謝 玲

（西南政法大學(xué)刑事偵查學(xué)院（國(guó)家安全學(xué)院） 重慶 401120）

1 引言

電信網(wǎng)絡(luò)詐騙慣發(fā)于互聯(lián)網(wǎng)+社會(huì)服務(wù)場(chǎng)景之中，互聯(lián)網(wǎng)通信、移動(dòng)金融支付、虛擬數(shù)字貨幣等新技術(shù)產(chǎn)生的任何一項(xiàng)成果都可能成為“觸角”，引發(fā)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪模式的變化，產(chǎn)生新的騙術(shù)。在作案手法推陳出新、變化無常的背后，也有相對(duì)“不變”、可被把握的“定勢(shì)”，即構(gòu)成騙術(shù)的各類話術(shù)劇本中所蘊(yùn)含的暗示與心理控制原理、機(jī)制。電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件中，所有最新網(wǎng)絡(luò)、通信手段的運(yùn)用都會(huì)受到詐騙話術(shù)劇本的指引和調(diào)整，其目的是向被害人輸出詐騙信息，營(yíng)造虛擬的角色身份、事態(tài)情境，最終影響和操縱行為人的活動(dòng)。

話術(shù)劇本是詐騙團(tuán)伙對(duì)被害人進(jìn)行心理控制、誘發(fā)被害反應(yīng)的工具。它滲透著被害人在各心理控制階段的反應(yīng)規(guī)律，例如投以被害人什么樣的刺激，被害人就會(huì)隨之產(chǎn)生如何的特定反應(yīng)?；趯?duì)被害人刺激與反應(yīng)相互對(duì)應(yīng)的理解，詐騙團(tuán)伙通過劇本預(yù)設(shè)詐騙情節(jié)，安排虛構(gòu)角色，推動(dòng)情境切換，在不同時(shí)機(jī)控制詐騙信息的減少或過量輸入對(duì)被害人進(jìn)行“洗腦”，“引起”被害人主動(dòng)陷入詐騙陷阱、最終作出轉(zhuǎn)款行為。由于話術(shù)體系理解和利用了人的心理反應(yīng)模型中的“先在結(jié)構(gòu)”，被害人在不知不覺中接受話術(shù)誘導(dǎo)與間接暗示，按照詐騙團(tuán)伙的指令完成具有欺騙性的轉(zhuǎn)款“任務(wù)”。因此，針對(duì)這一“技術(shù)與騙術(shù)相疊加”的新犯罪形式，既要切入技術(shù)層面研究犯罪人利用網(wǎng)絡(luò)空間偽造指令，對(duì)個(gè)人身份數(shù)據(jù)進(jìn)行抑制、更改和引入的具體作案手法，也要從騙術(shù)層面研究犯罪人如何利用話術(shù)劇本與被害人弱點(diǎn)對(duì)其實(shí)施“洗腦”、誘導(dǎo)其主動(dòng)轉(zhuǎn)款的心理和行為控制過程，然后才能從偵查、反制、預(yù)警角度完善相應(yīng)的偵查策略，技術(shù)反制措施和預(yù)警話術(shù)，以有效防止?jié)撛诒缓θ吮或_、應(yīng)對(duì)處置已發(fā)案件。

為探究詐騙話術(shù)劇本中的“洗腦”原理、心理控制發(fā)生機(jī)制，本研究通過半結(jié)構(gòu)式深度訪談和文本研究的形式，還原被害人在具體個(gè)案中的被騙經(jīng)歷，揭示話術(shù)誘導(dǎo)下被害人的心理反應(yīng)過程，力求把握騙術(shù)支配下的被害規(guī)律。隨機(jī)選取2020年中國(guó)C地遭受電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的被害人共計(jì)13人為訪談對(duì)象，按照電信網(wǎng)絡(luò)詐騙常見類型以字母A～H對(duì)被害人進(jìn)行編碼，其對(duì)應(yīng)關(guān)系為：A兼職刷單詐騙被害人、B交友投資詐騙被害人、C快遞包裹詐騙被害人、D冒充公檢法詐騙被害人、E冒充客服退款詐騙被害人、F網(wǎng)絡(luò)招嫖詐騙被害人、G注銷貸款賬戶詐騙被害人、H冒用虛擬身份詐騙被害人，被害人編碼及基本資料如表所示。另以在實(shí)案中話務(wù)窩點(diǎn)曾使用過的9個(gè)話術(shù)劇本（編碼為Z01～Z09）作為詐騙話術(shù)分析的輔助材料。在對(duì)被害人進(jìn)行“一對(duì)一”心理訪談過程中，從其自我陳述和回答提問中，發(fā)現(xiàn)話術(shù)體系如何在網(wǎng)絡(luò)和通信聯(lián)絡(luò)中突破陌生人關(guān)系，配合偽造技術(shù)逐步影響和操縱被害人，促使其主動(dòng)向指定賬號(hào)轉(zhuǎn)款；分析容易陷入騙局的潛在被害人弱點(diǎn)和被害風(fēng)險(xiǎn)；思考預(yù)警話術(shù)實(shí)施過程中面臨的現(xiàn)實(shí)困境及破解之策，以對(duì)抗“洗腦術(shù)”“反洗腦術(shù)的免疫方法”，及時(shí)有效地阻截潛在被害人被騙。

表 訪談被害人編碼及基本資料

2 電信網(wǎng)絡(luò)詐騙心理控制的形成與表現(xiàn)

電信網(wǎng)絡(luò)詐騙之所以能夠?qū)崿F(xiàn)侵財(cái)犯罪目的，是因?yàn)楸缓θ俗栽阜男袨椴僮髦噶睿鲃?dòng)、多次向詐騙團(tuán)伙轉(zhuǎn)移資金。在間隔遠(yuǎn)距離時(shí)空的兩端，詐騙團(tuán)伙僅僅使用詐騙信息的輸出就將被害人變?yōu)椤疤峋€玩偶”，進(jìn)行非人道的資金榨取，且在整個(gè)過程中被害人不知自己被騙，以為轉(zhuǎn)款行為是出于自己自主性的正確判斷。從這一層意義而言，被害人陷入了詐騙團(tuán)伙通過話術(shù)實(shí)施的較“欺騙”更為高級(jí)的“心理控制”。

心理控制是指通過影響他人的思想和感情，使被支配者按照支配者想法行動(dòng)的行為形成模式。在訪談中，筆者發(fā)現(xiàn)被害人并非沒有經(jīng)過自主思考和行為選擇，而是在雙方互動(dòng)的聊天語義主線之外，存在著大量泛濫的虛假信息，犯罪人將其串聯(lián)起來拼湊成信息世界中“存在”的各種具體事件，導(dǎo)致被害人在隔絕條件下被鋪天蓋地的詐騙信息所“吞嚙”。過量信息的輸入與虛假空間的營(yíng)造皆來源于話術(shù)劇本的指導(dǎo)，在這一龐大的騙術(shù)體系背后，隱藏著心理控制的原理和相關(guān)階段，這些方法在各類詐騙案件中經(jīng)常使用，異化為欺騙被害人的行為技術(shù)。對(duì)此，本研究通過被害人訪談對(duì)“包裹”著心理控制原理和應(yīng)用技術(shù)的詐騙話術(shù)體系進(jìn)行各階段性的“剝離”，還原被害人受話術(shù)引導(dǎo)的“洗腦”被騙經(jīng)歷，呈現(xiàn)高發(fā)案件類型被害現(xiàn)象的具體表現(xiàn)，揭示和分析話術(shù)心理控制的形成過程。

2.1 心理控制的情境誘導(dǎo)階段

與傳統(tǒng)“面對(duì)面”詐騙行為不同，電信網(wǎng)絡(luò)詐騙騙術(shù)從被害人接聽電話、查看短信、進(jìn)入群聊模式開始，表現(xiàn)為一種窩點(diǎn)“話務(wù)員”與被害人遠(yuǎn)程互動(dòng)的交流技術(shù)。它并非是完全依靠偶然的機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)犯罪的既遂，騙術(shù)之所以能夠影響被害人的行動(dòng)，是因?yàn)樗褂镁臓I(yíng)造的虛假情境、特殊事件、特定情節(jié)刺激了被害人潛意識(shí)中的欲望、野心和恐懼，能夠在瞬間遠(yuǎn)距離操縱被害人心理。

2.1.1 通過詐騙信息輸入選擇有效“客戶”、實(shí)施“客戶”分型

利用各種通信、網(wǎng)絡(luò)工具向被害人輸出詐騙信息，無論是“廣撒網(wǎng)”式的傳播還是以獲取公民個(gè)人信息為基礎(chǔ)的精準(zhǔn)化聯(lián)絡(luò)，都是為了高效率、高精準(zhǔn)度地找到容易接受心理暗示或落入誘導(dǎo)陷阱的潛在被害人。但對(duì)于緊張警覺、自我意識(shí)強(qiáng)、理性辨別能力較高的人，誘導(dǎo)其進(jìn)入騙術(shù)陷阱時(shí)會(huì)引發(fā)對(duì)方的心理抵觸和本能抗拒，因而此類人并非實(shí)施話術(shù)心理控制的有效“客戶”。

