寧連舉, 肖玉賢, 牟煥森

(北京郵電大學(xué) 經(jīng)濟管理學(xué)院, 北京 100876)

隨著平臺型企業(yè)的擴張與不斷更新[1],平臺生態(tài)系統(tǒng)得以形成且備受學(xué)術(shù)界關(guān)注[2]。第一代平臺型企業(yè)(如蘋果(Apple)、阿里巴巴(Alibaba)、騰訊(Tencent)等),集制造與服務(wù)為一體的平臺型企業(yè)(如樹根互聯(lián)、航天云網(wǎng)、海爾等),都發(fā)展了企業(yè)自身的平臺生態(tài)系統(tǒng)。平臺生態(tài)系統(tǒng)將有明顯區(qū)別又相互依賴的群體連接在一起形成特定的價值網(wǎng)絡(luò),價值網(wǎng)絡(luò)中的群體互動產(chǎn)生積極的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng),進(jìn)而促進(jìn)平臺型企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新。隨著平臺型企業(yè)創(chuàng)新水平增強,對創(chuàng)新資源的整合再利用水平提升,平臺生態(tài)系統(tǒng)得到升級[3]。其中,平臺生態(tài)系統(tǒng)中的價值網(wǎng)絡(luò)是對多平臺參與主體在價值創(chuàng)造過程中的生態(tài)位與特定交易關(guān)系的描述,具有跨平臺、跨行業(yè)、跨區(qū)域等特征[4],能夠幫助平臺型企業(yè)鏈接用戶、賦能合作伙伴、跨界融合,促進(jìn)共贏增值?？梢?平臺型企業(yè)促進(jìn)了平臺生態(tài)系統(tǒng)的出現(xiàn)與創(chuàng)新,平臺生態(tài)系統(tǒng)中的價值網(wǎng)絡(luò)促進(jìn)了平臺型企業(yè)的迭代創(chuàng)新。該過程幫助平臺型企業(yè)即時對用戶需求作出響應(yīng)、最大限度賦能合作伙伴的創(chuàng)新、有效應(yīng)對外部環(huán)境不確定性帶來的挑戰(zhàn)[5-6]。然而已有研究主要關(guān)注平臺生態(tài)系統(tǒng)的資源整合、供需匹配與共創(chuàng)驅(qū)動機制[7]以及多主體互動關(guān)系管理[8],少有文獻(xiàn)剖析平臺生態(tài)系統(tǒng)中價值網(wǎng)絡(luò)與平臺型企業(yè)創(chuàng)新能力的互動關(guān)系。

鑒于此,按照“關(guān)系—資源—能力”研究范式,本文通過從用戶視角、合作伙伴視角、競爭者視角明確平臺型企業(yè)不同的價值網(wǎng)絡(luò),以海爾平臺生態(tài)系統(tǒng)為典型案例,深入系統(tǒng)地分析在創(chuàng)新資源積累、整合與吸收的過程中,價值網(wǎng)絡(luò)與平臺型企業(yè)創(chuàng)新能力互動共演,以期為平臺型企業(yè)構(gòu)建平臺生態(tài)系統(tǒng)提供參考路徑。

一、 文獻(xiàn)回顧

為更好地解讀平臺生態(tài)系統(tǒng)中平臺型企業(yè)的創(chuàng)新能力,首先明確平臺生態(tài)系統(tǒng)中不同價值網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)涵與參與要素,才可能有效剖析其與平臺型企業(yè)創(chuàng)新能力演化邏輯。由于平臺生態(tài)系統(tǒng)中存在終端用戶、合作伙伴、競爭者等多種角色的用戶和行業(yè)平臺,因此,已有研究對平臺生態(tài)系統(tǒng)中價值網(wǎng)絡(luò)的界定還未有統(tǒng)一的認(rèn)識,對平臺型企業(yè)創(chuàng)新能力的內(nèi)涵解讀更是少之又少。

1.價值網(wǎng)絡(luò)視角的研究

價值網(wǎng)絡(luò)經(jīng)歷了由價值鏈向價值網(wǎng)絡(luò)的過渡,依賴于利益共同體的互動關(guān)系而存在[9];與特定商業(yè)模式關(guān)系密切,可以有效支持利益相關(guān)者的價值創(chuàng)造、價值傳遞與利益獲取[10];是平臺生態(tài)系統(tǒng)中利益相關(guān)者生態(tài)位和交易關(guān)系的描述[11]。因行業(yè)、區(qū)域、參與平臺及市場主體的不同,平臺生態(tài)系統(tǒng)中存在不同價值網(wǎng)絡(luò)[12]。因此,從不同價值網(wǎng)絡(luò)視角分析平臺型企業(yè)創(chuàng)新能力,能夠?qū)ζ脚_型企業(yè)創(chuàng)新能力作更全面的解讀。在以往的研究中,尤其突出了價值網(wǎng)絡(luò)利好的一面。價值網(wǎng)絡(luò)支持平臺型企業(yè)對現(xiàn)有服務(wù)、產(chǎn)品與信息的積累、整合與吸收。Brehmer等認(rèn)為企業(yè)能夠通過核心企業(yè)與其他合作者形成的價值網(wǎng)絡(luò),促進(jìn)價值創(chuàng)造、價值傳遞與價值獲取[13]。Menghi等構(gòu)建的服務(wù)于老年人與利益相關(guān)者聚合意見的價值網(wǎng)絡(luò),為參與主體提供定制化服務(wù)[14]。

