耿磊

摘要：現(xiàn)階段，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及應(yīng)用，各種輿情事件已在網(wǎng)絡(luò)平臺上實(shí)現(xiàn)了高速傳播。由此而衍生出的新媒體環(huán)境下輿情事件具有不同于傳統(tǒng)輿情事件的新特點(diǎn)——“互動(dòng)性”。依托于新媒體環(huán)境對輿情事件的互動(dòng)機(jī)制進(jìn)行研究分析是今后一段時(shí)期內(nèi)的重點(diǎn)工作。本文從新媒體環(huán)境下的輿情特點(diǎn)著手對相關(guān)問題進(jìn)行了分析探究，著重闡述了輿情事件的主要互動(dòng)機(jī)制并對完善現(xiàn)階段輿情事件互動(dòng)機(jī)制提出了具體的策略，旨在為加強(qiáng)輿情事件的管控、引導(dǎo)探尋一條可行路徑。

關(guān)鍵詞：新媒體;輿情事件;互動(dòng)機(jī)制

新媒體已融入了日常生活，互聯(lián)網(wǎng)平臺匯集了民眾對各類熱點(diǎn)事件的關(guān)注、想法、意見，如果這些信息要素進(jìn)一步以近乎裂變的形式進(jìn)行傳播，就事件影響力會呈幾何級別的擴(kuò)大。在這個(gè)過程中，輿情事件影響力的發(fā)展主要通過三種機(jī)制完成了互動(dòng)傳播，而這三種互動(dòng)機(jī)制在現(xiàn)有基礎(chǔ)上又加強(qiáng)了_輿J隋事件的影響力。

一、新媒體環(huán)境下的輿情特點(diǎn)

隨著5G技術(shù)的推廣應(yīng)用，移動(dòng)短視頻已經(jīng)成為了輿情發(fā)酵的重要場所，再加上自媒體平臺為了探索深度報(bào)道而進(jìn)行的一系列實(shí)踐，所以相關(guān)事件的發(fā)展演變也已經(jīng)呈現(xiàn)出了一系列新特點(diǎn)。當(dāng)然，這方面的變化也與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及應(yīng)用有關(guān)，具體來說新媒體環(huán)境下的輿隋特點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下方面：

（一）發(fā)生的即時(shí)性

簡單來說，發(fā)生的即時(shí)性主要指的是輿情在任何場合、任何時(shí)間點(diǎn)內(nèi)都有可能爆發(fā)。而且通常情況下，輿情在爆發(fā)之前不會有明顯征兆。究其原因，主要是因?yàn)樾旅襟w技術(shù)實(shí)現(xiàn)了迅猛發(fā)展，而且主流媒體對相關(guān)輿情事件的引導(dǎo)力度也在不斷增加，人人都可以成為新聞信息或資訊的發(fā)布源頭。

雖說相關(guān)部門已經(jīng)制定了一系列措施加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息管控，但仍存在一些網(wǎng)絡(luò)虛假信息或負(fù)面信息。這種帶有“自由性”的信息發(fā)布模式既增加了輿情事件發(fā)生的即時(shí)性，又進(jìn)一步強(qiáng)化了網(wǎng)絡(luò)輿情的偶發(fā)性。當(dāng)個(gè)體根據(jù)自己的體驗(yàn)或好惡完成信息的發(fā)布后，信息是被廣泛轉(zhuǎn)載成為熱點(diǎn)，還是被龐大的信息海洋所淹沒都是未知的，而后續(xù)的互動(dòng)也必須要以這一環(huán)節(jié)的未知性為基礎(chǔ)。

