牛新宇

摘要：電力企業(yè)是我國國民生產(chǎn)中的重要組成部分，是生產(chǎn)、生活的重要保障，電力企業(yè)的一系列工作都異常重要，要確保這些各個(gè)環(huán)節(jié)的高質(zhì)量。本文以電力系統(tǒng)營銷業(yè)報(bào)裝為研究對象，分析目前電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中存在的問題，并針對這些問題提出相應(yīng)的改善策略。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè);擴(kuò)報(bào)裝;解決策略

隨著產(chǎn)業(yè)和居民對電力需求的不斷增加，電力企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展中有了新的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)。電力企業(yè)為了抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，要將重點(diǎn)放在企業(yè)的規(guī)范化管理上。本文通過提出電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的管理和改進(jìn)措施，為電力企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展提供參考和借鑒。

1 電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作現(xiàn)存問題分析

1.1 供電方案問題

供電方案設(shè)計(jì)是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝中的關(guān)鍵所在。結(jié)合當(dāng)前電力工作人員的方案制定狀況來看，雖然電力企業(yè)已經(jīng)針對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的供電方案設(shè)計(jì)工作制定了較為完善的流程，但由于受到缺乏監(jiān)管、部分工作人員責(zé)任心不強(qiáng)、工作疏忽等因素的影響，仍有部分工作人員在供電方案設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)中，未能全面收集相關(guān)資料（線路走向、電網(wǎng)結(jié)構(gòu)等），或未按照標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)流程開展供電方案設(shè)計(jì)，進(jìn)而導(dǎo)致供電方案設(shè)計(jì)出現(xiàn)質(zhì)量問題。

1.2 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程問題

電力企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程與電力客戶的服務(wù)體驗(yàn)、滿意度等密切相關(guān)。結(jié)合當(dāng)前電力企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝發(fā)展現(xiàn)狀來看，流程冗雜問題較為普遍。例如，在某電力企業(yè)2019年全年的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝投訴建議中，與流程有關(guān)的投訴占比為16.1%。上述數(shù)據(jù)充分驗(yàn)證了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的重要性。

1.3 制度條例落實(shí)問題

隨著我國電力營銷體系的不斷發(fā)展以及業(yè)擴(kuò)報(bào)裝經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，與電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝有關(guān)的制度條例也逐漸增多。目前，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作涉及的制度條例主要包含《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理規(guī)則》國網(wǎng)（營銷/3）378-2017以及《供電營業(yè)規(guī)則》等。上述制度條例對電力企業(yè)工作人員的實(shí)踐工作提供了詳細(xì)的規(guī)范。但在實(shí)踐工作中，部分工作人員未能嚴(yán)格按照相關(guān)制度條例的要求開展工作。

1.4 工作人員專業(yè)能力及責(zé)任心問題

在電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中，工作人員的責(zé)任心水平、專業(yè)能力，是影響業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作質(zhì)量的主要因素。如工作人員的責(zé)任心不強(qiáng)或工作能力不足，可能影響電力客戶用電需求的滿足狀況。例如，在某供電企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝受電工程施工中，客戶于供電公司辦理好相應(yīng)手續(xù)后，裝表人員于當(dāng)日領(lǐng)表出庫，但在后續(xù)裝表接電工作中出現(xiàn)工作疏忽，于領(lǐng)表后15日方完成該受電工程的裝表接電工作，導(dǎo)致客戶因接電不及時(shí)而向供電企業(yè)投訴。事實(shí)上，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理規(guī)則對客戶接電時(shí)限的要求為：①對于無配套電網(wǎng)工程的低壓居民客戶，在正式受理用電申請后，2個(gè)工作日內(nèi)完成裝表接電工作;對于有配套電網(wǎng)工程的低壓居民客戶，在工程完工當(dāng)日裝表接電。②對于無配套電網(wǎng)工程的低壓非居民客戶，在正式受理用電申請后，3個(gè)工作日內(nèi)完成裝表接電工作;對于有配套電網(wǎng)工程的低壓非居民客戶，在工程完工當(dāng)日裝表接電。③對于高壓客戶，在竣工驗(yàn)收合格，簽訂供用電合同，并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)后，5個(gè)工作日內(nèi)完成送電工作。④對于有特殊要求的客戶，按照與客戶約定的時(shí)間裝表接電。

2 電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝問題的解決對策

針對當(dāng)前電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝中的主要問題，可運(yùn)用以下幾種對策加以解決：