2. 平臺生態(tài)系統(tǒng)中的價值網(wǎng)絡(luò)對平臺型企業(yè)創(chuàng)新的影響過程

平臺生態(tài)系統(tǒng)作為企業(yè)價值創(chuàng)造的重要情境,具有多主體相互依賴性、促外部創(chuàng)新性、動態(tài)平衡性及有效協(xié)同參與主體的合作與競爭等特征。隨著技術(shù)的變革,平臺生態(tài)系統(tǒng)經(jīng)歷了從集成軟硬件的平臺研發(fā)技術(shù)[15]、移動應(yīng)用技術(shù)[16]、新技術(shù)[17]向多種技術(shù)融合[18]的發(fā)展。同時,市場中多主體進(jìn)駐平臺,產(chǎn)生積極的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)促進(jìn)了平臺的升級,平臺提供者、合作伙伴、競爭者與終端用戶在平臺生態(tài)系統(tǒng)中進(jìn)行創(chuàng)新與競爭[2]。具體表現(xiàn)為:平臺所提供的技術(shù)、產(chǎn)品與服務(wù),可以將合作伙伴、互補創(chuàng)新者、終端用戶等參與主體連接,使得平臺型企業(yè)在保持生態(tài)位不變的同時提供新的價值網(wǎng)絡(luò)。該過程可以有效激勵和促進(jìn)互補創(chuàng)新者價值共創(chuàng),為參與主體創(chuàng)建一個充滿活力、穩(wěn)定進(jìn)化的平臺生態(tài)系統(tǒng)[19]。

綜上,得益于多個價值網(wǎng)絡(luò)的疊加,形成了平臺生態(tài)系統(tǒng),平臺生態(tài)系統(tǒng)中不同主體參與了價值創(chuàng)造與價值獲取,促進(jìn)了平臺型企業(yè)創(chuàng)新能力形成與升級。首先,該生態(tài)系統(tǒng)支持開展服務(wù)用戶,協(xié)同合作伙伴,接納競爭者的創(chuàng)新活動,促進(jìn)不同價值網(wǎng)絡(luò)生成。其次,隨著系統(tǒng)中激勵機制、算力與服務(wù)模式的完善與升級,價值網(wǎng)絡(luò)中參與主體增多,不同價值網(wǎng)絡(luò)得以強化與升級。最后,系統(tǒng)中豐富的創(chuàng)新資源為用戶價值創(chuàng)造、協(xié)同合作伙伴創(chuàng)新、平臺型企業(yè)競爭力提升提供持續(xù)性創(chuàng)新的基礎(chǔ)[20],平臺型企業(yè)創(chuàng)新能力得到升級。故而,價值網(wǎng)絡(luò)作為企業(yè)創(chuàng)新的重要驅(qū)動力,與平臺型企業(yè)創(chuàng)新能力的形成存在一定的互動關(guān)系。因此,圍繞價值網(wǎng)絡(luò)演化過程,即價值主張、價值創(chuàng)造與價值獲取,深入分析平臺型企業(yè)的創(chuàng)新能力演化邏輯很有必要[21]。

二、 研究設(shè)計

1. 研究方法和案例選取

本文采用對典型案例進(jìn)行描述的方式,研究平臺型企業(yè)創(chuàng)新能力形成過程。主要原因在于:第一,典型案例研究能夠有效展示當(dāng)前階段涌現(xiàn)出的新概念、新理念或新構(gòu)念,詮釋新時代背景下的企業(yè)創(chuàng)新邏輯;第二,典型案例研究可以保證研究的深度,為企業(yè)實踐提供創(chuàng)新范式;第三,典型案例的描述性研究,有助于清晰刻畫平臺型企業(yè)創(chuàng)新能力形成過程[22]。本文選取海爾的平臺生態(tài)系統(tǒng)進(jìn)行深入分析,主要依據(jù)是:其一,資料搜索充分,案例分析資料來源于典型文獻(xiàn)、工信部會議、報告文件、海爾官網(wǎng)與權(quán)威學(xué)術(shù)著作。其二,反映生活現(xiàn)實,所選案例同時具備規(guī)范性、科學(xué)性與普適性,對人類生產(chǎn)生活起到實質(zhì)性影響。其三,社會認(rèn)可度和熟識度高,社會所能接受與熟識的平臺便于參考者認(rèn)知與思維拓展。

