戴維斯 戴婷婷

摘要：在我國(guó)社會(huì)不斷發(fā)展，國(guó)民生產(chǎn)總值不斷攀升的背景下，我國(guó)電力行業(yè)發(fā)展勢(shì)頭很快，而且電力行業(yè)也在不斷的進(jìn)行改革和優(yōu)化，電力行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)稽查工作也取得了很大的成就。

關(guān)鍵詞：營(yíng)銷(xiāo)稽查;電力營(yíng)銷(xiāo)管理;運(yùn)用

引言

在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的基礎(chǔ)上，電力控制業(yè)務(wù)的覆蓋范圍也愈加廣泛。電力營(yíng)銷(xiāo)稽查對(duì)提升企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防控能力和提高供電企業(yè)客戶服務(wù)質(zhì)量有重要意義，是強(qiáng)化供電企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑。供電企業(yè)應(yīng)積極探索電力改革形勢(shì)下的營(yíng)銷(xiāo)稽查發(fā)展方向，提前防范，主動(dòng)化險(xiǎn)，打造公平和諧的用電氛圍，把握未來(lái)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)管理發(fā)展趨勢(shì)。

1電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作的意義

電力企業(yè)發(fā)展中，有一個(gè)非常重要的影響因素，那就是客戶資源，在企業(yè)正常運(yùn)行期間的影響力非常顯著，其會(huì)直接決定電力企業(yè)的綜合經(jīng)營(yíng)效果，同時(shí)還會(huì)一定程度的決定企業(yè)的持續(xù)性發(fā)展水平。那么需要先將電力營(yíng)銷(xiāo)的管理做好，因?yàn)殡娏I(yíng)銷(xiāo)管理對(duì)電力企業(yè)發(fā)展非常重要，電力營(yíng)銷(xiāo)管理的完善，可以將其作用充分的發(fā)揮出來(lái)，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)稽查非常有利。營(yíng)銷(xiāo)稽查工作是確保營(yíng)銷(xiāo)工作可以持續(xù)性、有序性以及低成本的運(yùn)行。對(duì)于電力企業(yè)而言，需要提高對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)稽查工作的重視度，借助稽查的手段途徑，實(shí)現(xiàn)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)行為的針對(duì)性控制欲管理，從而規(guī)避營(yíng)銷(xiāo)期間的事故風(fēng)險(xiǎn)，提高電力營(yíng)銷(xiāo)綜合水平。

2營(yíng)銷(xiāo)稽查在電力營(yíng)銷(xiāo)管理中的運(yùn)用

2.1電力稽查的方式概述

電力稽查是一項(xiàng)系統(tǒng)性工作，復(fù)雜程度比較高，要求針對(duì)電力企業(yè)服務(wù)以及電力用戶開(kāi)展稽查活動(dòng)，保障電力行業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。在用電稽查中，要求對(duì)用電情況進(jìn)行檢查，根據(jù)檢查結(jié)果制定處理方案。電力稽查用戶必須嚴(yán)格依據(jù)用電規(guī)范，為了提升電力稽查工作效率，電力企業(yè)相關(guān)部門(mén)必須高度重視電力稽查工作，提高稽查人員綜合素質(zhì)以及工作效率。電力稽查中，主要有六種業(yè)務(wù)類(lèi)型，具體包括停電管理業(yè)務(wù)、用電檢查業(yè)務(wù)、抄核收業(yè)務(wù)、客服業(yè)務(wù)、線損、電能計(jì)量業(yè)務(wù)以及業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)?，F(xiàn)如今，信息技術(shù)發(fā)展迅速，并逐漸被應(yīng)用于各項(xiàng)業(yè)務(wù)中。在電力稽查中，稽查方式主要有兩種類(lèi)型：（1）在線稽查。在線稽查方式的應(yīng)用中，首先需制定篩選條件，然后采用稽查信息系統(tǒng)，即可對(duì)問(wèn)題樣本進(jìn)行自動(dòng)化篩選，然后再組織業(yè)務(wù)人員對(duì)問(wèn)題樣本進(jìn)行檢查，督促業(yè)務(wù)人員及時(shí)整改。（2）飛行稽查。電力企業(yè)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人員制定稽查任務(wù)，然后對(duì)下屬單位或者某項(xiàng)工作進(jìn)行突擊檢查，在具體的稽查過(guò)程中，無(wú)須提前通知被檢查單位，而在具體的稽查過(guò)程中，相關(guān)單位必須配合檢查。

