錢芳

摘 要：在新形勢(shì)下，企業(yè)信訪維穩(wěn)工作已經(jīng)成為了構(gòu)建和諧社會(huì)的基礎(chǔ)工作，對(duì)于國(guó)家的發(fā)展具有積極的作用。從當(dāng)前情況來(lái)看，企業(yè)信訪維穩(wěn)工作還有一些問(wèn)題沒(méi)有得到很好的解決，嚴(yán)重制約了國(guó)家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，因此，需要解決這些問(wèn)題。本篇文章主要介紹了新形勢(shì)下企業(yè)信訪工作的特點(diǎn)和信訪工作面臨的問(wèn)題，并有針對(duì)性的提出了一些解決問(wèn)題的措施。

關(guān)鍵詞：新形勢(shì)；企業(yè)信訪維穩(wěn)工作；思考

引言：

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在黨和政府的領(lǐng)導(dǎo)下，人們過(guò)上了幸福的生活，信訪維穩(wěn)工作是廣大群眾之間聯(lián)系的紐帶。習(xí)近平同志在工作報(bào)告中指出，在新的形勢(shì)下，群眾主要通過(guò)信訪的渠道來(lái)反應(yīng)信訪突出的問(wèn)題，不管信訪的是陳舊的問(wèn)題還是新的問(wèn)題，都直接關(guān)系到群眾的生活，關(guān)系到社會(huì)的和諧穩(wěn)定。

一、新形勢(shì)下企業(yè)信訪工作的特點(diǎn)

（一）信訪數(shù)量增多

在傳統(tǒng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，信訪數(shù)量一直處于平衡的狀態(tài)，不會(huì)有大的變動(dòng)，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，不同企業(yè)之間都開(kāi)始出現(xiàn)各式各樣的問(wèn)題，導(dǎo)致水社會(huì)的矛盾不斷的被激化，出現(xiàn)了很多不和諧的因素。在加上，我國(guó)社會(huì)發(fā)展的進(jìn)度逐漸加快，建設(shè)項(xiàng)目也逐漸增多，但是由于社會(huì)基層建設(shè)沒(méi)有跟上時(shí)代發(fā)展的步伐，群眾和企業(yè)之間的矛盾開(kāi)始逐漸的顯現(xiàn)，因此才會(huì)造成信訪數(shù)量激增情況的出現(xiàn)。

（二）群訪數(shù)量增加

由于社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)跟不上社會(huì)發(fā)展的步伐，導(dǎo)致企業(yè)與社會(huì)發(fā)展的矛盾被逐步激化，從而造成企業(yè)群訪的數(shù)量增加。盡管群訪數(shù)量與所占比例不會(huì)太大，但是群訪數(shù)量的增加一定與企業(yè)的切身利益存在很大的聯(lián)系，如果群訪數(shù)量呈現(xiàn)出不斷上升的趨勢(shì)，勢(shì)必會(huì)對(duì)社會(huì)的和諧穩(wěn)定帶來(lái)一定程度的影響【1】。

（三）處理難度會(huì)提升

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在新形勢(shì)下，很多企業(yè)都在謀求轉(zhuǎn)型，但是轉(zhuǎn)型的過(guò)程并不順利，很多企業(yè)在轉(zhuǎn)型的過(guò)程中自身存在的問(wèn)題都會(huì)不斷的顯現(xiàn)出來(lái)，企業(yè)管理者不能夠很好的解決出現(xiàn)的問(wèn)題，只能夠通過(guò)信訪的方式尋求解決措施。但是隨著企業(yè)的發(fā)展，原本的信訪問(wèn)題與實(shí)際情況有很大的出入，使得本該要解決的問(wèn)題始終不能夠得到有效的解決。

二、新形勢(shì)下企業(yè)信訪工作存在的問(wèn)題

（一）信訪工作沒(méi)有得到足夠的重視

信訪工作在企業(yè)管理中起到很重要的作用，但是就目前實(shí)際情況來(lái)看，信訪工作并沒(méi)有受到足夠的重視，而信訪工作人員的基礎(chǔ)素質(zhì)也不高，很多企業(yè)都沒(méi)有意識(shí)到企業(yè)信訪工作會(huì)對(duì)企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生多么大的影響，就是由于目前這種狀況才使得企業(yè)的信訪工作不能夠得到良好的開(kāi)展【2】。

（二）群眾在信訪工作中存在一些問(wèn)題

很多企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中都沒(méi)有對(duì)信訪工作進(jìn)行重視，導(dǎo)致群眾的一些訴求和問(wèn)題得不到及時(shí)有效的解決和反饋，再加上企業(yè)內(nèi)部管理人員沒(méi)有明確職責(zé)，一旦出現(xiàn)問(wèn)題就相互推諉，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的發(fā)展，導(dǎo)致群眾對(duì)信訪工作的理解出現(xiàn)了一些誤區(qū)。很多基層工作人員都認(rèn)為當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，一些基層的管理者根本就無(wú)法有效的解決問(wèn)題，只有找到一些大領(lǐng)導(dǎo)，才能夠?qū)?wèn)題解決。還存在一些人，為了能夠吸引人的注意力，得到更多人的關(guān)注，總是想要大鬧一場(chǎng)，而不是進(jìn)行信訪，這樣不但解決不了實(shí)際的問(wèn)題，還會(huì)給社會(huì)的和諧穩(wěn)定和企業(yè)的管理增加一些不良的影響。

