吳曉松 馬旭飛 黃偉 江俊毅

數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代與后疫情時(shí)代的企業(yè)核心戰(zhàn)略。但是根據(jù)麥肯錫和Gantner的相關(guān)報(bào)告，70%到84%的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型以失敗告終。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的失敗率為何如此之高？從單個(gè)案例來分析，我們可以找到截然不同的答案。

有的企業(yè)是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)的數(shù)字化思維不足，比如決策觀念還沒有從經(jīng)驗(yàn)判斷向“數(shù)據(jù)說話”“智慧決策”轉(zhuǎn)變；有的企業(yè)則是因?yàn)榻M織的數(shù)字化文化不成熟，導(dǎo)致傳統(tǒng)企業(yè)文化與新培育的數(shù)字化文化之間存在激烈沖突；也有可能是員工數(shù)字化能力的不足，比如員工缺乏使用數(shù)字化技術(shù)的相應(yīng)技能；還有可能是企業(yè)數(shù)字化技術(shù)開發(fā)實(shí)施部署方面的原因，比如新數(shù)字化系統(tǒng)與遺留信息系統(tǒng)之間的不兼容，等等。

孤立地羅列出上述導(dǎo)致數(shù)字化轉(zhuǎn)型失敗的可能原因，雖然可以讓企業(yè)規(guī)避掉一些常見的風(fēng)險(xiǎn)，但卻難以有效指導(dǎo)企業(yè)系統(tǒng)化地開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)系統(tǒng)化的戰(zhàn)略變革實(shí)施工程，需要回歸到戰(zhàn)略管理的本質(zhì)來進(jìn)行思考。我們認(rèn)為，從戰(zhàn)略管理的角度來看，造成企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型失敗的主要原因是數(shù)字化戰(zhàn)略的硬著陸——忽視數(shù)字化戰(zhàn)略與數(shù)字化運(yùn)營之間必不可少的長期實(shí)施環(huán)節(jié)。通過采用項(xiàng)目集群管理的方法，可以很好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的“軟著陸”。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型硬著陸：數(shù)字化戰(zhàn)略與數(shù)字化運(yùn)營之間的脫節(jié)

既有的戰(zhàn)略管理研究認(rèn)為戰(zhàn)略管理主要包括兩類活動(dòng)，分別是戰(zhàn)略制定與戰(zhàn)略實(shí)施。其中，戰(zhàn)略制定是指組織通過對(duì)其內(nèi)外部環(huán)境分析之后進(jìn)行一系列決策進(jìn)而確定組織如何形成競爭優(yōu)勢，并在與同類企業(yè)競爭過程中取得成功的過程。戰(zhàn)略制定的結(jié)果往往是一系列有待完成的戰(zhàn)略目標(biāo)以及這些目標(biāo)的測度方式。戰(zhàn)略實(shí)施是指組織通過對(duì)內(nèi)部資源（人員，業(yè)務(wù)流程，IT系統(tǒng)）進(jìn)行匹配協(xié)調(diào)從而完成戰(zhàn)略制定過程中確定的目標(biāo)，進(jìn)而確保戰(zhàn)略目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)。戰(zhàn)略實(shí)施過程涉及資源的組織方式、領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)、溝通、激勵(lì)以及控制的機(jī)制等。

一旦戰(zhàn)略管理決策開始實(shí)施，組織就逐步進(jìn)入運(yùn)營管理階段。這里的運(yùn)營管理指的是組織內(nèi)部日常業(yè)務(wù)活動(dòng)的運(yùn)行，在組織不同職能部門里一般代表不同的運(yùn)營活動(dòng)，比如后勤部門的“物流管理活動(dòng)”，市場部門的“營銷管理活動(dòng)”。我們可以將組織從戰(zhàn)略管理階段（戰(zhàn)略活動(dòng)）走向運(yùn)營管理階段（運(yùn)營活動(dòng)）的過程稱之為“戰(zhàn)略落地”。

