彭嗣禹，肖涵鈺，喬信芷

（南昌大學(xué)公共政策與管理學(xué)院，江西 南昌 330031）

1 引言

2021 年6 月，文化和旅游部印發(fā)的《“十四五”公共文化服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃》強(qiáng)調(diào)，將“推動(dòng)公共文化服務(wù)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化建設(shè)”作為主要任務(wù)之一［1］。2022 年5 月，中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于推進(jìn)實(shí)施國家文化數(shù)字化戰(zhàn)略的意見》也明確提出：“到‘十四五’時(shí)期末，基本建成文化數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)平臺，形成線上線下融合互動(dòng)、立體覆蓋的文化服務(wù)供給體系?！保?］要完成這些任務(wù)，公共圖書館數(shù)字化服務(wù)平臺的建設(shè)與發(fā)展勢在必行。

在公共圖書館數(shù)字化轉(zhuǎn)型的背景下，江西省各級公共圖書館陸續(xù)建設(shè)了一批數(shù)字化服務(wù)平臺，主要包括網(wǎng)站、微博、移動(dòng)圖書館、微信公眾號、短視頻號、微信小程序等。本研究聚焦于這些平臺，以作為江西省公共圖書館服務(wù)體系“主心骨”和“關(guān)鍵紐帶”的11 所地市級公共圖書館為主要研究對象，開展圖書館數(shù)字化服務(wù)平臺建設(shè)現(xiàn)狀調(diào)研、服務(wù)模式探析以及創(chuàng)新發(fā)展策略研究等。

2 相關(guān)研究綜述

21世紀(jì)初，隨著江西省數(shù)字圖書館的建設(shè)，江西公共圖書館數(shù)字化服務(wù)相關(guān)研究開始真正興起。梳理相關(guān)研究成果，主要集中在以下3個(gè)方面：

（1）江西公共圖書館數(shù)字文化服務(wù)研究。這方面的研究受到了“十二五”時(shí)期國內(nèi)“公益性數(shù)字文化服務(wù)體系構(gòu)建”研究熱潮［3-4］的影響。江西省圖書館原副館長黃俊在這方面開展了系列研究，她先是對江西公共圖書館公益性數(shù)字文化服務(wù)體系進(jìn)行了全面調(diào)研［5］，之后梳理了江西公共圖書館數(shù)字文化服務(wù)的發(fā)展歷程，提出了一些數(shù)字文化服務(wù)的構(gòu)想，如融入政府購買服務(wù)、推行總分館制、加強(qiáng)資源建設(shè)等［6］。此外，江西省圖書館原館長周建文專門研究江西公共圖書館網(wǎng)上聯(lián)合參考咨詢體系的構(gòu)建，提出了圍繞網(wǎng)站首頁設(shè)計(jì)、咨詢服務(wù)系統(tǒng)、專家管理、知識庫管理、跨庫檢索系統(tǒng)5個(gè)部分的建設(shè)方案［7］。

（2）江西圖書館數(shù)字化服務(wù)平臺研究。隨著新技術(shù)的發(fā)展與數(shù)字化服務(wù)的深入，關(guān)于圖書館的網(wǎng)站、微博、移動(dòng)圖書館App、微信公眾號、短視頻號等數(shù)字化服務(wù)平臺的研究已然成為國內(nèi)圖情學(xué)界研究的熱點(diǎn)話題。于江西而言，相關(guān)研究主要集中在高校圖書館：早在2003年，危光輝就調(diào)查研究了江西省13所高校圖書館的網(wǎng)站或主頁，認(rèn)為這些網(wǎng)站信息服務(wù)功能不完備［8］；之后，關(guān)于南昌大學(xué)移動(dòng)圖書館［9］、微信公眾號［10］，南昌航空大學(xué)移動(dòng)圖書館［11］、視頻服務(wù)平臺［12］、微信公眾號建設(shè)［13］，江西科技師范大學(xué)圖書館微信公眾平臺［14］，國家科技圖書館南昌服務(wù)站［15］等平臺的研究不斷涌現(xiàn)；此外，胡光林等還對江西高校圖書館聯(lián)盟8 所院校圖書館微信公眾號的基本情況進(jìn)行了調(diào)查分析［16］，等等。

