李夢(mèng)楠

隨著數(shù)字時(shí)代的來(lái)臨，智能化電子服務(wù)被廣泛應(yīng)用于醫(yī)療、出行、消費(fèi)等社會(huì)領(lǐng)域和行業(yè)，數(shù)字化使社會(huì)治理效能得到了顯著提升。在數(shù)字化和老齡化伴行的背景下，老年人的互聯(lián)網(wǎng)適應(yīng)情況和應(yīng)用水平得到重視，但老年人受到生理、心理等因素的影響，無(wú)法適應(yīng)數(shù)字化生活方式，陷入了數(shù)字困境之中。如何利用數(shù)字技術(shù)建構(gòu)老齡化社會(huì)框架，促進(jìn)老年群體實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，享受數(shù)字社會(huì)發(fā)展紅利，成為建設(shè)信息化社會(huì)的一項(xiàng)重大挑戰(zhàn)。

數(shù)字鴻溝和銀色數(shù)字鴻溝

數(shù)字鴻溝的概念及發(fā)展

數(shù)字鴻溝的概念源于知識(shí)溝假設(shè)。1970年，蒂奇納等學(xué)者提出“知識(shí)溝”假設(shè)，該假設(shè)認(rèn)為，隨著大眾傳媒向社會(huì)傳播的信息日益增長(zhǎng)，社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位高的人通過(guò)大眾媒介能比社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位低的人更快、更多地獲取信息，他們之間的知識(shí)溝將逐漸擴(kuò)大。1995年，美國(guó)國(guó)家電信與信息管理局（NTIA）發(fā)布的一份報(bào)告顯示，當(dāng)時(shí)美國(guó)社會(huì)不同階層的人群對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的采納度和使用率均存在差別。

在知識(shí)溝和數(shù)字鴻溝的研究中，知識(shí)溝主要關(guān)注大眾媒體傳播效果研究，即通過(guò)大眾傳播，不同社會(huì)階級(jí)的群體在知識(shí)或信息獲取上的差距被擴(kuò)大；而數(shù)字鴻溝主要研究信息傳播技術(shù)，關(guān)注不同群體在互聯(lián)網(wǎng)使用和采納上存在的差異。

關(guān)于數(shù)字鴻溝的概念，經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織（OECD）在《理解數(shù)字鴻溝》（UNDERSTANDING THE DIGITAL DIVIDE）報(bào)告中將數(shù)字鴻溝概括為不同社會(huì)經(jīng)濟(jì)層面的個(gè)人、家庭、企業(yè)和地區(qū)在獲取信息和通信技術(shù)（ICT）的機(jī)會(huì)以及使用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行各種活動(dòng)方面的差異。有學(xué)者在對(duì)數(shù)字鴻溝的內(nèi)涵進(jìn)行解讀時(shí)認(rèn)為，目前主要有五種類型的數(shù)字鴻溝，即國(guó)際鴻溝、種族鴻溝、語(yǔ)言鴻溝、性別鴻溝和代際鴻溝。

銀色數(shù)字鴻溝的內(nèi)涵

在數(shù)字鴻溝研究中，老年人使用數(shù)字技術(shù)時(shí)遇到的障礙被學(xué)者彼得·米爾沃德稱為“銀發(fā)數(shù)字鴻溝”，即老年群體使用互聯(lián)網(wǎng)時(shí)存在困難。有學(xué)者認(rèn)為數(shù)字鴻溝可以分為接入溝、使用溝和知識(shí)溝，數(shù)字鴻溝在年代維度上分別表現(xiàn)為年長(zhǎng)者與年輕者對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體采納比率、使用水平以及利用網(wǎng)絡(luò)獲取知識(shí)和信息的水平之間的差距。

2000年，我國(guó)開(kāi)始步入老齡化社會(huì)，中國(guó)人口結(jié)構(gòu)的“老”和媒介技術(shù)的“新”產(chǎn)生了強(qiáng)烈的沖突，“銀發(fā)一族”的老年群體與數(shù)字化社會(huì)之間存在著一條巨大的溝壑，即年老者在使用互聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)、獲取知識(shí)和信息的能力上與年輕群體存在巨大差異，當(dāng)青年群體不斷接觸并掌握新興技術(shù)時(shí)，老年群體的“故步自封”，使其被數(shù)字化社會(huì)排除在外，導(dǎo)致其社會(huì)屬性邊緣化。

老年社會(huì)銀色數(shù)字鴻溝的現(xiàn)狀

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日趨完善，數(shù)字技術(shù)已經(jīng)進(jìn)入人們的生活。由于老年群體還未完全接入網(wǎng)絡(luò)，他們?cè)诔鲂?、醫(yī)療、消費(fèi)等方面都無(wú)法享受智能化的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，甚至他們基本的社會(huì)權(quán)益都受到了一定的影響。

