魏娟

摘要：隨著科技水平的飛速發(fā)展，人工智能技術(shù)日趨成熟，應用也更加廣泛，如何利用人工智能優(yōu)化升級，跨越發(fā)展已成為各行各業(yè)爭相探討應用的大課題，同時也為高職圖書館的轉(zhuǎn)型發(fā)展帶來新機遇。本文旨在研究依托人工智能技術(shù)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)圖書館固有的服務模式，實現(xiàn)智慧服務重塑，完成圖書館服務創(chuàng)新發(fā)展的“飛躍”，從而深化內(nèi)涵服務水平，提高業(yè)務工作效能，滿足師生個性化、自主化、人性化和多樣性的需求，推動書香校園建設和學?？沙掷m(xù)健康發(fā)展。

關(guān)鍵詞：人工智能;高職圖書館;智慧服務

中圖分類號：G4 文獻標識碼：A

人工智能技術(shù)在當前的社會發(fā)展中已經(jīng)普遍的落實推進，為了促進社會發(fā)展工作落實，也已經(jīng)逐漸的形成了較為完備的工作責任體系，一方面促進了社會的穩(wěn)定發(fā)展，另一方面也促進了各行業(yè)市場的工作模式創(chuàng)新。在不斷的發(fā)展中，這種自成體系的人工智能技術(shù)手段的使用，也滲透在了高職院校的服務建設工作之中。高職院校的圖書館管理工作，基于現(xiàn)代計算機技術(shù)手段和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)內(nèi)容，實現(xiàn)了圖書館管理工作的創(chuàng)新，加快了智慧服務模式的構(gòu)建，讓大數(shù)據(jù)信息與圖書館服務深度融合，對于整個技術(shù)落實以及工作內(nèi)容模式都有了較為直接的轉(zhuǎn)變。圖書館服務管理工作，更多的是在新技術(shù)的使用上，有效的優(yōu)化和解決原本圖書館服務管理工作之中存在的主要問題，實現(xiàn)了服務水平的穩(wěn)定提升。高職院校在新的歷史發(fā)展階段，要更加注重圖書館智慧服務體系的建設以及人工智能技術(shù)的滲透，繼而促進內(nèi)部管理水平的提升。

一、高職院校圖書館服務管理工作的現(xiàn)狀

通過調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，為了更好地服務師生教學科研能力提升和成長成才，促進圖書館事業(yè)發(fā)展，有些圖書館構(gòu)建了基于場景化的空間，如應用VR技術(shù)，座位的預約等工作管理體系;結(jié)合智慧服務要求，配置了多智能終端，如自助檢索機、自助文印機、自動借還機、智能書架、多媒體閱讀機，為服務提供數(shù)據(jù)支持;為提升讀者體驗，引入基于智能化精準檢索系統(tǒng)：利用人工智能中神經(jīng)網(wǎng)絡算法的超強學習能力，為師生提供精準的一站式信息檢索和信息推送等服務等;基于人工智能暢通資源的共建共享服務。但是也有很多高職圖書館囿于在學校的重視程度不夠和預算資金限制等原因，智能化設備引入不夠，智慧化服務手段低。

二、高職院校人工智能背景下圖書館智慧服務模式構(gòu)建的意義

1、更好地助力師生教學科研能力提升和成長成才

在實施圖書館的建設管理工作的基礎上，為提升管理質(zhì)量，發(fā)揮管理優(yōu)勢，就需要在當前的工作基礎上，將人工智能技術(shù)手段與當前學生服務工作相結(jié)合，呈現(xiàn)出多元化的圖書館服務工作模式，從而進一步增進學生本身與圖書館之間的關(guān)系。通過人工智能技術(shù)的合理化使用，圖書館工作人員對于學生借閱的內(nèi)容也會有初步的了解認識，對于學生本身的興趣愛好和興趣內(nèi)容有精準的分析，針對當前學生本身的特點狀態(tài)，在人工智能的支持下，工作人員就能為相關(guān)的學生提供高質(zhì)量個性化的服務管理工作，在不斷地增強學生和圖書館之間聯(lián)系的基礎上，繼而全方位的加快圖書館基礎資源的合理利用率。在當前人工智能的綜合化應用操作的基礎上，人工智能技術(shù)的有效應用，也全面轉(zhuǎn)變了現(xiàn)代化高職院校圖書館的實際服務工作模式，為后期的圖書館服務管理質(zhì)量優(yōu)化奠定了堅實的基礎。

