趙瓊閣

（東明縣人民醫(yī)院，山東 東明 274514）

人性化護(hù)理是為了適應(yīng)現(xiàn)代臨床護(hù)理工作而提出的一種新型護(hù)理理念。目前，人性化護(hù)理被廣泛地應(yīng)用于產(chǎn)科臨床護(hù)理工作中。在對孕產(chǎn)婦進(jìn)行人性化護(hù)理時，要求護(hù)理人員站在孕產(chǎn)婦的角度上思考護(hù)理問題，密切關(guān)注其對護(hù)理服務(wù)的需求，保護(hù)其個人隱私，為其提供健康、舒適的生產(chǎn)環(huán)境。有學(xué)者認(rèn)為，對孕產(chǎn)婦進(jìn)行人性化護(hù)理，可改善其心理狀態(tài)，促使其順利分娩，保障母嬰健康。本文主要介紹人性化護(hù)理在產(chǎn)科護(hù)理工作中的臨床應(yīng)用價值。

1 對人性化服務(wù)的認(rèn)識

上世紀(jì)七十年代，國外的學(xué)者便提出“以人為本”的人性化服務(wù)理念。人性化服務(wù)理念是指根據(jù)客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的需求，為其提供人性化服務(wù)的一種理念。目前，人性化服務(wù)被廣泛地應(yīng)用于企業(yè)銷售工作中。對客戶進(jìn)行人性化服務(wù)，可滿足其需求，贏得其認(rèn)可，拉近與客戶的距離，提高企業(yè)的銷售業(yè)績，促進(jìn)企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

2 對人性化護(hù)理的認(rèn)識

護(hù)理學(xué)是有關(guān)人健康或生命的一個學(xué)科。在對患者進(jìn)行臨床護(hù)理時，需關(guān)注其感受，給予其尊重。這是現(xiàn)代社會發(fā)展對臨床護(hù)理提出的基本要求，也是臨床護(hù)理事業(yè)發(fā)展的客觀條件。1977年，醫(yī)學(xué)家恩格爾提出“以患者為中心”的醫(yī)學(xué)理念。該醫(yī)學(xué)理念要求，在醫(yī)護(hù)人員對患者進(jìn)行治護(hù)時，需為其提供健康、溫馨的就醫(yī)環(huán)境，滿足其對治護(hù)的需求，提高對其進(jìn)行治護(hù)的效果?；谏鲜鲠t(yī)學(xué)理念，醫(yī)學(xué)家恩格爾再次提出“生物-心理-社會”的醫(yī)學(xué)模式。該醫(yī)學(xué)模式要求，在醫(yī)護(hù)人員對患者進(jìn)行治護(hù)時，需將其看作一個統(tǒng)一、完整的個體，為其提供全面、人性化的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)。臨床實踐證實，對患者進(jìn)行人性化護(hù)理，可改善其精神面貌，提高對其進(jìn)行治療的效果，促使其較快地回歸到正常的社會生活中。近年來，我國各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)均處于存在高度競爭的市場環(huán)境中。醫(yī)院為了謀求自身的穩(wěn)定發(fā)展，不僅需要提升醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量，引進(jìn)國外先進(jìn)的醫(yī)療護(hù)理設(shè)備和技術(shù)，也需要提高患者對醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的滿意度。為患者提供“以人為本”的人性化護(hù)理服務(wù)，可為其提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)，提高其對醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的滿意度，提升患者的就醫(yī)率，促進(jìn)醫(yī)院的穩(wěn)定發(fā)展。

