梁慧儀

(廣東理工學院經(jīng)濟管理學院，肇慶 526100)

隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展，世界各國之間的貿(mào)易往來越來越頻繁，跨境電商已然成為時代的主題。消費者足不出戶，就能輕松“全球購”，享受來自世界各地的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。隨著我國開放的大門越開越大，相關(guān)部門陸續(xù)出臺實質(zhì)性的利好政策，再加上《中華人民共和國電子商務法》的保駕護航，我國跨境電商行業(yè)得以快速發(fā)展[1]?？缇畴娮由虅盏娘w速發(fā)展，使得與之相關(guān)的產(chǎn)業(yè)如物流快遞業(yè)務、客服業(yè)務、網(wǎng)絡營銷業(yè)務等也在不斷發(fā)展，成為支撐我國經(jīng)濟發(fā)展的一個重要部分。目前我國高校培養(yǎng)電商人才的專業(yè)主要有電子商務、國際經(jīng)濟貿(mào)易、商務英語等，這些傳統(tǒng)的國際貿(mào)易對口專業(yè)培養(yǎng)的人才已經(jīng)不能適應或滿足信息時代跨境電子商務活動對人才的需求，就業(yè)市場上出現(xiàn)了明顯的人才缺口。應用型本科院校跨境電子商務教學專業(yè)必須針對市場現(xiàn)狀，積極改變教學方式方法，整合教學資源，深入了解跨境電商的過程、平臺與操作，培養(yǎng)出具有實踐能力、適應經(jīng)濟市場發(fā)展需要的綜合性人才[2]。

1 跨境電子商務對人才的需求特點

跨境電子商務所需求的人才和傳統(tǒng)意義上的國際貿(mào)易人才有著實質(zhì)上的區(qū)別?？缇畴娚套鳛橐劳谢ヂ?lián)網(wǎng)和物流業(yè)發(fā)展起來的國際貿(mào)易行業(yè)，需要的是綜合性的人才。根據(jù)對眾多跨境電商企業(yè)的調(diào)查顯示，跨境電子商務人才主要需求接單制單、市場調(diào)研、市場開發(fā)、商務談判、處理危機、英語聽說、溝通協(xié)調(diào)、組織管理等能力，綜合分析可以歸納為以下幾點。

1.1 專業(yè)的商務知識能力

跨境電子商務是一項復雜的經(jīng)濟活動，電商人員一般應具有較為全面綜合的商務知識，包括經(jīng)濟學、管理學、國際法學、營銷學、稅務、國際貿(mào)易學、電子商務等方面。從業(yè)人員要了解并熟悉其工作領(lǐng)域相關(guān)國家和地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展狀況及其貿(mào)易政策，能夠運用國際經(jīng)濟學、國際貿(mào)易理論發(fā)展的動態(tài)去分析和評價某一地區(qū)或某一行業(yè)的發(fā)展趨勢，同時在具體的工作中能夠針對具體問題運用計量、統(tǒng)計、會計方法進行分析和研究?？缇畴娚淌菄H貿(mào)易的一個分支，從業(yè)人員必須具備專業(yè)的商務知識和運用知識分析問題的能力，才能勝任這項工作。

1.2 網(wǎng)絡營銷能力

跨境電子商務是基于網(wǎng)絡發(fā)展起來的，從業(yè)人員必須具備網(wǎng)絡營銷能力才能做好電商工作[3]。一個較為成熟的跨境電商運營者不僅要熟悉跨境電商平臺規(guī)則，更要懂得跨境電商的運營技巧，通過國際經(jīng)濟形勢，判斷跨境平臺的發(fā)展走向。在網(wǎng)絡運營商上要能夠熟練掌握包括裝修店鋪、編輯制作產(chǎn)品圖片、上傳產(chǎn)品、描述頁面、產(chǎn)品優(yōu)化、設置物流、設置收付款、管理訂單等基本技能，同時還要掌握售后服務跟蹤環(huán)節(jié)的操作。從業(yè)人員要學會利用大數(shù)據(jù)分析和判斷消費市場的熱點，并據(jù)此進行推廣營銷，實現(xiàn)對客戶有效管理的持續(xù)開發(fā)。

1.3 語言交流溝通能力

語言是進行國際貿(mào)易的重要工具，掌握并熟練使用一門或多門外語，與客戶進行無障礙的溝通是從事跨境電子商務活動的基礎(chǔ)。從業(yè)人員不僅需要具備順暢熟練地在線與國外客戶進行交流溝通，還需要熟悉貿(mào)易對象的文化習俗和生活習慣，并在交流中發(fā)現(xiàn)其消費需求。目前我國跨境電商貿(mào)易面對了全球各個國家，有些小語種國家在某些風俗習慣上有一定的獨特性，因此在與客戶進行交流時，要學會利用其消費心理，促成交易活動。