2. 海爾集團平臺生態(tài)系統(tǒng)

海爾集團成立于1984年,是全球白色家電第一制造商,2017年成為互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新百強企業(yè)之首,2018年生態(tài)收入151億元?！叭藛魏弦弧钡慕M織管理模式促進(jìn)了員工和企業(yè)的雙贏,創(chuàng)建了家電行業(yè)的共創(chuàng)共贏平臺生態(tài)系統(tǒng),打造了“10+N”研發(fā)布局。根據(jù)許慶瑞院士及其團隊對海爾的發(fā)展階段定位,自2012年起,海爾基于雙創(chuàng)理念實施網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略,依托于三大平臺和2015年推出的“U+”平臺,致力于全要素、全時空、全員的全面創(chuàng)新。三大平臺為2009年推出的HOPE開放共享平臺、2016年上線的卡奧斯COSMOPlat智能制造平臺和服務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的海創(chuàng)匯平臺。2019年U+平臺升級為海爾智家APP。基于上述平臺,海爾立足用戶需求與用戶痛點,通過整合產(chǎn)業(yè)鏈、價值鏈、創(chuàng)新鏈上的各類資源,創(chuàng)建了多邊的供需匹配、價值共創(chuàng)與共享的平臺生態(tài)系統(tǒng),逐步實現(xiàn)了企業(yè)“三化”與“三無”文化理念,構(gòu)建了家電業(yè)的物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)品牌,創(chuàng)建了用戶、資源、平臺之間互聯(lián)互通的平臺生態(tài)系統(tǒng)[23-25]。圖1是關(guān)于海爾平臺生態(tài)系統(tǒng)的構(gòu)成、定位、功能、服務(wù)對象以及價值創(chuàng)造的整理。

智能制造平臺COSMOPlat定位:工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺;全球大規(guī)模定制領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)的制定者和主導(dǎo)者功能:洞見用戶需求,規(guī)模化定制生產(chǎn);持續(xù)追溯,滿足后需求;參與大規(guī)模定制、智能制造、智能工廠、智能生產(chǎn)、工業(yè)大數(shù)據(jù)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)制定服務(wù)對象:智能制造全產(chǎn)業(yè)鏈;國際三大標(biāo)準(zhǔn)組織等價值創(chuàng)造:數(shù)個互聯(lián)工廠,實現(xiàn)自上而下的系統(tǒng)集成及上下游企業(yè)間數(shù)字化協(xié)作,滿足個性化定制,為企業(yè)客戶提供工業(yè)智能化解決方案創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)平臺 海創(chuàng)匯定位:孵化創(chuàng)客轉(zhuǎn)型,為全球創(chuàng)業(yè)者服務(wù)功能:依托海爾產(chǎn)品資源和平臺生態(tài)資源賦能中小企業(yè)創(chuàng)新;依托創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基地,實現(xiàn)全球創(chuàng)業(yè)者和全球創(chuàng)業(yè)資源互聯(lián)互通服務(wù)對象:全球創(chuàng)業(yè)者、創(chuàng)業(yè)組織、中小企業(yè)等價值創(chuàng)造:為創(chuàng)業(yè)者提供產(chǎn)業(yè)資源加速、投融資、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、創(chuàng)客空間等一站式服務(wù);孵化創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)空間,增強創(chuàng)業(yè)者服務(wù)能力;連接全球創(chuàng)業(yè)者與創(chuàng)業(yè)資源開放共享平臺HOPE定位:創(chuàng)新者的生態(tài)社區(qū)、產(chǎn)品創(chuàng)新一站式服務(wù)平臺功能:聚集技術(shù)、知識、創(chuàng)新;供需交互場景和工具:創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)服務(wù)對象:海爾自身產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新服務(wù);能源、汽車、日化、煙草、電力等行業(yè)創(chuàng)新服務(wù);科研院所、雙創(chuàng)機構(gòu)等價值創(chuàng)造:賦能企業(yè)發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新,實施創(chuàng)新;孵化創(chuàng)新者或創(chuàng)新機構(gòu)的成果孵化定位:打造、建立與服務(wù)一個智慧家服務(wù)對象:終端用戶海爾智家APP功能:支持各類家居產(chǎn)品聯(lián)合操控;圍繞用戶衣、食、住、娛等,建成各物聯(lián)網(wǎng)、生態(tài)圈和智慧場景解決方案價值創(chuàng)造:為用戶建立全流程、全生命周期的服務(wù)微博、微信、抖音等社交類平臺