“第一個(gè)電話先是掛了，我一開始以為這些電話都是詐騙電話，后來他又打來，說他是本市公安局的人，告訴我他的警員編號(hào)是03326，他的名字叫郭興”（D02）

“第一個(gè)電話11點(diǎn)52分打來沒有管，后來12點(diǎn)又打了個(gè)電話，就接了”（G01）

“轉(zhuǎn)移。點(diǎn)破之后，對(duì)方不反感，不知道這些東西，即為有效客戶，可轉(zhuǎn)接到微信培養(yǎng)感情，例如，和你聊天很開心，不如我們加個(gè)微信繼續(xù)聊”（Z01）

以上為被害人D02、G01訪談內(nèi)容及話術(shù)劇本Z01相關(guān)摘錄。詐騙團(tuán)伙利用信息傳輸接近被害人時(shí)，通常以兩次以上的電話呼叫、信息發(fā)送作為尋找有效“客戶”的手段之一。初次聯(lián)絡(luò)遇阻時(shí)，犯罪人并不輕易關(guān)閉信息輸出系統(tǒng)，以反復(fù)撥打、增加聯(lián)絡(luò)頻次的方式引起潛在被害人對(duì)虛構(gòu)事件或刺激條件發(fā)生的真實(shí)性、緊迫性的認(rèn)知注意和心理反應(yīng)強(qiáng)度。

“一開始我其實(shí)沒有太注意他的問話技巧。他問你平時(shí)逛街都喜歡買什么？我說有買化妝品、護(hù)膚品，然后他就說你比較喜歡什么牌子。當(dāng)時(shí)我完全沒有注意，因?yàn)槠綍r(shí)確實(shí)跟朋友聊天也會(huì)是這樣的。我說我有時(shí)候逛一逛愛馬仕之類的。然后他還問我說喜不喜歡旅游，我說我是那種想起來出去玩就立馬行動(dòng)的人。”（B01）

“我在微信朋友圈里面發(fā)了車子那些，還有我們出去耍，出去旅游之類的”。（B03）

“學(xué)會(huì)去篩選客戶，分析客戶，每種客戶都不一樣，所以不可以用一樣的方式去切去聊（單純閱歷淺的可以先直切，閱歷深的被切過的就要投感情）”（Z03）

“微信好友加入之后，首先備注日期，如：1月1號(hào)，直接備注1.1。再從聊天過程當(dāng)中去問出名字、工作、興趣愛好，進(jìn)行ABC等級(jí)客戶分類，C類打工一族，B類月入萬元，A類客戶老板級(jí)別，有錢！根據(jù)了解客戶的信息分出ABC級(jí)客戶之后，來調(diào)整包裝的行業(yè)信息，比如客戶是C級(jí)那我們的身份就要降低成B級(jí)，以此類推，反正你的級(jí)別要比他高，但不能刺激到客戶，不能讓客戶感覺對(duì)你差距太大”（Z09）

以上為被害人B01、B03訪談內(nèi)容及話術(shù)劇本Z03、Z09相關(guān)摘錄。詐騙團(tuán)伙利用話術(shù)主動(dòng)篩選有效“客戶”，套取目標(biāo)“客戶”的財(cái)力狀況并“鑒級(jí)”，以進(jìn)一步合理化角色身份，調(diào)整對(duì)話技術(shù)，以對(duì)其更為有效地實(shí)施心理控制。按照生活方式暴露理論，被害與人們工作、上學(xué)或在家時(shí)所從事的日常活動(dòng)及休閑方式有關(guān)[1]。詐騙團(tuán)伙判斷被害人財(cái)產(chǎn)狀況的手段就是通過聊天了解其如何分配業(yè)余時(shí)間和花費(fèi)金錢、扮演什么樣的社會(huì)角色等。被害人在聊天對(duì)話中不經(jīng)意暴露自己的財(cái)力或顯示出被害弱點(diǎn)，例如對(duì)暗示性指令較易作出反應(yīng)，便容易引發(fā)為其“量身訂做”、耗時(shí)較長(zhǎng)也更為復(fù)雜的精準(zhǔn)詐騙。

2.1.2 利用精準(zhǔn)公民個(gè)人信息、偽造文書和情感聯(lián)絡(luò)建立信任關(guān)系

信任是人類作為社會(huì)性動(dòng)物的特質(zhì)，一般情況下，基于雙方較為長(zhǎng)久的關(guān)系過程自然而然地形成，在一定條件下也通過主體認(rèn)知到的他人的“個(gè)體可靠性”和“個(gè)體之間的相互依賴性”而形成[2]。在電詐騙局中，與被害人建立信任關(guān)系是實(shí)施心理控制的前提。

“詐騙的那些人有個(gè)網(wǎng)名叫沈國(guó)兵的檢察官，我上網(wǎng)查了最高檢察院確實(shí)有個(gè)檢察官叫沈國(guó)兵，圖片跟（最高檢）那個(gè)網(wǎng)站上的一模一樣，他就把所有的信息弄得和真的一模一樣”（D02）

“他叫我核對(duì)所有的信息是不是我個(gè)人的，我看是我個(gè)人的，一點(diǎn)都沒錯(cuò)，相當(dāng)于把我所有的信息調(diào)出來的那種”（D03）

“因?yàn)楫?dāng)時(shí)他說我是什么時(shí)間在哪個(gè)店買的什么東西，價(jià)格都說得很清楚，然后就沒有想太多”（E01）

“因?yàn)槠綍r(shí)我娃兒都是微信加我，我都從來不加陌生人。因?yàn)槟莻€(gè)QQ顯示的是我娃兒的名字加我。我說那么巧，他說是我兒子，我是他媽，我說真是巧的不能再巧了。我就沒有多想了。一般這些騙子都騙不到我的，說良心話，這么多年我都沒有這樣上過當(dāng)。因?yàn)槲叶疾幌嘈?，任何人都騙不到我的錢，只有那我娃兒的名字才能騙得到我?！保℉01）

“套。交友平臺(tái)上面套信息，年齡、工作、家庭……兩三個(gè)即可”（Z01）

“一定要對(duì)你所要包裝的身份有一定了解，包括自己的照片、年齡、屬性、職業(yè)、收入、婚姻狀況、家庭成員、興趣愛好”（Z09）

“如何避免查戶口式的聊天？（1）用陳述句代替疑問句；（2）冷讀；（3）利用糾錯(cuò)心理；（4）主動(dòng)分享自己；（5）給出選擇替換疑問；（6）開放性提問”（Z07）

以上為被害人D02、D03、E01、H01訪談內(nèi)容及話術(shù)劇本Z01、Z09、Z07相關(guān)摘錄。一方面，詐騙團(tuán)伙利用從黑灰產(chǎn)業(yè)渠道非法獲取的公民個(gè)人信息、購物信息、家庭成員情況，在虛擬空間故意透露和展示被害人基本信息，獲取對(duì)其“包裝”身份的信任；另一方面，針對(duì)被害人處于孤獨(dú)狀態(tài)、缺乏精神支持、心靈脆弱和牽掛兒女的心理弱點(diǎn)，使用能夠打動(dòng)人心的聊天對(duì)話讓其對(duì)支配者產(chǎn)生親切感或畏懼之心，建立“依存”關(guān)系，進(jìn)而接受支配者的指令。

“他說要過來找我見面嘛，就打感情牌之類的，先取得我的信任，跟我說以愛為目的跟我交往，通過這種方式慢慢取得我的信任，現(xiàn)在回過頭來想自己真的是太傻了，我當(dāng)時(shí)為什么要去相信他，這是一個(gè)很簡(jiǎn)單的騙局，為什么我當(dāng)時(shí)就信了（表現(xiàn)出后悔）”（B02）

“他說他的孩子在讀寄宿學(xué)校。他又說了他的個(gè)人經(jīng)歷，怎么到了敘利亞，去了非國(guó)界醫(yī)生組織，之前就談了，之后又談了，就讓我更信任他（C01）

“他說他愿意幫我去處理，然后他也知道像我們這樣的人應(yīng)該會(huì)比較忙，我就會(huì)覺得既然警察都愿意花時(shí)間，我作為公民更應(yīng)該配合”（D01）

“勾。不擇手段地勾引對(duì)方愛上你、信任你”（Z01）

“要學(xué)會(huì)神秘，神秘感也是最簡(jiǎn)單、最廉價(jià)的一種吸引方式。你不用花錢，花很多時(shí)間，很多時(shí)候它就是一種交流方式”（Z04）