2.1 完善管理手段

管理手段會影響到管理的效果，不斷地完善管理手段是提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)整體形象的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)如今，管理手段繁多，采用合適的管理手段對電力工作中各個(gè)階段進(jìn)行管理是開展管理工作的關(guān)鍵。流程上的簡化、資源的合理分配、加強(qiáng)成本控制，這些工作內(nèi)容的具體化都是需要管理人員進(jìn)行深度思考的。應(yīng)用管理手段開展管理工作的根本是提高工作人員在工作中的能力和水平，因此需要工作人員提高自己的專業(yè)知識水平，在日常工作中不斷地累積經(jīng)驗(yàn)，從而達(dá)到提高管理工作效率和質(zhì)量的最終目的。

2.2 加強(qiáng)營銷模式的創(chuàng)新發(fā)展

電力企業(yè)管理工作的發(fā)展進(jìn)程受到營銷模式的影響，制約了企業(yè)創(chuàng)新的步伐。在電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程進(jìn)行規(guī)范化管理時(shí)，要注重對管理模式的創(chuàng)新。首先要明確管理規(guī)范，適當(dāng)?shù)暮喕芾砹鞒?，采用先進(jìn)的技術(shù)手段，為工作的開展提供技術(shù)支持。通過大數(shù)據(jù)技術(shù)對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析可以提高營銷人員的工作效率和工作的準(zhǔn)確性。要開設(shè)綠色快捷通道，安排人員對緊急情況進(jìn)行及時(shí)的處理和解決。建立完善的營銷體系，保證工作的有序開展。對于工作內(nèi)容相似的業(yè)務(wù)要進(jìn)行整合，優(yōu)化結(jié)構(gòu)體系，加強(qiáng)對部門的改造，節(jié)省大量的人力、物力、財(cái)力，提高整體的工作效率。

2.3 積極利用好信息平臺

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來臨，計(jì)算機(jī)得到了廣泛的應(yīng)用。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)要與行業(yè)進(jìn)行充分的融合，對于電力行業(yè)也是如此。要積極地采用先進(jìn)的科技手段和信息處理平臺，實(shí)現(xiàn)電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程規(guī)范化管理的時(shí)效性和信息化，工作人員要充分地利用技術(shù)手段提高工作效率和工作質(zhì)量，管理人員要通過電子采集技術(shù)實(shí)時(shí)監(jiān)控管理工作的發(fā)展趨勢，保證在管理工作中出現(xiàn)的問題能夠得到及時(shí)的解決。

3.4 加強(qiáng)員工積極性和技術(shù)水平建設(shè)

企業(yè)要重視對人才的培養(yǎng)，還要調(diào)動企業(yè)員工的工作積極性和工作熱情。企業(yè)管理者要加強(qiáng)對工作人員和管理人員的思想教育，制定獎(jiǎng)懲制度，對工作懈怠的工作人員和管理人員進(jìn)行批評和處罰，對于工作出色的員工進(jìn)行表揚(yáng)和物質(zhì)獎(jiǎng)賞來提高員工的工作積極性。此外，還要提高工作人員和管理人員的工作能力和專業(yè)水平。對企業(yè)員工進(jìn)行定期的知識培訓(xùn)和能力測試，保證員工能力能夠達(dá)到工作的要求。

3.5 加強(qiáng)相關(guān)規(guī)則制度的落實(shí)

由于一些技術(shù)人員出現(xiàn)違規(guī)的行為使得電力企業(yè)造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失，影響企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。因此，要加強(qiáng)對相關(guān)規(guī)則和制度的落實(shí)，增強(qiáng)技術(shù)人員的規(guī)范意識，使得技術(shù)人員的工作能夠在相關(guān)的規(guī)則和制度當(dāng)中得以開展。此外，企業(yè)要加強(qiáng)對電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程監(jiān)管部門人員的能力考察。企業(yè)管理者在招聘員工時(shí)，需要注重考核其知識水平和綜合素質(zhì)。

結(jié)束語：

綜上所述，加強(qiáng)對電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的優(yōu)化具有一定現(xiàn)實(shí)意義。為實(shí)現(xiàn)上述目的，可結(jié)合電力客戶的反饋及實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)，從各個(gè)方面確定業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的優(yōu)化要點(diǎn)，并運(yùn)用適宜的對策、措施加以改進(jìn)。此外，電力企業(yè)還應(yīng)不斷從實(shí)踐業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中總結(jié)可行的優(yōu)化思路、建議，持續(xù)優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝體系，為電力客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

[1]谷芳. 電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的問題及應(yīng)對策略[J]. IT經(jīng)理世界， 2019， 22（7）：1.