姚 嬌

（西安電子科技大學(xué)，陜西 西安 710071）

1 高校智慧工會工作建設(shè)的新機遇與新要求

十八大以來，習(xí)近平總書記圍繞工人階級和工會工作提出了一系列重要的新思想和新要求，不斷強調(diào)對職工思想政治引領(lǐng)的基本職責(zé)，要深入推進工會改革創(chuàng)新的方向目標(biāo)[1]。

中國工會第十七次全國代表大會報告中指出要強化互聯(lián)網(wǎng)思維，積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+”工會工作平臺和智慧工會建設(shè)，形成協(xié)同互動的工作體系。 全總十七屆三次執(zhí)委會議提道：要立足工會基本職責(zé)，加強職工的思想政治工作；深化工會改革創(chuàng)新，加快打造智慧工會，實現(xiàn)全國“一張網(wǎng)”[2]。

高校工會作為黨聯(lián)系全體教職工的重要紐帶，具有強大的群眾基礎(chǔ)，在加強教職工政治引領(lǐng)、組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)、提升師德素養(yǎng)、保持緊密聯(lián)系等方面有著不可替代的優(yōu)越性。 高校工會應(yīng)把握新時期的新形勢，以“互聯(lián)網(wǎng)+”為驅(qū)動，順應(yīng)新要求，創(chuàng)造性地開展工會網(wǎng)上工作，加強智慧工會建設(shè)，走好網(wǎng)上群眾路線，積極為職工做好事、辦實事、解難事。

2 高校智慧工會建設(shè)現(xiàn)狀

2.1 受重視程度不足、支持力度不夠

目前部分高校工會存在對工會工作重要性認(rèn)識不足、支持力度不夠的問題：沒有意識到高校工會在思想政治引領(lǐng)、 黨的政策宣傳方面的重要職責(zé)；沒有意識到加強工會工作政治性、先進性、群眾性的重要性；在參與學(xué)校改革發(fā)展、學(xué)校建設(shè)維護方面沒能完全發(fā)揮工會職能；高校領(lǐng)導(dǎo)對工會工作支持力度不夠，在智慧工會建設(shè)過程中對信息化平臺建設(shè)和維護等配套支持力度不足；教職工觀念有待轉(zhuǎn)變，參與熱情不夠高，認(rèn)為工會就是“發(fā)福利”“搞活動”的組織。

2.2 “互聯(lián)網(wǎng)+”思維認(rèn)識不強、與工會服務(wù)需求融合不夠

目前各級高校工會組織利用新媒體平臺推進工會工作建設(shè)，探索出了一些工會工作的創(chuàng)新平臺和載體。 但大多數(shù)高校工會還未理解“互聯(lián)網(wǎng)+工會”的深刻內(nèi)涵，未轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思維方式[3]，智慧工會建設(shè)工作依然停留在建設(shè)工會網(wǎng)站、公眾號，豐富平臺內(nèi)容的階段，與高校教職工多樣化工會服務(wù)需求融合不夠[4]，與強調(diào)深入融合的工會工作新要求不夠契合。

2.3 工作平臺服務(wù)內(nèi)容差異化不明顯、互動性不強

當(dāng)前高校工會教職工人員結(jié)構(gòu)多樣化，青年教職工比例越來越高。 多數(shù)高校工會的服務(wù)內(nèi)容缺乏吸引力，工會組織的活動差異化不明顯，吸引青年教職工參加的活動較少， 進而導(dǎo)致青年教職工對工會的認(rèn)同感降低。 同時，工作平臺缺乏互動性，高校工會網(wǎng)站等平臺只是作為工會宣傳工作的窗口， 未實現(xiàn)雙向互動，教職工意見反饋通道不夠暢通，在提高智慧工會工作平臺服務(wù)質(zhì)量方面還有很大的發(fā)揮空間。

3 高校智慧工會“互聯(lián)網(wǎng)+ 工會”工作新模式的建設(shè)途徑

3.1 立足學(xué)校定位與優(yōu)勢特色，堅持工會工作改革建設(shè)方向

高校工會工作應(yīng)始終堅持正確的政治導(dǎo)向，落實立德樹人的根本任務(wù)。 高校加強和改進教職工思想政治工作，是當(dāng)前新形勢下的建設(shè)方向。 高校工會應(yīng)堅持積極發(fā)揮工會的重要職能，充分利用工會的平臺做好宣傳教育工作，引導(dǎo)廣大職工群眾堅定跟黨走。 工會應(yīng)積極向教職工傳達學(xué)校發(fā)展提出的工作思路和建設(shè)方向，積極吸納廣大教職工對學(xué)校改革發(fā)展的建議和意見，全面調(diào)動教職工的參與度和積極性，多做統(tǒng)一思想、組織群眾、引導(dǎo)群眾、激發(fā)群眾動力的工作，走好網(wǎng)上群眾路線。

