呂文娟 孟冬晴

(首都醫(yī)科大學圖書館 北京 100069)

1 引言

在智慧圖書館建設背景下，以及云計算、大數據、物聯(lián)網、區(qū)塊鏈、人工智能等技術支持下，醫(yī)學院校圖書館正經歷從數字圖書館到智慧圖書館的轉型。此過程涉及有機嵌入智慧校園平臺、技術支撐體系、業(yè)務變革與重組、服務能力提升等多方面，其中最核心的是圖書館員能力提升。圖書館員能力提升和可持續(xù)發(fā)展在智慧圖書館建設中起決定性作用，關系智慧圖書館建設成敗[1]。因此，以政策為前提、以技術為抓手、以人為本是智慧圖書館建設的根本。

醫(yī)學院校圖書館專業(yè)性較強，在建設智慧圖書館的過程中，圖書館員面臨著醫(yī)學知識專業(yè)性、服務形式多樣性、數據分析和知識發(fā)現(xiàn)能力高效性等多方面挑戰(zhàn)。本文以建設智慧醫(yī)學院校圖書館為背景，分析智慧館員應具備的5大能力，闡述智慧館員能力建設中的關鍵問題和轉型策略，對首都醫(yī)科大學圖書館智慧館員團隊建設進行初步探索，以期為智慧圖書館建設提供參考。

2 智慧館員涵義及其應具備的能力

2.1 智慧館員涵義

在智慧圖書館建設進程中，圖書館提供的服務由知識服務向智慧服務轉變，同時，圖書館員的角色也從學科館員向嵌入式館員再向智慧館員轉變。伊安·約翰遜等[2]認為智慧館員不僅要勝任現(xiàn)有體系和服務的執(zhí)行和管理，還要有卓越的洞察力和執(zhí)著的奉獻精神，時刻關注用戶需求。Christian B等[3]認為，智慧圖書館館員最突出的特征是具有深厚的信息素養(yǎng)。在國內，智慧圖書館館員被定義為“能將知識結構完全嵌入到工作中，充分利用對知識資源結構和知識分析規(guī)律的深度理解，以用戶目標為驅動，以專業(yè)的角度、專家的視角來協(xié)助用戶進行知識挖掘，從而對知識進行有效集成，為用戶提供情景化、個性化、智能化知識增值服務的專業(yè)館員”[4]，或“具有一定學科背景知識并經過圖書情報專業(yè)訓練，既能為用戶提供個性化、專業(yè)化、集約化知識服務，又能培養(yǎng)用戶智慧能力的圖書館員”[5]。

綜合國內外學者的研究發(fā)現(xiàn)，對智慧館員的研究大多停留在理論層面。不同圖書館實際情況相差較大，智慧館員建設進程緩慢，因此，圖書館需結合自身情況探索智慧館員建設之路，促進館員智慧化轉型。本文認為，智慧館員是可以精準把握用戶需求，具有深入專業(yè)的數據分析和知識發(fā)現(xiàn)能力，通過自身專業(yè)的信息素養(yǎng)特長，依托新技術為用戶提供個性化、專業(yè)化、創(chuàng)新性服務的專業(yè)館員。

2.2 智慧館員應具備的能力分析

2.2.1 創(chuàng)造創(chuàng)新能力 創(chuàng)造力是指產生新思想、發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新事物的能力[6]。創(chuàng)造力的產生并非單一過程，而是一個系統(tǒng)過程，是人的思想和社會文化環(huán)境相互作用的產物，是個體、領域和圈子交互作用的結果。在傳統(tǒng)圖書館向智慧圖書館轉變過程中，創(chuàng)造性思想、創(chuàng)新性行動是智慧館員應具備的能力之一[7]。創(chuàng)造創(chuàng)新能力體現(xiàn)在對服務模式的創(chuàng)新、新環(huán)境的創(chuàng)造和新技術的應用等方面。

2.2.2 用戶需求分析能力 館員要實現(xiàn)從學科館員到智慧館員的轉型，應著重加強與用戶的互動和交流，融入一線，嵌入過程，了解、挖掘、洞察用戶需求。針對醫(yī)學院校教育的特殊性，不僅對校內用戶，還要對臨床教學醫(yī)院中的臨床醫(yī)生和學生進行用戶畫像分析，將學科、知識發(fā)現(xiàn)、智慧素養(yǎng)等方面的現(xiàn)實需求結合起來，挖掘用戶隱性需求。館員對用戶需求把握得越準確，智慧圖書館的建設更完善。