2.2制度建設(shè)以及管理制度都需完善

想要電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作具備規(guī)范性和有序性，那么需要將法律法規(guī)以及全面的管理制度給建立并完善起來(lái)，將這樣的管理制度用來(lái)指導(dǎo)電力企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)被稽查的人員沒(méi)有遵守懲罰決定，可以通過(guò)法律的途徑來(lái)處理，稽查工作人員需要將以人文本的理念融入進(jìn)來(lái)，當(dāng)事人人為被冤枉了，可以進(jìn)行申訴，如果申訴合理，那么就需要重新稽查，這樣的話稽查工作的公平性和真實(shí)性可以得到保障，所有人的合法權(quán)益也得到了維護(hù)。電力營(yíng)銷(xiāo)工作是具備著一定的系統(tǒng)性的，其中包括了客戶用電申請(qǐng)、抄表、核算等，每個(gè)環(huán)節(jié)的連接都非常緊密，那么，為了將電力營(yíng)銷(xiāo)的制度以及規(guī)范給體現(xiàn)出來(lái)，電力稽查體系的構(gòu)建是勢(shì)在必行的。

2.3明確電力營(yíng)銷(xiāo)稽查管理工作內(nèi)容

首先，對(duì)電力用戶的用電量進(jìn)行稽查，并對(duì)當(dāng)前的電價(jià)進(jìn)行加查。對(duì)于這樣兩點(diǎn)數(shù)據(jù)的稽查工作而言，可以為電力營(yíng)銷(xiāo)工作提供更加充足的數(shù)據(jù)支持。其次，需要做好電力用戶的相關(guān)信息檔案記錄，并做好相應(yīng)的稽查。借助稽查工作及時(shí)發(fā)現(xiàn)用電用戶的信息變化情況，并為電力企業(yè)的電能調(diào)配工作提供指引性支持。再次，電力營(yíng)銷(xiāo)工作中必須做好稽查工作，借助稽查工作實(shí)現(xiàn)對(duì)用電企業(yè)信息的判斷，并確保電力營(yíng)銷(xiāo)工作的合理性進(jìn)行評(píng)價(jià)。最后，做好對(duì)電力企業(yè)的服務(wù)水平的稽查工作，借助稽查方式實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)全面服務(wù)綜合水平的提升，從而提高企業(yè)在社會(huì)中的影響力，提高電力企業(yè)的綜合發(fā)展效益。

2.4建立電力營(yíng)銷(xiāo)稽查信息化管理模式

信息時(shí)代的來(lái)臨，使得信息技術(shù)在社會(huì)更多領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用。在電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作中，要根據(jù)企業(yè)的需求自行建立電力營(yíng)銷(xiāo)稽查信息化平臺(tái)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題能及時(shí)定位，迅速找到問(wèn)題的源頭，稽查人員可以在短時(shí)間內(nèi)做出相應(yīng)的反應(yīng)，有效保護(hù)電力資源的安全。在這個(gè)前提下，電力營(yíng)銷(xiāo)稽查信息化平臺(tái)還能夠?qū)崿F(xiàn)與電力用戶的相互交流，用戶可以在平臺(tái)上提出意見(jiàn)、投訴舉報(bào)等，做到和電力用戶的零距離交流，對(duì)于用戶在平臺(tái)上反映的問(wèn)題，稽查人員需要給予重視并對(duì)其進(jìn)行處理，在解決完問(wèn)題后向用戶反饋，令用戶享受到更高質(zhì)量的服務(wù)，為建立電力企業(yè)與用戶的和諧關(guān)系做好鋪墊。