同時，高校工會工作要立足于學(xué)校的資源優(yōu)勢和辦學(xué)定位，發(fā)揮自身“互聯(lián)網(wǎng)+”建設(shè)、信息化平臺建設(shè)等優(yōu)勢，積極發(fā)揮網(wǎng)上團結(jié)引領(lǐng)動員職工的優(yōu)勢，凝聚教職工智慧和力量， 服務(wù)學(xué)校教育教學(xué)工作大局，針對與教職工切身利益相關(guān)的熱點問題，找準(zhǔn)工會發(fā)力點，明確工會工作建設(shè)方向，建設(shè)符合高校自身發(fā)展特色的智慧工會網(wǎng)絡(luò)平臺， 進一步推進高校工會建設(shè)。

3.2 加強智慧工會服務(wù)平臺頂層設(shè)計，探索“互聯(lián)網(wǎng)+工會”工作新模式

建設(shè)智慧工會服務(wù)平臺的關(guān)鍵是做好頂層設(shè)計、分層實施，要充分利用全國總工會、所在城市智慧城市的平臺建設(shè)基礎(chǔ)，以高校工會數(shù)據(jù)庫為依托，建設(shè)互聯(lián)互通的“智慧工會”服務(wù)平臺。 高校工會要深化互聯(lián)網(wǎng)思維，做好“互聯(lián)網(wǎng)+”國家戰(zhàn)略和高校實際發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+”之間的結(jié)合，將“互聯(lián)網(wǎng)+”和工會服務(wù)深度融合，拓寬工會服務(wù)覆蓋面，優(yōu)化工會服務(wù)流程，提升工會服務(wù)能力，加強工會服務(wù)質(zhì)量。通過建設(shè)智慧工會服務(wù)平臺，實現(xiàn)教職工網(wǎng)上辦事、網(wǎng)上入會、網(wǎng)上提案、網(wǎng)上維權(quán)等基礎(chǔ)服務(wù)，實現(xiàn)工會工作互聯(lián)網(wǎng)化，建立“智慧工會”的新模式，逐步形成協(xié)同交互、體驗良好、特色明晰、線上線下一體化的高校工會網(wǎng)上工作體系。

建設(shè)高校智慧工會服務(wù)平臺要合理把握“需求細分、個性服務(wù)、提升質(zhì)量”的原則。 當(dāng)前多數(shù)高校工會服務(wù)以線下傳統(tǒng)性內(nèi)容為主， 主要表現(xiàn)為發(fā)放福利、組織文體活動等形式，忽視了教職工需求的特殊性及與教職工的互動性。 高校工會應(yīng)深入探索互聯(lián)網(wǎng)新時期教職工的特點和需求，針對不同群體所反映出的不同類型的需求特性，對其個性特征、生活方式、參與活動興趣及心態(tài)等進行掌握和細分。 在此基礎(chǔ)上，利用好互聯(lián)網(wǎng)新媒體渠道， 針對不同群體提供個性化、多樣化、精準(zhǔn)化的服務(wù)，進而提升高校工會工作的服務(wù)質(zhì)量及教職工群體對工會工作的滿意度。

3.3 豐富高校智慧工會平臺服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)水平

智慧工會平臺建設(shè)的關(guān)鍵是協(xié)同推進線上和線下建設(shè)，不斷豐富平臺服務(wù)的內(nèi)容，不斷調(diào)整服務(wù)的方式方法，繼而擴展工會工作的空間，拉近與職工的距離，提高服務(wù)水平。 高校工會可通過豐富網(wǎng)站、企業(yè)微信的內(nèi)容模塊、開發(fā)移動終端App、教代會信息化管理系統(tǒng)、建立教職工生活交流平臺等多元化信息服務(wù)平臺，逐步形成多樣化、交互化、層次化、全面化的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺體系，最大限度地發(fā)揮工會的服務(wù)職工效能，滿足教職工的多樣化需求，提升高校工會的服務(wù)水平。

高校人員結(jié)構(gòu)年齡跨度大，高校工會應(yīng)對教職工的多維度需求特征進行分析，提供精準(zhǔn)化、多樣化、個性化、差異化服務(wù)。 針對青年教職工群體，應(yīng)注重自我提升需求，比如可創(chuàng)辦“工會青年沙龍”等活動對新入會教職工進行師德師風(fēng)、創(chuàng)新工作方法、合理維權(quán)等方面的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，為青年人成長創(chuàng)造條件；針對離退休教職工群體，應(yīng)著重體現(xiàn)關(guān)懷服務(wù)，比如可定期舉辦健康講座等。 針對困難職工，要加強做好幫扶工作，除了定期走訪慰問、設(shè)立重大疾病救助基金等方式之外，更要進一步完善困難職工常態(tài)化幫扶制度，促進高校工會工作和諧發(fā)展。