辜娟

摘要：經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展迫使原有的教育教學(xué)模式發(fā)生改變，從而更好地迎合市場(chǎng)需求，另一方面，人均可支配收入和教育水平的不斷提升，使人們更加重視教育，愿意加大教育投入，在這雙重原因下，相關(guān)部門(mén)完成了多次教育改革，創(chuàng)新了很多教育理論，對(duì)于整體教育質(zhì)量的提升起促進(jìn)作用。但不可否認(rèn)的是，部分地區(qū)的教師依舊采用傳統(tǒng)的教育教學(xué)方法，特別是在高職《商務(wù)禮儀》課程教學(xué)中。本文通過(guò)對(duì)當(dāng)下高職《商務(wù)禮儀》教學(xué)中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，并提出相對(duì)應(yīng)的解決方法，為相關(guān)課程的教學(xué)改革提供理論支持，從而促進(jìn)我國(guó)高職教育教學(xué)質(zhì)量的提升。

關(guān)鍵詞：高職：商務(wù)禮儀;教學(xué)改革;思考

中圖分類號(hào)：G712;C912.3-4?? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A?? 文章編號(hào)：1672-9129（2020）12-0115-01

《商務(wù)禮儀》課程，主要是讓學(xué)生了解在商務(wù)活動(dòng)中如何塑造良好的個(gè)人和集體形象、如何與客戶進(jìn)行更積極的業(yè)務(wù)往來(lái)等，對(duì)于學(xué)生更好的融入社會(huì)、建立個(gè)人形象有非常積極的作用。但在日常教學(xué)活動(dòng)中，學(xué)生并不能明確哪些內(nèi)容是重要或次要的，在以后的生活中又如何去使用，再加上傳統(tǒng)的教學(xué)模式，老師用大量時(shí)間進(jìn)行書(shū)本知識(shí)的教學(xué)，極大地挫傷了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。另一方面，《商務(wù)禮儀》的學(xué)習(xí)對(duì)于今后的言行舉止都有著較大的作用，如果正確的應(yīng)用，可以有效提高個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力。具體知識(shí)的掌握需要在特定場(chǎng)景中進(jìn)行，讓學(xué)生在實(shí)踐中更好的掌握，而不是對(duì)于相關(guān)理論知識(shí)的背誦或是典型案例的淺顯分析，因此，高職《商務(wù)禮儀》課程的教學(xué)改革是必要的。

1 《商務(wù)禮儀》課程存在的問(wèn)題

1.1 教學(xué)內(nèi)容。????? 很多高職院校對(duì)于《商務(wù)禮儀》的重視程度是非常高的，很早就有這項(xiàng)科目的存在，對(duì)于教學(xué)目標(biāo)和教學(xué)方法都比較明確，形成了一個(gè)較為完成的教學(xué)理論體系，但隨著市場(chǎng)需求的快速變化和新一代學(xué)生的增加，原有的教學(xué)內(nèi)容完全滿足不了實(shí)際需求。在具體的課程教學(xué)中，對(duì)于經(jīng)典案例大多進(jìn)行粗略了解，并沒(méi)有進(jìn)行詳細(xì)分析。

由于不同的專業(yè)，所需要著重學(xué)習(xí)的要點(diǎn)各不相同，但教材中并沒(méi)有進(jìn)行細(xì)化，大多情況下，不同專業(yè)的學(xué)生在一個(gè)班級(jí)進(jìn)行學(xué)習(xí)，對(duì)于學(xué)生而言，這種教學(xué)過(guò)程是極其無(wú)聊枯燥且毫無(wú)作用的，自然不愿意去學(xué)習(xí)。

1.2 教學(xué)方法。傳統(tǒng)教育教學(xué)模式下，以老師為中心，為了完成教學(xué)任務(wù)和知識(shí)普及，教師習(xí)慣于用大量時(shí)間進(jìn)行基礎(chǔ)知識(shí)的講解，非常枯燥且無(wú)聊，對(duì)于學(xué)生而言沒(méi)有吸引力，另一方面，教學(xué)時(shí)間是有限的，理論知識(shí)花費(fèi)的時(shí)間多，用于實(shí)踐的時(shí)間就比較少，學(xué)生失去了親身接觸的機(jī)會(huì)，在這些情況下，學(xué)生對(duì)于《商務(wù)禮儀》的了解具有局限性，教學(xué)效率難以提高。