以上為被害人B02、C01、D01訪談內(nèi)容及話術(shù)劇本Z01、Z04相關(guān)摘錄。在人際交往中，通過情感聯(lián)絡(luò)的方式產(chǎn)生的信任關(guān)系最為穩(wěn)固。與容易相信別人的被害人相比，渴望得到對(duì)方關(guān)注和愛的被害人更容易被心理控制。在交友類詐騙中，為了讓被支配者形成對(duì)支配者的完全依賴，犯罪人利用被害人因感情缺失或感情表達(dá)受阻等強(qiáng)烈的情感需求，偽裝為理想化的對(duì)象，主動(dòng)傾聽被害人內(nèi)心深處的訴說，或者是以“熱心負(fù)責(zé)”的態(tài)度讓被害人認(rèn)為得到了對(duì)方傾注全力的幫助和支持，利用“移情”[3]陷阱呼應(yīng)被害人，將其對(duì)于重要人物或理想戀人的感情轉(zhuǎn)移到自己身上而形成愛情或依賴，使其逐漸喪失主體性。

“他還把開庭的錄像發(fā)了一個(gè)給我，我當(dāng)時(shí)感覺像是演戲一樣，但就是一個(gè)念頭閃過去。我已經(jīng)被嚇到了，也完全相信他們，不懷疑了”（D02）

“他說你加我QQ，我把你涉及案件的檔案發(fā)給你看，我一看確實(shí)是案件編號(hào)那些也有。大概內(nèi)容就是我的個(gè)人信息，姓名、住址，涉嫌金融犯罪案，觸犯到中國(guó)法律，還有一個(gè)保密協(xié)議”（D03）

以上為被害人D02、D03訪談內(nèi)容。恐懼既是一種分離性的情感，也是在人與人之間建立密切聯(lián)系的情感[4]。在心理控制技術(shù)中，利用和激發(fā)他人的恐懼心理是比形成依戀和愛情更具有支配力的操縱手段。為了煽動(dòng)被害人內(nèi)心深處隱藏的恐懼，利用被害人在恐懼心理的操縱下向其求救、尋求庇護(hù)和獲取幫助，從而取得被害人的絕對(duì)信任，在冒充公檢法騙術(shù)中通常會(huì)使用偽造的假網(wǎng)站、法律文書、工作證件、開庭視頻等虛假材料，增加“包裝”角色的權(quán)威性和話語分量，引導(dǎo)、控制被害人并弱化其內(nèi)省能力，切斷個(gè)人獨(dú)立的慎思和考量，以支配者的意圖和指令取代被害人的自我意識(shí)作為其行動(dòng)指導(dǎo)。

2.1.3 虛構(gòu)多重角色、劇情發(fā)展和具體細(xì)節(jié)構(gòu)陷情境式詐騙

情境是特殊化的事件發(fā)生場(chǎng)所和背景，定性的環(huán)境和具象的情況形成情境[5]。在話術(shù)語義中設(shè)計(jì)虛假情境，讓被害人陷入復(fù)雜、動(dòng)態(tài)、嚴(yán)峻的虛構(gòu)事件，一方面可以隱瞞、掩飾真實(shí)的取財(cái)目的，另一方面以發(fā)生虛假緊急狀態(tài)和特殊事件為由，讓被害人出于自我保護(hù)，在支配者提供的參考框架下“解決問題”。為了降低虛構(gòu)事件進(jìn)展與取財(cái)目的之間固有的內(nèi)在矛盾性，讓被害人接收不到?jīng)_突信息，話術(shù)劇本設(shè)置了多重人物角色，編造更多的交談話術(shù)釋放微妙意義，激活被害人對(duì)“空間場(chǎng)所”“事件”要素的錯(cuò)覺，并進(jìn)一步相信事件發(fā)生的可能性，主動(dòng)進(jìn)入預(yù)定劇本角色與虛假情境發(fā)生交融、互動(dòng)。

“其實(shí)還是有好幾個(gè)人，中途他們也會(huì)轉(zhuǎn)接，而且讓我聽到他們之間的交談，比如說北京的隊(duì)長(zhǎng)在跟檢察官匯報(bào)的時(shí)候，我清楚地聽到檢察官問到，他配不配合，配合的話我們就談，不配合的話就算了，王隊(duì)長(zhǎng)就說他很配合，他們可能是有意讓我聽到這些話”（D01）

“在調(diào)查期間，還有個(gè)人打了個(gè)電話過來，問我是不是在接受北京刑警支隊(duì)的調(diào)查，我還說沒有，因?yàn)樽铋_始騙子給我說，如果本地的警察打電話過來我要說沒有接受調(diào)查。打電話來的那個(gè)人跟我說這是本地公安局和北京公安局之間的一些誤會(huì)，讓我不要接受那邊的調(diào)查了，叫我明天三點(diǎn)鐘過去找他，他給我兩萬塊錢，我說我又沒什么問題，他為什么要給我錢，然后他就把電話掛了.....他就在那里聽了我接的電話，他就說這個(gè)人實(shí)在太猖獗了，他說他們一定要把那些貪官抓出來之類的，更使我相信他說的話了”（D02）

“對(duì)，就是帶入這個(gè)情境，就感覺他們這是順其自然的一個(gè)工作流程。確實(shí)把我?guī)нM(jìn)去，然后我的思維完全被他牽著走了?！保‵01）

“至少我可以確認(rèn)有三個(gè)不同的人給我打電話”（G01）

“講述編造的感情史讓客戶來關(guān)心我們，來呵護(hù)我們，把客戶帶入戀愛情境”（Z09）

以上為被害人D01、D02、F01、G01訪談內(nèi)容及話術(shù)劇本Z09相關(guān)摘錄。當(dāng)被害人處于與外界隔絕的狀態(tài)下，詐騙團(tuán)伙動(dòng)用多個(gè)角色，以增加環(huán)環(huán)相扣的情節(jié)、描述事件具體細(xì)節(jié)等方式制造虛假情境，觸動(dòng)被害人將自己的關(guān)注力完全轉(zhuǎn)移到虛構(gòu)事件之上，不再接受其他信息和外界刺激。按照人的注意力法則和處理信息的思維規(guī)律，利用不同角色對(duì)同一件事情頻繁加以討論和復(fù)述，會(huì)強(qiáng)化被害人對(duì)虛構(gòu)事件的持續(xù)注意，越是多重虛擬角色摻入劇本，被害人對(duì)事件真實(shí)性的誤認(rèn)越會(huì)升級(jí)，其心理會(huì)自動(dòng)形成一個(gè)閉合的信息通道，不斷深化被害人對(duì)自身與虛構(gòu)事件潛在聯(lián)系的確信。

2.2 心理控制的“洗腦”重構(gòu)階段

與其他犯罪既遂不同，電信網(wǎng)絡(luò)詐騙侵財(cái)?shù)哪康男枰缓θ藷o戒備意識(shí)、無行為抵抗地對(duì)騙術(shù)予以高度配合才能實(shí)現(xiàn)。話術(shù)劇本的應(yīng)用既讓被害人對(duì)詐騙團(tuán)伙抱有相當(dāng)程度的信任，又避免了被害人在陷于不利狀態(tài)時(shí)出現(xiàn)心理逆轉(zhuǎn)。為了追求騙術(shù)的順利推進(jìn)，詐騙團(tuán)伙會(huì)在詐騙實(shí)施過程中針對(duì)被害人的欲望和弱點(diǎn)，運(yùn)用系統(tǒng)化的心理控制技術(shù)對(duì)被害人進(jìn)行“洗腦”內(nèi)容的重構(gòu)。

2.2.1 對(duì)被害人進(jìn)行心理隔絕、切斷其他信息來源

讓被害人陷入孤立的信息空白狀態(tài)是實(shí)施心理控制的第一步。心理控制的關(guān)鍵是降低被害人的自主性和主體意識(shí)，對(duì)操縱話術(shù)的支配者形成心理依賴和指令服從。只有當(dāng)被害人身邊沒有穩(wěn)定的支持者、暫時(shí)性失去精神支柱和輔助力量，并在高度壓力之下尋求犯罪人的“依賴”和“幫助”時(shí)，心理控制才會(huì)沒有干擾地發(fā)生。

“他說我們要對(duì)你的資產(chǎn)進(jìn)行一個(gè)清查，你可能要去開一個(gè)鐘點(diǎn)房，我說會(huì)議室是可以的，會(huì)議室預(yù)定了一般是沒有人來打擾的，然后他說會(huì)議室不行，就一定不能有人打擾，現(xiàn)在你要去跟公司請(qǐng)個(gè)假，他說你知道怎么說嗎？一定不要說你是要協(xié)助調(diào)查，不要關(guān)掉視頻和語音，我就去開了一個(gè)鐘點(diǎn)房”（D01）

“他就跟我視頻，叫我直接到北京去，現(xiàn)在這段時(shí)間我很忙去不了，他說去不了也沒關(guān)系，我們就在QQ上通過視頻的方式溝通具體案件的情況，他還說視頻的時(shí)候要找一個(gè)安靜的房間，不要有任何人和聲音的那種。他又告訴我這個(gè)案件不能給家里人說，他把我跟家里人說的這個(gè)渠道給切斷了，我覺得自己壓力很大，一天到晚都在想”（D02）

