龔愛清 張立國(guó)

（1.桂林電子科技大學(xué) 網(wǎng)絡(luò)與信息技術(shù)中心 2.桂林航天工業(yè)學(xué)院 教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控與評(píng)估處；廣西 桂林 541004）

“完善質(zhì)量評(píng)價(jià)保障體系”和“強(qiáng)化高校質(zhì)量保障主體意識(shí)”是新時(shí)代高教40條中的重要內(nèi)容，在“放管服”改革深入推進(jìn)的背景下，高校是否構(gòu)建完善的教學(xué)質(zhì)量保障體系成為改革成敗的關(guān)鍵所在。教學(xué)質(zhì)量保障體系包含教學(xué)質(zhì)量目標(biāo)和管理職責(zé)、教學(xué)資源管理、教學(xué)過(guò)程管理和教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控等四個(gè)方面。其中，教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控是對(duì)前面三個(gè)方面的監(jiān)督，是確保學(xué)校教學(xué)工作按計(jì)劃進(jìn)行和實(shí)現(xiàn)教學(xué)質(zhì)量目標(biāo)并不斷優(yōu)化的過(guò)程。因此，教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系的構(gòu)建是保證教學(xué)質(zhì)量保障體系的重要內(nèi)容。

工程教育專業(yè)認(rèn)證是近年來(lái)高校專業(yè)建設(shè)的重要目標(biāo)，是否通過(guò)認(rèn)證是衡量專業(yè)辦學(xué)實(shí)力的重要體現(xiàn)。在工程教育專業(yè)認(rèn)證的12種畢業(yè)要求中，有近一半要求是僅靠專業(yè)課程的學(xué)習(xí)難以達(dá)到的，必須依靠通識(shí)課程的學(xué)習(xí)。當(dāng)前高等學(xué)校的教師以基礎(chǔ)課程教師和專業(yè)課程教師為主，具備通識(shí)教學(xué)能力的教師相對(duì)較少。因此，需要依靠網(wǎng)絡(luò)課程彌補(bǔ)師資力量的不足，形成對(duì)學(xué)生12種畢業(yè)要求的有效支撐。

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在教學(xué)中的應(yīng)用不斷深化，網(wǎng)絡(luò)通識(shí)課程為高校通識(shí)教育提供了更加豐富與靈活的選擇［1］，有效避免了一些高校師資缺乏、因人設(shè)課等問題，得到了70%學(xué)生的青睞。［2］網(wǎng)絡(luò)通識(shí)課程的學(xué)習(xí)主要通過(guò)在線學(xué)習(xí)的方式進(jìn)行，宿舍、圖書館、校園等均成為學(xué)習(xí)的主要場(chǎng)所，學(xué)生完成相應(yīng)的視頻學(xué)習(xí)、提問、討論和考試等環(huán)節(jié)便可以獲得學(xué)分，但是這種隨機(jī)的學(xué)習(xí)方式為教學(xué)質(zhì)量的監(jiān)控帶來(lái)了一些不便，如何準(zhǔn)確了解學(xué)生學(xué)習(xí)效果成了各高校在實(shí)踐中普遍關(guān)心的問題。本文將以網(wǎng)絡(luò)通識(shí)課程的教學(xué)為研究對(duì)象，分析教學(xué)過(guò)程中存在的問題，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)通識(shí)課程教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系，實(shí)現(xiàn)對(duì)教學(xué)效果的質(zhì)量控制。

一、網(wǎng)絡(luò)通識(shí)課程教學(xué)中存在的問題

（一）網(wǎng)絡(luò)通識(shí)課程教學(xué)環(huán)節(jié)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不明確

網(wǎng)絡(luò)通識(shí)課程需要依靠網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行學(xué)習(xí)，網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)由于特殊的線上條件限制與線下教學(xué)的環(huán)節(jié)有很大差異，相應(yīng)的教學(xué)環(huán)節(jié)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不相同，主要存在以下兩個(gè)問題：一是教學(xué)環(huán)節(jié)梳理不清晰。學(xué)生的學(xué)習(xí)場(chǎng)所不固定、學(xué)習(xí)時(shí)間不集中，學(xué)習(xí)進(jìn)度不盡相同，很難清晰地界定出和線下教學(xué)一樣層次分明的教學(xué)環(huán)節(jié)，這為環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)的制訂和教學(xué)監(jiān)控帶來(lái)了不便；二是質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)界定不明晰。網(wǎng)絡(luò)通識(shí)課程的教學(xué)資源是課前確定的，教學(xué)方式和方法不會(huì)變化，很難根據(jù)教學(xué)對(duì)象的不同因材施教。從當(dāng)前各高校的網(wǎng)絡(luò)課程實(shí)踐來(lái)看，相關(guān)教學(xué)環(huán)節(jié)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)比較薄弱、標(biāo)準(zhǔn)不明確，使教學(xué)監(jiān)控沒有依據(jù)，一定程度上影響了網(wǎng)絡(luò)通識(shí)課程的教學(xué)質(zhì)量。

