源、創(chuàng)客空間預(yù)約、創(chuàng)客活動信息等內(nèi)容，有效指引讀者參與創(chuàng)客活動。J圖書館可在制訂創(chuàng)客空間服務(wù)規(guī)劃的基礎(chǔ)上，在網(wǎng)站上設(shè)立創(chuàng)客空間欄目，向讀者介紹本館創(chuàng)客空間的服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)辦法、使用守則等創(chuàng)客服務(wù)信息。

二是開展創(chuàng)客設(shè)計(jì)制作活動。創(chuàng)客設(shè)計(jì)制作活動，讓創(chuàng)客們發(fā)揮自己的思維能力，設(shè)計(jì)各種作品，并通過圖形、模型等形式進(jìn)行展現(xiàn)，還可利用3D 打印機(jī)打印出產(chǎn)品形狀。公共圖書館可細(xì)分讀者，面向青少年、成年人、專業(yè)技術(shù)人員開展創(chuàng)客設(shè)計(jì)制作活動，實(shí)現(xiàn)各取所需。如廣州圖書館開發(fā)的“一起創(chuàng)·Free創(chuàng)體驗(yàn)”創(chuàng)客活動，專為零基礎(chǔ)創(chuàng)意制作愛好者打造的主題體驗(yàn)活動，涉及首飾設(shè)計(jì)、非遺押花、傳統(tǒng)珠繡等多領(lǐng)域制作工藝，讓讀者的創(chuàng)意得到自由發(fā)揮［8］。J 圖書館可針對不同類型的讀者開展創(chuàng)客設(shè)計(jì)制作活動，如針對青少年開展手工DIY 活動，培養(yǎng)青少年的思維能力和想象力。美國拉姆西縣圖書館［9］面向青少年開展的DIY 書簽和DIY 紐扣制作活動，受到青少年的普遍歡迎。

三是開展創(chuàng)客教育活動。公共圖書館擁有豐富的創(chuàng)客教育資源和設(shè)備，開展創(chuàng)客教育活動，既可提高讀者的創(chuàng)新創(chuàng)造意識，又可提升他們的設(shè)備使用技能，以保證創(chuàng)客空間的設(shè)備工具得到正確合理的操作。如J 圖書館可邀請專業(yè)創(chuàng)客團(tuán)隊(duì)來館開展創(chuàng)客教育活動，以彌補(bǔ)本館工作人員專業(yè)知識的不足，提高創(chuàng)客們的創(chuàng)客技能。公共圖書館除了向創(chuàng)客們開展3D打印機(jī)原理及3D打印成品、專利申請等培訓(xùn)及體驗(yàn)活動外，應(yīng)特別重視青少年的創(chuàng)客教育，使青少年從小養(yǎng)成從多角度、多方面、多層次思考問題的習(xí)慣，形成創(chuàng)新意識。蘇格蘭公共圖書館通過與代碼俱樂部合作，為青少年提供編程教育服務(wù)，形成了特色鮮明的代碼俱樂部模式，全球每周有超過18 萬青少年通過代碼俱樂部學(xué)習(xí)編程［10］。我國公共圖書館可參照代碼俱樂部模式，組建“青少年編程俱樂部”，在慈善基金會、企業(yè)、程序員、專家學(xué)者等熱心于開展青少年編程教育的團(tuán)體和個人的支持下，面向青少年開展免費(fèi)的編程教育活動，提高青少年的思維能力和邏輯思考能力。

四是開展創(chuàng)客作品展示交流活動。公共圖書館可舉辦創(chuàng)客作品展示活動，將優(yōu)秀的創(chuàng)新作品在創(chuàng)意作品展示區(qū)展示，以激發(fā)創(chuàng)客們的創(chuàng)造熱情，讓創(chuàng)客們體會到在創(chuàng)新創(chuàng)造中獲得的歸屬感、榮譽(yù)感、自豪感。同時，還可舉辦創(chuàng)意作品交流活動，讓業(yè)界專家與創(chuàng)客們有機(jī)會進(jìn)行交流，提高創(chuàng)客們的創(chuàng)新能力。