對(duì)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型，組織提出的數(shù)字化戰(zhàn)略作為新規(guī)劃的組織戰(zhàn)略目標(biāo)，與企業(yè)當(dāng)前依據(jù)傳統(tǒng)組織戰(zhàn)略目標(biāo)開展的運(yùn)營活動(dòng)之間往往存在天然的沖突（包括文化沖突、組織結(jié)構(gòu)沖突、技術(shù)沖突、員工抵觸等），所以數(shù)字化戰(zhàn)略一實(shí)施就直接進(jìn)入運(yùn)營管理階段是完全不切實(shí)際的。忽略數(shù)字化戰(zhàn)略與企業(yè)當(dāng)前運(yùn)營活動(dòng)之間存在的鴻溝，是導(dǎo)致數(shù)字化戰(zhàn)略硬著陸的根本原因，而硬著陸的結(jié)果只可能是轉(zhuǎn)型失敗。

要想基于數(shù)字化戰(zhàn)略一步步實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)運(yùn)營到數(shù)字化運(yùn)營，也即實(shí)現(xiàn)數(shù)字化戰(zhàn)略成功落地，需要通過長期系統(tǒng)的戰(zhàn)略落地環(huán)節(jié)來實(shí)現(xiàn)，我們認(rèn)為這一戰(zhàn)略落地的環(huán)節(jié)可以通過項(xiàng)目集群管理實(shí)現(xiàn)。

項(xiàng)目集群管理思想

項(xiàng)目集群管理是指通過對(duì)組織內(nèi)多個(gè)項(xiàng)目采取統(tǒng)籌協(xié)調(diào)式的集成管理，致力于實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目集群層面的組織戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成的收益。與傳統(tǒng)的項(xiàng)目管理、多項(xiàng)目管理和復(fù)雜項(xiàng)目管理的不同之處在于，項(xiàng)目集群管理主要用以應(yīng)對(duì)具有“高不確定性（ 結(jié)果可預(yù)測性低）”與“高模糊性（目標(biāo)隨時(shí)間變化程度高）”的復(fù)雜多項(xiàng)目管理問題，關(guān)注戰(zhàn)略變革與整合，關(guān)注不確定性與模糊性中潛藏的收益。

相較單一項(xiàng)目而言，作為項(xiàng)目與組織之間的中間層級(jí)，項(xiàng)目集群管理主要有這樣幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)：第一，通過對(duì)多項(xiàng)目的集成管理，解決多項(xiàng)目間的沖突并通過協(xié)同集成來創(chuàng)造更高的收益；第二，能確保項(xiàng)目集群中的項(xiàng)目實(shí)施與組織戰(zhàn)略始終保持一致，尤其在不確定的經(jīng)濟(jì)、政治和技術(shù)環(huán)境中能及時(shí)根據(jù)戰(zhàn)略需要而變化發(fā)展；第三，能夠更廣泛更全面地確保和評(píng)估項(xiàng)目集群中所有項(xiàng)目收益的整體實(shí)現(xiàn)。

項(xiàng)目集群管理實(shí)際上構(gòu)建的是一種全新的管理思想、方法與理念，其要點(diǎn)可以總結(jié)為：復(fù)雜系統(tǒng)觀的管理思想、學(xué)習(xí)型的管理方法、價(jià)值收益導(dǎo)向的管理理念。

復(fù)雜系統(tǒng)觀的管理思想。復(fù)雜系統(tǒng)觀指明的是項(xiàng)目集群管理的思想內(nèi)涵。復(fù)雜是項(xiàng)目集群的基本特征，既體現(xiàn)在項(xiàng)目集群致力于實(shí)現(xiàn)不確定性高的目標(biāo)，又體現(xiàn)在多關(guān)聯(lián)項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)；而系統(tǒng)則是項(xiàng)目集群管理的內(nèi)涵，主張從項(xiàng)目集群的層面進(jìn)行多個(gè)相互關(guān)聯(lián)項(xiàng)目的系統(tǒng)規(guī)劃、實(shí)施與集成交付，從而能更好地實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)。采納復(fù)雜系統(tǒng)觀意指面對(duì)復(fù)雜的外部環(huán)境以及復(fù)雜的項(xiàng)目集合結(jié)構(gòu)，項(xiàng)目集群管理應(yīng)該以全面、系統(tǒng)的觀點(diǎn)來看待項(xiàng)目規(guī)劃和報(bào)告，并把管理的重點(diǎn)放在企業(yè)收益、項(xiàng)目間聯(lián)系與協(xié)調(diào)，以及關(guān)鍵干系人之間的聯(lián)系而非具體的項(xiàng)目工作上。通過系統(tǒng)協(xié)調(diào)把項(xiàng)目集群自身的復(fù)雜性轉(zhuǎn)化成企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的契機(jī)。

