齊方圓，石小康

（唐山學(xué)院，河北 唐山 063000）

公共文化服務(wù)是政府為滿足社會文化需求，向公眾提供公共文化產(chǎn)品、服務(wù)及其相關(guān)制度的總稱。1902 年英國頒布的教育法案，可以看作是現(xiàn)代意義上的首個公共文化服務(wù)方案。1959 年法國成立了文化部，這是公共文化服務(wù)及其管理機(jī)構(gòu)逐步走向制度化的重要標(biāo)志[1]。數(shù)字文化背景下，公共數(shù)字文化服務(wù)作為一種嶄新的用戶服務(wù)模式應(yīng)時而生，并且逐漸得到政府和學(xué)術(shù)界的關(guān)注與研究。中國共產(chǎn)黨第二十次全國代表大會報告指出，繁榮發(fā)展文化事業(yè)和文化產(chǎn)業(yè)，堅持以人民為中心的創(chuàng)作導(dǎo)向，推出更多增強(qiáng)人民精神力量的優(yōu)秀作品，健全現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系，實施重大文化產(chǎn)業(yè)項目帶動戰(zhàn)略[2]。

目前，諸如公共圖書館、文化館、檔案館、博物館、美術(shù)館等是向用戶提供公共數(shù)字文化服務(wù)的主要機(jī)構(gòu)，但很難全方位、一站式、個性化地滿足用戶的需要。高校圖書館作為學(xué)校知識的寶庫，擁有大量有價值的數(shù)字資源，具備專業(yè)知識的工作人員和各種先進(jìn)的設(shè)備，能夠在很大程度上彌補現(xiàn)階段公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)的不足，因此，為了提高用戶獲取信息的便捷度和準(zhǔn)確度，同時提高高校圖書館數(shù)字文化資源的利用率，高校圖書館也應(yīng)積極參與到公共數(shù)字文化服務(wù)當(dāng)中。

1 數(shù)字文化背景下高校圖書館的服務(wù)模式發(fā)生變化

20 世紀(jì)90 年代以來，隨著信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等的飛速發(fā)展，數(shù)字資源逐步取代傳統(tǒng)信息資源，圖書館服務(wù)也逐步進(jìn)入數(shù)字化服務(wù)階段[3]。數(shù)字化時代的到來，極大地改變了圖書館的服務(wù)模式。傳統(tǒng)的實體服務(wù)模式已逐漸被數(shù)字化服務(wù)模式所取代。圖書館是高校教育教學(xué)體系中重要的組成部分，它不僅是學(xué)術(shù)信息的重要存儲和傳播平臺，而且是人員學(xué)習(xí)和學(xué)術(shù)交流的核心場所。隨著時代的發(fā)展和信息技術(shù)的變革，高校圖書館的服務(wù)模式、內(nèi)容、形態(tài)等多個方面都發(fā)生了變化。

1.1 實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

高校圖書館通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，即由實體圖書館轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字化圖書館，將圖書、期刊、報紙等紙質(zhì)文獻(xiàn)數(shù)字化，為讀者提供了豐富、便捷的學(xué)術(shù)資源。同時，數(shù)字化圖書館還通過搜索引擎等手段提供了更加便捷的信息檢索功能，使讀者可以更快速地找到自己需要的學(xué)術(shù)資源。

1.2 建立開放平臺

高校圖書館通過建立開放平臺，為學(xué)術(shù)交流和學(xué)習(xí)提供了更加廣闊的舞臺。該平臺包括數(shù)字文化遺產(chǎn)、數(shù)字化學(xué)術(shù)期刊等內(nèi)容，這些資源以在線正式出版物、學(xué)位論文、學(xué)術(shù)會議論文、機(jī)構(gòu)研究報告、教育視頻等形式被全世界的讀者所瀏覽和共享。

1.3 推動參與式圖書館建設(shè)

參與式圖書館的概念是指讀者不僅是使用者，而且是參與者和共創(chuàng)者，他們對圖書館的建設(shè)和發(fā)展有參與和貢獻(xiàn)的意味。參與式圖書館的建設(shè)，將讀者與圖書館的關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)榛邮健⒐矂?chuàng)式，使讀者成為圖書館建設(shè)與發(fā)展的推動者。