（二）內(nèi)容的聚焦性

輿情內(nèi)容的聚焦性體現(xiàn)在，“輿情之所以能夠成為輿情，主要得益于公眾對這部分事件的高度關(guān)注”。換言之，新媒體環(huán)境下并不是所有活躍于互聯(lián)網(wǎng)平臺上的事件、資訊都會發(fā)展成為輿情，關(guān)鍵在于公眾的關(guān)注?；诖?，如果想要進(jìn)一步完善新媒體環(huán)境下輿情事件的互動(dòng)機(jī)制，必須要搞清楚究竟什么樣的信息資訊才能夠在短時(shí)間內(nèi)形成聚焦效應(yīng)并演變成輿情事件。具體分析如下：①涉及民生問題的負(fù)面事件;②涉及社會治理的負(fù)面事件;③涉及道德層面的負(fù)面事件;④突發(fā)性的公共安全事件。具有上述特質(zhì)的時(shí)間可能會在短時(shí)間內(nèi)形成聚焦效應(yīng)，并最終演變成輿情事件。

（三）影響的廣泛性

在相關(guān)技術(shù)以及媒體平臺的共同參與下，某些事件一旦上升成輿情，那么其影響力會在短時(shí)間內(nèi)呈現(xiàn)出幾何級裂變式的增長，這是輿情事件影響廣泛性的直接體現(xiàn)。這一特點(diǎn)還會在社會生活中產(chǎn)生一種群體效應(yīng)，就是社會心理學(xué)中經(jīng)常會提到的“群體極化”概念。簡單來說，當(dāng)面對影響力較大且與自身利益直接掛鉤的輿情事件時(shí)，公眾很可能會集體走向“極端化”，進(jìn)而演變成“一邊倒”的網(wǎng)絡(luò)暴力。對公眾來說，他們可能并不了解事件的真實(shí)情況，只是在看似正確的焦點(diǎn)觀點(diǎn)下做出了“判斷”，而這種判斷大多是不理智的，最終可能會演變成群體極端行為。這就是我們常會見到的“網(wǎng)絡(luò)暴力事件”。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，這類事件在網(wǎng)絡(luò)平臺上的發(fā)生概率是日常生活中的兩倍，且大都會造成負(fù)面影響。因此需要依托輿情事件互動(dòng)機(jī)制對其進(jìn)行疏導(dǎo)，以降低其負(fù)面影響，避免其演變成網(wǎng)絡(luò)暴力事件。

二、新媒體環(huán)境下輿情事件的主要互動(dòng)機(jī)制

（一）橫向互動(dòng)

橫向互動(dòng)是新媒體環(huán)境下輿情事件最基本的互動(dòng)機(jī)制，其關(guān)鍵在于新媒體和傳統(tǒng)媒體之間的互動(dòng)。以報(bào)紙、廣播、電視為代表的傳統(tǒng)媒體一直采用的是相對單一、閉合的傳播模式，通常情況下，只有等到具體的新聞事件發(fā)生后它們才會進(jìn)行報(bào)道，然后才能夠引起廣泛的社會討論。在這種閉合的傳播模式下，媒體平臺擁有絕對的主導(dǎo)地位，公眾只能被動(dòng)接受新聞資訊。而在新媒體環(huán)境下，各類媒體平臺對新聞信息資訊的傳播是開放式的。當(dāng)新聞事件正在發(fā)生時(shí)，新聞事件的主人公完全可以利用手中的智能手機(jī)等移動(dòng)終端將其記錄下來，并上傳至各種社交平臺。這就會出現(xiàn)新聞事件還未結(jié)束，其傳播過程就已經(jīng)開始了的情況。此時(shí)公眾在接收到信息后也參與到了特定新聞事件的討論交流中，輿論將持續(xù)發(fā)酵。隨著新聞事件熱度的不斷攀升，傳統(tǒng)媒體還有可能再次會介入對于事件的報(bào)道傳播。民間輿論場和官方輿論場的橫向、交錯(cuò)互動(dòng)有效提高了整體新聞事件的影響力，這便是輿情事件的橫向互動(dòng)過程?；谶@一互動(dòng)機(jī)制分析，如果加強(qiáng)對傳統(tǒng)媒體和新媒體的優(yōu)化整合，便能夠?qū)崿F(xiàn)對于新聞事件輿情的實(shí)時(shí)把控。