“其實(shí)我開始是外放的，他一直告訴我有雜音，當(dāng)時(shí)我就帶了耳機(jī)，后來他還是告訴我有雜音，他說你要戴耳機(jī)，就是相當(dāng)于他要求我去帶耳機(jī)”（G01）

以上為被害人D01、D02、G01訪談內(nèi)容。依照話術(shù)劇本的設(shè)計(jì)，詐騙團(tuán)伙通常以“接受遠(yuǎn)程調(diào)查”“保密需要”“通話效果不佳”為由，要求被害人單獨(dú)到酒店開設(shè)鐘點(diǎn)房，并且不能告訴家人、朋友，不能接收電話、短信，戴上耳機(jī)，將其由現(xiàn)實(shí)的物理隔絕狀態(tài)引入心理隔離的內(nèi)在環(huán)境。其目的是制造出一個(gè)與現(xiàn)實(shí)社會(huì)完全分離的心理“隧道”，讓其沒有機(jī)會(huì)思考、獲得他人提醒和預(yù)警提示，只是沿著“隧道”向唯一的目的地“行進(jìn)”。

2.2.2 超負(fù)荷輸入信息，讓被害人產(chǎn)生疲勞和不安感，陷入機(jī)械化操作狀態(tài)

被害人處于孤立的隔絕狀態(tài)時(shí)，會(huì)本能地渴望信息的輸入以平衡大腦中的“空白感受”，因此，對(duì)詐騙團(tuán)伙釋放的信息刺激高度敏感。詐騙團(tuán)伙通常會(huì)利用被害人在隔絕環(huán)境中渴求信息的心理狀態(tài)，在短時(shí)間內(nèi)強(qiáng)行輸入過量詐騙信息、灌輸錯(cuò)誤思想，讓被害人產(chǎn)生慢性疲勞和精神不安，以進(jìn)一步降低其判斷能力和自主意識(shí)。然后再持續(xù)放出以指令為載體的刺激源，使其徹底陷入機(jī)械化的行為模式。

“我那個(gè)時(shí)候已經(jīng)變成了一個(gè)機(jī)器人了，沒有給我任何思考的時(shí)間，我自己好像也沒有任何的思考。他讓我再點(diǎn)擊一下閃電貸。我覺得我那個(gè)時(shí)候應(yīng)該是沒有任何思維了”（D01）

“經(jīng)歷這個(gè)事情本來就跟做夢(mèng)一樣，他一直給我洗腦，沒有時(shí)間進(jìn)行獨(dú)立思考了。他們一直輪番轟炸我，導(dǎo)致我相信了他們。他們還詢問我每天的情況，就像朋友一樣關(guān)心我的情況。在每天跟他報(bào)備的時(shí)候，就像朋友之間閑聊，他們天天跟我聊，降低了我的警惕感”（D02）

“其實(shí)整個(gè)操作過程當(dāng)中，我覺得我進(jìn)入了一個(gè)機(jī)械性操作的狀態(tài)。因?yàn)楫?dāng)時(shí)已經(jīng)很疲勞了，他那個(gè)時(shí)間很長(zhǎng)，然后當(dāng)轉(zhuǎn)入第二個(gè)人的時(shí)候，他就讓我去買東西，要弄東西吃，因?yàn)槟莻€(gè)事情很長(zhǎng)，我有一點(diǎn)點(diǎn)疑問，但是我都沒再三去確認(rèn)這個(gè)東西……我當(dāng)時(shí)已經(jīng)說出來這種疑問了，但是他還是會(huì)讓我進(jìn)入一種機(jī)械性操作狀態(tài)?！保℅01）

“讓客戶去下分，語音不可斷，開始灌輸：（1）本金的總要性，如果今天是你本金的10倍今天賺多少錢？如果5萬呢賺多少錢？注意：一定要客戶回答。（2）今天只是教你熟悉下平臺(tái)，讓你看下我的規(guī)劃，我每天就教你一點(diǎn)，教多了你也吸收不了，等你學(xué)會(huì)了我的精華就可以自己去賺了，但是請(qǐng)你不要告訴別人哦?。ㄟ@里注意語氣）你也知道賺錢的東西大家知道了就不賺了，我只教你一個(gè)人，而且我的規(guī)劃只有一個(gè)月?！保╖03）

以上為被害人D01、D02、G01訪談內(nèi)容及話術(shù)劇本Z03相關(guān)摘錄。在引導(dǎo)被害人進(jìn)入與外界完全隔離的心理“隧道”后，詐騙團(tuán)伙會(huì)編造一些擾亂被害人正常理性認(rèn)知的“突發(fā)事件”。例如，需要立即處理否則會(huì)發(fā)生嚴(yán)重后果的虛假事由，要求被害人完成相關(guān)操作；或者是誘導(dǎo)被害人思考“如果本金增大會(huì)賺多少”，反復(fù)強(qiáng)化被害人對(duì)條件刺激的反應(yīng)。接著以不停說話、多人勸導(dǎo)的方式向被害人灌輸詐騙信息，不斷發(fā)布操作指令，鋪天蓋地的信息輸入使得被害人對(duì)于虛構(gòu)情境產(chǎn)生完全的真實(shí)感。在一些“突發(fā)事件”的干擾下，被害人容易陷入疲勞和精神不安狀態(tài)，產(chǎn)生恐懼、焦慮等后繼心理活動(dòng)而降低自我判斷能力，甚至停止思考。

“還是因?yàn)轭^三次提現(xiàn)成功了，而且我不知道，其實(shí)完全沒有感覺是個(gè)套路什么的”（B01）

“到我把我建設(shè)銀行的卡都轉(zhuǎn)完以后，他說這是第二次資金清查，我是五月四號(hào)左右給他轉(zhuǎn)的，五月十幾號(hào)那個(gè)檢察官就跟我說，如果清查沒問題的話就可以給我弄一個(gè)備案證明單，當(dāng)時(shí)本市公安局那個(gè)人也說如果我沒做過，北京市的刑警支隊(duì)會(huì)給我出一個(gè)備案證明單，然后會(huì)以傳真的形式傳給本市公安局，證明我是個(gè)清白的人，案底就也會(huì)是清白的”（D02）

“完全是被潛意識(shí)主導(dǎo)，錢我一定要拿回來。按照他的思路被他牽著走了，我想把錢拿回來就要按照他的方法做”（F01）

“我一直想的是不想影響他高考，反正花幾萬塊錢就是幾萬塊錢，反正都是要退的，我腦殼就是這么想的，就沒有想其他的，如果我腦殼多想一下的就不會(huì)這樣，因?yàn)槠綍r(shí)這種騙局根本騙不到我”（H01）

以上為被害人B01、D02、F01、H01訪談內(nèi)容。為了消除被害人既定的思維路徑，改變其行為模式，誘導(dǎo)其機(jī)械化地適應(yīng)詐騙團(tuán)伙發(fā)出的賬戶操作指令，騙術(shù)設(shè)計(jì)引入了行為主義心理學(xué)的經(jīng)典性條件反射和行為技術(shù)[6]。具體方式是“安排”兩件本無關(guān)聯(lián)的事件同時(shí)或連續(xù)性地發(fā)生，“訓(xùn)練”被害人在兩者之間建立虛假的相關(guān)性反應(yīng)。例如，保證被害人在賭博或投資初期按照多次指令性操作獲得高收入并提現(xiàn)，或是冒充公職人員對(duì)其作出“證明無罪”的許諾，重復(fù)多次就能在其操作行為與“獲利”“免責(zé)”“退費(fèi)”之間建立虛假的因果性。之后，就像巴甫洛夫的被試動(dòng)物在經(jīng)歷多次“聽到搖鈴聲—獲得食物”的刺激之后，再次聽到“搖鈴聲”，即使沒有為其投食也能條件反射性地發(fā)生唾液反應(yīng)，與之類似，被害人也會(huì)在“配合清查—獲得無罪證明”或“投注—掙錢”的多次口頭允諾與行為訓(xùn)練的刺激下，產(chǎn)生實(shí)現(xiàn)“隧道”預(yù)定目標(biāo)的虛假預(yù)測(cè)，而不會(huì)懷疑行為操作與虛假結(jié)果之間的不相干性。一旦受到詐騙團(tuán)伙持續(xù)性地“鼓勵(lì)”刺激，就會(huì)迅速按照指令作出行為反應(yīng)。騙術(shù)中的條件刺激改變了被害人的行為模式，以利于下一步詐騙行為的實(shí)施。

