（廣西師范大學(xué)馬克思主義學(xué)院 廣西 桂林 541006）

新型冠狀病毒肺炎疫情暴發(fā)以來，從板藍(lán)根+熏醋可以預(yù)防新型冠狀病毒，到雙黃連可抑制新型冠狀病毒，再到用火燒不著的一次性醫(yī)用口罩是正品，互聯(lián)網(wǎng)爆炸時代，謠言來得快，去得也快。面對疫情，我們既要阻止社會恐慌情緒的蔓延，也要使疫情消息公開透明化，在減少信息溝的同時，阻斷流言甚至謠言傳播。

一、何為謠言

對于謠言的研究可以追溯到奧爾波特和波斯特曼在《謠言心理學(xué)》。作者在書中提出了：形成謠言的兩個條件——Rumor（謠言流通量）=importance（事件重要性）×ambiguity（事件模糊性）。公眾認(rèn)為重要的消息，同時感到模糊不清的消息，謠言的流通量越大。重要性和模糊性之間的關(guān)系不是加法而是乘法，如果兩者之間有一個為0，也就沒有謠言。荷蘭學(xué)者克羅斯認(rèn)為，謠言的流通量不僅與事件相關(guān)，也包括人的因素，于是引入受眾判斷能力概念。公眾的批判能力越強(qiáng)，謠言的流通量越小。

網(wǎng)絡(luò)謠言，是網(wǎng)絡(luò)用戶發(fā)布的且在網(wǎng)絡(luò)公關(guān)傳播領(lǐng)域造成一定程度負(fù)面影響的未經(jīng)證實(shí)的信息。謠言常歪曲或美化事實(shí)，極具傳染力。俗話說：“禍從口出?！币郧叭藗儍H通過口頭語言就可“三人成虎”，后來互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)打破時空界限，為語言的傳遞提供了便利條件，更為謠言的傳播開辟了新的路徑。與一般謠言相比，網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播范圍更廣，傳播途徑更加多樣，控制謠言傳播的難度也更大。一方面，自媒體信息流動速度快，且缺少“把關(guān)人”，助推了以吸人眼球的帶有虛假信息的爆款文章的病毒式傳播。另一方面，互聯(lián)網(wǎng)的匿名性、互動性和開放性容易產(chǎn)生各種非理性的噪聲，表達(dá)極端言論，使肆意宣泄情緒成為常態(tài)，從而導(dǎo)致目前網(wǎng)絡(luò)謠言的負(fù)面社會效應(yīng)和社會影響被放大，導(dǎo)致謠言呈現(xiàn)激增態(tài)勢。

二、重大疫情下的謠言傳播

一方面，因傳播主體的復(fù)雜化，傳播平臺的多樣化，信息交互影響日益強(qiáng)化，新媒體的出現(xiàn)和發(fā)展優(yōu)化了信息的流通。另一方面，重大疫情下由于新型冠狀病毒肺炎疫情的傳染性使“社會的不安感”近乎頂點(diǎn)，隨之民眾的“環(huán)境不確定性”增加、“把關(guān)”的弱化、源頭難以考證，使得不實(shí)信息、網(wǎng)絡(luò)謠言更加難以控制。

1.社會安全感和信息安全感的雙重缺失

由于新型冠狀病毒在全國范圍內(nèi)持續(xù)擴(kuò)散，疫情的數(shù)據(jù)和實(shí)時情況牽動著全國人民的心，民眾逐漸養(yǎng)成了“晨起一看”的習(xí)慣，各媒體和網(wǎng)絡(luò)平臺每日發(fā)布的最新疫情動態(tài)和數(shù)據(jù)對全國民眾來說是不僅是信息的了解和接收，還給人們的情緒帶來了撫慰。人們隔離在家時，相對封閉的環(huán)境會使人的社會安全感普遍降低，公眾會借助網(wǎng)絡(luò)信息讓自己獲得安全感，轉(zhuǎn)移和排解內(nèi)心的焦躁與不安。同時面對危機(jī)，公眾的負(fù)面情緒在信息傳播的過程中極易蔓延，讓其自發(fā)進(jìn)行信息證實(shí)的可能性降低，并引發(fā)群體性非理性的行為。在社會安全感和信息安全感雙重缺失的情況下，公眾對板藍(lán)根加熏醋可以預(yù)防新型冠狀病毒、雙黃連可抑制新型冠狀病毒，再到用火燒不著的一次性醫(yī)用口罩是正品等簡單容易操作的方法，信息越容易相信和傳播。

