張武欣，史淑桃

(鄭州航空工業(yè)管理學(xué)院 商學(xué)院，河南 鄭州 450046)

團(tuán)隊(duì)往往是不同背景的員工所組成的(如性別、年齡、知識(shí)水平、思維方式等不同)，由于公司的不斷擴(kuò)張和人員的流動(dòng)，逐漸出現(xiàn)團(tuán)隊(duì)多樣性的問題。面對(duì)當(dāng)前商業(yè)環(huán)境的不確定性和復(fù)雜性，個(gè)人的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)、掌握信息范圍的局限性，團(tuán)隊(duì)需要員工多樣化的思維方式來提升解決問題的能力，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。當(dāng)前，各領(lǐng)域的學(xué)者對(duì)此展開研究，他們對(duì)團(tuán)隊(duì)多樣性的研究正從表面多樣性轉(zhuǎn)向深層多樣性[1-2]。團(tuán)隊(duì)認(rèn)知多樣性作為一種深層多樣性，是成員在思維方式、價(jià)值觀念等方面的差異，一定程度上為整個(gè)團(tuán)隊(duì)提供多樣的認(rèn)知資源，形成豐富的知識(shí)源泉[3]。筆者基于對(duì)文獻(xiàn)的歸納分析，從團(tuán)隊(duì)認(rèn)知多樣性的概念和測(cè)量方法、理論基礎(chǔ)、模型和類型變量；團(tuán)隊(duì)認(rèn)知多樣性的影響因素；團(tuán)隊(duì)認(rèn)知多樣性的作用結(jié)果；團(tuán)隊(duì)認(rèn)知風(fēng)格多樣性，并在此基礎(chǔ)上提出研究展望。

1 團(tuán)隊(duì)認(rèn)知多樣性

1.1 內(nèi)涵和測(cè)量方法

團(tuán)隊(duì)認(rèn)知多樣性是一種寶貴的資源，可以為團(tuán)隊(duì)提供認(rèn)知輸入，拓寬了團(tuán)隊(duì)的能力和技能，使得成員能夠從不同角度分析問題，增強(qiáng)處理信息的能力[4]。Miller等于1998年提出的認(rèn)知多樣性的定義，是指團(tuán)隊(duì)中不同成員在信仰和偏好等方面的不同[5]，具體來說，認(rèn)知多樣性就是人們?cè)诳紤]事物因果關(guān)系時(shí)的差異或者成員對(duì)多個(gè)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)偏好的差異。Harrison等認(rèn)為團(tuán)隊(duì)認(rèn)知多樣性是指團(tuán)隊(duì)成員的心理特征(包括個(gè)性、價(jià)值觀和態(tài)度)之間的差異[6]。隨后，很多學(xué)者也提供了一些廣泛的定義，Sauer等指出能力、知識(shí)、專業(yè)知識(shí)和解決問題的策略作為團(tuán)隊(duì)認(rèn)知多樣性的特征[7]。Shin等圍繞認(rèn)知多樣性的感知構(gòu)建了定義，即個(gè)體團(tuán)隊(duì)成員在思維方式、知識(shí)、技能、價(jià)值觀和信念方面的感知差異[8]。Martins等將成員間知識(shí)、技能和能力存在差異的原因是他們的教育、經(jīng)驗(yàn)和自然能力的不同[9]。

團(tuán)隊(duì)認(rèn)知多樣性概念的差異也使得測(cè)量方法不同。Hambrick和Mason對(duì)上層理論的開創(chuàng)性研究，他們認(rèn)為管理者的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)差異和潛在認(rèn)知差異之間是存在聯(lián)系的。后來Pitcher和Smith將現(xiàn)成的變量作為更深層次認(rèn)知差異的替代測(cè)量方法，如組織任期[10]。Tegarden等利用團(tuán)隊(duì)成員構(gòu)建在組織戰(zhàn)略方面感知到的因果關(guān)系圖來進(jìn)行測(cè)量[11]。還有一些學(xué)者通過研究團(tuán)隊(duì)成員思維方式間的差異來進(jìn)行測(cè)量，Miron等使用了自我報(bào)告法[12]、Kirton采用適應(yīng)者-創(chuàng)新者量表等方法直接評(píng)估認(rèn)知，并進(jìn)行測(cè)量。Van等則是在研究團(tuán)隊(duì)任務(wù)之前，通過將參與者分配到不同的培訓(xùn)或指導(dǎo)小組，直接操縱團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)知，來測(cè)量團(tuán)隊(duì)認(rèn)知多樣性[13]。