1.4 強(qiáng)化服務(wù)與管理

高校圖書館除了提供學(xué)術(shù)資源外，還注意改善服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效率。在服務(wù)過程中，高校圖書館采取了多種方式，如網(wǎng)上預(yù)約、自助式圖書借還機(jī)、24 小時自助式借書柜等，以方便讀者的使用和享受。另外，現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用也為圖書館管理和服務(wù)模式的創(chuàng)新提供了契機(jī)和支持，如采用RFID 技術(shù)進(jìn)行自動化借還書處理、利用云計算技術(shù)完善管理信息系統(tǒng)等。

1.5 建設(shè)數(shù)字化資源平臺

數(shù)字化資源平臺具備數(shù)字化檢索、瀏覽、傳輸、存儲、利用等功能。數(shù)字圖書館、數(shù)字閱覽室和數(shù)字化媒體中心等數(shù)字化公共服務(wù)平臺，使讀者能夠隨時隨地通過網(wǎng)絡(luò)獲取相關(guān)資源信息。此外，高校圖書館還推進(jìn)數(shù)字化服務(wù)的開放方式變革，與社會各界進(jìn)行合作，推動數(shù)字化公共服務(wù)的發(fā)展。

2 高校圖書館參與公共數(shù)字文化服務(wù)具有天然優(yōu)勢

高校圖書館作為高校的重要組成部分，除了為學(xué)生、教師提供學(xué)術(shù)文獻(xiàn)服務(wù)外，還承擔(dān)著公共文化服務(wù)的重要任務(wù)。高校圖書館參與公共數(shù)字文化服務(wù)有以下優(yōu)勢。

2.1 資源優(yōu)勢

高校圖書館通常收藏著大量的優(yōu)質(zhì)文化信息資源，除了各類紙質(zhì)圖書和期刊之外，也訂閱了眾多的數(shù)字化資源，如電子圖書、數(shù)據(jù)庫、在線期刊等，這些資源的借閱和使用都非常方便，在滿足在校師生的知識需求的同時，可以用于學(xué)術(shù)研究和公共數(shù)字文化服務(wù)。

2.2 人員優(yōu)勢

高校圖書館的館員一般都具有較高的學(xué)歷，接受過專業(yè)教育，具備專業(yè)的圖書館管理和服務(wù)能力。這些專業(yè)人員可以提供專業(yè)的服務(wù)，如指導(dǎo)讀者如何利用圖書館資源，為讀者提供文獻(xiàn)檢索、引用和參考咨詢等方面的規(guī)范、高效服務(wù)，保證服務(wù)的質(zhì)量和效果。同時，部分高校圖書館的館員具有較高的科研能力，能夠為讀者提供精準(zhǔn)的科研指導(dǎo)和支持，幫助讀者完成較高水平的論文和科研成果。

2.3 用戶優(yōu)勢

高校圖書館作為高校的一部分，其功能往往覆蓋教學(xué)、科研、社會服務(wù)等領(lǐng)域，因此擁有廣泛的用戶群體。高校圖書館可通過與師生合作，加強(qiáng)公共數(shù)字文化服務(wù)的推廣與普及，讓更多的人受益。

2.4 社會責(zé)任感

高校圖書館承擔(dān)著培養(yǎng)人才的重要使命，同時也肩負(fù)著拓展知識領(lǐng)域、推動文化進(jìn)步的社會責(zé)任。通過參與公共數(shù)字文化服務(wù)，高校圖書館可以更好地承擔(dān)社會責(zé)任，推動公共數(shù)字文化服務(wù)水平的提升。

3 存在的問題

高校圖書館作為重要的文化機(jī)構(gòu)之一，需要積極參與到公共數(shù)字文化服務(wù)當(dāng)中。然而，目前高校圖書館參與公共數(shù)字文化服務(wù)也面臨著一些問題。

