孫運(yùn)強(qiáng)，陳文勇

(吉林師范大學(xué) 博達(dá)學(xué)院圖書館，吉林 四平 136099)

2020年初，突如其來的COVID-19疫情席卷全球，不盡顛覆了人們習(xí)以為常的生活形態(tài)和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展方式，也導(dǎo)致社會(huì)各個(gè)產(chǎn)業(yè)和行業(yè)都面臨巨大危機(jī)和挑戰(zhàn)，不得不進(jìn)行升級和重塑，圖書館自然概莫能外。當(dāng)圖書館服務(wù)不得已轉(zhuǎn)至線上后，學(xué)生、老師以及社會(huì)其他公民經(jīng)歷了“不知所措”“倉促應(yīng)戰(zhàn)”“痛苦的磨合”，也享受了圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)別樣的體驗(yàn)。在逐步適應(yīng)的情況下，人們發(fā)現(xiàn)圖書館再也難以回到過去的模式，進(jìn)而引發(fā)了后疫情時(shí)代圖書館服務(wù)范式轉(zhuǎn)換的熱議。其實(shí)，網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字智能技術(shù)的興起，早已吹響了圖書館重塑的號角，但因社會(huì)慣性以及經(jīng)濟(jì)原因，圖書館人遲遲不愿行動(dòng)。COVID-19疫情的出現(xiàn)，加速了對圖書館服務(wù)的反思、重塑以及再定義。圖書館館員如何認(rèn)知后COVID-19時(shí)代圖書館及其服務(wù)趨勢？怎樣調(diào)整其自身的角色和行為？以什么樣的方式引導(dǎo)圖書館服務(wù)方式的轉(zhuǎn)型和升級？為了解和掌握國外圖書館在機(jī)構(gòu)、學(xué)校和圖書館關(guān)閉的情況下，如何開展線上服務(wù)，我們利用EBSCO數(shù)據(jù)庫中的《Library，Information Science & Technology Abstracts》子庫、《Library and Information Science Abstracts》以及國外元搜索引擎InfoSpace(https：//www.infospace.org/)、Dogpile(www.dogpile.com/)以及微軟必應(yīng)國際版(https：//cn.bing.com/)，以librarian and COVID-19(or coronavirus disease-19)為檢索式，對國外有關(guān)研究論文以及推特(Twitter)、領(lǐng)英(LinkedIn)、臉書(Facebook)、照片墻(Instagram)、油管(YouTube)、博客(Blogger)等所發(fā)表的文章進(jìn)行檢索，對檢索到的結(jié)果進(jìn)行梳理分析，從中歸納出國外圖書館后COVID-19時(shí)代數(shù)字化服務(wù)出現(xiàn)的3種“新常態(tài)”以及遇到的困難與解決辦法，以供國內(nèi)圖書館借鑒，并以此作為應(yīng)對未來突發(fā)公共衛(wèi)生事件挑戰(zhàn)的應(yīng)對策略。