綜上,本文繪制了海爾平臺生態(tài)系統(tǒng)中多參與主體所形成的價值關(guān)聯(lián),如圖2所示。首先,海爾是用戶與創(chuàng)新資源之間的有效連接者,能夠直接連接用戶、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)者與供應(yīng)商,及時有效滿足用戶價值,實現(xiàn)產(chǎn)品、渠道、品牌創(chuàng)新。其次,海爾通過有效把握商業(yè)信息定位市場價值,聚合互補性創(chuàng)新資源,協(xié)同智庫、合伙人及其他網(wǎng)絡(luò)資源,引導(dǎo)用戶需求升級,為用戶提供全流程、全生命周期的集成方案。再次,海爾能夠積極向競爭者學(xué)習(xí),在知識溢出、技術(shù)溢出與品牌溢出中不斷創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)。最后,海爾連接了各類投融資企業(yè)或?qū)＜?可以為企業(yè)創(chuàng)造資金收益、商業(yè)信息、社會認(rèn)可度、風(fēng)險分析等無形收益。

圖2 海爾平臺生態(tài)系統(tǒng)中價值網(wǎng)絡(luò)間的價值關(guān)聯(lián)

3. 數(shù)據(jù)收集與整理

本文采取單案例研究,遵循三方論證原則,運用多種渠道回收數(shù)據(jù),通過不同數(shù)據(jù)間的相互印證,以確保數(shù)據(jù)的真實性與信效度。首先,收集案例信息,渠道涵蓋典型文獻(xiàn),企業(yè)周報、月報或年報,平臺官方網(wǎng)站,電話訪談,第三方行業(yè)研究報告及其他網(wǎng)絡(luò)資源。其次,借助產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)研究院平臺,與海爾企業(yè)的工作人員和管理者進(jìn)行電話和視頻訪談。最后,反復(fù)驗證關(guān)于同一事件、同一成果等資料中不一致的內(nèi)容,與相關(guān)參與人員再次訪談確認(rèn)或刪除,提升研究結(jié)論的科學(xué)性和規(guī)范性。

三、 案例討論

在已有研究基礎(chǔ)上,本文提出了價值網(wǎng)絡(luò)視角下平臺型企業(yè)創(chuàng)新能力形成過程的分析框架,如圖3所示。

4 查看構(gòu)圖。用更高的ISO來拍攝測試照片，這樣曝光時間就只有幾秒鐘。索尼A7 III有亮屏顯示功能，在實時取景模式下可以提供更好的曝光模擬效果，這樣你就用不到上面的竅門了。

圖3 價值網(wǎng)絡(luò)視角下平臺型企業(yè)創(chuàng)新能力形成分析框架

本文認(rèn)為海爾平臺生態(tài)系統(tǒng)中存在三種價值網(wǎng)絡(luò),分別是以“用戶”為核心的價值創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)、以“合作伙伴”為核心的合作關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和以“競爭者”為核心的競爭關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。具體演化邏輯:在用戶需求牽引下,平臺型企業(yè)通過構(gòu)建價值網(wǎng)絡(luò),使其在“價值主張—價值創(chuàng)造—價值獲取”中積累、學(xué)習(xí)與吸收平臺生態(tài)系統(tǒng)中的創(chuàng)新資源,形成平臺型企業(yè)需求洞見能力、協(xié)同創(chuàng)新能力和聚合能力。在技術(shù)推動下,上述創(chuàng)新能力發(fā)揮作用,實現(xiàn)資源再利用吸收,使得價值網(wǎng)絡(luò)迭代升級。價值網(wǎng)絡(luò)與平臺型企業(yè)創(chuàng)新能力呈螺旋上升的共演規(guī)律。

1. 用戶需求倒逼平臺型企業(yè)需求洞見能力提升

用戶是價值網(wǎng)絡(luò)的重要影響要素之一,作為價值提供者、價值共創(chuàng)者與價值創(chuàng)新者。企業(yè)通過對潛在用戶和終身用戶貢獻(xiàn)的知識與能力管理,允許用戶直接或間接參與平臺生態(tài)系統(tǒng)的創(chuàng)新,促進(jìn)用戶平臺契合行為發(fā)生的可能性,如分享成就、宣傳與推薦、參與人機互動與社會化活動等,幫助用戶獲得購買價值、推薦價值、影響價值與知識價值[24],以至形成積極的品牌社群網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。

平臺型企業(yè)需求洞見能力是企業(yè)基于平臺強大算法,對“用戶—用戶”“用戶—平臺”“用戶—資源”互動中積累的關(guān)于技術(shù)、產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新的知識進(jìn)行管理,在“整合用戶知識—識別用戶價值—創(chuàng)新用戶服務(wù)”過程中形成的能力,可以幫助企業(yè)快速定位市場價值,在產(chǎn)品端、渠道端及品牌塑造中進(jìn)行創(chuàng)新,如圖4所示。

