楊志強

哈爾濱職業(yè)技術(shù)學(xué)院，黑龍江 哈爾濱 150081

社會已經(jīng)步入大互聯(lián)網(wǎng)時代，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用領(lǐng)域越來越廣，已經(jīng)滲透至社會生產(chǎn)生活之中，并形成了互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的互聯(lián)網(wǎng)思維。在傳統(tǒng)的大學(xué)學(xué)生管理工作中，采用的是工業(yè)思維，制定的管理模式、管理組織結(jié)構(gòu)、管理內(nèi)容等，帶有典型的科層制管理特點，大學(xué)學(xué)生管理各職能部門之間相互獨立，上下級為領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo)關(guān)系。需運用互聯(lián)網(wǎng)思維塑造新型的學(xué)生管理組織體系，加快上下級之間信息傳遞的速度與準(zhǔn)確度，以及消減不必要的管理環(huán)節(jié)，提高學(xué)生管理的運作效率，充分利用互聯(lián)網(wǎng)的思維特點，實現(xiàn)大學(xué)學(xué)生管理工作質(zhì)效的全面提升［1］。

一、互聯(lián)網(wǎng)思維概述

（一）概念分析

互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展至今，已經(jīng)進入web3.0階段，實現(xiàn)人機交互、多終端交互、人人交互，以及在云平臺、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)技術(shù)等的助力下，互聯(lián)網(wǎng)逐步形成多對多的交互模式，信息交互效率更高、傳播范圍更廣。“互聯(lián)網(wǎng)+”逐漸滲透至商業(yè)領(lǐng)域、科研領(lǐng)域、教育領(lǐng)域等，促進了各行各業(yè)生產(chǎn)、管理、工作等質(zhì)效的提升，對于社會的進步與發(fā)展有著推動性的作用。互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)伊始，人們將其定義為工具，而在當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)不僅僅是工具，還衍生出了互聯(lián)網(wǎng)思維，也可說是一種工具思維，在互聯(lián)網(wǎng)思維的影響下，現(xiàn)實世界人的思維也在發(fā)生變化，進而帶動行為的轉(zhuǎn)變。移動互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，人們隨時隨地使用智能移動終端就可上網(wǎng)，進一步推動了互聯(lián)網(wǎng)思維的發(fā)展與深化，使其成為網(wǎng)絡(luò)虛擬世界中的一種文化，展示出互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的理念、精神、規(guī)則等，尤其注重于思維價值的創(chuàng)造。

（二）特征分析

互聯(lián)網(wǎng)思維有著自身獨特的核心思維，一是用戶思維，以用戶為核心去考慮問題；二是簡約思維，分為專注與簡約兩個方面；三是極致思維，是指將工作做到極致，完全滿足用戶需求，甚至是超出用戶預(yù)期；四是迭代思維，允許出現(xiàn)錯誤，不斷試錯，不斷的進行自我完善；五是流量思維，用戶在互聯(lián)網(wǎng)上的活躍度，影響著互聯(lián)網(wǎng)運行的質(zhì)量；六是社會化思維，借助社會化媒體或是眾包協(xié)作，打造出互聯(lián)網(wǎng)的協(xié)作模式；七是數(shù)據(jù)思維，數(shù)據(jù)是互聯(lián)網(wǎng)運行的基礎(chǔ)，現(xiàn)實世界與互聯(lián)網(wǎng)世界之間的信息交互，是以數(shù)據(jù)的形式進行傳遞；八是生態(tài)思維，互聯(lián)網(wǎng)中的各個主體，為利益共同體，自組織為其中非常重要的組織形式?；ヂ?lián)網(wǎng)思維是以用戶為核心，遵循以人為本的原則，具有平等、開放的特征，民主程度更高，沒有等級之分，注重人與人之間的平等，使多層次的組織結(jié)構(gòu)體系，轉(zhuǎn)化為扁平化組織，實現(xiàn)信息的高度共享，回歸人性的本質(zhì)，具有在大學(xué)學(xué)生管理工作中應(yīng)用的前提條件［2］。

