何永清 李莉

【摘 要】 伴隨著社會生活水平的不斷發(fā)展與提高，旅游業(yè)逐漸成為人們休閑娛樂的重要組成部分，同時旅游業(yè)的發(fā)展也成為拉動居民消費的重要形式之一。但2019年底爆發(fā)的新型冠狀病毒給旅游業(yè)帶來了巨大的沖擊，相對于2003年的非典病情而言，其打擊更甚。它成為我國改革開放以來對旅游業(yè)影響最為深遠(yuǎn)的、波及范圍最大的公共衛(wèi)生事件。文章將從新冠肺炎對國內(nèi)旅游業(yè)的影響入手，展開對后疫情時期國內(nèi)旅游業(yè)的發(fā)展的進(jìn)一步思考。

【關(guān)鍵詞】 后疫情時期 旅游業(yè) 思考

一、前言

2019年年底，每個人都已經(jīng)沉浸在即將到來的春節(jié)的喜悅和歡樂氛圍中，沒有一個人能夠意識到即將到來的是一場令我們?nèi)珖酥劣谡麄€全球人民痛心疾首的疫情——新冠肺炎。截止6月6日，全國累計確診84620人，而全球累計確診6728545人。其病理與2003年的非典疫情相似，但其影響范圍、涉及領(lǐng)域卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于非典時期。疫情對各行各業(yè)都產(chǎn)生了巨大的沖擊，其中文旅產(chǎn)業(yè)則位居榜首。根據(jù)官方統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，截至2月18日，鐵路旅客發(fā)送量比去年同比下降47.3%，民航旅客發(fā)送量比去年同比下降47.5%;而國內(nèi)游客的旅游意愿銳減，旅游人數(shù)較之往年也下降很多。黨中央和文化旅游局對此次疫情后的文化旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展進(jìn)行了重要部署，相繼出臺《旅游景區(qū)恢復(fù)開放疫情防控措施指南》等文件，提到文化旅游產(chǎn)業(yè)作為此次受疫情影響最深遠(yuǎn)的領(lǐng)域，在后疫情時期應(yīng)大力推進(jìn)文旅產(chǎn)業(yè)的復(fù)工復(fù)產(chǎn)，同時應(yīng)做好防控安全工作，切實落實黨中央決策，積極應(yīng)對。

二、新冠疫情對國內(nèi)旅游業(yè)的影響

（一）旅游收入的損失

根據(jù)中國旅游研究院發(fā)布的《2019年旅游市場基本情況》顯示，國內(nèi)旅游人數(shù)60.06億人次，比上年同期增長8.4%;全年實現(xiàn)旅游總收入6.63萬億元，同比增長11%，旅游業(yè)對GDP的綜合貢獻(xiàn)為10.94萬億元，占GDP總量的11.05%[2]。旅游業(yè)拉動了居民的消費水平的同時成為推動國民經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。疫情的到來，讓作為旅游旺季的春節(jié)和五一，外出旅游的人數(shù)形成了大幅度的銳減。雖然五一假期呈現(xiàn)好轉(zhuǎn)現(xiàn)象，但是根據(jù)中國旅游研究局所預(yù)測的2020年旅游業(yè)發(fā)展情況可知，旅游業(yè)所受創(chuàng)傷巨大，對經(jīng)濟方面的波及也不容忽視。國內(nèi)疫情逐漸平穩(wěn)，國內(nèi)市場將會逐漸實現(xiàn)如2003年“非典”疫情后的全面復(fù)蘇的場景。

（二）旅游市場結(jié)構(gòu)發(fā)生變化

旅游市場結(jié)構(gòu)指的是旅游產(chǎn)品在供給和需求之間的數(shù)量規(guī)模和比例關(guān)系[4]。后疫情時期并非指疫情完全結(jié)束，而是指疫情逐漸進(jìn)入平穩(wěn)時期，但經(jīng)濟社會的運行和人們的生活方式依舊存在不確定性和不穩(wěn)定性的狀態(tài)，同時，疫情依舊存在小規(guī)模爆發(fā)的風(fēng)險，隨著國際疫情形式的拓展，使得疫情的流動和境外人員的走向依舊會對人們的生活產(chǎn)生一定的影響。疫情的發(fā)生，使得消費者的消費心理、消費體驗、消費方式等產(chǎn)生了較大的變化。就文旅產(chǎn)業(yè)而言，消費者由于家庭收入減少和剛性負(fù)債的影響，只有通過富有彈性的旅游消費來壓縮經(jīng)濟支出，這在一定程度上降低了旅游業(yè)的收入;以及疫情并未完全結(jié)束，而旅游是一項涉及多人參與的休閑活動，人們會擔(dān)心外出旅游存在的風(fēng)險及無法留下美好記憶的遺憾心理而大幅度降低外出旅游。旅游市場的供給市場結(jié)構(gòu)和需求市場結(jié)構(gòu)發(fā)生了較為明顯的改變，游客的消費觀念開始更傾向于健康和安全。游客的消費方式會更傾向于短途游或自駕游，以便追求一種健康、休閑的旅游體驗，這也為旅游業(yè)旅游形式轉(zhuǎn)型升級提供了時機和動力。

