張鴻妍 馮心怡 楊博 宋鈞蕾 朱婧琰

摘 要：直播帶貨作為一種新型的經(jīng)濟(jì)模式發(fā)展火熱，但由于其主體復(fù)雜性、形式虛擬性、內(nèi)容瞬時(shí)性等特點(diǎn)，在迅速發(fā)展的同時(shí)，也帶來(lái)諸多問(wèn)題，侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。消費(fèi)者進(jìn)行維權(quán)時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)其維權(quán)也面臨許多問(wèn)題，如留證取證難、選法找法難、售后投訴難等。對(duì)于直播帶貨中存在的侵犯消費(fèi)者權(quán)益的問(wèn)題，現(xiàn)行法律在規(guī)制上存在一定的缺陷與不足，在很大程度上阻礙了消費(fèi)者合法權(quán)益的維護(hù)。本文首先在概括直播帶貨現(xiàn)狀與特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，論述了加強(qiáng)直播帶貨中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的必要性。其次，對(duì)與直播帶貨相關(guān)的法律和司法實(shí)踐進(jìn)行了分析，指出與直播帶貨相關(guān)的現(xiàn)有法律存在的規(guī)制漏洞。最后，從事前規(guī)制與事后救濟(jì)兩個(gè)方面，針對(duì)這些法律規(guī)制漏洞提出相關(guān)的完善建議。

關(guān)鍵詞：直播帶貨;銷(xiāo)售模式;消費(fèi)者權(quán)益保護(hù);法律規(guī)制;主體責(zé)任

本文索引：張鴻妍，馮心怡，楊博，等.<變量 2>[J].中國(guó)商論，2022（11）：-063.

中圖分類(lèi)號(hào)：F724.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-0298（2022）06（a）--04

隨著技術(shù)的發(fā)展，信息化時(shí)代的新產(chǎn)物——直播帶貨。作為一種新型交易模式誕生，近年來(lái)在依托互聯(lián)網(wǎng)的加持下，不斷發(fā)展成為擁有廣泛受眾、利潤(rùn)高昂的新興產(chǎn)業(yè)。但其飛速發(fā)展的同時(shí)，直播帶貨也出現(xiàn)了許多如虛假宣傳、劣質(zhì)產(chǎn)品、退貨困難等問(wèn)題，因此為了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，基于現(xiàn)行法律法規(guī)與現(xiàn)存問(wèn)題提出了一些合理可行的建議。

1 直播帶貨現(xiàn)狀

直播帶貨是指帶貨網(wǎng)紅通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)直播平臺(tái)，以視頻直播的形式，借助直播實(shí)時(shí)性強(qiáng)的特點(diǎn)，進(jìn)行近距離商品展示、咨詢(xún)答復(fù)、導(dǎo)購(gòu)一系列宣傳行為;以激發(fā)直播間內(nèi)觀(guān)眾的消費(fèi)欲望，從而進(jìn)行商品銷(xiāo)售的買(mǎi)賣(mài)行為，以及交易完成之后的貨物發(fā)送、運(yùn)輸與退換貨等售后服務(wù)行為綜合構(gòu)成的一系列完整的、程序流暢的電商交易行為。

相較傳統(tǒng)銷(xiāo)售模式，依托互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生的直播帶貨模式具有交易速度快、消費(fèi)者群體更廣泛、表現(xiàn)形式更直觀(guān)、互動(dòng)性更強(qiáng)、商品推銷(xiāo)力度更大等特點(diǎn)。網(wǎng)紅憑借自身穩(wěn)定的粉絲群體，引起的“粉絲經(jīng)濟(jì)”效應(yīng)使得消費(fèi)者更具黏性、直播帶貨的收益性更強(qiáng)。近年來(lái)，直播帶貨憑借其價(jià)格實(shí)惠且運(yùn)輸便利的優(yōu)勢(shì)，占據(jù)了銷(xiāo)售市場(chǎng)的大量份額，已經(jīng)呈現(xiàn)出勢(shì)不可擋的發(fā)展態(tài)勢(shì)。

