林燕

摘要：進入到互聯(lián)網(wǎng)時代，信息技術(shù)已經(jīng)逐漸融入到人們的實際生活當(dāng)中，在有線電視領(lǐng)域也獲得了一定的發(fā)展空間，利用WiFi無線網(wǎng)絡(luò)方便了人們?nèi)粘Ｉ願蕵?。本文基于WiFi業(yè)務(wù)運營思路的基礎(chǔ)上，提出有限電視網(wǎng)WiFi業(yè)務(wù)模式，各種業(yè)務(wù)分區(qū)為有限電視網(wǎng)WiFi新業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了思路，邁入有線、無線融合發(fā)展的新時代。

關(guān)鍵詞：有線電視;WiFi;業(yè)務(wù)模式;客戶運營

中圖分類號：TN92;TN943.6?? 文獻標(biāo)識碼：A?? 文章編號：1672-9129（2020）12-0128-01

當(dāng)下人們?nèi)粘Ｉ钆c商業(yè)WiFi聯(lián)系緊密，因此包括電信運營商、互聯(lián)網(wǎng)公司以及設(shè)備廠商等多方參與進來，更多的產(chǎn)業(yè)實體也開始復(fù)制這種運營模式。不同于傳統(tǒng)WiFi運營單純依靠廣告盈利的模式，有線電視網(wǎng)絡(luò)覆蓋面更廣，通過機頂盒、小區(qū)光節(jié)點、放大器箱體等等能助力WiFi打破困境，實現(xiàn)業(yè)務(wù)覆蓋移動終端，從而吸引更多的用戶加入進來[1]。

1 基于有線電視網(wǎng)的WiFi業(yè)務(wù)思路概述

以有線電視網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的WiFi業(yè)務(wù)運營，不應(yīng)當(dāng)盲目照搬以及復(fù)制商業(yè)WiFi的發(fā)展與模式，而是應(yīng)當(dāng)結(jié)合有線電視網(wǎng)絡(luò)自身的優(yōu)勢，規(guī)避缺陷，為用戶提供更為精細的服務(wù)，從而實現(xiàn)差異化運營。

1.1以視頻為核心，搭建WiFi服務(wù)專區(qū)。站在網(wǎng)絡(luò)運營公司的角度來講，其發(fā)展主要依托的是豐富的網(wǎng)絡(luò)資源、業(yè)務(wù)資源以及平臺，這些是公司發(fā)展的核心與基礎(chǔ)。有線網(wǎng)絡(luò)運營商在多年的經(jīng)營當(dāng)中，積累了豐富的資源以及積累了相關(guān)視頻業(yè)務(wù)的服務(wù)經(jīng)驗，與此同時還擁有著較為成熟與穩(wěn)定的視頻服務(wù)平臺，基于以上優(yōu)勢，有限網(wǎng)絡(luò)運營商可以充分利用其優(yōu)勢與長處，搭建一個以視頻為核心的WiFi服務(wù)專區(qū)，讓用戶在電視端可選擇的影視資源更加豐富，提升其體驗感[2]。

1.2廣告投放精細化，重視廣告業(yè)務(wù)運營。在互聯(lián)網(wǎng)時代，無論是PC端還是移動端，對于互聯(lián)網(wǎng)用戶而言，廣告是最令人頭疼的問題。不但彈出頻率較高，而且內(nèi)容陳舊，甚至有部分廣告采用流氓軟件的傳播方式——鋪天蓋地且難以清除，不僅影響用戶情緒，而且影響廣告業(yè)務(wù)?；谟芯€電視網(wǎng)之上的WiFi業(yè)務(wù)要改變這種情況，其運營商就要做到廣告投放精細化、創(chuàng)新化。首先，要推送內(nèi)容精良的廣告內(nèi)容，降低用戶對于廣告的抵觸情緒;其次，運營商還要充分重視廣告業(yè)務(wù)的運營，加強與優(yōu)秀廣告公司的合作，推陳出新，將廣告與WiFi運營相融合，使客戶對于廣告的接受度更高，觀感更好。

1.3以用戶視角規(guī)劃業(yè)務(wù)，重視用戶體驗?；ヂ?lián)網(wǎng)用戶之所以反感廣告的另一大原因，就是傳統(tǒng)的廣告宣傳其核心點與節(jié)奏有問題。當(dāng)下WiFi運營商要實現(xiàn)通過廣告宣傳來提高公司盈利，那么就必須控制好廣告宣傳的節(jié)奏，一切要以用戶的體驗為核心出發(fā)點，有節(jié)奏且節(jié)制的進行廣告宣傳，同時對其內(nèi)容與投放方式進行創(chuàng)新，嚴(yán)格把控廣告的質(zhì)量，從而增強用戶對于廣告的好感度，優(yōu)化其使用體驗，最大限度的避免運營商自說自話，以自我為中心的運營思想，更有利于運營公司的未來發(fā)展[3]。