（三）企業(yè)信訪工作缺少完善的機(jī)制

就目前情況來(lái)看，很多企業(yè)都已經(jīng)意識(shí)到信訪工作對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性，并且在企業(yè)的內(nèi)部都已經(jīng)配備了相應(yīng)的信訪維穩(wěn)部門，但是在實(shí)際的開(kāi)展中缺少完善的機(jī)制和相應(yīng)的管理制度，從而導(dǎo)致信訪工作的開(kāi)展進(jìn)行得到了一定的制約。

三、企業(yè)信訪維穩(wěn)工作在新形勢(shì)下開(kāi)展的措施

（一）實(shí)現(xiàn)新形勢(shì)下的法治目標(biāo)

我國(guó)信訪工作在新形勢(shì)下出現(xiàn)的問(wèn)題需要在法律法規(guī)的指導(dǎo)下進(jìn)行消除，主要有兩方面的作用：第一，提高群眾的法律意識(shí)，鼓勵(lì)群眾向有關(guān)部門反應(yīng)自己的訴求，督促相關(guān)部門在法律法規(guī)的基礎(chǔ)上幫助群眾解決問(wèn)題；第二，在法律法規(guī)的前提下保證信訪程序能夠有條不紊的進(jìn)行和開(kāi)展。要向群眾積極宣傳訴訟和訴求的區(qū)別，使群眾能夠明白訴訟是需要通過(guò)法律進(jìn)行解決，而訴求是需要通過(guò)信訪的方式進(jìn)行解決。通過(guò)這樣的方式能夠?qū)θ罕娺M(jìn)行正確的社會(huì)輿論引導(dǎo)，這樣能夠有效的幫助群眾維護(hù)自身的權(quán)益，同時(shí)，還能夠增強(qiáng)群眾信訪的意識(shí)【3】。

（二）全力推動(dòng)公開(kāi)制度

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)的信訪維穩(wěn)工作與之前相比，已經(jīng)有了很大的改善和提高，企業(yè)和群眾維護(hù)自身權(quán)益的意識(shí)也得到了顯著的提升。但是企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的體制還存在一定的缺陷，需要對(duì)企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的體制進(jìn)行改革創(chuàng)新，要積極推動(dòng)公開(kāi)制度的建立。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，人們獲取信息的方式多種多樣，信息技術(shù)已經(jīng)滲透到各個(gè)行業(yè)中，影響著我們的工作和生活，社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入到信息化時(shí)代。在這種情況下，企業(yè)的信訪維穩(wěn)工作一定要充分的利用信息技術(shù)，要努力的為群眾提供一個(gè)更加便捷化的信訪服務(wù)。第一，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建多樣化的信訪受理方式，可以增加微博、微信以及短信等方式，這樣能夠保證企業(yè)和群眾的信訪能夠得到及時(shí)的反饋；第二，要積極創(chuàng)建群眾的信息查詢平臺(tái)，群眾可以通過(guò)多種途徑來(lái)了解自身訴求的處理進(jìn)度，打破了傳統(tǒng)時(shí)間和空間上的束縛，促使群眾對(duì)信訪工作有準(zhǔn)確的認(rèn)知。

（三）要認(rèn)真落實(shí)新形勢(shì)下的高效措施

做事效率低是當(dāng)前我國(guó)信訪維穩(wěn)工作面臨的主要問(wèn)題之一，為了能夠有效的解決這一問(wèn)題，提高做事效率，應(yīng)該積極完善信訪工作環(huán)節(jié)，促使信訪維穩(wěn)工作變的高效。第一，要處理好信息收集的工作，要結(jié)合相應(yīng)的投訴網(wǎng)站，關(guān)注企業(yè)內(nèi)部拖欠薪資和勞資合同中投訴較多的問(wèn)題，要防范企業(yè)和群眾之間矛盾的激化；第二，要對(duì)信息進(jìn)行精準(zhǔn)分流，要?jiǎng)?chuàng)建更多的信訪工作機(jī)制，要促進(jìn)信訪工作能夠從多方面、多手段進(jìn)行處理解決。

四、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在新的形勢(shì)下想要做好信訪維穩(wěn)工作，不能夠只從表面上下功夫，要深入到問(wèn)題中心，要對(duì)出現(xiàn)的信訪問(wèn)題進(jìn)行積極的探索，并尋求有效的解決措施，這樣才能夠保證企業(yè)信訪維穩(wěn)工作能夠不斷的發(fā)展下去。

參考文獻(xiàn)

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[3] 李娟. 關(guān)于做好新形勢(shì)下信訪維穩(wěn)工作的幾點(diǎn)思考[J]. 成功：中下，2017：6.