2.媒體失范和謠言綁架真相

媒體是“黨和人民的喉舌，是政府的喉舌”，當(dāng)一個謠言被廣泛發(fā)布時，特別是在可信度比較高的媒體上被公布時，民眾心里對這則謠言的信任度就會直線上升。這種連帶的影響使民眾對網(wǎng)絡(luò)謠言更加深信不疑，有極個別人因一時沖動或利益驅(qū)動，在網(wǎng)絡(luò)上炮制、編造、傳播、散布涉疫情不實(shí)信息，導(dǎo)致在一定范圍內(nèi)產(chǎn)生更加廣泛的社會負(fù)面影響。

在面對此次疫情的報道中，一些媒體以獲取受眾點(diǎn)擊量為目的，過度追求時效，忽視事實(shí)真相，以鼓吹國內(nèi)疫情形勢為手段，煽動民族主義情緒。例如，最近國內(nèi)抗擊疫情成效顯著，國外疫情出現(xiàn)暴發(fā)拐點(diǎn)。留學(xué)生、華僑滯留機(jī)場、發(fā)表不當(dāng)言論事件發(fā)生后，在真相還未查明之時，這些自媒體就進(jìn)行謠言的批量復(fù)制、報道、轉(zhuǎn)發(fā)，并配以情緒化、偏激的定論。新聞標(biāo)題黨、內(nèi)容眼球化、虛假新聞等各式媒介倫理失范問題在這段特殊時期輪番上演。一些自媒體在對疫情問題和負(fù)面報道反應(yīng)遲緩甚至失語，由此導(dǎo)致問題所蘊(yùn)含的現(xiàn)實(shí)意義與反思性議題被弱化。這與習(xí)近平總書記所倡導(dǎo)建立具有“傳播力、公信力、影響力、引導(dǎo)力”的四力新型主流媒體背道而馳。

3.疫情下的謠言社群傳播

近年來，謠言發(fā)展為兩種典型的呈現(xiàn)方式，一種是“專家稱”，一種是“網(wǎng)傳”。阿爾弗雷德·李和伊麗莎白·李夫婦在合著的著名的《宣傳的完美藝術(shù)》（the Fine Art of Propaganda）中提到“光輝泛化法”，指的是一種將某物與正向的意向聯(lián)系在一起，借其之光讓人們不經(jīng)證實(shí)便接受或贊同該物的宣傳方式。以社會化媒體微博、朋友圈為平臺的群體集合狀態(tài)下的信息由于存在較高關(guān)注度和曝光度，讓該事件傳播動力不斷增加。疫情事件本身存在接近性，容易引發(fā)受眾群體共情效應(yīng)。在這一階段，謠言發(fā)酵與群體極化頻頻出現(xiàn)。如某博主發(fā)布視頻稱“疫區(qū)醫(yī)院過道放置遺體無人處理”，在官方媒體辟謠之前，已經(jīng)在微博、微信中廣泛傳播，讓身處疫情中的公眾不假思索地相信。此外，互聯(lián)網(wǎng)催生下的可信性信源疊加社群傳播，加快了謠言的擴(kuò)散速度，使得此次疫情相關(guān)謠言傳播呈現(xiàn)出零成本、高效率、高危害的特點(diǎn)。

三、疫情考驗(yàn)下的謠言治理

面對治理疫情下的網(wǎng)絡(luò)謠言，我們要及時公開疫情信息，主流媒體應(yīng)及時辟謠，建立謠言預(yù)防監(jiān)督機(jī)制。新聞媒體工作者既要抑制社會恐慌情緒的蔓延，又要將疫情消息真實(shí)客觀全面準(zhǔn)確地報道出來，使疫情進(jìn)展公開化透明化。教育者應(yīng)該積極進(jìn)行流行病知識科普，在減少信息溝的同時，阻斷不必要的流言甚至謠言傳播。

