范俊強(qiáng)

（浙江科技學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，浙江杭州 310023）

高校輔導(dǎo)員長(zhǎng)期從事一線學(xué)生工作，需要解決大學(xué)生面臨的學(xué)業(yè)、就業(yè)、幫困、心理、職業(yè)生涯規(guī)劃等實(shí)際問題，還面臨著職稱晉升的壓力，心理負(fù)荷大，負(fù)性情緒普遍。積極情緒是一種積極正向的心理特質(zhì)，在一定程度上影響著個(gè)體思想、情感和行為方式的取向。高校輔導(dǎo)員的情緒不但影響其個(gè)人身心健康，也會(huì)降低工作積極性，影響其在思想政治教育工作中的表現(xiàn)。高校輔導(dǎo)員積極情緒的培育對(duì)自身健康和思想政治教育工作均具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。焦點(diǎn)解決技術(shù)強(qiáng)調(diào)正向和目標(biāo)，是充分挖掘個(gè)體力量和優(yōu)勢(shì)的短期高效的心理干預(yù)技術(shù)，通過問題描述、目標(biāo)構(gòu)建、例外探查、積極反饋、進(jìn)步評(píng)價(jià)等五大步驟，促進(jìn)來訪者解決自身存在的問題，具有起效迅速、療程較短的特點(diǎn)，已被廣泛應(yīng)用于心理咨詢與治療、特殊人群積極情緒干預(yù)等方面?；诖?，本研究設(shè)計(jì)出針對(duì)高校輔導(dǎo)員的焦點(diǎn)解決干預(yù)方案，了解其干預(yù)后獲取的積極情緒體驗(yàn)，為今后的推廣應(yīng)用提供實(shí)證依據(jù)。

一、研究對(duì)象與方法

（一）對(duì)象

采用自愿報(bào)名的方式，對(duì)浙江省3 家公辦本科高校的全職輔導(dǎo)員進(jìn)行招募，招募對(duì)象須在高校從事輔導(dǎo)員專職工作滿一年，男女不限。將招募來的120 名高校輔導(dǎo)員按照招募時(shí)間的先后順序進(jìn)行隨機(jī)分組，實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組各60 名。

（二）焦點(diǎn)解決流程

7 天的提問重點(diǎn)及提綱大致如下。第1 天，提問重點(diǎn)是“澄清目標(biāo)”，提問提綱：在接下來7 天里，干預(yù)對(duì)象在工作和生活中想要提升的是什么，以及提升之后想象一下可能會(huì)和現(xiàn)在有哪些不同；第2 天，“現(xiàn)狀評(píng)估”是提問重點(diǎn)，主要評(píng)估干預(yù)對(duì)象的當(dāng)前狀態(tài)以及對(duì)狀態(tài)的打分？最高10 分，最低1 分；第3 天，提問重點(diǎn)是“挖掘資源”，提問提綱：挖掘干預(yù)對(duì)象對(duì)自己最滿意的3 件事，重點(diǎn)是啟發(fā)回憶怎么做到的；第4 天，圍繞“關(guān)系運(yùn)用”進(jìn)行提問，看看輔導(dǎo)員最想感謝哪些人？尤其要挖掘背后的原因；第5 天，為“自我欣賞”提問，幫助輔導(dǎo)員回憶當(dāng)天最值得肯定自己的方面，明天可以怎么做還能讓自己如此滿意；第6 天，重在啟發(fā)“小步行動(dòng)”，與第1 天的評(píng)估相比，干預(yù)對(duì)象給自己目前的狀態(tài)打幾分？發(fā)生的這些改變，周圍的人有何影響或是否注意到了；第7 天，為“總結(jié)反饋”，總結(jié)這7 天的感受和收獲，表達(dá)自己最認(rèn)可的部分？嘗試還有哪些方面可以提升的？

（三）研究過程

實(shí)驗(yàn)組高校輔導(dǎo)員每天晚上21：00 點(diǎn)左右接受提問，提問的重點(diǎn)和提綱如前所述，輔導(dǎo)員依據(jù)提問者的問題認(rèn)真進(jìn)行回答，采用紙筆書寫的方式，將回答的內(nèi)容記錄拍照后通過微信發(fā)給主試，主試給予正向反饋后結(jié)束，整個(gè)過程每天需要15 分鐘左右，共7天。對(duì)照組為空白組，不采取焦點(diǎn)干預(yù)，但實(shí)驗(yàn)組一樣，需要在干預(yù)前1 天和干預(yù)后1 天完成積極情緒和消極情緒量表測(cè)評(píng)，以進(jìn)行焦點(diǎn)干預(yù)應(yīng)用效果的組間對(duì)比研究。

（四）研究量表

1.正性負(fù)性信息注意量表。此表共22 個(gè)條目，分正性信息注意分量表（API）和負(fù)性信息注意分量表（ANI）。采取5 級(jí)評(píng)分。兩個(gè)分量表的內(nèi)部一致性α 系數(shù)分別為0.86 和0.82。