1.2 理論視角

根據(jù)以上的研究，對(duì)團(tuán)隊(duì)認(rèn)知多樣性的定義主要是圍繞社會(huì)分類視角以及信息/決策視角這兩個(gè)方面來探究，還有一些學(xué)者也從相似/吸引范式的視角進(jìn)行研究。

社會(huì)分類的視角更多的關(guān)注關(guān)系方面，主要認(rèn)為團(tuán)隊(duì)中的相似性和差異性是被用來區(qū)分“內(nèi)群體”和“外群體”的基礎(chǔ)，當(dāng)個(gè)體彼此間出現(xiàn)不同時(shí)，不同的心理特征會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)任務(wù)的理解產(chǎn)生阻礙[14]。Van和Schippers認(rèn)為內(nèi)部群體的成員之間是相互信任，分享積極的關(guān)系，而與外部群體成員是敵視和隱瞞信息的關(guān)系，因此通常傾向于支持內(nèi)部群體而非外部[15]。這種將成員按照相似性進(jìn)行的社會(huì)分類會(huì)在一定程度上會(huì)打斷團(tuán)隊(duì)整合的過程，而且團(tuán)隊(duì)成員之間的差異可能會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展產(chǎn)生不利。

信息/決策理論視角(Information/Decision-making Perspective)與社會(huì)分類理論截然不同，主要關(guān)注的是群體與任務(wù)的相關(guān)方面，認(rèn)為任務(wù)的性質(zhì)會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)知資源和團(tuán)隊(duì)認(rèn)知多樣性產(chǎn)生顯著影響[16]。這一理論認(rèn)為不同的群體會(huì)擁有更多的與任務(wù)相關(guān)的知識(shí)、技能和視角，提供了更大的資源庫(kù)，還能使團(tuán)隊(duì)擁有更高質(zhì)量、更具創(chuàng)造力的信息加工能力和決策產(chǎn)出，提高團(tuán)隊(duì)效率，對(duì)組織間競(jìng)爭(zhēng)有積極影響[17]。相比較信息/決策理論，相似/吸引理論被認(rèn)為是最適合當(dāng)代組織發(fā)展的理論，該理論認(rèn)為組織會(huì)向著同質(zhì)化發(fā)展，團(tuán)隊(duì)成員更傾向于與自我相似的人一起工作，而不是與相異的人一起工作。

從不同的視角分析團(tuán)隊(duì)認(rèn)知多樣性，可以更好地綜合豐富的知識(shí)和信息，團(tuán)隊(duì)在經(jīng)驗(yàn)、技巧等方面有一定程度的提升，組織可以根據(jù)自身的實(shí)際情況選擇適合的理論基礎(chǔ)，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行發(fā)展。

1.3 分類-精細(xì)加工模型

然而根據(jù)以往的研究和理論無法充分解釋團(tuán)隊(duì)認(rèn)知多樣性可能產(chǎn)生的積極和消極影響，也無法將社會(huì)分類和信息/決策的觀點(diǎn)結(jié)合起來。為了解決這個(gè)問題，提出了分類-精細(xì)加工模型(Categorization-Elaboration Model，CEM)，也稱分類細(xì)化模型[18]。這個(gè)模型認(rèn)為信息決策和社會(huì)分類兩個(gè)視角是相互作用的，通過整合兩個(gè)視角可以得出團(tuán)隊(duì)認(rèn)知多樣性會(huì)激發(fā)信息加工過程機(jī)制[19]。根據(jù)信息決策理論，多樣性的團(tuán)隊(duì)可以較為容易地獲取異質(zhì)化的資源和信息，會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和可能性與他人分享自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，從而有利于團(tuán)隊(duì)掌握更為全面的知識(shí)與信息。分類視角來看，團(tuán)隊(duì)認(rèn)知多樣性會(huì)激發(fā)社會(huì)分類過程機(jī)制，根據(jù)社會(huì)分類理論，在認(rèn)知差異程度高的團(tuán)隊(duì)中，對(duì)于與自己有某些認(rèn)知差異的成員，團(tuán)隊(duì)成員會(huì)產(chǎn)生本能的排斥，會(huì)傾向于把別人的“異見”看作為對(duì)自己的“漠視或者挑釁”，造成人際關(guān)系緊張以及情感疏離，對(duì)團(tuán)隊(duì)造成一定程度的損害。在不同的企業(yè)背景中，有時(shí)候只依靠?jī)?nèi)部群體的力量也會(huì)為企業(yè)帶來一定程度的績(jī)效，過度的多樣性也會(huì)阻礙進(jìn)步，需要保持適度的多樣性才能更好地促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