1.疫情信息及時公開

互聯(lián)網(wǎng)的匿名性、即時性，使疫情信息能夠飛速傳播，也為流言、謠言的滋生提供了土壤。信息來源多元化的當(dāng)前媒體環(huán)境下，政府進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)“打謠”，依法處理是治標(biāo)，信息公開是治本。首先，政府應(yīng)當(dāng)降低網(wǎng)絡(luò)謠言的覆蓋面，強(qiáng)化信息公開。回顧疫情發(fā)生以來的現(xiàn)狀，我們可以看到以“@武漢發(fā)布”為代表的武漢市政府宣傳賬號，每日微博置頂通報各地肺炎疫情情況；今日頭條、一點(diǎn)資訊等信息聚合類平臺開啟抗擊新型冠狀肺炎專題，以及時更新相關(guān)數(shù)據(jù)和信息，刷屏朋友圈；隨后新浪新聞、環(huán)球網(wǎng)、中國青年報等媒體推出實(shí)時更新的全國疫情地圖，實(shí)現(xiàn)了疫情信息全網(wǎng)覆蓋；然后，政府提供基于大數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)謠言百科和歷史庫，在傳播的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上建立信息真?zhèn)舞b別機(jī)制，在搜索引擎中提高辟謠信息的易得性。從新技術(shù)層面增強(qiáng)對信息的過濾，有效起到“高舉旗幟，引領(lǐng)導(dǎo)向”的作用，為受眾提供有質(zhì)量的內(nèi)容。例如，央視新聞1+1欄目連線權(quán)威專家，做到及時回應(yīng)民眾關(guān)切，解答民眾疑問，完成了主動疫情議程設(shè)置、主動集納信息和“信息透明化”的任務(wù)，有效減少了網(wǎng)絡(luò)謠言的滋生。最后，政府應(yīng)當(dāng)主動召開新聞發(fā)布會、開設(shè)“政府微博”，提高公信力和透明即時的信息披露最大限度地滿足群眾對信息的知情權(quán)是弱化謠言的良方。

2.主流媒體主動辟謠

這次疫情始終伴隨著謠言和偽科學(xué)，而各大信息發(fā)布平臺積極向公眾傳遞正確信息，為民眾破除謠言，為疫情考驗(yàn)下的謠言治理貢獻(xiàn)力量?！毒W(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》已由國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室室務(wù)會議審議通過，自2020年3月1日起實(shí)行，使網(wǎng)絡(luò)媒體承擔(dān)起“鐵肩擔(dān)道義”的社會責(zé)任。第一，主流媒體要發(fā)揮優(yōu)勢和作用，主動辟謠。比如，騰訊新聞旗下的“較真”平臺上線了“新型冠狀病毒肺炎實(shí)時辟謠”專題，可通過微信搜一搜“肺炎辟謠”查實(shí)肺炎信息真?zhèn)?；@微博辟謠小助手、丁香和鳳凰新聞的辟謠欄目都曾在微信朋友圈刷屏；全國開通361條心理援助熱線。第二，主流媒體應(yīng)當(dāng)積極主動作為，主導(dǎo)話題和關(guān)注，引導(dǎo)社會理性、科學(xué)、全面看待分析網(wǎng)絡(luò)疫情，識別反擊網(wǎng)絡(luò)謠言。根據(jù)百度指數(shù)數(shù)據(jù)顯示，此次新型冠狀病毒肺炎疫情中流出的眾多謠言和偽科學(xué)，在辟謠平臺的“圍追堵截”之下都沒能活過一天，權(quán)威平臺的及時辟謠有效阻止了謠言的傳播和擴(kuò)散，為疫情的進(jìn)一步控制奠定了良好的輿論基礎(chǔ)。第三，主流媒體應(yīng)當(dāng)堅持“七講”，讓謠言暴露在陽光下，接受人民監(jiān)督。新媒體在堅持正面報道引導(dǎo)輿論的同時，要使民意得到充分表達(dá)，接受人民群眾的檢驗(yàn)和監(jiān)督，對于負(fù)面輿論能及時澄清真相，積極擔(dān)負(fù)起完善輿論監(jiān)督機(jī)制的社會責(zé)任，弘揚(yáng)社會主義積極向上的精神風(fēng)貌。

