張誠

【內(nèi)容提要】新冠肺炎疫情期間，在社會動因和技術(shù)動因的雙重影響下，疫情謠言隨之滋生。移動互聯(lián)網(wǎng)時代，社交媒體的入場為加快治理謠言危機(jī)帶來了新的可能，但其同時也帶來了放大謠言風(fēng)險的隱憂。重大疫情下的謠言呈現(xiàn)出區(qū)別于傳統(tǒng)謠言文本的流變，謠言治理需要仰賴防治結(jié)合、對癥下藥。

【關(guān)鍵詞】謠言? 新冠肺炎疫情? 動因機(jī)制? 社交媒體? 謠言治理

移動互聯(lián)網(wǎng)時代，社交媒體去中心化的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)使得每一個人都有可能成為傳播的中心節(jié)點?；ヂ?lián)、互通、無界、實時、海量等特點使社交媒體成為了信息的集散地，既為公眾的信息消費提供了多樣化選擇，同時也拓展了謠言生成與傳播的渠道。謠言是一種復(fù)雜的社會現(xiàn)象，其本質(zhì)特征是未經(jīng)證實的信息的大眾化傳播，是大量個體參與其中的集群行為。①謠言不僅可能會誤導(dǎo)公眾，導(dǎo)致社會動蕩，沖擊社會正常秩序;危機(jī)期間的謠言更有可能影響政府政治決策，耽誤危機(jī)救治，放大風(fēng)險。新冠肺炎疫情的突發(fā)性、未知性、破壞性加劇了民眾恐慌與群體焦慮，在多重動因下助推下謠言隨之滋生，并且呈現(xiàn)出區(qū)別于傳統(tǒng)謠言的樣態(tài)。由于疫情防控，謠言的現(xiàn)實空間傳播渠道遭到阻塞，轉(zhuǎn)而依賴網(wǎng)絡(luò)空間進(jìn)行傳播，社交媒體諸如微信、微博以及抖音等成為了疫情期間謠言擴(kuò)散的主要渠道。在疫情危機(jī)和社交媒體的交互影響下，謠言文本產(chǎn)生了新流變，并且其生成動因也與傳統(tǒng)謠言的生成動因有顯著區(qū)別。因而，謠言治理需要對癥下藥、防治并舉。

一、重大疫情下謠言的流變

（一）議題日常化與情節(jié)故事化

移動互聯(lián)網(wǎng)時代，謠言議題出現(xiàn)了新的變化，議題的日?；推毡樾员茸h題本身的重要程度更具有傳播動力，因為這些話題更具有“感同身受”的談資意義。②相較于政治、科學(xué)等宏觀命題的謠言，新冠肺炎疫情期間的謠言更傾向于涉及生活化、日常化的微觀命題，如“用微波爐加熱可以對口罩消毒”“鹽水漱口可以防控病毒”等謠言涉及的主體都是公眾日常生活中容易接觸的事物，物理空間上的接近性引發(fā)公眾心理層面的情近性，更容易引發(fā)關(guān)注。此外，疫情期間的謠言情節(jié)、內(nèi)容更加故事化、通俗化，情節(jié)跌宕起伏、一波三折。這些謠言不再是零零散散的“細(xì)枝末節(jié)”，而是情節(jié)完整的故事，可讀性更強(qiáng)，也因為細(xì)節(jié)充沛詳實使其可信性更高。