1.3 考核方式?？己朔绞降穆浜?，也是《商務(wù)禮儀》課程面臨的難題。原有教學(xué)模式中，采用紙質(zhì)試卷進(jìn)行知識(shí)考查，這完全違背了《商務(wù)禮儀》的教學(xué)目的，這是一個(gè)實(shí)踐大于理論的科目，只有在實(shí)踐中才能更好掌握，熟悉理論知識(shí)卻無(wú)法應(yīng)用于實(shí)踐是不符合企業(yè)要求的，同時(shí)，為了掩蓋教學(xué)質(zhì)量低的事實(shí)，試卷難度非常低，學(xué)生普遍得到高分，教學(xué)效率表面上提高了，容易使學(xué)生盲目樂(lè)觀。

2 《商務(wù)禮儀》課程改革策略

2.1 豐富教學(xué)內(nèi)容?！渡虅?wù)禮儀》課程包含的內(nèi)容非常多，涉及禮貌用語(yǔ)、穿著搭配、座次禮儀等，非常龐雜。原有情況下，教學(xué)時(shí)間是非常有限的，因此，教師不能一味求大求全，教授所有的內(nèi)容，在上課了之前，對(duì)教材進(jìn)行了解篩選，選取契合時(shí)代需要和個(gè)人專業(yè)需求的內(nèi)容，針對(duì)化教學(xué)。及時(shí)與相關(guān)企業(yè)進(jìn)行互聯(lián)互通，了解企業(yè)此階段所需要的人才類型;與學(xué)生進(jìn)行溝通交流，了解實(shí)際需求，對(duì)于教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行靈活調(diào)整，更好的滿足實(shí)際需要。

2.2 多樣化教學(xué)方式 。理論知識(shí)的掌握只是一方面，在《商務(wù)禮儀》教學(xué)中，進(jìn)行具體實(shí)踐才是最重要的。在教學(xué)過(guò)程中，教師需要及時(shí)學(xué)習(xí)先進(jìn)的教學(xué)方法、轉(zhuǎn)變教學(xué)思維，讓學(xué)生有充足的時(shí)間 進(jìn)行實(shí)際操作，進(jìn)一步提高學(xué)習(xí)興趣。例如，在進(jìn)行座次教學(xué)時(shí)，提前發(fā)布作業(yè)信息，讓學(xué)生尋找相關(guān)資料，上課時(shí)進(jìn)行提問(wèn)，讓學(xué)生發(fā)表自己的見(jiàn)解，進(jìn)行實(shí)際模擬，在不同情況下，如何確定合適的位置，在實(shí)際活動(dòng)中掌握新知識(shí)并加深理解。

2.3 多媒體教學(xué)。作為商務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)物，原有的板書(shū)教學(xué)是落后于時(shí)代的，需要利用多種現(xiàn)代化技術(shù)和相關(guān)軟件。信息化飛速發(fā)展下，各種教育教學(xué)平臺(tái)不斷涌現(xiàn)，學(xué)生所能接觸到的教育資源是非常豐富多樣的，利于學(xué)生個(gè)體化發(fā)展。這些都是傳統(tǒng)教學(xué)所缺失的，需要借助這些平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)《商務(wù)禮儀》課程線上線下資源互通，有助于學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力的提升。

2.4 科學(xué)的考核方法。原有考核中，一般只有期末考核一項(xiàng)，這是不科學(xué)的，需要提高各教學(xué)階段分值占比。除了考勤、提問(wèn)、作業(yè)及期末考試外，針對(duì)于科目的特殊性，還需要對(duì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作、學(xué)習(xí)積極性、實(shí)踐教學(xué)情況等進(jìn)行評(píng)價(jià)，借助于教學(xué)軟件，及時(shí)公布當(dāng)前成績(jī)，讓學(xué)生有一定的壓力，增加個(gè)體間良性競(jìng)爭(zhēng)，有助于良好學(xué)習(xí)氛圍的形成，同時(shí)，通過(guò)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，可以更好了解當(dāng)下每個(gè)學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，及時(shí)進(jìn)行交流，有助于整體教學(xué)質(zhì)量的提高。

3 結(jié)語(yǔ)

當(dāng)今時(shí)代，只有更符合企業(yè)的實(shí)際需要，才能在就業(yè)中提高個(gè)體競(jìng)爭(zhēng)力。本文通過(guò)對(duì)《商務(wù)禮儀》課程在日常教學(xué)中存在的問(wèn)題進(jìn)行具體分析，從豐富教學(xué)內(nèi)容、多樣化教學(xué)方式、多媒體教學(xué)和更科學(xué)的考核方法四個(gè)方面進(jìn)行了相關(guān)改革策略的歸納，為高職教育教學(xué)質(zhì)量的提高提供理論支持。

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