網(wǎng)上就醫(yī)、線上掛號(hào)與就醫(yī)之困

近年來(lái)，“互聯(lián)網(wǎng)+”強(qiáng)勢(shì)進(jìn)入醫(yī)療行業(yè)，新的就醫(yī)模式已經(jīng)出現(xiàn)。目前，全國(guó)各大醫(yī)院相繼推出線上診療服務(wù)，一般輕癥從掛號(hào)、問(wèn)診、開(kāi)藥到支付費(fèi)用都在線上完成；如果需要線下診療，患者則可以通過(guò)醫(yī)療平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)約，系統(tǒng)可以精準(zhǔn)推算出當(dāng)日到院和就醫(yī)時(shí)間。而老年人通常會(huì)選擇線下就醫(yī)和現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)，掛不到號(hào)由此成為他們就醫(yī)的一大難題。此外，醫(yī)院開(kāi)通了診療費(fèi)電子支付，從線下掛號(hào)到就醫(yī)再到窗口繳費(fèi)，年輕人半小時(shí)就能完成的事老年人可能需要花費(fèi)三個(gè)小時(shí)，老年人始終經(jīng)歷著“排隊(duì)三小時(shí)，看病五分鐘”的就醫(yī)體驗(yàn)循環(huán)。

線上購(gòu)買(mǎi)車(chē)票與線下窗口搶票之困

2011年以前，人們的購(gòu)票方式是窗口購(gòu)票，每當(dāng)?shù)搅舜汗?jié)、國(guó)慶等人口流動(dòng)的高峰期，都會(huì)出現(xiàn)一票難求的情況。如今，隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票的全覆蓋，人們用手機(jī)就能在線上完成選座、支付、出票，即使遇上春運(yùn)，也能購(gòu)買(mǎi)預(yù)售票。然而，這種線上購(gòu)票方式于老年人而言是一道難以跨越的鴻溝，他們?nèi)云毡椴扇【€下購(gòu)票的方式，一旦碰上出行高峰，車(chē)站預(yù)留的窗口票在需求量和供應(yīng)量上仍存在巨大差距，這使得使老年群體在這場(chǎng)“搶票大戰(zhàn)”中處于弱勢(shì)。

銀色數(shù)字鴻溝產(chǎn)生的原因

根據(jù)接觸程度的不同，數(shù)字鴻溝在接入階段和使用階段分別被細(xì)化為“接入溝”和“使用溝”，根據(jù)浙江大學(xué)韋路教授等的研究，第三層面的數(shù)字鴻溝被稱為“知識(shí)溝”。以下將從“接入溝”“使用溝”“知識(shí)溝”三個(gè)層面進(jìn)行原因分析。

接入溝：技術(shù)權(quán)威阻隔老年群體的數(shù)字接入

麥克盧漢曾提出“媒介即人的延伸”這一觀點(diǎn)，他認(rèn)為媒介是人的感覺(jué)能力的延伸或拓展。而到了數(shù)字化時(shí)代，電子設(shè)備參與到人的共生過(guò)程中，手機(jī)作為最普遍的電子設(shè)備之一，已經(jīng)成為人生活的一部分，但老年群體的電子設(shè)備使用情況卻不容樂(lè)觀。

技術(shù)作為數(shù)字時(shí)代的一種權(quán)威，老年人在接觸信息技術(shù)的過(guò)程中面臨著相應(yīng)的屏障與門(mén)檻，數(shù)字接入成為老年群體需要跨越的第一道數(shù)字鴻溝。智能手機(jī)、電腦等是數(shù)字化技術(shù)接入的必要條件，可是不少老人除了沒(méi)有智能設(shè)備外，家中更是沒(méi)有無(wú)線網(wǎng)絡(luò)。信息科技的進(jìn)步使得電子產(chǎn)品不斷更新?lián)Q代，聯(lián)網(wǎng)速率和智能化程度得到了顯著提升，與此形成鮮明對(duì)比的是，老年群體使用智能電子產(chǎn)品的比例較低，觸網(wǎng)機(jī)會(huì)也越來(lái)越少。同時(shí)，電子產(chǎn)品昂貴的價(jià)格、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)成本的增加對(duì)老人的經(jīng)濟(jì)承受能力提出了考驗(yàn)，使他們對(duì)數(shù)字接入望而卻步。

使用溝：個(gè)體因素造成老年群體使用障礙

曼紐爾·卡斯特在《網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的崛起》中指出，世界上許多地區(qū)和相當(dāng)部分的人群都被網(wǎng)絡(luò)技術(shù)體系所拋棄，不同人群、地區(qū)和國(guó)家在不同時(shí)間接觸到新技術(shù)力量。這是當(dāng)今社會(huì)不平等的重要原因。

