李彩虹

(浙江傳媒學(xué)院圖書館，浙江 杭州 310018)

1 新信息環(huán)境下高校圖書館用戶信息需求的變化特點(diǎn)

1.1 由單一化向多樣化、個(gè)性化轉(zhuǎn)變

目前，高校圖書館用戶的信息需求日益多樣化、個(gè)性化。一方面，用戶除需要專業(yè)學(xué)科領(lǐng)域的信息外，還需要其他學(xué)科領(lǐng)域的綜合性信息；另一方面，高校圖書館不斷加強(qiáng)館藏資源建設(shè)，可供用戶選擇的信息資源類型逐漸增多。

1.2 由模糊化向精品化轉(zhuǎn)變

新信息環(huán)境下，信息數(shù)量不斷增多，高校圖書館用戶的信息選擇難度增大，他們迫切希望館員能夠針對(duì)信息需求提供準(zhǔn)確、有價(jià)值的信息服務(wù)。

1.3 由查詢性向知識(shí)性轉(zhuǎn)變

新信息環(huán)境下，高校圖書館的專家系統(tǒng)不僅能夠幫助用戶查找信息資源，還能夠揭示不同信息資源的聯(lián)系和區(qū)別，幫助用戶快速獲取專業(yè)的信息資源，具有較強(qiáng)的知識(shí)性。

1.4 由滯后性向快捷性轉(zhuǎn)變

高校圖書館用戶需要實(shí)時(shí)關(guān)注最新的科研動(dòng)態(tài)及信息數(shù)據(jù)，快速了解各學(xué)科專業(yè)的前沿信息和發(fā)展態(tài)勢(shì)。隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，科學(xué)知識(shí)的更新頻率加快，為了保障科研課題的創(chuàng)新性，高校圖書館用戶的信息需求由滯后性向快捷性轉(zhuǎn)變，并注重信息服務(wù)的時(shí)效性。

2 高校圖書館用戶的信息需求特征

高校圖書館用戶群體主要分為兩類：承擔(dān)教學(xué)與科研任務(wù)的教職員工(以下簡(jiǎn)稱“教研人員”)和大學(xué)生。筆者針對(duì)杭州下沙高教園區(qū)的高校圖書館用戶群體進(jìn)行了隨機(jī)抽樣調(diào)查，共發(fā)放調(diào)查問卷400份，收回調(diào)查問卷398份，有效調(diào)查問卷398份，其中教研人員占50%，大學(xué)生占50%。

2.1 高校圖書館用戶的信息需求內(nèi)容

如表1所示，教研人員承擔(dān)了高校的教學(xué)與科研任務(wù)，為了進(jìn)一步提高教學(xué)質(zhì)量和科研水平，他們普遍關(guān)注最新的學(xué)科動(dòng)態(tài)和前沿成果，對(duì)學(xué)科、專業(yè)的理論知識(shí)和應(yīng)用技術(shù)的需求較多，注重信息的專業(yè)性和時(shí)效性。如下頁表2所示，大學(xué)生對(duì)新聞、娛樂信息的需求最多，對(duì)生活、衛(wèi)生、健康的信息需求次之，對(duì)專業(yè)學(xué)術(shù)文獻(xiàn)信息的需求最少，說明大學(xué)生普遍關(guān)注娛樂、生活相關(guān)的綜合性信息，在學(xué)習(xí)方面的功利性較強(qiáng)。

表1 教研人員所需信息內(nèi)容(多項(xiàng))

表2 大學(xué)生所需信息內(nèi)容(多項(xiàng))

2.2 高校圖書館用戶獲取信息的途徑

如表3所示，高校圖書館的館藏文獻(xiàn)資源是大學(xué)生獲取信息的主要途徑。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的推廣和普及，高校圖書館應(yīng)積極引導(dǎo)大學(xué)生樹立通過網(wǎng)絡(luò)獲取文獻(xiàn)資源的意識(shí)。與大學(xué)生相比，教研人員在新信息環(huán)境下能夠有效利用網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)資源，普遍具有較強(qiáng)的信息檢索能力，能夠利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)獲取與科研、教學(xué)相關(guān)的信息。另外，教研人員對(duì)學(xué)術(shù)信息的需求較多，且重視文獻(xiàn)信息的實(shí)用價(jià)值和參考價(jià)值，因此他們普遍通過學(xué)術(shù)、會(huì)議、報(bào)告等途徑獲取信息。