1 COVID-19大流行期間圖書館服務(wù)新動(dòng)向

1.1 審查信息的真?zhèn)涡?/h3>

圖書館作為一個(gè)社會(huì)性機(jī)構(gòu)，有責(zé)任提高公眾的健康意識，并向社會(huì)公民和管理者提供最新信息。然而，在信息來源多元化、溝通渠道多樣化的時(shí)代，用戶并不總能獲得最有效的信息。據(jù)估計(jì)，COVID-19疫情第一次大暴發(fā)期間有11種不同類型的信息來源，這些信息來源中，既有有效信息，又有不可信或錯(cuò)誤的信息，更有造謠信息[1]。多倫多大學(xué)圖書館Vincci 指出：“很明顯，隨著每周有數(shù)千篇有關(guān)COVID-19的期刊論文發(fā)表，關(guān)于這一信息的報(bào)道有些是不正確的，有些是被曲解的，有些斷章取義的，更有些是被曲解或完全捏造的?！盵2]相比之下，造謠是故意誤導(dǎo)人們的信息，可能有政治動(dòng)機(jī)來左右公眾輿論?？▋?nèi)基梅隆大學(xué)(Carnegie Mellon University)最近的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)：“有100多條關(guān)于COVID-19的虛假信息都是通過機(jī)器人或自動(dòng)化軟件程序傳播的?！盵2]造謠也可以通過通常被視為權(quán)威的消息來源傳播，美國華盛頓州金縣圖書館系統(tǒng)(KCLS)的執(zhí)行董事Rosenblum指出：“用準(zhǔn)確的信息打擊錯(cuò)誤信息是圖書館的宗旨……當(dāng)我們遇到這些危機(jī)時(shí)，圖書館在提醒公眾方面一直做得最好的方法，那就是分享準(zhǔn)確的信息。”[3]為此，Vincci為多倫多大學(xué)社區(qū)整合了一個(gè)新的在線圖書館資源平臺，用于甄別有關(guān)COVID-19的錯(cuò)誤信息，這個(gè)平臺連接了為核查和消除COVID-19錯(cuò)誤信息提供資源的一個(gè)簡短的提示單[2]。該資源(或提示單)是COVID-19研究指南線上的一部分，它被設(shè)計(jì)成一個(gè)“一站式”的信息資源商店，供多倫多大學(xué)的研究人員、學(xué)生和教師使用。該指南包括每周的事實(shí)核查，以解決常見的COVID-19錯(cuò)誤說法，并給出基于證據(jù)的答案。

1.2 為決策者提供決策依據(jù)

COVID-19疫情大暴發(fā)以來，世衛(wèi)組織非常重視信息在制定有效衛(wèi)生健康政策中的重要性。圖書館不僅是知識中心，而且是信息篩選與傳播中心，它通過全球伙伴關(guān)系和網(wǎng)絡(luò)傳播和應(yīng)用信息。根據(jù)美國《連線》(Wired)雜志最近的一篇文章報(bào)道，COVID-19疫情大流行以來，社會(huì)公眾對圖書館的需求已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了提供參考資料的范圍，許多圖書館正在變成COVID-19患者的急救中心，以及COVID-19最新新聞和最新消息的資源中心[4]。國際圖聯(lián)指出：“圖書館館員小組甄別和篩選信息的這項(xiàng)工作是必不可少的，因?yàn)橐咔榱餍衅陂g人們將目光轉(zhuǎn)向了世界衛(wèi)生組織的網(wǎng)站，以及網(wǎng)站上提供的建議，所有這些都是基于該小組收集的科學(xué)文獻(xiàn)所做出的。”[5]美國國家醫(yī)學(xué)圖書館也一直利用PubMed中央平臺作為獲取文獻(xiàn)信息證據(jù)的重要途徑，來為決策者提供服務(wù)[5]。英國、愛爾蘭、澳大利亞等公共衛(wèi)生部圖書館服務(wù)團(tuán)隊(duì)也正在定期審查新出現(xiàn)的證據(jù)(文獻(xiàn)信息)，并為決策者提供支持。在信息泛濫的疫情流行時(shí)代，尋找和評估支持循證醫(yī)學(xué)的證據(jù)更加困難，為此，美國杜蘭大學(xué)(Tulane University)研究、教育和公共衛(wèi)生圖書館Hicks認(rèn)為，應(yīng)該成立一支國際圖書館館員后援隊(duì)，并在醫(yī)學(xué)圖書館協(xié)會(huì)listserv 的幫助下成立了這樣一支后援隊(duì)，該后援隊(duì)仿照醫(yī)療后備隊(duì)運(yùn)行模式，通過為循證公共衛(wèi)生健康提供信息資源，來支持循證應(yīng)對的決策工作[6]。圖書館館員所具備的技能之一，就是能夠快速找到基于證據(jù)的信息來回答疫情出現(xiàn)的問題。美國印第安納州醫(yī)學(xué)圖書館(RLML)公共服務(wù)副主任Blevins帶領(lǐng)一個(gè)圖書館館員團(tuán)隊(duì)，以注釋書目的形式協(xié)助收集證據(jù)，并提交給研究專家，由研究專家對證據(jù)進(jìn)行審查和總結(jié)，之后將答案提交給國家或州的決策者。另外，研究專家在評審館員收集到的證據(jù)時(shí)，還要每天對文獻(xiàn)信息進(jìn)行回顧，然后在博客上發(fā)表文章，概述他們對文獻(xiàn)信息的總結(jié)，并向公眾和官員傳遞準(zhǔn)確而科學(xué)的防疫信息[7]。

