中國計量大學 沈佳迪 翁詩倍 周君悅 趙羽習 王蕾 江昱辰

共享經(jīng)濟是指利用互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術，所有者通過分享使用權，通過整合那些分散、大量的資源來獲得收益的經(jīng)濟模式。而隨著具有“整合海量、分散化資源”特質(zhì)的共享經(jīng)濟在新型產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展中遙遙領先，其在各領域市場規(guī)模的增速也持續(xù)上升，共享單車、共享充電寶等諸多共享形式如火如荼地擴展自己的市場。人們對閑置空間資源的利用也逐漸醞釀出“共享空間”的新業(yè)態(tài)——共享自習室。自2018年5月，國內(nèi)收費的“共享”自習室率先在成都出現(xiàn)后，“共享自習室”也相繼在各大城市落地生根，蓬勃發(fā)展。

共享自習室是一種位于寫字樓內(nèi)，以學生、白領為主要消費對象，提供供消費者工作、學習的空間。一般的共享自習室均配備儲物柜、臺燈、電源插孔等設施，同時提供飲品、打印等服務，在本質(zhì)上屬于“環(huán)境付費”[1]。

共享自習室興起的原因，主要在于日益增長的經(jīng)濟發(fā)展與學習需求的不平衡。當前，社會整體處于競爭內(nèi)卷的數(shù)字化時代，個人自身素質(zhì)與學歷往往作為崗位評判的基本標準。突破新高的備考基數(shù)決定了學習環(huán)境的高需求、高標準。但高校自習室與公共圖書館匱乏的空間難以滿足自習需求。受自習空間供給與需求關系影響，共享自習室應運而生。

其次，日韓已發(fā)展成熟的共享自習室也相繼被引入國內(nèi)。如杭州市共享自習室“卜客K 書”所代表的K 書館這一概念即源于日韓。共享自習室這種“氪金式自律”（用消費后心疼錢的心態(tài)來逼迫自己自律）也開始走進大眾視野。

近年來，“共享自習室”作為研究熱點，被相繼從用戶消費評價、消費心理現(xiàn)象、經(jīng)營組織形式等角度切入分析，但在現(xiàn)狀調(diào)研這一方面仍存在進步空間。而杭州市作為共享自習室的一大陣地，擁有比較完善成熟的經(jīng)營模式和產(chǎn)業(yè)鏈，具有一定的代表性與借鑒意義。故本文主要以杭州市內(nèi)的共享自習室作為對象，通過對其發(fā)展現(xiàn)狀的總結(jié)與未來發(fā)展模式的探索，以小見大，促使其更好推動共享自習室的轉(zhuǎn)型升級。

一、杭州共享自習室的現(xiàn)狀分析

據(jù)查找有關資料，杭州市內(nèi)最早的現(xiàn)有共享自習室可追溯至2019年。隨后自習室數(shù)量在2020、2021年不斷突破新高，業(yè)內(nèi)競爭日益加劇，不少自習室瀕臨關閉或倒閉重組。加之，受新冠肺炎疫情影響，整個行業(yè)的流動性極高，自習室普遍的平均生存周期在半年至一年以內(nèi)。截至2022年6月25日，杭州全市共計有共享自習室107 家，八成以上成立于2020、2021年，多分布在交通便利的商圈附近，發(fā)展地域也集中在白領與學生密集的西湖區(qū)、濱江區(qū)與錢塘區(qū)。其中，西湖區(qū)約有32 家，占總數(shù)的三分之一，其次為濱江區(qū)以及錢塘區(qū)。

從經(jīng)營模式上看，杭州市共享自習室可分為兩種。一種是非24小時有人值守的共享自習室，如主要服務白領的散人研習社·DAWN，連鎖店Don’t Sleep 不要睡自習室（市民中心店）等。另一種是無人值守的智能自習室，有非24 小時的半自助式，店家每日不定期值守，如星辰自習室、鈺瀾雅致自習室等；有24 小時全自助式，如三條錦鯉24H 沉浸自習室（下沙店）等。而在互聯(lián)網(wǎng)的支持下，微信小程序的普及也使后者的發(fā)展趨勢漸漸超過前者。