2 團(tuán)隊(duì)認(rèn)知多樣性影響因素綜述

團(tuán)隊(duì)認(rèn)知多樣性影響因素的相關(guān)研究主要從團(tuán)隊(duì)層面和行業(yè)背景這兩個(gè)維度展開討論。

2.1 團(tuán)隊(duì)層面

團(tuán)隊(duì)層面集中在團(tuán)隊(duì)性質(zhì)、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)行為以及任務(wù)類型這三方面。從團(tuán)隊(duì)性質(zhì)角度看，主要包括團(tuán)隊(duì)的規(guī)模、團(tuán)隊(duì)成立年限以及特殊的團(tuán)隊(duì)類型，即高管團(tuán)隊(duì)。Wegge等指出相比較規(guī)模較小的團(tuán)隊(duì)，規(guī)模較大的團(tuán)隊(duì)具有成員的多樣化以及任務(wù)的復(fù)雜性等特征，可能會(huì)出現(xiàn)溝通不暢的、沖突增加以及績(jī)效降低等情況，進(jìn)而引發(fā)較大的團(tuán)隊(duì)認(rèn)知的多樣性；相反，較小規(guī)模的會(huì)增加溝通的效率，多樣性會(huì)減少[20]。Joshi和Roh認(rèn)為團(tuán)隊(duì)成立時(shí)間的長(zhǎng)短會(huì)對(duì)成員之間的交流互動(dòng)產(chǎn)生不同影響，在短期團(tuán)隊(duì)中，團(tuán)隊(duì)認(rèn)知多樣性與團(tuán)隊(duì)績(jī)效呈正相關(guān)，在長(zhǎng)期團(tuán)隊(duì)中為負(fù)相關(guān)[21]。作為組織中重要的且特殊的團(tuán)隊(duì)類型，高管團(tuán)隊(duì)被認(rèn)為是能夠很好地處理復(fù)雜的組織情景[22]，高管成員性別上的不同[23]、年齡上的差距[24]、教育背景和任職經(jīng)歷的不同[25]都會(huì)影響企業(yè)戰(zhàn)略決策的制定，進(jìn)一步影響團(tuán)隊(duì)認(rèn)知多樣性。

從團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)行為來看，領(lǐng)導(dǎo)在團(tuán)隊(duì)的作用主要體現(xiàn)在促進(jìn)成員間的溝通交流。Kirkman指出領(lǐng)導(dǎo)通過與下屬建立高質(zhì)量關(guān)系，能夠促進(jìn)團(tuán)隊(duì)間的平等和包容，提高團(tuán)隊(duì)效益[26]。Keanrney和Gebert認(rèn)為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)行為可以建立成員間的共同命運(yùn)感，提升團(tuán)隊(duì)精神，并進(jìn)行有效性的管理[27]。牛芳和張玉利通過研究創(chuàng)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，得出領(lǐng)導(dǎo)者的樂觀態(tài)度會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)員工認(rèn)知多樣性產(chǎn)生積極作用[28]。從任務(wù)類型來看，可以分為復(fù)雜任務(wù)、簡(jiǎn)單任務(wù)、互依性任務(wù)和獨(dú)立性任務(wù)。Wegge等指出存在認(rèn)知多樣性的團(tuán)隊(duì)對(duì)完成復(fù)雜任務(wù)還是簡(jiǎn)單任務(wù)更有效率尚沒有同一結(jié)論[20]。Schippers等提出團(tuán)隊(duì)從事互依性任務(wù)時(shí)，認(rèn)知多樣性高的團(tuán)隊(duì)會(huì)產(chǎn)生更高的績(jī)效[29]。