2 應用型本科院?？缇畴娮由虅战虒W現(xiàn)狀

跨境電子商務作為我國經(jīng)濟發(fā)展的重要組成部分，對于我國綜合國力的提升有著積極的促進作用?？缇畴娮由虅盏膹碗s性需要從業(yè)人員具有較強的綜合素質(zhì)。高等院校作為人才培養(yǎng)的重要基地，對跨境電子商務人才的培養(yǎng)承擔著重要使命[4]。近年來，各高校積極開展跨境電子商務教育，由最初單純的專業(yè)選修方向發(fā)展到現(xiàn)在的專業(yè)院系。但是跨境電子商務教育教學在我國高校仍處于起步階段，并且該專業(yè)涉及多個領(lǐng)域，交叉性和復合型都很強，雖然目前各高校在積極探索，但是仍然存在一系列問題。

2.1 人才培養(yǎng)與社會需求脫節(jié)

2015年，阿里巴巴與中國對外經(jīng)濟貿(mào)易大學國際商務研究中心聯(lián)合發(fā)布了一份跨境電子商務人才需求分析報告，從最終得到的304個有效樣本顯示出，85.9%的企業(yè)認為跨境電商存在嚴重缺口，超過82.4%的剛招聘的大學畢業(yè)生不能完成工作任務。大學教育與培訓遭到質(zhì)疑，說明高?？缇畴娮由虅战逃虒W存在問題。

當前，雖然有很多高校為滿足社會對跨境電子商務人才的需求開設了跨境電子商務課程，但在人才培養(yǎng)上仍然只是依托于原有的國際貿(mào)易、經(jīng)濟管理和商務英語的專業(yè)課程為基礎(chǔ)進行教學，課程內(nèi)容各自為政，沒有根據(jù)人才培養(yǎng)目標進行融合，雖然學習多門課程，但是學生的綜合素質(zhì)卻沒有實質(zhì)性的提升。更是有部分高校為了搶占跨境電子商務的人才市場，在沒有對人才需求市場進行充分調(diào)研的基礎(chǔ)上就制定人才培養(yǎng)目標，設置專業(yè)課程的教學內(nèi)容，因此培養(yǎng)出來的學生不能滿足社會需求。

2.2 重理論，輕實踐，解決實際問題的能力不夠

跨境電子商務是一門理論和實踐都很強的課程。學生除了具備基礎(chǔ)的商務知識之外，對實踐操作也必須重視。而當前高?？缇畴娮由虅照n程教學中，受傳統(tǒng)的教育觀念、教學實訓基礎(chǔ)設施建設等因素的影響，往往重視理論教學，對學生的實踐操作能力不夠重視。在教學計劃的安排上大部分學校都是理論學時多，實踐學時少，甚至有的學校沒有安排專門的實踐課程，只是把實踐部分作為理論課程中的一個環(huán)節(jié)?？缇畴娮由虅帐且豁棌碗s的經(jīng)濟活動，涉及到很多綜合知識，學生只有在實踐操作中才能熟悉并掌握跨境電子商務的各個環(huán)節(jié)，面對真實的電商活動，學生的綜合實踐能力才能真正被培養(yǎng)出來。阿里巴巴與中國對外經(jīng)濟貿(mào)易大學國際商務研究中心聯(lián)合發(fā)布的報告充分說明了這個問題所在[5]。

2.3 專業(yè)師資力量欠缺

跨境電子商務教學是一門新興的學科，在師資隊伍的組建上還沒有形成專業(yè)的團隊。這門課程的教師主要來源于兩個方面，一是原有的國際貿(mào)易相關(guān)專業(yè)教師；二是剛從高等院校畢業(yè)，稍加培訓就走上崗位的新教師，他們既承擔理論教學又承擔實踐教學。這兩部分教師理論基礎(chǔ)雖然比較扎實豐富，但大多數(shù)都沒有參與過真正的跨境電子商務活動，對于跨境電子商務平臺的運營技術(shù)不夠熟悉，不能實時了解國際貿(mào)易規(guī)則的變動，不能與外商進行無障礙的交流。專業(yè)師資力量的欠缺導致教學中知識傳授不到位，不能滿足學生的專業(yè)需求。近年來，雖然部分高校在人才培養(yǎng)方面與企業(yè)合作，聯(lián)合培養(yǎng)，把具有實踐操作能力的企業(yè)專業(yè)技術(shù)人員引進高校的教育教學中，但這部分人與校內(nèi)教師在課程教學上的溝通與合作沒有做到無縫對接和完美配合，二者之間還有許多有待磨合的地方。沒有專業(yè)的師資隊伍是跨境電子商務教學的短板。