從運營方式來說，也分為兩種。一種是個體私人運營，店家基本為“90 后”“95 后”的創(chuàng)業(yè)者。另一種是連鎖運營，分為直營及加盟。前者是公司直屬，在選址、裝修、服務等方面更具競爭力；后者的加盟雖然在上述各方面都歸公司安排，但是軟硬件設施差距很大，往往會誤導消費者。

在內(nèi)部裝修方面，基本設有公共學習區(qū)、小黑屋、陽臺位、茶水吧，少數(shù)設有雙人座、研討室、會議室，極少數(shù)特別設置有聲自習室區(qū)塊。在設施方面，基本配備飲水機、打印機、微波爐等常用工具，少數(shù)配有冰箱、吸氧機等。在價格方面，由于受到不同區(qū)域房價、不同品牌設備等影響，價格存在一定幅度的差異，價格整體上呈現(xiàn)有規(guī)則的分檔現(xiàn)象。

例如，杭州主城區(qū)內(nèi)的共享自習室按檔位劃分價格，第一檔為88檔的S 自習室；第二檔是為68 檔，以D 自習室為代表的自習室；第三檔為48 檔，以Y 自習室為代表的自習室。

綜上所述，杭州市共享自習室雖處于更新增長的競爭局面，但經(jīng)營狀態(tài)相對有序。部分區(qū)域的經(jīng)營者都有行業(yè)共識，也有少數(shù)經(jīng)營者結(jié)成同盟。基本上對自習室發(fā)展都有規(guī)劃，努力保持自身的特色，對消費者的建議也予以積極的反饋與改進，消費者的滿意程度也在不斷提升，但仍有不少不可避免的問題亟須解決。

二、杭州共享自習室的困境分析

（一）準入門檻低，監(jiān)管措施不完善

在共享自習室萌芽初期，由于共享自習室的普及面相較其他共享類經(jīng)濟狹窄，國家及省市尚未出臺相關的監(jiān)管措施，不法分子利用其低門檻、少監(jiān)管的市場漏洞，打出“預先辦卡”的噓頭非法集資，在資金達到預期后跑路，致使消費者損失嚴重。此外，部分自習室室內(nèi)自行違法改造，尤其是在24 小時無人智能自習室普遍后，顧客的電器使用率無法得到有效監(jiān)管，可能造成安全隱患。

而在共享自習室經(jīng)營步入正軌后，這些基本問題在少數(shù)自習室中仍存在，但也出現(xiàn)其他問題。在經(jīng)營者方面，部分經(jīng)營者鉆法律漏洞，在職業(yè)之余非法開設自習室等。在安全方面，由于缺少身份認證、公安聯(lián)網(wǎng)等監(jiān)管措施，24 小時共享自習室難以確保消費者深夜學習和自習室財務的安全。面對種種違規(guī)現(xiàn)象或風險，還需有關部門出臺相關政策，保證消費者的經(jīng)營者權益，確保市場的有序性。

（二）盈利模式較單一，經(jīng)營同質(zhì)化嚴重

目前的共享自習室過度依賴單一的經(jīng)營模式，往往以一元幾小時的噱頭吸引消費者眼球，通過環(huán)境留住顧客，轉(zhuǎn)而以會員制辦卡模式吸引顧客來保持長期的收入。在杭州市，95%以上的共享自習室都沿用此方法。但過分依賴會員制辦卡模式使自習室無法形成獨特的優(yōu)勢與核心競爭力。