學(xué)習(xí)型的管理方法。學(xué)習(xí)型實(shí)際上揭示了項(xiàng)目集群管理的過程機(jī)制，也即方法論。項(xiàng)目集群致力于實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)本身所具有的不確定性與模糊性特征對(duì)管理過程中的學(xué)習(xí)功能有著天然的內(nèi)在訴求。只有通過學(xué)習(xí)才能逐漸把握項(xiàng)目集群管理的真實(shí)目標(biāo)以及最終結(jié)果，也只有通過學(xué)習(xí)才能理清項(xiàng)目集群管理中各項(xiàng)目間、各干系人之間的各種聯(lián)系，以及隨時(shí)間變化而進(jìn)行的動(dòng)態(tài)調(diào)整。也只有通過學(xué)習(xí)型的管理模式，項(xiàng)目集群管理才能最終實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，獲取預(yù)期甚至超過預(yù)期的價(jià)值和收益。

價(jià)值收益導(dǎo)向的管理理念。價(jià)值收益導(dǎo)向?qū)嶋H指明的是項(xiàng)目集群管理的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，也即管理理念。一個(gè)項(xiàng)目集群管理成功與否取決于最終是否實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目集群收益，將收益作為項(xiàng)目集群管理的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)就會(huì)弱化管理過程中對(duì)結(jié)果形式的“執(zhí)著”，從而為管理過程爭取戰(zhàn)略靈活性。而這種靈活性是價(jià)值創(chuàng)造的必要條件。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)項(xiàng)目集群管理問題

項(xiàng)目管理領(lǐng)域的學(xué)者認(rèn)為組織的戰(zhàn)略變革目標(biāo)可以通過變革項(xiàng)目集群（change program）的形式進(jìn)行組織和實(shí)施，也即企業(yè)需要協(xié)調(diào)管理多個(gè)相互依賴的變革項(xiàng)目以取得單一項(xiàng)目管理所無法取得的集成效益并進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織的變革戰(zhàn)略目標(biāo)。

同理，IT項(xiàng)目管理學(xué)者（如江俊毅教授，Gary Klein教授）進(jìn)一步指出組織的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略目標(biāo)也很難通過某個(gè)單一的數(shù)字化項(xiàng)目來實(shí)現(xiàn)，而必須統(tǒng)籌協(xié)調(diào)管理多個(gè)數(shù)字化項(xiàng)目，如“員工的數(shù)字化技能培訓(xùn)項(xiàng)目”“數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施的開發(fā)/購買/部署項(xiàng)目”以及不同業(yè)務(wù)流程或環(huán)節(jié)的數(shù)字化項(xiàng)目（不同企業(yè)根據(jù)業(yè)務(wù)重點(diǎn)可能會(huì)側(cè)重于不同業(yè)務(wù)流程）。

由于這些項(xiàng)目往往存在復(fù)雜的依賴關(guān)系，孤立地管理其中任何單個(gè)項(xiàng)目而忽略與之關(guān)聯(lián)的其他項(xiàng)目都很難取得組織層面的數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功，所以必須將之視作一個(gè)項(xiàng)目集群，進(jìn)行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)管理（見圖1）。為了區(qū)別于其他的項(xiàng)目集群，我們把應(yīng)用于數(shù)字化戰(zhàn)略實(shí)施的這一類項(xiàng)目集群稱之為“數(shù)字化項(xiàng)目集群”。