2、突破時空限制，方便師生隨時隨地享受服務便利

人工智能技術(shù)的合理化使用，讓當前的圖書館服務管理工作不會受到時間和空間的影響制約，主要是因為人工智能技術(shù)手段主要是基于互聯(lián)網(wǎng)信息科技工作模式所構(gòu)建的，在此工作的基礎上，很多管理人員都能依托線上交流平臺完成基礎的服務工作。另外人工智能技術(shù)的支持下，大數(shù)據(jù)的分析精準性也有所提升，相關(guān)的服務人員對于具體學生的特點也有了充分的認識，更能提升服務的針對性和有效性。圖書館的服務人員可以依托現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段，為相關(guān)的學生提供較為優(yōu)質(zhì)的圖書網(wǎng)絡平臺，有效的突破傳統(tǒng)線下圖書館所存在的時間和空間上的限制和影響，也能通過互聯(lián)網(wǎng)信息傳輸?shù)姆绞剑行У卦鲞M不同高校圖書館之間的交流溝通，合理化的使用多樣的圖書資源內(nèi)容，讓師生足不出戶就能暢享圖書館資源。

三、人工智能賦能高職圖書館智慧服務建設的路徑研究

（一）完善智能設施，做好服務保障

為貫徹落實教育部關(guān)于信息化建設的要求，各高職圖書館要積極引入智能設備設施，推動智慧服務創(chuàng)新，促進人工智能技術(shù)支持下服務模式變革和智慧生態(tài)重構(gòu)，從而減輕圖書館館員機械工作負擔，以便開展深層次的服務。具體在圖書館建設管理中，安裝具有人臉識別功能的門禁檢測系統(tǒng)，實行校園一卡通與人臉識別并用，安全便捷、智能友好，還能實時統(tǒng)計入館人數(shù)和讀者行為;引進自助借還機，師生可以自主進行圖書的借閱、歸還和續(xù)借等操作和個人借閱信息查詢服務，方便讀者，提高借還效率;引進盤點上架系統(tǒng)，規(guī)范和高效的進行圖書管理，減少勞動投入，提高文獻服務質(zhì)量;安裝大數(shù)據(jù)智慧屏，讓師生了解入館人數(shù)、圖書借閱情況、本館動態(tài)、新聞公告、信息素養(yǎng)等內(nèi)容，還可通過數(shù)據(jù)分析掌握師生的閱讀喜好，從而有效地指導館藏布局，評判圖書館工作開展狀況，為圖書館建設思路提供決策支持;引進自助檢索系統(tǒng)，改變讀者的被動地位，減少查找書籍的迷茫，節(jié)省借閱時間;引進自助文印系統(tǒng)，給讀者提供便捷、高效的服務體驗;館內(nèi)全覆蓋高速、穩(wěn)定、免費的wifi網(wǎng)絡，便于師生用互聯(lián)網(wǎng)學習和開展教科研工作。安裝視頻監(jiān)控系統(tǒng)，便于實時掌握館內(nèi)讀者、圖書和電子設備的動態(tài)，提高安全防范和事故應對能力，創(chuàng)建平安、文明校園;基于場景化的空間創(chuàng)建，引入智能座位預約系統(tǒng)，解決圖書館占座問題，優(yōu)化座位資源配置，提高學生學習積極性和空間利用率;利用VR技術(shù)，構(gòu)建圖書館虛擬導航系統(tǒng)等，助力新生快速了解圖書館布局和功能，充分利用圖書館。

（二）拓寬智慧服務內(nèi)容，提升讀者體驗

（1）實現(xiàn)信息智能推送服務。人工智能系統(tǒng)能夠通過邏輯推理、深度學習、信息識別等能力，參與到高校圖書館的智慧化建設方案中，通過全面采集、分析和提煉師生的過往搜索內(nèi)容，根據(jù)其訪問的關(guān)鍵詞和訪問時間來推斷師生的興趣，進而掌握師生的需求情況，并自動比對后臺信息，及時準確地將相關(guān)資源以排序的方式推送給師生。

（2）提供精準化檢索服務。信息大爆炸時代，信息獲取渠道眾多，如何快速準確地獲取到有價值的內(nèi)容，是每個師生或者每個人都想獲得的技能。人工智能技術(shù)中的神經(jīng)網(wǎng)絡算法可以很好地幫助大家解決這一難點。它能夠憑借超強的學習能力根據(jù)師生的檢索情況判斷其意圖，并進行信息智能篩選，將符合師生需求的信息呈現(xiàn)出來，進而使檢索功能更加強大。隨著人工智能的不斷發(fā)展，在圖書館的深入服務，其檢索結(jié)果呈現(xiàn)形式也會從文字、圖片或語音拓展到二維碼檢索、意識檢索，屆時檢索結(jié)果更能滿足師生預期。