（二）網(wǎng)絡(luò)通識(shí)課程教學(xué)質(zhì)量的監(jiān)控體系不完善

教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控需要完善的監(jiān)控體系對(duì)教學(xué)過(guò)程進(jìn)行常態(tài)化、多維度監(jiān)測(cè)，做出合理的效果評(píng)價(jià)。當(dāng)前高校網(wǎng)絡(luò)課程教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控主要存在兩個(gè)問題。一是質(zhì)量監(jiān)控隊(duì)伍力量薄弱。從各高校網(wǎng)絡(luò)課程的教學(xué)實(shí)際來(lái)看，大多采取學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)學(xué)習(xí)、帶班輔導(dǎo)教師進(jìn)行學(xué)習(xí)監(jiān)控、平臺(tái)給出學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)的方式。但是對(duì)教師和平臺(tái)的監(jiān)控還不到位，沒有形成專業(yè)化的監(jiān)控隊(duì)伍。二是監(jiān)控信息收集渠道單一。學(xué)生的學(xué)習(xí)、答疑、考試和學(xué)習(xí)效果評(píng)價(jià)都由平臺(tái)得出。學(xué)校對(duì)于學(xué)生是不是本人參與學(xué)習(xí)、學(xué)生的課程參與度和學(xué)生的學(xué)習(xí)所得等情況掌握相對(duì)較少。教學(xué)監(jiān)控不到位容易使“金課”的網(wǎng)絡(luò)通識(shí)課程變成學(xué)生輕易獲得學(xué)分的“水課”。

（三）網(wǎng)絡(luò)通識(shí)課程教學(xué)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)不到位

“持續(xù)改進(jìn)”是工程教育認(rèn)證的三個(gè)主要特征之一，是確保教學(xué)質(zhì)量不斷提高的重要保證，反饋環(huán)節(jié)正是保證持續(xù)改進(jìn)的關(guān)鍵所在。從當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)通識(shí)課程的教學(xué)來(lái)看，在教學(xué)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)方面主要存在兩個(gè)問題。一是質(zhì)量信息反饋不到位。學(xué)習(xí)質(zhì)量評(píng)價(jià)信息往往在網(wǎng)絡(luò)通識(shí)課程學(xué)習(xí)行為結(jié)束以后才能由課程平臺(tái)和教師給出，缺乏學(xué)習(xí)過(guò)程中的實(shí)時(shí)信息評(píng)價(jià)反饋，整改效果不及時(shí)，學(xué)習(xí)效果難以保證。學(xué)習(xí)質(zhì)量信息反饋主體涉及課程平臺(tái)、學(xué)生和輔導(dǎo)教師，但是目前大多以學(xué)生學(xué)習(xí)情況的信息為主，缺少課程平臺(tái)資源和服務(wù)完善、帶班輔導(dǎo)教師輔導(dǎo)教學(xué)情況的信息，整改對(duì)象不全面，不利于后續(xù)教學(xué)的開展。二是整改效果反饋不夠。信息反饋?zhàn)钪匾氖且獙?duì)存在的問題進(jìn)行整改，但目前基本上是監(jiān)控信息反饋以后就完成任務(wù)，涉及的整改環(huán)節(jié)較少，閉環(huán)監(jiān)控體系尚未完全建立。

綜上所述，網(wǎng)絡(luò)通識(shí)課程是學(xué)生畢業(yè)能力要求達(dá)成的必要補(bǔ)充，對(duì)學(xué)生的德育和美育等素質(zhì)培養(yǎng)具有重要價(jià)值。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，利用互聯(lián)網(wǎng)工具，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)通識(shí)課程的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系，有利于增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)課程的使用效果，提高人才培養(yǎng)質(zhì)量。

二、網(wǎng)絡(luò)通識(shí)課程教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系

教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控必須從教學(xué)全過(guò)程的視角考慮，形成基于人才培養(yǎng)全過(guò)程的質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制。［3］當(dāng)前高校的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系結(jié)構(gòu)包括質(zhì)量監(jiān)控目標(biāo)、組織機(jī)構(gòu)隊(duì)伍、環(huán)節(jié)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量信息收集、質(zhì)量評(píng)價(jià)分析和結(jié)果反饋改進(jìn)等六個(gè)方面［4］，網(wǎng)絡(luò)通識(shí)課程教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系可以按此結(jié)構(gòu)構(gòu)建。