2.2.3 制造條件反射逆說條件，讓被害人喪失預(yù)測(cè)能力、陷入視野極限，完成最終詐騙

被害人陷入條件反射操作是電信網(wǎng)絡(luò)詐騙騙術(shù)中運(yùn)用心理控制騙取資金的第一步。但話術(shù)所支持的條件反射畢竟是暫時(shí)性現(xiàn)象而終會(huì)失靈，因?yàn)榉瓷洹坝?xùn)練”保留了被害人對(duì)操作行為與獲利結(jié)果之間的預(yù)測(cè)能力，該預(yù)測(cè)結(jié)果是詐騙團(tuán)伙以投入少量“成本”的方式予以維持的。例如，前幾次的投注讓被害人賺錢并順利提現(xiàn)。但在被害人加大投注資金后，出于犯罪成本的控制，“誘餌”會(huì)被收回，一旦被害人對(duì)條件作出反應(yīng)卻未能達(dá)到虛假因果模式展示的預(yù)期結(jié)果，條件性暗示的作用就會(huì)減弱，被害人會(huì)很快恢復(fù)自主意識(shí)。無論是騙術(shù)持續(xù)的需要還是心理控制技術(shù)的實(shí)現(xiàn)，都會(huì)在此時(shí)停止給予被害人預(yù)期利益，讓其對(duì)自己原本相信的事情、既有刺激與反射“規(guī)則”產(chǎn)生懷疑。話術(shù)體系再趁機(jī)制造一些干擾因素，加重被害人的精神不安，令其由思維混亂陷入極限心理狀態(tài)，從而無條件地對(duì)支配者產(chǎn)生依賴和妥協(xié)。至此，犯罪人會(huì)趁機(jī)榨取被害人自有或借貸的全部資金。

“我當(dāng)時(shí)就很著急，投了幾千進(jìn)去提不出來，后面她給我發(fā)一張圖片過來，上面顯示我輸卡號(hào)的時(shí)候多了一個(gè)0，她說你這個(gè)處于一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)，要投入3倍資金去更正才能取出這筆錢，當(dāng)時(shí)我想著3倍資金投進(jìn)去過后把它取出來我就不做了，我投了3倍資金兩萬多元進(jìn)去后，她說我刷單交易的流水不夠，又喊我刷單做流水，我當(dāng)時(shí)想的是我一定要把那個(gè)錢取出來，就聽她的繼續(xù)做……而且還有其他人來聯(lián)系我，并且向我證明客服說的是真的，就讓我放松了警惕”（A01）

“最后一次沒提出來，我就問客服，然后他說什么我把卡號(hào)給輸錯(cuò)了。我不記得我輸錯(cuò)了，但是他把截圖發(fā)過來就說我輸錯(cuò)了，我一看是有兩個(gè)數(shù)字好像是寫反了，然后我記得我是核對(duì)了兩遍，后來我就給他打電話，然后我說這是不是個(gè)套路平臺(tái)，他就跟我說他玩了兩年，他自己以前就有一次也是大概有個(gè)幾十萬也是這樣，然后充了錢就解封了”（B01）

“等到對(duì)方徹底習(xí)慣以后，突然有一天，你不再找她聊天了，她會(huì)很不習(xí)慣”（Z05）

以上為被害人A01、B01訪談內(nèi)容及話術(shù)劇本Z05相關(guān)摘錄。被害人愿意按照詐騙團(tuán)伙的指令投入更大金額的資金，是其之前多次投入小額資金即獲得成倍盈利或按照指令行事即可兌現(xiàn)承諾的行為強(qiáng)化之結(jié)果。當(dāng)騙術(shù)突然停止刺激強(qiáng)化，出現(xiàn)不能“提現(xiàn)”、不能獲取“無罪證明”等背離“刺激—反應(yīng)”模式的反常結(jié)果，被害人就會(huì)對(duì)各種刺激因素產(chǎn)生消退性心理反應(yīng)。此時(shí)詐騙團(tuán)伙采用解釋技術(shù)打消被害人的疑慮、消除其不安情緒。例如，用截圖證明被害人不能提現(xiàn)是因?yàn)椤拜斿e(cuò)了銀行卡號(hào)”，不能獲得證明是因?yàn)椤坝殖霈F(xiàn)新的案件情況”等。正如巴甫洛夫在動(dòng)物實(shí)驗(yàn)中嘗試“反復(fù)無?！?，搖鈴后時(shí)而兌現(xiàn)食物、時(shí)而不給其食物，在動(dòng)物經(jīng)歷條件反應(yīng)模式的混亂之后，稍加給予微弱的鈴聲便會(huì)喚來動(dòng)物更加強(qiáng)烈的反應(yīng)，被害人也會(huì)對(duì)給予安慰和解釋的支配者產(chǎn)生更加深層的心理依賴和信任，心甘情愿地服從。在“殺豬盤”案件中，被害人依賴支配者來支撐自己孤獨(dú)的情感和脆弱的心靈，如果犯罪人突然停止對(duì)被害人的陪伴，故意引起其心理不適應(yīng)，反而可以加深被害人對(duì)支配者的依賴程度，讓其更愿奉獻(xiàn)一切。

“我意識(shí)到被騙了，但還懷著一絲希望，就覺得錢有可能拿得回來”（A01）

“后面根本是感覺沒法了，就沒有思維了，就只是充錢把包裹拿了。每次心里都說再試一次吧、再試一次吧。就完全是心里不自然就這樣做了”（C01）

“當(dāng)時(shí)我都沒產(chǎn)生疑惑，他都借錢給我去作保證金，我也沒覺得奇怪，當(dāng)時(shí)已經(jīng)深陷進(jìn)去了”（D02）

“對(duì)，因?yàn)槲掖蛄诉@么多錢，他不安排服務(wù)，這個(gè)錢要不回來了，其實(shí)我最大的一個(gè)意愿還是把我的錢能夠要回來。打到后面我就完全被我的一個(gè)意識(shí)所覆蓋了，就是我要把我的錢要回來，這個(gè)意識(shí)一直主導(dǎo)著我的行為，因?yàn)槲业臐撘庾R(shí)就相信他一定會(huì)把這個(gè)款退給我”（F01）

以上為被害人A01、C01、D02、F01訪談內(nèi)容。話術(shù)劇本不斷變化“刺激—反應(yīng)”條件，當(dāng)被害人由“作出行為反應(yīng)—獲取許諾利益”過渡到“作出行為反應(yīng)—利益落空—接受話術(shù)體系解釋、消除緊張感”的行為階段后，詐騙團(tuán)伙會(huì)對(duì)從緊張狀態(tài)稍作緩解的被害人繼續(xù)施壓，編造各種理由指令其轉(zhuǎn)賬，心理控制的時(shí)間和強(qiáng)度隨被害人財(cái)產(chǎn)標(biāo)的的可榨取性增強(qiáng)或減弱。尤其是被害人在騙術(shù)“隧道”中行進(jìn)至“絕境”，已經(jīng)沒有可供操作的自有資產(chǎn)或背負(fù)巨額負(fù)債時(shí)，會(huì)在一段特定的時(shí)間內(nèi)完全喪失客觀而冷靜的判斷能力，向詐騙團(tuán)伙最后一次轉(zhuǎn)出資金：即為了取回已經(jīng)被卷走的資金或得到自證清白的最后證明，在急切的心情中眼界變窄，陷入不顧一切達(dá)致目的的“視野暗點(diǎn)癥”[7]，拼盡所有的資產(chǎn)按照騙術(shù)指令轉(zhuǎn)賬，只為了走出“隧道”看到犯罪人兌現(xiàn)“許諾”。有的被害人甚至在報(bào)警或接收預(yù)警提示后仍然向詐騙團(tuán)伙轉(zhuǎn)款做“最后的掙扎”，直到錢財(cái)散盡、詐騙團(tuán)伙卷款后徹底隱退、失去聯(lián)絡(luò)時(shí)才接受自己被騙的現(xiàn)實(shí)。

2.3 心理控制的消除阻抗階段

正如行為主義心理學(xué)家斯金納指出，語言就是行為[8]。要將騙術(shù)中蘊(yùn)藏的暗示、心理控制原理和功能運(yùn)用到不同類型的被害人身上，不僅依靠騙術(shù)本身的設(shè)定、程序的貫穿，還需要控制者將暗示和心理控制綁定到不同操作對(duì)象的反應(yīng)上。在被害人提出疑問或產(chǎn)生懷疑時(shí)，將其思想狀態(tài)重新調(diào)整到“刺激—反應(yīng)”結(jié)構(gòu)的習(xí)慣模式上，設(shè)法排除影響被害人“需求、欲望”與“按照騙術(shù)指令滿足、實(shí)現(xiàn)”的雙變項(xiàng)模式之外的第三變項(xiàng)，如被害人理性能力的恢復(fù)、保護(hù)力量的介入，以話術(shù)套路避免負(fù)面強(qiáng)化過多反而導(dǎo)致被害人感情上的抵觸，消解話術(shù)展開時(shí)明顯存在的邏輯矛盾等漏洞，在操作實(shí)踐與話術(shù)之間形成一個(gè)相互支持的閉合回路。