4.3 規(guī)范管理創(chuàng)客空間，建立多種運(yùn)行機(jī)制

有效管理創(chuàng)客空間，是保障創(chuàng)客空間正常運(yùn)行的基礎(chǔ)。公共圖書館面向社會大眾開展創(chuàng)客空間服務(wù)，需要從制度、人員、運(yùn)行模式等方面入手，建立科學(xué)的管理機(jī)制，使圖書館的創(chuàng)客空間成為培養(yǎng)青少年的科學(xué)素養(yǎng)、探究精神和實(shí)踐動手能力的好平臺，成為大眾創(chuàng)新創(chuàng)造的新舞臺。

一是建立創(chuàng)客空間管理制度。管理制度如服務(wù)人員管理制度、安全管理制度、設(shè)備使用管理制度、文獻(xiàn)利用管理制度、服務(wù)活動開展管理制度等的制定，可使創(chuàng)客空間管理和服務(wù)有章可循。如美國北卡羅來納州立大學(xué)圖書館創(chuàng)客空間管理制度包括服務(wù)對象、安全政策、知識產(chǎn)權(quán)、使用限制、服務(wù)條款和用戶協(xié)議、費(fèi)用和支付方式、儲物柜使用、開放時間等內(nèi)容［11］，有效地規(guī)范了創(chuàng)客空間服務(wù)的開展。目前，J圖書館創(chuàng)客空間管理制度還不健全，管理層應(yīng)重視創(chuàng)客空間的管理，建立本館創(chuàng)客空間運(yùn)行的管理制度，使創(chuàng)客空間能發(fā)揮其功能，最大限度發(fā)揮創(chuàng)客空間的價值。

二是建立創(chuàng)客空間服務(wù)團(tuán)隊(duì)。人是推動事業(yè)發(fā)展的原動力。公共圖書館應(yīng)建立一支專業(yè)化的管理和服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為創(chuàng)客們提供各種服務(wù)。團(tuán)隊(duì)成員不僅包括圖書館館員，還應(yīng)包括志愿者、技術(shù)專家等，讓團(tuán)隊(duì)成員具備專業(yè)技術(shù)知識、管理知識、安全消防知識等，進(jìn)而有效指導(dǎo)創(chuàng)客的創(chuàng)客活動。J圖書館創(chuàng)客空間還處在發(fā)展探索階段，館員服務(wù)技能欠缺，可通過外出學(xué)習(xí)的方式，如到長沙圖書館、深圳圖書館及高校創(chuàng)客空間學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以提高館員創(chuàng)客空間管理運(yùn)作水平和軟硬件的服務(wù)技能。在此基礎(chǔ)上，組建由館員、志愿者、技術(shù)專家組成的創(chuàng)客空間服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為創(chuàng)客們提供精準(zhǔn)的創(chuàng)客空間服務(wù)。

三是建立多種運(yùn)行機(jī)制。目前，大多數(shù)圖書館采取圖書館單獨(dú)運(yùn)行模式，創(chuàng)客空間的場地、設(shè)備、資源完全由政府投資建設(shè)，創(chuàng)客活動由圖書館獨(dú)立開展。單一的運(yùn)行模式制約了創(chuàng)客空間效能的發(fā)揮，如J圖書館創(chuàng)客空間目前還是采取獨(dú)立管理模式，服務(wù)場次少，服務(wù)社會影響力還有限。因此，公共圖書館要采取多種運(yùn)作模式，充分發(fā)揮創(chuàng)客空間的功能，最大程度滿足創(chuàng)客們的創(chuàng)客服務(wù)需求。如：采取志愿服務(wù)模式、合作服務(wù)模式，提高創(chuàng)客空間的利用效率；采取PPP 模式構(gòu)建創(chuàng)客空間，吸引社會資本參與圖書館創(chuàng)客空間的投資、運(yùn)營管理，提高創(chuàng)客空間的供給能力與效率。深圳圖書館與編玩邊學(xué)教育科技公司、新東方在線等社會資本合作，開展創(chuàng)客教育活動，提高了創(chuàng)客教育水平和創(chuàng)客空間的運(yùn)行效率［12］。

5 結(jié)語

本文以J圖書館為例，對其創(chuàng)客空間案例進(jìn)行調(diào)查分析，根據(jù)存在的問題提出的公共圖書館創(chuàng)客空間發(fā)展對策，具有一定的參考價值。公共圖書館可以順應(yīng)社會的需求，積極營造創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)氛圍，構(gòu)造富有地域特色的創(chuàng)客空間，面向大眾開展創(chuàng)客服務(wù)。