但是直播帶貨作為一種新興銷(xiāo)售模式，在發(fā)展迅速的同時(shí)，也出現(xiàn)了“薇婭帶貨餅干涉嫌虛假宣傳”“李佳琦帶貨美容儀頻頻翻車(chē)”等侵犯消費(fèi)者權(quán)益的不良現(xiàn)象，具體如下。

1.1 帶貨產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，虛假宣傳現(xiàn)象頻發(fā)

直播帶貨中，網(wǎng)紅作為產(chǎn)品生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間的中間聯(lián)系人，對(duì)于帶貨產(chǎn)品大都沒(méi)有親身進(jìn)行質(zhì)量檢查，僅根據(jù)生產(chǎn)者提供的廣告語(yǔ)進(jìn)行宣傳帶貨，甚至有的網(wǎng)紅為追求更高商業(yè)利益而夸大宣傳產(chǎn)品、以低俗的宣傳形式來(lái)活躍直播間氛圍，從而導(dǎo)致直播所展現(xiàn)的產(chǎn)品與消費(fèi)者實(shí)際收到的產(chǎn)品質(zhì)量并不一致，不僅會(huì)引發(fā)消費(fèi)者的不滿(mǎn)情緒，還侵害了消費(fèi)者的實(shí)際權(quán)益。同時(shí)，也會(huì)影響企業(yè)形象，進(jìn)而對(duì)企業(yè)效益造成不良影響。

1.2 行業(yè)規(guī)范存在漏洞，市場(chǎng)監(jiān)管不到位

直播帶貨過(guò)程中亂象頻發(fā)，恰恰說(shuō)明了在監(jiān)管階段的職能缺失。雖然近年來(lái)國(guó)家多次出臺(tái)相關(guān)電商經(jīng)濟(jì)管理方面的法律法規(guī)，但是仍然頻繁出現(xiàn)直播帶貨翻車(chē)現(xiàn)象，可見(jiàn)在平臺(tái)、企業(yè)與網(wǎng)紅在具體落實(shí)上仍然存在疏漏，使得不法分子與唯牟利至上的商家得以鉆空子、打擦邊球。

2 直播帶貨中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的必要性

2.1 主體復(fù)雜性——消費(fèi)者權(quán)益面臨諸多風(fēng)險(xiǎn)

傳統(tǒng)實(shí)體營(yíng)銷(xiāo)模式和傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售模式涉及的主體主要是商家與消費(fèi)者兩方，而直播帶貨營(yíng)銷(xiāo)模式的主體涉及網(wǎng)紅主播、商家、平臺(tái)與消費(fèi)者四方，消費(fèi)者在登錄平臺(tái)、觀(guān)看直播、發(fā)表評(píng)論、購(gòu)買(mǎi)付款各個(gè)階段與不同的主體產(chǎn)生不同的關(guān)系，涉及主體多、主體間關(guān)系復(fù)雜，決定了這一銷(xiāo)售模式的運(yùn)行較之其他模式具有更強(qiáng)的復(fù)雜性與風(fēng)險(xiǎn)性。因此，為保障消費(fèi)者權(quán)益，必須從不同的主體出發(fā)，多方面、多層次、多角度地考慮問(wèn)題，使消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)有效貫徹。

2.2 形式虛擬性——虛假宣傳屢見(jiàn)不鮮，消費(fèi)者個(gè)人信息泄露

直播帶貨的營(yíng)銷(xiāo)模式是基于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)運(yùn)行的，而網(wǎng)絡(luò)特征決定了直播帶貨有鮮明的虛擬性特征，且這種虛擬性是不可避免的。較之傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，直播帶貨增加了網(wǎng)紅和消費(fèi)者之間的互動(dòng)。然而，這也增加了產(chǎn)品買(mǎi)賣(mài)中的不可控因素，即消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者不能在現(xiàn)實(shí)中接觸，消費(fèi)者也無(wú)法掌握經(jīng)營(yíng)者的個(gè)人信息，難以對(duì)直播信息的真?zhèn)芜M(jìn)行判別，從而造成虛假宣傳現(xiàn)象頻發(fā)。