（3）江西圖書館數(shù)字化服務(wù)及其平臺的比較研究。2013 年，張婉瀅詳細(xì)對比研究了福建省與江西省省級公共圖書館的數(shù)字化信息服務(wù)，剖析了江西省圖書館數(shù)字化信息服務(wù)存在的一些問題，如資源總數(shù)較少、網(wǎng)站開發(fā)技術(shù)與結(jié)構(gòu)相對較差、虛擬參考咨詢服務(wù)較為缺乏等問題［17］。2014年，王穎潔、楊玉麟對中西部23個(gè)省級公共圖書館網(wǎng)站建設(shè)進(jìn)行了全面調(diào)研與對比分析，發(fā)現(xiàn)江西省圖書館網(wǎng)站存在特色資源歸類較為混亂、欄目設(shè)置不夠合理等問題［18］。2020年，吳吉玲對比研究了12所“雙一流”大學(xué)與江西13所大學(xué)圖書館微信公眾號的基本情況及其傳播影響力［19］，等等。

綜上所述，前人研究厘清了江西公共圖書館數(shù)字化服務(wù)的發(fā)展歷程，并探究了一些數(shù)字化服務(wù)平臺的建設(shè)與發(fā)展的問題，為本研究的開展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。但是，不可忽視的是，一方面，已有研究主要關(guān)注江西省級公共圖書館或高校圖書館，對市級公共圖書館的研究頗少；另一方面，聚焦單個(gè)平臺的個(gè)案研究居多，缺乏對江西公共圖書館全部數(shù)字化服務(wù)平臺的系統(tǒng)調(diào)查。鑒于此，本研究全面地調(diào)查研究江西省11 所地市級公共圖書館（以下簡稱“江西市級圖書館”）數(shù)字化服務(wù)平臺的發(fā)展，以期為這些平臺的未來發(fā)展提供參考。

3 研究方法與過程

為了實(shí)現(xiàn)上述研究目標(biāo)，本研究主要采用了以下方法：

（1）網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法。一方面，2023 年4 月和9月，分別兩次通過各個(gè)平臺系統(tǒng)查找了江西各市級圖書館的網(wǎng)站、微博、移動(dòng)圖書館、微信公眾號、短視頻號、微信小程序等數(shù)字化服務(wù)平臺，調(diào)查它們的設(shè)置情況、功能狀況及變化等；另一方面，調(diào)研了自2022年10月9日至2023年4月9日（為期半年）各市級圖書館的各大數(shù)字化服務(wù)平臺的更新頻率。

（2）訪談法。2022年10月至2023年4月，通過實(shí)地走訪、微信、電話、郵件等渠道，筆者對江西省各市級圖書館負(fù)責(zé)數(shù)字化服務(wù)平臺運(yùn)營的館員進(jìn)行了半結(jié)構(gòu)化訪談，訪談內(nèi)容主要包括平臺建設(shè)情況、重點(diǎn)發(fā)展平臺、運(yùn)營人員、運(yùn)營方式、宣傳方式、存在的問題與困難、發(fā)展規(guī)劃等。

（3）對比分析法。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查與訪談?wù){(diào)查結(jié)果，對不同圖書館的數(shù)字化服務(wù)平臺以及同一圖書館的不同數(shù)字化服務(wù)平臺開展對比分析，從而探析江西市級圖書館數(shù)字化服務(wù)平臺的主要服務(wù)模式。

4 數(shù)字化服務(wù)平臺的建設(shè)現(xiàn)狀

4.1 數(shù)字化服務(wù)平臺開通情況

根據(jù)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查與訪談?wù){(diào)查的發(fā)現(xiàn)，梳理當(dāng)前江西各市級圖書館數(shù)字化服務(wù)平臺開通情況，結(jié)果如表1所示。

