張藝 樊英潔

摘 要：芒碭山景區(qū)是豫東平原上唯一的山群，歷史悠久，以漢代文化而聞名，還被譽(yù)為漢文化博物館。芒碭山景區(qū)在2017年被評(píng)為5A級(jí)旅游景區(qū)之后，知名度逐漸上升，筆者通過(guò)實(shí)地考察，發(fā)現(xiàn)景區(qū)在服務(wù)質(zhì)量、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)以及營(yíng)銷(xiāo)手段方面還存在一些問(wèn)題?；诖?，本文探討了該景區(qū)的現(xiàn)存優(yōu)勢(shì)以及遇到的問(wèn)題并提出了相應(yīng)的建議，以期為芒碭山景區(qū)發(fā)展提供一些參考。

關(guān)鍵詞：旅游景區(qū)；漢文化；智慧旅游；芒碭山

中圖分類(lèi)號(hào)：F592.7 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

一、芒碭山景區(qū)概況

芒碭山旅游風(fēng)景名勝區(qū)，簡(jiǎn)稱(chēng)“芒碭山”，芒碭山旅游景區(qū)是永城市的龍頭產(chǎn)業(yè)，是永城市最有發(fā)展?jié)摿Φ钠髽I(yè)之一，也是市委、市政府為實(shí)現(xiàn)永城科學(xué)發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展而創(chuàng)建的一個(gè)戰(zhàn)略性的重點(diǎn)企業(yè)。永城市是一座資源型城市，一旦資源耗竭就會(huì)影響城市的發(fā)展。永城市市政府為了不給城市的發(fā)展帶來(lái)壓力，未雨綢繆，提出應(yīng)盡早地發(fā)展接替產(chǎn)業(yè)，進(jìn)而把城市的發(fā)展重點(diǎn)放在旅游業(yè)上[1]。芒碭山景區(qū)總面積是14 km2。這里有大漢雄風(fēng)風(fēng)景區(qū)、世界上規(guī)模最大的地下宮殿、芒碭山地質(zhì)公園、陳勝墓、劉邦斬蛇處等景點(diǎn)，還有西漢時(shí)期出土的國(guó)寶級(jí)文物“金縷玉衣”“四神云氣圖”等中華珍寶。在2017年2月，芒碭山旅游景區(qū)正式升為國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)。

二、芒碭山景區(qū)的優(yōu)勢(shì)

（一）漢文化旅游資源豐富，文化品位較高

芒碭山旅游景區(qū)是一處漢文化集中區(qū)，芒碭山群總共有十幾座山頭，文物景點(diǎn)多達(dá)30多處，并且在全國(guó)有影響的景點(diǎn)也得有十幾處。其中價(jià)值較高的有梁孝王墓、梁孝王王后墓、漢代梁王室陵墓群等，這些陵墓都屬于國(guó)家級(jí)文物保護(hù)單位，不管是數(shù)量還是規(guī)模在全國(guó)都是名列前茅。芒碭山景區(qū)群山環(huán)抱，自古至今此地被稱(chēng)為“山城”，是豫東平原的“天然城堡”，一直以來(lái)都是兵家的必爭(zhēng)之地。芒碭山的文化資源神秘性強(qiáng)、奇特性高，不僅有世間罕見(jiàn)的夫子廟“松抱碑”，還有堪稱(chēng)天下奇觀的漢高祖斬蛇碑等奇觀，這些奇觀為芒碭山增添了許多神秘色彩。梁共王陵中前廳頂部的壁畫(huà)《四神云氣圖》代表了西漢時(shí)期繪畫(huà)藝術(shù)的最高成就，被專(zhuān)家們贊譽(yù)為“敦煌前之敦煌，敦煌外敦煌”[2]。尤其是我國(guó)迄今為止發(fā)現(xiàn)的最大的地下宮殿——梁孝王及王后墓，它鑿山而建，工程浩大，技藝高超，不論是從規(guī)模還是布局來(lái)看在國(guó)內(nèi)都是首屈一指的，并且在世界上也是極為罕見(jiàn)的，具有極高的歷史、藝術(shù)、科學(xué)價(jià)值。