2.3.1 以微弱的暗示取代強(qiáng)硬的命令，消除被害人的心理抵觸

詐騙話術(shù)的展開起始于陌生人之間基于通信和網(wǎng)絡(luò)渠道的通聯(lián)，如果向被害人輸出的詐騙信息有著極為明顯的資金轉(zhuǎn)移指向，會(huì)立即遭到被害人本能的抵制。因此，與財(cái)產(chǎn)有關(guān)的高敏感信息必須要在雙方信任累積到一定程度時(shí)才能釋放。話術(shù)體系提示著實(shí)施心理控制的支配者必須要觀察在由不熟悉到信任的適應(yīng)性過程中，被害人的心理規(guī)律和態(tài)度表現(xiàn)。初期傳遞信息時(shí)只予以適當(dāng)刺激，避免一開始就引起被害人的疑慮和抵觸。由于沒有目的性的說服、沒有直接的強(qiáng)制，被害人才會(huì)基于“自己親自聽到、觀察到、感受到的事實(shí)”而自愿走入陷阱接受誘導(dǎo)。

“有的時(shí)候他給我打電話，就問他在干嘛，他說在看走勢(shì)。我們說話很短，他就說他先去玩一把，就把電話掛掉了，掛了之后，然后他給我發(fā)個(gè)截圖，他就說他贏錢了?，F(xiàn)在想起來，我才發(fā)現(xiàn)，其實(shí)后來他跟我提過很多次他在玩什么彩票之類的，但當(dāng)時(shí)我都沒覺得啥……有天他就問我要不要玩一把”（B01）

“他說我們吹了這么久了，他也從來沒有說過什么錢的事，我心想好像也是”（C01）

“點(diǎn)。互相了解工作的時(shí)候點(diǎn)破我們有做投資、理財(cái)。點(diǎn)到為止，不可多言”（Z01）

“側(cè)。感覺感情差不多即可進(jìn)行側(cè)切，用故事側(cè)切，試探他的態(tài)度，看有沒有向你咨詢這個(gè)理財(cái)，是否感興趣”（Z01）

“了解興趣愛好的時(shí)候是點(diǎn)破彩票的最佳時(shí)期，可以問客人平時(shí)都什么愛好，客人回答完，一般都是會(huì)反過來問你有什么愛好。答：旅游、逛街、聽歌、打打麻將、玩彩票等。點(diǎn)破之后就不能再提了，要是客戶有追問你還玩彩票啊，你就回答閑暇的時(shí)候玩一下，然后馬上轉(zhuǎn)移話題，問他有什么好玩好吃的，也可以問問他對(duì)于將來有什么投資想法沒有，慢慢轉(zhuǎn)移話題”（Z09）

以上為被害人B01、C01訪談內(nèi)容及話術(shù)劇本Z01、Z09相關(guān)摘錄。在被害人并未對(duì)支配者產(chǎn)生信任和依賴之前，對(duì)于陌生人以命令式或直言傳遞的信息，被害人一般能夠準(zhǔn)確辨別其話語代表的行為動(dòng)機(jī)。尤其是帶有財(cái)產(chǎn)性質(zhì)的信息，其本身就是一個(gè)識(shí)破騙術(shù)或“把戲”的警報(bào)信號(hào)。為了避免因直接輸出核心詐騙信息導(dǎo)致整個(gè)話術(shù)體系被穿透性地理解，在溝通初期，話術(shù)體系掩飾侵財(cái)目的，放棄使用任何形式的強(qiáng)制和命令，改用“點(diǎn)”“側(cè)”等微弱的心理暗示方法加以誘導(dǎo)，繞過被害人意識(shí)的理性檢查，挑動(dòng)被害人潛意識(shí)中暗藏的欲望和需求，讓其產(chǎn)生新的意動(dòng)，形成對(duì)于誘導(dǎo)陷阱的積極反應(yīng)，作出支配者所期待的活動(dòng)。當(dāng)被害人對(duì)支配者提高信任度之后，甄別出具有依賴型人格、自主性意識(shí)低、意志力薄弱的被害人，再對(duì)其采取強(qiáng)硬的態(tài)度和嚴(yán)厲措辭直接輸入詐騙信息，甚至施以高度的精神壓力，使被害人對(duì)支配者的指令言聽計(jì)從。

2.3.2 使用雙重制約誘導(dǎo)技術(shù)，避開被害人的懷疑和理性抵抗

騙術(shù)體系為了強(qiáng)化情境形態(tài)的真實(shí)性，設(shè)置了復(fù)雜的多角色和精細(xì)的詐騙流程，并以解釋技術(shù)彌補(bǔ)劇本漏洞。然而，當(dāng)騙術(shù)中的虛假細(xì)節(jié)與現(xiàn)實(shí)情形存在較大沖突，被害人恢復(fù)主體性意識(shí)主動(dòng)辨別、質(zhì)疑騙術(shù)中存在的漏洞時(shí)，詐騙團(tuán)伙可能會(huì)放棄事先準(zhǔn)備的合理化解釋，以避免過度使用解釋反而會(huì)令被害人對(duì)話術(shù)體系產(chǎn)生“免疫”，改為采取市場(chǎng)營(yíng)銷話術(shù)中常用的雙重制約誘導(dǎo)技術(shù)，即同時(shí)列出兩種以上具有可比性的替代選項(xiàng)，讓被害人無論作何選擇都能將其引導(dǎo)至預(yù)定的方向，或者故意不反駁被害人的不同意見，持續(xù)勸說直至其接受。

“平時(shí)其實(shí)我不會(huì)怎么去接那種陌生電話，那天不知道為什么就接了，他說他是四川省公安廳的，然后我就說你是個(gè)騙子，因?yàn)闂l件反射般地說那句話，他好像是沒有正面回答我這句話，他說現(xiàn)在有一個(gè)經(jīng)濟(jì)詐騙案，我是案件的被害人，從案犯的銀行卡里找到了一張我的銀行卡，想讓我協(xié)助一下調(diào)查”（D01）

“最開始我就說我根本沒去過北京，這張卡誰辦的我也不知道，為什么要協(xié)助調(diào)查，他說就是因?yàn)槲覜]有從事詐騙工作，我才要配合調(diào)查”（D02）

“我對(duì)他說我確實(shí)只有2萬，他說不行，你不把這個(gè)押金交齊的話我們會(huì)所是沒法給你提供按摩服務(wù)的，你之前交的款我也沒辦法退給你，我抱著想讓他們退款的心態(tài)又給他們打了3萬”（E01）

以上為被害人D01、D02、E01訪談內(nèi)容。雙重制約誘導(dǎo)技術(shù)在本質(zhì)上是一種心理暗示方法。在誘導(dǎo)過程中，如果被害人已經(jīng)提出疑問或有抗拒反應(yīng)，就不再向其下達(dá)指令以避免引發(fā)更尖銳的沖突。此時(shí)通過話術(shù)給被害人兩個(gè)以上的誘導(dǎo)性選項(xiàng)，無論其接受某個(gè)選項(xiàng)都會(huì)被引向相同的結(jié)果。但被害人會(huì)以為，自己“自主”地做出了最有利的選擇。例如，避開被害人對(duì)犯罪人較為激烈的身份質(zhì)疑和退款要求，以被害人“參與案件調(diào)查”“接受條件才能全額退款”為繼續(xù)對(duì)話的給定性前提，只針對(duì)給定選項(xiàng)的實(shí)施方案和具體細(xì)節(jié)進(jìn)行溝通。當(dāng)被害人在既定的參考框架內(nèi)、限制的交流內(nèi)容中權(quán)衡利弊時(shí)，參與案件調(diào)查、接受全額退款的條件就成為既定事實(shí)。

2.3.3 利用解釋技術(shù)彌補(bǔ)騙術(shù)中的固有漏洞和破綻，布設(shè)反偵查對(duì)策

與傳統(tǒng)詐騙案件需向被害人面對(duì)面說謊和表演不同，詐騙話術(shù)體系不需要連接表情和非語言行為。由于使用文字比作出動(dòng)作、控制表情容易，更能熟能生巧，每一個(gè)窩點(diǎn)話務(wù)員都能快速進(jìn)入角色，更具有行騙的便利[9]。但電詐騙術(shù)中也存在一些固有缺陷，例如，必須避免犯罪人直接出現(xiàn)在聊天視頻中而暴露真實(shí)身份，要防止被害人周圍的人群發(fā)現(xiàn)其陷入騙術(shù)而給予提醒。為此，詐騙團(tuán)伙事先掌握詐騙套路中容易導(dǎo)致騙術(shù)失效的漏洞環(huán)節(jié)，抓住一些容易導(dǎo)致騙術(shù)識(shí)破的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，利用解釋技術(shù)影響被害人的判斷，打消其疑慮，防止預(yù)警干預(yù)。

“我說想視頻看他，他就跟我說，有一次，因?yàn)樗笥言陂_車，他跟朋友視頻，然后朋友出車禍，他視頻會(huì)有陰影什么的，然后他就不視頻，但是后來我就問他，我說我也沒見到你這人，你就永遠(yuǎn)都不露臉見人對(duì)吧。他可能是怕我起疑心，就接我視頻了，但他把攝像頭給擋上了”（B01）

“那個(gè)人就說你在開卡的過程中，一定要開手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行和U盾，然后找一下附近最近的，但你開卡的過程中不能跟我交流，你就不能再叫我王隊(duì)長(zhǎng)了，你要叫我王大哥，免得引起旁邊人的注意”（D01）

