張斌

摘要：社會經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，對電力發(fā)展有了更高的要求。電力市場營銷和優(yōu)質(zhì)服務(wù)對營銷管理有一定的影響，針對具體管理要求可知，只有做好營銷服務(wù)工作，才能滿足市場發(fā)展要求，促進(jìn)其整體進(jìn)步。本次研究中以電力市場營銷和電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的作用為基礎(chǔ)，對如何促進(jìn)其協(xié)同發(fā)展進(jìn)行分析。

關(guān)鍵詞：電力市場營銷;電力優(yōu)質(zhì)服務(wù);營銷管理

隨著電力行業(yè)的迅速發(fā)展，新技術(shù)和市場規(guī)模成為制約電力市場發(fā)展的核心所在，優(yōu)質(zhì)服務(wù)和市場營銷對電力影響有重大的影響，在營銷管理過程中需要投入更多的關(guān)注度，保證服務(wù)和營銷成為競爭力。電力市場離不開服務(wù)和營銷，因此需要具備較好的服務(wù)理念，以技術(shù)作為支撐，滿足電力行業(yè)發(fā)展要求。

一、電力市場特征和營銷概述

1.1 電力市場特征

電力市場作為影響國民經(jīng)濟(jì)建設(shè)和發(fā)展的基礎(chǔ)行業(yè)，成為影響居民生產(chǎn)和生活的必備品，通常情況下用戶用電情況和發(fā)電量呈正比關(guān)系，結(jié)構(gòu)不斷調(diào)整后，面對宏觀市場，市場建設(shè)在很大程度上出現(xiàn)變動，其特征如下：

（1）發(fā)電量大

通常情況下如果存在難以延期或者大量存儲的情況，對電力需求整體上有嚴(yán)格的要求，電力需求是否被挖掘成為制約營銷管理的重點[1]。

（2）電力系統(tǒng)特珠

用戶對供電服務(wù)的要求比較高，在電力安全性和穩(wěn)定性評估基礎(chǔ)上，為了避免出現(xiàn)嚴(yán)重的用電事故和損失，要嚴(yán)格按照供電服務(wù)的基本要求實施，歷史發(fā)展中，國民經(jīng)濟(jì)和電力營銷呈現(xiàn)出正比關(guān)系，國民經(jīng)濟(jì)和電力系統(tǒng)消費(fèi)之間相互約束，需要嚴(yán)格按照系統(tǒng)應(yīng)用要求實施。

（3）國民經(jīng)濟(jì)和電力發(fā)展存在密切關(guān)系

電力需求在很大程度上制約國民經(jīng)濟(jì)的后續(xù)發(fā)展，在歷史發(fā)展中，經(jīng)濟(jì)發(fā)展和電力消費(fèi)之間呈現(xiàn)出正比關(guān)系，考慮到國民經(jīng)濟(jì)和消費(fèi)體系的具體要求，需要嚴(yán)格按照現(xiàn)有方案實施改革，使其適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求[2]。

1.2 電力市場中市場營銷管理意義

在電力市場整體發(fā)展中，要遵循電網(wǎng)和技術(shù)要求，以現(xiàn)有電力管理機(jī)構(gòu)和服務(wù)模式作為基礎(chǔ)，嚴(yán)格按照營銷管理方案進(jìn)行落實。以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)作為基礎(chǔ)，合理應(yīng)用計算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)等為電網(wǎng)提供技術(shù)保證。此外根據(jù)客戶提出的需求做好市場評估工作，促進(jìn)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。在實踐過程中，其重點是順應(yīng)時代發(fā)展局勢，在原有營銷理念基礎(chǔ)上，建立完善的管理方案。新的電力營銷模式能使電力市場充滿活力，為了避免出現(xiàn)管理不到位或者其他現(xiàn)象，必須嚴(yán)格做好處理工作，保證服務(wù)合理性口。

二、電力市場中優(yōu)質(zhì)服務(wù)的作用

在電力企業(yè)發(fā)展中，除了要應(yīng)用先進(jìn)的電網(wǎng)技術(shù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是重點，受到市場因素的影響，現(xiàn)有管理方案存在很多不足，對優(yōu)質(zhì)服務(wù)有更高的要求。當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)管理體系不完善，加上對電力企業(yè)營銷管理認(rèn)知度不足，導(dǎo)致服務(wù)效果不容樂觀。在提供服務(wù)的基礎(chǔ)上，要擴(kuò)展服務(wù)領(lǐng)域。對消費(fèi)者來說，受眾希望在享受高端技術(shù)的同時，得到最好的服務(wù)。對于電力企業(yè)而言，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅是保證，同時也是維護(hù)用戶的主要手段。除了電力行業(yè)，其他行業(yè)也逐漸關(guān)注優(yōu)質(zhì)服務(wù)這一營銷手段，該手段的合理應(yīng)用能使企業(yè)競爭力得到提升，同時這也是企業(yè)發(fā)展和生存的關(guān)鍵，只有做好基本服務(wù)工作，才能增加消費(fèi)者對電力企業(yè)的信息，放心購買產(chǎn)品，保證電力市場消費(fèi)的合理性。

