王鶴

摘要：首都醫(yī)科大學(xué)圖書館利用ASP.NET技術(shù)獨(dú)立自主開發(fā)的研討室網(wǎng)上預(yù)約系統(tǒng)，不僅能夠幫助讀者預(yù)約/取消預(yù)約研討室，并自動(dòng)生成預(yù)約信息二維碼，而且能夠協(xié)助管理員管理各種數(shù)據(jù)和預(yù)約信息，從而極大地提高了館員的工作效率和讀者的滿意度。

關(guān)鍵詞：高校圖書館;研討室;網(wǎng)上預(yù)約平臺(tái)

中圖分類號：G434 ?文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A ?論文編號：1674-2117（2021）02-0104-05

● 引言

教育部2015年修訂的《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》（教高〔2015〕14號）第六章第三十條規(guī)定：“圖書館應(yīng)不斷提高文獻(xiàn)服務(wù)水平，采用現(xiàn)代化技術(shù)改進(jìn)服務(wù)方式，優(yōu)化服務(wù)空間，注重用戶體驗(yàn)，提高館藏利用率和服務(wù)效率。”[1]該規(guī)程為高校圖書館能夠更好地服務(wù)于學(xué)校教學(xué)科研提供了指導(dǎo)性意見。隨著時(shí)代的進(jìn)步，讀者對高校圖書館的需求不斷發(fā)生變化，單純提供開放閱覽和自習(xí)空間等傳統(tǒng)單一的空間服務(wù)方式已經(jīng)難以滿足讀者多元化的需要。為此，各高校圖書館相繼開始打造符合時(shí)代潮流和讀者需求的研討室、多媒體空間、創(chuàng)客空間等共享空間，為讀者提供更加多元化的空間服務(wù)。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)日趨流行，與傳統(tǒng)的人工預(yù)約方式相比，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約平臺(tái)能夠極大地提高研討室的管理水平和工作效率，降低由人工預(yù)約導(dǎo)致的各種工作失誤，減少館員與讀者之間發(fā)生矛盾的可能性，提高讀者對圖書館服務(wù)的滿意度。[2]由此可見，打造高校圖書館研討室網(wǎng)絡(luò)預(yù)約平臺(tái)，可以極大地提高用戶體驗(yàn)度和工作效率，為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

首都醫(yī)科大學(xué)圖書館研討室網(wǎng)上預(yù)約系統(tǒng)是首都醫(yī)科大學(xué)圖書館利用ASP.NET技術(shù)獨(dú)立自主開發(fā)的研討室網(wǎng)絡(luò)預(yù)約平臺(tái)，能夠提供給讀者可靠、便捷、全面的在線自助預(yù)約服務(wù)，從而提高讀者的滿意度和研討室的管理效率。下面，筆者將闡述詳細(xì)的建設(shè)過程，并對對其使用情況進(jìn)行分析研究。

● 高校圖書館研討室的建設(shè)現(xiàn)狀

為了優(yōu)化服務(wù)空間、滿足讀者需求，近20年間，通過改造舊館、興建新館等方式，全國已有超過150所高校為讀者提供研討室服務(wù)，規(guī)模從幾間到上百間不等。[3][4]調(diào)查研究顯示[2][3][5]，目前各高校圖書館研討室，按照類型可分為個(gè)人（單人）研討室、團(tuán)體（小組）研討室和特色研討室等，容納人數(shù)從一人到幾十人不等，采用包括網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、電話預(yù)約、現(xiàn)場預(yù)約和其他預(yù)約等一種或兩種以上的預(yù)約方式對研討室進(jìn)行預(yù)約管理。

隨著計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫等技術(shù)的高速發(fā)展，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提供在線服務(wù)的模式已經(jīng)成為高校圖書館服務(wù)的新發(fā)展趨勢。由于網(wǎng)絡(luò)預(yù)約方式可以幫助讀者準(zhǔn)確、便捷地提交預(yù)約請求，提高預(yù)約速度和研討室利用率，提升管理水平和工作效率[6]，所以大部分高校圖書館開始通過與第三方公司合作的方式建設(shè)研討室網(wǎng)絡(luò)預(yù)約平臺(tái)。