（一）教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控目標(biāo)

教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控目標(biāo)是監(jiān)控體系的首要環(huán)節(jié)，引領(lǐng)質(zhì)量的發(fā)展方向，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)通識(shí)課程而言，可以從三個(gè)方面確定監(jiān)控目標(biāo)。一是學(xué)校人才培養(yǎng)目標(biāo)。學(xué)校辦學(xué)定位確定人才培養(yǎng)目標(biāo)定位，網(wǎng)絡(luò)通識(shí)課程要服務(wù)學(xué)校的整體人才培養(yǎng)目標(biāo)，支撐培養(yǎng)目標(biāo)中某項(xiàng)能力的達(dá)成，質(zhì)量監(jiān)控目標(biāo)要看其教學(xué)過(guò)程是否與學(xué)校培養(yǎng)目標(biāo)相一致。二是專業(yè)人才培養(yǎng)方案。專業(yè)是學(xué)生的歸屬，是學(xué)生職業(yè)能力的主要體現(xiàn)。在工程教育專業(yè)認(rèn)證的12種畢業(yè)要求中，有一半以上都需要通識(shí)課程支撐。因此，人才培養(yǎng)方案中學(xué)生畢業(yè)要求的達(dá)成度是網(wǎng)絡(luò)通識(shí)課程質(zhì)量監(jiān)控的目標(biāo)。三是通識(shí)課程教學(xué)大綱。教學(xué)大綱是課程教學(xué)的基本法，是開展教學(xué)的主要依據(jù)。網(wǎng)絡(luò)通識(shí)課程的教學(xué)活動(dòng)開展是否符合其教學(xué)大綱的要求亦是質(zhì)量監(jiān)控的目標(biāo)。學(xué)校人才培養(yǎng)目標(biāo)、專業(yè)人才培養(yǎng)方案和通識(shí)課程教學(xué)大綱構(gòu)成遞進(jìn)式層級(jí)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控目標(biāo)體系。

（二）監(jiān)控組織機(jī)構(gòu)隊(duì)伍

網(wǎng)絡(luò)通識(shí)課程的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控目標(biāo)確定以后，要確定由誰(shuí)開展質(zhì)量監(jiān)控。根據(jù)教育部提出的高校教學(xué)要落實(shí)“管評(píng)辦”分離的原則精神，學(xué)校的教學(xué)活動(dòng)管理部門是教務(wù)處、具體開展部門是教學(xué)單位，需要成立單獨(dú)的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控部門負(fù)責(zé)教學(xué)質(zhì)量的監(jiān)控。教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控部門需要成立專門的監(jiān)控隊(duì)伍常態(tài)化監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)通識(shí)課程，考慮到網(wǎng)絡(luò)通識(shí)課程教學(xué)的特點(diǎn)，帶班輔導(dǎo)教師是監(jiān)控學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程的第一責(zé)任人，通過(guò)各種溝通工具和渠道常態(tài)化監(jiān)控學(xué)生學(xué)習(xí)進(jìn)度。課程平臺(tái)是監(jiān)控學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程的主要技術(shù)力量，通過(guò)記錄學(xué)生的學(xué)習(xí)時(shí)間、學(xué)習(xí)進(jìn)度和考試成績(jī)，最直接地監(jiān)控學(xué)生。監(jiān)控部門和督導(dǎo)是質(zhì)量監(jiān)控的有利補(bǔ)充，通過(guò)不定期抽查方式，了解課程學(xué)習(xí)情況。教學(xué)質(zhì)量委員會(huì)、教學(xué)工作委員會(huì)等是教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的決策咨詢機(jī)構(gòu)，處理學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程中存在的一些問題。輔導(dǎo)教師、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、職能部門、教學(xué)督導(dǎo)和教學(xué)質(zhì)量委員會(huì)等共同組成網(wǎng)絡(luò)通識(shí)課程的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控隊(duì)伍。

（三）教學(xué)環(huán)節(jié)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控目標(biāo)和監(jiān)控隊(duì)伍確定以后，要確定依據(jù)什么標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控。在線下教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控過(guò)程中，高校一般會(huì)出臺(tái)《主要教學(xué)環(huán)節(jié)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》作為開展質(zhì)量監(jiān)控的依據(jù)。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)通識(shí)課程而言，可以分為“學(xué)習(xí)前、學(xué)習(xí)中、學(xué)習(xí)后”三個(gè)步驟和“課程安排、教師安排、學(xué)生學(xué)習(xí)、教師輔導(dǎo)、學(xué)習(xí)考核、學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)”等六個(gè)主要教學(xué)環(huán)節(jié)，從每個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量監(jiān)控點(diǎn)、質(zhì)量要求、責(zé)任人、檢查（督查）人、監(jiān)控方式和保障制度措施等方面構(gòu)建相應(yīng)的環(huán)節(jié)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，為常態(tài)化開展教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控提供必要依據(jù)。

