摘要：現(xiàn)代圖書館是一個為社會大眾提供文獻信息服務的公益性機構，廣大讀者是圖書館生存與發(fā)展的基礎。圖書館事業(yè)要發(fā)展，必須牢固樹立服務是靈魂，服務是核心，服務是基礎，服務是一切工作的出發(fā)點的價值觀和理念，并以此完善圖書館的管理體制和服務方式?，F(xiàn)代圖書館應秉承網(wǎng)絡化、數(shù)字化、個性化發(fā)展理念重新審視現(xiàn)有的服務理念，而新理念推動了圖書館讀者服務工作發(fā)展邁入新臺階。

關鍵詞：現(xiàn)代；圖書館；讀者服務；發(fā)展趨勢

中圖分類號：C289 文獻標識碼：A 文章編號：1671-864X（2016）10-0291-02

一、讀者服務工作的內(nèi)涵

讀者服務工作的涵義，有廣義和狹義之分。廣義的讀者服務工作，是指圖書館管理者根據(jù)圖書館的方針、任務和目標，對圖書館的讀者進行有目的的組織與整序，研究其閱讀需要的規(guī)律，協(xié)同其與圖書館的關系，使文獻流與讀者流有機的結合起來，從而使圖書館的文獻資源和讀者的智力資源得以有效開發(fā)的過程。狹義的讀者服務工作，是指向讀者宣傳、推薦、檢索和提供文獻等為讀者服務的工作，它是開發(fā)文獻資源的重要手段，是圖書館聯(lián)系讀者的橋梁和紐帶。

二、讀者服務工作的地位及作用

圖書館工作的中心是為讀者創(chuàng)造條件，而圖書館的價值是通過服務于社會及讀者實現(xiàn)的。圖書館的服務理念、服務手段、服務內(nèi)容、服務形式等一切的一切出發(fā)點都是讀者。因此，圖書館讀者服務工作的地位及作用不可小覷。

首先，讀者服務工作是圖書館存在的價值基礎。圖書館讀者服務的宗旨和中心是為讀者提供更好的服務。而為讀者提供服務的基本原則是：服務方式快捷有效；服務態(tài)度友好專業(yè)；服務內(nèi)容可靠持續(xù)；服務面向所有人。圖書館并非長期以來大眾心中的高高在上、知識分子可利用之地等觀念，而是普通民眾人人皆可利用之。失去大眾讀者的支撐，圖書館失去服務對象，圖書館存在的基礎也將蕩然無存。

其次，傳統(tǒng)圖書館具有其不可磨滅的服務優(yōu)勢。雖然說無紙社會的預言已經(jīng)出現(xiàn)，但是相當長一段時間內(nèi)，實體圖書館的存在十分必要，并將持續(xù)發(fā)揮其重要作用。傳統(tǒng)圖書館主要提供印刷性文獻，目前來看，讀者仍然喜歡閱讀印刷型圖書及雜志，數(shù)十年養(yǎng)成的閱讀習慣不可能瞬間改變。因此，傳統(tǒng)圖書館的服務優(yōu)勢仍然存在。

最后，信息化技術下圖書館的地位及作用凸顯。圖書館存在的價值在于為社會提供更多的信息服務，即在最短時間內(nèi)，以最快的速度，為更多的讀者提供更多的服務。表面上看圖書館現(xiàn)代化進程是一個不斷技術化的過程，而實質上圖書館的現(xiàn)代化進程是不斷利用先進技術手段改變傳統(tǒng)的服務，提高自身服務能力和服務水平的過程，信息化技術下，圖書掛的地位及作用日益凸顯出來。

三、現(xiàn)代圖書館讀者服務工作的變化

圖書館是時代的產(chǎn)物，不同時代造就不同的圖書館，圖書館所扮演的角色及承擔的任務也會發(fā)生微妙變化。信息化時代圖書館讀者服務工作也應該隨著信息技術的大流，其服務手段、服務形式、服務領域等都應該發(fā)生改變。

首先，服務方式由“以藏書為中心”向“以讀者為中心”轉變。傳統(tǒng)圖書館會典藏大量書籍，而圖書館藏書的布局及規(guī)模會制約著讀者服務的范圍和水平。而現(xiàn)代信息化技術下，圖書館的外部環(huán)境及內(nèi)部業(yè)務機制發(fā)生了重大變化，即實現(xiàn)了由“以藏書為中心”向“以讀者為中心”的轉變。這種轉變體現(xiàn)了讀者服務由封閉走向開放，由單一走向多元，由靜態(tài)走向動態(tài)。因此，信息化時代背景下，圖書館只有把全心全意的為讀者服務為宗旨，把讀者服務工作列為重中之重，才能在信息化競爭大潮中立于不敗之地。

其次，服務對象由“區(qū)域化”向“社會化”延伸。傳統(tǒng)圖書館受地域等因素限制，讀者服務工作范圍僅限在本館。而信息化時代，圖書館是一種依靠計算機和通訊網(wǎng)維系的集合體，每一個具體的圖書館都是這個集合中的小小一份子，都是全國乃至全世界信息網(wǎng)絡的一個節(jié)點。而任何一個使用本館文獻資源的人都是讀者，都是應該服務的對象，而不僅限于本館內(nèi)部人。同時，對于一個讀者而言，她可以同時兼具好幾個圖書館的讀者角色。也就是說，信息化時代圖書館讀者服務工作應該實現(xiàn)從“區(qū)域化”向“社會化”延伸，這也反映了圖書館不斷走向世界、走向開放的社會趨勢。

