□ 魏曉杰

(安徽工業(yè)大學(xué),安徽 馬鞍山 243032)

供應(yīng)鏈的績效評價問題是供應(yīng)鏈管理中重要的內(nèi)容，如果可以針對物流服務(wù)做出綜合性的供應(yīng)鏈的績效評價體系，對于促進物流行業(yè)的發(fā)展具有重要的意義。目前，已有一些專業(yè)學(xué)者就供應(yīng)鏈的管理的問題提出了綜合性的評價指標(biāo)和方法，但是以往的評價指標(biāo)系統(tǒng)都是以制造業(yè)供應(yīng)鏈的管理為重點，隨著物流行業(yè)的發(fā)展與成長，在該方面也是需要成熟全面的供應(yīng)鏈評價體系，但是就目前物流服務(wù)的供應(yīng)鏈服務(wù)體系，尚不完善，沒有形成系統(tǒng)的評價服務(wù)，迫切需要能夠整體全面的評價物流服務(wù)的總體績效指標(biāo)體系，從而找出物流服務(wù)中的供應(yīng)鏈管理的績效評價的不足，提出改進的策略。目前，對于供應(yīng)鏈的管理的問題，所采取的評價方法有很多，但是，就目前的采取的評價方法中各有其優(yōu)缺點，本文就網(wǎng)絡(luò)層次分析法的應(yīng)用展開了分析。

1 物流服務(wù)供應(yīng)鏈綜合績效指標(biāo)體系的構(gòu)建

作為服務(wù)供應(yīng)鏈的一種，物流服務(wù)供應(yīng)鏈主要是以物流服務(wù)的集成商為中心，以功能性物流服務(wù)提供的供應(yīng)商——物流服務(wù)的集成商——制造、零售企業(yè)為最基本的結(jié)構(gòu)，通過提供完善的物流服務(wù)來促進產(chǎn)品的供應(yīng)鏈的物流運作的一種新式的物流供應(yīng)的鏈條。目前來說，物流供應(yīng)鏈綜合性的績效指標(biāo)還是比較多的，但是專門研究物流服務(wù)的供應(yīng)鏈的綜合性的績效指標(biāo)體系卻是比較少的，并且科學(xué)的構(gòu)建，物流服務(wù)供應(yīng)鏈的指標(biāo)體系需要以一定的原則為指導(dǎo)來進行指標(biāo)體系的建立，例如：要考慮準(zhǔn)確與可行，關(guān)鍵性的因素，戰(zhàn)略性的規(guī)劃多個方面：①應(yīng)該以分層的方式進行指標(biāo)體系的建立，不僅要關(guān)注以客戶滿意度為重點的結(jié)果，還要關(guān)注以具體的服務(wù)為主的過程，進行綜合性的、全面性的評價，可以將其劃分為結(jié)果層、運作層、戰(zhàn)略層，分別與事后、事中、事前評價相結(jié)合；②需要反應(yīng)不同的主體之間的差異的評價結(jié)果，需要從客戶、集成商、服務(wù)商三個方面進行評價指標(biāo)的確定?？蛻糁饕且詽M足程度進行評價，而集成商與供應(yīng)商主要是以戰(zhàn)略的層面進行評價[1]；③以客戶為方向進行指標(biāo)的選擇，評價的結(jié)果要充分的考慮客戶的感受，以客戶為導(dǎo)向，充分的反應(yīng)客戶滿意度；④要堅持物流的協(xié)調(diào)性的特征，要充分的反應(yīng)出物流服務(wù)的上游與下游的協(xié)調(diào)性的關(guān)系，在績效指標(biāo)中充分的體現(xiàn)出物流的協(xié)調(diào)水平，比如，組織管理、信息管理等方面與協(xié)調(diào)有關(guān)的指標(biāo)；⑤要充分的考慮物流服務(wù)的特性，與制造業(yè)不同的是物流服務(wù)行業(yè)，需要特別突出的是其自身的服務(wù)的特性，又要有服務(wù)的指標(biāo)性，在服務(wù)之前、服務(wù)中、服務(wù)之后都要有系統(tǒng)的跟蹤能力的指標(biāo)。需要指出的是，如果同一個評價指標(biāo)有多個主體進行評價，需要考慮多方面的因素，進行權(quán)重的設(shè)計，對于每個評價結(jié)果進行匯總，從而促進得到最重的評價結(jié)果[2]。