3 實施人性化護(hù)理的方法

3.1 建立人性化護(hù)理的流程

1）在孕婦入院后，及時為其辦理入院手續(xù)，為其提供高效的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)。熱情地為孕婦介紹科室內(nèi)和病房內(nèi)的環(huán)境，以快速消除其對新環(huán)境的陌生感。2）積極與孕婦進(jìn)行交流，以了解其身體的情況、胎兒發(fā)育的情況等信息。根據(jù)掌握的信息，為孕婦制定進(jìn)行有針對性護(hù)理的方案。例如，為孕婦制定科學(xué)的作息計劃、飲食方案及運(yùn)動方案等。在取得孕婦的同意后，開始對其進(jìn)行有針對性的護(hù)理。在對孕產(chǎn)婦進(jìn)行護(hù)理時，隨時了解其對進(jìn)行治療和護(hù)理的需求。結(jié)合孕產(chǎn)婦的治療方案和病情情況，為其調(diào)整進(jìn)行有針對性護(hù)理的方案。例如，對于對治療和護(hù)理方案存在疑惑的孕產(chǎn)婦，為其講解進(jìn)行該治療和護(hù)理方案的目的等知識。對于存在負(fù)面情緒的孕產(chǎn)婦，對其進(jìn)行相應(yīng)的心理疏導(dǎo)等。盡力滿足孕產(chǎn)婦提出的各項合理需求，以提高其對醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的滿意度[1]。3）在產(chǎn)婦出院時，安排車輛將其送回家中。對于存在特殊病情的產(chǎn)婦，定期對其進(jìn)行家庭隨訪。

3.2 為產(chǎn)婦提供良好的分娩環(huán)境

優(yōu)化病室內(nèi)的設(shè)施配置，為孕產(chǎn)婦提供電話、電視、冰箱及微波爐等生活設(shè)施。在走道內(nèi)的墻壁上粘貼保健知識圖片，為孕產(chǎn)婦發(fā)放保健知識書冊。在節(jié)日當(dāng)天，為孕產(chǎn)婦布置病室，讓其感受到節(jié)日的氛圍。為孕產(chǎn)婦提供良好的生產(chǎn)環(huán)境，提高其舒適度，改善其心理狀態(tài)，促使其順利分娩，促進(jìn)母嬰健康。

3.3 注重進(jìn)行細(xì)節(jié)護(hù)理

在孕產(chǎn)婦入院后，為其發(fā)放住院指南手冊。每天早上為孕產(chǎn)婦發(fā)放前一日的住院費(fèi)用清單，以提高其住院費(fèi)用的透明度。在孕產(chǎn)婦進(jìn)入待產(chǎn)室后，密切監(jiān)測其腹中胎兒的情況。對孕產(chǎn)婦進(jìn)行心理疏導(dǎo)，以緩解其不安、緊張等負(fù)面情緒。加強(qiáng)對孕產(chǎn)婦進(jìn)行線上心理疏導(dǎo)，給予其精神支持，促使其順利分娩，促進(jìn)母嬰健康。在孕產(chǎn)婦分娩時，指導(dǎo)其調(diào)整呼吸，按摩其子宮和腰骶部，以緩解其疼痛感。

4 討論

近年來，人們對醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量越來越重視。人性化護(hù)理是為了適應(yīng)現(xiàn)代臨床護(hù)理工作而提出的一種新型護(hù)理理念，目前已經(jīng)被廣泛地應(yīng)用于產(chǎn)科臨床護(hù)理工作中。在對孕產(chǎn)婦進(jìn)行人性化護(hù)理時，護(hù)理人員應(yīng)轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念和方式，站在孕產(chǎn)婦的角度上思考護(hù)理問題，密切關(guān)注其對護(hù)理服務(wù)的需求。有研究結(jié)果證實，對孕產(chǎn)婦進(jìn)行人性化護(hù)理后其對護(hù)理服務(wù)的滿意度達(dá)到了100%[2]。可見，對孕產(chǎn)婦進(jìn)行護(hù)理時，站在孕產(chǎn)婦的角度上思考護(hù)理問題，密切關(guān)注其對護(hù)理服務(wù)的需求，為其提供人性化的護(hù)理服務(wù)，可顯著提高護(hù)理質(zhì)量，促使其順利分娩，拉近護(hù)患關(guān)系，贏得其對護(hù)理人員和醫(yī)院的認(rèn)可，促進(jìn)醫(yī)院的穩(wěn)定發(fā)展。