而且，網(wǎng)絡(luò)直播形式的虛擬性更易導(dǎo)致消費(fèi)者個(gè)人信息的泄露。消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)，已綁定銀行卡等信用支付工具，提供了真實(shí)可靠的個(gè)人信息。但是，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中只能掌握商家的電話(huà)和地址，無(wú)法掌握商家的其他詳細(xì)信息，可見(jiàn)消費(fèi)者與商家、平臺(tái)之間的地位并不平等。商家在掌握消費(fèi)者信息后，可能會(huì)在促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)短信“轟炸”消費(fèi)者，影響其個(gè)人生活，甚者可能侵犯消費(fèi)者的人身與財(cái)產(chǎn)權(quán)利。

2.3 內(nèi)容瞬時(shí)性——消費(fèi)者退換貨難

直播帶貨營(yíng)銷(xiāo)模式與傳統(tǒng)銷(xiāo)售模式的不同點(diǎn)在于其具有瞬時(shí)性，直播時(shí)間一般為3～4小時(shí)，只有在主播的直播間進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)才可享受相應(yīng)優(yōu)惠。為提高銷(xiāo)售量，刺激消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品，直播帶貨過(guò)程中還會(huì)出現(xiàn)“限時(shí)搶購(gòu)”“僅有5000件”等字樣，由此引發(fā)短時(shí)間內(nèi)消費(fèi)者數(shù)量激增，而售賣(mài)者通常會(huì)很快下架商品，導(dǎo)致消費(fèi)者難以開(kāi)展后續(xù)的退款、退貨程序，甚至在涉及商品糾紛時(shí)，消費(fèi)者也會(huì)因此無(wú)法提供可靠的購(gòu)買(mǎi)憑證，甚至無(wú)法查詢(xún)商家的營(yíng)業(yè)執(zhí)照等相關(guān)信息庫(kù)，導(dǎo)致其維權(quán)失敗。

3 直播帶貨中的現(xiàn)存法律問(wèn)題

3.1 對(duì)消費(fèi)者知情權(quán)保護(hù)力度不夠

直播帶貨迅速發(fā)展的同時(shí)，其中的虛假宣傳問(wèn)題也日益嚴(yán)峻。關(guān)于虛假宣傳，我國(guó)法律中有相關(guān)規(guī)定，《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第八條規(guī)定“虛假宣傳”是指一切目的是“欺騙和誤導(dǎo)”消費(fèi)者的“虛假或引人誤解”的商業(yè)宣傳;《廣告法》第二十八條規(guī)定：“廣告以虛假或者引人誤解的內(nèi)容欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者的，構(gòu)成虛假?gòu)V告?！逼渌P(guān)于虛假宣傳的規(guī)定，分散于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理暫行辦法》《互聯(lián)網(wǎng)直播服務(wù)管理規(guī)定》《商標(biāo)法》和《電子商務(wù)法》。

但是在直播帶貨領(lǐng)域的司法實(shí)踐中，對(duì)于虛假宣傳的認(rèn)定，多側(cè)重“虛假”，而弱化甚至無(wú)視了“引人誤解”。在直播帶貨中，主播的夸大宣傳，如“保證不虧”“國(guó)家級(jí)”“最強(qiáng)”等字眼，在司法實(shí)踐中很難證明是虛假宣傳，但足夠引人誤解的極限詞。此外，在產(chǎn)品沒(méi)有曝出問(wèn)題之前，法律很難形成“事前約束”的規(guī)范引導(dǎo)，往往是出現(xiàn)問(wèn)題之后的“事后懲罰”，使得主播在帶貨時(shí)難以受到相應(yīng)的約束，不能從根源處阻止虛假宣傳行為的產(chǎn)生。