圖4 “用戶價值創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)—需求洞見能力”演化邏輯

在價值主張階段,海爾以“用戶”為核心,通過HOPE平臺、COSMOPlat、海創(chuàng)匯以及海爾智家APP,整合用戶知識,關(guān)注“高體驗度、高共創(chuàng)度、高推薦度”的終身用戶和“多場景、多需求、多類別”的潛在用戶。例如:部分用戶具備高關(guān)聯(lián)購買特征,同時擁有多個海爾的生態(tài)產(chǎn)品,并將持續(xù)在生態(tài)中開展各類交易。海爾智家已建成了衣聯(lián)網(wǎng)、食聯(lián)網(wǎng)、空氣網(wǎng)、水聯(lián)網(wǎng)等能夠支持用戶、平臺、資源交互共創(chuàng)的7大生態(tài)圈、3萬多個智慧場景解決方案。

在價值創(chuàng)造階段,通過海爾智家APP、微信、微博、直播平臺、電商平臺及現(xiàn)場體驗等渠道,海爾可以有效識別用戶價值,進(jìn)而匹配用戶需求,實現(xiàn)個性化規(guī)模定制。例如:海爾智家APP發(fā)現(xiàn)用戶更愿意在陽臺放置健身器材,便及時聯(lián)合健身行業(yè)的生態(tài)方,設(shè)計出了健身陽臺場景解決方案。社群互動洞見“大容量”“靜音”“草葉、汁水等特殊污漬清洗”是用戶的代表性需求,便制造了具有“特漬洗”功能的云熙洗衣機。海爾旗下日日順物流可以根據(jù)用戶“衣食住行用”場景需求,提供個性化全場景物流解決方案。

在價值獲取階段,海爾平臺生態(tài)系統(tǒng)積累大量用戶知識,優(yōu)化用戶知識管理算力,拉動用戶需求拓展與升級,及時有效地創(chuàng)新用戶服務(wù)。通過定期開展“產(chǎn)品定制研討會”,實現(xiàn)渠道商、供應(yīng)商、企業(yè)內(nèi)部員工等參與研發(fā)設(shè)計,創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)鏈的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。由健身陽臺場景解決方案,依次拓展了休閑陽臺、閱讀陽臺、綠植陽臺與萌寵陽臺等方案。由個性化場景物流解決方案拓展了多渠道營銷方案,開啟云健身、云傳遞、云互動等創(chuàng)新活動。

2. 合作關(guān)系網(wǎng)絡(luò)促進(jìn)平臺型企業(yè)協(xié)同創(chuàng)新能力升級

合作關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的形成是平臺型企業(yè)協(xié)同創(chuàng)新能力的重要體現(xiàn),平臺通過規(guī)則、接口與標(biāo)準(zhǔn)等,為合作伙伴提供數(shù)據(jù)與服務(wù),使得平臺型企業(yè)與互補創(chuàng)新的合作伙伴連接[6];海爾的合作伙伴主要來自三大平臺。合作伙伴不斷向平臺注入技術(shù)、產(chǎn)品與服務(wù),企業(yè)通過有效協(xié)調(diào)與促進(jìn)合作伙伴之間的創(chuàng)新與競爭[26],整合研發(fā)資源、聚合互補性創(chuàng)新資源、孵育中小企業(yè)等,為平臺生態(tài)系統(tǒng)創(chuàng)造出額外的價值[5],如數(shù)據(jù)價值、服務(wù)價值、技術(shù)價值與共創(chuàng)價值,如圖5所示。

圖5 “合作關(guān)系網(wǎng)絡(luò)—協(xié)同創(chuàng)新能力”演化邏輯

平臺型企業(yè)協(xié)同創(chuàng)新能力是指企業(yè)通過價值網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建與維護(hù),對平臺生態(tài)系統(tǒng)中創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)者、合伙人、網(wǎng)絡(luò)資源、智庫及投資者等合作伙伴關(guān)鍵資源與能力進(jìn)行管理,在“賦能創(chuàng)新—聯(lián)通協(xié)同—平臺引領(lǐng)”過程中形成的能力,可以降低企業(yè)資源內(nèi)耗,增強網(wǎng)絡(luò)連接,提升技術(shù)創(chuàng)新與市場創(chuàng)新水平,提高企業(yè)內(nèi)外部的協(xié)同效率,使得平臺型企業(yè)成為研發(fā)資源整合者、創(chuàng)新資源孵化者、產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定者。