數(shù)字化戰(zhàn)略實(shí)施作為一種特殊的“項(xiàng)目”進(jìn)行管理時(shí)，需要重視其存在的三種復(fù)雜性。

首先，數(shù)字化轉(zhuǎn)型“項(xiàng)目”是一個(gè)多項(xiàng)目的管理問題。如前所述，組織的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略目標(biāo)是需要通過多個(gè)數(shù)字化項(xiàng)目來實(shí)現(xiàn)的，需要統(tǒng)籌協(xié)調(diào)這些存在復(fù)雜依賴關(guān)系的項(xiàng)目，孤立地管理其中任何單個(gè)項(xiàng)目很難取得組織層面的數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功。

其次，數(shù)字化轉(zhuǎn)型“項(xiàng)目”的目標(biāo)具有模糊性，而實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的解決方案也存在不確定性。數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨著很高的不確定性，包括環(huán)境不確定性、數(shù)字技術(shù)不確定性以及組織不確定性等等。所以，很多組織制定的數(shù)字化戰(zhàn)略目標(biāo)往往是具有“成長性”并且解讀空間較大的模糊目標(biāo)，允許在轉(zhuǎn)型實(shí)施的過程中對(duì)目標(biāo)進(jìn)行一定的調(diào)整從而確保數(shù)字化轉(zhuǎn)型能真正創(chuàng)造收益和價(jià)值。目標(biāo)的不確定性往往意味著解決方案的不確定性，所以很多企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐是在逐步摸索的過程中最終確定明確的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方案的。

最后，數(shù)字化轉(zhuǎn)型“項(xiàng)目”特有的政治性。數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為一種戰(zhàn)略變革，其本質(zhì)是組織內(nèi)潛在利益相關(guān)者與既得利益者之間的政治博弈。對(duì)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型“項(xiàng)目”而言，有效平衡好組織利益相關(guān)者的利益沖突，是這一“項(xiàng)目”能夠成功的關(guān)鍵。這在傳統(tǒng)的項(xiàng)目管理流程和方法中往往較少涉及甚至無需考慮。

數(shù)字化項(xiàng)目集群管理：數(shù)字化戰(zhàn)略與數(shù)字化運(yùn)營的橋梁

傳統(tǒng)意義上，衡量一個(gè)項(xiàng)目是否成功的標(biāo)準(zhǔn)是“是否在計(jì)劃的時(shí)間內(nèi)交付”“是否超過了項(xiàng)目預(yù)算”以及“是否達(dá)到了既定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”，這些標(biāo)準(zhǔn)并不足以判定一個(gè)項(xiàng)目集群是否成功。

組織戰(zhàn)略是項(xiàng)目集群管理的出發(fā)點(diǎn)也是落腳點(diǎn)。組織戰(zhàn)略是發(fā)起項(xiàng)目集群的動(dòng)因和錨點(diǎn)，也是項(xiàng)目集群發(fā)起人選擇具體項(xiàng)目并構(gòu)建項(xiàng)目集群的主要基準(zhǔn)。項(xiàng)目集群管理的最終使命是通過統(tǒng)籌實(shí)施多個(gè)項(xiàng)目來實(shí)現(xiàn)或助力實(shí)現(xiàn)組織的特定戰(zhàn)略目標(biāo)。而在具體的項(xiàng)目集群實(shí)施過程中，項(xiàng)目集群經(jīng)理始終要圍繞錨定的組織戰(zhàn)略目標(biāo)來進(jìn)行資源協(xié)調(diào)，沖突解決，進(jìn)度控制以及項(xiàng)目評(píng)價(jià)。尤其是在評(píng)價(jià)階段，項(xiàng)目集群經(jīng)理不僅要對(duì)單一項(xiàng)目的戰(zhàn)略貢獻(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，更需要關(guān)注如何將一系列的項(xiàng)目交付成果進(jìn)行整合，從而確保既定戰(zhàn)略目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)。組織進(jìn)行多項(xiàng)目管理經(jīng)常面臨的問題是，單個(gè)項(xiàng)目在項(xiàng)目評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)上都取得了成功，但是這些項(xiàng)目的成果并不能整合起來支撐組織的某個(gè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。從組織戰(zhàn)略層面來看，這樣的項(xiàng)目集群管理顯然是不成功的。所以，項(xiàng)目集群管理的核心任務(wù)就是校準(zhǔn)自身目標(biāo)并始終確保與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致，交付收益到運(yùn)營環(huán)節(jié)。所以，項(xiàng)目集群管理需要隨著戰(zhàn)略和運(yùn)營的變化而相應(yīng)變化，并最終使戰(zhàn)略與運(yùn)營環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)校準(zhǔn)。從這個(gè)意義上來看，項(xiàng)目集群是企業(yè)戰(zhàn)略和運(yùn)營之間的一個(gè)橋梁。