1.4打通WiFi產(chǎn)業(yè)鏈，形成閉環(huán)價值?；谟芯€電視網(wǎng)的WiFi業(yè)務(wù)資源運營并不是單純的提供服務(wù)，而是必須要打通WiFi產(chǎn)業(yè)鏈上的每一個環(huán)節(jié)，形成閉環(huán)價值。就比如說用戶在實際登錄WiFi時能夠自動關(guān)注運營商平臺微信，在運營商進行用戶服務(wù)、業(yè)務(wù)調(diào)研、應(yīng)用推廣、商家服務(wù)等環(huán)節(jié)融入WiFi進行資源整合，將業(yè)務(wù)平臺轉(zhuǎn)變成為用戶與商戶之間溝通的橋梁，形成二者甚至是用戶、商戶、運營商三者之間的良性循環(huán)。

2 基于有線電視網(wǎng)的WiFi業(yè)務(wù)模式運營

2.1視頻業(yè)務(wù)服務(wù)專區(qū)。當(dāng)下視頻已經(jīng)成為人們茶余飯后主要的娛樂方式之一，而且視頻業(yè)務(wù)的形成在我國時間相對較早，可以追溯到信息化技術(shù)剛開始萌芽時期。因此對于有線網(wǎng)絡(luò)運營商而言，在視頻業(yè)務(wù)方面有著充足的經(jīng)驗與資源，因此在WiFi業(yè)務(wù)開展時要充分利用這一優(yōu)勢，通過互動業(yè)務(wù)平臺與OTT業(yè)務(wù)平臺的互動，提升自身的服務(wù)能力，利用有線電視進行視頻業(yè)務(wù)的傳輸，從而滿足用戶不斷提升的需求，讓用戶擁有更好的視頻體驗。例如：當(dāng)前較為流行的抖音、快手視頻傳輸，斗魚、虎牙等在線視頻直播形式，都可以值得借鑒與應(yīng)用。

2.2廣告業(yè)務(wù)的運行。正如上述所言，由于傳統(tǒng)廣告運營上節(jié)奏與核心點不對，因此用戶對于廣告的態(tài)度大部分是反感的。但廣告業(yè)務(wù)是運營商在經(jīng)營過程中非常重要的贏利點，因此要改變用戶的態(tài)度，那么在進行廣告宣傳的時候就必須把握好節(jié)奏與力度，通過更加新穎與有趣的方式將廣告與有線電視網(wǎng)絡(luò)相連接，盡量做好用戶與運營商之間的平衡，避免不合理的廣告對于用戶情緒的影響，進而對廣告效果產(chǎn)生負面影響，WiFi廣告運營可以借助先進的大數(shù)據(jù)技術(shù)對用戶進行定位與劃分，從而提高廣告投放的精準(zhǔn)度[4]。

2.3網(wǎng)上營業(yè)廳?；谟芯€電視網(wǎng)的WiFi業(yè)務(wù)模式要實現(xiàn)平穩(wěn)運營，那么運營商還需要注意借助當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)搭建網(wǎng)絡(luò)營業(yè)廳，方便用戶使用，給用戶提供更加豐富的服務(wù)。另外需要注意的是，當(dāng)下人們付款一般采用線上支付的方式，多采用微信或支付寶進行付款，因此從用戶角度出發(fā)，網(wǎng)上營業(yè)廳應(yīng)當(dāng)加強與微信、支付寶等應(yīng)用程序的關(guān)聯(lián)，方便用戶付款以及辦理各種業(yè)務(wù)，提高使用便捷度。

3 結(jié)語

總之，移動互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)和快速發(fā)展，大大方便了人們的實際生活，同時也對人們的生活與生產(chǎn)方式產(chǎn)生了巨大的改變。當(dāng)下就有線電視領(lǐng)域而言，有線網(wǎng)絡(luò)運營商已經(jīng)充分意識到WiFi業(yè)務(wù)的重要性，并有針對性的進行了一系列的改革與創(chuàng)新，目的就是為了提高用戶的滿意度與使用體驗，最終實現(xiàn)增加用戶粘性，達到運營商快速發(fā)展的目標(biāo)。

參考文獻：

[1]徐偉欣.基于有線電視網(wǎng)的WiFi業(yè)務(wù)模式構(gòu)建[J].中國新通信，2018，20（14）：36.

[2]孫之軒.基于有線電視網(wǎng)的WiFi業(yè)務(wù)模式研究[J].西部廣播電視，2017（07）：251.

[3]牛妍華，柯駿，李博.基于有線電視網(wǎng)的WiFi業(yè)務(wù)運營平臺設(shè)計[J].廣播與電視技術(shù)，2016，43（12）：108-112.

[4]牛妍華.基于有線電視網(wǎng)的WiFi業(yè)務(wù)模式研究[J].電視技術(shù)，2016，40（09）：85-88.