3 基于應用型人才培養(yǎng)的跨境電子商務教學實踐策略

來自于阿里巴巴研究院的調(diào)研報告——《中國跨境電商人才研究報告》中的數(shù)據(jù)顯示：企業(yè)認為應屆大學畢業(yè)生不足之處表現(xiàn)在以下幾方面：一是解決問題的能力不強(占比 81.9%)；二是專業(yè)知識不扎實(占比 53.0%)；三是視野不夠?qū)?占比 51.3%)；四是知識面窄(占比 49.7%)；五是知識陳舊(占比 18.1%)。可見，目前高等院校培養(yǎng)的跨境電子商務人才不能滿足企業(yè)的實際需求。企業(yè)需要畢業(yè)生能夠快速加入到公司的運營中，具有一定的實踐能力，因此，對高等院校在培養(yǎng)跨境電子商務人才方面，企業(yè)希望能夠開設更為專業(yè)的跨境電子商務課程，并增加實踐實訓類課程。針對企業(yè)的市場需求調(diào)整跨境電子商務專業(yè)的培養(yǎng)方案，基于供給側(cè)的要求調(diào)整課程設置的結(jié)構(gòu)，規(guī)劃和實施具體的跨境電子商務實踐教學改革，是高校跨境電子商務課程急需改革的問題[6]。

3.1 構(gòu)建科學合理的實踐教學體系

在某種程度上說，跨境電子商務教學是一門技術(shù)性學科，學生需要掌握大量的實踐操作技術(shù)?？缇畴娮由虅蘸w的知識面非常廣，每門課程都需要落實到實踐中檢驗學生是否真正掌握。目前各門課程的教師也都認識到了這一點，在教學大綱中都設置了實踐內(nèi)容和學時，但往往各自為政，相互之間關(guān)聯(lián)性不強，這樣的實踐教學“雖有卻無”，學生學而不能用，造成了時間和資源的浪費。因此構(gòu)建科學合理的實踐教學體系，使每一項具體的教學目標和任務都落到實處，使學生在實踐教學之后能夠真正掌握跨境電子商務實踐操作各個流程，并能在團隊的合作下初步完成一項跨境電子商務業(yè)務。

3.1.1 單項技能訓練 跨境電子商務涵蓋面很廣，涉及到網(wǎng)絡店鋪的申請成立、店鋪圖片的美化與上傳、產(chǎn)品描述的文案、產(chǎn)品模板的設置、訂單的管理、售后、店鋪運營等多項技能，這些技能包含在不同的專業(yè)課程教學中[7]?？梢詫W生分成不同的小組，針對企業(yè)崗位的需求以及學生的特長給學生安排不同的角色，合理分工，使學生掌握跨境電子商務業(yè)務所需的基本技能，并進行針對性的訓練，以達到基本商務知識的優(yōu)化。只有單項技能達標的小組才能進入下一階段的綜合模擬訓練。

3.1.2 綜合模擬訓練 在小組基本技能達標后，邀請有經(jīng)驗的跨境電子商務企業(yè)的講師進入實訓課堂，以真實的企業(yè)業(yè)務流程為樣本，將跨境電子商務的各個環(huán)節(jié)進行綜合訓練，將單項技能融入進具體的業(yè)務流程，使學生能夠基本掌握并能初步操作整個跨境電子商務的業(yè)務。在小組的合作努力下，可以在校內(nèi)的虛擬實訓平臺上完成從店鋪成立到產(chǎn)品售后的全部流程。這一階段可以采取半天理論和見習，半天實訓的教學方式，注重鍛煉學生的實踐動手能力。

3.1.3 實踐實訓訓練 大學畢業(yè)生缺乏實踐工作經(jīng)驗，這是企業(yè)不愿意接收應屆畢業(yè)生的主要原因。近年來高校針對這一問題紛紛出臺政策改進，力求大學生畢業(yè)后能達到企業(yè)入職要求并能迅速投入企業(yè)生產(chǎn)的環(huán)節(jié)?？缇畴娮由虅战虒W在這一方面有著先天的優(yōu)勢。教學實踐中，可以將學生分成若干小組，每個小組在著名的電商平臺(如亞馬遜、敦煌網(wǎng)、速賣通、eBay、Wish、蘭亭集勢、洋碼頭、天貓國際、邁咚咚、蘇寧云商海外購、網(wǎng)易考拉海購、順豐海淘等)選擇一個注冊成賣家，讓學生真正掌握店鋪的注冊流程及其基本操作，同時，在店鋪運營中，學生需要熟悉產(chǎn)品—了解市場—客戶開發(fā)，掌握出口業(yè)務的交易準備；需要報價核算—交易磋商，進行出口業(yè)務的磋商；需要開展虧盈核算，進行合同擬定；需要備貨跟單—運輸安排—貨物報關(guān)—制單結(jié)匯，完成合同的履行；需要退稅存檔，進行客戶的維護；等等。通過上述實踐教學，學生對跨境電子商務的各個環(huán)節(jié)都基本掌握[8]。