二、大學(xué)學(xué)生管理工作運用互聯(lián)網(wǎng)思維的作用

（一）去中心化

大學(xué)學(xué)生管理組織結(jié)構(gòu)是從工業(yè)社會演化而來，帶有非常明顯的工業(yè)思維，工作管理具有制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、中心化特點。在工業(yè)思維管理工作模式下，學(xué)生被限制在標(biāo)準(zhǔn)、制度、規(guī)則的框架內(nèi)，管理模式較為封閉。在這種管理工作模式下，大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)層為中心，負有學(xué)生管理的責(zé)任，學(xué)生為被管理對象，處于管理組織結(jié)構(gòu)的底層，管理突顯的是管理手段，未能展現(xiàn)大學(xué)學(xué)生管理的服務(wù)屬性?；ヂ?lián)網(wǎng)思維下的管理組織結(jié)構(gòu)為扁平化，無核心點，對工業(yè)社會的組織結(jié)構(gòu)進行分解，去中心化，將組織結(jié)構(gòu)中的所有人放于中心點位置。大學(xué)采用互聯(lián)網(wǎng)思維中的扁平化思維，學(xué)生為管理的核心與主體，實現(xiàn)大學(xué)學(xué)生管理工作為學(xué)生提供服務(wù)的目的。

（二）去邊界化

大學(xué)傳統(tǒng)的學(xué)生管理工作，按照學(xué)生管理事務(wù)進行劃分，并由相應(yīng)的各個部門負責(zé)，人為進行學(xué)生管理工作的分割，本屬于一個整體的管理事務(wù)，被歸于兩個相互獨立的部門進行管理，形成封閉管理局面，管理邊界較為明顯，尤其是在大學(xué)資源利用與共享方面，邊界化更為明顯，那么在大學(xué)生日?；顒又校畔⒔换ゲ患皶r、不準(zhǔn)確，導(dǎo)致信息不對稱問題，影響到活動開展的成效?；诨ヂ?lián)網(wǎng)思維，信息交互快捷、精準(zhǔn)，可實現(xiàn)大學(xué)學(xué)生、教師、管理部門、大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)等之間的高度信息共享，解決大學(xué)學(xué)生管理信息不對稱、壟斷問題。大學(xué)學(xué)生管理各主體之間，跨越邊界進行信息交互，在現(xiàn)實的校園環(huán)境中實現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)開放性特點的運用，突破大學(xué)原有的封閉管理模式，構(gòu)建出開放、共享、平等的新管理組織形態(tài)［3］。

（三）去中介化

大學(xué)原有的信息傳遞模式是大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)布最新指示給各個部門，由各個部門將信息傳遞給大學(xué)班主任或是輔導(dǎo)員，最后傳遞給學(xué)生。信息由大學(xué)的最頂層傳至最底層，之間存在信息傳遞中介，形成信息不對稱的現(xiàn)象。在互聯(lián)網(wǎng)中，所有個體平等的處于環(huán)境中，個體之間多對多連接，構(gòu)建出直接有效的信息傳遞網(wǎng)絡(luò)，無中介參與。在無中介的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，每個個體都可發(fā)表自身的建議，掌握一定的話語權(quán)，進行信息的控制，學(xué)生管理工作者在互聯(lián)網(wǎng)中，不在完全掌握信息傳播渠道，互聯(lián)網(wǎng)中的每個節(jié)點都有可能占據(jù)有利位置，不受現(xiàn)實世界的束縛，自由發(fā)布信息，成為輿論的掌控者。

三、互聯(lián)網(wǎng)思維在高校學(xué)生管理工作中的應(yīng)用對策

（一）應(yīng)用用戶思維，轉(zhuǎn)變管理理念

互聯(lián)網(wǎng)下的用戶思維是以用戶的角度去考慮問題，將用戶作為核心節(jié)點，圍繞用戶開展一系列的服務(wù)活動。在大學(xué)傳統(tǒng)的管理模式中，注重的是客戶思維，實行科層制管理模式。在引入互聯(lián)網(wǎng)思維后，采用用戶思維開展管理工作，需要大學(xué)進行客戶思維的轉(zhuǎn)變，以服務(wù)用戶的管理理念，為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)的教育產(chǎn)品與服務(wù)，注重學(xué)生的細節(jié)體驗，讓學(xué)生有所感知，超出學(xué)生對服務(wù)的預(yù)期?；ヂ?lián)網(wǎng)的用戶思維，是抓住、抓準(zhǔn)每一位用戶的實際需求，讓用戶參與產(chǎn)品服務(wù)之中，進行產(chǎn)品的優(yōu)化調(diào)整，持續(xù)提升用戶的體驗。用戶購買產(chǎn)品與服務(wù)關(guān)注的重點是價格，那么產(chǎn)品與服務(wù)營銷方案的制定則變得尤為重要，用戶思維是以人為本，將用戶提升至主體地位，注重用戶服務(wù)的細節(jié)體驗，達到提高產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量的目標(biāo)。目前，大學(xué)教育強調(diào)的是以生為本，與互聯(lián)網(wǎng)用戶思維保持一致，在學(xué)生管理工作中，采用用戶思維，深度探尋學(xué)生的需求，從學(xué)生的實際情況出發(fā)，以學(xué)生需求為驅(qū)動力，實現(xiàn)學(xué)生管理工作向著服務(wù)學(xué)生的方向發(fā)展。