2.2.3 數據管理與分析能力 智慧圖書館建設中涉及的數據有：業(yè)務數據、資源數據、用戶數據和管理數據。數據是智慧圖書館為用戶提供智慧服務的基礎來源，智慧館員應加強數據素養(yǎng)，進行數據采集、整合、重組，最后通過可穿戴、情景感知和移動視覺等形式服務于用戶[8]。在智慧圖書館建設背景下，對數據的管理和分析能力是評價智慧館員的重要條件。

2.2.4 智慧服務能力 傳統(tǒng)圖書館提供以文獻利用和信息揭示為主要內容的服務，數字圖書館提供以情報分析和學科服務為主要特點的服務，智慧圖書館提供準確專業(yè)、快捷便利、可視化的數據分析和知識發(fā)現(xiàn)等服務[9]。醫(yī)學院校圖書館員依托自身醫(yī)學專業(yè)背景、在掌握數據分析技術的基礎上，通過與用戶深入交流，從“服務者”變?yōu)橛脩舻摹昂献髡摺?，參與到科研過程和解決方案中，助力用戶完成科學研究工作，真正做到智慧服務。

2.2.5 可持續(xù)發(fā)展能力 隨著社會進步、技術發(fā)展，用戶需求會更加復雜，圖書館也是動態(tài)變化的。館員只有擁有專業(yè)核心競爭力才能具有可持續(xù)發(fā)展能力。目前智慧圖書館員需要具有圖書情報專業(yè)能力、智慧知識服務能力、數據管理分析能力和終身學習能力，并且具有大局意識、危機意識、主動求變精神，才可轉化為可持續(xù)發(fā)展的能力[10]。智慧館員應具備的5大能力互相影響、互相促進、缺一不可。

2.3 醫(yī)學院校圖書館智慧館員特色能力分析

與綜合性圖書館相比，醫(yī)學院校圖書館專業(yè)性強、資源種類多、數據量大、知識更新快。具有醫(yī)學相關專業(yè)教育背景的智慧館員能更快速獲得用戶認同，對用戶需求把握更精準。因此，醫(yī)學院校圖書館智慧館員除具備以上5大能力外，還應具有自身特色能力，即醫(yī)學相關專業(yè)背景、接受新知識快、主動學習、有奉獻精神、有變革意愿和尋求職業(yè)認同的積極性[11]。

3 智慧醫(yī)學院校圖書館智慧館員能力建設關鍵問題

3.1 智慧館員不是全能人才

知識背景不同決定了館員擅長的領域不同，智慧館員能力建設目標并不是要把每位館員培養(yǎng)成全能人才，而是使其在專業(yè)領域將自身優(yōu)勢發(fā)揮到極致，通過團隊協(xié)同完成智慧圖書館建設目標。以首都醫(yī)科大學圖書館智慧館員團隊人員結構為例，在編館員21人，其中計算機碩士學歷背景的5位館員具有數據管理和分析能力；醫(yī)學碩士學歷背景的7位館員在學科服務方面經驗充足；醫(yī)學信息學碩士學歷背景的5位館員可以在智慧化參考咨詢等智慧服務方面發(fā)揮特長；管理學學歷背景的4位館員擅長在智慧圖書館管理制度、溝通協(xié)調和圖書館空間布局等方面發(fā)揮特長?？梢姡腔垧^員不是指“個人”，而是指一個“團隊”。

3.2 智慧服務不是智能服務

“智能”一般側重以智能設備為主體，如系統(tǒng)、軟件、工具和平臺等[12]，館員不直接參與服務，用戶通過智能設備自助完成服務。而“智慧”在強調新技術廣泛應用的同時，注重發(fā)揮人的主觀能動性，館員運用自己和團隊的知識和智慧，精準滿足用戶的個性化知識需求。所以智慧圖書館建設從一開始就要強調“以人為本”，有了“人”的參與，“智能”才能變?yōu)椤爸腔邸薄?/p>

