何對(duì)生 甘肅省民航機(jī)場(chǎng)集團(tuán)有限公司
機(jī)場(chǎng)作為航空運(yùn)輸和城市的重要基礎(chǔ)設(shè)施,是重要的空中交通門戶和對(duì)外開放窗口,隨著機(jī)場(chǎng)客運(yùn)量逐年增加,很多機(jī)場(chǎng)都在不斷新建或擴(kuò)建。財(cái)務(wù)管理作為機(jī)場(chǎng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要一部分,在整個(gè)機(jī)場(chǎng)企業(yè)的發(fā)展中都起著非常重要的作用,而財(cái)務(wù)精細(xì)化管理就是對(duì)原有財(cái)務(wù)管理流程不斷優(yōu)化升級(jí),注重細(xì)和全兩個(gè)要點(diǎn),在對(duì)所有財(cái)務(wù)流程進(jìn)行細(xì)分的基礎(chǔ)上,制定有針對(duì)性的財(cái)務(wù)管理流程,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)全流程、全方位的財(cái)務(wù)管控,是財(cái)務(wù)精細(xì)化管理的精髓。從根本上說,機(jī)場(chǎng)企業(yè)財(cái)務(wù)精細(xì)化管理有四個(gè)方面:一是從資金方面來說,需要對(duì)資金做好計(jì)劃,通過資金的集中管理,提高資金的使用效率,保障機(jī)場(chǎng)企業(yè)資金的有效流通;二是從籌資方面來看,要做好機(jī)場(chǎng)企業(yè)的建設(shè)項(xiàng)目融資工作,確保建設(shè)資金的同時(shí)降低融資成本;三是從投資角度來看,機(jī)場(chǎng)企業(yè)需從財(cái)務(wù)視角做好投資精細(xì)化管理,對(duì)每項(xiàng)投資的風(fēng)險(xiǎn)、收益、成本進(jìn)行規(guī)劃,確保每項(xiàng)投資的預(yù)期成果;四是從管理角度來看,機(jī)場(chǎng)企業(yè)財(cái)務(wù)人員需要不斷走出自身的職責(zé)邊界,了解整個(gè)機(jī)場(chǎng)業(yè)務(wù)體系,能用自身的財(cái)務(wù)知識(shí)服務(wù)于業(yè)務(wù)一線工作,更好地促進(jìn)財(cái)務(wù)管理升級(jí)。
從精細(xì)化管理工作來看,機(jī)場(chǎng)企業(yè)需結(jié)合自身的行業(yè)特點(diǎn)及實(shí)際情況將財(cái)務(wù)管理內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化,建立完善的財(cái)務(wù)管理制度體系。當(dāng)前,很多中小型機(jī)場(chǎng)企業(yè)由于自身的發(fā)展局限性,財(cái)務(wù)管理工作更多的是在事后管理,并未形成事前和事中的管理機(jī)制,在投資規(guī)模上都一味追求大和全,忽視了自身實(shí)際情況,給經(jīng)營(yíng)發(fā)展帶來了很大的制約。所以,通過財(cái)務(wù)精細(xì)化管理能對(duì)所有的經(jīng)營(yíng)決策活動(dòng)提供決策建議,從財(cái)務(wù)視角出發(fā),一方面能為機(jī)場(chǎng)企業(yè)的投資提供精準(zhǔn)的財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)數(shù)據(jù),包括未來收益、成本、現(xiàn)金流等方面,給經(jīng)營(yíng)管理層提供數(shù)據(jù)支撐;另一方面財(cái)務(wù)精細(xì)化管理能從整個(gè)公司的業(yè)務(wù)角度出發(fā),包括成本、資金、預(yù)算、內(nèi)控等方面進(jìn)行把控,切實(shí)提高財(cái)務(wù)管理水平,推進(jìn)機(jī)場(chǎng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