2.《正性情緒和負(fù)性情緒量表》。共20 個(gè)題項(xiàng)，其中積極情緒體驗(yàn)（PA）和消極情緒體驗(yàn)（NA）均為10個(gè)題目。采用5 級(jí)評(píng)分，積極率= PA/NA。量表的Cronbachα 系數(shù)為0.82。

3.《簡(jiǎn)易應(yīng)對(duì)方式問卷》。由解亞寧編制，共20 個(gè)題項(xiàng)，分為積極應(yīng)對(duì)方式和消極應(yīng)對(duì)方式，采用4 級(jí)評(píng)分。量表內(nèi)部一致性系數(shù)為0.83。

4.《生活滿意度量表》。由Diener 等人（1985）編制，由5 個(gè)項(xiàng)目組成，7 級(jí)評(píng)分，中文版量表具有良好的信度和效度。

二、結(jié)果

（一）正性負(fù)性信息注意量表得分分析

實(shí)驗(yàn)組正性注意增加（t=3.49，p=0.038），負(fù)性注意減少（t=3.16，p=0.042），對(duì)照組變化不顯著（p＞0.05）。詳見表1。

表1 兩組正性負(fù)性信息注意量表得分情況（±s）

（二）積極情緒消極情緒分析

實(shí)驗(yàn)組積極情緒增加（t=4.17，p=0.026），消極情緒減少（t=3.78，p=0.041），積極率得分變化量的t 檢驗(yàn)結(jié)果差異顯著（t=26.78，p=0.000）。詳見表2。

表2 兩組積極情緒、消極情緒、積極率得分情況（±s）

（三）積極應(yīng)對(duì)方式消極應(yīng)對(duì)方式分析

兩組積極應(yīng)對(duì)方式干預(yù)前后得分差值存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（t=12.17，p＜0.001），消極應(yīng)對(duì)方式干預(yù)前后得分差值也存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（t=8.19，p＜0.01）。統(tǒng)計(jì)結(jié)果見表3。

表3 兩組簡(jiǎn)易應(yīng)對(duì)方式得分比較（±s）

（四）生活滿意度分析

兩組干預(yù)前后的生活滿意度得分差值比較存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（t=16.72，P＜0.01）。見表4。

表4 兩組生活滿意度量表得分比較（±s）

三、討論

（一）焦點(diǎn)解決可顯著提升高校輔導(dǎo)員的積極情緒和生活滿意度

與對(duì)照組相比，焦點(diǎn)解決干預(yù)7 天后高校輔導(dǎo)員的正性注意、積極情緒、積極應(yīng)對(duì)方式均有所增加，負(fù)性注意、消極情緒、消極應(yīng)對(duì)方式均有所減少，積極率和對(duì)生活滿意度顯著提升。焦點(diǎn)解決在提升高校輔導(dǎo)員積極情緒和生活滿意度中的應(yīng)用效果是明顯的。這與鄒洪偉、陳麗云的研究結(jié)果一致。鄒洪偉對(duì)焦點(diǎn)解決模式下的高校思想政治教育工作進(jìn)行了研究，認(rèn)為焦點(diǎn)解決技術(shù)具有快速、準(zhǔn)確、高效的特點(diǎn)。陳麗云將焦點(diǎn)解決用于高校輔導(dǎo)員對(duì)大學(xué)生心理疏導(dǎo)工作中，通過焦點(diǎn)思維使大學(xué)生在心理訪談中獲得了實(shí)質(zhì)性成長(zhǎng)。情緒狀態(tài)是一種相對(duì)主觀的個(gè)體感受，積極情緒可使人放松。積極率更全面動(dòng)態(tài)反映個(gè)體的情緒狀態(tài)。本研究發(fā)現(xiàn)焦點(diǎn)解決干預(yù)后高校輔導(dǎo)員的積極性和生活滿意度顯著提升。本干預(yù)方案，對(duì)高校輔導(dǎo)員的情緒感知水平提升有明顯作用，對(duì)其積極情緒的獲取有一定的現(xiàn)實(shí)意義。