表3 高校圖書館用戶獲取信息的主要途徑

2.3 高校圖書館用戶的常用文獻(xiàn)類型

如表4所示，中文期刊與外文期刊是教研人員最常用的文獻(xiàn)類型，說明教研人員普遍關(guān)注國(guó)內(nèi)外最新的科研信息，而大學(xué)生最常用的文獻(xiàn)類型為中文圖書和中文期刊。從文獻(xiàn)類型看，紙質(zhì)文獻(xiàn)是大學(xué)生獲取信息的第一大來源，而電子信息資源具有快速、便利等特點(diǎn)，已經(jīng)逐步成為教研人員獲取信息的主要來源。

表4 高校圖書館用戶最常用的文獻(xiàn)類型(多項(xiàng))

2.4 高校圖書館用戶獲取線上專業(yè)信息的首選渠道

如表5所示，大部分參與調(diào)查的教研人員和大學(xué)生都把搜索引擎作為獲取線上專業(yè)信息的首選渠道，說明方便、快捷、一站式的線上信息服務(wù)能夠更好地滿足教研人員與大學(xué)生的信息需求。

表5 高校圖書館用戶獲取線上專業(yè)信息的首要渠道

2.5 高校圖書館用戶對(duì)圖書館資源和服務(wù)的利用情況

調(diào)查結(jié)果顯示，所有參與調(diào)查的教研人員不僅能夠熟練通過館藏目錄查詢信息，還能夠通過圖書館的文獻(xiàn)傳遞、館際互借、在線咨詢等方式獲取信息。而大學(xué)生對(duì)圖書館資源和服務(wù)的利用情況不盡如人意，部分被調(diào)查者沒有使用過圖書館的資源和服務(wù)，說明高校圖書館對(duì)其資源和服務(wù)的宣傳力度不足，沒有有效地開展宣傳推廣工作。

2.6 高校圖書館用戶對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的需求

調(diào)查結(jié)果顯示，關(guān)注網(wǎng)上資源查詢和數(shù)據(jù)庫查詢技能培訓(xùn)的教研人員較多，選擇這兩項(xiàng)內(nèi)容的被調(diào)查者分別占55.3%和43.2%，而大學(xué)生則普遍關(guān)注文獻(xiàn)檢索技能和網(wǎng)上資源查詢培訓(xùn)，選擇這兩項(xiàng)內(nèi)容的被調(diào)查者分別占51.8%和41.2%?？梢?，信息獲取能力對(duì)于高校圖書館用戶極其重要。

3 高校圖書館用戶在信息需求方面的心理行為規(guī)律

3.1 莫爾斯(Mooers)定律

莫爾斯定律認(rèn)為：“一個(gè)信息檢索系統(tǒng)，假如用戶獲得信息比不獲得信息更費(fèi)心思、更煩惱，那么用戶就不會(huì)使用這一系統(tǒng)?！庇脩臬@取信息的目的是消除自身對(duì)事物理解的不確定性，構(gòu)成對(duì)自身決策的擁護(hù)，如果信息能夠解決用戶遇到的問題，用戶就會(huì)有明確的信息需求；如果信息無法解決用戶遇到的問題，或會(huì)增添其他不確定因素，用戶就會(huì)失去信息需求。高校圖書館用戶的信息需求符合穆爾定律，他們需要一個(gè)可靠的信息檢索系統(tǒng)，以順利獲取所需信息。因此，高校圖書館應(yīng)積極開展信息服務(wù)平臺(tái)建設(shè)工作，充分滿足用戶的信息需求。

