邵安華

(河南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)圖書館，河南 鄭州 450063)

在互聯(lián)網(wǎng)主宰的信息社會，數(shù)據(jù)的傳遞方式由過去傳統(tǒng)的口頭、書面轉(zhuǎn)變?yōu)槿缃褚杂?jì)算機(jī)為主導(dǎo)的硬盤承載數(shù)據(jù)模式，互聯(lián)網(wǎng)成為信息資源獲取和傳遞的最重要渠道。目前，圖書館用戶更傾向于利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)獲取自己想要的信息資源，相反，依托于紙質(zhì)資源進(jìn)行信息傳遞的傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式在效率上的劣勢則日益凸顯。在信息技術(shù)的引領(lǐng)和推動下，云計(jì)算逐漸成為圖書館服務(wù)平臺服務(wù)的主流，隨著電子技術(shù)的更新?lián)Q代速度不斷提升，傳統(tǒng)圖書館逐步進(jìn)行了發(fā)展和革新，圖書館終端化最終將被“云”所替代。圖書館是文化發(fā)展的重要場所，為滿足用戶學(xué)術(shù)科研及工作需求，圖書館為用戶提供了多元化信息資源服務(wù)平臺，同時，為了更好地滿足用戶信息化需求，圖書館應(yīng)積極主動地適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)社會的特點(diǎn)，革新自身信息提供模式。在技術(shù)日新月異的現(xiàn)代社會，推廣云計(jì)算可以推動圖書館的數(shù)字化、智能化，我國圖書館應(yīng)主動采取措施適應(yīng)云計(jì)算，將自身定位為依托云計(jì)算革新的新型數(shù)字媒體學(xué)術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)?；诖?，本研究從云計(jì)算圖書館數(shù)字服務(wù)的內(nèi)涵、特征入手，探究在云計(jì)算背景下圖書館數(shù)字服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。

1 云計(jì)算在圖書館數(shù)字服務(wù)中的作用

1.1 云計(jì)算數(shù)字服務(wù)的內(nèi)涵

美國國家標(biāo)準(zhǔn)與技術(shù)研究院提出云計(jì)算是借助網(wǎng)絡(luò)，以較低的管理成本和較少的服務(wù)商交互，更加便捷地分享計(jì)算資源，其中，計(jì)算資源主要是指網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、存儲、應(yīng)用軟件等。云計(jì)算是一種形象的說法，指在廣域網(wǎng)或局域網(wǎng)內(nèi)將硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)等資源統(tǒng)一起來，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的遠(yuǎn)程計(jì)算、儲存、處理和共享的一種托管技術(shù)。其是分布式處理、并行處理和網(wǎng)絡(luò)計(jì)算的發(fā)展，云計(jì)算是一臺可以遠(yuǎn)程調(diào)用資源的大型分布式計(jì)算機(jī)。王園認(rèn)為云計(jì)算是一種在分布式計(jì)算、網(wǎng)格計(jì)算、并行計(jì)算、效用計(jì)算等傳統(tǒng)計(jì)算技術(shù)的基礎(chǔ)上，相互融合發(fā)展起來的信息資源提供方式，通過互聯(lián)網(wǎng)將動態(tài)、異構(gòu)的平臺管理資源等進(jìn)行系統(tǒng)的優(yōu)化和有效整合，以按需付費(fèi)的服務(wù)方式提供給用戶的新型信息服務(wù)。圖書館云計(jì)算服務(wù)則是為圖書館提供一個可處理不同類型資源、完善用戶界面的更加包容的平臺，即用于簡化圖書館業(yè)務(wù)、加強(qiáng)圖書館和用戶之間交互性的圖書館服務(wù)集成系統(tǒng)概念。

