作者簡介：馬婷（1990.05-），女，湖北武漢，碩士，華中師范大學(xué)，信息組織與檢索。

摘要：我國公共圖書館弱勢群體服務(wù)隨著綜合國力的提升不斷發(fā)展，但經(jīng)濟體制的改革和社會轉(zhuǎn)型使得弱勢群體服務(wù)問題仍較嚴峻。本文運用智慧圖書館理論與技術(shù)，構(gòu)建出一個公共圖書館弱勢群體智慧信息服務(wù)模式，通過該模式為弱勢群體提供更好的服務(wù)，并對該模式的應(yīng)用提出相應(yīng)的對策。

關(guān)鍵詞：公共圖書館；弱勢群體；智慧圖書館；智慧服務(wù)

一、引言

當(dāng)今全球已經(jīng)進入信息、經(jīng)濟、文化多元化發(fā)展的時代，各種現(xiàn)代化技術(shù)促使信息與知識的交流和共享更加方便快捷，公共圖書館作為依托信息和知識的公益性文化組織機構(gòu)，服務(wù)模式有了新的拓展空間。日益出現(xiàn)的“數(shù)字鴻溝”現(xiàn)象，致使圖書館用戶分化為強勢群體與弱勢群體，在新的政治環(huán)境與技術(shù)環(huán)境下如何為弱勢群體提供信息服務(wù)成為圖書情報學(xué)界日漸關(guān)注的話題。

二、圖書館弱勢群體

（一）圖書館弱勢群體的界定

目前學(xué)術(shù)界對于“弱勢群體”的概念并沒有統(tǒng)一的認識。筆者認為弱勢群體應(yīng)是一個相對的、動態(tài)的概念，而不是絕對的、靜態(tài)的概念，它是指在一定社會背景下，在經(jīng)濟、體能、精神、文化及政治等方面處于相對不利的地位的群體，并且可能隨著經(jīng)濟和社會的變化有所不同?！皥D書館弱勢群體”是指由于主觀或客觀條件限制，在圖書館信息獲取、占有、利用等方面處于不利地位的人群。主要包括殘障讀者、視障讀者、聾啞讀者、兒童讀者、老年讀者、失業(yè)讀者、農(nóng)民工讀者以及服刑讀者等類型。

（二）圖書館弱勢群體的特征

1、信息劣勢。圖書館為用戶提供資源，而弱勢群體由于經(jīng)濟上的貧困、生理上的缺陷，造成其在信息資源的獲取與利用上處于劣勢地位。主要表現(xiàn)在信息獲取難、信息技能低、信息素養(yǎng)低等。

2、心理劣勢。經(jīng)濟、生理劣勢導(dǎo)致他們在學(xué)習(xí)、就業(yè)和生活等方面處于被動地位，在心理上普遍存在自卑、脆弱和敏感的特征。

3、群體依附。弱勢群體由于經(jīng)濟貧困、知識缺乏、信息匱乏以及生理障礙，易發(fā)生連鎖反應(yīng)，致其他諸多方面處于不利地位，對社會強勢人群具有較強的依附性。

三、智慧圖書館理論

（一）智慧圖書館內(nèi)涵

智慧圖書館的概念由“智慧地球”發(fā)展而來。智慧地球首次由美國IBM公司提出，隨之“智慧地球”構(gòu)想成為美國國家戰(zhàn)略的一部分，“智慧地球”概念瞬間在世界范圍內(nèi)引起轟動①。智慧圖書館也隨之被提出，目前對于智慧圖書館的概念，不同學(xué)者從不同角度給予理解，主要從建筑角度、智能感知角度、感知計算角度進行闡釋。筆者認為，無論從哪種角度，被公認的觀點是，智慧圖書館是未來圖書館的發(fā)展模式，它改變用戶與圖書館之間的關(guān)系，以更加智慧的方式實現(xiàn)服務(wù)的智慧化升級。

（二）智慧圖書館的特征

1、外在特征

（1）開放性。智慧圖書館與傳統(tǒng)圖書館相比，在時間、空間上打破限制，實現(xiàn)全方位立體開放，能為用戶提供隨時、隨地不間斷的信息服務(wù)。同時，智慧圖書館提供與學(xué)校、醫(yī)院、科研機構(gòu)等外部單元實現(xiàn)連接互通的開放平臺，實現(xiàn)服務(wù)的整體性。