（二）縱向互動(dòng)

縱向互動(dòng)主要指的是線上與線下相互結(jié)合的互動(dòng)機(jī)制。民眾大都會先在網(wǎng)絡(luò)上討論熱點(diǎn)事件，當(dāng)相關(guān)事件在網(wǎng)絡(luò)上的影響力積累到一定程度上，便會在線下形成集合效應(yīng)，進(jìn)而演變成現(xiàn)實(shí)的壓力。雖說有時(shí)候這種壓力會促進(jìn)輿情事件中潛藏的問題和矛盾的有效解決，但如果問題的解決難以達(dá)到人們的預(yù)期時(shí)，他們又會在網(wǎng)絡(luò)平臺上重復(fù)討論這一事件，而這一階段的重點(diǎn)關(guān)注和重復(fù)討論則會使得輿情二次發(fā)酵，愈演愈烈。

2019年11月，一位女網(wǎng)紅進(jìn)入了飛機(jī)駕駛艙并在朋友圈通過發(fā)圖的方式進(jìn)行了炫耀。一時(shí)間網(wǎng)上掀起了軒然大波，網(wǎng)上負(fù)面信息呈壓倒性態(tài)勢。桂林航空公司第二天就對該事件做出了回復(fù)，并對涉事機(jī)長進(jìn)行了終身停飛處罰，相關(guān)機(jī)組成員也接受了公司的進(jìn)一步調(diào)查。微博是此次事件輿論發(fā)酵的主要陣地。女主的自拍照被曝光后，網(wǎng)民關(guān)注度火速上升，隨著各大央媒等主流媒體的加入，使得全社會對此事的討論熱度更上了一個(gè)臺階。在輿情處置過程中，桂林航空處罰嚴(yán)厲，回應(yīng)及時(shí)迅速，避免了輿情向消極的一面繼續(xù)發(fā)酵擴(kuò)散。從這個(gè)案例就可以看出輿情事件線上與線下相互結(jié)合的互動(dòng)進(jìn)一步擴(kuò)大了傳播范圍，提升了事件的社會影響力。想要在縱向互動(dòng)機(jī)制作為切入點(diǎn)對輿論進(jìn)行規(guī)范引導(dǎo)，必須強(qiáng)化主流媒體的引導(dǎo)作用，要給公眾樹立正確的價(jià)值觀，避免其在輿情事件裂變式傳播的影響下出現(xiàn)盲從。

（三）交聯(lián)互動(dòng)

單從理論層面分析，這是一種介于橫向互動(dòng)與縱向互動(dòng)之間的互動(dòng)模式，可以將其理解為前兩種互動(dòng)模式的集合體。需要強(qiáng)調(diào)的是，交聯(lián)互動(dòng)模式下前兩種互動(dòng)模式并不是在機(jī)械地同步進(jìn)行，而是以一種類似于麻花式的結(jié)構(gòu)在相互制約、相互影響。簡單來說，當(dāng)人們從傳統(tǒng)媒體平臺上獲得新聞資訊后，會將其拿到日常生活中或在社交軟件上與身邊的親朋好友進(jìn)行討論。當(dāng)然，這種討論所產(chǎn)生的影響可能也是巨大的，會影響到政府相關(guān)部門對于這類事件的判斷及處理。其核心在于特定事件與民眾切身利益的相關(guān)性，當(dāng)這種相關(guān)性不存在時(shí)，這種討論也不會成立。

三、新媒體環(huán)境下完善輿情事件互動(dòng)機(jī)制的具體措施

（一）健全互動(dòng)引導(dǎo)機(jī)制，強(qiáng)化突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力