3.3 只依靠技術不能實現(xiàn)智慧圖書館

智慧圖書館建設初期存在的誤區(qū)有：盲目采買智能設備、環(huán)境改造、大量推薦各種資源等。認為只要擁有智能設備和數據分析，就建成了智慧圖書館。調研發(fā)現(xiàn)，目前智慧圖書館還處于建設階段。技術的飛速發(fā)展和廣泛應用為實現(xiàn)智慧化服務提供可能，建設智慧圖書館最關鍵的因素是充分發(fā)揮圖書館員的智慧，以人為出發(fā)點，滿足用戶多樣性、個性化需求。

4 醫(yī)學院校圖書館智慧館員轉型策略

4.1 圖書館機構重組，營造智慧館員培養(yǎng)良好環(huán)境

傳統(tǒng)圖書館以“藏”書為工作重點。數字圖書館是在以“藏”為主的基礎上，將已有紙本館藏數字化[13]。圖書館本身是一個大平臺，讀者可以獲取知識交流信息也可以創(chuàng)造價值，突出“人”和“知識”兩大要素。智慧圖書館建設要打破傳統(tǒng)的組織架構束縛，依據知識流進行業(yè)務重組，將網絡、數據、學科等服務融入到圖書館智慧服務體系中，營造智慧館員培養(yǎng)良好環(huán)境。

4.2 實現(xiàn)館員自我價值，培養(yǎng)智慧館員內驅力

圖書館員需要對圖書館事業(yè)有非常強的職業(yè)歸屬感、對圖書館行業(yè)信息有較強敏感性和對知識積累有終身學習的意識?；谶@些特質，館員會從實現(xiàn)自我價值的內驅力出發(fā)重視自身學習能力培養(yǎng)，通過對新科技的探索和應用思考，將所學知識應用到解決用戶問題中。因此，智慧館員培養(yǎng)的關鍵在于館員自身意識的轉變，即不斷追求實現(xiàn)自我價值、清晰規(guī)劃職業(yè)生涯。

4.3 建立健全激勵制度和團隊合作制度

建設一支智慧團隊，除了內驅力，還需要外部激勵和團隊合作。首先，在人才引進和培養(yǎng)質量方面下功夫。針對醫(yī)學院校特點，發(fā)展以下智慧館員培養(yǎng)模式：“醫(yī)學相關專業(yè)本/碩學位+圖書情報學碩士學位”“計算機相關專業(yè)本/碩學位+圖書情報學碩/博士學位”等[14]。其次，針對智慧館員工作時間、空間不限定特點，采用彈性工作制，以用戶滿意度為考察核心。再次，設置獎勵制度，以多勞多得的物質獎勵為主、精神鼓勵為輔。例如，智慧館員授課和講座有課時費、享有與專業(yè)教師同等評優(yōu)資格，參與用戶課題，有課題經費或署名等。最后，團隊合作必不可少。從現(xiàn)有團隊出發(fā)，將最適合從事智慧服務的學科館員發(fā)展為智慧館員。分為閱讀推廣館員、智慧咨詢館員、智慧數據分析館員和智慧管理館員，分工不同，工作重點不同，但目標只有一個——在建設智慧圖書館的過程中為用戶提供智慧化服務。

5 首都醫(yī)科大學圖書館智慧館員團隊建設實踐初探

5.1 發(fā)揮主觀能動性——建設智慧閱讀推廣館員團隊

5.1.1 轉變服務形式 在智慧圖書館建設背景下，服務形式由原來“坐等讀者上門”轉變?yōu)榛凇皩嶓w+虛擬”館藏提供“深入用戶環(huán)境”的多元化知識服務和智慧服務。此時，應積極建設智慧閱讀推廣館員團隊，充分發(fā)揮館員主觀能動性，主動、具有創(chuàng)造性地做好資源推薦、專題資源推廣、新媒體閱讀推廣工作。

5.1.2 巧用數據助力 在用戶實際獲取資源或服務交互過程中，應用云計算、知識圖譜、情景感知等技術，深入捕捉用戶足跡、情境、偏好數據和空間數據，通過對用戶行為數據、關聯(lián)數據的分析，呈現(xiàn)出用戶行為特點、知識體系，為用戶提供個性化閱讀報告、個體知識組織架構，不斷適應用戶需求變化，借助數據挖掘技術做好閱讀推廣服務。