將云計(jì)算引入圖書館數(shù)字化發(fā)展最早始于國外，我國也相繼引入，發(fā)展至今已積累了一些經(jīng)驗(yàn)。美國圖書館學(xué)家邁克爾·斯蒂芬將云計(jì)算列入圖書館界的十大技術(shù)趨勢，標(biāo)志著云計(jì)算技術(shù)開始嘗試進(jìn)入圖書館的研究范圍。圖書館界正式接受云計(jì)算的標(biāo)志性事件是OCLC，即聯(lián)機(jī)計(jì)算機(jī)圖書館中心啟動的“Web級合作型圖書館管理服務(wù)”，OCLC以推動更多的人檢索世界上的信息、實(shí)現(xiàn)資源共享并減少使用信息的費(fèi)用為主要宗旨，主要目的是借助FirstSearch、WorldCat等工具，對Web級的傳送和交換、線上資源與印刷成本資源的購入以及給予權(quán)限的管理工作等進(jìn)行匯總歸納，促進(jìn)圖書館高度一體化，運(yùn)用云計(jì)算代替圖書館現(xiàn)有的一體化管理機(jī)制。在云計(jì)算環(huán)境中，用戶可以按需調(diào)用云端的計(jì)算資源，包括基礎(chǔ)設(shè)施、管理平臺、應(yīng)用軟件等服務(wù)完成自己的任務(wù)。在基于云計(jì)算技術(shù)的自動化實(shí)施模式中，圖書館只要有網(wǎng)絡(luò)和瀏覽器就可以按需使用已購買的遠(yuǎn)程云服務(wù)，將業(yè)務(wù)處理和各類數(shù)據(jù)都在云端圖書館管理系統(tǒng)中進(jìn)行處理。當(dāng)前，云計(jì)算主要運(yùn)用在對動態(tài)信息的檢索方面，并取得了較大的實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。云計(jì)算背景下圖書館與傳統(tǒng)的本地部署的圖書館自動化方案相比，其運(yùn)行更加靈活，花費(fèi)成本更低，但所涉及的數(shù)據(jù)安全、網(wǎng)絡(luò)速度、穩(wěn)定性等問題也是應(yīng)考慮的重要因素。

1.2 云計(jì)算數(shù)字服務(wù)的特征

云計(jì)算圖書館數(shù)字服務(wù)平臺研究是在自動化系統(tǒng)基礎(chǔ)上提供的服務(wù)平臺，具有超大規(guī)模性、開放性、安全性、低成本、通用性等特點(diǎn)。

1.2.1 超大規(guī)模性。云計(jì)算之所以被稱為“云”，最主要的優(yōu)勢就是云計(jì)算有相當(dāng)大的規(guī)模，使用云計(jì)算的公司如微軟、亞馬遜等，都擁有上百萬臺服務(wù)器，圖書館依靠這些分布式的服務(wù)器所構(gòu)建起來的“云”能夠?yàn)槭褂谜咛峁┣八从械挠?jì)算能力。云計(jì)算以其強(qiáng)大的計(jì)算能力、超大的儲存空間等獨(dú)有的特點(diǎn)影響了圖書館的方方面面，進(jìn)一步推動了圖書館在功能導(dǎo)向、管理模式和服務(wù)方式等方面的轉(zhuǎn)變，使圖書館以更低的投入實(shí)現(xiàn)了更高的收益。相較于傳統(tǒng)圖書館，云計(jì)算圖書館具有更多的優(yōu)點(diǎn)和發(fā)展空間，但限于技術(shù)和通信技術(shù)的發(fā)展程度，圖書館在提供信息支持和服務(wù)方面也不可避免地出現(xiàn)了一些制約因素，為突破這些瓶頸，圖書館在未來的發(fā)展中需要更多地引入云計(jì)算技術(shù)。