（二）理性論證搭配感性敘事

傳統(tǒng)的謠言文本通常模糊且曖昧，但疫情期間的謠言卻有一個看似理性論證的過程，表現(xiàn)為“動之以理”“有理有據(jù)”。其通常有清晰的時間、地點、人物、經(jīng)過和起因，且通常會搬出專家學(xué)者或權(quán)威機(jī)構(gòu)來佐證謠言。譬如基于鐘南山院士“酒精可以消毒”的觀點杜撰出“形似”謠言：“飲高度酒可以對抗冠狀病毒”。這些謠言的論據(jù)看似充足，使其更具欺騙性。謠言文本的寫作通常是力求用看似相對嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)的“理性論證”，加上動之以情的“感性敘事”相結(jié)合來掩蓋其真實面目，以期達(dá)到說服眾人獲得較高轉(zhuǎn)發(fā)量的目的。③如在謠言文本最后的“為了家人、朋友的健康，請趕快轉(zhuǎn)發(fā)！”，就是利用公眾的良善，通過“曉之以情”的方式誘導(dǎo)用戶傳播謠言。更有謠言以“當(dāng)事人”現(xiàn)身說法的方式，鼓吹謠言。譬如“武漢醫(yī)院尸體無人處理”的視頻謠言就講述了“我”在武漢某醫(yī)院發(fā)現(xiàn)了無人處理的尸體，并且加上了“誰來救救病人”“誰來救救醫(yī)護(hù)人員”等情感激烈的文案。煽動性的文案加上“當(dāng)事人”的言辭懇切、聲淚俱下，使謠言更具誘惑性和鼓動性。

（三）視聽文本營造虛擬在場場景

疫情期間的謠言往往是集合了文字、圖片、音頻、視頻的多媒體視聽文本，視聽文本為用戶營造了虛擬在場的場景，通過詳實的文字、曖昧的圖片以及形象生動的視頻，謠言為受眾建構(gòu)了一個虛擬在場的身份，使得受眾仿佛身臨其境，在“眼見為實”的思維下輕信謠言，相信所見即所得。事實上，利用剪輯、修圖技術(shù)可以將原本沒有關(guān)聯(lián)的事件“移花接木”為同一個事件;也可以將同一個事件的發(fā)生順序進(jìn)行調(diào)換，改變因果關(guān)系。這種經(jīng)過肆意剪輯、拼接的謠言愈加撲朔迷離、真?zhèn)坞y辨。另外，社交媒體時代的公眾懷有更愿意相信“同類人”的心理。疫情期間，在逆火效應(yīng)的加持下，公眾更愿意相信小道消息而非官方信息，視聽文本的助力則使謠言如虎添翼。如微信群里流傳“武漢三口之家迪士尼游玩確診新型肺炎”的聊天截圖，這起謠言之所以能夠快速引起輿情風(fēng)浪，正是因為展示聊天場景的截圖無形中拉近了與公眾的距離，契合了公眾愿意相信“同類人”的心理。

（四）媒介儀式塑造全網(wǎng)狂歡

疫情期間，謠言化身為一種具有象征意義、具有感召力的符號，除了謠言文本本身所具有的能指意義之外，還具有了所指意義，即巴爾特提出的隱喻：代表著正義、感激、憐憫、同情、惋惜，抑或是憤怒等情緒。被網(wǎng)友譽(yù)為“吹哨人”的李文亮醫(yī)生去世那天，微信、微博紛轉(zhuǎn)“哈佛大學(xué)醫(yī)學(xué)院為李文亮醫(yī)生降半旗”的謠言。公眾出于樸素的正義感，出于對“吹哨人”的感激與惋惜，出于對周圍意見氣候的感知，紛紛加入傳謠大軍搖旗吶喊。在這個過程中，謠言抽象為一種符號，謠言傳播演化為了一種媒介儀式。此時，信息的真假已不再那么重要，更加重要的是轉(zhuǎn)發(fā)行為所隱喻的“正確”態(tài)度。謠言不再只是一種信息分享，而是個人觀點、態(tài)度與價值觀的共享。謠言傳播的過程成為了各種象征符號意義被創(chuàng)造、理解和共享的“全網(wǎng)狂歡”。被隔離的公眾在虛擬空間實現(xiàn)集結(jié)，表達(dá)自我，宣泄情感，挑戰(zhàn)現(xiàn)有秩序。公眾在傳播謠言的同時投射著自我的情感、態(tài)度、訴求與價值觀，而社交媒體的圍觀和廣場效應(yīng)使得謠言的裂變式傳播成為可能。

二、重大疫情下謠言生發(fā)的動因機(jī)制

傳播學(xué)史上一直有“社會決定論”和“技術(shù)決定論”兩種觀點的交鋒相爭，雖然這兩種觀點都有其局限之處，但卻為疫情期間謠言生成與傳播的動因機(jī)制提供了一個觀測視角?；诖?，我們可以將疫情期間謠言生發(fā)的多重動因歸納為兩大類。