3.2 留證取證難

直播帶貨中出現(xiàn)的虛假宣傳現(xiàn)象，大多表現(xiàn)為經(jīng)營(yíng)者過(guò)度美化或虛構(gòu)產(chǎn)品信息，其傳播渠道從網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)、直播平臺(tái)、瀏覽器廣告界面到各種軟件與網(wǎng)頁(yè)，形式種類(lèi)繁多。然而，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)龐大繁雜等特點(diǎn)，每一次的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為很難都能被完整且全面地記錄。尤其是直播視頻平均時(shí)間較長(zhǎng)，數(shù)據(jù)量龐大難以保存，因此常常出現(xiàn)商家不保存數(shù)據(jù)、主播對(duì)某一具體消費(fèi)者的回應(yīng)或允諾不能精準(zhǔn)對(duì)應(yīng)等情況，都將使得消費(fèi)者維權(quán)的證據(jù)難以全面且精準(zhǔn)地記錄下來(lái)，其保存也因技術(shù)限制而存在一定期限。

《網(wǎng)絡(luò)安全法》第四十二條第二款和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十九條，分別規(guī)定了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)者和經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)確保其收集的個(gè)人信息安全，防止信息泄露、丟失，并在發(fā)生或者可能發(fā)生上述情況時(shí)及時(shí)采取補(bǔ)救措施。據(jù)此，消費(fèi)者的個(gè)人信息將受到直播平臺(tái)的保護(hù)，但法律并未對(duì)此做出下一步的具體規(guī)定，如個(gè)人信息具體包括何種數(shù)據(jù)、消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)和瀏覽記錄是否屬于個(gè)人信息及如何規(guī)定保存期限等。因此，對(duì)于直播間的消費(fèi)過(guò)程而言，用戶(hù)很難保存最初或完整流程的證據(jù)，但消費(fèi)者若想主張其權(quán)利受侵害，又應(yīng)當(dāng)承擔(dān)證明是哪一網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者實(shí)施的侵權(quán)行為或某經(jīng)營(yíng)者的侵權(quán)內(nèi)容等基本的舉證責(zé)任。然而，現(xiàn)實(shí)中維權(quán)的消費(fèi)者大多因未能找到侵權(quán)人或難以通過(guò)現(xiàn)有掌握的數(shù)據(jù)建立帶貨主播或其背后經(jīng)營(yíng)者的行為與其受侵害結(jié)果之間的聯(lián)系，而只能救濟(jì)無(wú)果、自行承擔(dān)損失。

3.3 相關(guān)主體身份不明晰，責(zé)任不明確

3.3.1 主播是否為廣告代言人

主播在直播帶貨時(shí)的身份難以界定，主播的身份是否是廣告代言人，法律沒(méi)有明確規(guī)定?！痘ヂ?lián)網(wǎng)直播服務(wù)管理規(guī)定》只對(duì)直播提供者的資質(zhì)進(jìn)行了規(guī)定，并未提及直播使用者的身份問(wèn)題。在個(gè)體主播帶貨時(shí)，其網(wǎng)絡(luò)直播內(nèi)容即簡(jiǎn)陋、隨意的廣告，此時(shí)很容易將主播與傳統(tǒng)意義上的廣告代言人聯(lián)系起來(lái)，主播的身份就相當(dāng)于廣告代言人。然而，一個(gè)擁有龐大粉絲量的網(wǎng)紅，通常會(huì)成立工作室或公司，并通過(guò)公司承擔(dān)商業(yè)活動(dòng)，此時(shí)的主播可以視為公司員工，公司對(duì)商品廣告的制作也是通過(guò)主播的帶貨行為完成的，主播便成為廣告制作的一部分，此時(shí)就很難將其界定為廣告代言人。主播身份的這種不確定性，將造成法律適用的混亂，也會(huì)使消費(fèi)者維權(quán)產(chǎn)生困難。