對(duì)于老年群體而言，網(wǎng)絡(luò)是一種新生事物，他們需要重新學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)技能，熟悉網(wǎng)絡(luò)文化和網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)。同時(shí)，老年群體在主觀意愿上對(duì)使用網(wǎng)絡(luò)具有排斥心理，隨著年齡的增長(zhǎng)，身體機(jī)能逐漸衰弱，視力下降、手指靈活度降低、反應(yīng)能力下降等身體上的不適都使老年人對(duì)使用電子設(shè)備產(chǎn)生退卻心理。一部分愿意嘗試的老年人在觸網(wǎng)后也容易產(chǎn)生不會(huì)使用網(wǎng)絡(luò)、學(xué)習(xí)效率低等問(wèn)題。這些問(wèn)題都會(huì)使他們產(chǎn)生心理挫敗感和抵觸心理，降低接觸網(wǎng)絡(luò)的意愿。D4988208-1C6D-433A-8CA0-409EF40F5BC0

知識(shí)溝：媒介素養(yǎng)缺失危害老年群體數(shù)字安全

知識(shí)溝具體指的是使用者應(yīng)用數(shù)字化的信息素養(yǎng)，是由使用新媒體而導(dǎo)致的知識(shí)獲取的差異。

作為觸網(wǎng)較晚的群體之一，老年人在接觸到網(wǎng)絡(luò)時(shí)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已經(jīng)發(fā)展到成熟階段，由于缺乏媒介素養(yǎng)，老年人在接觸網(wǎng)絡(luò)上紛繁復(fù)雜的信息時(shí)往往無(wú)法辨別其真?zhèn)?，不能區(qū)分有效信息和虛假信息。而且由于網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管不夠健全，大量偽科學(xué)和謠言出現(xiàn)在老年人的視野中。這些信息威脅到了他們的數(shù)字安全。除此以外，媒介素養(yǎng)的缺乏直接導(dǎo)致老年人缺乏網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)和信息保護(hù)意識(shí)，大量的購(gòu)物App披著“免費(fèi)”的外衣竊取人們的個(gè)人隱私，“免費(fèi)領(lǐng)紅包”“免費(fèi)送禮品”等就是打著“免費(fèi)”的旗號(hào)獲取參與者的個(gè)人身份信息，網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)和信息保護(hù)意識(shí)薄弱的老年人往往會(huì)成為這類騙局的主要受害者。

數(shù)字賦能：銀色數(shù)字鴻溝的彌合路徑

隨著數(shù)字化社會(huì)的到來(lái)，“銀色數(shù)字鴻溝”現(xiàn)象已經(jīng)上升為社會(huì)發(fā)展問(wèn)題。將老齡化與數(shù)字化相融合，讓老年人在網(wǎng)絡(luò)中找尋缺失的歸屬感，需要社會(huì)各界共同努力。

技術(shù)層面：加快建設(shè)適老化媒介，提供個(gè)性化服務(wù)

在目前的媒介消費(fèi)市場(chǎng)中，年輕群體展現(xiàn)出巨大的消費(fèi)潛力，無(wú)論是電子產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)制造，還是網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的產(chǎn)品定位，都以年輕群體的現(xiàn)實(shí)需求為出發(fā)點(diǎn)，都致力于打造年輕化的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品。但對(duì)于老年群體而言，電子產(chǎn)品的外觀、操作方法等都給他們?cè)斐闪瞬槐?，形成了?yán)重的操作壁壘。

首先，在產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)上，老年群體的使用需求和使用習(xí)慣應(yīng)當(dāng)作為適老產(chǎn)品開(kāi)發(fā)考慮的首要因素，要針對(duì)他們的身體狀況，開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)出便于操作的版面，解決他們?cè)诮缑娌僮魃系睦щy；同時(shí)，要針對(duì)老年人的心理狀況，設(shè)計(jì)出安全性能高、防詐騙性強(qiáng)的軟件。

其次，開(kāi)發(fā)專門(mén)的服務(wù)平臺(tái)。要針對(duì)老年人的實(shí)際需求，提供個(gè)性化的人工指導(dǎo)服務(wù)，例如健康狀況指導(dǎo)、政務(wù)服務(wù)代辦等，切實(shí)方便他們的日常生活。

個(gè)人層面：加強(qiáng)數(shù)字“反哺”，提高媒介素養(yǎng)

數(shù)字反哺指的是掌握現(xiàn)代社會(huì)新興技術(shù)的年輕人對(duì)老年人使用數(shù)字媒體、網(wǎng)絡(luò)和其他技術(shù)的教育輔助行為。數(shù)字反哺來(lái)源于文化反哺，家庭是年輕一代給予老年一代數(shù)字反哺的核心場(chǎng)所，因?yàn)榧彝コ蓡T最能了解老年人的需求，也最能得到老年人的信任，能夠幫助他們消除對(duì)媒介技術(shù)的恐懼感和排斥感。