（二）營(yíng)銷(xiāo)力度不斷加強(qiáng)，知名度持續(xù)提升

芒碭山景區(qū)在2017年成為5A級(jí)景區(qū)之后為了進(jìn)一步提升知名度就加大了營(yíng)銷(xiāo)力度。芒碭山景區(qū)以鄭州、徐州、百公里圈為營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)，尤其是在省會(huì)鄭州，建立了自己的營(yíng)銷(xiāo)中心，采用多層次、多角度、多渠道的營(yíng)銷(xiāo)方式。例如，在火車(chē)站地鐵站附近張貼大型海報(bào)，在公交車(chē)車(chē)體與出租車(chē)車(chē)體張貼海報(bào)以及在LED顯示屏上打上景區(qū)標(biāo)語(yǔ)，在公交車(chē)上語(yǔ)音播報(bào)景區(qū)，在高鐵上影音播放宣傳片等一系列舉措，加快了傳播力度，迅速提升了景區(qū)知名度。并且還舉辦了一系列與景區(qū)相關(guān)的活動(dòng)，如芒山鎮(zhèn)國(guó)際攝影節(jié)、儺舞巡演、“一帶一路”中智文化交流活動(dòng)等，擴(kuò)大了景區(qū)的影響力。芒碭山景區(qū)從2011年就在籌備5A級(jí)景區(qū)的建設(shè)，永城市政府為適應(yīng)旅游業(yè)發(fā)展的需要對(duì)景區(qū)進(jìn)行科學(xué)開(kāi)發(fā)，并且按照經(jīng)營(yíng)權(quán)、管理權(quán)、開(kāi)發(fā)權(quán)三權(quán)分立原則，實(shí)行了“政府搭臺(tái)、企業(yè)唱戲、社會(huì)參與、市場(chǎng)化運(yùn)作”的運(yùn)行機(jī)制，成立了芒碭山旅游開(kāi)發(fā)建設(shè)總公司。在2011年就開(kāi)始按照5A級(jí)景區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)建設(shè)景區(qū)，市長(zhǎng)李中華更是在2015年申報(bào)5A級(jí)景區(qū)期間頻頻帶著領(lǐng)導(dǎo)班子到芒碭山景區(qū)視察調(diào)研，督促景區(qū)的建設(shè)進(jìn)度，提出自己的建議。數(shù)據(jù)顯示，在2017年芒碭山景區(qū)成為5A級(jí)景區(qū)之后，游客的關(guān)注度有了顯著提升，游客量也在快速上漲，比2016年同期上漲了40%（見(jiàn)圖1）。并且同業(yè)對(duì)景區(qū)的關(guān)注度也在增加，只上半年就有超過(guò)30家同業(yè)來(lái)芒碭山景區(qū)參觀學(xué)習(xí)。芒碭山景區(qū)不僅完成了景區(qū)5A級(jí)的創(chuàng)建工作，同時(shí)還達(dá)到了年初所定的增長(zhǎng)15%的目標(biāo)且超過(guò)了一倍達(dá)到了30%的增長(zhǎng)。

（三）開(kāi)展智慧旅游，豐富游客體驗(yàn)