2.2 行業(yè)背景

在不同行業(yè)背景下，團(tuán)隊(duì)的認(rèn)知多樣性也會(huì)發(fā)揮不同的作用，主要集中在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和技術(shù)創(chuàng)新方面。Datta等指出行業(yè)環(huán)境是具體的業(yè)務(wù)環(huán)境，團(tuán)隊(duì)是嵌套在其中的，會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)多樣性動(dòng)態(tài)產(chǎn)生重要影響[30]。一般在研究的時(shí)候通常會(huì)選擇服務(wù)業(yè)、制造業(yè)以及高技術(shù)產(chǎn)業(yè)來進(jìn)行研究。Richard等認(rèn)為服務(wù)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是人口屬性的多樣性，這可以增強(qiáng)公司的“市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力”，可以提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效[31]。而制造業(yè)大多是依賴機(jī)器以及標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)備，很少與團(tuán)隊(duì)成員打交道，束縛了多樣性的作用，對(duì)團(tuán)隊(duì)認(rèn)知多樣性的影響十分不顯著。除此之外，Collins和Smith[32]提出高技術(shù)產(chǎn)業(yè)基于商業(yè)戰(zhàn)略中的創(chuàng)新，在全球是市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)，更嚴(yán)重依賴知識(shí)資本，在研發(fā)投資方面有很大的支出。在這種獨(dú)特的背景下團(tuán)隊(duì)管理人員會(huì)創(chuàng)造一種促進(jìn)知識(shí)交流的氛圍，也會(huì)增強(qiáng)員工多樣性。

3 團(tuán)隊(duì)認(rèn)知多樣性結(jié)果變量綜述

關(guān)于團(tuán)隊(duì)認(rèn)知多樣性的結(jié)果大多是以社會(huì)分類理論和信息/決策理論為基礎(chǔ)，主要包括創(chuàng)造力和團(tuán)隊(duì)績(jī)效。

3.1 創(chuàng)造力

團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力通常被定義為員工共同生產(chǎn)關(guān)于產(chǎn)品、服務(wù)、過程和程序的新穎的想法，需要團(tuán)隊(duì)成員從不同的角度看待事物，將不同的元素組合成新的事物。Shin和Zhou認(rèn)為隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，各國(guó)文化相互融合，使得全球經(jīng)濟(jì)成為一個(gè)相互影響的互動(dòng)的動(dòng)態(tài)體系，快速的技術(shù)發(fā)展以及激烈的全球競(jìng)爭(zhēng)使得企業(yè)越來越依賴創(chuàng)造力來生存和成功[33]。通過引入知識(shí)、專業(yè)知識(shí)和觀點(diǎn)上的差異，多樣性可以激發(fā)靈活的思維，形成新的思維方式，促進(jìn)更具創(chuàng)造性的結(jié)果[34]。李樹祥等發(fā)現(xiàn)當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員的溝通能力提高，不同偏好的成員可以順利地交流問題，進(jìn)而避免誤解或者是矛盾的產(chǎn)生，有利于團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的提升[35]。楊鑫等得出當(dāng)成員與其工作團(tuán)隊(duì)間人口統(tǒng)計(jì)特征差異性低時(shí)，成員的社會(huì)分類過程被削弱，增加了成員有效利用團(tuán)隊(duì)認(rèn)知多樣性的可能性，信息處理加工過程得到了充分發(fā)揮，創(chuàng)造力會(huì)得到提升[36]。Wang等指出只有當(dāng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者具有高度的變革型領(lǐng)導(dǎo)能力時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員的內(nèi)在動(dòng)機(jī)才會(huì)隨著團(tuán)隊(duì)認(rèn)知的多樣化而增加[37]。

3.2 團(tuán)隊(duì)績(jī)效

團(tuán)隊(duì)績(jī)效是指團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo)或任務(wù)的程度，很多學(xué)者指出團(tuán)隊(duì)認(rèn)知多樣性與團(tuán)隊(duì)績(jī)效會(huì)相互影響。Luis等指出當(dāng)團(tuán)隊(duì)心理安全性較低時(shí)，團(tuán)隊(duì)認(rèn)知多樣性與團(tuán)隊(duì)績(jī)效的負(fù)相關(guān)程度更高，反之，與團(tuán)隊(duì)績(jī)效的正相關(guān)程度更高；當(dāng)團(tuán)隊(duì)關(guān)系沖突程度較低時(shí)，團(tuán)隊(duì)認(rèn)知多樣性對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響更為顯著[38]。Liao認(rèn)為認(rèn)知多樣性高的團(tuán)隊(duì)成員對(duì)不同類型的信息有不同的偏好，因此，認(rèn)知多樣性高的團(tuán)隊(duì)會(huì)積累更多的信息，進(jìn)而提高團(tuán)隊(duì)的績(jī)效[39]。李楠和葛寶山通過對(duì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)認(rèn)知多樣性對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響研究，得出團(tuán)隊(duì)認(rèn)知多樣性對(duì)知識(shí)分享有顯著的正向影響，對(duì)情感支持有顯著的負(fù)向影響，都會(huì)對(duì)進(jìn)一步影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效[19]。