在數(shù)字接入階段，年輕一代幫助老年人安裝無(wú)線網(wǎng)絡(luò)及購(gòu)買(mǎi)電子設(shè)備；在數(shù)字使用階段，年輕人教導(dǎo)他們?nèi)绾芜M(jìn)行操作，如何通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取所需信息，并利用網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)社交。

家庭內(nèi)部的數(shù)字反哺在無(wú)形之中重構(gòu)了家庭形象，建構(gòu)了新的話語(yǔ)表達(dá)，起到了穩(wěn)定家庭環(huán)境的作用，同時(shí)，家人對(duì)老年人的代際支持對(duì)提高老年人媒介素養(yǎng)具有重要的促進(jìn)作用。

社會(huì)層面：消解“刻板印象”，彰顯社會(huì)人文關(guān)懷

當(dāng)前，對(duì)老年群體普遍的“刻板印象”是他們就應(yīng)該過(guò)花鳥(niǎo)魚(yú)蟲(chóng)、含飴弄孫的生活，然而，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)幫他們塑造了新的老年形象。當(dāng)他們接觸到直播、網(wǎng)絡(luò)小說(shuō)、短視頻等互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品時(shí)，他們同樣會(huì)展現(xiàn)出對(duì)新生事物的熱愛(ài)。因此，媒體應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)老年群體的正面宣傳報(bào)道，讓社會(huì)大眾及時(shí)修正對(duì)老年人的固有認(rèn)知，消解對(duì)他們的“刻板印象”。

為了幫助老年人更好地融入數(shù)字化社會(huì)，各類社會(huì)組織也應(yīng)積極開(kāi)展針對(duì)老年人的數(shù)字教育行動(dòng)。首先，社區(qū)作為老年人集聚的基層組織，可以通過(guò)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)技能、電子設(shè)備使用等主題培訓(xùn)活動(dòng)，為老年人搭建網(wǎng)絡(luò)技能學(xué)習(xí)平臺(tái)；也可以在社區(qū)內(nèi)開(kāi)設(shè)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)互助小組，通過(guò)同齡人之間的溝通交流，促進(jìn)學(xué)習(xí)積極性的提升；還可以通過(guò)招募青年志愿者，設(shè)立數(shù)字技能咨詢服務(wù)站。其次，可以在老年大學(xué)內(nèi)開(kāi)設(shè)符合老年人需求和興趣的課程，從理論和實(shí)踐兩個(gè)方面系統(tǒng)化地教授網(wǎng)絡(luò)理論課程和數(shù)字技能實(shí)踐課程，提升老年人數(shù)字化應(yīng)用能力。

政府層面：主導(dǎo)頂層設(shè)計(jì)，推動(dòng)治理智能化

政府作為解決銀色數(shù)字鴻溝的主導(dǎo)者，應(yīng)加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)銀色數(shù)字鴻溝治理理念改革創(chuàng)新，落實(shí)權(quán)利主體和行為邊界，將老年群體的數(shù)字化納入相應(yīng)技術(shù)管理體系，充分保障老年群體的數(shù)字化權(quán)益。在政策制定中，政府應(yīng)聚焦醫(yī)療、出行、購(gòu)物、娛樂(lè)等老年群體應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)的高頻事件和服務(wù)場(chǎng)景，為老年人提供針對(duì)性強(qiáng)的制度保障工作。

國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》中就提到，到2021年底前，圍繞老年人出行、就醫(yī)、消費(fèi)、文娛、辦事等高頻事項(xiàng)和服務(wù)場(chǎng)景，推動(dòng)老年人享受智能化服務(wù)更加普遍，傳統(tǒng)服務(wù)方式更加完善。總之，要通過(guò)具體政策，解決老年人在數(shù)字化運(yùn)用中的實(shí)際困難，但在政策的具體細(xì)化和落實(shí)上，各級(jí)政府需要承擔(dān)起責(zé)任，層級(jí)分工解決老年人技術(shù)運(yùn)用難題，建立彌合銀色數(shù)字鴻溝的長(zhǎng)效機(jī)制。

隨著我國(guó)人口老齡化的不斷加劇，彌合銀色數(shù)字鴻溝已成為亟待解決的問(wèn)題。老年人作為曾經(jīng)的社會(huì)建設(shè)者和社會(huì)發(fā)展的見(jiàn)證者，他們應(yīng)該享受社會(huì)發(fā)展的物質(zhì)成果和精神成果。而銀色數(shù)字鴻溝現(xiàn)象的緩解，需要從技術(shù)、個(gè)人、社會(huì)和政府等多方面入手，聯(lián)合構(gòu)建銀色數(shù)字鴻溝的彌合機(jī)制，使老年群體加快融入數(shù)字化時(shí)代，共享信息科技成果。

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