1.2.2 開放性。云計(jì)算普遍采用開放化技術(shù)，圖書館用戶并不需要關(guān)注具體的硬件實(shí)體，只需要借助一個簡單的設(shè)備，如手機(jī)、筆記本電腦等，選擇一家云服務(wù)提供商，登錄其云控制臺，注冊賬號并選取可以滿足自身需要的相應(yīng)服務(wù)板塊，即可通過網(wǎng)絡(luò)獲取各種功能強(qiáng)大的服務(wù)。傳統(tǒng)圖書館的學(xué)術(shù)研究過程主要是個人對收集到的文獻(xiàn)、書籍等紙質(zhì)研究材料的查閱、整理和分析，學(xué)術(shù)交流也主要采用學(xué)術(shù)會議、學(xué)術(shù)講座等形式，但隨著云計(jì)算技術(shù)被引入圖書館服務(wù)平臺環(huán)境，目前更多的研究與交流多在社交平臺開展，學(xué)術(shù)交流呈現(xiàn)開放化的特征，開放學(xué)術(shù)環(huán)境側(cè)重于社交網(wǎng)絡(luò)，如實(shí)現(xiàn)開放性擴(kuò)散、開放性獲取數(shù)據(jù)收集等，最終實(shí)現(xiàn)開放性學(xué)科傳播，包括數(shù)字證據(jù)等科研合作等。

1.2.3 安全性。云計(jì)算一般采用多種容錯機(jī)制，圖書館通過使用云計(jì)算技術(shù)所獲取的數(shù)據(jù)要比本地計(jì)算機(jī)更加安全。圖書館數(shù)字服務(wù)平臺的產(chǎn)生和發(fā)展都是建立在互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字技術(shù)的發(fā)展上，這一平臺對數(shù)字技術(shù)的依賴程度更高，一般采用SaaS云(Software-as-a-Service軟件)實(shí)現(xiàn)云部署，從而有效降低維護(hù)成本，保證服務(wù)性能。云計(jì)算以技術(shù)和產(chǎn)品為支撐，如云計(jì)算工具、云計(jì)算方法、云計(jì)算媒體、云計(jì)算產(chǎn)品等都屬于云計(jì)算技術(shù)環(huán)境范疇。云計(jì)算下的云存儲為圖書館的數(shù)據(jù)安全提供了有力保障，通過云計(jì)算產(chǎn)生和傳遞的各類數(shù)字信息資源都可以實(shí)現(xiàn)自動化備份，并集中存儲在云端，有效地保證了數(shù)字資源不會因計(jì)算機(jī)設(shè)備的損壞而丟失，提高了數(shù)字資源的安全性。通過云計(jì)算的集中存儲和專業(yè)人員的科學(xué)防護(hù)，可以有效應(yīng)對信息安全威脅，確保信息的保密、完整、真實(shí)、可信和可控。

1.2.4 低成本。使用云計(jì)算技術(shù)時，圖書館用戶可以根據(jù)自己的需要購買服務(wù)，甚至可以按使用量進(jìn)行精確計(jì)費(fèi)，大大節(jié)約了資源獲取成本，圖書館資源的整體利用率也將得到明顯改善。傳統(tǒng)圖書館主要以紙質(zhì)文獻(xiàn)資源為主，在資源的查找、統(tǒng)計(jì)和整理方面均存在較大障礙，而云計(jì)算圖書館數(shù)字服務(wù)平臺實(shí)現(xiàn)了紙電一體，數(shù)字服務(wù)在后臺進(jìn)行資源備份，一方面極大地提升了資源的安全性；另一方面通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行研究材料的收集和整理，并借助云計(jì)算技術(shù)進(jìn)行研究材料的數(shù)據(jù)挖掘和可視化分析。

1.2.5 通用性。云計(jì)算背景下，圖書館數(shù)字服務(wù)平臺可以有效鏈接圖書館內(nèi)部的所有數(shù)據(jù)，將圖書館的各個環(huán)節(jié)“串聯(lián)”編織成一張網(wǎng)絡(luò)，通過將大數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)分析工具等技術(shù)應(yīng)用于圖書館學(xué)術(shù)研究，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)同步，并成為圖書館科學(xué)研究的一般形態(tài)體現(xiàn)。相較于數(shù)字人文、計(jì)算社會科學(xué)等概念，數(shù)字服務(wù)平臺的內(nèi)涵和學(xué)科邊界得到了進(jìn)一步拓展。云計(jì)算不僅包含管理學(xué)、哲學(xué)、歷史學(xué)等諸多人文社會科學(xué)學(xué)科，而且實(shí)現(xiàn)了不同學(xué)科間的跨區(qū)域融合。隨著大數(shù)據(jù)、機(jī)器學(xué)習(xí)、人工智能等數(shù)字技術(shù)的介入，圖書館各類資源都呈現(xiàn)云計(jì)算的特點(diǎn)，且這些資源都可以被視為某種格式的“數(shù)據(jù)”，并逐漸呈現(xiàn)出研究材料數(shù)字化、研究過程協(xié)作化、研究結(jié)果交流開放化等特點(diǎn)。