同時，消費者在接受昂貴價格之時，卻難以得到質(zhì)量的保證。因此，在高度同質(zhì)且沒有利潤的市場里，如何迭代出差異化解決方案成為當前之需。

再者，服務、環(huán)境是共享自習室吸引消費者的首選要素。而在無人自習室占據(jù)市場主流，服務因素幾乎忽略不計的局面下，固定的地理環(huán)境與日益老化的新設施使共享自習室面臨被新興自習室淘汰的風險。單一的盈利模式與千篇一律的經(jīng)營方式難以形成自身的核心競爭力，使整個行業(yè)陷入瓶頸期。

（三）資本投入耗額大，有效回收不穩(wěn)定

共享自習室前期在選址、修建、設施購買等方面投入資金數(shù)額較大，故宣傳力度難免不足。在不保證客源穩(wěn)定的基礎上，還需要定期支付設施維修等雜費，容易面臨虧損的風險。例如，杭州市中高端的共享自習室初期投入在三四十萬元，而爆滿的自習室一般月營業(yè)額約為三四萬元。在不包括房租水電等費用、淡旺季、疫情等因素影響下，想要回本就需要一年的時間。而一家“全高端”的初期投入高達上百萬元。所以如果僅僅依靠自習室經(jīng)營獲利，風險比較大。

而共享自習室本身受眾較小且客源固定，很難發(fā)展新顧客。相對公共自習室而言，人們對“付費學習”的接受程度又比較低，學生和白領很難接受較高費用。調(diào)研結(jié)果顯示，95%以上的消費者在允許范圍內(nèi)會選擇圖書館，而非共享自習室。而且高校周邊自習室還會受到疫情期間封校等不確定因素的影響。自習室盈利穩(wěn)定性差，投入金額大，因而往往會加劇行業(yè)亂象。

（四）環(huán)境依賴性強，顧客滿意忠誠失衡

共享自習室中消費者滿意的先決條件是地理環(huán)境的便捷安全，室內(nèi)環(huán)境的安靜舒適，收費價格的優(yōu)惠合理。因此，其一般都分布在地區(qū)中的核心商圈與高校周邊，但裝修、維修、衛(wèi)生處理不及時等因素使顧客的滿意度常常具有偶然性。

在保證滿意度的基礎上，自習室還是難以保證顧客的忠誠度，出現(xiàn)“滿意度陷阱”，即顧客對自習室提供條件的滿意度與忠誠度之間的關系并未呈現(xiàn)直觀的正向相關性。顧客滿意并不等于顧客忠誠，顧客存在“滿意度不敏感區(qū)”，客戶滿意水平的提高并沒有使客戶忠誠度得到顯著提高，自習室仍會有固定客源流失的風險。

（五）人群周期性明顯，行業(yè)尚存惡性競爭

共享自習室服務對象單一，主要是學生與白領，旺季為國家、省市、高校考試之前。在考試結(jié)束后，共享自習室的上座率便急劇減少。而這一特征決定了自習室難有老客，穩(wěn)定性差，需要持續(xù)想方設法拉新客。

為爭奪區(qū)域內(nèi)有限的客源，自習室之間容易形成惡意競爭。雖然杭州市共享自習室已慢慢步入正軌，但這種惡性競爭仍然無法避免。

例如，某自習室在發(fā)展初期利用低價吸引消費者，在獨霸該區(qū)域后，又利用辦卡綁住消費者，促使其去自己的新店消費，依靠這種野蠻策略擠壓新興自習室，致使新興自習室降低價格贏得顧客，從此陷入價格戰(zhàn)的惡性循環(huán)，嚴重使經(jīng)營者利益受損，對市場秩序造成極大沖擊。

（六）發(fā)展分布不平衡，區(qū)域經(jīng)營新方法

共享自習室發(fā)興于一線城市，而今已發(fā)展至一、二線城市偏遠區(qū)域，三線城市及東部沿海地區(qū)的市縣。如杭州市內(nèi)，西湖區(qū)的自習室數(shù)目是桐廬、富陽、臨安、臨平等區(qū)縣的十幾倍。這些區(qū)域內(nèi)學生、白領人數(shù)不集中，安靜的高層寫字樓不多，其發(fā)展模式注定與城市付費自習室發(fā)展不同，照搬復制其經(jīng)營模式往往會陷入困境。