數(shù)字化項(xiàng)目集群管理從承接組織的數(shù)字化戰(zhàn)略目標(biāo)開始，一步步將組織的數(shù)字化戰(zhàn)略目標(biāo)分解轉(zhuǎn)化成多個(gè)不同的數(shù)字化項(xiàng)目，這些數(shù)字化項(xiàng)目的成果都將整合并交付到運(yùn)營層，從而實(shí)現(xiàn)運(yùn)營層的數(shù)字化。

當(dāng)數(shù)字化戰(zhàn)略目標(biāo)發(fā)生變化時(shí)，可以通過數(shù)字化項(xiàng)目集群中的數(shù)字化項(xiàng)目的“增”“刪”“改”來進(jìn)行及時(shí)的校準(zhǔn)，從而確保數(shù)字化項(xiàng)目集群的最終交付符合數(shù)字化戰(zhàn)略目標(biāo)。當(dāng)運(yùn)營層數(shù)字化的過程中出現(xiàn)了新的變化和需求時(shí)，也可以通過項(xiàng)目集群的周期反饋對(duì)數(shù)字化戰(zhàn)略做出一定的修正（見圖2）。

由此可見，數(shù)字化項(xiàng)目集群作為一種中間組織，在數(shù)字化戰(zhàn)略與數(shù)字化運(yùn)營之間充分發(fā)揮橋梁作用，從而使得自上而下的戰(zhàn)略實(shí)施和自下而上的反饋傳導(dǎo)能最大程度規(guī)避戰(zhàn)略與運(yùn)營之間出現(xiàn)的失調(diào)和脫節(jié)。作為緩沖區(qū)，數(shù)字化項(xiàng)目集群還能最大程度上減緩戰(zhàn)略層的變動(dòng)對(duì)運(yùn)營層的“突?！庇绊?，從而避免硬著陸。

綜上，我們認(rèn)為數(shù)字化項(xiàng)目集群是在戰(zhàn)略層和運(yùn)營層之間構(gòu)建的一種臨時(shí)組織形態(tài)，可以為數(shù)字化戰(zhàn)略的長期落地環(huán)節(jié)提供系統(tǒng)性的統(tǒng)籌與持續(xù)性的管理。數(shù)字化項(xiàng)目集群管理可以通過多個(gè)數(shù)字化項(xiàng)目的統(tǒng)籌實(shí)施來系統(tǒng)交付相應(yīng)的數(shù)字化能力到運(yùn)營層，從而逐步將基于傳統(tǒng)戰(zhàn)略目標(biāo)的運(yùn)營管理流程重塑為基于數(shù)字化戰(zhàn)略目標(biāo)的運(yùn)營管理流程，最大程度避免數(shù)字化戰(zhàn)略與數(shù)字化運(yùn)營之間的失調(diào)，從而最終實(shí)現(xiàn)數(shù)字化戰(zhàn)略的軟著陸。

數(shù)字化項(xiàng)目集群管理的要?jiǎng)?wù)