財(cái)務(wù)工作是否受到重視,在很大程度上取決于財(cái)務(wù)人員的自身思考和學(xué)習(xí)能力,如想得到更多管理層的重視以及進(jìn)一步凸顯財(cái)務(wù)管理作用,就需要財(cái)務(wù)人員進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)精細(xì)化管理。財(cái)務(wù)部門是機(jī)場(chǎng)企業(yè)所有信息資源的匯集地,掌握著公司所有的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù),財(cái)務(wù)人員如何通過這些海量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理中的問題,提出相應(yīng)的參考建議,凸顯自身的作用就是精細(xì)化管理的內(nèi)涵。傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理職能更多的是注重與自身的工作職責(zé),在財(cái)務(wù)部門內(nèi)部進(jìn)行管理,對(duì)整個(gè)機(jī)場(chǎng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理參與更少,所以就會(huì)形成財(cái)務(wù)就是一個(gè)算賬和記賬的部門,在財(cái)務(wù)管理精細(xì)化的轉(zhuǎn)型要求下,就需要財(cái)務(wù)管理部門深度參與到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理職能,能夠發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理過程中的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),注重過程管理,更好地服務(wù)于一線部門,將財(cái)務(wù)管理職能真正發(fā)揮出來。
財(cái)務(wù)精細(xì)化管理需要注重監(jiān)督管理機(jī)制的建立,通過有效的監(jiān)督對(duì)財(cái)務(wù)管理各項(xiàng)工作進(jìn)行制約,其中最主要的就是需要制定完善的工作流程標(biāo)準(zhǔn),對(duì)各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作進(jìn)行規(guī)范,避免工作的隨意盲目開展。在各項(xiàng)流程制定完善的基礎(chǔ)上,如需確保財(cái)務(wù)管理工作的正常開展,預(yù)防潛在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),就需要依靠完善的監(jiān)督管理機(jī)制來進(jìn)行優(yōu)化管理。比如很多機(jī)場(chǎng)企業(yè)都建立了全過程跟蹤審計(jì)制度,對(duì)項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)行全程把控,有效的預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)。
機(jī)場(chǎng)企業(yè)對(duì)財(cái)務(wù)管理工作重視程度逐步增強(qiáng),財(cái)務(wù)管理的精細(xì)化程度有所提高,但是在實(shí)際的管理過程中,還是存在很多凸顯的問題,包括管理層意識(shí)不強(qiáng)、資金隱患等問題,對(duì)整個(gè)機(jī)場(chǎng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理形成制約。具體來說,財(cái)務(wù)精細(xì)化管理主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
對(duì)于財(cái)務(wù)管理工作來說,其是否得到單位領(lǐng)導(dǎo)層的重視尤為重要,直接決定其工作的開展,是否能取得很大的成果。對(duì)于機(jī)場(chǎng)企業(yè)來說,作為一個(gè)大型集團(tuán)性企業(yè),涉及各方面所需要管控的工作非常多,往往經(jīng)營(yíng)管理層會(huì)忽視財(cái)務(wù)工作的重要性,認(rèn)為財(cái)務(wù)工作只是一個(gè)后勤服務(wù)部門,將更多的精力會(huì)投入到機(jī)場(chǎng)的建設(shè)、運(yùn)用管理、客運(yùn)服務(wù)等一線工作中去,而對(duì)財(cái)務(wù)管理工作關(guān)注太少,更不會(huì)投入大量精力到財(cái)務(wù)管理工作中。