如表1 所示，一方面，當(dāng)前絕大部分江西市級圖書館都開通了網(wǎng)站、微博、移動(dòng)圖書館、微信公眾號、短視頻號、微信小程序等數(shù)字化服務(wù)平臺。其中：所有圖書館都開通了微信公眾號、移動(dòng)圖書館、短視頻號，甚至有6 個(gè)圖書館同時(shí)在抖音平臺和微信平臺開通了短視頻號；有10 個(gè)圖書館建設(shè)了官方網(wǎng)站，有9個(gè)圖書館開通了微博，有11 個(gè)圖書館開通了微信小程序，但是有5個(gè)圖書館的微信小程序目前無法顯示內(nèi)容。另一方面，在訪談?wù){(diào)查中獲悉，江西市級圖書館的數(shù)字化服務(wù)平臺大多由超星等商業(yè)公司負(fù)責(zé)開發(fā)建設(shè)，圖書館打包或分散購買平臺的年度使用權(quán)，部分圖書館存在某些年因經(jīng)費(fèi)短缺而停止購買的情況，這導(dǎo)致一些圖書館的網(wǎng)站、移動(dòng)圖書館、微信公眾號、微信小程序等平臺存在間歇性停用、相關(guān)功能或服務(wù)權(quán)限到期、鏈接不穩(wěn)定、通用搜索引擎不易檢索等問題。

4.2 數(shù)字化服務(wù)平臺功能狀況

查找并分類歸納江西市級圖書館數(shù)字化服務(wù)平臺功能狀況，得到結(jié)果如表2 所示。

分析表2 可知，首先，江西市級圖書館已經(jīng)初步構(gòu)建了多平臺、多功能的數(shù)字化服務(wù)體系，六大類數(shù)字化服務(wù)平臺涵蓋了信息發(fā)布、館藏檢索、資源導(dǎo)航、數(shù)字閱讀、數(shù)據(jù)庫訪問、線上活動(dòng)、平臺信息檢索、在線續(xù)借、線上辦證、留言互動(dòng)、我的圖書館等基本圖書館服務(wù)功能。其次，大部分圖書館數(shù)字化服務(wù)平臺的主要功能較相似，微信公眾號、移動(dòng)圖書館、微信小程序之間的功能尤為類似，微博與短視頻號的功能也比較接近，這可能是因?yàn)榻^大部分平臺都是由少數(shù)幾家商業(yè)公司集中開發(fā)的，所以在功能架構(gòu)上有諸多相似之處。最后，微信公眾號和網(wǎng)站這兩類平臺的功能相對最為全面，成為一些圖書館重點(diǎn)維護(hù)和發(fā)展的數(shù)字化服務(wù)平臺，而微博的功能相對較少，且其功能可替代性強(qiáng)，逐漸被越來越多的圖書館所棄用。

4.3 數(shù)字化服務(wù)平臺內(nèi)容更新頻率

為了反映各平臺的運(yùn)行情況，筆者調(diào)查統(tǒng)計(jì)了2022年10月9日至2023年4月9日（計(jì)為6個(gè)月）各圖書館服務(wù)平臺更新頻率，即平均每月相關(guān)平臺更新微博博文、微信推文、網(wǎng)站新聞資訊或短視頻號視頻作品的數(shù)量，具體情況如表3所示。

表3 江西市級圖書館各數(shù)字化服務(wù)平臺內(nèi)容月均更新頻率

根據(jù)表3 可以發(fā)現(xiàn)，第一，微信公眾號是江西市級圖書館內(nèi)容更新最為頻繁的平臺，平均每個(gè)館月均更新頻率達(dá)到48.9條，基本全部圖書館月更新推文在20 條以上，景德鎮(zhèn)市圖書館的公眾號月均更新頻率甚至多達(dá)近130條。第二，整體上短視頻號和微博的更新頻率較低，網(wǎng)站更新頻率較為穩(wěn)定。在短視頻號方面，平均每個(gè)館月均更新頻率約為1.4 條，有9 個(gè)圖書館平均每個(gè)月更新短視頻不足2 條；在微博方面，平均每個(gè)館月均更新頻率約為2.2 條，除撫州市圖書館和新余市圖書館外，其他圖書館更新微博都很少，有的圖書館甚至已停止更新多年；在網(wǎng)站方面，平均每個(gè)館月均更新頻率約為4.7 條，大部分圖書館月均更新頻率在2～5條之間，較為穩(wěn)定。第三，不同圖書館之間數(shù)字化服務(wù)平臺的更新頻率差異顯著。南昌市圖書館的網(wǎng)站月均更新頻率是贛州市圖書館的約8倍，撫州市圖書館的微博月均更新頻率是九江市圖書館的約20 倍，景德鎮(zhèn)市圖書館的微信公眾號月均更新頻率是鷹潭市圖書館的約9倍，景德鎮(zhèn)市圖書館的短視頻號月均更新頻率是贛州市圖書館的約7倍。可見，不同圖書館發(fā)展數(shù)字化服務(wù)平臺各有側(cè)重。