在價值主張階段,海爾聯(lián)合三大平臺,輔以合伙人社群、微信群與其他社交群,建立跨時空、跨行業(yè)、跨平臺的合作關(guān)系網(wǎng)絡(luò),賦能全球創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)者、中小企業(yè)價值共創(chuàng)。HOPE匯聚了龐大的網(wǎng)絡(luò)資源和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)者,前者涵蓋專業(yè)渠道、線上平臺、政府組織、大學(xué)與科研院所、五大創(chuàng)新中心、十大研發(fā)中心、孵化器、VC協(xié)會線上社群與專業(yè)數(shù)據(jù)庫等;后者涵蓋各類社群中的領(lǐng)先用戶、設(shè)計師、科研人員與工程師等。海創(chuàng)匯平臺則是匯集創(chuàng)業(yè)聯(lián)盟、社會各類資源、合作伙伴與海爾員工等創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)平臺,實現(xiàn)共創(chuàng)共贏與增值共享。COSMOPlat集成了基礎(chǔ)服務(wù)提供商、物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商、應(yīng)用軟件開發(fā)者、產(chǎn)品及服務(wù)提供者、解決方案集成商、技術(shù)合作資源等多種類型的合作伙伴。

在價值創(chuàng)造階段,海爾將用戶和供應(yīng)商直接連接,開展國內(nèi)外研發(fā)資源整合、關(guān)鍵共性技術(shù)研發(fā)、聚合創(chuàng)新資源、引育創(chuàng)業(yè)小微等活動,促進(jìn)異質(zhì)性資源協(xié)同,對合作伙伴篩選與動態(tài)優(yōu)化等,是平臺生態(tài)系統(tǒng)中所有參與主體的聯(lián)通協(xié)同樞紐。如2017年,HOPE啟動“創(chuàng)新合伙人計劃”,邀請了各領(lǐng)域?qū)＜壹尤?充分發(fā)揮大家的聰明才智,為各行各業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新建言獻(xiàn)策,共創(chuàng)共贏,一起為創(chuàng)造美好的生活X.0而努力。HOPE還支持海爾各個產(chǎn)品研發(fā)團隊和超前研發(fā)團隊創(chuàng)造了眾多的顛覆性產(chǎn)品,如控氧保鮮冰箱、凈水洗衣機、傳奇熱水器、固態(tài)制冷酒柜、小焙烤箱等,受到消費者喜愛,在市場上迅速成為明星暢銷產(chǎn)品。

在價值獲取階段,海爾有效整合了全球研發(fā)資源,形成了“世界就是我的研發(fā)部”的開放式創(chuàng)新體系,專利數(shù)量與質(zhì)量不斷上升,平臺服務(wù)化戰(zhàn)略成功實施,是全球創(chuàng)新資源的生態(tài)孵化者,是產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定者,是家電領(lǐng)域的平臺領(lǐng)導(dǎo)。2020年工信部發(fā)文宣布COSMOPlat成為工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)試點示范項目,該平臺現(xiàn)已孕育出化工、農(nóng)業(yè)、應(yīng)急物資、能源、石材、模具、裝備等15個行業(yè)生態(tài),產(chǎn)業(yè)跨全國12大區(qū)域,全球20個國家;主導(dǎo)參與大規(guī)模定制、智能制造、智能工廠、智能生產(chǎn)、工業(yè)大數(shù)據(jù)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等 6 大領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)制定,其中包括國內(nèi)31項、國際6項。HOPE平臺將技術(shù)、知識、創(chuàng)意的多邊供需雙方連接在一起,推動了新技術(shù)、新產(chǎn)品與新服務(wù)的快速迭代,平臺現(xiàn)擁有智庫專家12萬人,核心技術(shù)方50萬家,智能生態(tài)方9 000家,每年解決創(chuàng)新課題500余項。海創(chuàng)匯是全球創(chuàng)業(yè)者的加速器平臺,全球分布28個創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基地,孵化4 000余個創(chuàng)業(yè)項目,產(chǎn)業(yè)資源5 000余家。

3. 外部競爭催化平臺型企業(yè)由主動連接向生態(tài)聚合轉(zhuǎn)變

競爭者是生態(tài)系統(tǒng)中的重要組成成員,也是維持生態(tài)平衡、促進(jìn)物種有效進(jìn)化的關(guān)鍵角色[6],企業(yè)管理者要充分考慮企業(yè)內(nèi)外部挑戰(zhàn),關(guān)注新平臺生態(tài)系統(tǒng)的誕生或已有平臺生態(tài)系統(tǒng)之間的競爭。競爭關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的存在可以促進(jìn)平臺型企業(yè)創(chuàng)造新價值的效率[1]。平臺型企業(yè)從知識溢出、技術(shù)溢出與品牌溢出中學(xué)習(xí)與吸收,在有效應(yīng)對市場性競爭和技術(shù)性競爭過程中,為企業(yè)積累關(guān)鍵資源與能力,強化平臺算力,可以聚合更多主體加入平臺,提升合作伙伴的轉(zhuǎn)移價值,擴展平臺自身能力,為平臺生態(tài)系統(tǒng)創(chuàng)造新價值,成為平臺價值的引領(lǐng)者,如圖6所示。