在這種管理意識(shí)下,機(jī)場(chǎng)企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作要想實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理就變得更加的困難,因?yàn)樵陂_展各項(xiàng)工作的時(shí)候,財(cái)務(wù)部門將很難取得數(shù)據(jù)服務(wù)或得到其他部門的支持,比如財(cái)務(wù)部門想了解機(jī)場(chǎng)建設(shè)的進(jìn)度,在和一線管理部門對(duì)接時(shí)會(huì)遇到很多阻礙,導(dǎo)致財(cái)務(wù)部門資金計(jì)劃不準(zhǔn),審核難度增大;比如財(cái)務(wù)部門想對(duì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析時(shí)需要了解整個(gè)機(jī)場(chǎng)的客運(yùn)流量的變化圖,和前線的客運(yùn)人員溝通交流時(shí),會(huì)遇到前線客運(yùn)服務(wù)人員的敷衍應(yīng)對(duì)和取得數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確等問題,導(dǎo)致財(cái)務(wù)部門所做的財(cái)務(wù)分析難以起到為領(lǐng)導(dǎo)層提供決策的作用。
機(jī)場(chǎng)企業(yè)是一個(gè)龐大且復(fù)雜的專業(yè)體系結(jié)構(gòu),各項(xiàng)流程體系需高度專業(yè)化、精細(xì)化、一體化,如出現(xiàn)流程的缺失或冗余等問題將會(huì)對(duì)整個(gè)經(jīng)營(yíng)管理造成制約。對(duì)財(cái)務(wù)管理工作來說,其流程體系的完善也直接決定著財(cái)務(wù)管理的精細(xì)化程度,但從目前的機(jī)場(chǎng)企業(yè)來看財(cái)務(wù)管理精細(xì)化程度遠(yuǎn)沒有達(dá)到理想水平,尤其對(duì)中小型機(jī)場(chǎng)企業(yè)來說更加凸顯,很多中小型機(jī)場(chǎng)企業(yè)的流程體系不清晰,對(duì)未來預(yù)期考慮太少,財(cái)務(wù)管理人員參與的管理活動(dòng)就更少,比如機(jī)場(chǎng)企業(yè)在對(duì)項(xiàng)目的建設(shè)或擴(kuò)建項(xiàng)目的把控上,由于整個(gè)的決策流程體系或管理流程體系不完善,經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)對(duì)機(jī)場(chǎng)的整個(gè)設(shè)計(jì)不到位,往往修建完后投入使用一兩年就超負(fù)荷,難以運(yùn)營(yíng),需要重新進(jìn)行改擴(kuò)建,增加機(jī)場(chǎng)企業(yè)的負(fù)擔(dān)。在整個(gè)的決策過程中,因?yàn)榱鞒腆w系的不完善,財(cái)務(wù)人員很難真正參與到管理過程中,對(duì)項(xiàng)目建設(shè)的過程不會(huì)提出專業(yè)意見,也是出現(xiàn)上述問題的一個(gè)重要原因。
財(cái)務(wù)管理精細(xì)化的一個(gè)重要方面就是如何有效實(shí)行資金管理,提高資金的集中管控力度,最大限度發(fā)揮資金使用效率。但是對(duì)機(jī)場(chǎng)企業(yè)來說,資金管理方面存在很大的問題,主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:一是機(jī)場(chǎng)企業(yè)的專項(xiàng)資金較多,專項(xiàng)資金使用由于資金性質(zhì)原因,有諸多的限制,從而降低了使用效率;二是機(jī)場(chǎng)企業(yè)的融資方式比較單一,主要來源于銀行直接融資,直接融資等方式運(yùn)用程度不高,在融資比例結(jié)構(gòu)上存在問題;三是機(jī)場(chǎng)企業(yè)的資金集中管理程度不高,目前大部分機(jī)場(chǎng)企業(yè)都是采用的集團(tuán)公司資金運(yùn)營(yíng)管理模式,下設(shè)很多的子公司和分公司,所以會(huì)存在集團(tuán)公司資金非常匱乏,但下屬子公司資金會(huì)出現(xiàn)盈余等情況,整個(gè)集團(tuán)內(nèi)的資金流通不暢,對(duì)機(jī)場(chǎng)企業(yè)的整個(gè)資金使用效率影響較大;四是資金預(yù)算管理不夠精細(xì),機(jī)場(chǎng)企業(yè)難以真正把資金預(yù)算落到實(shí)處,預(yù)算管理精細(xì)化不夠,對(duì)資金的使用和籌集預(yù)判不準(zhǔn),也是導(dǎo)致財(cái)務(wù)精細(xì)化管理不強(qiáng)的一個(gè)主要原因。