2017年芒碭山景區(qū)在上升為5A級(jí)景區(qū)之后就投資1 000余萬(wàn)元對(duì)景區(qū)的智慧管理系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，大力開(kāi)展智慧景區(qū)的建設(shè)工作，提高了景區(qū)的服務(wù)水平，豐富了游客體驗(yàn)。如果游客想要去芒碭山景區(qū)游覽，可以在芒碭山景區(qū)的微信公眾號(hào)上了解景區(qū)景點(diǎn)的具體概況。游客可以通過(guò)公眾號(hào)購(gòu)票，直接憑借手機(jī)二維碼入園，極大地提高了便捷度，減少了游客排隊(duì)時(shí)間，更重要的是可以減少接觸。并且近年來(lái)，芒碭山景區(qū)的智慧旅游升級(jí)，將較前沿的人臉識(shí)別技術(shù)應(yīng)用在景區(qū)服務(wù)管理中，游客可以一秒刷臉入園，使游客擁有全新的旅游體驗(yàn)。在游客進(jìn)入景區(qū)后可以根據(jù)景區(qū)公眾號(hào)的電子導(dǎo)游了解景點(diǎn)概況。另外景區(qū)還配備電腦觸摸屏可以為游客提供查詢(xún)相關(guān)服務(wù)，還配有自助租賃電子導(dǎo)游機(jī)，以此來(lái)緩解景區(qū)客流量高峰期導(dǎo)游供應(yīng)不足的問(wèn)題。為了解決游客的上網(wǎng)問(wèn)題，目前芒碭山景區(qū)內(nèi)已實(shí)現(xiàn)WiFi全覆蓋，并且在芒碭山旅游區(qū)智慧旅游總控中心可以看到WiFi的具體分布地點(diǎn)和運(yùn)行狀況，如果圖標(biāo)是藍(lán)色就是正常工作狀態(tài)，如果變成紅色并開(kāi)始閃爍就說(shuō)明出現(xiàn)了故障，工作人員就可以及時(shí)察覺(jué)并盡快修理。在景區(qū)內(nèi)，只要游客開(kāi)啟了WiFi，景區(qū)就可以檢測(cè)到景區(qū)的客流量以及游客停留的時(shí)間及地點(diǎn)。芒碭山景區(qū)還有全國(guó)首個(gè)集電子不停車(chē)收費(fèi)（Electronic Toll Collection，ETC）、微信、銀行卡支付為一體的智慧停車(chē)場(chǎng)，通行效率可以提高3～5倍，大大提高了游客的智慧旅游體驗(yàn)，景區(qū)還有自助智能停車(chē)系統(tǒng)，為游客提供了便利。

（四）特色突出，活動(dòng)豐富

芒碭山景區(qū)主要是以漢文化為中心，于是景區(qū)便以漢文化為主旨不拘泥于形式，開(kāi)展了多種多樣的活動(dòng)，并因時(shí)因地推出了各種特色活動(dòng)（見(jiàn)表1）。此外還有成童禮、漢婚禮、漢字印刷等相關(guān)體驗(yàn)活動(dòng)[3]。

三、芒碭山景區(qū)現(xiàn)存問(wèn)題及發(fā)展路徑

（一）重視服務(wù)質(zhì)量對(duì)景區(qū)的影響

筆者在實(shí)地考察時(shí)發(fā)現(xiàn)景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量有待提升。例如，在游覽地質(zhì)公園時(shí)，距離閉園時(shí)間還有一個(gè)小時(shí)，景區(qū)工作人員就對(duì)游客大聲喊叫并催促游客盡快離開(kāi)，提前閉園。景區(qū)的管理工作人員一定程度上代表著景區(qū)的形象，且景區(qū)工作人員態(tài)度較差的問(wèn)題會(huì)直接影響游客的滿(mǎn)意度，降低重游率。針對(duì)此問(wèn)題，景區(qū)管理人員應(yīng)該加強(qiáng)培訓(xùn)與管理，提高工作人員的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，不能因?yàn)橛慰蜕倬妥宰髦鲝執(zhí)崆瓣P(guān)閉景區(qū)景點(diǎn)。在2018年河南省5A級(jí)景區(qū)滿(mǎn)意度報(bào)告中顯示在河南總共有13個(gè)5A級(jí)景區(qū)的情況下，芒碭山景區(qū)的滿(mǎn)意度排名第11。由此可知，芒碭山景區(qū)確實(shí)存在諸多令游客不滿(mǎn)意的情況，所以景區(qū)應(yīng)該重視游客對(duì)景區(qū)的反映情況，及時(shí)解決游客反映的問(wèn)題[4]。