云計(jì)算具有超大規(guī)模性、開放性、可靠性、低成本、通用性等特征，同時還在借助數(shù)字工具進(jìn)行創(chuàng)作的基礎(chǔ)上，又以數(shù)字形式呈現(xiàn)以學(xué)科為基礎(chǔ)的各種學(xué)術(shù)活動，通過數(shù)字技術(shù)和工具進(jìn)行創(chuàng)造、發(fā)布和利用的學(xué)術(shù)表達(dá)，形成全球范圍內(nèi)構(gòu)建和共享的學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)。

1.3 我國云計(jì)算應(yīng)用研究進(jìn)展

為發(fā)展云計(jì)算背景下的圖書館數(shù)字服務(wù)平臺，我國學(xué)術(shù)界和實(shí)務(wù)界都進(jìn)行了一定的探索，圖書館積極尋求與多廠家、多機(jī)構(gòu)的合作，對圖書館服務(wù)平臺進(jìn)行了積極努力的探索和實(shí)踐。例如，南京大學(xué)圖書館與江蘇圖星合作，采用“紙質(zhì)資源管理系統(tǒng)+電子資源管理系統(tǒng)+發(fā)現(xiàn)服務(wù)”模式，致力于打造新一代智慧圖書館服務(wù)系統(tǒng)平臺；重慶大學(xué)圖書館聯(lián)合重慶維普公司建設(shè)新一代圖書館系統(tǒng)，并于2018年由重慶大學(xué)圖書館聯(lián)合國內(nèi)28家圖書館建設(shè)“智慧圖書館協(xié)同創(chuàng)新聯(lián)盟”，推進(jìn)了以智慧門戶為核心的管理與服務(wù)平臺建設(shè)，打造了以智慧門戶為核心的管理與服務(wù)平臺。華中科技大學(xué)圖書館引進(jìn)了Innovative公司的Sierra產(chǎn)品，成為國內(nèi)首個購買國外圖書館云計(jì)算服務(wù)的圖書館，其后，北京師范大學(xué)圖書館、清華大學(xué)圖書館、南方科技大學(xué)圖書館等相繼引入圖書館云計(jì)算平臺。

從國外直接引進(jìn)相對成熟的云計(jì)算平臺，可以直接實(shí)現(xiàn)資源管理功能的變革，但由于國內(nèi)外服務(wù)流程之間存在差異，且商業(yè)化模式帶來了高額的引進(jìn)費(fèi)用，限制了云計(jì)算在我國的應(yīng)用和推廣。相關(guān)部門將云計(jì)算理念引入我國后，很快在多個方面取得了顯著的進(jìn)步，如：無錫市政府與IBM集團(tuán)攜手成立了首個以商業(yè)為主的云計(jì)算服務(wù)中心；東莞市和佛山市政府牽頭創(chuàng)建了第一所高度本地化的公共性質(zhì)的云技術(shù)服務(wù)平臺；東營市政府聯(lián)合IBM集團(tuán)創(chuàng)建以黃河三角洲命名的云服務(wù)計(jì)算中心；首都計(jì)算中心為加快北京云計(jì)算的建設(shè)工作，協(xié)同Platform軟件企業(yè)創(chuàng)建了合作實(shí)驗(yàn)室。由此可見，我國圖書館也在歷經(jīng)前后十余年的構(gòu)建中取得了長足進(jìn)步。

2 云計(jì)算背景下圖書館數(shù)字服務(wù)平臺面臨的挑戰(zhàn)

由于云計(jì)算背景下圖書館數(shù)字服務(wù)相對來說還是一項(xiàng)新生事物，仍然存在一定的理論局限，在實(shí)踐中同樣存在一定的偏頗，如定位不夠準(zhǔn)確、內(nèi)涵界定不清楚、服務(wù)活動沒有真正實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，或是只重視數(shù)字服務(wù)平臺建設(shè)而忽視數(shù)字服務(wù)館員的配置等。