3.1 學(xué)科門類分布不平衡

高校圖書館在公共數(shù)字文化服務(wù)方面是否具有優(yōu)勢，要看其所擁有的學(xué)科門類是否與社會需求相適應(yīng)。部分高校圖書館可能學(xué)科門類偏窄，內(nèi)容不夠豐富，導(dǎo)致在公共數(shù)字文化服務(wù)上無法滿足社會的多樣化需求。高校圖書館必須進(jìn)一步分析和把握社會公眾的文化需求，以及數(shù)字化服務(wù)的對應(yīng)內(nèi)容、形式、方式等，否則許多數(shù)字文化服務(wù)無法體現(xiàn)高校圖書館的實際功能和價值。

3.2 高校圖書館公共服務(wù)意識不強(qiáng)

高校圖書館通常定位于為本校師生的學(xué)習(xí)、教學(xué)、科研服務(wù)，實施封閉式管理，這與公共文化服務(wù)的目標(biāo)有所不同，導(dǎo)致高校圖書館公共服務(wù)意識不強(qiáng)，阻礙了高校圖書館社會化服務(wù)機(jī)制和方案的建立與完善。此外，高校圖書館館際合作缺乏明確的目標(biāo)和計劃，合作內(nèi)容和范圍不夠明確，導(dǎo)致合作功能無法得到最大限度的發(fā)揮。

3.3 人力不足，管理結(jié)構(gòu)與服務(wù)脫節(jié)

高校圖書館人員專業(yè)技能主要針對圖書館學(xué)科，并為在校師生服務(wù)，具有公共文化服務(wù)經(jīng)驗的人員較少，普遍存在著相關(guān)專業(yè)人員短缺的現(xiàn)象。一些高校圖書館的工作人員大部分年齡偏大，知識結(jié)構(gòu)老化。隨著數(shù)字文化在公共文化服務(wù)領(lǐng)域被廣泛推廣，公共數(shù)字文化的服務(wù)形式不斷更新，原有工作人員的結(jié)構(gòu)和技術(shù)力量明顯跟不上時代的發(fā)展。

高校圖書館的領(lǐng)導(dǎo)層對館際合作的重視不夠，缺乏有效的政策支持和投入，導(dǎo)致合作效果有限。館際合作缺乏合理的機(jī)構(gòu)設(shè)置和管理結(jié)構(gòu)，沒有專業(yè)的組織管理和運作人員，服務(wù)內(nèi)容單一且更新不及時，長效發(fā)展機(jī)制缺乏，影響了館際合作的效果。

3.4 服務(wù)模式傳統(tǒng)、被動

隨著數(shù)字化技術(shù)的迅猛發(fā)展，人們獲取信息的方式已經(jīng)從傳統(tǒng)的紙質(zhì)資料轉(zhuǎn)向數(shù)字化資源。尤其在大學(xué)校園內(nèi)，學(xué)生和教師需要大量的數(shù)字化資源來進(jìn)行學(xué)術(shù)研究和教學(xué)活動。然而，高校圖書館的服務(wù)主要集中在為讀者提供紙質(zhì)圖書借閱、電子資源檢索等方面，這種傳統(tǒng)的服務(wù)模式往往無法滿足用戶對數(shù)字化服務(wù)的需求以及對公共文化服務(wù)的需求，因此高校圖書館需要轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，加強(qiáng)數(shù)字化服務(wù)。目前，我國圖書館仍應(yīng)以建設(shè)圖書館服務(wù)平臺為重心，加強(qiáng)對服務(wù)對象的相關(guān)技能培訓(xùn)，提升用戶的數(shù)字素養(yǎng)仍有漫長的路要走[4]。

3.5 高校圖書館的集成管理系統(tǒng)版本不同，標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一

高校圖書館館際合作是指不同高校圖書館之間以資源共享、借閱、購買等形式的合作。高校圖書館應(yīng)該加強(qiáng)合作，發(fā)揮各自優(yōu)勢，通過聯(lián)盟的方式深化協(xié)同發(fā)展，彌補自身館藏資源的不足。雖然館際合作在實現(xiàn)資料共享、提高圖書館服務(wù)能力等方面有著重要作用，但是在實際中還存在一些問題。目前各圖書館由于技術(shù)差異的原因，引進(jìn)了不同版本集成管理系統(tǒng)，造成平臺、接口、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，書目數(shù)據(jù)和自建數(shù)據(jù)在存儲格式和編目標(biāo)準(zhǔn)上不統(tǒng)一，在資源組織、描述、加工上標(biāo)準(zhǔn)上不統(tǒng)一。