再次，服務范圍由“近程”向“遠程”拓展。傳統(tǒng)的圖書館以“典藏”為目的，服務范圍也主要在特定的場所進行。通過固定和定向服務滿足讀者的需求。信息化時代注重的是資源共享，通過資源共享滿足讀者日益增長的文獻信息需求。利用網(wǎng)絡技術，圖書館實現(xiàn)了遠程的全方位的服務，為讀者提供了更加豐富的網(wǎng)絡信息資源，從而做到了由“近程”向“遠程”拓展，真正意義上實現(xiàn)了文獻資源信息的廣泛共享。

最后，服務手段由“手工型”向“智能型”發(fā)展。傳統(tǒng)的圖書館采用的是落后的手工操作，諸如借借還還、看門守攤、取書歸架等事務性的讀者服務工作。隨著信息化技術及網(wǎng)絡通訊技術在圖書館領域的應用，圖書館讀者服務工作的煥然一新，真正意義上實現(xiàn)了由手工操作向智能型服務的轉變。

四、現(xiàn)代圖書館讀者服務工作的發(fā)展趨勢

從目前圖書館的發(fā)展狀況來看，讀者服務工作總趨勢可以概括如下幾方面。

（一）參考咨詢。

參考咨詢工作無論是在傳統(tǒng)時期還是在現(xiàn)在網(wǎng)絡環(huán)境下，都是圖書館溝通用戶與信息源的一種有效形式。圖書館參考咨詢工作不斷處于變化之中。尤其自進入20世紀90年代，傳統(tǒng)的參考咨詢手段已經(jīng)越來越難以滿足社會快速的需求，加上互聯(lián)網(wǎng)的開放兼容性及信息普及性的特點，圖書館的傳統(tǒng)服務受到來自互聯(lián)網(wǎng)的強有力的挑戰(zhàn)。

20世紀中期，數(shù)字化參考咨詢服務出現(xiàn)了。數(shù)字化參考服務，又稱虛擬參考咨詢服務、網(wǎng)絡參考咨詢服務。它主要是在網(wǎng)絡環(huán)境下，以網(wǎng)絡為信息手段，以數(shù)字化信息為基礎，通過在線交談等方式進行的的服務。這種服務形式不受時間、地域的限制，能夠借助相關資源，通過咨詢館員或特聘學科專家為讀者提供不間斷的服務。它代表著現(xiàn)代圖書館的發(fā)展方向，較之傳統(tǒng)參考咨詢具有多樣化、自動化、智能化、廣泛化等優(yōu)勢。

（二）關注弱者。

這里說的弱者指的是文化水平低下、社會地位不高的群體；經(jīng)濟上處于弱勢的群體；地理位置處于弱勢的群體；少數(shù)民族；身體障礙者等。現(xiàn)代圖書館讀者服務工作想要真正的讓讀者滿意，則必須確保那些由于某些客觀原因而得不到主流服務的少數(shù)弱勢群體也能夠平等的享受到各種服務。隨著信息化進程的加劇，“信息富人”與“信息窮人”的差距凸顯。對于弱勢群體，有人把公共圖書館的稱為“信息時代信息窮人最后的避難所”。因此，如何更好的深化信息無障礙服務，是每個圖書館應該深思的問題。

構建無障礙的圖書館環(huán)境主要包括兩方面：一是無障礙的物質環(huán)境；二是無障礙的信息和交流。無障礙的物質環(huán)境只要指盲道、殘疾人專用衛(wèi)生間、專用電梯及方便按鈕等。無障礙的信息交流只要指為弱勢群體讀者提供盲文讀物、盲文計算機、影視字幕、手語、網(wǎng)絡服務、送書上門等服務。這種新型的服務形式既造福了讀者，有提升了圖書館的人性化服務地位。

（三）遠程教育。

社會賦予圖書館的基本職能之一是教育職能。學校教育只能伴隨人生的某個階段，而圖書館提供可以是終身持續(xù)不斷的教育，貫穿于人生的每一個驛站。在21世紀，終身教育及學習型社會這些口號越喊越響，而面臨我國教育資源的緊缺，必須大力興辦現(xiàn)代網(wǎng)絡遠程教育。

現(xiàn)代圖書館在遠程教育中的地位及作用是信息的組織和整序。圖書館應該運用科學的技術及方法整合資源，快捷高速的搜索出對用戶有用的信息，排除無效的知識，使其成為真正有價值的資源，充分為用戶所用。此外，現(xiàn)代圖書館在遠程教育中還可以提供信息服務、文獻及信息的發(fā)送、創(chuàng)建本館的主頁進行服務，聘請專家進行講座等等。

結語：服務是圖書館存在的基礎，而為了更好滿足讀者需求，需要不斷提升服務質量，創(chuàng)新服務水平，更新服務理念。尤其是在網(wǎng)絡環(huán)境的新時代，圖書館讀者服務工作發(fā)展要有新突破，新思維，才能更好的為讀者服務。

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作者簡介：王洪峰（1981-）男，漢族，遼寧大連人。遼寧對外經(jīng)貿(mào)學院圖書館館員，圖書資料中級，學士，從事公共事業(yè)管理及圖書情報學方面研究。