將數(shù)字化項(xiàng)目集群作為數(shù)字化戰(zhàn)略與數(shù)字化運(yùn)營之間的橋梁后，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成敗將取決于數(shù)字化項(xiàng)目集群管理績效的高低。結(jié)合既有的項(xiàng)目集群管理理論和知識(shí)體系，我們提出數(shù)字化項(xiàng)目集群管理的三大要?jiǎng)?wù)以及周期管理的四個(gè)階段（見圖3）。

數(shù)字化戰(zhàn)略決策管理：聚焦數(shù)字化項(xiàng)目集群前端，戰(zhàn)略校準(zhǔn)

數(shù)字化項(xiàng)目集群管理的第一要?jiǎng)?wù)是進(jìn)行數(shù)字化戰(zhàn)略決策。如上所述，數(shù)字化項(xiàng)目集群的最終目的是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，從而為企業(yè)創(chuàng)造數(shù)字化收益與價(jià)值。所以，數(shù)字化項(xiàng)目集群的數(shù)字化戰(zhàn)略決策管理就是針對(duì)組織的數(shù)字化戰(zhàn)略來系統(tǒng)分析組織希望獲取的數(shù)字化收益或者主張的數(shù)字化價(jià)值，而后規(guī)劃多個(gè)數(shù)字化項(xiàng)目來確保收益能夠通過項(xiàng)目的交付物以及成果得以實(shí)現(xiàn)。

簡單而言，可通過可行性分析制定數(shù)字化項(xiàng)目集群的商業(yè)論證書，交付組織內(nèi)的項(xiàng)目集群委員會(huì)或投資人進(jìn)行審核和授權(quán)，進(jìn)而得到數(shù)字化項(xiàng)目集群的章程文件，最后再進(jìn)一步細(xì)化出數(shù)字化項(xiàng)目集群管理的路徑圖或藍(lán)圖。

傳統(tǒng)的戰(zhàn)略決策管理關(guān)心兩個(gè)問題，第一是決策效率，第二是決策者對(duì)決策結(jié)果的滿意度。系統(tǒng)決策管理強(qiáng)調(diào)決策過程中的群體參與，以保證決策結(jié)果能最大程度代表決策群體的利益，確保最終的決策結(jié)果一旦產(chǎn)生，就能在抵制最小的情況下付諸施行。在數(shù)字化項(xiàng)目集群管理情境下，企業(yè)的數(shù)字化戰(zhàn)略具有不確定性和模糊性特征，以決策效率為導(dǎo)向的決策管理將缺乏足夠的靈活性來應(yīng)對(duì)戰(zhàn)略變動(dòng)。鑒于決策管理一般包括戰(zhàn)略決策制定過程和戰(zhàn)略決策實(shí)施過程，我們認(rèn)為數(shù)字化項(xiàng)目集群可以在戰(zhàn)略決策制定過程中保持動(dòng)態(tài)和學(xué)習(xí)，而在數(shù)字化項(xiàng)目集群的戰(zhàn)略決策實(shí)施過程中追求穩(wěn)定和效率。前者對(duì)應(yīng)價(jià)值管理，后者對(duì)應(yīng)項(xiàng)目管理。

數(shù)字化治理：聚焦數(shù)字化項(xiàng)目集群內(nèi)部

數(shù)字化項(xiàng)目集群管理的第二要?jiǎng)?wù)是進(jìn)行數(shù)字化治理，這也是數(shù)字化項(xiàng)目集群管理最復(fù)雜的命題。數(shù)字化戰(zhàn)略決策管理的實(shí)施環(huán)節(jié)需要通過持續(xù)的數(shù)字化治理來確保一系列相互關(guān)聯(lián)的數(shù)字化項(xiàng)目能夠集成交付預(yù)期收益，致力于以數(shù)字化項(xiàng)目集群實(shí)現(xiàn)數(shù)字化戰(zhàn)略目標(biāo)。