3.2 齊普夫(Zipf)最小努力原則

齊普夫最小努力原則又被稱為最小努力定律，即人們?cè)谏詈凸ぷ髦袨榱诉_(dá)到某個(gè)預(yù)定目標(biāo)，經(jīng)常試圖最小化他們可能支付的平均消費(fèi)。用戶的信息需求源于他們的實(shí)際活動(dòng)，他們期望在解決問題的前提下減少相關(guān)工作量，并對(duì)目標(biāo)和行為進(jìn)行最優(yōu)規(guī)劃。高校圖書館用戶的信息需求遵循齊普夫最小努力原則，信息的易用性和經(jīng)濟(jì)性是他們獲取信息的重要標(biāo)準(zhǔn)，因此，他們往往優(yōu)先選擇簡(jiǎn)單易用、界面友好的搜索引擎及數(shù)據(jù)庫等信息工具獲取信息資源。

4 影響高校圖書館用戶信息需求的主要因素

通過對(duì)調(diào)查結(jié)果的分析，筆者將影響高校圖書館用戶信息需求的因素歸納為以下四個(gè)方面：一是用戶的信息意識(shí)及信息獲取能力，尤其是外語水平。二是高校圖書館文獻(xiàn)資料的種類和數(shù)量。三是信息服務(wù)人員的信息素養(yǎng)和信息服務(wù)水平。四是高校圖書館的網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)程度。

5 高校圖書館信息服務(wù)策略

5.1 整合資源，開展“一站式”服務(wù)

高校圖書館應(yīng)整合不同格式、不同來源的信息資源，搭建異構(gòu)分布的統(tǒng)一搜索平臺(tái)，使用戶能夠訪問分布環(huán)境下的多種異構(gòu)資源。在開展“一站式”服務(wù)的過程中，高校圖書館應(yīng)加強(qiáng)對(duì)各類專題數(shù)據(jù)庫和各類網(wǎng)站數(shù)據(jù)資源庫的建設(shè)，積極開展文獻(xiàn)檢索、信息定制、參考咨詢等服務(wù)。

5.2 開展知識(shí)服務(wù)

信息化時(shí)代，高校圖書館用戶不僅需要快速獲取原始文獻(xiàn)信息，還需要館員提供深度知識(shí)服務(wù)。因此，館員必須深入研究文獻(xiàn)資料內(nèi)容，根據(jù)用戶的生產(chǎn)、教學(xué)及學(xué)習(xí)需求，為他們提供高水平的全方位知識(shí)服務(wù)。張曉林認(rèn)為，知識(shí)服務(wù)是面向知識(shí)內(nèi)容的服務(wù)，是面向解決方案的服務(wù)，是面向增值服務(wù)的服務(wù)。目前，北京大學(xué)圖書館及浙江大學(xué)圖書館開設(shè)的知識(shí)服務(wù)值得其他高校圖書館學(xué)習(xí)、借鑒。

5.3 開發(fā)信息資源，推動(dòng)特色數(shù)據(jù)庫建設(shè)

新信息環(huán)境下，高校圖書館應(yīng)對(duì)信息資源進(jìn)行深度開發(fā)或加工，為用戶提供高質(zhì)量、有價(jià)值、便于理解和使用的信息資源，滿足他們的多元化信息需求。因此，高校圖書館應(yīng)依托豐富的館藏信息資源和專業(yè)的館員隊(duì)伍，建設(shè)特色數(shù)據(jù)庫，為教研人員快速瀏覽和獲取專業(yè)文獻(xiàn)、統(tǒng)計(jì)和收錄用戶的科研成果等提供便利。

5.4 加強(qiáng)用戶教育，提高用戶的信息素養(yǎng)

高校圖書館應(yīng)針對(duì)不同用戶的信息需求，以多種培訓(xùn)方式加強(qiáng)用戶教育，提高用戶的信息素養(yǎng)。對(duì)于教研人員，高校圖書館可根據(jù)他們的學(xué)科專業(yè)，指派學(xué)科館員開展相關(guān)教育工作。對(duì)于大學(xué)生，高校圖書館可開設(shè)信息素養(yǎng)課程或舉辦相關(guān)專題講座，引導(dǎo)他們樹立利用信息資源的意識(shí)，提升他們的信息檢索能力。