3.3.2 網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)是否需要承擔(dān)責(zé)任

網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)是連接商品經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者的橋梁。為了保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，我國(guó)法律對(duì)直播平臺(tái)相應(yīng)的責(zé)任進(jìn)行了規(guī)制?！峨娮由虅?wù)法》第九條規(guī)定“電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)擔(dān)負(fù)起對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者的監(jiān)督作用，協(xié)助消費(fèi)者維權(quán)”;反之，也應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任。第三十八條規(guī)定：“電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者知道或者應(yīng)當(dāng)知道平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售的商品或者提供的服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，或者有其他侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為，未采取必要措施的，依法與該平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任”。

雖然已有相關(guān)法律對(duì)直播平臺(tái)的責(zé)任進(jìn)行規(guī)制，但是由于直播帶貨的特殊性，在大多數(shù)情況下，直播平臺(tái)并未直接參與經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者之間的交易，只是提供了交易平臺(tái)，發(fā)揮保存交易記錄的作用，而至于直播平臺(tái)是否起到了監(jiān)督管理作用，在現(xiàn)實(shí)中很難界定，也就難以運(yùn)用法律進(jìn)行歸責(zé)。

3.4 法律條文檢索難

與網(wǎng)絡(luò)直播帶貨中的消費(fèi)行為相關(guān)的法律法規(guī)共九部，如《網(wǎng)絡(luò)安全法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《廣告法》等，這些法律法規(guī)不僅能夠?qū)?jīng)營(yíng)者起到規(guī)范與監(jiān)管作用，還是消費(fèi)者捍衛(wèi)自身權(quán)益的法律武器。其中，既有廣為消費(fèi)者熟知的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，又有消費(fèi)者很少會(huì)查閱到的《民法典》合同編。但在相關(guān)法律的檢索中發(fā)現(xiàn)，這些法條散布在各法典、單行條例、條例辦法中的不同章節(jié)，繁雜且不具有連貫性，同時(shí)其在案件中被使用的頻率有著顯著差異。因此，當(dāng)消費(fèi)者需要運(yùn)用法律以維護(hù)自身權(quán)益時(shí)，也就只能從現(xiàn)存的這些數(shù)量繁多、種類(lèi)復(fù)雜的諸多法條中挨個(gè)查找，而無(wú)法從更具體、明晰的分類(lèi)中有針對(duì)性、有重點(diǎn)地快速檢索，這就可能降低消費(fèi)者維權(quán)的效率、影響維權(quán)的結(jié)果。

4 直播帶貨中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)法律的完善建議

面對(duì)現(xiàn)有法律法規(guī)對(duì)直播帶貨中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)存在的問(wèn)題與不足，應(yīng)從事前規(guī)制與事后救濟(jì)兩大方面對(duì)現(xiàn)有法律法規(guī)進(jìn)行修改與完善。以往研究多偏重事后救濟(jì)，但是較之出現(xiàn)問(wèn)題后再去救濟(jì)，防患于未然則是更好的一種選擇。故對(duì)直播帶貨中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的事前規(guī)制，應(yīng)該予以重視。

4.1 事前規(guī)制

4.1.1 立法機(jī)關(guān)：出臺(tái)司法解釋?zhuān)鏈?zhǔn)確理解法條

法律具有明示作用。法律的明示作用主要是以法律條文的形式明確告知人們，哪些行為是合法的、哪些行為是非法的，以及不同違法行為將對(duì)應(yīng)何種制裁等，從而起到告知與預(yù)防的作用。但是在現(xiàn)有法律中，由于某些法條規(guī)定過(guò)于模糊，引發(fā)消費(fèi)者知情權(quán)保護(hù)存在漏洞、相關(guān)主體責(zé)任不明確等問(wèn)題。所以，立法部門(mén)應(yīng)出臺(tái)一部司法解釋?zhuān)瑢?zhuān)門(mén)對(duì)現(xiàn)有法律中容易被片面理解或錯(cuò)誤理解的法條進(jìn)行全面解釋?zhuān)乐狗ü僭谒痉▽?shí)踐中片面理解與使用。如上文提到的相關(guān)司法實(shí)踐中，對(duì)于虛假宣傳的認(rèn)定，多側(cè)重“虛假”卻弱化甚至無(wú)視“引人誤解”，會(huì)導(dǎo)致主播在直播帶貨中濫用“國(guó)家級(jí)”“最強(qiáng)”等極限詞進(jìn)行虛假宣傳、引起消費(fèi)者誤解的侵權(quán)行為難以被法律規(guī)制。以上問(wèn)題就可以通過(guò)出臺(tái)司法解釋的方式進(jìn)行糾正，從而在司法實(shí)踐中對(duì)在直播帶貨中濫用極限詞誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為進(jìn)行規(guī)制與懲罰。