成本管控是任何一個(gè)企業(yè)進(jìn)行財(cái)務(wù)管理的重點(diǎn),因?yàn)槌杀局苯雨P(guān)系到企業(yè)的利潤(rùn)高低,機(jī)場(chǎng)企業(yè)在成本管控上會(huì)出現(xiàn)不夠精細(xì),處于粗放的一個(gè)狀態(tài),主要原因是:一是對(duì)整個(gè)戰(zhàn)略成本的管理不強(qiáng),對(duì)未來的收入來源于增長(zhǎng)和成本的降低缺乏一個(gè)全盤的計(jì)劃和整體考慮,對(duì)主營(yíng)航空業(yè)務(wù)和非主營(yíng)業(yè)務(wù)之間的把握不準(zhǔn),所以導(dǎo)致成本管理不到位;二是高度集中的財(cái)務(wù)管理集中體制下對(duì)機(jī)場(chǎng)企業(yè)的成本管理不夠,比如過分關(guān)注安全問題忽視效益和成本,或過分關(guān)注客運(yùn)流量對(duì)成本的考慮較少。所以難以平衡成本和服務(wù)效益之間的關(guān)系,實(shí)現(xiàn)成本的真正降低;三是整個(gè)機(jī)場(chǎng)工作人員對(duì)成本管理意識(shí)不強(qiáng),難以將成本管理意識(shí)貫穿到工作中,比如機(jī)場(chǎng)建設(shè)中管理人員對(duì)整個(gè)機(jī)場(chǎng)的建設(shè)成本缺乏精細(xì)化管理,導(dǎo)致建設(shè)成本的增加。所以,在成本處于粗放狀態(tài)下,財(cái)務(wù)管理工作就更難實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理,財(cái)務(wù)管控效率也不強(qiáng)。
從上面分析可以看出,機(jī)場(chǎng)企業(yè)在財(cái)務(wù)精細(xì)化管理方面還是存在很多問題,包括成本管控方面、資金管理方面、管理層意識(shí)方面,都會(huì)對(duì)財(cái)務(wù)管理的工作開展帶來難度,所以機(jī)場(chǎng)企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作若想上一個(gè)臺(tái)階就必須采取相應(yīng)的措施來加強(qiáng)管理,優(yōu)化管理體系,推進(jìn)機(jī)場(chǎng)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理水平。
創(chuàng)新是引領(lǐng)發(fā)展的第一動(dòng)力,加強(qiáng)財(cái)務(wù)創(chuàng)新對(duì)財(cái)務(wù)精細(xì)化管理有著舉足輕重的作用,尤其對(duì)機(jī)場(chǎng)企業(yè)來說,財(cái)務(wù)管理的創(chuàng)新對(duì)整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)和經(jīng)營(yíng)效益的提升有重要幫助。在財(cái)務(wù)創(chuàng)新管理方面,機(jī)場(chǎng)企業(yè)的財(cái)務(wù)人員需要從以下方面進(jìn)行著手:一是從機(jī)場(chǎng)企業(yè)的整體角度來考慮問題,不要局限于財(cái)務(wù)部門本身的工作,需要全盤了解機(jī)場(chǎng)企業(yè)的業(yè)務(wù)情況,包括項(xiàng)目建設(shè)、機(jī)場(chǎng)的客運(yùn)量、貨物吞吐量等方面,在全盤了解的基礎(chǔ)上就能實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理工作的優(yōu)化;二是財(cái)務(wù)人員要持續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),尤其對(duì)機(jī)場(chǎng)企業(yè)的會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和稅收政策等方面要重點(diǎn)學(xué)習(xí),比如新冠肺炎疫情期間國(guó)家發(fā)布的稅收優(yōu)惠政策對(duì)機(jī)場(chǎng)企業(yè)財(cái)務(wù)管理的影響,財(cái)務(wù)人員必須要認(rèn)真研讀,創(chuàng)新性開展工作;三是風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)的創(chuàng)新。