5 數(shù)字化服務(wù)平臺的模式

通過上述網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的結(jié)果并結(jié)合各個(gè)圖書館的訪談?dòng)涗?，可明晰江西各個(gè)市級圖書館數(shù)字化服務(wù)平臺發(fā)展的側(cè)重點(diǎn)，據(jù)此將其歸納為以下幾類模式：

（1）以“微信公眾號”為主的模式，包括：宜春市圖書館、吉安市圖書館、上饒市圖書館、景德鎮(zhèn)市圖書館、新余市圖書館、鷹潭市圖書館。微信公眾號以其較為強(qiáng)大的信息發(fā)布、數(shù)字服務(wù)、社交互動(dòng)功能以及相對較低的人力、財(cái)力的投入，深受江西省大部分市級圖書館的青睞，作為唯一重點(diǎn)發(fā)展的數(shù)字化服務(wù)平臺。

（2）以“微信公眾號+網(wǎng)站”為主的模式，包括：南昌市圖書館、九江市圖書館、撫州市圖書館。網(wǎng)站是江西市級圖書館開展數(shù)字化服務(wù)歷史最為悠久的重要平臺。網(wǎng)站點(diǎn)擊量也是圖書館評估與統(tǒng)計(jì)的重要指標(biāo)，因此，有的圖書館同樣重視網(wǎng)站的維護(hù)與發(fā)展。

（3）以“微信公眾號+短視頻號”為主的模式，包括：贛州市圖書館、萍鄉(xiāng)市圖書館。隨著近年來短視頻用戶群體的飛速發(fā)展，有的圖書館認(rèn)為以抖音為代表的短視頻平臺將是未來圖書館數(shù)字化服務(wù)的核心平臺，將其與微信公眾號并重發(fā)展。

6 數(shù)字化服務(wù)平臺發(fā)展的主要問題與困難

根據(jù)訪談?wù){(diào)查結(jié)果，筆者梳理了各圖書館反映的在運(yùn)營數(shù)字化服務(wù)平臺過程中所遇到的問題與困難，并作匿名化處理，具體結(jié)果見表4。

表4 江西市級公共圖書館數(shù)字化服務(wù)平臺運(yùn)營的主要問題與困難

6.1 平臺發(fā)展經(jīng)費(fèi)不足，難以保障多平臺持續(xù)發(fā)展

從表4可知，館員反饋?zhàn)疃嗟睦щy就是資金不足的問題，有8個(gè)圖書館反映圖書館數(shù)字化服務(wù)平臺發(fā)展經(jīng)費(fèi)短缺，甚至K 圖書館無奈地坦言：“當(dāng)?shù)卣畬D書館工作并不重視，經(jīng)費(fèi)嚴(yán)重不足，想得再好沒錢去做也是白想。”據(jù)《中國文化文物和旅游統(tǒng)計(jì)年鑒（2021）》統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2020年度江西地市級公共圖書館財(cái)政撥款約為1.03 億，僅為廣東的8.6%，位居全國第19 位［20］?？梢?，江西市級圖書館的整體資金投入較少。由此導(dǎo)致大部分圖書館用于數(shù)字化服務(wù)平臺發(fā)展的經(jīng)費(fèi)頗為短缺，難以同時(shí)兼顧和持續(xù)發(fā)展多個(gè)數(shù)字化服務(wù)平臺，許多圖書館只能重點(diǎn)發(fā)展所需經(jīng)費(fèi)相對較少的微信公眾號。與此同時(shí)，經(jīng)費(fèi)短缺的問題也阻礙了平臺上數(shù)字資源的建設(shè)，F(xiàn)圖書館認(rèn)為：“資金投入不足嚴(yán)重影響了資源共建的速度和范圍。”H 圖書館也表達(dá)：“因?yàn)榻?jīng)費(fèi)有限，很多好的數(shù)字資源兼顧不到?！?/p>