除此之外，還存在一些詞語(yǔ)的日常用法與其在法條中的用法存在差異的情況，會(huì)在很大程度上影響消費(fèi)者維權(quán)時(shí)的選擇、法官運(yùn)用法律時(shí)的判斷，還會(huì)使很多商家試圖借此逃避法律。所以，對(duì)法條中的某些詞語(yǔ)進(jìn)行法律層面的界定，是十分必要的。例如，法律雖對(duì)消費(fèi)者的個(gè)人信息保護(hù)做了規(guī)定，但并未明確界定個(gè)人信息的范圍，如個(gè)人信息應(yīng)具體包括何種數(shù)據(jù)、消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)和瀏覽記錄是否屬于個(gè)人信息及個(gè)人信息保護(hù)的時(shí)間期限等，會(huì)直接影響消費(fèi)者在直播購(gòu)物中保存留存的證據(jù)，也會(huì)影響消費(fèi)者維權(quán)的效果與勝訴的概率。

4.1.2 政府：推廣并嚴(yán)格落實(shí)主播持證上崗制度

針對(duì)由于主播身份不確定而造成的法律適用混亂、消費(fèi)者維權(quán)困難的問(wèn)題，推廣并嚴(yán)格落實(shí)直播主播持證上崗制度十分必要。

政府負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)直播、視聽(tīng)傳媒等相關(guān)部門(mén)，應(yīng)每年定期組織主播進(jìn)行培訓(xùn)、考核，對(duì)考察合格的主播發(fā)放“網(wǎng)絡(luò)視聽(tīng)主播崗位合格證書(shū)”，并錄入“國(guó)家廣電人才培訓(xùn)網(wǎng)”，其他主播均不具備此種級(jí)別與效力。早在2016年，國(guó)家就已經(jīng)出臺(tái)了關(guān)于直播的相關(guān)政策，對(duì)網(wǎng)絡(luò)直播資質(zhì)、證件、網(wǎng)絡(luò)直播服務(wù)單位、直播內(nèi)容等方面進(jìn)行了規(guī)定。截止到2020年，北京、上海、成都和杭州等十余個(gè)城市，已成為全國(guó)首批主播持證上崗的試點(diǎn)城市，這一主播持證上崗制度應(yīng)該在全國(guó)范圍內(nèi)普遍施行。

4.1.3 直播平臺(tái)：強(qiáng)制消費(fèi)者保留證據(jù)

當(dāng)主播在直播中開(kāi)始進(jìn)行商品展示、功能講解等容易產(chǎn)生虛假宣傳的環(huán)節(jié)時(shí)，直播平臺(tái)應(yīng)該在直播頁(yè)面自動(dòng)彈出彈窗，提醒消費(fèi)者以下內(nèi)容可能會(huì)產(chǎn)生侵權(quán)，并自動(dòng)開(kāi)始錄屏，直播結(jié)束后該錄屏視頻將會(huì)自動(dòng)保存至手機(jī)相冊(cè)中。很多消費(fèi)者在直播時(shí)可能會(huì)考慮到要保存證據(jù)以防萬(wàn)一，但是出于僥幸心理，可能徒有想法卻懶于行動(dòng)。通過(guò)這種強(qiáng)制錄屏的方法，可以幫助消費(fèi)者及時(shí)有效地保存證據(jù)，使其在舉證時(shí)占據(jù)有利地位、保護(hù)自己的合法權(quán)益。

4.2 事后救濟(jì)

4.2.1 消費(fèi)者：積極使用“法律武器”