（三）旅游消費內(nèi)涵更新

旅游消費是在人們基本生活需要滿足之后而產(chǎn)生的更高層次的消費需要[5]。疫情的到來，使得游客開始將更多的視野聚焦在網(wǎng)絡(luò)、科技上，以便達(dá)成旅游服務(wù)與人工智能相結(jié)合的效果，實現(xiàn)在家即可享受旅游的體驗。網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)應(yīng)用于旅游業(yè)，給文旅產(chǎn)業(yè)融合帶來了一定的契機。目前，國家以及各地區(qū)的博物館相繼應(yīng)用虛擬技術(shù)、人工智能等技術(shù)進(jìn)行文物的展覽，給游客制造身臨其境的感覺的同時滿足了用戶安全健康的旅游消費理念。

（四）旅游產(chǎn)品升級趨勢變化

我國的旅游產(chǎn)品從供給度角度來看，存在著有效產(chǎn)品供給不足、供需不匹配的問題[3]。而在眾多的旅游景區(qū)中，其主要以觀光旅游產(chǎn)品為主，缺乏創(chuàng)新。文旅融合背景下的文旅產(chǎn)品的開發(fā)力度甚小，各旅游景區(qū)之間出現(xiàn)文旅產(chǎn)品同質(zhì)化、低層次的現(xiàn)象，無法滿足用戶多元化的消費需求，致使旅游企業(yè)在打造旅游產(chǎn)品時會更趨向于產(chǎn)業(yè)融合性旅游產(chǎn)品，追求創(chuàng)新性產(chǎn)品的新突破。從疫情的短期影響來看，旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新會趨向于“旅游+健康”、“旅游+科技”的形式出現(xiàn)，而對于文旅產(chǎn)品的長期業(yè)態(tài)而言，文旅產(chǎn)品將會逐步打破單一化格局，進(jìn)一步打造多元化、豐富化、融合化的產(chǎn)品新格局，以滿足游客的深層次消費體驗。

三、后疫情時期國內(nèi)旅游業(yè)發(fā)展的提升路徑

（一）加大系統(tǒng)性政策扶持

疫情的發(fā)生對第三產(chǎn)業(yè)的影響較為嚴(yán)重，國家各部委出臺利好政策，大力扶持受影響產(chǎn)業(yè)的復(fù)蘇，其中多條涉及旅游業(yè)。在2月7日，財政部下發(fā)的有關(guān)稅收政策中提出：受疫情影響較大的困難行業(yè)企業(yè)2020年度發(fā)生的虧損，最長結(jié)轉(zhuǎn)年限由5年延長至8年[1]。而其中，困難行業(yè)之一便是旅游業(yè)。除此之外，文化和旅游部發(fā)布相關(guān)政策，從金融支持、企業(yè)減負(fù)、優(yōu)化審批等方面對旅游業(yè)進(jìn)行幫扶。但是，在疫情后期，應(yīng)加強旅游景區(qū)的安全防控意識，使游客進(jìn)行“零負(fù)擔(dān)”旅游;旅游業(yè)啟動計劃也應(yīng)以加強游客自信心為主線，進(jìn)行票價補貼優(yōu)化政策，推進(jìn)旅游業(yè)的持續(xù)恢復(fù)。

（二）開創(chuàng)線上旅游新渠道

旅游企業(yè)應(yīng)順應(yīng)市場變化，抓住消費者疫情宅家時期的心理變化，開創(chuàng)旅游新渠道。疫情期間，互聯(lián)網(wǎng)成為了居家生活的必需品，消費者在網(wǎng)上進(jìn)行購物、學(xué)習(xí)、娛樂，同時家里“一日游”也被順勢推上熱搜，旅游企業(yè)應(yīng)抓住這一變化，積極開展線上旅游項目，應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)與旅游資源相結(jié)合，實行宅家的可視化旅游項目，如：虛擬旅游、景區(qū)直播等形勢進(jìn)行景區(qū)的宣傳及應(yīng)用OTA方式進(jìn)行旅游產(chǎn)品的銷售。實現(xiàn)線上與線下結(jié)合的旅游新體驗，在促進(jìn)旅游企業(yè)旅游管理系統(tǒng)完善升級的同時為企業(yè)轉(zhuǎn)型提供新的思路。