三、杭州共享自習室的發(fā)展建議

（一）找準自身定位，突出經(jīng)營特色

目前，共享自習室的經(jīng)營模式不同于企業(yè)、公司，其自身規(guī)模小，調(diào)動資源極其有限，但也決定了機制靈活，能發(fā)揮“小而?！薄靶《睢钡膬?yōu)勢。囿于服務人群單一、整個行業(yè)普遍的同質(zhì)化問題，因而更需要將有限的人力、財力和物力投入細節(jié)經(jīng)營以求在市場競爭中站穩(wěn)腳跟，進而獲得更大的發(fā)展。經(jīng)營者需要對共享自習室有明確的定位與特色認知。若定位“全高端”，經(jīng)營對象則多為白領，突出服務特色，初期投入也需翻倍；若定位中高端，經(jīng)營對象則以學生為主，白領為輔，突出環(huán)境特色，注重設備維護與更新。

團隊在調(diào)研時發(fā)現(xiàn)，杭州市內(nèi)上座率比較高的幾家共享自習室，其經(jīng)營者對自習室都明確規(guī)劃。如S自習室是以白領為主要針對人群。經(jīng)營者考慮白領對服務的需求要遠甚于學生，故以服務為主打。從服務入手布局各個方面，諸如對自習室提供的拖鞋、毛毯等每日消毒，隨時供應甜品、咖啡等美食，時刻關注消費者的情感、生理需求等。而與之相反的W 自習室以學生為經(jīng)營對象，故以打造學習空間為主，將經(jīng)營重點放在打造舒適的學習環(huán)境。通過了解學生對學習的真實需求，提供更多的功能與服務，譬如定期更新設備、引入人體工學椅等硬件設施。

因此，經(jīng)營者需要在規(guī)范經(jīng)營的基礎上，準確了解自習室所針對人群的切實需求，并在經(jīng)營中有所偏向，以此為經(jīng)營特色，謀求在行業(yè)當中的可持續(xù)發(fā)展。

（二）緊跟社會熱點，契合需求發(fā)展

隨著社會對自習的需求擴大，共享自習室單一化的經(jīng)營模式難以適應社會和消費者多元化的需求。因此，需要經(jīng)營者完成從“經(jīng)營產(chǎn)品”到“經(jīng)營人”的轉(zhuǎn)變，關注社會與消費者的需求，及時更進，在經(jīng)營中凸顯自身優(yōu)勢與特色。

1.在空間許可范圍內(nèi)增建“有聲自習室”

無論是白領還是學生，對自習室安靜程度的要求及背誦、討論的有聲需求都空前提高。為平衡此矛盾，許多消費者會選擇在走廊內(nèi)悄聲背書。但天氣的寒熱及走廊內(nèi)的不確定因素往往會影響消費者的背誦質(zhì)量。因此，經(jīng)營者可以在空間與安靜度允許的范圍內(nèi)，通過增設有聲的研討室、會議室等滿足消費者的討論需求；或者是利用閑置區(qū)域修建有聲自習室。在考慮到其他消費者對環(huán)境安靜度的需求時，可選擇陽臺等容易散音的區(qū)域，通過雙層玻璃、隔音墻貼、靜音毯等隔音設備減少對聲音對自習的干擾。不僅方便部分消費者對背誦與記憶的需求，提高學習工作效率而達到真切的消費效力；而且加速助推共享自習室在人群中的影響力，進而實現(xiàn)經(jīng)濟效益與社會效益的雙重成果。