在前期調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，在問(wèn)及“遭遇侵權(quán)時(shí)傾向于選擇何種方式維權(quán)”時(shí)，僅有8.33%的受訪(fǎng)者選擇通過(guò)法律維護(hù)權(quán)益，在向平臺(tái)舉報(bào)、通過(guò)媒體曝光等六個(gè)選項(xiàng)中占比最低。而在問(wèn)及為何不愿采取法律途徑維權(quán)時(shí)，有38.89%的受訪(fǎng)者表示是因?yàn)椴皇煜は嚓P(guān)法律法規(guī)，其中有5.56%的受訪(fǎng)者連一部保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律法規(guī)都不知道。由此可見(jiàn)，雖然國(guó)家十分重視法制建設(shè)，但是對(duì)于普通百姓而言，法律對(duì)其還是較為陌生，所以將法律思想、法律知識(shí)普及給每個(gè)普通人，是亟待解決的重要問(wèn)題。

相關(guān)部門(mén)組織，如法院、政府、消協(xié)等可以通過(guò)官方公眾號(hào)，定期對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行自身權(quán)益保護(hù)方面法律知識(shí)的普及。因?yàn)楝F(xiàn)在社會(huì)中大部分人都有自己的微信，且使用頻率在各類(lèi)聊天軟件中較為頻繁，而公眾號(hào)文章具有簡(jiǎn)短精煉的特點(diǎn)，所以人們可以隨時(shí)利用碎片化的時(shí)間進(jìn)行閱讀，從而達(dá)到知識(shí)普及的作用。而且，官方公眾號(hào)代表了權(quán)威，往往是人們更加關(guān)注與信任的，更能使人們信服，因此普及效果更好。

4.2.2 地方律師協(xié)會(huì)等法律組織：梳理法條，便于消費(fèi)者查找

現(xiàn)有有關(guān)直播帶貨中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法條數(shù)量眾多，且分布零散。加之很多消費(fèi)者對(duì)法律并不了解，甚至連哪些法律規(guī)制直播帶貨消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)都不清楚，何談?wù)胰⒄覝?zhǔn)、找對(duì)法條呢？《中華人民共和國(guó)民法典》于2021年1月1日開(kāi)始施行，我國(guó)之所以要編纂一部統(tǒng)一的民法典，就是因?yàn)閺闹腥A人民共和國(guó)成立至今，我國(guó)頒布了大量的民法單行法規(guī)，這些法律法規(guī)內(nèi)容龐雜、分散廣泛，不但存在一些相互之間不夠協(xié)調(diào)的問(wèn)題，而且人們使用起來(lái)也不是很方便。因此，同樣本著便民利民的目的，相關(guān)法律組織可以根據(jù)侵權(quán)類(lèi)型的不同或侵權(quán)主體的不同，對(duì)現(xiàn)有法律進(jìn)行分類(lèi)梳理，同時(shí)把平時(shí)司法實(shí)踐中常用的法條單列出來(lái)，以便消費(fèi)者在維權(quán)時(shí)快速有效地按需查找，并參考借鑒。

4.2.3 相關(guān)負(fù)責(zé)部門(mén)：豐富維權(quán)途徑

在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，有66.7%的放棄維權(quán)者之所以放棄維權(quán)，是因?yàn)橛X(jué)得維權(quán)困難、得不償失。對(duì)于“采取法律途徑維權(quán)的困難”這一問(wèn)題，有33.33%的受訪(fǎng)者認(rèn)為法律途徑維權(quán)程序復(fù)雜、時(shí)間長(zhǎng)，有44.44%的受訪(fǎng)者認(rèn)為費(fèi)錢(qián)費(fèi)力、成本高。在訪(fǎng)談一位985院校法學(xué)專(zhuān)業(yè)的大三學(xué)生時(shí)，她也明確表示不會(huì)用法律途徑維權(quán)，因?yàn)樵V訟成本過(guò)高。