（三）提高智慧旅游水平

后疫情時期，自駕游、鄉(xiāng)村旅游、短途旅游等休閑旅游方式相對于組團旅游而言，更容易滿足游客拒絕“扎推”的旅游心理，讓游客從心理上感受到旅游的舒適感，消除后疫情時期旅游的負(fù)擔(dān)及恐慌。同時也在很大程度上促進(jìn)了智慧旅游的發(fā)展，根據(jù)近幾年網(wǎng)上訂票的趨勢可知，景區(qū)電子門票的出售呈現(xiàn)上升趨勢，對游客而言，智慧旅游是便利性和快捷度的集中體現(xiàn)，又達(dá)到了控制成本的目的。技術(shù)和特色是旅游業(yè)興旺發(fā)展的雙翼，必須協(xié)調(diào)前行，旅游產(chǎn)業(yè)才能穩(wěn)健的釋放出經(jīng)濟與社會紅利，而智慧旅游便是集二者于一體，在實現(xiàn)景區(qū)的特色宣傳的基礎(chǔ)上，將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)體現(xiàn)出來，給游客一種全新的體驗與享受，旅行社和旅游企業(yè)必須提升智慧旅游水平，以便旅游業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

（四）統(tǒng)籌文旅產(chǎn)業(yè)深融合

事物的長遠(yuǎn)發(fā)展勢必是因其帶給人們的進(jìn)一步思考與所產(chǎn)生的價值。旅游行業(yè)對于突發(fā)事件的敏感性，促使旅游企業(yè)將目光集中于旅游業(yè)的深入內(nèi)涵中。文化是旅游的靈魂，文化產(chǎn)業(yè)和旅游產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展會增加兩種產(chǎn)業(yè)的額附加值及市場吸引力。中國歷史悠久，中華民族所蘊含的文化底蘊是無比深厚與有趣的，文化與旅游的深入融合是旅游產(chǎn)業(yè)內(nèi)涵提升到根本。文旅產(chǎn)業(yè)的深度融合將會給旅游行業(yè)帶來更多的發(fā)展，同時旅游產(chǎn)業(yè)也將會突破自我的局限性，開創(chuàng)出新的旅游業(yè)態(tài)。

四、結(jié)語

后疫情時期，打破消費者出行顧慮成了旅游業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。國家和文化旅游家局出臺相關(guān)扶持政策的同時，旅游企業(yè)應(yīng)抓緊時間調(diào)整經(jīng)營模式，創(chuàng)新經(jīng)營理念，促進(jìn)國內(nèi)旅游業(yè)的進(jìn)一步恢復(fù)。面對新冠疫情對國內(nèi)企業(yè)所帶來的沖擊，我們勢必與黨和國家站在統(tǒng)一戰(zhàn)線，不動搖，不退縮，積極應(yīng)對;我國各行各業(yè)應(yīng)上下通力，共同努力，齊心協(xié)力，迎接美好的生活。

【參考文獻(xiàn)】

[1] 財政部、稅務(wù)總局關(guān)于支持新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控有關(guān)稅收政策的公告（2020年2月6日? 財政部、稅務(wù)總局公告2020年第8號）[J].稅收征納，2020（04）：36.

[2] 中國旅游研究院發(fā)布《2019年旅游市場基本情況》[J].空運商務(wù)，2020（03）：9

[3] 厲建梅. 文旅融合下文化遺產(chǎn)與旅游品牌建設(shè)研究[D].山東大學(xué)，2016.

[4] 趙士德.旅游經(jīng)濟學(xué).合肥工業(yè)大學(xué)出版社，2009.04

[5] 羅子明.消費者心理學(xué)（第二版）：清華大學(xué)出版社，2002年7月：226

基金項目 〔本文系大學(xué)生創(chuàng)新訓(xùn)練計劃項目“新疆喀什文旅產(chǎn)業(yè)助力精準(zhǔn)扶貧研究”（項目編號：201910755073）階段性成果?！?/p>

〔何永清，新疆大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院。李莉（通訊作者），新疆大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院。〕