2.“共享自習室+”的經(jīng)營發(fā)展模式

共享自習室對環(huán)境有極強的依賴性，便利的交通與快捷的餐飲往往會成為消費者選擇的重要因素。現(xiàn)下，許多共享自習室都配備冰箱、微波爐，方便消費者的飲食需求。對此，共享自習室可嘗試建構(gòu)服務業(yè)內(nèi)部的合作。同一區(qū)域內(nèi)的共享自習室可通過相互溝通，適當與食品行業(yè)合作，引入盒飯、冷凍速食等快餐，不僅滿足消費者基本需求，也減輕了自習室對地理環(huán)境的依賴程度，同時間接優(yōu)化了提供服務的質(zhì)量。

與此同時，共享自習室作為服務產(chǎn)業(yè)與知識產(chǎn)業(yè)的融合。根據(jù)其特色，經(jīng)營者可通過與實體書店合作，引入消費人群的常用工具書或考研、考證等資料書籍供消費者借閱，增加共享自習室的吸引程度，豐富自習室的經(jīng)營內(nèi)容與形式，進一步滿足消費者的需求。自習室也可與非營利性機構(gòu)、讀書會等組織合作，放置些許書籍，以便消費者在疲累之時和考后放松休閑。也可邀請自習室中考研、考公成功的消費者或者其他專業(yè)人士舉辦小范圍的講座、交流會等，不僅能擴大自習室的知名度，也延伸了產(chǎn)業(yè)鏈條。通過對自習室經(jīng)營模式的改善，進一步滿足了消費者的需求，也擴大多方的既得利益。以合作共贏更大程度拓寬了社會效益的影響面。

（三）增設個性化服務，滿足消費需求

共享自習室中顧客的不可控性，決定了絕對化的標準化服務的不可取。為滿足消費者“質(zhì)”的體驗，自習室的基本設施與服務日趨完善，插座、網(wǎng)絡等基礎設施基本普及；打印機、微波爐、零嘴茶水等細節(jié)已面面俱到。不過，絕大多數(shù)自習室在處理空氣流通、飲食區(qū)與自習區(qū)界限劃分、安靜度等方面仍有很大的進步空間。此外，針對不同顧客的需求，自習室可提供滿足其特殊需求的特色服務。對緊張的備考顧客，經(jīng)營者可以通過放置吸氧器、香薰、空氣流通儀，或者播放輕音樂等舒緩消費者的緊張程度。面對疫情防控，經(jīng)營者可通過適當放置消毒洗手液、消毒濕巾等清潔用品，定期噴灑消毒水等措施減少感染風險；通過每日客流量限制與消費者風險監(jiān)控等措施減少消費者的接觸。通過不斷打造自習室的亮點和品牌，在為消費者提供更加便利、安全、舒適的學習環(huán)境時，也增強了自身經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展的能力。

此外，自習室也可從情感化服務入手，通過舉辦系列活動，如“老生帶新”“打卡得積分”等短期活動、“自習室記錄冊”“考研心得傳遞”等長期活動，既激發(fā)人們對活動的積極性與參與性，進而擴大客流量，實現(xiàn)經(jīng)濟效益的提升；也有利于積淀自習室自身的經(jīng)歷，更有助于形成共享自習室的品牌故事，提高社會效益。

四、結(jié)束語

相對而言，杭州地區(qū)的共享自習室基數(shù)大、分布廣、經(jīng)營成熟，因而其在發(fā)展過程出現(xiàn)的優(yōu)勢值得借鑒，其出現(xiàn)的問題也具有一定的代表性。目前，自習室仍存在低門檻、同質(zhì)嚴重、盈利單一、經(jīng)營不穩(wěn)定等問題，有待經(jīng)營者找準消費者需求，增設個性服務，創(chuàng)新自習室模式，以求得自習室及行業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。共享自習室作為一種新型的共享經(jīng)濟，未來的發(fā)展仍是任重而道遠。但毫無疑問，共享自習室對社會新型的經(jīng)濟模式、個人素養(yǎng)的提升，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的完善，文化氛圍的提升等方面都有一定的影響。