（一）社會動因

1.社會環(huán)境與信任缺乏共同創(chuàng)造溫床

我國正處于社會轉(zhuǎn)型期，并處于高風(fēng)險社會。資源緊張、環(huán)境污染、就業(yè)壓力、貧富差距、醫(yī)衛(wèi)體系不健全等結(jié)構(gòu)性壓力，使得公眾的安全感相對較低，公眾敏感的神經(jīng)極易因為受觸發(fā)性事件刺激而震蕩。新冠病毒感染性強(qiáng)，且專業(yè)門檻高，公眾知識儲量相對缺乏，因而恐懼情緒叢生。疫情謠言往往伴隨著恐懼訴求的方式出現(xiàn)，在群體感染機(jī)制的影響下導(dǎo)致極度恐慌狀態(tài)下的公眾盲目聽信謠言。

另一方面，社會轉(zhuǎn)型期間，在突發(fā)危機(jī)事件的影響下，社會信任危機(jī)出現(xiàn)的可能性大大增加，而信任缺乏的社會環(huán)境正好是謠言滋生與傳播的樂土。疫情期間，雖然人類對于疾病的恐慌源自對死亡和風(fēng)險的畏懼，但是催化社會信任危機(jī)的卻是對病患的道德式譴責(zé)、隔離期間由于社會性得不到滿足導(dǎo)致的信賴缺失、互聯(lián)網(wǎng)匿名用戶對流言的肆意傳播以及基層治理能力的局限。④由此可見，轉(zhuǎn)型期間的社會環(huán)境和疫情期間的信任缺乏一同構(gòu)成了謠言滋生的溫床。

2.受眾追求認(rèn)知和諧與欠缺媒介素養(yǎng)

雷昂·費斯廷格提出，人總是無窮盡地追求認(rèn)知協(xié)調(diào)，避免出現(xiàn)認(rèn)知失諧現(xiàn)象。當(dāng)人們聽到與原有知識體系相符的謠言時，會趨于接受，達(dá)到心理上的認(rèn)知和諧。⑤這說明公眾更樂意接觸與自己既有觀點相同的信息，當(dāng)流傳的謠言肯定了公眾的既有觀點時，公眾更有可能不假思索地傳播。譬如“可以用吹風(fēng)機(jī)吹或涂酒精的方法對用過的N95口罩進(jìn)行消毒”的謠言，就肯定了公眾認(rèn)為酒精、高溫可以殺滅細(xì)菌的既有觀點，從而引起大面積傳播。謠言傳播中的公眾既不斷追求著認(rèn)知和諧，又存在媒介素養(yǎng)欠缺問題。在社交媒體語境下，傳者與受者之間的界限日益模糊，謠言的傳者亦有可能接受謠言，謠言的受者也有可能通過轉(zhuǎn)發(fā)、評論等方式傳播謠言。當(dāng)下，謠言的傳受主體更適宜用“用戶”一詞指代，即社交媒體用戶。用戶媒介素養(yǎng)欠缺，缺乏對謠言的甄別能力，無形中放大了謠言傳播的可能。

3.官方信息缺位與民間信息井噴

疫情暴發(fā)前期，有關(guān)疫情的預(yù)警信息缺乏，疫情暴發(fā)后媒體雖有積極跟進(jìn)，但對于病毒溯源、感染預(yù)防等專業(yè)化程度極高的信息仍存在缺位現(xiàn)象。信息是消除不確定性的重要因素，官方信息的披露不足則加劇了民眾的恐慌。在信息極度缺乏的狀態(tài)下，公眾會把披著真實外衣出現(xiàn)的謠言視為消解信息饑渴的“救命稻草”，謠言作為不可多得的信息順理成章地獲得了生命力。另外，利用社交媒體“表達(dá)”成為疫情高壓期間民眾自主釋放壓力的一種方式。疫情期間，網(wǎng)絡(luò)空間中涌現(xiàn)了大量由網(wǎng)民自發(fā)供應(yīng)的信息，這些未經(jīng)核實的信息與官方媒體發(fā)布的信息共同匯集成網(wǎng)絡(luò)空間的信息流，導(dǎo)致謠言與事實龍蛇混雜泥沙俱下，削弱了官方話語的聲量，干擾了官方媒體傳播的有效性。