● 首都醫(yī)科大學(xué)圖書館研討室網(wǎng)上預(yù)約平臺(tái)建設(shè)

1.建設(shè)思路

2014年，為了滿足讀者深度學(xué)習(xí)和學(xué)術(shù)討論的需求，首都醫(yī)科大學(xué)圖書館通過對館舍重新布局裝修的方式建設(shè)開放了7間研討室供全校師生免費(fèi)預(yù)約使用。開放初期，首都醫(yī)科大學(xué)圖書館采取了人工電話預(yù)約的方式對研討室進(jìn)行管理。在這一過程中，圖書館需要指派專人負(fù)責(zé)接聽電話、記錄管理讀者預(yù)約信息，這種管理方式不僅增加了館員們的工作負(fù)擔(dān)，而且經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)時(shí)效差、效率低、數(shù)據(jù)交接錯(cuò)誤等問題。為了解決這些難題，在對諸多高校圖書館研討室網(wǎng)絡(luò)預(yù)約平臺(tái)進(jìn)行調(diào)查研究后，結(jié)合首都醫(yī)科大學(xué)讀者特點(diǎn)和自身軟硬件實(shí)力，首都醫(yī)科大圖書館決定利用ASP.NET技術(shù)獨(dú)立自主地開發(fā)一款研討室網(wǎng)絡(luò)預(yù)約平臺(tái)——首都醫(yī)科大學(xué)圖書館研討室網(wǎng)上預(yù)約系統(tǒng)。[7]

2.功能需求

通過文獻(xiàn)調(diào)研和專家訪談等方式，首都醫(yī)科大學(xué)圖書館最終確定研討室網(wǎng)上預(yù)約系統(tǒng)應(yīng)該具有以下兩個(gè)功能：

第一，能夠通過簡單友好的界面提供給讀者便捷全面的在線自助預(yù)約服務(wù)。系統(tǒng)能夠清晰明了地告知讀者研討室的預(yù)約規(guī)則、當(dāng)前可選擇的研討室種類和可預(yù)約的時(shí)間段，分步引導(dǎo)讀者自助完成預(yù)約全過程并當(dāng)即給出預(yù)約結(jié)果，自動(dòng)生成預(yù)約二維碼供讀者掃描保存，并且能夠提供給讀者相應(yīng)的取消預(yù)約等自助操作權(quán)限。

第二，能夠通過后臺(tái)管理平臺(tái)提供給管理員可靠高效的預(yù)約管理操作權(quán)限。系統(tǒng)能夠?yàn)椴煌墑e的管理員分配不同的管理權(quán)限，方便管理員查詢和修改預(yù)約信息、管理系統(tǒng)黑名單，并且能夠?qū)︻A(yù)約數(shù)據(jù)進(jìn)行簡單的統(tǒng)計(jì)分析。

3.網(wǎng)上預(yù)約平臺(tái)的架構(gòu)設(shè)計(jì)

首都醫(yī)科大學(xué)圖書館研討室網(wǎng)上預(yù)約系統(tǒng)是一個(gè)利用ASP.NET技術(shù)搭建的Web自助式系統(tǒng)，主要由讀者預(yù)約平臺(tái)和后臺(tái)管理平臺(tái)兩部分組成。其中，讀者預(yù)約平臺(tái)能夠幫助讀者了解研討室的預(yù)約規(guī)則和當(dāng)前可預(yù)約研討室的基本信息，供讀者自助注冊為新用戶，并在成功登錄后分步引導(dǎo)讀者完成自助預(yù)約研討室的全過程，當(dāng)即獲得預(yù)約結(jié)果二維碼，并且可以協(xié)助讀者自助取消已有預(yù)約;后臺(tái)管理平臺(tái)能夠供不同級別的管理員在符合權(quán)限認(rèn)證的基礎(chǔ)上，瀏覽、查詢和修改預(yù)約信息，管理系統(tǒng)黑名單，并對預(yù)約數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