（二）積極情緒和生活滿意度的提升在促進(jìn)高校輔導(dǎo)員工作中具有重要意義

積極情緒有使人愉悅的作用。高校輔導(dǎo)員的情緒不但影響其個(gè)人身心健康，還會(huì)影響其情感與行為方式。因此，高校輔導(dǎo)員積極情緒的培育十分重要。研究表明，消極情緒更容易使個(gè)體產(chǎn)生特定的行動(dòng)趨勢(shì)，如過度緊張可能會(huì)引起逃避，憤怒可能會(huì)引起分歧甚至攻擊等。而對(duì)應(yīng)的積極情緒，會(huì)激發(fā)個(gè)體對(duì)感興趣的事物給予更多的關(guān)注，會(huì)激發(fā)更多的正向行為，促使自我發(fā)展愿望的有效達(dá)成。高校輔導(dǎo)員也不例外，積極的情緒會(huì)激發(fā)一連貫積極的工作態(tài)度、激情和處事技巧，進(jìn)而能夠更好地促進(jìn)學(xué)生的健康發(fā)展。積極情緒可提升個(gè)體的心理韌性，起緩解壓力，提高適應(yīng)能力和工作效率，有利于個(gè)體形成靈活、開放的思維進(jìn)行決策，個(gè)人資源與積極情緒相互影響，促使個(gè)體不斷進(jìn)步和發(fā)展。高校輔導(dǎo)員也不例外，在與學(xué)生及學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)同事互動(dòng)的過程中，如果擁有較多的積極情緒，必然會(huì)促進(jìn)其工作效率的提高和人際關(guān)系的優(yōu)化，使其在繁重的日常工作中，獲得積極體驗(yàn)，促成工作目標(biāo)的順利達(dá)成。

（三）焦點(diǎn)解決可借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高效便捷性

本研究開展的焦點(diǎn)解決干預(yù)，沒有采取傳統(tǒng)的面對(duì)面的訪談形式，而是利用了互聯(lián)網(wǎng)的便利，通過建立微信群，每天開展15 分鐘左右的圖文結(jié)合干預(yù)問答，干預(yù)的過程中可以配合豐富的圖文，時(shí)間上每天只需要15 分鐘左右，且一個(gè)研究者可以同時(shí)對(duì)一組高校輔導(dǎo)員進(jìn)行干預(yù)，不管是對(duì)研究者來說，還是對(duì)研究對(duì)象來說，均節(jié)約了大量時(shí)間，容易接受。本研究所采用微信群進(jìn)行干預(yù)，具有方便、快捷、個(gè)性化的特點(diǎn)，其優(yōu)勢(shì)明顯、特征鮮明。本研究采用的微信群，只發(fā)布提問內(nèi)容，高校輔導(dǎo)員根據(jù)圖文結(jié)合的提問進(jìn)行私下回答，然后將回答內(nèi)容拍照發(fā)給研究者，可最大程度的保障高校輔導(dǎo)員的隱私，充分發(fā)揮高校輔導(dǎo)員的主體意識(shí)，打消了高校輔導(dǎo)員表達(dá)自己觀點(diǎn)的顧慮。

四、小結(jié)及展望

本研究設(shè)計(jì)的焦點(diǎn)解決技術(shù)干預(yù)方案，在基于焦點(diǎn)解決文字特征、積極干預(yù)策略和基本理念的同時(shí)，結(jié)合了高校輔導(dǎo)員的工作性質(zhì)和特點(diǎn)，充分利用了微信受眾廣且便捷即時(shí)、交互靈活、相對(duì)私密的特點(diǎn)，發(fā)揮了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)干預(yù)的優(yōu)勢(shì)，干預(yù)的過程中注意正向引導(dǎo)，積極賦能，營(yíng)造溫馨的氛圍，建立良好的目標(biāo)，通過經(jīng)驗(yàn)、優(yōu)勢(shì)、資源的挖掘和放大，從小步開始積極建構(gòu)解決之道。干預(yù)7 天后證實(shí)，本研究開展的焦點(diǎn)解決技術(shù)可以通過增加積極情緒，降低消極情緒的途徑來提升高校輔導(dǎo)員的積極心理狀態(tài)，應(yīng)用效果較好。

本研究拋棄傳統(tǒng)的心理干預(yù)模式，沒有將寶貴的研究時(shí)間放在導(dǎo)致危機(jī)的原因或風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估上，而是采用焦點(diǎn)解決技術(shù)的新方案對(duì)高校輔導(dǎo)員積極情緒進(jìn)行培育，強(qiáng)調(diào)通過正向的、積極的引導(dǎo)來促使其小步行動(dòng)，激活其積極體驗(yàn)和愉悅的心情，提升個(gè)體潛在的應(yīng)對(duì)策略，增強(qiáng)應(yīng)對(duì)壓力、困難和重大挫折的能力，促進(jìn)其人際關(guān)系的優(yōu)化和工作目標(biāo)的達(dá)成，初步驗(yàn)證了焦點(diǎn)解決技術(shù)在提升高校輔導(dǎo)員積極情緒中的有效性，為今后的推廣應(yīng)用提供了初步的理論依據(jù)和實(shí)證支持。

本研究采用焦點(diǎn)解決干預(yù)方法為高校輔導(dǎo)員積極情緒和生活滿意度的提升提供了新的思路。鑒于本研究的樣本量?jī)H120 例，在今后的研究中還需要將樣本量進(jìn)一步擴(kuò)大，并對(duì)干預(yù)時(shí)間和干預(yù)流程的科學(xué)性和嚴(yán)謹(jǐn)性進(jìn)行積極探索，以增加研究結(jié)果的可靠性。