圖6 “競爭關(guān)系網(wǎng)絡(luò)—聚合能力”演化邏輯

平臺型企業(yè)聚合能力是企業(yè)通過分析市場價值定位與風(fēng)險機遇,有效平衡自主創(chuàng)新與開放式創(chuàng)新,擴展關(guān)鍵資源與能力,解決行業(yè)發(fā)展主要矛盾等,在“自主可控—互惠共生—有序聚合”過程中形成的能力。可以促進(jìn)技術(shù)、產(chǎn)品與服務(wù)的迭代升級,為企業(yè)篩選出優(yōu)質(zhì)的合作伙伴,加快平臺生態(tài)系統(tǒng)創(chuàng)新速度以及贏得投資者的信賴。

在價值主張階段,海爾作為家電產(chǎn)業(yè)生態(tài)的構(gòu)建者與引領(lǐng)者,通過價值網(wǎng)絡(luò)的維護(hù),可實現(xiàn)自主可控的創(chuàng)新積累。在品牌打造、市場占有、組織創(chuàng)新等方面面臨國內(nèi)外多家企業(yè)的競爭,國外如西門子、松下、索尼、通用電氣、三星等,國內(nèi)如美的、格力、海信、科龍、長虹等。海爾通過產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建,領(lǐng)先于競爭對手獲得各類創(chuàng)新資源,加快對技術(shù)、產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新的速度。

在價值創(chuàng)造階段,海爾不斷擴展關(guān)鍵資源與能力,通過人單合一制將用戶與員工緊密連接,運用差異化戰(zhàn)略聚合全球資源,實現(xiàn)了平臺生態(tài)系統(tǒng)的互惠共生。海爾通過為用戶需求與全球創(chuàng)新資源建立橋梁,有效地解決用戶痛點和用戶需求,積累了大量的用戶資源和高品質(zhì)、品類全的產(chǎn)品與服務(wù),形成了正向循環(huán)的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。通過有效把握平臺生態(tài)系統(tǒng)中的知識、技術(shù)與品牌溢出效應(yīng),為平臺生態(tài)系統(tǒng)提供增值保障。

在價值獲取階段,海爾平臺生態(tài)系統(tǒng)得以進(jìn)化,實現(xiàn)了從主動連接向生態(tài)聚合的轉(zhuǎn)變,在解決行業(yè)主要矛盾的過程中實現(xiàn)了各類資源的有序聚合。如基于“5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)”智能制造體系,海爾自主研發(fā)的COSMOPlat,實現(xiàn)了用戶、資源、企業(yè)等多邊市場的互聯(lián)互通,可滿足用戶個性化需求以及提供全價值鏈交互解決方案。海創(chuàng)匯立足“眾創(chuàng)、眾包、眾籌、眾扶”,通過“線上+線下”資源聚合,開放線上海爾的產(chǎn)業(yè)資源、投融資等服務(wù),布局線下全球創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)空間,成為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)平臺的引領(lǐng)者。

四、 主要結(jié)論與研究啟示

1. 主要結(jié)論

以海爾平臺生態(tài)系統(tǒng)為案例,本文通過總結(jié)與分析現(xiàn)有關(guān)于價值網(wǎng)絡(luò)視角、價值網(wǎng)絡(luò)與平臺型企業(yè)創(chuàng)新的研究現(xiàn)狀,討論了海爾平臺生態(tài)系統(tǒng)的構(gòu)成要素、海爾平臺生態(tài)系統(tǒng)中價值網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu);提出了“價值網(wǎng)絡(luò)—平臺型企業(yè)創(chuàng)新能力”兩者之間的共演邏輯,具體分為“用戶價值創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)—需求洞見能力”“合作關(guān)系網(wǎng)絡(luò)—協(xié)同創(chuàng)新能力”“競爭關(guān)系網(wǎng)絡(luò)—聚合能力”之間的共演關(guān)系。本文的主要結(jié)論如下。

首先,海爾平臺生態(tài)系統(tǒng)是多用戶、多平臺構(gòu)成的互聯(lián)互通的生態(tài)系統(tǒng),涵蓋了終端用戶、供應(yīng)商、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)者、網(wǎng)絡(luò)資源、智庫、合伙人及競爭者等參與主體,以及智能制造平臺COSMOPlat、開放共享平臺HOPE、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)平臺海創(chuàng)匯、海爾智家APP等企業(yè)內(nèi)部平臺和微博、微信、抖音等第三方社交類平臺。海爾立足用戶需求和用戶痛點,通過積累、整合與吸收平臺生態(tài)系統(tǒng)中的不同價值網(wǎng)絡(luò)演化過程中的創(chuàng)新資源,匹配不同用戶的需求,可以有效促進(jìn)海爾的全面創(chuàng)新和平臺生態(tài)系統(tǒng)的進(jìn)化升級。