ISO9001質(zhì)量保證體系指出消費(fèi)者滿(mǎn)意程度是衡量質(zhì)量管理體系的重要指標(biāo)之一[5]。如果有一個(gè)游客對(duì)景區(qū)產(chǎn)生了不好的印象，那么這個(gè)游客的態(tài)度就會(huì)影響其周?chē)娜?，繼而產(chǎn)生滾雪球效應(yīng)。反之亦然，如果游客對(duì)景區(qū)的滿(mǎn)意度較高就會(huì)對(duì)景區(qū)進(jìn)行宣傳，發(fā)掘潛在游客，無(wú)形中提高景區(qū)的影響力。2018年河南省發(fā)布的口碑輿情大數(shù)據(jù)報(bào)告顯示在影響景區(qū)口碑的因素中游客感受幾乎占到50%[4]。5A級(jí)旅游景區(qū)的服務(wù)宗旨是以人為本，除硬件設(shè)施要求要比4A級(jí)景區(qū)更嚴(yán)格，外在服務(wù)上也要更加注重細(xì)節(jié)，注重游客體驗(yàn)，把游客體驗(yàn)放在第一位。所以，景區(qū)要讓服務(wù)人員意識(shí)到景區(qū)內(nèi)的每一個(gè)服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度都會(huì)影響景區(qū)的形象，每一個(gè)員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)都會(huì)給景區(qū)帶來(lái)市場(chǎng)，給景區(qū)帶來(lái)名氣。景區(qū)向游客出售的不僅僅是景區(qū)的有形商品，更是其文化內(nèi)涵，要重視游客體驗(yàn)。所謂的提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就是要讓景區(qū)每一位員工意識(shí)到景區(qū)里的每一個(gè)崗位都是景區(qū)的營(yíng)銷(xiāo)崗位，在游客的游覽過(guò)程中，員工與游客的互動(dòng)直接影響游客對(duì)景區(qū)的評(píng)價(jià)。

（二）完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

筆者通過(guò)實(shí)地考察發(fā)現(xiàn)景區(qū)景點(diǎn)之間相距較遠(yuǎn)，景區(qū)周?chē)际谴迩f，缺少公共交通，這對(duì)選擇公共交通出行的外地游客十分不便。芒碭山景區(qū)要按照5A級(jí)景區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)改善其交通條件，完善各道路交通沿線的建設(shè)，積極與各方溝通協(xié)調(diào)，在道路沿線設(shè)立明確的旅游專(zhuān)用的交通標(biāo)識(shí)，改善景區(qū)內(nèi)外的交通環(huán)境，提高便捷度。要大力加強(qiáng)景區(qū)內(nèi)外旅游道路和觀光小道的維護(hù)和維修，為廣大游客提供暢通無(wú)阻的交通環(huán)境。還要建成景點(diǎn)景區(qū)的連接專(zhuān)線，方便游客能夠直達(dá)各個(gè)景區(qū)景點(diǎn)，節(jié)省游覽時(shí)間，提升便捷度，使游客能夠?qū)γ⒋X山景區(qū)的交通便利度留下良好的印象，提高游客重游率。

此外，對(duì)于自駕游的游客來(lái)說(shuō)，解決停車(chē)難的問(wèn)題極其重要，尤其是在旅游旺季，缺少停車(chē)位、居民自己畫(huà)線設(shè)立停車(chē)位、亂收停車(chē)費(fèi)等現(xiàn)象，給游客造成了較大的困擾。所以景區(qū)需要適當(dāng)增加停車(chē)位，或者在節(jié)假日期間設(shè)立臨時(shí)停車(chē)場(chǎng)，減少旅游高峰期因停車(chē)位不足而造成的不良影響。