2.5內(nèi)部監(jiān)督稽查需要提高

電力稽查的效率受到的影響是和稽查人員密不可分的，對(duì)稽查人員進(jìn)行招聘的時(shí)候，需要嚴(yán)格的按照相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，使所有環(huán)節(jié)都被公開(kāi)，保證公平性，還可以讓稽查部門(mén)從企業(yè)當(dāng)中選擇能力較強(qiáng)的人員進(jìn)入稽查的隊(duì)伍當(dāng)中。電力企業(yè)內(nèi)部的員工也需要進(jìn)行規(guī)范，稽查行為，其中包括了工作態(tài)度、職業(yè)道德規(guī)范等，一些抄錯(cuò)、漏抄用電量的常見(jiàn)問(wèn)題也需要引起重視，在入場(chǎng)工作中可以將獎(jiǎng)懲機(jī)制利用起來(lái)，當(dāng)工作人員的態(tài)度非常認(rèn)真，而且業(yè)績(jī)也十分突出，可以通過(guò)精神或者物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)對(duì)其他工作人員進(jìn)行鼓勵(lì)，使其成為其他人的榜樣;當(dāng)出現(xiàn)了出錯(cuò)頻率較高，工作態(tài)度也積極敷衍的工作人員，那么需要對(duì)其進(jìn)行批評(píng)教育或者處罰，通過(guò)這樣的獎(jiǎng)懲機(jī)制來(lái)把稽查人員的工作熱情給激發(fā)出來(lái)。為了使稽查的服務(wù)質(zhì)量得到保證，全體工作人員需要將自身的綜合素質(zhì)不斷提高，積極的參加培訓(xùn)，對(duì)一些相關(guān)的法律法規(guī)和政策有所了解，利用專(zhuān)家的講解來(lái)講自身的知識(shí)體系進(jìn)行完善，工作技能得到提升，參與交流活動(dòng)也需要主動(dòng)，在自我學(xué)習(xí)的環(huán)境下把自身的責(zé)任心和使命感增強(qiáng)。電力企業(yè)需要將一套科學(xué)和完整的我信息反饋制度給建立起來(lái)，利用網(wǎng)絡(luò)來(lái)講信息錄入到系統(tǒng)里面，工作人員在系統(tǒng)中取得工作的反饋信息會(huì)非常的方便。

2.6營(yíng)銷(xiāo)稽查中專(zhuān)題稽查的運(yùn)用體現(xiàn)

專(zhuān)題稽查主要是那些比較突出的問(wèn)題進(jìn)行的徹查，比如面對(duì)客戶投訴、營(yíng)銷(xiāo)存在的重大問(wèn)題等，那么就需要運(yùn)用專(zhuān)題稽查。專(zhuān)題稽查小組工作人員比專(zhuān)項(xiàng)稽查工作人員的政治性、專(zhuān)業(yè)性更強(qiáng)，并且可以對(duì)存在的問(wèn)題有更多的解決方案和解決思路，所以專(zhuān)題稽查也是營(yíng)銷(xiāo)稽查的重要組成部分。專(zhuān)題稽查的特點(diǎn)體現(xiàn)在以下三點(diǎn)：（1）能夠有效提升工作人員的工作質(zhì)量;（2）能夠強(qiáng)化計(jì)量監(jiān)督，并且對(duì)疑難問(wèn)題進(jìn)行有效解決，比如對(duì)老舊小區(qū)的電表改革，就可以憑借豐富的經(jīng)驗(yàn)，短時(shí)間內(nèi)更新為智能型電表，從而在電費(fèi)檢測(cè)上，能發(fā)揮重要的作用。（3）能夠大幅提升工作效率，通過(guò)有效的營(yíng)銷(xiāo)稽查不僅能簡(jiǎn)化營(yíng)銷(xiāo)人員的工作量，同時(shí)也能改善和提升工作效率，使得工作目標(biāo)性更強(qiáng)。

結(jié)語(yǔ)

在電力企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理中，電力稽查至關(guān)重要，電力企業(yè)加強(qiáng)用電稽查，能夠?yàn)殡娏ζ髽I(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理提供詳細(xì)數(shù)據(jù)，進(jìn)而促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)水平的提升。現(xiàn)如今，傳統(tǒng)的人工稽查方式已逐漸暴露出很多弊端，用電稽查所需時(shí)間長(zhǎng)，并且容易出現(xiàn)偏差，對(duì)此，應(yīng)積極創(chuàng)建在線監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，根據(jù)實(shí)際需要優(yōu)化各功能模塊設(shè)計(jì)，促進(jìn)用電稽查效率的提升。

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