6.2 平臺運(yùn)營人才不足，人才數(shù)量與素質(zhì)急需提高

如表4 所示，有7 所圖書館也反映圖書館在數(shù)字化服務(wù)平臺運(yùn)營人才方面存在較大問題，具體而言：一方面，平臺運(yùn)營人員嚴(yán)重短缺。據(jù)《中國圖書館年鑒（2021）》統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2020 年全國地市級公共圖書館館均從業(yè)人員約40 人，而江西地市級公共圖書館館均從業(yè)人員僅約30人［21］，遠(yuǎn)落后于全國平均水平。分析訪談結(jié)果可知，11所圖書館中僅有3所圖書館有專門的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，其他圖書館多由技術(shù)部或綜合部的館員兼職負(fù)責(zé)，而這些館員基本都是身兼多職。C圖書館的館員說：“她既要負(fù)責(zé)公眾號的運(yùn)營，還需要做活動(dòng)、做采編、做統(tǒng)計(jì)等，能投入的精力實(shí)在有限?！鄙踔罞 圖書館和K 圖書館都僅由一人兼職負(fù)責(zé)圖書館所有數(shù)字化服務(wù)平臺的運(yùn)營工作?？梢?，圖書館平臺運(yùn)營人才數(shù)量短缺之嚴(yán)重。另一方面，運(yùn)營人員的專業(yè)素質(zhì)亟待提升，有5 所圖書館反饋運(yùn)營人員專業(yè)素質(zhì)不高的問題，包括年齡偏大、觀念陳舊、專業(yè)水平不高、缺乏創(chuàng)新人才、人員積極性不高等。J 圖書館的館員說：“我們都是70后，接觸數(shù)字網(wǎng)絡(luò)和新媒體不久，也沒有受過這方面的專業(yè)教育與培訓(xùn)，平臺的運(yùn)營都是靠自己慢慢摸索來的，水平不高?！庇纱丝梢?，平臺運(yùn)營人才不僅數(shù)量短缺，而且專業(yè)素質(zhì)也急需提高。

6.3 平臺內(nèi)容建設(shè)不足，內(nèi)容質(zhì)量與更新亟待提升

根據(jù)前文所述，在功能內(nèi)容上，大部分市級圖書館的數(shù)字化服務(wù)平臺功能較為類似，相對缺乏特色功能與服務(wù)。在作品內(nèi)容上，江西市級圖書館的微信公眾號以發(fā)布活動(dòng)宣傳、通知公告、書籍推薦等主題的推文為主，視頻號也主要是發(fā)布活動(dòng)宣傳、圖書推薦、圖書館日常工作類短視頻，整體上內(nèi)容較為普通化、同質(zhì)化，沒有突出自身特色亮點(diǎn)。在訪談中，有7所圖書館反饋了數(shù)字化服務(wù)平臺存在較為明顯的內(nèi)容問題，具體包括：一是內(nèi)容制作與策劃水平不夠，難以滿足讀者需求。F 圖書館館員說：“平臺建設(shè)的內(nèi)容缺乏計(jì)劃性、迎合讀者需求方面匹配度相對較差，特色服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新力度不夠，服務(wù)方式的多樣性不足?！倍瞧脚_上的資源與內(nèi)容不夠豐富，難以吸引讀者。D 圖書館館員直言：“我館的數(shù)字化平臺極為簡陋，內(nèi)容不夠豐富，對讀者的吸引力不夠。”三是內(nèi)容原創(chuàng)性不足。I 圖書館反映：“內(nèi)容質(zhì)量不高，原創(chuàng)內(nèi)容少，多為轉(zhuǎn)發(fā)或通用稿件?！背酥?，內(nèi)容更新滯后與缺乏計(jì)劃性的問題也同樣凸顯，尤以短視頻號動(dòng)態(tài)更新最為明顯。如表3所示，江西11所市級圖書館平均每所圖書館月均更新短視頻約為1.4 條，是所有以信息發(fā)布為主的平臺中更新頻率最低的平臺，許多圖書館經(jīng)常出現(xiàn)斷更1個(gè)月以上的現(xiàn)象，內(nèi)容更新較為隨意。