（三）加大營(yíng)銷(xiāo)力度

雖然芒碭山旅游景區(qū)的旅游資源非常豐富，但是景區(qū)的開(kāi)發(fā)力度較低并且有很多旅游資源并未得到充分的發(fā)掘，開(kāi)發(fā)層次也不夠深，旅游景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施也有待完善，旅游產(chǎn)品相對(duì)匱乏而且旅游產(chǎn)品形式也較為單一，旅游產(chǎn)品比較分散，旅游設(shè)施還有待進(jìn)一步完善，經(jīng)濟(jì)效益也不突出。

除了現(xiàn)有的墓葬、民俗風(fēng)情和漢文化外，芒碭山景區(qū)還應(yīng)該對(duì)芒碭山及其周邊地區(qū)的遺跡、傳說(shuō)和古跡進(jìn)行深度挖掘，如碭縣遺址、張飛寨、招風(fēng)亭、漢街、碭縣古城、黃土山漢墓、芒山書(shū)院、宋街等，對(duì)其進(jìn)行持續(xù)的保護(hù)、修復(fù)及開(kāi)發(fā)，使芒碭山景區(qū)的景點(diǎn)均勻分布。為了探索黃淮中原永城的相關(guān)文化，有必要開(kāi)發(fā)芒碭山文化的周邊產(chǎn)品，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)推廣，進(jìn)一步增強(qiáng)漢文化的特色。

雖然芒碭山在成為5A級(jí)旅游景區(qū)之后知名度較之前有所上升，但與發(fā)展較成熟的其他景區(qū)相比還有較大差距。例如，搜索芒碭山官方微博賬號(hào)“芒碭山旅游區(qū)”可以發(fā)現(xiàn)其粉絲量?jī)H1萬(wàn)，對(duì)比省內(nèi)云臺(tái)山景區(qū)45.5萬(wàn)的粉絲量而言，芒碭山景區(qū)還需要繼續(xù)擴(kuò)大影響力，因此芒碭山景區(qū)要運(yùn)用多種多樣的營(yíng)銷(xiāo)手段，尤其要大力發(fā)展新媒體營(yíng)銷(xiāo)，利用抖音、微博、微信等平臺(tái)來(lái)進(jìn)行全方位的宣傳。

四、結(jié)語(yǔ)

特色與文化是一個(gè)景區(qū)的生命與靈魂，因此，相關(guān)部門(mén)要加強(qiáng)景區(qū)的精神文化建設(shè)，突出特色，重視文化，不斷挖掘景區(qū)的內(nèi)在文化，要使游客不僅能被景區(qū)干凈舒適的外表所吸引，更能被景區(qū)深厚的歷史文化內(nèi)涵所震撼。一個(gè)景區(qū)要想有長(zhǎng)久的生命力，就得三分靠建，七分靠養(yǎng)，不斷積淀，不流于表面。芒碭山景區(qū)要在5A級(jí)景區(qū)的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)上，繼續(xù)優(yōu)化與提升，把漢文化的精髓發(fā)揚(yáng)光大。

參考文獻(xiàn)

[1] 蔣清偉.依托資源優(yōu)勢(shì) 發(fā)展地質(zhì)旅游 開(kāi)創(chuàng)“一帶一路”戰(zhàn)略機(jī)遇下資源型城市可持續(xù)發(fā)展[C]//中國(guó)地質(zhì)學(xué)會(huì)旅游地學(xué)與地質(zhì)公園研究分會(huì)，河南省國(guó)土資源廳，永城市人民政府.中國(guó)地質(zhì)學(xué)會(huì)旅游地學(xué)與地質(zhì)公園研究分會(huì)第30屆年會(huì)暨芒碭山地質(zhì)公園建設(shè)與地質(zhì)旅游發(fā)展研討會(huì)論文集.北京：中國(guó)林業(yè)出版社，2016.

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