3.3 其他研究

還有學(xué)者探究團(tuán)隊(duì)認(rèn)知多樣性對(duì)吸收能力、創(chuàng)新等方面的影響來進(jìn)行研究。Men等研究團(tuán)隊(duì)認(rèn)知多樣性與知識(shí)共享和吸收能力之間的關(guān)系，認(rèn)為在團(tuán)隊(duì)認(rèn)知多樣性水平較低的情況下，知識(shí)共享比吸收能力的作用更為積極[40]。Chen等探索了創(chuàng)新感知支持對(duì)認(rèn)知多樣性與任務(wù)反身性/關(guān)系沖突的調(diào)節(jié)效應(yīng)，當(dāng)創(chuàng)新感知支持度較高時(shí)，認(rèn)知多樣性與任務(wù)反身性的關(guān)系更密切，而與關(guān)系沖突的關(guān)系較少[41]。王文周在團(tuán)隊(duì)層次上考察中小學(xué)校長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)認(rèn)知多樣性與決策質(zhì)量的關(guān)系時(shí)認(rèn)為中小學(xué)校長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)知多樣性對(duì)決策質(zhì)量有負(fù)向影響，行為整合在團(tuán)隊(duì)認(rèn)知多樣性與決策質(zhì)量之間起部分中介作用，而未吸收冗余調(diào)節(jié)認(rèn)知多樣性對(duì)決策質(zhì)量的影響[42]。

4 展望

雖然近幾年對(duì)團(tuán)隊(duì)認(rèn)知多樣性的研究開始越來越廣泛，但相比于外國(guó)而言，我國(guó)仍然處于初步階段，還有很多問題需要解決。通過對(duì)國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)的梳理和總結(jié)，可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行更深遠(yuǎn)地探究。

國(guó)外學(xué)者對(duì)團(tuán)隊(duì)認(rèn)知多樣性的研究已經(jīng)十分成熟，而且對(duì)現(xiàn)實(shí)情境中的各種特征和理論基礎(chǔ)等都有比較深刻的理解，并且以國(guó)外特有的文化為基礎(chǔ)，并不適合中國(guó)情景下的研究。因此國(guó)內(nèi)學(xué)者在以后進(jìn)行研究時(shí)，除了借鑒國(guó)外優(yōu)秀理論的同時(shí)，也要結(jié)合中國(guó)獨(dú)特的文化因素，如集體主義與團(tuán)隊(duì)認(rèn)知多樣性的社會(huì)互動(dòng)過程有重要影響。探索基于中華文化下的理論依據(jù)及相關(guān)分析。

結(jié)合國(guó)內(nèi)外的研究學(xué)者的成果來看，大多數(shù)學(xué)者雖然有不同的研究方法及中介調(diào)節(jié)效應(yīng)，但團(tuán)隊(duì)認(rèn)知多樣性的影響關(guān)系集中在團(tuán)隊(duì)績(jī)效、創(chuàng)造力以及團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)這方面，而沒有進(jìn)行多層級(jí)的研究，除了組織間的相互關(guān)系、個(gè)人關(guān)系及外部社會(huì)相互關(guān)系的影響也可以加以討論。此外，研究團(tuán)隊(duì)認(rèn)知多樣性的文章還主要集中于管理類方面，未來探索的過程中可以結(jié)合進(jìn)行跨學(xué)科研究，獲得更深層次的結(jié)果。

當(dāng)前實(shí)證分析是學(xué)者們的主要研究方法，在研究團(tuán)隊(duì)認(rèn)知多樣性時(shí)經(jīng)常采用不同的變量作為中介效應(yīng)或調(diào)節(jié)作用，通過數(shù)據(jù)分析得出結(jié)論。在今后的研究中，可以嘗試用案例分析的方法，選取不同類型的企業(yè)來進(jìn)行討論，針對(duì)不同類型的企業(yè)采取相應(yīng)的措施，獲得效益。