6.4 平臺用戶運(yùn)營不足，用戶互動(dòng)與運(yùn)營存在短板

當(dāng)前，江西市級圖書館數(shù)字化服務(wù)平臺對用戶運(yùn)營重視不夠，效果不佳。一方面，數(shù)字化服務(wù)平臺的互動(dòng)引導(dǎo)機(jī)制不健全。以微信公眾號為例，11 所市級圖書館中僅有4 所開通了“聯(lián)系我們”的服務(wù)，也少有公眾號會(huì)積極引導(dǎo)用戶與圖書館進(jìn)行互動(dòng)。I圖書館的館員直言該館的微信公眾號：“互動(dòng)板塊欠缺或功能不完善，缺少粉絲群發(fā)展與管理機(jī)制，讀者參與及存在感偏低”。另一方面，數(shù)字化服務(wù)平臺的用戶互動(dòng)較少。如表2 所示，僅有4 所圖書館網(wǎng)站開通了留言互動(dòng)功能，即大多數(shù)圖書館的網(wǎng)站缺乏與用戶互動(dòng)的功能，而在以互動(dòng)功能見長的微博、微信公眾號、短視頻號等平臺上也少有用戶留言、評論，部分圖書館也不會(huì)積極回復(fù)用戶的互動(dòng)留言。由此可見，江西市級圖書館數(shù)字化服務(wù)平臺在聯(lián)系用戶、與用戶互動(dòng)方面存在明顯短板。

6.5 平臺宣傳推廣不足，宣傳力度與效果較為有限

在訪談中，有2所圖書館反饋圖書館數(shù)字化服務(wù)平臺的宣傳不到位。具體包括：一是宣傳力度不足。A 圖書館館員反映：“一般只在館內(nèi)宣傳微信公眾號平臺，宣傳力度不足，導(dǎo)致關(guān)注度不高”；二是宣傳形式較為單一。僅有6 所圖書館采用線上線下相結(jié)合的方式進(jìn)行宣傳，而有5所圖書館仍然更多地采用線下方式進(jìn)行微信公眾號的賬號宣傳，如通過圖書館的門型展架宣傳，利用線下辦證、借還圖書以及活動(dòng)宣傳，借助館內(nèi)數(shù)字閱讀設(shè)備宣傳等，整體上宣傳形式較為單一。由此導(dǎo)致平臺的宣傳效果欠佳。以I 圖書館為例，該館由3 名計(jì)算機(jī)專業(yè)人員和2 名文創(chuàng)人員構(gòu)建的團(tuán)隊(duì)專門負(fù)責(zé)數(shù)字化服務(wù)平臺的運(yùn)營，重點(diǎn)發(fā)展微信公眾號和抖音短視頻號，年均發(fā)布微信推文約400篇，在江西屬于非常重視數(shù)字化服務(wù)平臺建設(shè)與發(fā)展的市級圖書館。然而，截至2022 年底，該館微信公眾號粉絲數(shù)約6萬，僅為全市常住人口的3.3%，年度訪問量約12.6 萬，即粉絲年均訪問公眾號僅約2 次；而其2019 年開通的抖音短視頻號宣傳效果則更差，截至2023 年4 月30 日，該館抖音短視頻號粉絲數(shù)僅有139，獲贊總數(shù)184。從這個(gè)案例中，可以發(fā)現(xiàn)江西市級圖書館數(shù)字化服務(wù)平臺的宣傳效果較為有限。

7 數(shù)字化服務(wù)平臺創(chuàng)新發(fā)展的策略建議

7.1 夯實(shí)基礎(chǔ)保障，加強(qiáng)經(jīng)費(fèi)投入與人才培養(yǎng)

經(jīng)費(fèi)與人才是圖書館數(shù)字化服務(wù)平臺發(fā)展的基礎(chǔ)，圖書館應(yīng)盡可能地予以保障。一方面，在政府財(cái)政撥款難以大幅度提高的現(xiàn)實(shí)條件下，圖書館可以通過引入社會(huì)力量合作、合作購買第三方機(jī)構(gòu)服務(wù)、精簡服務(wù)平臺數(shù)量等方式“開源節(jié)流”，并利用智慧圖書館建設(shè)的契機(jī)，適當(dāng)傾斜一定經(jīng)費(fèi)用以專門支持?jǐn)?shù)字化服務(wù)平臺的發(fā)展。另一方面，圖書館應(yīng)在保證有專人負(fù)責(zé)平臺運(yùn)營的同時(shí)，多措并舉地提升人員的專業(yè)素質(zhì)。一是鑒于數(shù)字化服務(wù)平臺運(yùn)營工作的復(fù)雜性與館員數(shù)量有限的現(xiàn)實(shí)，充分調(diào)動(dòng)館員、數(shù)據(jù)庫商、志愿者、讀者用戶、公益組織等多方力量，構(gòu)建由多人組成的數(shù)字化服務(wù)平臺運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，專職或兼職負(fù)責(zé)平臺日常管理與維護(hù)。二是抓住新館建設(shè)、人員擴(kuò)招等機(jī)會(huì)積極引進(jìn)青年館員，讓更具有新媒體思維的年輕人承擔(dān)圖書館數(shù)字化服務(wù)平臺運(yùn)營工作。三是省級圖書館或圖書館聯(lián)盟應(yīng)該通過定期培訓(xùn)、專題講座、實(shí)踐演練、同行經(jīng)驗(yàn)分享等方式，強(qiáng)化館員數(shù)字素養(yǎng)，尤其要培養(yǎng)館員新媒體運(yùn)營思維以及推文制作、視頻制作、文案寫作等方面的能力。