（四）教學(xué)質(zhì)量信息收集

信息是進(jìn)行科學(xué)決策的主要依據(jù)，教學(xué)質(zhì)量信息收集是評(píng)價(jià)教學(xué)質(zhì)量的基礎(chǔ)。作為以利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)方式開展教學(xué)的網(wǎng)絡(luò)通識(shí)課程，其教學(xué)質(zhì)量信息收集可以從三個(gè)方面進(jìn)行。一是教學(xué)檢查信息。按照課程教學(xué)監(jiān)控規(guī)定，一般需要在課程學(xué)習(xí)前、學(xué)習(xí)中和學(xué)習(xí)后三個(gè)時(shí)期檢查課程教學(xué)情況，檢查信息可以作為評(píng)價(jià)學(xué)生學(xué)習(xí)效果的重要依據(jù)。二是教學(xué)過(guò)程信息。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)通識(shí)課程教學(xué)過(guò)程的六個(gè)主要教學(xué)環(huán)節(jié)，學(xué)?？梢允占總€(gè)環(huán)節(jié)的教學(xué)過(guò)程信息，作為評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)效果的主要依據(jù)。三是學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)采集。網(wǎng)絡(luò)課程平臺(tái)提供的學(xué)生學(xué)習(xí)報(bào)告是學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)的重要來(lái)源，此外，帶班輔導(dǎo)教師與學(xué)生的日常交流、互動(dòng)和答疑等工作，也可以作為學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)采集的來(lái)源之一。

（五）學(xué)習(xí)質(zhì)量評(píng)價(jià)分析

開展評(píng)估評(píng)價(jià)是教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控效果的體現(xiàn)方式，質(zhì)量監(jiān)控部門需要向被監(jiān)控人員（部門）提出評(píng)價(jià)意見，指出其在教學(xué)過(guò)程中存在的問題，分析問題存在的原因。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)通識(shí)課程的學(xué)習(xí)質(zhì)量評(píng)價(jià)分析，可以從三個(gè)方面進(jìn)行。一是網(wǎng)絡(luò)課程評(píng)價(jià)。課程是學(xué)習(xí)的核心要素，課程教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方式的質(zhì)量直接關(guān)系到學(xué)習(xí)效果。因此，學(xué)校需要形成網(wǎng)絡(luò)通識(shí)課程質(zhì)量評(píng)價(jià)報(bào)告，以全方位地衡量課程質(zhì)量。二是學(xué)生學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)。學(xué)生教學(xué)的主體，在以學(xué)生為中心的教學(xué)過(guò)程中，評(píng)價(jià)學(xué)生學(xué)習(xí)情況，關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)所得，是進(jìn)一步提高教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵所在。三是輔導(dǎo)教師評(píng)價(jià)。帶班輔導(dǎo)教師在網(wǎng)絡(luò)通識(shí)課程的學(xué)習(xí)中起到樞紐作用，是確保學(xué)生有效學(xué)習(xí)的重要保障。學(xué)校需要形成帶班輔導(dǎo)教師評(píng)價(jià)報(bào)告，為后續(xù)的教師輔導(dǎo)提供借鑒。

（六）評(píng)價(jià)結(jié)果反饋改進(jìn)

評(píng)價(jià)結(jié)果反饋改進(jìn)是工程教育認(rèn)證理念中“持續(xù)改進(jìn)”的重要體現(xiàn)，學(xué)校需要將形成的學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)信息反饋給相關(guān)方，要求其在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)改進(jìn)問題，并將整改結(jié)果反饋給學(xué)校。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)通識(shí)課程，反饋改進(jìn)對(duì)象主要有四個(gè)：一是課程平臺(tái)，課程平臺(tái)要梳理和歸納學(xué)校提供的整改意見，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成整改優(yōu)化，以便下一次教學(xué)活動(dòng)的開展；二是學(xué)生本人，學(xué)生在收到學(xué)校提供的學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)信息以后，要形成針對(duì)性的整改措施，將整改情況作為后續(xù)選課的重要參考；三是輔導(dǎo)教師，輔導(dǎo)教師要對(duì)教學(xué)輔導(dǎo)過(guò)程中存在的問題提供書面整改意見，將整改效果作為下次聘任的重要依據(jù)；四是職能部門。職能部門要針對(duì)教學(xué)過(guò)程中收到的反饋意見，認(rèn)真落實(shí)整改，以便提高后續(xù)的教學(xué)質(zhì)量。