各高校圖書館在文化資源建設(shè)過程中沒有整體規(guī)劃，數(shù)據(jù)內(nèi)容、類型、格式形式多樣，采集、制作、成品各環(huán)節(jié)的流程形式不一，出現(xiàn)了資源重復(fù)建設(shè)、格式多樣化、類型不科學(xué)等多種問題，資源整合利用難度比較大[5]。

4 高校圖書館積極參與公共數(shù)字文化服務(wù)的途徑

4.1 完善數(shù)字化資源建設(shè)

數(shù)字文化背景下，數(shù)字文化資源是服務(wù)讀者的重要保障，必須加大建設(shè)力度。高校圖書館應(yīng)積極加強(qiáng)數(shù)字化資源建設(shè)，除加快對已有的傳統(tǒng)紙質(zhì)資源的數(shù)字化轉(zhuǎn)換外，還需加大資金投入力度，及時開展更新與維護(hù)，適應(yīng)信息資源獲取多樣化的發(fā)展趨勢。高校圖書館應(yīng)將傳統(tǒng)圖書數(shù)字化，整合電子期刊、數(shù)據(jù)庫等數(shù)字資源，形成一個開放共享的數(shù)字圖書館。學(xué)術(shù)期刊、電子書和數(shù)字化數(shù)據(jù)庫都是高校圖書館開展數(shù)字化服務(wù)的重要內(nèi)容，高校圖書館應(yīng)加強(qiáng)相關(guān)資源的收集與推廣。高校圖書館應(yīng)建立數(shù)字化多媒體資源庫，充分調(diào)研本地讀者的文化需求，為讀者提供個性化、特色化的服務(wù)。

4.2 拓展數(shù)字化公共服務(wù)領(lǐng)域

高校圖書館應(yīng)積極拓展數(shù)字化公共服務(wù)領(lǐng)域，向非高校群體提供數(shù)字化服務(wù)，如高校圖書館和公共圖書館之間共享資源，推廣數(shù)字化服務(wù)到城鄉(xiāng)基層教育機(jī)構(gòu)中，為公眾提供普及服務(wù)。同時，高校圖書館可以開展數(shù)字文化展覽、數(shù)字圖書館巡展等宣傳活動，定期舉辦數(shù)字文化講座、數(shù)字資源培訓(xùn)等活動，推廣數(shù)字文化知識，增強(qiáng)數(shù)字文化素養(yǎng)，提高群眾科學(xué)素質(zhì)。

高校圖書館可以通過購買數(shù)字圖書、建設(shè)數(shù)字閱讀室等方式，推廣數(shù)字閱讀，為公眾提供更加便捷的閱讀體驗；可以引入人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)，提供更加智能化的服務(wù)體驗，例如通過智能搜索、智能推薦等方式，提高用戶信息檢索的效率和準(zhǔn)確性。高校圖書館應(yīng)該加強(qiáng)數(shù)字化文獻(xiàn)檢索服務(wù)，幫助用戶更加方便快捷地找到所需要的資料和相關(guān)信息。高校圖書館應(yīng)加大公共數(shù)字文化服務(wù)的力度，使服務(wù)手段多樣化，提升服務(wù)針對性，為用戶提供精準(zhǔn)服務(wù)。

4.3 強(qiáng)化數(shù)字化服務(wù)管理

高校圖書館應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，保障數(shù)字化服務(wù)的安全性，防止未經(jīng)授權(quán)的非法使用和未經(jīng)授權(quán)的抄襲引起的版權(quán)糾紛。此外，高校圖書館還可以加強(qiáng)讀者宣傳，提高讀者使用數(shù)字化資源的意識，規(guī)范數(shù)字化服務(wù)利用方式，鼓勵讀者積極反饋，以不斷完善數(shù)字化服務(wù)質(zhì)量。高校圖書館可以建立數(shù)字化管理體系，包括數(shù)字資源采購、數(shù)字資源許可、數(shù)字資源維護(hù)和保護(hù)等，確保數(shù)字資源的質(zhì)量和安全。