“他問我打算怎么湊這錢，我說我只能找別人借，他說找別人借的話，借錢的理由是什么，我也編不出什么好理由，他就叫我以裝修需要用錢的名義跟別人借錢”（D02）

“我說這張卡是當(dāng)時(shí)學(xué)校統(tǒng)一辦理的，可以自動(dòng)扣學(xué)費(fèi)，為什么說沒有開通自動(dòng)扣除功能。他說，只有生活繳費(fèi)方面會(huì)發(fā)生自動(dòng)扣款”（G01）

“您好，很抱歉！平臺(tái)提現(xiàn)系統(tǒng)正在維護(hù)升級(jí)中，暫時(shí)無法辦理出款業(yè)務(wù)，我們對(duì)給您帶來的不便深表歉意！”（Z02）

“尊敬的用戶您好，系統(tǒng)檢測(cè)到您提現(xiàn)的銀行卡號(hào)異常，為了保證用戶的資金安全，您的賬戶已被系統(tǒng)暫時(shí)凍結(jié)，如需解凍，請(qǐng)繳納與賬戶余額的同等金額方可解凍”（Z02）

以上為被害人B01、D01、D02、G01訪談內(nèi)容及話術(shù)劇本Z02相關(guān)摘錄。由于犯罪人在若干個(gè)案件的話術(shù)操作過程中，已經(jīng)能夠較為準(zhǔn)確地掌握被害人在每一被騙階段的思維路徑和反應(yīng)模式，據(jù)此編造了能夠防止各種騙術(shù)漏洞和弱點(diǎn)的解釋話術(shù)，以最大程度地提升虛構(gòu)事件信度，避免預(yù)警提示的介入。例如，為了避免與被害人視頻聊天、辦卡審核時(shí)引起銀行工作人員的注意，說服被害人“交納”各種費(fèi)用，提前編造各種應(yīng)對(duì)話術(shù)；為解釋故意制造的“提現(xiàn)”故障，層層套取被害人更多的資金，而準(zhǔn)備虛假賭博平臺(tái)或投資平臺(tái)“客服系統(tǒng)”中的自動(dòng)信息?？傊?，在信息交流過程中，話術(shù)體系并非單一強(qiáng)調(diào)被害人按照指令照做的行為本身，也會(huì)促使被害人去理解支配者或客服系統(tǒng)給出的“合理化”解釋，以消除話術(shù)的結(jié)構(gòu)性漏洞。

3 電信網(wǎng)絡(luò)詐騙心理控制的實(shí)現(xiàn)條件與邏輯結(jié)構(gòu)

通過文獻(xiàn)探討及實(shí)證推論，電信網(wǎng)絡(luò)詐騙騙術(shù)的實(shí)現(xiàn)至少需要具備以下幾個(gè)條件，且各條件同時(shí)具備時(shí)詐騙過程才能得以順利實(shí)現(xiàn)。

第一，與被害人發(fā)生信息接觸。在一段電信網(wǎng)絡(luò)詐騙被騙關(guān)系中，被害人與詐騙犯罪人通過網(wǎng)絡(luò)、電信的通話或信息輸入進(jìn)行接觸，被害人接受詐騙信息的傳遞，產(chǎn)生與之互動(dòng)的前提條件。

第二，被害人被識(shí)別為作案對(duì)象。詐騙犯罪人獲取被害人信任后，通過網(wǎng)絡(luò)或電話聊天掌握其個(gè)性弱點(diǎn)及所屬資產(chǎn)、貸款信用的基本情況，透過被害人的個(gè)人主觀因素及財(cái)產(chǎn)特征，識(shí)別“有效客戶”、劃分“客戶等級(jí)”。

第三，對(duì)被害人實(shí)施暗示和心理控制下的指令操縱。詐騙團(tuán)伙利用話術(shù)劇本設(shè)計(jì)特殊情境，控制和變化條件性刺激，令被害人進(jìn)入“隧道”狀態(tài)，產(chǎn)生“視野暗點(diǎn)癥”之反應(yīng)，逐其所求。還有一些客觀條件，例如與被害人有關(guān)的特殊事件、偶然因素有利于騙術(shù)的推進(jìn)。

第四，被害人的保護(hù)者不在場(chǎng)。詐騙團(tuán)伙切斷被害人與親友的信息聯(lián)絡(luò)渠道，令其處于孤立無緣狀態(tài)，是輸出虛假信息為被害人“洗腦”的前提；話術(shù)中設(shè)置“本地警方充當(dāng)犯罪保護(hù)傘”“發(fā)放封口費(fèi)”等虛構(gòu)情節(jié)，對(duì)被害人進(jìn)行“反洗腦術(shù)的免疫”，意在排除警方的預(yù)警提示。

其中，騙術(shù)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵是在話術(shù)體系中嵌入心理控制原理，利用暗示和“刺激—反應(yīng)”的行為形成技術(shù)對(duì)被害人進(jìn)行心理控制和行為操縱，輔之以雙重制約誘導(dǎo)技術(shù)消除被害人的抵觸情感，以解釋技術(shù)彌合話術(shù)劇本在實(shí)際操作中顯露出的明顯漏洞。各實(shí)現(xiàn)條件的相互關(guān)系及其構(gòu)成的心理控制邏輯結(jié)構(gòu)如圖所示。

圖 電信網(wǎng)絡(luò)詐騙話術(shù)心理控制結(jié)構(gòu)圖

心理控制的本質(zhì)是降低被害人的自主意識(shí)和主體性，讓被害人對(duì)支配者產(chǎn)生信任、依賴，甚至依戀，失去正常的理性判斷能力和抵抗情感，對(duì)支配者發(fā)布的指令言聽計(jì)從，達(dá)到絕對(duì)“聽話”“服從”的狀態(tài)。其主要邏輯結(jié)構(gòu)包括幾方面：第一，與被害人建立信任關(guān)系。通過話術(shù)設(shè)置虛假身份、偽造各類情境，讓被害人完全浸入虛構(gòu)事件的發(fā)生、演變過程中。第二，剝奪被害人的思考判斷能力。通過設(shè)計(jì)“劇本”情節(jié)切斷被害人對(duì)于虛構(gòu)情境之外的刺激反應(yīng)，采取“不停說”“多人說”的信息轟炸方式灌輸詐騙信息、占領(lǐng)被害人的頭腦，讓其在信息泛濫中陷入慢性疲憊，使大腦對(duì)異常信息的識(shí)別、處理功能低下或出現(xiàn)停滯。第三，引誘被害人進(jìn)入資金轉(zhuǎn)移的指令執(zhí)行環(huán)節(jié)。使用心理暗示刺激被害人潛意識(shí)中的欲望、需求和建立婚戀關(guān)系的期待，引誘其形成配合騙術(shù)即可獲利或達(dá)到自身目的的行為動(dòng)機(jī)，以初試獲利的行為訓(xùn)練強(qiáng)化被害人的刺激反應(yīng)，形成轉(zhuǎn)移資金或財(cái)產(chǎn)“清查”的穩(wěn)定行為模式。第四，引導(dǎo)被害人維持機(jī)械化的操作指令。支配者編造突發(fā)事件，動(dòng)搖其已經(jīng)養(yǎng)成的行為模式讓被害人感到精神不安，只有執(zhí)行指令才能緩解壓力。第五，逼迫被害人進(jìn)入“孤注一擲”的極限狀態(tài)，騙光其所有錢財(cái)。向被害人“保證”虛假目的立即可實(shí)現(xiàn)，對(duì)其發(fā)出最后指令，直至被害人再無資金可騙。

4 電信網(wǎng)絡(luò)詐騙心理控制的阻斷路徑

電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件種類繁多，雖然詐騙團(tuán)伙針對(duì)不同被害人及其人格弱點(diǎn)“量身定制”了詐騙劇本，設(shè)計(jì)了不同的角色類型，編造了各式各樣的轉(zhuǎn)移資金理由，但對(duì)虛構(gòu)的情境和事件進(jìn)行聚焦抓取、特征點(diǎn)捕捉后不難發(fā)現(xiàn)，這些形形色色的詐騙信息所著力塑造的虛假人物、情勢(shì)和場(chǎng)景，均是當(dāng)下社會(huì)熱點(diǎn)問題和生活事件的糅雜組合[10]。事情發(fā)生幾率微乎其微，卻能夠被犯罪人所利用，誘導(dǎo)被害人從自身生活軌跡出發(fā)“無中生有”地查找與之相關(guān)的信息，自動(dòng)擴(kuò)展劇本所描述的“事件”，這是因?yàn)樵捫g(shù)背后所隱藏的心理控制因素對(duì)被害人潛意識(shí)中的需求和欲望形成了刺激，對(duì)其心理產(chǎn)生了影響至深的“洗腦”效果，最終朝向騙術(shù)期望的“刺激—反應(yīng)”發(fā)展。