因?yàn)闄C(jī)場(chǎng)企業(yè)作為民眾出行的重要交通工具,財(cái)務(wù)管理人員應(yīng)充分發(fā)揮自身的財(cái)務(wù)專長(zhǎng),從海量的數(shù)據(jù)中進(jìn)行分析,提出專業(yè)性的意見。比如通過客運(yùn)流量的波動(dòng)變化,了解市場(chǎng)環(huán)境的變化,從而可以發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險(xiǎn),提示經(jīng)營(yíng)管理層降低風(fēng)險(xiǎn)。
機(jī)場(chǎng)企業(yè)的龐雜且業(yè)務(wù)線條繁多的情況下,會(huì)對(duì)財(cái)務(wù)管理工作帶來很大的難度,如不能對(duì)各財(cái)務(wù)工作進(jìn)行細(xì)分,會(huì)導(dǎo)致財(cái)務(wù)工作的雜亂和混合,難以實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)工作的精細(xì)化管理。在細(xì)分管理程序上:一是全面梳理整個(gè)機(jī)場(chǎng)企業(yè)的財(cái)務(wù)流程體系,包括客運(yùn)流量線條、建設(shè)管理線條、營(yíng)業(yè)服務(wù)線條、應(yīng)收往來款管理線條,對(duì)財(cái)務(wù)人員管理的每個(gè)線條都要求責(zé)任到人,真正實(shí)現(xiàn)細(xì)分財(cái)務(wù)管理程序;二是細(xì)分財(cái)務(wù)管理的內(nèi)部工作崗位,從目前機(jī)場(chǎng)企業(yè)的工作來看,財(cái)務(wù)方面的工作可以分為財(cái)務(wù)核算管理、預(yù)算管理、財(cái)務(wù)成本管理、資金管理、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理等方面,各財(cái)務(wù)板塊在做好本職工作的同時(shí),要充分的溝通交流,加強(qiáng)聯(lián)系,共同實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理的精細(xì)化;三是財(cái)務(wù)的內(nèi)部監(jiān)督必須到位。財(cái)務(wù)工作的開展離不開財(cái)務(wù)監(jiān)督的職能發(fā)揮,因?yàn)樵跈C(jī)場(chǎng)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理工作開展中會(huì)存在很多的風(fēng)險(xiǎn)隱患點(diǎn),比如財(cái)務(wù)人員的履職不到位、財(cái)務(wù)人員的成本管理意識(shí)不強(qiáng)、財(cái)務(wù)人員對(duì)數(shù)據(jù)的不敏感,都會(huì)影響財(cái)務(wù)工作的開展,所以必須借助于內(nèi)部監(jiān)督,加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,提升財(cái)務(wù)管理水平。在充分做好以上幾個(gè)方面的基礎(chǔ)上,機(jī)場(chǎng)企業(yè)財(cái)務(wù)的管理程序?qū)⒌玫竭M(jìn)一步的細(xì)分,各項(xiàng)工作都能實(shí)現(xiàn)有效的聯(lián)動(dòng),從而更好地實(shí)現(xiàn)機(jī)場(chǎng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)。