（二）技術(shù)動因

1.圈層傳播特性引發(fā)社會流瀑效應(yīng)

圈層傳播是網(wǎng)絡(luò)傳播的一大特點。網(wǎng)絡(luò)用戶基于趣緣、業(yè)緣等關(guān)系組接成一個個圈群，圈群的成員共享著相似的價值觀和群體規(guī)范，且成員一般對應(yīng)著現(xiàn)實社會的信任基礎(chǔ)以及情感基礎(chǔ)，而這使得圈群成員對群里的信息持有偏聽偏信的態(tài)度。出于善意提醒或以掌握的信息作為參與網(wǎng)絡(luò)交往的“社交貨幣”，其他成員往往通過照搬照抄的方式將謠言傳入其他圈群，實現(xiàn)“圈群嵌套”。圈群之間的信息流動往往是通過成員的自發(fā)行為進(jìn)行，即使謠言在傳播過程中有成員對其提出質(zhì)疑并進(jìn)行辟謠，也只能阻止謠言向下一級傳播，但很難回溯信息源。圈群傳播模式帶來的社會流瀑效應(yīng)使成員表現(xiàn)出很強(qiáng)的趨同心理，在群體壓力下難以做出理性判斷。⑥在這樣的條件下，謠言在圈群之間呈現(xiàn)出病毒式傳播。

2.把關(guān)弱化與匿名傳播助推謠言滋生

傳播權(quán)利的下放導(dǎo)致了把關(guān)權(quán)的下放與泛化，把關(guān)主體呈現(xiàn)泛化趨勢。把關(guān)主體數(shù)量的大幅增加隱喻著謠言危機(jī)的常態(tài)化，這是因為傳統(tǒng)媒體內(nèi)部往往建立了嚴(yán)密的把關(guān)機(jī)制，使得謠言發(fā)布的可能性降到最低。但在社交媒體時代，自媒體內(nèi)部沒有建立科學(xué)的把關(guān)機(jī)制，受眾轉(zhuǎn)發(fā)、評論、點贊等把關(guān)行為受限于個人素養(yǎng)與知識積累以致把關(guān)弱化。同時，匿名傳播也會造成把關(guān)弱化、助推謠言滋生。在互聯(lián)網(wǎng)平臺，用戶以虛擬身份示人，匿名狀態(tài)使用戶感覺到自己暫時脫離了現(xiàn)實社會，來自社會道德規(guī)范的規(guī)訓(xùn)力減弱，用戶的責(zé)任感降低，隨之對發(fā)布、轉(zhuǎn)發(fā)謠言等把關(guān)行為的負(fù)罪感降低，從而非理性地參與網(wǎng)絡(luò)交往。在“破窗效應(yīng)”的交叉影響下，其他網(wǎng)民紛紛效仿傳播謠言，在網(wǎng)絡(luò)空間做出種種逾矩行為，以不負(fù)責(zé)的態(tài)度參與網(wǎng)絡(luò)交往。

3.信息繭房與新聞失實加劇謠言傳播

社交媒體的算法推薦機(jī)制極易形成信息繭房與過濾氣泡，社交媒體上的信息看似海量，但是在平臺算法機(jī)制的主導(dǎo)下，實則是相近的觀點被不斷重復(fù)堆砌。當(dāng)受眾持續(xù)不斷地接收內(nèi)容相似的謠言時，立場被不斷強(qiáng)化，對謠言的信任度不斷提高，極易引發(fā)集合行為，導(dǎo)致群體極化，催生“謠言風(fēng)暴”。此外，社交媒體時代，傳統(tǒng)媒體的生存空間日漸壓縮，受眾、廣告的流失使得傳統(tǒng)媒體深陷泥淖。疫情期間，一些傳統(tǒng)媒體盲目求快，放松了事實核查的標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致新聞失實，進(jìn)而引發(fā)謠言傳播。而自媒體為了爭奪注意力、搶占流量、賺取眼球經(jīng)濟(jì)，放松事實核查環(huán)節(jié)，甚至基于不完整的信息加以聯(lián)想，憑借主觀臆測隨意編造、夸大新聞，諸如此類媒體失范現(xiàn)象加速了謠言的傳播。