2 COVID-19大流行期間圖書館服務(wù)的范式轉(zhuǎn)換

在COVID-19大流行蔓延的關(guān)鍵時(shí)刻，國外各種類型的圖書館都采取了關(guān)閉或限制進(jìn)館人數(shù)的措施，以防COVID-19疫情蔓延，轉(zhuǎn)而開展線上服務(wù)或線上線下相結(jié)合(以線上為主)的服務(wù)方式為用戶服務(wù)。為了解決COVID-19疫情對人活動(dòng)限制帶來的影響，并克服傳統(tǒng)服務(wù)的既定形式，利用在線技術(shù)組織虛擬服務(wù)的可能性大大增加。現(xiàn)在可用的新數(shù)字平臺允許館員與用戶之間、用戶與用戶之間進(jìn)行高級虛擬集成，為遠(yuǎn)程信息交換提供了機(jī)會(huì)。交互式視頻和音頻功能為館員與用戶之間的實(shí)時(shí)交流互動(dòng)提供了方便。高效的電信網(wǎng)絡(luò)(衛(wèi)星，5G)的應(yīng)用保證了高質(zhì)量圖像的傳輸，為用戶提供了最佳的視覺體驗(yàn)[8]。另外，這些技術(shù)也可以用于創(chuàng)建虛擬圖書館社區(qū)，組織虛擬社交活動(dòng)，參與者在這些活動(dòng)中“會(huì)面”討論共同的主題。最新遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)學(xué)習(xí)工具是用于網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)的一種技術(shù)[9]，圖書館可以利用這種技術(shù)為多個(gè)用戶提供參考咨詢服務(wù)，用戶無須到場，就能體驗(yàn)到身臨其境自由交流之感，同時(shí)用戶之間也能自由交流。

盡管這種技術(shù)解決方案對克服圖書館傳統(tǒng)服務(wù)的既定形式具有很大吸引力，但也存在一些關(guān)鍵的局限性。館員與用戶之間的現(xiàn)實(shí)接觸、感情交流不可能在網(wǎng)絡(luò)平臺上重現(xiàn)。此外，圖書館服務(wù)方式的這種重組還會(huì)受到經(jīng)費(fèi)預(yù)算的影響。

理想情況下，應(yīng)該在館員與技術(shù)之間建立一個(gè)聯(lián)盟。將數(shù)字世界的所有無限潛力逐步融入現(xiàn)實(shí)圖書館。同時(shí)，在疫情可控的情況下圖書館應(yīng)繼續(xù)開展傳統(tǒng)的服務(wù)方式，這樣圖書館服務(wù)就形成了一種線上線下相結(jié)合的“混合式”服務(wù)范式。COVID-19大流行及其所帶來的影響迫使圖書館在服務(wù)方式與方法實(shí)踐和研究的各個(gè)方面進(jìn)行迅速地改變。希望在后COVID-19疫情時(shí)代，圖書館服務(wù)進(jìn)入一個(gè)新的現(xiàn)實(shí)，即技術(shù)和社會(huì)性相結(jié)合，以提供更具吸引力和適應(yīng)性的服務(wù)體驗(yàn)。

3 后COVID-19時(shí)代圖書館數(shù)字化服務(wù)的“新常態(tài)”

受COVID-19疫情的影響，各種類型的圖書館開始利用線上服務(wù)方式為用戶開展服務(wù)，例如在線開展信息咨詢、信息素養(yǎng)培訓(xùn)、電子館務(wù)、在家服務(wù)以及與用戶的視頻通話?？煽亢蜔o縫的網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為館員與用戶的一種生活必需品，致使圖書館數(shù)字化服務(wù)成為后COVID-19時(shí)代的“新常態(tài)”。

3.1 在突發(fā)公共衛(wèi)生事件中圖書館也能保持服務(wù)的連續(xù)性

全球電信網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營所提供的強(qiáng)大人機(jī)協(xié)作，以及由強(qiáng)大的數(shù)字化、自動(dòng)化和人工智能(AI)工具和流程支持的虛擬專家團(tuán)隊(duì)，既能確保圖書館在線服務(wù)的實(shí)時(shí)性，又能確保圖書館線下服務(wù)遇阻，進(jìn)而轉(zhuǎn)向線上服務(wù)的連續(xù)性。