5.2 實施精英培養(yǎng)計劃——打造智慧咨詢館員金牌團隊

實施精英培養(yǎng)計劃，通過開展國內研修交流、開辦前沿講座、提供專項基金支持等方式，將智慧服務的核心力量——“醫(yī)學相關專業(yè)本/碩學位+圖書情報學碩士學位”的智慧館員打造成金牌團隊，使其在智慧咨詢、教學科研等各個領域為用戶提供全面的智慧服務。精英培養(yǎng)計劃中，館員要保持持續(xù)學習的能力，承擔“醫(yī)學信息檢索”課程的智慧咨詢館員團隊通過學習國外先進教學經驗，因地制宜進行創(chuàng)新，構建適用于大班授課、基于慕課的“翻轉課堂”教學模式。在此模式中，館員以“引導者”和“解惑者”角色提高學生參與度，使學生獲取知識更加主動。精英培養(yǎng)計劃打造的智慧館員團隊有持續(xù)的創(chuàng)新能力。2019年上線使用的智能咨詢平臺(智小圖)是目前較新的智能服務形式，在網站、微信公眾號、超星學習通中可利用智能機器人自動解答用戶咨詢問題[15]。智能咨詢中無法解答的問題會通過智慧咨詢團隊進行解答，并將問題添加到智庫中。該方式可以為用戶提供7*24小時服務。在此基礎上，智慧咨詢團隊不斷創(chuàng)新服務形式，既分析讀者咨詢內容，又分析讀者咨詢行為，不斷豐富和完善智庫，使其在知識圖譜問答、文獻傳遞、微信應用推薦等方面更貼合用戶需求，逐步智慧化。此外，醫(yī)學專業(yè)部分課程的教學內容要求創(chuàng)設真實或者高度仿真情境，如臨床醫(yī)學神經影像教學中應用混合現(xiàn)實技術、解剖課應用3D解剖數據庫等，智慧咨詢館員金牌團隊成員利用專業(yè)技術為學生提供指導和幫助，使其參與真實或仿真活動，從而提高解決實際問題的能力。

5.3 提高核心競爭能力——智慧數據館員團隊助力科研

智慧數據館員團隊通過學習現(xiàn)代信息技術，運用信息資源整合能力、數據分析和數據挖掘能力、科研合作能力，承擔起為學校建設數據信息平臺的任務。通過數據分析與挖掘技術，為用戶提供個性化智慧服務，為管理層提供學科發(fā)展建議和決策支持。例如，智慧數據館員團隊可持續(xù)跟蹤全球腦科學領域研究前沿，研究其發(fā)展態(tài)勢、產業(yè)態(tài)勢和未來趨勢等，形成系列跟蹤報告，助力用戶科學研究。此外，具有計算機專業(yè)博士學歷背景的智慧館員運用數據分享和數據挖掘技術，基于基本科學指標數據庫(essential science indicators，ESI)對神經科學領域前沿發(fā)展態(tài)勢進行深度挖掘研究。

5.4 激勵智慧館員團隊——促進智慧館員可持續(xù)性發(fā)展

管理智慧館員團隊，首先應支持和鼓勵其創(chuàng)新活動，同時鼓勵館員多與外界聯(lián)系，使智慧圖書館有機嵌入到上層智慧平臺，如智慧城市、智慧校園、智慧社區(qū)等。2022年10月新校區(qū)(校本部)規(guī)劃過程中，圖書館員從專業(yè)角度出發(fā)，查閱國內外資料，發(fā)揮創(chuàng)造力，對新校區(qū)圖書館功能區(qū)域進行設計，兼顧傳統(tǒng)借閱、藏書空間和“00后”大學生時尚化、多元化需求，設置冥想區(qū)、席地而坐區(qū)、沉浸式閱讀體驗中心等。此外，為智慧館員團隊制定系統(tǒng)職業(yè)規(guī)劃和獎勵激勵制度，對館員智慧化服務程度、個人業(yè)務能力、學科服務水平等進行考核獎勵，促進智慧館員團隊建設可持續(xù)發(fā)展。

6 結語

智慧醫(yī)學院校圖書館建設效果及未來發(fā)展關鍵在于智慧館員團隊建設水平，而智慧團隊建設的核心是館員能力建設。學校和圖書館通過轉變服務形式、巧用數據助力、實施精英計劃、提高核心能力、激勵館員團隊等舉措，從制度保障、技術應用、薪酬激勵、專業(yè)認同等方面對智慧館員能力建設進行支持。當前，醫(yī)學院校智慧館員團隊建設研究還處于初級階段，需進一步落實智慧館員團隊建設，構建智慧館員評價體系。