首都醫(yī)科大學(xué)圖書館研討室網(wǎng)上預(yù)約系統(tǒng)的基本架構(gòu)如下頁圖1所示。表示層主要用于供讀者和管理員瀏覽符合各自權(quán)限認(rèn)證的Web界面，傳達(dá)、反饋?zhàn)x者和管理員的需求，包括ASPX頁面、用戶控制、服務(wù)器控制等類和對象;業(yè)務(wù)層主要用于訪問數(shù)據(jù)層，從數(shù)據(jù)層存、取數(shù)據(jù)并將結(jié)果返回給表示層，包括瀏覽查詢數(shù)據(jù)邏輯、逐條編輯數(shù)據(jù)邏輯、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析邏輯和二維碼生成邏輯等;數(shù)據(jù)層主要是Access數(shù)據(jù)庫，包括讀者數(shù)據(jù)、管理員數(shù)據(jù)、研討室數(shù)據(jù)、黑名單數(shù)據(jù)和預(yù)約數(shù)據(jù)等。

4.網(wǎng)上預(yù)約平臺(tái)的數(shù)據(jù)模型

首都醫(yī)科大學(xué)圖書館研討室網(wǎng)上預(yù)約系統(tǒng)的數(shù)據(jù)模型由讀者數(shù)據(jù)、管理員數(shù)據(jù)、研討室數(shù)據(jù)、黑名單數(shù)據(jù)和預(yù)約數(shù)據(jù)等五部分組成。

研討室數(shù)據(jù)用于存儲(chǔ)全部研討室的描述信息，包括名稱、簡介、開放時(shí)段、可容納人數(shù)和當(dāng)前狀態(tài)等，讀者數(shù)據(jù)用于存儲(chǔ)已注冊讀者的個(gè)人基本信息，包括用戶名、密碼、身份類別、性別、部門和有效期等，為最大限度地保護(hù)讀者個(gè)人隱私，二者僅供讀者預(yù)約平臺(tái)各功能模塊使用，管理員無法通過后臺(tái)管理平臺(tái)調(diào)用瀏覽這些信息;管理員數(shù)據(jù)用于存儲(chǔ)管理員的個(gè)人基本信息和其操作記錄，包括用戶名、密碼、權(quán)限類別、操作時(shí)間和操作內(nèi)容等，二者通過管理員ID關(guān)聯(lián)，僅供后臺(tái)管理平臺(tái)各功能模塊使用;黑名單數(shù)據(jù)用于存儲(chǔ)違規(guī)使用研討室的讀者信息，包括用戶名、凍結(jié)時(shí)間、解凍時(shí)間、操作管理員和原因等，預(yù)約數(shù)據(jù)用于存儲(chǔ)研討室的全部預(yù)約信息，包括研討室名稱、預(yù)約日期、預(yù)約時(shí)段、預(yù)約狀態(tài)、用戶名、部門、職稱、緊急聯(lián)系方式、預(yù)約人數(shù)和預(yù)約主題等，讀者預(yù)約平臺(tái)和后臺(tái)管理平臺(tái)各功能模塊均可調(diào)取使用這兩部分?jǐn)?shù)據(jù)。

5.網(wǎng)上預(yù)約平臺(tái)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)

ASP.NET是微軟公司基于.NET Framework的Web開發(fā)平臺(tái)推出的新一代腳本語言。由于ASP.NET具備開發(fā)網(wǎng)站應(yīng)用程序的一切解決方案，其可將頁面邏輯和業(yè)務(wù)邏輯分開，使程序代碼更容易撰寫且擴(kuò)展性好，因此首都醫(yī)科大學(xué)圖書館利用ASP.NET技術(shù)，使用C#語言，獨(dú)立自主地開發(fā)了由讀者預(yù)約平臺(tái)和后臺(tái)管理平臺(tái)兩個(gè)子系統(tǒng)組成的首都醫(yī)科大學(xué)圖書館研討室網(wǎng)上預(yù)約系統(tǒng)。