數(shù)字化項(xiàng)目集群的數(shù)字化治理主題包括基于組織的數(shù)字化戰(zhàn)略和重要干系人的需求來開發(fā)數(shù)字化項(xiàng)目集群的愿景目標(biāo)，建立與新型數(shù)字化能力開發(fā)相匹配的項(xiàng)目集群組織結(jié)構(gòu)和組織職責(zé)，管控?cái)?shù)字化項(xiàng)目集群管理過程中的風(fēng)險(xiǎn)與問題，進(jìn)行數(shù)字化項(xiàng)目集群中的數(shù)字化項(xiàng)目交付的質(zhì)量管理等。

以風(fēng)險(xiǎn)管理問題為例。數(shù)字化項(xiàng)目集群面臨著很多棘手的風(fēng)險(xiǎn)管理問題，包括沖突性風(fēng)險(xiǎn)（數(shù)字化項(xiàng)目集群中多個(gè)數(shù)字化項(xiàng)目之間存在的目標(biāo)需求沖突以及項(xiàng)目集群層面與項(xiàng)目層面的目標(biāo)需求沖突）、復(fù)雜性風(fēng)險(xiǎn)（數(shù)字化項(xiàng)目集群中多個(gè)項(xiàng)目之間存在的復(fù)雜結(jié)構(gòu)性差異帶來的風(fēng)險(xiǎn)）、不確定型風(fēng)險(xiǎn)（數(shù)字化項(xiàng)目集群致力于實(shí)現(xiàn)的組織數(shù)字化戰(zhàn)略目標(biāo)會(huì)隨著組織外部環(huán)境的變化而進(jìn)行調(diào)整）。針對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)因素，采用傳統(tǒng)的項(xiàng)目治理方法將很難取得實(shí)效，而必須開發(fā)和采用新的治理理論和方法，比如集成沖突管理理論、二元性理論以及復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)理論等。

數(shù)字化收益管理：聚焦數(shù)字化項(xiàng)目集群后端，運(yùn)營交付

數(shù)字化項(xiàng)目集群管理的第三要?jiǎng)?wù)是進(jìn)行數(shù)字化收益管理。數(shù)字化收益是指能夠滿足企業(yè)需求的任何有形和無形的數(shù)字化成果，包括數(shù)字能力、數(shù)字人才、數(shù)字文化等。

數(shù)字化收益管理包括數(shù)字化收益的識(shí)別、數(shù)字化收益的分析和規(guī)劃、數(shù)字化收益的評(píng)估以及數(shù)字化收益的實(shí)現(xiàn)等環(huán)節(jié)。在數(shù)字化收益管理的每個(gè)環(huán)節(jié)，都可以采用不同的收益管理方法和工具。以數(shù)字化收益的識(shí)別環(huán)節(jié)為例，企業(yè)可以通過對(duì)數(shù)字化項(xiàng)目集群的重要干系人進(jìn)行分析，從干系人的需求、期望以及對(duì)項(xiàng)目集群的影響力來結(jié)構(gòu)化（識(shí)別并分析）數(shù)字化收益，并進(jìn)行重要數(shù)字化收益的選擇。

其實(shí)，干系人管理不僅是數(shù)字化項(xiàng)目集群收益管理的基礎(chǔ)，也是戰(zhàn)略決策管理以及數(shù)字化治理的重要基礎(chǔ)。因?yàn)閼?zhàn)略決策管理必須邀請(qǐng)重要干系人參與，否則，最終制定出來的戰(zhàn)略決策在后續(xù)實(shí)施環(huán)節(jié)很可能會(huì)因?yàn)槟硞€(gè)重要干系人的“阻撓”而失敗。而在數(shù)字化治理過程中，任何治理措施的推行都會(huì)對(duì)數(shù)字化項(xiàng)目集群的干系人造成潛在影響，忽略與這些干系人的溝通同樣會(huì)失去其支持，導(dǎo)致后續(xù)管理工作的“寸步難行”。

可以說，數(shù)字化收益是數(shù)字化項(xiàng)目集群管理的最終目的，但干系人管理則是決定數(shù)字化項(xiàng)目集群管理是否成功高效的關(guān)鍵。所以，我們將干系人作為數(shù)字化項(xiàng)目集群管理全環(huán)節(jié)的共同核心主題。