（2）系統(tǒng)化。智慧圖書館是一個完整的系統(tǒng)，由各個組成要素組成。主要包括資源、技術(shù)、服務(wù)、管理幾個要素，各個要素之間有機互聯(lián)，實現(xiàn)整體的系統(tǒng)功能。

（3）智能化。通過物聯(lián)網(wǎng)、云計算等技術(shù)的融合使用，實現(xiàn)圖書館各方面的智慧化升級，主要包括資源智能化、服務(wù)智能化和管理智能化。

2、內(nèi)在特征

相對于智慧圖書館開放、系統(tǒng)和智能化的外部特征，其內(nèi)在特征體現(xiàn)在以用戶為中心，處處以用戶的需求為重點。智慧圖書館的升級與完善，遵循的目標(biāo)是滿足用戶的需求。

四、公共圖書館弱勢群體智慧信息服務(wù)模式的構(gòu)建與實施

（一）智慧信息服務(wù)模式的構(gòu)建目標(biāo)

公共圖書館弱勢群體智慧信息服務(wù)模式，是以弱勢群體為服務(wù)對象，以智慧圖書館為構(gòu)建理念，采用相關(guān)技術(shù)，充分發(fā)揮公共圖書館各方資源的價值，堅持以用戶為中心，為特定群體提供智慧化服務(wù)的信息服務(wù)模式。其構(gòu)建目標(biāo)是為圖書館弱勢群體提供方便、人性化、智慧化的服務(wù)，實現(xiàn)各個要素之間的有機結(jié)合，最大程度滿足特殊群體的需求。

（二）智慧信息服務(wù)模式的體系框架

“智慧圖書館就是對圖書館走向未來科學(xué)發(fā)展的戰(zhàn)略認知和明智應(yīng)對的具體方法，這對于圖書館而言，無疑是一場發(fā)展理念創(chuàng)新、服務(wù)技術(shù)提升、管理形態(tài)轉(zhuǎn)型的革命”②。運用智慧圖書館的相關(guān)理念能夠為弱勢群體創(chuàng)造新的知識和服務(wù)空間。本文從以下幾個維度進行體系框架的設(shè)計，如圖1所示。

該智慧信息服務(wù)模式包括資源、技術(shù)、服務(wù)和管理四個層面。資源層是整個模式的基礎(chǔ)層，通過對弱勢群體所需的信息資源進行采集、加工、組織、存儲與整合，形成適合弱勢群體的具有特色的資源體系；技術(shù)層為整個模式提供技術(shù)支撐，將各種技術(shù)融入到每個模塊，提供技術(shù)平臺，是關(guān)鍵層面；服務(wù)層是為弱勢群體提供針對性的服務(wù)，最能反映公共圖書館的價值；管理層對各個要素進行管理，以確保整個模式在圖書館實際工作中的良好運轉(zhuǎn)。整體模式由智能控制系統(tǒng)、智能采集系統(tǒng)、智能處理系統(tǒng)、智能服務(wù)系統(tǒng)和智能管理系統(tǒng)組成。

（三）智慧信息服務(wù)模式的實施

1、智能控制系統(tǒng)

智能控制系統(tǒng)對于整個模式具有整體控制作用，為保證各子系統(tǒng)正常運作，需實現(xiàn)對技術(shù)、資源、數(shù)據(jù)等方面的控制與連接。

（1）資源接口：對資源層的各類資源進行整合和控制。互聯(lián)網(wǎng)資源混亂無序且重復(fù)過時，整合弱勢群體信息資源，形成資源優(yōu)勢，可拓展服務(wù)深度。

①標(biāo)準(zhǔn)化。采用國際通用格式標(biāo)準(zhǔn)化整合，避免人力物力浪費；

②開放性。子系統(tǒng)之間的資源接口和協(xié)議要統(tǒng)一，實現(xiàn)開放的統(tǒng)一操作，方便快捷訪問資源。