（二）采用扁平化思維，簡化組織結(jié)構(gòu)

大學(xué)學(xué)生會是學(xué)生管理中非常重要的組織，屬于學(xué)生自己的群眾性組織。學(xué)生會以主席團為核心，主要由一名學(xué)生會主席、多名副主席組成，在主席團下，設(shè)有多個職能部門，每個職能部門設(shè)有部長一名，副部長多名，以及干事若干名。在學(xué)生會傳統(tǒng)的管理中，主席團有著決定權(quán)、任命權(quán)、審議權(quán)，上級指導(dǎo)下級工作，有著嚴(yán)格的管理層級之分，各部門之間各自獨立，由學(xué)生會主席團進行管理，而各部門直接管理基層班級。在應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)扁平化管理理念后，主席團、職能部門、基層班級處于同一拓撲型結(jié)構(gòu)中，削弱了學(xué)生會主席團的職能，各個主體之間緊密團結(jié)在一起，形成一個上下直達的扁平化組織結(jié)構(gòu)。第一，該組織結(jié)構(gòu)節(jié)點為基本單元，組合形式眾多，縱橫之間節(jié)點平等，信息交互通暢；第二，在具體實施過程中，部門之間沒有邊界，重組整個學(xué)生會組織，注重基層班級管理效能的發(fā)揮。例如，學(xué)生會在日常管理工作中，各部門獨立運行，在開展活動中，各個部門與基層班級抽調(diào)骨干人員組建活動小組，小組成員之間沒有管理等級之分，互相配合完成各項工作，在活動結(jié)束后，小組成員回歸自身的部門或班級。采用靈活組合、扁平化管理思維，簡化活動信息傳遞環(huán)節(jié)，基層班級的學(xué)生也可參與管理活動，對整個學(xué)生管理體系進行了優(yōu)化調(diào)整，消減不必要的管理環(huán)節(jié)，提高信息反饋效率，防止信息傳遞過程中出現(xiàn)過多的消耗［4］。

（三）借助簡約思維，優(yōu)化管理流程

學(xué)生管理工作內(nèi)容眾多且繁雜，并且學(xué)生有著自身的個性特征，在實際的管理工作中，需在短時間內(nèi)抓住管理的重點與學(xué)生的實際需求。一是簡化事務(wù)辦理環(huán)節(jié)，使用減法，進行辦理手續(xù)與流程的簡化；二是傳統(tǒng)學(xué)生管理中各部門權(quán)責(zé)不夠明確，運用簡約思維中的專注力，明確部門的權(quán)責(zé)，確立日常管理的重點內(nèi)容，專注于自身的管理事項，彌補學(xué)生管理中的疏漏，提高管理的精確性；三是進行管理組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化調(diào)整，精簡不必要的操作流程與管理節(jié)點，最大限度地提高學(xué)生管理資源的利用率，防止多余的資源消耗，提升整個管理組織結(jié)構(gòu)的運行效益；四是探尋學(xué)生管理制度中的不足，去除其中管理價值不高的條款，并修補其中的疏漏，保證制度與當(dāng)下大學(xué)學(xué)生管理之間的適應(yīng)性。通過學(xué)生事務(wù)辦理、管理流程、管理制度、管理組織結(jié)構(gòu)的精簡，合理去除冗余組織、多余環(huán)節(jié)、無價值的管理內(nèi)容，重塑簡約化管理流程，全面提高學(xué)生管理工作的質(zhì)效。

（四）使用數(shù)據(jù)思維，提升管理的針對性

數(shù)據(jù)思維是指充分利用學(xué)生管理工作中的各項數(shù)據(jù)，對學(xué)生管理各項工作進行提前規(guī)劃部署，將數(shù)據(jù)作為驅(qū)動力，實現(xiàn)學(xué)生工作的前瞻性管理，而不是在發(fā)生問題后，進行事后的彌補與解決，防止學(xué)生管理工作滯后問題。采用數(shù)據(jù)思維的學(xué)生管理工作，是以數(shù)據(jù)為指導(dǎo)，通過全面收集數(shù)據(jù)，深度挖掘數(shù)據(jù)價值，量化學(xué)生的日常表現(xiàn)，以為學(xué)生管理工作提供數(shù)據(jù)指導(dǎo)。