7.2 優(yōu)化內(nèi)容建設(shè)，提升內(nèi)容質(zhì)量與更新速度

在新媒體環(huán)境下，流量成本愈加昂貴，內(nèi)容作為一種免費(fèi)的能吸引用戶的信息，顯得尤為重要［22］。因此，圖書館必須秉持“內(nèi)容為王”的理念，優(yōu)化內(nèi)容建設(shè)，持續(xù)提升平臺的內(nèi)容質(zhì)量。其一，豐富平臺資源與內(nèi)容，使平臺的內(nèi)容價(jià)值與用戶需求盡量契合，并挖掘和開發(fā)具有城市特色或圖書館自身特點(diǎn)的特色內(nèi)容與亮點(diǎn)服務(wù)。如江西省圖書館憑借獨(dú)有的兩臺AI 機(jī)器人，以它們的有趣生活為“賣點(diǎn)”，在其抖音號推出“旺寶與圖圖的日常”專欄合集視頻作品36個(gè)，當(dāng)前累計(jì)播放量2.7 億，總獲贊數(shù)達(dá)544.7 萬，堪稱圖書館短視頻特色內(nèi)容建設(shè)的典范。其二，提升內(nèi)容建設(shè)的原創(chuàng)度和標(biāo)題的創(chuàng)新性，吸引用戶眼球，進(jìn)而提升用戶流量［23］，且不一味地依賴第三方服務(wù)公司提供的資源和內(nèi)容，增強(qiáng)平臺內(nèi)容建設(shè)的自主性與主動(dòng)權(quán)。其三，持續(xù)穩(wěn)定地更新平臺內(nèi)容，制定更新計(jì)劃表，保證每個(gè)平臺定期都有內(nèi)容的更新，不可偏廢。如果人力有限，可結(jié)合平臺實(shí)際運(yùn)營效果，關(guān)停一些效果不佳、難以兼顧的數(shù)字化服務(wù)平臺。

7.3 樹立用戶思維，強(qiáng)化用戶互動(dòng)與用戶運(yùn)營

用戶是圖書館的決定因素或者核心因素，用戶決定圖書館的一切［24］。因此，圖書館必須樹立用戶思維，加強(qiáng)與用戶的聯(lián)系與互動(dòng)，做好用戶運(yùn)營。具體而言：首先，要設(shè)置并完善各平臺的互動(dòng)功能，在顯眼位置標(biāo)示用戶互動(dòng)的端口，不隨意設(shè)置互動(dòng)門檻，增強(qiáng)用戶與館員通過平臺進(jìn)行互動(dòng)的便捷性與趣味性，如設(shè)計(jì)智能客服、語音助手、互動(dòng)機(jī)器人等；其次，要營造積極的互動(dòng)氛圍，在各大數(shù)字化服務(wù)平臺積極鼓勵(lì)和引導(dǎo)用戶與圖書館開展互動(dòng)，圖書館也要適時(shí)地主動(dòng)聯(lián)系讀者，了解讀者的需求，反饋?zhàn)x者的訴求，尤其是要保證讀者在網(wǎng)站、微博、微信公眾號、短視頻號等平臺的留言或者評論能及時(shí)地得到積極回復(fù)；最后，要拓展用戶運(yùn)營的廣度和深度，不局限于日常簡單地與用戶互動(dòng)，而是通過與用戶建立密切、良好、可持續(xù)的關(guān)系，使用戶能參與圖書館數(shù)字化服務(wù)平臺的運(yùn)營之中，如：微信公眾號邀請用戶撰寫書評、科普知識、書籍推薦等內(nèi)容；短視頻號也可以鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作一些優(yōu)質(zhì)的相關(guān)內(nèi)容并予以發(fā)布等。這樣既能密切與用戶的聯(lián)系，又能在一定程度上解決圖書館數(shù)字化服務(wù)平臺人才短缺、內(nèi)容建設(shè)不足的問題。