讀者預(yù)約平臺(tái)由讀者注冊與身份驗(yàn)證模塊、預(yù)約規(guī)則和研討室信息展示模塊、黑名單模塊、預(yù)約模塊、二維碼生成和展示模塊、取消預(yù)約模塊等六部分組成。通過該子系統(tǒng)，所有讀者均可在未登錄狀態(tài)下瀏覽研討室的預(yù)約規(guī)則，自助注冊成為新用戶。沒有因違規(guī)使用研討室而被納入黑名單處理范疇的讀者在登錄驗(yàn)證身份后，可以瀏覽所有研討室的基本信息，取消已有預(yù)約，通過選擇研討室和預(yù)約時(shí)間等步驟自助完成預(yù)約流程，系統(tǒng)在讀者預(yù)約成功后將自動(dòng)生成預(yù)約信息二維碼供讀者掃描保存。讀者預(yù)約平臺(tái)流程如圖2所示，部分代碼如下頁圖3所示，系統(tǒng)界面如下頁圖4所示。

后臺(tái)管理平臺(tái)由管理員身份驗(yàn)證模塊、預(yù)約信息瀏覽查詢模塊、預(yù)約信息修改模塊、黑名單管理模塊等四部分組成。通過該子系統(tǒng)，不同級別的管理員在登錄驗(yàn)證身份和權(quán)限后，可依據(jù)權(quán)限許可范圍分別完成瀏覽查詢所有預(yù)約信息、確認(rèn)修改已有預(yù)約信息、管理黑名單等一個(gè)或多個(gè)操作，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將管理員的操作時(shí)間和操作內(nèi)容存入數(shù)據(jù)庫，以備后續(xù)出現(xiàn)問題時(shí)查找相關(guān)責(zé)任人。后臺(tái)管理平臺(tái)流程如下頁圖5所示。

● 首都醫(yī)科大學(xué)圖書館研討室網(wǎng)上預(yù)約平臺(tái)使用情況及數(shù)據(jù)分析

1.首都醫(yī)科大學(xué)圖書館研討室服務(wù)概況

首都醫(yī)科大學(xué)圖書館總計(jì)開放了7間研討室供本校師生通過預(yù)約方式免費(fèi)使用。研討室提供可升降式計(jì)算機(jī)、投影設(shè)備和桌椅等多種設(shè)施，出于安保、消防等諸多因素考慮，研討室僅工作日開放預(yù)約，使用人數(shù)最少為3人，最多為9人，讀者可提前1～5個(gè)工作日在網(wǎng)上自助預(yù)約。預(yù)約成功后如無法到館，可在網(wǎng)上自行取消。違反研討室使用規(guī)則者將被加入黑名單，取消預(yù)約資格1個(gè)月。

2.數(shù)據(jù)選取

首都醫(yī)科大學(xué)圖書館研討室網(wǎng)上預(yù)約平臺(tái)于2015年10月起面向全校師生開放使用，初期僅開放了工作日上午和下午兩個(gè)預(yù)約時(shí)段。2019年5月，為了提高研討室利用率、更好地服務(wù)于讀者，網(wǎng)上預(yù)約平臺(tái)進(jìn)行改版，增加開放了工作日晚間預(yù)約時(shí)段。為了更好地研究網(wǎng)上預(yù)約平臺(tái)使用情況，本文選取2016年1月1日至2019年12月31日的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。

3.網(wǎng)上預(yù)約平臺(tái)使用情況

在2016年1月1日至2019年12月31日的1606個(gè)預(yù)約時(shí)段里，通過網(wǎng)上預(yù)約平臺(tái)，首都醫(yī)科大學(xué)圖書館研討室總計(jì)被預(yù)約了1484次。初期由于研討室位于圖書館頂層、宣傳力度不夠等，2016年研討室每個(gè)時(shí)段的平均預(yù)約次數(shù)僅為0.40。為了提高研討室利用率，四年間，圖書館通過新生教育、讀書月推廣、制作張貼宣傳海報(bào)、圖書館網(wǎng)站和微信公眾平臺(tái)推送文章等諸多方式加大了宣傳力度，并在經(jīng)過大量調(diào)查研究后對網(wǎng)上預(yù)約平臺(tái)進(jìn)行改版，增加了工作日晚間時(shí)段的預(yù)約功能，由此在2019年將研討室每個(gè)時(shí)段的平均預(yù)約次數(shù)提升到了1.44，達(dá)到了2016年的3.6倍。研討室年度預(yù)約情況統(tǒng)計(jì)如下表所示。