1.個性化培養(yǎng)

個性化培養(yǎng)需要全面掌握學(xué)生的各項信息，借助數(shù)據(jù)分析確定學(xué)生的學(xué)習(xí)需求，以制定出針對性的培養(yǎng)方案。像學(xué)生專業(yè)發(fā)展上的分析，收集學(xué)生圖書館的借閱記錄，獲取借閱頻率較高的圖書類型，增加該類型圖書的采購量，滿足學(xué)生專業(yè)學(xué)習(xí)的需求?；蛘呤欠治鰧W(xué)生跨專業(yè)借閱的圖書類型，為輔修課程的設(shè)計提供依據(jù)。使用數(shù)據(jù)思維分析學(xué)生的學(xué)習(xí)需求，指導(dǎo)大學(xué)學(xué)生培養(yǎng)工作，提高大學(xué)教育資源利用率的同時，實現(xiàn)大學(xué)學(xué)生的針對性、個性化培養(yǎng)［5］。

2.反向匹配

反向匹配要以往屆學(xué)生分析數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，對當(dāng)下學(xué)生進行匹配培養(yǎng)。例如，往屆學(xué)生在畢業(yè)后進入知名企業(yè)工作，可對該學(xué)生進行各項數(shù)據(jù)的收集與分析工作，包括了學(xué)習(xí)成績、個性特征，在校期間的綜合表現(xiàn)、干部職位等，完成分析后，與現(xiàn)階段的學(xué)生進行匹配，對匹配度高的學(xué)生進行針對性的培養(yǎng)。采用數(shù)據(jù)思維進行反向匹配，也可用于危機管控工作，像心理危機管控，可收集學(xué)生的個性特征、心理特點、家庭狀況等，與正常心理狀態(tài)進行反向匹配，確定學(xué)生是否存在心理危機，以便于進行心理輔導(dǎo)，實現(xiàn)學(xué)生各項危機的提前預(yù)防，增強學(xué)生管理工作的主動性，避免事后處理成效不佳現(xiàn)象。

（五）基于社會化思維，建立自組織

社會化思維的核心是網(wǎng)絡(luò)，學(xué)生管理工作面向的是學(xué)生，將所有的學(xué)生視作網(wǎng)絡(luò)化的存在，進行學(xué)生管理組織結(jié)構(gòu)的搭建。一是社會化媒體的利用，在學(xué)生管理信息交互中，使用社會化的媒體進行雙向的信息傳遞，溝通交流注重平等，打造出鏈?zhǔn)絺鞑ンw系，組建社會化的學(xué)生管理網(wǎng)絡(luò)形態(tài)；二是眾包協(xié)作，鼓勵學(xué)生建立自組織管理模式，讓學(xué)生成為學(xué)生管理工作的組成部分，并通過互聯(lián)網(wǎng)將分散的學(xué)生自組織整合在一起，形成利益共同體。學(xué)生自組織可自主制定管理制度與管理流程，并自覺遵守這些規(guī)則，而學(xué)生管理工作者在其中主要負責(zé)指導(dǎo)與監(jiān)督，以提高自組織建設(shè)的效果，實現(xiàn)其建設(shè)的最大化價值。

綜上所述，大學(xué)學(xué)生管理工作受到工業(yè)思維的限制，管理工作著重強調(diào)的是管理，采用的是客戶管理模式，未能體現(xiàn)出大學(xué)學(xué)生管理工作的服務(wù)性質(zhì)，也未能突顯學(xué)生核心與主體地位，管理呈現(xiàn)出封閉性的特點，形成信息傳遞不及時、管理精準(zhǔn)度不足、管理質(zhì)量與效率不夠理想等問題。因此，大學(xué)在學(xué)生管理工作中，需及時完成管理思維的轉(zhuǎn)變，采用互聯(lián)網(wǎng)思維進行工作的改進與變革，去中介化、去中心化、去邊界化，持續(xù)提高大學(xué)學(xué)生管理工作的效率與水平，實現(xiàn)學(xué)生管理工作網(wǎng)絡(luò)化、信息化、高效化的發(fā)展［6］。