3.2 加強校企合作，建立實習實訓基地

校企合作對于跨境電子商務人才的培養(yǎng)有著十分重要的意義。校內(nèi)實訓實踐基地無論如何完善，都不能使學生體驗到真實的商務操作流程。通過校企合作，雙方共同搭建實習實訓平臺，學生進入真實的一線實戰(zhàn)環(huán)境進行學習操作，在真實的商務環(huán)境中除了基本的操作流程外還有許多隨時衍生的問題，更加考驗員工的職業(yè)素養(yǎng)和應變能力?？缇畴娮由虅战虒W中，加強校企合作，首先要把企業(yè)優(yōu)秀的講師引進校園，把企業(yè)先進的經(jīng)驗帶進校園，使學生在校園里能夠接觸到書本以外的知識，能夠了解行業(yè)中具體的問題，進而拉近自身與行業(yè)的距離感；其次把學生送出去，參觀真實的企業(yè)生產(chǎn)生活環(huán)境，親身感受企業(yè)運營的流程，與在職職工進行交流學習，使學生找到自身存在的問題與差距，明確自己努力的方向，進而規(guī)劃自己的職業(yè)生涯。通過校企合作，學生綜合能力得以提升，實現(xiàn)專業(yè)實訓與企業(yè)高效對接，實現(xiàn)跨境電商人才培養(yǎng)的最終目的。

3.3 加強“雙創(chuàng)”教育，以賽促教

跨境電子商務已經(jīng)成為中國外貿(mào)增長的重要動力，是創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展的重要引擎。為響應國家推動跨境電子商務發(fā)展的國策，通過跨境電子商務實操培訓，推動院?？缇畴娮由虅杖瞬排囵B(yǎng)對接市場需求的改革，深化培養(yǎng)高校人才的創(chuàng)新精神和實踐能力，以創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)，促進畢業(yè)生充分就業(yè)，各大跨境電商平臺經(jīng)常舉辦創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)競賽?？缇畴娮由虅战虒W中應積極鼓勵和組織學生參加各類競賽，構(gòu)建以賽促教、以賽促學機制，進而推動跨境電子商務實踐教學體系的建設。

如由中國國際貿(mào)易學會、全國外經(jīng)貿(mào)職業(yè)教育教學指導委員會主辦，南京世格軟件公司承辦的OCALE跨境電商創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力大賽，要求學生組建團隊，通過跨境電商創(chuàng)業(yè)實戰(zhàn)人才大數(shù)據(jù)中心與來自全國的工廠和跨境電商運營企業(yè)直接對接。學生創(chuàng)業(yè)團隊在企業(yè)和教師輔導下獨立運作，教學環(huán)境負責每日更新各個創(chuàng)業(yè)團隊最新的在售產(chǎn)品、店鋪曝光量、訂單量、成交訂單量等關(guān)鍵指標數(shù)字，提供科學的評價方法，每日公布團隊與個人排名。其目的是用以賽促學的機制推動高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育與跨境電子商務實踐教學體系建設，引導和培養(yǎng)學生創(chuàng)新精神和實踐能力，以創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)，促進畢業(yè)生充分就業(yè)[9]。

3.4 加強“雙師型”教師隊伍建設

教師作為教學中的主體，一定程度上決定了教學效果的好壞。跨境電子商務是多學科的綜合性和實踐性的課程，對教師的要求很高。作為一門新興學科，其教師隊伍大多是由相關(guān)專業(yè)的教師組成，如原有國際貿(mào)易專業(yè)教師、外貿(mào)實務教師、商務英語教師等。教師自身專業(yè)知識扎實、理論基礎(chǔ)雄厚，但在跨境電子商務實踐業(yè)務上卻有一些欠缺。因此，打造一支兼具理論與業(yè)務實踐能力的“雙師型”教師隊伍，是跨境電子商務教學的重要舉措。校方可制定相關(guān)的措施，鼓勵教師到企業(yè)進行掛職鍛煉，并將其與職稱評聘、經(jīng)濟效益、年度考核等關(guān)聯(lián)，既可以提升教師到企業(yè)實踐的積極性，又可以促進教師的交流學習，促進在職教師向“雙師型”教師轉(zhuǎn)變，以更好地從事教育教學。此外，可聘請企業(yè)在職人員，擔任校內(nèi)實踐課程教師，補充和完善跨境電子商務的專業(yè)師資隊伍。