數(shù)字化項(xiàng)目集群的生命周期與動(dòng)態(tài)能力

前面談到，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)系統(tǒng)工程。而數(shù)字化項(xiàng)目集群管理能充分利用其生命周期管理與動(dòng)態(tài)能力來持續(xù)實(shí)施這一系統(tǒng)工程。數(shù)字化項(xiàng)目集群的生命周期管理大致包括四個(gè)階段，分別是識(shí)別、規(guī)劃、實(shí)施及解散。

識(shí)別階段。在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的數(shù)字化戰(zhàn)略目標(biāo)確定后，企業(yè)會(huì)在組織內(nèi)部成立委員會(huì)或高層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)評(píng)估應(yīng)開展哪些數(shù)字化活動(dòng)來實(shí)現(xiàn)數(shù)字化戰(zhàn)略目標(biāo)。項(xiàng)目管理成熟度高的企業(yè)往往會(huì)在企業(yè)內(nèi)部成立專門的項(xiàng)目集群指導(dǎo)委員會(huì)，該委員會(huì)會(huì)委派和指定某個(gè)企業(yè)高管作為項(xiàng)目集群經(jīng)理來起草數(shù)字化項(xiàng)目集群的商業(yè)論證書，并交付委員會(huì)進(jìn)行評(píng)估、審批和授權(quán)。數(shù)字化項(xiàng)目集群的識(shí)別階段的核心目的在于促成數(shù)字化項(xiàng)目集群的立項(xiàng)，為此需要進(jìn)行數(shù)字化項(xiàng)目集群的可行性分析，明確數(shù)字化項(xiàng)目集群的愿景目標(biāo)與收益，并分析風(fēng)險(xiǎn)與成本。

系統(tǒng)規(guī)劃階段。在立項(xiàng)之后，就要進(jìn)入數(shù)字化項(xiàng)目集群的系統(tǒng)規(guī)劃階段，包括確定數(shù)字化項(xiàng)目集群的目標(biāo)成果，設(shè)定數(shù)字化項(xiàng)目集群的組織結(jié)構(gòu)，指派各個(gè)數(shù)字化項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，編制各個(gè)數(shù)字化項(xiàng)目的成本預(yù)算與交付物要求，以及進(jìn)行數(shù)字化項(xiàng)目集群的風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃，質(zhì)量管理規(guī)劃等。

實(shí)施階段。詳細(xì)的數(shù)字化項(xiàng)目集群規(guī)劃交付委員會(huì)審批通過后就能進(jìn)入實(shí)施階段。數(shù)字化項(xiàng)目集群實(shí)施過程中，核心任務(wù)是數(shù)字化能力的交付與數(shù)字化收益的實(shí)現(xiàn)。

解散階段。在數(shù)字化項(xiàng)目集群的解散階段需要對(duì)最終實(shí)現(xiàn)的收益進(jìn)行評(píng)估，對(duì)項(xiàng)目集群管理中出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。如果預(yù)期的數(shù)字化收益沒有實(shí)現(xiàn)，可以選擇繼續(xù)該數(shù)字化項(xiàng)目集群并進(jìn)入下一個(gè)管理周期，或者分析導(dǎo)致數(shù)字化項(xiàng)目集群失敗的原因，開啟新的數(shù)字化項(xiàng)目集群。

總結(jié)來說，利用生命周期四個(gè)階段的不斷迭代與循環(huán)，數(shù)字化項(xiàng)目集群能夠動(dòng)態(tài)應(yīng)對(duì)組織數(shù)字化戰(zhàn)略目標(biāo)的動(dòng)態(tài)變化，并通過對(duì)內(nèi)部數(shù)字化項(xiàng)目的及時(shí)調(diào)整（增刪改數(shù)字化項(xiàng)目）與整合來不斷交付數(shù)字化收益，為企業(yè)創(chuàng)造數(shù)字化價(jià)值，并最終實(shí)現(xiàn)組織的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略目標(biāo)。