2.1 圖書館信息檢索能力有限

相較于傳統(tǒng)以館藏紙質(zhì)資源為主的服務(wù)模式，云計(jì)算背景下圖書館數(shù)字服務(wù)環(huán)境增加了多種資源管理模式、業(yè)務(wù)流程管理模式，但由于其“紙電一體”的特點(diǎn)，對于后臺儲備空間有更高的要求。通常來說，較大規(guī)模的圖書館館藏資源量十分巨大，在備份后會形成較大規(guī)模的電子資料，在對其中某個信息資源進(jìn)行調(diào)取時需要有較好的信息檢索能力。然而，從目前我國圖書館發(fā)展情況看，僅有少量圖書館在服務(wù)平臺環(huán)境建設(shè)中考慮到了這一問題，大部分圖書館尚未完成數(shù)字服務(wù)環(huán)境平臺建設(shè)，對信息檢索能力的提升更是無從談起。

2.2 圖書館缺乏完善的軟硬件設(shè)施

我國地方圖書館在數(shù)字服務(wù)平臺建設(shè)過程中普遍面臨軟硬件資源配置不完善的問題。對于面向數(shù)字資源處理的軟硬件或工具，如Hyper Cube、Geo Expre、Adobe Suite等可視化展示、影響分析、聲音和視頻編輯、桌面出版和圖像編輯等方面的軟件和工具技術(shù)，云計(jì)算技術(shù)借助這些數(shù)據(jù)信息支持，在圖書館建設(shè)中可以更容易展開數(shù)字服務(wù)平臺研究。但是，我國圖書館普遍不具備上述數(shù)據(jù)處理軟件和工具，導(dǎo)致我國圖書館的云計(jì)算化進(jìn)程相對緩慢。當(dāng)然，我國圖書館不是沒有嘗試引入上述軟件和工具，但存在兩個方面的限制：一方面是專利限制，我國圖書館在引進(jìn)歐美相關(guān)軟件產(chǎn)品時，需要支付高昂的使用費(fèi)用；另一方面是相關(guān)數(shù)據(jù)處理軟件操作難度的限制，軟件內(nèi)容基本都是英文標(biāo)識，且操作流程相對繁瑣復(fù)雜，加大了我國圖書館使用數(shù)字服務(wù)平臺的難度。

2.3 圖書館數(shù)字館員配置不合理

目前，我國圖書館館員的引入仍然參照傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式，即注重圖書情報(bào)學(xué)科學(xué)術(shù)背景，忽視了其在數(shù)字工具應(yīng)用方面的專長。對于云計(jì)算背景下圖書館數(shù)字服務(wù)平臺建設(shè)，以及在此基礎(chǔ)上的數(shù)字服務(wù)平臺的發(fā)展都亟需負(fù)責(zé)相關(guān)技術(shù)的咨詢工作人才。在數(shù)字服務(wù)館員的配備上，歐美圖書館同樣值得我國借鑒，如：美國俄克拉荷馬大學(xué)圖書館服務(wù)平臺實(shí)驗(yàn)室的館員均具備豐富的文本分析、數(shù)據(jù)可視化、內(nèi)容管理系統(tǒng)等方面的經(jīng)驗(yàn)和技能，并負(fù)責(zé)具體的數(shù)字知識咨詢及空間的預(yù)約使用等工作。目前，我國圖書館館員仍然僅具備圖書館相關(guān)學(xué)術(shù)背景，缺少數(shù)字技術(shù)處理能力，這對基于數(shù)字技術(shù)而構(gòu)建的下一代圖書館服務(wù)平臺而言無疑是一個相當(dāng)艱巨的挑戰(zhàn)。

2.4 數(shù)字服務(wù)對象缺乏相關(guān)技能培訓(xùn)