在使用法律手段維權(quán)效果大于維權(quán)成本的情況下，豐富消費(fèi)者的維權(quán)途徑就變得十分必要，提供更多的維權(quán)手段供消費(fèi)者選擇，在某種程度上就能提高消費(fèi)者維權(quán)成功的概率。因?yàn)殡娫?huà)投訴經(jīng)常出現(xiàn)占線(xiàn)問(wèn)題、影響投訴效率，所以建立一個(gè)功能完善的線(xiàn)上投訴平臺(tái)十分必要。當(dāng)向平臺(tái)投訴無(wú)果后，則可通過(guò)線(xiàn)上投訴平臺(tái)向政府相關(guān)部門(mén)投訴。2021年2月1日，國(guó)家反詐中心正式入駐人民日?qǐng)?bào)客戶(hù)端、微信視頻號(hào)、新浪微博、抖音、快手五家新媒體平臺(tái)，開(kāi)通官方政務(wù)號(hào)。同年6月，國(guó)家反詐中心App正式上線(xiàn)，作為一款由公安部刑事偵察局開(kāi)發(fā)的打擊防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的手機(jī)應(yīng)用，其通過(guò)安裝次數(shù)達(dá)4億次，這一舉動(dòng)不僅擴(kuò)大了該App的影響力與流傳度，而且使消費(fèi)者能夠更加及時(shí)有效地進(jìn)行維權(quán)。

5 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，直播帶貨作為新興營(yíng)銷(xiāo)模式發(fā)展迅速，相比傳統(tǒng)銷(xiāo)售模式，具有主體復(fù)雜性、形式虛擬性、內(nèi)容瞬時(shí)性等特征，也具有更強(qiáng)的復(fù)雜性與風(fēng)險(xiǎn)性，使得直播帶貨中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)更為必要。根據(jù)考察發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)有法律法規(guī)在保護(hù)直播帶貨中消費(fèi)者權(quán)益方面存在不足之處，主要體現(xiàn)為對(duì)消費(fèi)者知情權(quán)保護(hù)力度不夠、留證取證難、主體身份與責(zé)任不明確和法律條文檢索難等，說(shuō)明法律對(duì)直播帶貨中消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)在未來(lái)還有很大的提升與完善空間。針對(duì)現(xiàn)有法律的不足，結(jié)合直播帶貨營(yíng)銷(xiāo)模式的特有性質(zhì)、發(fā)展特點(diǎn)與現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，我們認(rèn)為立法部門(mén)、政府部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)多方責(zé)任主體應(yīng)承擔(dān)起相應(yīng)責(zé)任、積極履行其社會(huì)義務(wù)，從事前規(guī)制與事后救濟(jì)兩個(gè)方面展開(kāi)切實(shí)有效的行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)直播帶貨中的消費(fèi)者權(quán)益進(jìn)行全面且完善的保護(hù)。

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Legal Regulation of Consumer Rights and Interests Protection in Live Commerce

Beijing University of Technology? Beijing? 100124

ZHANG Hongyan? FENG Xinyi? YANG Bo? SONG Junlei? ZHU Jingyan

Abstract： As a new economic model， live commerce is developing rapidly， but due to its complexity， virtual form and instantaneous content， it has brought many problems and infringed on the legitimate rights and interests of consumers while developing at a fast speed. While when consumers defend their rights and interests， they face many problems， such as difficulties in the retention and obtaining of evidence， choosing and finding the appropriate lawyer， and after-sales complaints. The current law has certain shortcomings and deficiencies in the regulation of the infringement of consumers’ rights and interests in live commerce， which largely hinders the protection of consumers’ legitimate rights and interests. This article firstly discusses the necessity of strengthening the protection of consumers’ rights and interests in live commerce on the basis of the current situation and characteristics of live commerce. Secondly， it analyzes the laws and judicial practices related to live commerce， and points out the regulatory loopholes in the existing laws related to live commerce. Finally， it proposes suggestions for the improvement of these legal loopholes in terms of both ex ante regulation and ex post relief.

Keywords： live commerce; sales model; consumer rights and interests protection; legal regulation; duty of subjects