三、謠言防治策略探析

（一）深化信息公開，消除謠言滋生的溫床

謠言往往都有相同的起因，即信息的不對稱和不確定。事實與真相是治療謠言沉疴的第一良藥，所以第一時間發(fā)布真實信息尤為必要。2019年修訂的新版《中華人民共和國政府信息公開條例》擴(kuò)大了信息公開范圍的廣度和深度，明確了“公開為常態(tài)，不公開為例外”的原則，使得信息公開有法可依、有章可循。面對謠言肆虐現(xiàn)象，有關(guān)部門與主流媒體需要在尊重事實的基礎(chǔ)上第一時間傳遞官方權(quán)威聲音，還原事情真相。譬如，疫情期間，新華社客戶端上線“求證”平臺，幫助網(wǎng)友去偽存真、核查謠言。謠言止于信息公開，越是危機(jī)時刻，政務(wù)部門越需要深化信息公開機(jī)制，化解公眾信息饑渴，消除謠言滋生的溫床。同時，也應(yīng)充分利用政務(wù)新媒體矩陣加強(qiáng)與公眾的溝通，傾聽民眾心聲，回應(yīng)民眾關(guān)切。

（二）推進(jìn)協(xié)同辟謠，建立監(jiān)測研判體系

治理謠言不能單純依靠政府或主流媒體，企業(yè)、專家學(xué)者以及普通大眾都應(yīng)該參與進(jìn)來，聚合社會多元力量，推進(jìn)社會化協(xié)同辟謠。只有發(fā)動多元社會主體共同參與謠言治理，才能實現(xiàn)辟謠的“無影燈效應(yīng)”。疫情期間“丁香醫(yī)生”推出的辟謠專欄，通過謠言征集、每日辟謠和謠言排行榜等板塊鼓勵網(wǎng)民、專業(yè)人士提供謠言線索。除了協(xié)同辟謠，也需要推進(jìn)建立謠言監(jiān)測研判體系。去中心化的傳播方式為網(wǎng)民帶來了信息偶遇的可能，小體量的謠言在網(wǎng)絡(luò)自凈化機(jī)制和網(wǎng)絡(luò)用戶的自把關(guān)下會逐漸消弭，而且作為一種集體交易，謠言在一定程度上能夠釋放個體焦慮，達(dá)成社會認(rèn)知。⑦但當(dāng)謠言體量達(dá)到臨界點時，就需要監(jiān)測研判體系及時發(fā)出預(yù)警信號，判斷謠言蔓延態(tài)勢，以便相關(guān)部門積極介入。

（三）重塑人才隊伍，普及媒介素養(yǎng)教育

疫情期間，出現(xiàn)了部分由傳統(tǒng)媒體事實核查疏漏引發(fā)的謠言傳播事件，也存在因為自媒體從業(yè)人員肆意編造、缺乏審核引起的謠言傳播事件。當(dāng)下的傳播生態(tài)已與若干年前的傳播生態(tài)不可同日而語，互聯(lián)網(wǎng)瞬息萬變，由此帶來了新挑戰(zhàn)與新機(jī)遇。因而，需要打造一批堅持以馬克思主義新聞觀為引領(lǐng)，既洞悉互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)，又思想正確、“四力”過硬的全媒體人才隊伍。對于社交媒體平臺來說，也需要加強(qiáng)對從業(yè)人員的審核與培訓(xùn)。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心第45次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，我國網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)9.04億，但相應(yīng)的媒介素養(yǎng)教育卻未跟上步伐。網(wǎng)民正成為網(wǎng)絡(luò)空間最活躍的動力因子，網(wǎng)民的理性網(wǎng)絡(luò)交往會促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)迸發(fā)更大能量，網(wǎng)民的非理性網(wǎng)絡(luò)交往則會引發(fā)一系列危機(jī)。因此，媒介素養(yǎng)教育的普及刻不容緩。各個學(xué)?？梢园凑諏W(xué)段推出相應(yīng)課程，有關(guān)部門也可以嘗試與互聯(lián)網(wǎng)平臺進(jìn)行合作，借助互聯(lián)網(wǎng)平臺用戶基數(shù)龐大的優(yōu)勢，探索出一條別具特色的媒介素養(yǎng)教育普及之路。