4.4 加強(qiáng)數(shù)字化服務(wù)培訓(xùn)

高校圖書館應(yīng)強(qiáng)化數(shù)字化服務(wù)人員的技能培訓(xùn)和專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，建立數(shù)字化服務(wù)制度和標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)服務(wù)人員從傳統(tǒng)的實體服務(wù)向數(shù)字化服務(wù)和開放服務(wù)的方向轉(zhuǎn)變，提升數(shù)字化服務(wù)人員的信息素養(yǎng)和信息技能。

我國公眾對公共數(shù)字文化服務(wù)利用不足，最主要的一個原因是公眾對公共數(shù)字文化服務(wù)不知道、不了解、不會用，因此通過多種途徑、多種形式進(jìn)行宣傳推廣甚至培訓(xùn)是非常必要的，這就為高校圖書館參與公共數(shù)字文化服務(wù)建設(shè)提供了機(jī)遇[6]。美國高校圖書館被稱為大學(xué)里的公共圖書館，為了提升公共數(shù)字文化服務(wù)的效果，美國高校圖書館會開設(shè)一些數(shù)字資源相關(guān)課程，并對用戶進(jìn)行有關(guān)數(shù)字資源使用的培訓(xùn)及講座[7]，我國高校圖書館也可借鑒這些做法。

4.5 促進(jìn)館際合作，建立標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的數(shù)字資源共享平臺

各高校圖書館在館際合作時，應(yīng)克服各自的管理系統(tǒng)問題，著力建造標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的公共數(shù)字文化大數(shù)據(jù)整合的資源共享平臺，實現(xiàn)不同管理系統(tǒng)之間的互聯(lián)互通，滿足用戶一站化、個性化、多樣化的應(yīng)用需求，以更好地參與公共數(shù)字文化服務(wù)。高校圖書館要加快建設(shè)具有快捷性和便利性的網(wǎng)絡(luò)共享平臺、存儲與檢索平臺、資源與服務(wù)協(xié)作平臺[8]。

2021 年12 月《國家文化大數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)體系》正式發(fā)布，其中文化大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)體系中標(biāo)準(zhǔn)體系、分類與代碼部分已經(jīng)實施。2022 年5 月《關(guān)于推進(jìn)實施國家文化數(shù)字化戰(zhàn)略的意見》對文化大數(shù)據(jù)的建設(shè)給出了明確指導(dǎo)，“鼓勵和支持各類文化機(jī)構(gòu)接入國家文化專網(wǎng)，利用文化數(shù)據(jù)服務(wù)平臺，探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級的有效途徑”[9]。以上數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和政策的相繼發(fā)布，從技術(shù)和制度上保障了文化資源數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。各高校圖書館需調(diào)整工作方向，盡快接入國家文化專網(wǎng)，掌握文化大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)體系中的建設(shè)要求，做好已有文化數(shù)據(jù)資源梳理標(biāo)引歸類工作，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范進(jìn)行新文化數(shù)據(jù)資源的生產(chǎn)制作[10]。

5 結(jié)語

數(shù)字文化背景下高校圖書館參與公共數(shù)字文化服務(wù)研究，不僅能擴(kuò)大公共數(shù)字文化服務(wù)范圍，滿足社會多元化需求，也是推進(jìn)圖書館數(shù)字化服務(wù)向更加深入、更加廣泛的方向發(fā)展，提升自身服務(wù)質(zhì)量的必然選擇。高校圖書館應(yīng)充分利用數(shù)字化技術(shù)手段，不斷完善數(shù)字化服務(wù)體系，滿足不斷升級的數(shù)字化服務(wù)需求，構(gòu)建數(shù)字化服務(wù)平臺，推廣數(shù)字文化知識，提高數(shù)字文化素質(zhì)，不斷提升數(shù)字化服務(wù)水平，力爭在數(shù)字時代中立足、發(fā)展。