按照研討室各月份預(yù)約情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，在2016年1月至2019年12月間，每年的2月和8月受寒暑假影響，預(yù)約次數(shù)都不高，成為波谷;3月和9月在新生入學(xué)和非新生返校后預(yù)約次數(shù)開始提升，并在之后兩三個(gè)月間保持穩(wěn)定;受期末備考、課題答辯、年終總結(jié)等諸多因素影響，每年的6月和12月最終達(dá)到預(yù)約波峰。此結(jié)果與首都醫(yī)科大學(xué)課程安排和教學(xué)計(jì)劃基本相符。

在本科生、碩士、博士和教師四種讀者類型中，碩士研究生以898次預(yù)約占據(jù)預(yù)約榜榜首，占比高達(dá)60.51%，其次分別是本科生、教師和博士。究其原因，本文認(rèn)為，碩士研究生雖然學(xué)生總數(shù)不如本科生多，但是其課業(yè)負(fù)擔(dān)和考試壓力相對較輕，他們的學(xué)習(xí)方式更傾向于互動(dòng)學(xué)習(xí)、深入交流和課題研討，因此他們對能夠提供深度學(xué)習(xí)和科研討論的研討室的需求更為強(qiáng)烈;而教師更傾向于在辦公地點(diǎn)或會(huì)議室備課和召開組會(huì)，預(yù)約研討室大多是為了與學(xué)生溝通交流使用，因此預(yù)約量少于碩士和本科生;至于博士研究生，因?yàn)槠淙藬?shù)不多且需要下臨床，所以其預(yù)約次數(shù)最少。各類型讀者預(yù)約統(tǒng)計(jì)比例圖如圖6所示。

● 結(jié)語

研討室能夠?yàn)樽x者提供安靜、獨(dú)立、共享和穩(wěn)定的學(xué)習(xí)科研環(huán)境，滿足讀者深度學(xué)習(xí)和學(xué)術(shù)討論的需求。首都醫(yī)科大學(xué)圖書館研討室網(wǎng)上預(yù)約系統(tǒng)是首都醫(yī)科大學(xué)圖書館利用ASP.NET技術(shù)獨(dú)立自主開發(fā)的研討室網(wǎng)絡(luò)預(yù)約平臺(tái)，不僅能夠提供給讀者可靠、便捷、全面的研討室在線自助預(yù)約服務(wù)，幫助讀者預(yù)約/取消預(yù)約研討室，并自動(dòng)生成預(yù)約信息二維碼，而且能夠協(xié)助管理員管理各種數(shù)據(jù)和預(yù)約信息，并利用黑名單機(jī)制約束讀者的違約行為，從而極大地提高了館員的工作效率和讀者的滿意度。

本文從建設(shè)思路、功能需求、架構(gòu)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)模型和技術(shù)實(shí)現(xiàn)等幾個(gè)方面詳細(xì)闡述了首都醫(yī)科大學(xué)圖書館研討室網(wǎng)上預(yù)約系統(tǒng)的建設(shè)過程，并對該系統(tǒng)上線后的使用情況進(jìn)行了分析研究，可為其他高校圖書館研討室網(wǎng)絡(luò)預(yù)約平臺(tái)或類似的空間預(yù)約系統(tǒng)提供參考。下一步，首都醫(yī)科大學(xué)圖書館計(jì)劃繼續(xù)根據(jù)讀者體驗(yàn)度評價(jià)對系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化升級，增加微信預(yù)約、可視化統(tǒng)計(jì)分析等功能，為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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