在資金管控方面,機(jī)場(chǎng)企業(yè)要想優(yōu)化資金結(jié)構(gòu),提高資金使用效益,就必須提升資金管理,包括:一是在籌資方面,要改變目前單一的融資結(jié)構(gòu),拓展融資渠道,優(yōu)化資金結(jié)構(gòu)體系,創(chuàng)新融資方式,才能充分發(fā)揮財(cái)務(wù)管理人員對(duì)資金管理的意識(shí);二是在營(yíng)運(yùn)資金管理上應(yīng)更加注重日常資金的流通,加強(qiáng)對(duì)兩金的管理,尤其對(duì)長(zhǎng)期掛賬應(yīng)收款項(xiàng)的清理,實(shí)現(xiàn)資金的快速回籠,維持正常的資金運(yùn)營(yíng);三是資金使用效率方面需要持續(xù)提高,對(duì)每項(xiàng)資金的使用要充分考慮其風(fēng)險(xiǎn)和投入的預(yù)期收益,防止資金投入后的效果達(dá)不到理想狀態(tài),比如機(jī)場(chǎng)建設(shè)項(xiàng)目周期拉得很長(zhǎng),資金投入后難以快速產(chǎn)生資金效益,影響資金使用效率;四是做好資金的計(jì)劃管理,對(duì)每項(xiàng)資金的使用都要及時(shí)做好規(guī)劃,防止無序使用資金,導(dǎo)致資金的閑置和浪費(fèi)。
預(yù)算管理其實(shí)是財(cái)務(wù)管理的一個(gè)有力工具,如能充分發(fā)揮預(yù)算指引作用將會(huì)很好的幫助機(jī)場(chǎng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理。機(jī)場(chǎng)企業(yè)從預(yù)算的制定、審核、下發(fā)、執(zhí)行、考核等環(huán)節(jié)進(jìn)行全盤把控,尤其針對(duì)各條線的復(fù)雜預(yù)算管理如何做到精細(xì)化和精準(zhǔn)化,難度更大。一是必須充分結(jié)合機(jī)場(chǎng)企業(yè)的自身實(shí)際情況,將預(yù)算的管理結(jié)合未來戰(zhàn)略目標(biāo),就能緊跟機(jī)場(chǎng)企業(yè)的未來發(fā)展方向;二是要注重預(yù)算管理的執(zhí)行,很多預(yù)算管理流于形式,就是因?yàn)闄C(jī)場(chǎng)企業(yè)往往在預(yù)算制定后并未實(shí)行全程跟蹤,預(yù)算有制定過程無后續(xù)跟蹤;三是預(yù)算的考核必須落到實(shí)處,因?yàn)榭己四苡行苿?dòng)預(yù)算的完善,提升責(zé)任管理人的意識(shí),努力做好本職工作,預(yù)算推動(dòng)考核體制建立,考核來推動(dòng)預(yù)算的優(yōu)化,形成一個(gè)有效的聯(lián)動(dòng)。在所有預(yù)算管理工作做好后,機(jī)場(chǎng)企業(yè)就能依靠完善的預(yù)算管理體系推進(jìn)財(cái)務(wù)管理精細(xì)化,進(jìn)而推動(dòng)整個(gè)財(cái)務(wù)管理活動(dòng)的開展,包括成本的控制、資金的管理、核算的精細(xì)、內(nèi)控的優(yōu)化等方面,真正發(fā)揮財(cái)務(wù)的過程把控,提升財(cái)務(wù)管控的影響力。
綜合以上分析,機(jī)場(chǎng)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理重要性不言而喻,尤其是在外部環(huán)境的不斷變化和嚴(yán)峻的形勢(shì)下,財(cái)務(wù)精細(xì)化管理的重要性更加凸顯。機(jī)場(chǎng)企業(yè)如想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中取得很好的經(jīng)營(yíng)管理效率,降低自身的經(jīng)營(yíng)成本,提升財(cái)務(wù)管理水平,就必須采取有力的財(cái)務(wù)管控措施,實(shí)現(xiàn)自身的財(cái)務(wù)管理轉(zhuǎn)型和升級(jí),以更好地適應(yīng)自身的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,充分發(fā)揮財(cái)務(wù)在經(jīng)營(yíng)管理中的作用,推進(jìn)機(jī)場(chǎng)企業(yè)能提供更加高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù),更好地服務(wù)于社會(huì)民眾。