三、電力市場的營銷策略分析

電力企業(yè)要想得到進(jìn)一步的發(fā)展，在后續(xù)管理中需要嚴(yán)格按照營銷管理指標(biāo)和要求實施，針對當(dāng)前營銷管理和服務(wù)過程中存在的各種問題。在營銷管理中必須突出其重點和難點，使其滿足營銷管理要求。以下將對電力市場的營銷策略進(jìn)行分析。

3.1 完善內(nèi)部配置機(jī)制

從電力企業(yè)的市場管理現(xiàn)狀可知，電力資源的配置結(jié)構(gòu)和人力資源分配情況都需要進(jìn)行改進(jìn)，各個部門和各個環(huán)節(jié)的工作人員要做好自身本職工作，同時需要保證同事之間進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕涣骱蜏贤?，保證各項工作協(xié)調(diào)進(jìn)行。此外以營銷政策作為基礎(chǔ)。進(jìn)行詳細(xì)的計劃和預(yù)測。在開展電力營銷的過程中提升員工基本素質(zhì)。內(nèi)部配置對企業(yè)整體發(fā)展有一定的影響，要對人才進(jìn)行優(yōu)化性的配置，激發(fā)職工的工作積極性。此外深入貫徹和落實獎懲機(jī)制，采用對應(yīng)的懲罰制度改進(jìn)不科學(xué)的工作方式，提升內(nèi)部機(jī)構(gòu)的資源配置整體水平。

3.2 完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在營銷工作中占據(jù)重要的位置，其整體上位于核心位置，實踐證明，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是連接企業(yè)內(nèi)部管理和外部發(fā)展的重要組帶，為了保證電力企業(yè)能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在后續(xù)服務(wù)階段需要樹立企業(yè)發(fā)展形象，建立品牌，提升企業(yè)知名度。根據(jù)現(xiàn)有電力企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略可知，不僅需要為電力發(fā)展尊定基礎(chǔ)，同時也需要提供充足的電力資源，為其服務(wù)。電力用戶對于電力資源的服務(wù)有嚴(yán)格的要求，根據(jù)現(xiàn)有服務(wù)管理委求可知，在后續(xù)發(fā)展中要對具體管理引起高度重視。

（1）提升工作人員素質(zhì)

在電力體系服務(wù)管理階段，對現(xiàn)有管理形式有嚴(yán)格的要求，以營銷管理方針作為基礎(chǔ)，在各項工作落實的過程中需要突出營銷管理戰(zhàn)略要求，嚴(yán)格按照評估要求實施。工作人員要對營銷管理的戰(zhàn)略進(jìn)行了解，除了具備專業(yè)知識外，同時也需要提升自身道德素質(zhì)，致力于電力體系營銷管理。

（2）完善服務(wù)體系

根據(jù)服務(wù)機(jī)制的要求可知，在工作中營銷人員需要將自身素質(zhì)作為推動企業(yè)發(fā)展的重要因素，以全方位服務(wù)機(jī)制作為基礎(chǔ)，對資源電價、性能等進(jìn)行處理，讓客戶在精神方面得到滿足，進(jìn)而體現(xiàn)出個人價值。

3.3 提升服務(wù)體系

電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)能促進(jìn)電力企業(yè)的不斷進(jìn)步，在市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展體系下，要做好電力營銷和電力供應(yīng)的具體管理情況，以客戶需求作為目標(biāo)，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供給客戶，采用這種處理方式能滿足市場管理，贏得客戶認(rèn)可。

四、結(jié)束語

電力市場營銷和電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系在營銷管理中起到重要的作用，根據(jù)現(xiàn)有管理體系的要求可知，只有做好服務(wù)體系的評估工作，才能使其適應(yīng)營銷管理要求，避免出現(xiàn)用電限制或者其他問題。安全生產(chǎn)是營銷管理的重點，安全生產(chǎn)工作是重要組成部分，營銷戰(zhàn)略落實階段需要為市場提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)形式，保證營銷工作再上臺階。

參考文獻(xiàn)：

[1]陸仕聰.淺議電力市場營銷及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營銷中的作用[J].黑龍江科技信息，2015（26）：286.

[2]李孟孟.淺析電力市場營銷及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營銷中的作用[J].科技創(chuàng)新導(dǎo)報，2015.12（11）：197.

（作者單位：國網(wǎng)孟村回族自治縣供電公司）