歐美圖書館研發(fā)出的一系列數(shù)據(jù)處理軟件和工具的操作難度較大且存在語言障礙，對我國有服務(wù)平臺研究需求的相關(guān)用戶來說有較大的使用難度，但研制一套全新的適用于我國服務(wù)平臺環(huán)境的數(shù)據(jù)處理軟件顯然還不太現(xiàn)實(shí)。目前，我國圖書館仍應(yīng)以建設(shè)圖書館服務(wù)平臺為重心，加強(qiáng)對服務(wù)平臺服務(wù)對象的相關(guān)技能培訓(xùn)，提升用戶的數(shù)字素養(yǎng)仍有漫長的路要走。

3 云計(jì)算背景下圖書館數(shù)字服務(wù)平臺的發(fā)展策略

云計(jì)算背景下，圖書館數(shù)字服務(wù)平臺的興起和發(fā)展使圖書館科學(xué)研究進(jìn)入一個全新的數(shù)據(jù)密集型科研時代，推動了服務(wù)平臺的信息化管理，也為圖書館服務(wù)平臺的資源發(fā)展帶來了新的機(jī)遇。

3.1 構(gòu)建“云計(jì)算”信息檢索平臺

利用云計(jì)算技術(shù)可以有效均衡圖書館數(shù)字信息化資源。我國東西部經(jīng)濟(jì)發(fā)展存在差異，圖書館數(shù)字資源同樣存在不同地域間分布不均衡的問題，而圖書館資源的缺乏會影響圖書館數(shù)字信息化的發(fā)展水平。圖書館通過云計(jì)算技術(shù)可以有效解決不同地區(qū)圖書館在資源上的差異問題，具體來說可以將各圖書館的優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源上傳至“云端”，跨越地理空間上的限制，實(shí)現(xiàn)數(shù)字資源真正意義上的共享。

隨著信息資源的進(jìn)一步擴(kuò)張，“云服務(wù)”已經(jīng)成為現(xiàn)階段數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)時代圖書館的發(fā)展導(dǎo)向，與以館藏紙質(zhì)資源為主的傳統(tǒng)服務(wù)模式不同，圖書館的未來發(fā)展在服務(wù)內(nèi)容和形式上都將發(fā)生根本性轉(zhuǎn)變，不僅要在信息資源的收集和存儲上占據(jù)主動地位，而且要發(fā)揮好在服務(wù)平臺科研工作中的信息優(yōu)勢?；趫D書館數(shù)字服務(wù)環(huán)境必須根據(jù)時代特征進(jìn)行及時定位，在某種程度上，云計(jì)算技術(shù)必將成為圖書館發(fā)展中不可或缺的要素，也是在知識經(jīng)濟(jì)時代為科研工作提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的技術(shù)保障。因此，基于云計(jì)算的圖書館數(shù)字服務(wù)是圖書館在學(xué)術(shù)科研領(lǐng)域內(nèi)具備信息前沿優(yōu)勢的根本體現(xiàn)，也是數(shù)字時代圖書館工作中亟待解決的難題。完善云計(jì)算背景下圖書館數(shù)字服務(wù)云技術(shù)環(huán)境構(gòu)建，首要任務(wù)就是建設(shè)好“云計(jì)算”信息檢索平臺。

3.2 完善圖書館“云計(jì)算”的軟硬件設(shè)施

圖書館在進(jìn)行信息化建設(shè)中需要投入大量的財(cái)力配置計(jì)算機(jī)軟硬件設(shè)備，在后期的使用中同樣需要進(jìn)行計(jì)算機(jī)硬件的維護(hù)與更新，這些都會帶來額外的支出成本。在傳統(tǒng)模式下，各圖書館間的信息難以共享，導(dǎo)致圖書館重復(fù)建設(shè)問題嚴(yán)重，資源利用率大打折扣。在圖書館引入云計(jì)算技術(shù)后，由于云計(jì)算所需成本較低且維護(hù)方便，僅依靠可以上網(wǎng)的終端設(shè)備和瀏覽器即可實(shí)現(xiàn)終端入網(wǎng)。同時，實(shí)現(xiàn)以圖書館間數(shù)字信息資源的互聯(lián)互通提高了數(shù)字資源的利用率，減少了圖書館相關(guān)設(shè)施的重復(fù)建設(shè)，有效緩解了資源浪費(fèi)問題，降低了圖書館的建設(shè)成本。