（3）借助人工智能技術(shù)創(chuàng)建智慧型學科服務空間，使其更層次化、協(xié)同化、智能化，從而滿足師生的多樣性和互動開放式需求，助力教學科研能力提升。

（4）創(chuàng)建智慧化的物理壞境。諸如：利用館舍調(diào)控應用技術(shù)來實現(xiàn)對圖書館溫度、濕度、照明和空間館藏分布等的安全調(diào)控，為師生創(chuàng)造更加溫馨寧靜、優(yōu)雅舒適、自由寬松的環(huán)境，讓師生樂不思蜀。

（三）創(chuàng)建立體互聯(lián)式，暢通信息共享通道

通過協(xié)調(diào)人工智能技術(shù)、文獻信息資源與人之間的關(guān)系，從而創(chuàng)建一個智慧生態(tài)環(huán)境，在全面了解掌握師生需求和智能分析的情況下，引人入館、促人好學，讓圖書館真正成為學術(shù)交流中心和師生第二課堂。一是建立圖書館服務聯(lián)盟關(guān)系，增強與其它圖書館的合作交流和資源共享。二是圖書館需加強與旅游行業(yè)、教育行業(yè)、出版發(fā)行、企業(yè)單位、非政府組織和志愿服務團體的資源融合，促進集知識、文獻、信息和數(shù)據(jù)資源的深度融合與轉(zhuǎn)化，積極推進智慧圖書館與智慧城市等工程項目的對接。

（四）提高館員的智慧化服務水平

科學技術(shù)發(fā)展突飛猛進，圖書館館員素質(zhì)也應當隨之提升，才能適應圖書館事業(yè)不斷發(fā)展的良好態(tài)勢。因此，圖書館要積極引進高水平智慧型和學科服務型人才，同時增加館員培訓交流的機會，不斷提升其人工智能技術(shù)水平和服務能力，同時積極為圖書館發(fā)展建言獻策，促進圖書館蓬勃發(fā)展。

四、圖書館智慧化服務中的難點

一是人工智能應用越來越廣泛，數(shù)字化、網(wǎng)絡化和智慧化的設備陸續(xù)出現(xiàn)并投入應用，但是這些設備只是達到了物的智能化，之間需要互聯(lián)互通與數(shù)據(jù)集成，難以做到統(tǒng)一管理，難以道道充分利用。二是高職圖書館的館員素質(zhì)參差不齊，年齡結(jié)構(gòu)普遍存在老齡化現(xiàn)象，如何快速地掌握并能熟練運用智能設備，如何開展“以讀者為中心”的個性化智慧服務，如何升級維護，智慧服務開展存在一定的困難;三是圖書館雖然是教科研中心、素質(zhì)提升平臺，但是學校所在區(qū)域的經(jīng)濟發(fā)展狀況不同，圖書館在學校的受重視程度和資金投入情況都不盡相同，智能設備普及率水平不高，如何在資金投入有限的情況下讓師生隨心所欲地享受到圖書館的智慧服務，提高圖書館的服務效能是亟待探究的問題。

總結(jié)：隨著時代的發(fā)展進步，創(chuàng)新性的技術(shù)手段實現(xiàn)了行業(yè)發(fā)展工作的轉(zhuǎn)型優(yōu)化，對于高職院校的圖書館服務人員來說，為了有效的提升管理質(zhì)量，發(fā)揮管理優(yōu)勢，有效的推動內(nèi)部管理工作的落實，就需要基于人工智能技術(shù)手段，實現(xiàn)智慧服務創(chuàng)新。加之現(xiàn)階段人工智能技術(shù)手段在各領(lǐng)域之間的滲透拓展和優(yōu)化，當前這種新興的技術(shù)手段已經(jīng)處于高速發(fā)展期，高職院校的圖書館建設以及服務管理工作中，人工智能技術(shù)的滲透操作，推動了圖書館智慧服務管理體系的構(gòu)建，也已經(jīng)成為未來高職院校圖書館建設管理的實際方向。在未來的發(fā)展工作推進的基礎上，要充分深化人工智能技術(shù)的創(chuàng)新拓展，充分明確人工智能技術(shù)在整個圖書館服務管理工作之中的作用，從而為師生提供高效的服務，助力師生教學科研產(chǎn)出和成果轉(zhuǎn)化;提升圖書館服務師生的能力和水平，提高館員的工作積極性;為學校教學水平評估提供辦學條件支撐;助力學校內(nèi)涵提升，學術(shù)風氣的重塑和書香校園的建設。

參考文獻

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