3.2 圖書館數(shù)字化和自動(dòng)化的新服務(wù)范式

受COVID-19疫情影響，各國圖書館都開辟了線上服務(wù)、數(shù)字化服務(wù)。據(jù)芝加哥公共圖書館統(tǒng)計(jì)，在COVID-19疫情流行期間，電子書借閱量激增，芝加哥地區(qū)讀者在2020年3月15日至4月22日期間共查閱了158 071本電子書，與2019年同期的104 939本電子書相比增長了51%，而2018年-2019年的增長率僅為19%[10]。2020年3月-4月歐洲各國圖書館數(shù)字平臺使用情況的比較統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，在COVID-19危機(jī)期間，平臺的使用(如，德國的Divibib和Overdrive、意大利的MLOL等)呈指數(shù)級增長，各地方政府圖書館網(wǎng)站與國家圖書館網(wǎng)站數(shù)字館藏之間的交流和互聯(lián)呈現(xiàn)雪崩效應(yīng)[11]。

為防止疫情蔓延，世界各國或地方政府都出臺了嚴(yán)格的社交距離策略，超過90%的全球數(shù)據(jù)中心專家都在家工作，數(shù)字化、自動(dòng)化、機(jī)器人、過程自動(dòng)化(RPA)和人工智能在圖書館的應(yīng)用，確保了圖書館服務(wù)運(yùn)營不受影響。

3.3 圖書館服務(wù)范式轉(zhuǎn)變——數(shù)字化和實(shí)體化“混合式”服務(wù)范式

在后COVID-19時(shí)代，圖書館資源的數(shù)字化將不斷受到重視，同時(shí)會(huì)對5G時(shí)代圖書館提出一個(gè)明確的數(shù)字戰(zhàn)略。圖書館數(shù)字化服務(wù)的價(jià)值已經(jīng)得到顯現(xiàn)，并極大轉(zhuǎn)變了用戶對遠(yuǎn)程訪問和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的看法。因此，在后COVID-19時(shí)代，圖書館數(shù)字化和實(shí)體化相結(jié)合的“混合式”服務(wù)范式已經(jīng)到來。

4 后COVID-19時(shí)代圖書館數(shù)字化服務(wù)的困難及解決措施

COVID-19疫情的出現(xiàn)加速了圖書館服務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，同時(shí)圖書館數(shù)字化資源也為用戶的使用提供了極大的便利。而然，后COVID-19時(shí)代圖書館數(shù)字化服務(wù)也會(huì)出現(xiàn)以下一些問題急待解決。

4.1 數(shù)字化資源的版權(quán)問題

疫情期間，國外圖書館關(guān)心的一個(gè)主要問題就是圖書館數(shù)字化資源的版權(quán)問題，因?yàn)檫@個(gè)問題對疫情期間的圖書館服務(wù)產(chǎn)生了很多的困擾。由于校園封閉，而圖書館數(shù)字化館藏的使用權(quán)限受校園范圍內(nèi)的IP限制。因此，對于無法進(jìn)入校園的用戶來說，圖書館常常發(fā)現(xiàn)自己無法提供已經(jīng)付費(fèi)的服務(wù)，或者無法親自提供完全沒有爭議的服務(wù)。

有一些值得歡迎的措施，就是通過軟法律協(xié)議或數(shù)據(jù)庫商開放使用權(quán)限，來解決上述問題。由此看來，圖書館在危機(jī)時(shí)期提供服務(wù)的能力依賴于數(shù)據(jù)庫商善意，以及圖書館與數(shù)據(jù)庫商良好的關(guān)系顯然遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠理想。為此，在數(shù)字時(shí)代恰當(dāng)?shù)卣{(diào)整數(shù)字資源的版權(quán)法將是解決上述問題的根本，起草并執(zhí)行“特別時(shí)期圖書館數(shù)字化資源的版權(quán)開放條例”是十分必要的。