云計(jì)算背景下，圖書館數(shù)字服務(wù)平臺離不開相關(guān)軟硬件資源配置的支持。以歐美高校圖書館為例，美國高校圖書館一般都配置面向數(shù)字資源處理的軟硬件或工具，如數(shù)據(jù)處理軟件、筆記本電腦等。此外，部分圖書館服務(wù)平臺的服務(wù)空間還會根據(jù)用戶需求，量身設(shè)計(jì)所需的軟件或工具，如：圣美大學(xué)為用戶配置了包括可視化展示(Google Earth)、圖像處理工具(Adobe Photoshop)、數(shù)據(jù)分析工具(Stata、SPSS)等。圖書館根據(jù)用戶需求配置相關(guān)軟硬件設(shè)備，可以有效滿足用戶處理數(shù)字信息資源的需求，同時也推動了數(shù)字服務(wù)平臺的研究進(jìn)程。我國圖書館在推動數(shù)字服務(wù)平臺發(fā)展進(jìn)程中，應(yīng)借鑒歐美高校圖書館在軟硬件資源配置上的做法，一方面既要根據(jù)數(shù)字服務(wù)平臺生命周期分解每一階段用戶需要的軟硬件；另一方面也要根據(jù)數(shù)字服務(wù)平臺空間設(shè)置的特色或用戶群體的學(xué)科背景、特殊需求，在資源配置上凸顯自身特色，吸引更多用戶利用數(shù)字服務(wù)平臺空間開展學(xué)習(xí)、科研活動。

3.3 合理配置圖書館數(shù)字館員

以互聯(lián)網(wǎng)信息傳播為特色的圖書館數(shù)字服務(wù)模式對圖書館員提出了更高的要求，不僅要求他們具備圖書情報(bào)學(xué)科背景，還要具備數(shù)字工具應(yīng)用方面的專業(yè)素養(yǎng)。圖書館開展數(shù)字服務(wù)應(yīng)設(shè)置數(shù)字服務(wù)平臺館員負(fù)責(zé)空間的管理與協(xié)調(diào)、使用安排、相關(guān)技術(shù)工具的咨詢等工作，數(shù)字服務(wù)館員不一定是在圖書館內(nèi)提供服務(wù)的專員，也可能是由來自與圖書館有良好合作關(guān)系的在職教師等專業(yè)人員兼任。他們不僅要有一定的學(xué)術(shù)學(xué)科背景，還要有數(shù)字工具應(yīng)用方面的能力。為了能勝任數(shù)字環(huán)境中的數(shù)字處理工作，組建服務(wù)平臺館員隊(duì)伍與設(shè)施建設(shè)同等重要，圖書館應(yīng)確保數(shù)字服務(wù)館員在用戶的知識咨詢、輔助教育、科研協(xié)助等方面具備較高的專業(yè)性，確保他們擁有廣泛的知識背景和豐富的專業(yè)技能。此外，圖書館還可以吸納一些對協(xié)助服務(wù)平臺空間開展服務(wù)有興趣的數(shù)字專家，以保障和協(xié)助空間的可持續(xù)運(yùn)作。

3.4 對數(shù)字服務(wù)用戶進(jìn)行培訓(xùn)

圖書館作為公共資源要面向社會群眾，具有非常廣泛的用戶群體，但是，數(shù)字服務(wù)用戶千差萬別、類別不一，因此圖書館應(yīng)對其所面對的數(shù)字服務(wù)用戶進(jìn)行有針對性的專業(yè)培訓(xùn)。具體來說，圖書館可以對有服務(wù)平臺研究需求的用戶進(jìn)行云計(jì)算服務(wù)平臺工具和方法培訓(xùn)，協(xié)助研究人員更新知識技能體系．幫助其更好地適應(yīng)數(shù)據(jù)密集型科研環(huán)境，提高他們的創(chuàng)新力、競爭力和研究效率。