7.4 加大宣傳力度，創(chuàng)新宣傳方式與宣傳渠道

“酒好也怕巷子深”，圖書館始終應(yīng)該重視宣傳工作的重要性，不斷加大平臺宣傳力度，拓寬宣傳渠道，創(chuàng)新宣傳方式。具體可以從以下幾個(gè)方面發(fā)力：一是充分利用自身的空間、資源與平臺進(jìn)行“嵌入式”宣傳。不僅要將數(shù)字化服務(wù)平臺（尤其是新推出或者重點(diǎn)打造的平臺）的宣傳嵌入至線下圖書館的各個(gè)空間與活動(dòng)中，而且可以在圖書館的不同數(shù)字化服務(wù)平臺間進(jìn)行流量互引，每個(gè)平臺的頁面設(shè)置或內(nèi)容中都相互嵌入其他平臺的宣傳信息。二是借助用戶的力量進(jìn)行“口碑”宣傳與“粉絲”傳播。通過與用戶的積極互動(dòng)以及良好的用戶運(yùn)營，密切與用戶的關(guān)系，在增強(qiáng)用戶黏性的同時(shí)激勵(lì)用戶利用自己的社交平臺與圈子為圖書館的平臺進(jìn)行宣傳，有用戶的“代言”，宣傳效果將事半功倍。三是積極探索借力新媒體平臺進(jìn)行引流的方式，嘗試與有影響力的微博號、微信公眾號、短視頻號、小紅書號、網(wǎng)紅博主、明星名人等建立聯(lián)系與合作，利用它們的影響力進(jìn)行創(chuàng)新宣傳。

7.5 構(gòu)建共享機(jī)制，搭建合作平臺與共享體系

在調(diào)研過程中發(fā)現(xiàn)，江西市級圖書館數(shù)字化服務(wù)平臺的發(fā)展水平呈現(xiàn)明顯的不均衡問題，不僅與省館相比有顯著差距，而且各市館之間差異也頗為明顯。究其原因，主要是因?yàn)楦鱾€(gè)圖書館資源不均衡、運(yùn)營團(tuán)隊(duì)素養(yǎng)參差不齊等。構(gòu)建平等互惠的合作共享機(jī)制可以有效地解決這一問題，并節(jié)省各市級圖書館人力、財(cái)力、物力的投入。一方面，圖書館要保證內(nèi)部的互通共享。各市級圖書館通過與數(shù)據(jù)庫商或信息技術(shù)公司的合作，確保所在館的網(wǎng)站、移動(dòng)圖書館、微信公眾號、微信小程序等平臺的資源與功能最大限度地互聯(lián)互通，并及時(shí)更新維護(hù)共享資源，保證各大平臺共享資源鏈接的有效性與可及性。另一方面，圖書館要爭取外部的合作共享。在國家和省級公共文化云以及智慧圖書館體系的建設(shè)中，省級圖書館或者圖書館聯(lián)盟可探索創(chuàng)新，嘗試構(gòu)建一體化服務(wù)平臺，將各個(gè)圖書館目前的數(shù)字化資源、平臺、服務(wù)集中統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)在一個(gè)平臺上享受“一站式”數(shù)字服務(wù)。

總之，當(dāng)前江西省市級公共圖書館已形成了多平臺、多功能、多服務(wù)的數(shù)字化服務(wù)平臺體系，但各有側(cè)重，各有難處，各有取舍。在數(shù)字技術(shù)持續(xù)迭代以及新媒體不斷演變的當(dāng)下，圖書館應(yīng)順勢而為、與時(shí)俱進(jìn)，憑借優(yōu)質(zhì)、創(chuàng)新的平臺為用戶提供高質(zhì)量的數(shù)字化服務(wù)。