隨著社會經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，人們參與社會的意識也越來越高，新媒體的出現(xiàn)更為人們參與政治生活、傳遞輿論信息提供了發(fā)聲平臺。但信息在傳播過程中并不完全都是正面信息，還有許多人在網(wǎng)上散播謠言、制造恐慌，這一定程度上都給社會穩(wěn)定埋下了安全隱患。這也從側(cè)面說明，互動(dòng)機(jī)制的出現(xiàn)雖然能夠促進(jìn)和擴(kuò)大信息的傳播速度和廣度，但中間也夾雜著無效甚至是有害的信息，需要社會各界提高信息的引導(dǎo)能力，提升公眾的新媒體素養(yǎng)。相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)對社會組織及網(wǎng)絡(luò)群體的關(guān)注和引導(dǎo)，充分發(fā)揮自身的監(jiān)督作用，對輿情事件進(jìn)行及時(shí)預(yù)防和應(yīng)對。

（二）緊跟輿論熱點(diǎn)，發(fā)揮互動(dòng)機(jī)制的正向引導(dǎo)作用

雖說網(wǎng)絡(luò)社交的匿名化趨勢為相關(guān)人員提供了自由表達(dá)交流的機(jī)會，但網(wǎng)絡(luò)不是“法外之地”，同樣需要為自己的言行負(fù)責(zé)。他們可以自由地發(fā)表對一些公共事物或輿論事件的建議及態(tài)度，與意見相同或意見相悖的人進(jìn)行交流，但是當(dāng)輿論事件不斷呈現(xiàn)發(fā)酵擴(kuò)大化的發(fā)展態(tài)勢時(shí)，新媒體需要格外加以重視和關(guān)注。各類媒體可以緊跟輿論熱點(diǎn)從后臺實(shí)時(shí)查看網(wǎng)民的言論。當(dāng)信息傳遞的是正能量的內(nèi)容時(shí)，新媒體可以適時(shí)地加以推廣宣傳，當(dāng)出現(xiàn)不利于社會穩(wěn)定的負(fù)面消息時(shí)，新媒體應(yīng)該發(fā)揮自身的輿論正向引導(dǎo)功能，與政府及相關(guān)部門協(xié)調(diào)配合，防范負(fù)面信息的進(jìn)一步傳播。

（三）建立網(wǎng)絡(luò)輿隋收集分析平臺，做好輿情預(yù)警和危機(jī)處置

在實(shí)際工作中，可以嘗試從輿情事件的發(fā)展生命周期著手完善其互動(dòng)機(jī)制。首先要建立網(wǎng)絡(luò)輿情收集分析平臺，從專業(yè)角度對相關(guān)輿情事件進(jìn)行分析，進(jìn)而找到其背后社會公眾的利益訴求點(diǎn)。其次要構(gòu)建完善的輿情預(yù)警和危機(jī)處置機(jī)制，必要時(shí)應(yīng)當(dāng)針對網(wǎng)絡(luò)輿情事件的發(fā)展、演變規(guī)律進(jìn)行集中處置演練，從而在事件真正發(fā)生后最大程度地降低其負(fù)面影響。要從輿情事件的特征出發(fā)制定處理策略，強(qiáng)化對相關(guān)事件的引導(dǎo)處理能力。如果能夠根據(jù)輿情不同階段的特征制定出不同的策略，那么輿情互動(dòng)機(jī)制的完善以及對于相關(guān)事件的規(guī)范及處理將會達(dá)到事半功倍的效果。

四、結(jié)語

在新媒體環(huán)境下，只有理清楚輿情事件的互動(dòng)機(jī)制以及發(fā)展演變規(guī)律，才能夠?qū)?yīng)采取正確的處置措施，并對輿論進(jìn)行規(guī)范、正向的引導(dǎo)。特別是近年來短視頻與音頻平臺成為眾多輿情事件的重要發(fā)酵地，在傳播過程中越來越受到年輕網(wǎng)民的關(guān)注。對于這些新平臺輿情事件互動(dòng)機(jī)制的研究越來越緊迫，這項(xiàng)工作希望得到越來越多人的關(guān)注和參與。

（作者單位：安徽新媒體集團(tuán)）