（四）強(qiáng)化信息核查，應(yīng)用智能技術(shù)辟謠

信息技術(shù)的進(jìn)步為謠言泛濫埋下了隱憂，但也為謠言治理提供了新的方向。大數(shù)據(jù)、算法、AI、區(qū)塊鏈等互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)的廣泛應(yīng)用，給網(wǎng)絡(luò)平臺的謠言治理工作帶來新的機(jī)遇。⑧從謠言生成上來看，可以利用數(shù)據(jù)庫、算法分析強(qiáng)化對信息的核查，使謠言發(fā)布的可能性降到最低。從辟謠程序來看，與人工辟謠相比，利用機(jī)器學(xué)習(xí)、邏輯推理、自然語言理解等AI技術(shù)辟謠更加高效、準(zhǔn)確。譬如對于一些舊謠新傳、無中生有、移花接木、以訛傳訛類型的謠言，人工智能技術(shù)可以通過分析信源用戶畫像、關(guān)鍵詞提煉、同數(shù)據(jù)庫進(jìn)行匹配驗證等步驟，快捷高效地回溯信息源，進(jìn)行深度分析，從而驗證信息真?zhèn)?。對于迷惑性較大的謠言，智能技術(shù)也可以將其篩選出來，從而提高人工辟謠效率。

四、結(jié)語

社交媒體語境下，公眾不再是傳統(tǒng)媒體時代一味被動接受信息投喂的受眾，而是轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃訖z索、自主生產(chǎn)與積極分享的信息消費者。公眾開始由幕后走向臺前，越來越注重“看我”。從“我看”到“看我”，一邊是加速釋放的表達(dá)欲，一邊是魚龍混雜的輿論場。謠言也是公眾話語權(quán)的表現(xiàn)，一味的“堵”和“刪”只會引發(fā)更大的輿情危機(jī)，治理謠言需要冷靜思考、上下齊心，除了要學(xué)會如何“治”，更需要學(xué)會如何“防”。

【本文系上海師范大學(xué)一流研究生人才培養(yǎng)項目“突發(fā)危機(jī)事件中用戶媒介接觸、認(rèn)知與傳播研究”（項目編號：209-AC9103-20-368005231）階段性研究成果】

注釋：

①徐勇.網(wǎng)絡(luò)謠言傳播的動力機(jī)制[J].編輯之友，2015，（11）：9-12.

②③喻國明.網(wǎng)絡(luò)謠言的文本結(jié)構(gòu)與表達(dá)特征——基于騰訊大數(shù)據(jù)篩選鑒定的6000+謠言文本的分析[J].新聞與寫作，2018（02）：53-59.

④高旸.從“污名”到“同情”：疫情時期社會心態(tài)調(diào)整探析——以疫情流言為分析視角[J].思想教育研究，2020（03）：76-81.

⑤蔡立媛，張金海.蝴蝶效應(yīng)：微信謠言的傳播機(jī)制[J].當(dāng)代傳播，2015（06）：72-75.

⑥王冰，李磊.微信平臺疫情謠言傳播的成因、特點和治理[J].青年記者，2020（08）：37-38.

⑦周裕瓊.新媒體時代謠言應(yīng)對：增強(qiáng)全社會免疫力是關(guān)鍵[N].中國社會科學(xué)報，2012-05-28（B03）.

⑧聶靜虹，馬夢婕.突發(fā)公共衛(wèi)生事件中的謠言傳播與治理[J].新聞與寫作，2020（04）：23-30.

作者簡介：張誠，上海師范大學(xué)影視傳媒學(xué)院新聞學(xué)專業(yè)碩士研究生

編輯：孟凌霄