電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的話術(shù)體系表現(xiàn)出來的是一種系統(tǒng)性的風(fēng)險(xiǎn)對(duì)被害人心理的侵入，不僅是因?yàn)樵捫g(shù)體系本身存在心理誘導(dǎo)結(jié)構(gòu)，而且還因?yàn)楸缓θ俗约阂补虉?zhí)于某種行為或想法，外在的話術(shù)誘導(dǎo)與個(gè)人的不當(dāng)需求和欲望相結(jié)合，在不知不覺中控制了被害人的心理，導(dǎo)致了被害人的順從和依附，操縱了被害人的行為活動(dòng)，從而使詐騙心理控制與“洗腦”得以實(shí)現(xiàn)。這也說明話術(shù)體系是一個(gè)開放性的體系，只有在被害人向其頻繁顯露包括被害弱點(diǎn)、社會(huì)不適應(yīng)癥在內(nèi)的個(gè)人局部風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，才會(huì)加劇話術(shù)對(duì)被害人心理機(jī)制弱項(xiàng)的滲透、對(duì)個(gè)人意識(shí)的影響力、對(duì)行為方面的操控。

有效防范和應(yīng)對(duì)電詐騙術(shù)精心設(shè)置的陷阱，必須以完善預(yù)警和技術(shù)反制為路徑，針對(duì)詐騙話術(shù)的心理控制方法實(shí)施預(yù)警話術(shù)的反“洗腦”策略，加強(qiáng)對(duì)潛在被害人的篩查和被騙阻截。

4.1 深入完善各類反詐預(yù)警機(jī)制

進(jìn)一步增加預(yù)警話術(shù)中反“洗腦”心理技術(shù)原理的運(yùn)用，以對(duì)抗詐騙話術(shù)的心理控制作用。根據(jù)詐騙實(shí)案顯示，公安預(yù)警提示介入前，被害人已經(jīng)受到半個(gè)月乃至半年的話術(shù)心理控制，其對(duì)發(fā)布指令的犯罪人產(chǎn)生了信任甚至“依戀”。在現(xiàn)有預(yù)警模式下，預(yù)警員與被害人的預(yù)警通話時(shí)長(zhǎng)大約在3～5分鐘左右，且簡(jiǎn)單的電話提醒直指被害人信賴已久的虛構(gòu)“事件”，為了保護(hù)自己相信的、傾盡財(cái)力投入的“事實(shí)”，被害人會(huì)本能地采取心理防御機(jī)制回避預(yù)警提示。要在短時(shí)間內(nèi)瓦解長(zhǎng)時(shí)間形成的心理控制，預(yù)警話術(shù)的運(yùn)用必須能夠打動(dòng)被害人。這需要以“反洗腦”心理技術(shù)為基礎(chǔ)，強(qiáng)化現(xiàn)有的預(yù)警話術(shù)結(jié)構(gòu)和預(yù)警員的觀察反應(yīng)能力，能夠在預(yù)警接觸過程中準(zhǔn)確判斷被害人的反應(yīng)特征，在短時(shí)間內(nèi)建立被害人對(duì)預(yù)警員的身份認(rèn)同感和信任，并適時(shí)給予“一擊命中”的說服。勸解的關(guān)鍵是要打開詐騙話術(shù)中層層聯(lián)接的條件暗示所形成的心理“枷鎖”，停止被害人自愿與虛構(gòu)情境相聯(lián)結(jié)、配合的錯(cuò)誤意識(shí)及其繼續(xù)向前發(fā)展的反應(yīng)勢(shì)頭，以出其不意的穿透性關(guān)鍵詞誘發(fā)被害人的錯(cuò)誤認(rèn)知發(fā)生逆轉(zhuǎn)。同時(shí)根據(jù)被害人心理反應(yīng)及其表現(xiàn)，采取強(qiáng)度不同的上門預(yù)警、見面干預(yù)措施，必要時(shí)采取技術(shù)切斷措施，中斷被害人轉(zhuǎn)賬行為，增加預(yù)警活動(dòng)的介入深度和方式。

4.2 強(qiáng)化反詐爬蟲技術(shù)的應(yīng)用

公安反詐預(yù)警中心要與APP應(yīng)用程序供應(yīng)商合作，建立聚焦爬蟲對(duì)即時(shí)聊天工具中潛在詐騙事件進(jìn)行追蹤與發(fā)現(xiàn)。被害人報(bào)案時(shí)提供的聊天記錄和被害人陳述，除了在刑事追訴過程中作為證據(jù)使用，還可以作為研發(fā)爬蟲技術(shù)工具的基礎(chǔ)性材料。建議從聊天語義文本入手，對(duì)影響和控制被害人心理的話術(shù)用語進(jìn)行特征提取和建模，從而構(gòu)建具有高敏感度的、“傳感器”式的聚焦爬蟲，并將其植入即時(shí)聊天工具之中。再結(jié)合假通緝令、假域名等格式文本，從若干語義數(shù)據(jù)流中精確發(fā)現(xiàn)潛在的話術(shù)劇本，并對(duì)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行后臺(tái)抓取，用于案件初偵和預(yù)警處理。

4.3 構(gòu)建全面完善的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙反制體系

電信網(wǎng)絡(luò)詐騙信息的輸入和“引流”渠道多種多樣，隨著5G技術(shù)的普及使用，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)能夠荷載更多的流量通信，詐騙信息的傳播數(shù)量也會(huì)隨之猛增，甚至出現(xiàn)信息大爆炸的情形。而預(yù)警系統(tǒng)面對(duì)“超級(jí)數(shù)據(jù)流”，難以從海量數(shù)據(jù)中快速發(fā)現(xiàn)涉案線索，發(fā)揮系統(tǒng)預(yù)先設(shè)定的分析與處置功能。因此，優(yōu)化預(yù)警機(jī)制的前提是由銀行、第三方機(jī)構(gòu)、通信、互聯(lián)網(wǎng)等各相關(guān)行業(yè)，共同協(xié)作建立全面完善的詐騙信息反制攔截系統(tǒng)，先對(duì)低成本詐騙信息進(jìn)行阻截，再對(duì)經(jīng)初篩和過濾后仍然進(jìn)入用戶渠道的詐騙信息做出預(yù)警處理，避免預(yù)警體系過早耗盡空間、出現(xiàn)性能退化。各行業(yè)要增強(qiáng)反詐聯(lián)防聯(lián)控能力，建立多層級(jí)、跨地區(qū)的垃圾信息系統(tǒng)、異常電話攔截系統(tǒng)，配備與信息篩查規(guī)模相適應(yīng)的技術(shù)反制專業(yè)人員，將鎖定的、已經(jīng)入網(wǎng)的詐騙信息線索立即反饋公安預(yù)警系統(tǒng)。目前已有一些互聯(lián)網(wǎng)公司、信息技術(shù)服務(wù)者從事反制系統(tǒng)的技術(shù)開發(fā)和擴(kuò)展工作，例如，歸集網(wǎng)絡(luò)犯罪的案件特征建立起反制模型，不讓詐騙信息接觸被害人，或者通過一些虛假司法文書的發(fā)現(xiàn)找到案件線索，聯(lián)系潛在被害人并對(duì)其進(jìn)行勸阻。只有將反制與預(yù)警措施相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)多種防范手段的交叉使用，增強(qiáng)對(duì)異常通信和網(wǎng)絡(luò)信息的發(fā)現(xiàn)能力和處理能力，才能構(gòu)筑起更加有效的防騙“信息墻”。

5 結(jié)語

電信網(wǎng)絡(luò)詐騙這顆社會(huì)“毒瘤”嚴(yán)重危害社會(huì)公共安全，加大打擊與防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪的力度已成社會(huì)共識(shí)。面對(duì)詐騙團(tuán)伙利用心理控制手段和“洗腦術(shù)”嚴(yán)重操縱被害人心理弱點(diǎn)、改變其行為模式、造成部分預(yù)警干預(yù)“失靈”的嚴(yán)峻態(tài)勢(shì)，必須統(tǒng)籌社會(huì)力量、強(qiáng)化法治保障、健全防控體系建設(shè)，切實(shí)增強(qiáng)潛在被害人的防騙意識(shí)及其在緊急情勢(shì)下的避險(xiǎn)能力。除了做好全社會(huì)參與、人人盡責(zé)的“反電詐”全民宣傳工作外，在詐騙發(fā)生時(shí)，還必須設(shè)法打破被害人對(duì)話術(shù)轉(zhuǎn)賬指令反應(yīng)的發(fā)展勢(shì)頭，阻滯其被騙“洗腦”后的心理動(dòng)力機(jī)制，喚回被害人理性。為了引導(dǎo)心理控制下的被支配者從虛構(gòu)情境和條件性暗示中恢復(fù)自我意識(shí)、實(shí)現(xiàn)心理逆轉(zhuǎn)、恢復(fù)理性，下一步還須特別加強(qiáng)對(duì)預(yù)警員反洗腦術(shù)方法和勸阻處置經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)，加快新型預(yù)警話術(shù)的研發(fā)與應(yīng)用，增強(qiáng)預(yù)警干預(yù)的準(zhǔn)確性、有效性和規(guī)范性。