2 網(wǎng)絡(luò)層次分析法

網(wǎng)絡(luò)層次分析法是由學(xué)者在1996年提出的。網(wǎng)絡(luò)層次分析法是一種新的決策方法，是將允許量化和難以量化的多個指標(biāo)進行結(jié)合，考慮不同的層次元素組之間的關(guān)系以及元素組的內(nèi)部的不同的元素之間的關(guān)系，所以，這種分析方法要比層次分析方法更加準(zhǔn)確的全面，能夠更加準(zhǔn)確的反映現(xiàn)實的評價，進行真實的反饋，從而促進決策。網(wǎng)絡(luò)分析方法主要系統(tǒng)包括兩個部分：①控制層，主要包括的是問題目標(biāo)和決策的準(zhǔn)則，這其中所有的決策的準(zhǔn)則都是被認(rèn)為是相互的獨立的，由此可見，這是比較符合AHP階梯層次結(jié)構(gòu)的模型，每個準(zhǔn)則的權(quán)重主要是由傳統(tǒng)的AHP的方法來獲取；②網(wǎng)絡(luò)層，主要是由各個被控制、支配的元素組成，各個元素之間形成相互的作用，相互的影響的網(wǎng)絡(luò)狀結(jié)構(gòu)。由于網(wǎng)絡(luò)層次分析法充分的考慮到了不同層次之間的信息反饋和相同的層次的不同的元素之間的相互依存的關(guān)系，因此，在進行權(quán)重確定的過程中的分析的時候，其比層次分析更加復(fù)雜，更加全面，不再是簡單的兩兩元素之間的分析比較。網(wǎng)絡(luò)層次分析法的計算相對比較復(fù)雜，在不借助相關(guān)的計算機軟件的情況下，其實是很難將其應(yīng)用到實際的解決問題之中，可以借助“超級決策”的軟件，將其程序化進行計算，為網(wǎng)絡(luò)層次分析方法的推廣應(yīng)用奠定基礎(chǔ)[3]。

3 具體的應(yīng)用分析

以某一物流服務(wù)供應(yīng)鏈為例，將網(wǎng)絡(luò)層次分析法應(yīng)用在其中，進行綜合性的績效分析，對于每個評價的指標(biāo)進行評價，進行無量綱的處理，就是將其所有的指標(biāo)進行轉(zhuǎn)化，轉(zhuǎn)化為[0，1]區(qū)間的一個數(shù)值。

3.1 內(nèi)部獨立準(zhǔn)則的確立

內(nèi)部獨立的準(zhǔn)則指標(biāo)層的權(quán)重是根據(jù)傳統(tǒng)的分層分析的方法進行確定的。這主要是由于不同的指標(biāo)之間是相互獨立的，所以，只要上層的準(zhǔn)則層元素與下層的準(zhǔn)則層元素，進行相互比較就可以。例如，結(jié)果層、運作層與戰(zhàn)略層，只要其計算相對于其控制層中的物流服務(wù)供應(yīng)鏈中的綜合績效的指標(biāo)就可以。對各個元素進行整合，作用模型對于各個不同的元素進行比較分析，從而按照比例得出判斷矩陣。

3.2 內(nèi)部的相互依存的指標(biāo)層的權(quán)重的確立

為了反映內(nèi)部的相互的依存的指標(biāo)之間的相互影響關(guān)系，不僅需要將相對來說上層的元素進行重要度的比較分析，還需要橫向的比較不同的準(zhǔn)則層之間的重要性與關(guān)系。比如，在信息管理的水平下的四個不同的指標(biāo)之間的關(guān)系，比較分析他們之間的相互影響的重要度的分析，另外，在服務(wù)供應(yīng)鏈的信息共享程度的準(zhǔn)則層下，還需進行信息溝通的及時性、準(zhǔn)確性、方便性的重要度的分析，從而反映出信息管理水平四個的指標(biāo)相互影響以及與其它的指標(biāo)之間的相互依存之間的關(guān)系。

3.3 計算ANP的超矩陣、加權(quán)超矩陣和極限超矩陣

在對物流服務(wù)的供應(yīng)鏈綜合評價指標(biāo)體系中的指標(biāo)之間的關(guān)系進行全面的考慮之后，把所有的指標(biāo)之間的關(guān)系，利用矩陣的方式，將各個元素之間的相互依存的關(guān)系的影響權(quán)重進行表示，從而得到超矩陣。而對超矩陣進行加權(quán)從而得到加權(quán)超矩陣。再利用軟件，對于加權(quán)超矩陣進行收斂狀態(tài)的分析，逐漸促進加權(quán)超矩陣的冪的提高，逐漸得到的相對比較穩(wěn)定的極限的超矩陣，從而將其結(jié)果利用局部權(quán)重的對應(yīng)列進行分析。

4 結(jié)束語

物流服務(wù)供應(yīng)鏈綜合績效評價涉及到多個方面的因素，但是傳統(tǒng)的評價方式存著諸多的不足，還要進行更深一步的探索優(yōu)化，使物流服務(wù)供應(yīng)鏈綜合績效評價能夠更加的完善?；诰W(wǎng)絡(luò)層次分析的方法進行物流服務(wù)綜合績效評價，能夠有效的促進決策的科學(xué)與合理。