3.提高公民的科學(xué)媒介素養(yǎng)

廣大網(wǎng)民不要做“看客”，也要當(dāng)“劍客”。在疫情形勢不斷嚴(yán)峻的關(guān)頭，人們輕而易舉地被媒介、被鋪天蓋地的信息所影響，進(jìn)而情緒化、緊張化。此時，每一個個體都在接受疫情的考驗(yàn)，真正支撐我們走下去的，是對常識的基本判斷力、對權(quán)威的質(zhì)疑批判力以及理性思考力。面對疫情，要學(xué)會理智分析。我們在提倡媒介信息參與的同時要培養(yǎng)接受、辨別信息的思辨精神，提高公民解讀信息、二次傳播準(zhǔn)確信息的能力，避免不必要的焦慮和資源浪費(fèi)。比如此次新型冠狀病毒肺炎疫情，我們應(yīng)做到流言蜚語不要信，媒體賬號不輕信，官方權(quán)威定要信，應(yīng)從疾控或醫(yī)療機(jī)構(gòu)、權(quán)威媒體了解疫情和病毒知識。面對疫情，我們要積極履行社會責(zé)任。廣大網(wǎng)民要提高自身媒介和科學(xué)素養(yǎng)，提高甄別信息真?zhèn)蔚哪芰?，不輕信和傳播各種小道消息，守住不造謠、不信謠、不傳謠的底線。在疫情面前，時刻扎緊防控謠言的“籬笆”，積極配合有關(guān)部門做好自己的事，共同維護(hù)網(wǎng)絡(luò)傳播秩序，共建清朗網(wǎng)絡(luò)空間。

4.建立謠言預(yù)防、輿論監(jiān)督機(jī)制

習(xí)近平總書記在中央全面依法治國委員會第三次會議強(qiáng)調(diào)，要從立法、執(zhí)法、司法、守法各環(huán)節(jié)發(fā)力，全面提高依法防控、依法治理能力，為疫情防控工作提供有力法治保障。在戰(zhàn)“疫”中，各級管理部門應(yīng)該加強(qiáng)重視和監(jiān)控力度，完善網(wǎng)絡(luò)違法違規(guī)處理機(jī)制，建立有效的網(wǎng)絡(luò)謠言等負(fù)面信息預(yù)警機(jī)制，進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)傳播法規(guī)建設(shè)。

第一，建立國家權(quán)威疫情信息統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)平臺。要堅持科學(xué)管理、有效管理，落實(shí)《全國人大常委會關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息保護(hù)的決定》，牢牢抓住互聯(lián)網(wǎng)安全建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)、管理權(quán)，加快網(wǎng)絡(luò)法制建設(shè)，不斷提高網(wǎng)絡(luò)管理效能，堅持不懈凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，提高用先進(jìn)技術(shù)傳播先進(jìn)文化的能力，打擊網(wǎng)絡(luò)謠言。第二，嚴(yán)格依法治理、打擊影響疫情防控工作的謠言違法犯罪。根據(jù)黨的十九屆四中全會精神，我們要依法治理疫情謠言，不能僅僅停留在不傳謠和辟謠階段，司法機(jī)關(guān)要對特殊時期惡意編造、散布謠言，擾亂公共社會秩序的網(wǎng)絡(luò)造謠者依法從重處理，依法實(shí)施嚴(yán)厲制裁，從源頭上有效遏制網(wǎng)絡(luò)謠言。第三，網(wǎng)絡(luò)管理部門要加大對網(wǎng)絡(luò)輿情的實(shí)時監(jiān)控，大眾應(yīng)該對謠言散布者負(fù)起相應(yīng)的監(jiān)督責(zé)任，讓造謠者無立足之地，讓謠言無傳播路徑。