其次,海爾平臺生態(tài)系統(tǒng)價值網(wǎng)絡(luò)中的每個節(jié)點都是價值共創(chuàng)的參與主體,可分為三類:第一類是終端用戶可以在“用戶—用戶”“用戶—平臺”“用戶—資源”的互動中,為平臺生態(tài)系統(tǒng)創(chuàng)造市場價值;第二類是合作伙伴,涵蓋了供應(yīng)商、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)者、智庫、合伙人、投資商等,可以在協(xié)同創(chuàng)新、生態(tài)鏈構(gòu)建等過程中,豐富平臺生態(tài)系統(tǒng)創(chuàng)新資源;第三類是競爭者,企業(yè)通過學(xué)習(xí)競爭者的優(yōu)勢,領(lǐng)先競爭者獲得創(chuàng)新資源,加快平臺生態(tài)系統(tǒng)創(chuàng)新進(jìn)化速度。

最后,基于“價值主張—價值創(chuàng)造—價值獲取”演化過程,價值網(wǎng)絡(luò)與平臺型企業(yè)創(chuàng)新能力呈共演邏輯。以“用戶”為核心的價值創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)和企業(yè)需求洞見能力是在“整合用戶知識—識別用戶價值—創(chuàng)新用戶服務(wù)”反復(fù)循環(huán)中演化升級,使得用戶獲取到購買價值、推薦價值、影響價值與知識價值;企業(yè)創(chuàng)新用戶服務(wù)水平、積累用戶知識、優(yōu)化平臺算力、拉動并拓展用戶需求。以“合作伙伴”為核心的合作關(guān)系網(wǎng)絡(luò)與企業(yè)協(xié)同創(chuàng)新能力是在“賦能創(chuàng)新—聯(lián)通協(xié)同—平臺引領(lǐng)”的反復(fù)循環(huán)中演化升級,使得合作伙伴獲得數(shù)據(jù)價值、服務(wù)價值、技術(shù)價值與共創(chuàng)價值;企業(yè)整合全球研發(fā)資源、增加專利質(zhì)量和數(shù)量、生態(tài)孵化多種創(chuàng)新資源、制定國內(nèi)和國際多種標(biāo)準(zhǔn)。以“競爭者”為核心的競爭關(guān)系網(wǎng)絡(luò)與企業(yè)聚合能力是在“自主可控—互惠共生—有序聚合”的反復(fù)循環(huán)中演化升級,使得參與企業(yè)提升合作伙伴轉(zhuǎn)移價值、加速新價值創(chuàng)造以及引領(lǐng)平臺價值;企業(yè)自身可成為行業(yè)矛盾的解決者、投資伙伴的新對象、全價值鏈交互解決方案提供者以及全球創(chuàng)新生態(tài)布局者。

2. 研究啟示

平臺生態(tài)系統(tǒng)中平臺型企業(yè)的創(chuàng)新管理研究是創(chuàng)新管理科學(xué)的前沿科學(xué)問題之一,從價值網(wǎng)絡(luò)視角,探索不同行業(yè)平臺生態(tài)系統(tǒng)的創(chuàng)新實踐是重要研究視角。本文的研究結(jié)論對平臺型企業(yè)創(chuàng)新管理探索提供了如下啟示。

首先,以“用戶”為核心,解決用戶需求和用戶痛點,為其構(gòu)建全生命周期服務(wù)的平臺生態(tài)系統(tǒng)是推動企業(yè)創(chuàng)新的關(guān)鍵路徑?？梢约掀脚_型企業(yè)合作伙伴的智慧,運用新技術(shù)洞察用戶價值,滿足用戶不斷產(chǎn)生的個性化需求;通過多渠道營銷,驅(qū)動用戶為平臺生態(tài)系統(tǒng)創(chuàng)造價值。

其次,通過多種激勵機制,優(yōu)化多邊市場價值創(chuàng)造與獲取,吸引優(yōu)質(zhì)合作伙伴入駐企業(yè)平臺。在技術(shù)資源互補創(chuàng)新與市場資源互補創(chuàng)新關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建中,盡可能考慮合作關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中參與主體間的交互水平、關(guān)系質(zhì)量等影響因素對企業(yè)創(chuàng)新的影響,或者從不同范疇考慮企業(yè)更多的創(chuàng)新方案。

最后,平臺型企業(yè)創(chuàng)新能力的形成受到技術(shù)、市場及制度多因素的影響,從不同類要素組合視角探索企業(yè)創(chuàng)新管理,可為平臺型企業(yè)特定能力形成提供參考,為新業(yè)務(wù)的拓展、新技術(shù)的研發(fā)提供科學(xué)決策。