4.2 數(shù)字鴻溝問題

COVID-19將世界推向了一個(gè)新的數(shù)字時(shí)代，但也加劇了數(shù)字鴻溝現(xiàn)象的出現(xiàn)，導(dǎo)致圖書館資源利用的不平等。據(jù)美國蘭德研究人員調(diào)查發(fā)現(xiàn)：由于疫情流行學(xué)校關(guān)閉，教師網(wǎng)上上課以及與學(xué)生網(wǎng)上交流，學(xué)生訪問圖書館數(shù)字化資源，往往受到學(xué)生缺乏互聯(lián)網(wǎng)或家庭缺乏適當(dāng)技術(shù)(例如設(shè)備)的制約[12]。沒有高質(zhì)量的互聯(lián)網(wǎng)接入和使用互聯(lián)網(wǎng)的技能，使得數(shù)字化時(shí)代，不同圖書館用戶之間出現(xiàn)了數(shù)字鴻溝。因此，后COVID-19時(shí)代，每個(gè)國家都應(yīng)加大信息化基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)力度，這本身也是快速恢復(fù)經(jīng)濟(jì)的一種強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)刺激措施。同時(shí)，為全社會(huì)公民開展互聯(lián)網(wǎng)使用技能培訓(xùn)，圖書館館員顯然是培訓(xùn)師中的一員。

4.3 電子資源建設(shè)問題

COVID-19流行期間，圖書館用戶對電子資源的利用率直線上升。因此，后COVID-19時(shí)代，圖書館應(yīng)大力發(fā)展電子資源的館藏建設(shè)。然而，后COVID-19時(shí)代，由于疫情對每個(gè)國家的經(jīng)濟(jì)都產(chǎn)生了極大的不利影響，那么圖書館預(yù)算將會(huì)減少，這將是圖書館電子資源建設(shè)的一個(gè)挑戰(zhàn)。為此，圖書館必需制定新的館藏戰(zhàn)略，與出版商、數(shù)據(jù)商談判，以便達(dá)成更好的協(xié)議促進(jìn)圖書館電子資源的建設(shè)，并游說其他版權(quán)人，使圖書館獲得更多的流媒體和電子書。另外，圖書館還要對其電子資源新的訪問模式進(jìn)行研究開發(fā)，例如受COVID-19的影響，北卡羅來納大學(xué)和紐約州立大學(xué)系統(tǒng)圖書館最近宣布，他們將取消與愛思唯爾(Science Direct)簽訂的包庫訂購的合同，取而代之的是逐本購買，以便節(jié)約大量的圖書館資源建設(shè)資金，同時(shí)尋找更多的圖書館效仿并取消包庫，轉(zhuǎn)而開展資源共享協(xié)議和文檔交付服務(wù)，迫使出版商開發(fā)“點(diǎn)菜”訪問選項(xiàng)[13]。另外，在COVID-19疫情大流行期間，Taylor & Francis和Routledge發(fā)布了一份關(guān)于在限制出行期間將單用戶許可升級為無限用戶許可的大型新聞消息，然而這種無限的許可證成本太高，美國多所高校圖書館仍然買不起[13]。

5 結(jié)束語

目前，全球范圍內(nèi)COVID-19疫情還沒有結(jié)束，通過對國外圖書館在COVID-19疫情大流行期間開展線上服務(wù)的方式與方法的歸納梳理，發(fā)現(xiàn)國外(特別是發(fā)達(dá)國家)在COVID-19大流行期間圖書館服務(wù)呈現(xiàn)兩種新動(dòng)向：①審查COVID-19疫情信息的真?zhèn)涡裕韵鼵OVID-19的錯(cuò)誤信息；②收集證據(jù)，向公眾和官員傳遞準(zhǔn)確而科學(xué)的防疫信息，為決策者提供決策依據(jù)。同時(shí)，發(fā)現(xiàn)在COVID-19大流行期間國外圖書館服務(wù)范式發(fā)生轉(zhuǎn)換，形成了一種線上線下相結(jié)合的“混合式”服務(wù)范式。梳理出國外圖書館后COVID-19時(shí)代圖書館數(shù)字化服務(wù)出現(xiàn)的3種“新常態(tài)”，以及后COVID-19時(shí)代圖書館數(shù)字化服務(wù)遇到的困難及解決辦法。所有這些是國內(nèi)圖書館必須加以借鑒，并以此作為對未來突發(fā)公共衛(wèi)生事件挑戰(zhàn)的一種應(yīng)對策略。