林潔欣 賀永華

【摘要】隨著科技的發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+”在線培訓模式借助信息化、智能化的特征得到不少企業(yè)的青睞。本文通過研究企業(yè)的相關案例，總結歸納了“互聯(lián)網(wǎng)+”在線培訓模式可以分為移動培訓模式一微課、開放式培訓模式一慕課、混合式培訓模式一O2O以及直播培訓模式，并提出，無論是哪種在線培訓模式都離不開主體、技術和服務三個支持系統(tǒng)。

【關鍵詞】“互聯(lián)網(wǎng)+” 在線培訓 培訓模式

在線培訓、在線學習（e-learning）概念在上世紀九十年代末提出。Saba作為最早開發(fā)在線學習平臺的公司的成立，引領了不少在線學習公司的興起：Smart force、NYU Online以及Click2Learn等。2015年，由李克強總理提出的“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃，使得我國企業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的在線培[J].}模式發(fā)展日益增氏。作為培訓開發(fā)新模式，“互聯(lián)網(wǎng)+”在線培訓具使用有便利、快捷、廣泛的特點，并且不受地理區(qū)域的限制、及時傳遞信息的優(yōu)勢，吸引不少企業(yè)。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”在線培訓的概念

“互聯(lián)網(wǎng)+”在線培訓是指在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的培訓，也被稱之為在線培訓（Online training）、電子化學習（E-learning）等。在“互聯(lián)網(wǎng)+”在線培訓模式下，培訓者或者培訓機構通常利用多媒體通信網(wǎng)絡實施教學，這是一種運用互聯(lián)網(wǎng)技術進行遠程培訓的模式，是信息技術發(fā)展催生出來的全新學習方式。

在國外，美國教育部對E-Learning的定義是指通過因特網(wǎng)和信息技術平臺實現(xiàn)師生溝通與交互，能夠隨時隨地進行學習的一種全新方式。英國學習和技能委員會對于在線培訓的定義是：它涵蓋了應用以及過程，如通過互聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)以及構建虛擬教室等學習。

目前關于“互聯(lián)網(wǎng)+”在線培訓模式并沒有一個具體標準的概念。本研究認為，在線培訓模式是指將“互聯(lián)網(wǎng)+”與培訓需求、培訓計劃、培訓實施、培訓評估以及培訓反饋這五大環(huán)節(jié)相結合的形式。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”在線培訓模式分析

根據(jù)目前大型企業(yè)實施“互聯(lián)網(wǎng)+”在線培訓模式的成功案例，本文歸納出以下幾種在線培訓模式：移動培訓模式一微課、開放式培訓模式一慕課、混合式培訓模式—O2O以及直播培訓模式等。

（一）移動培訓模式：微課

移動學習是借助“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺及移動通信設備的一種新的學習培訓形式，他的的載體是微課，它通常是由一段教學視頻結合其他學習資源共同組建的一個完整教學系統(tǒng)，作為一種小型化的學習資源，它將工作實踐方法、技巧與經(jīng)驗做成分解為小點，形成碎片知識。

由于各種微課的資源平臺不斷涌現(xiàn)，微課的發(fā)展也在日益壯大。國外最早的微課平臺是基于可汗學院的TED，在2002年的開展運營下，TED的微課內(nèi)容包含32個學科主題，豐富的內(nèi)容形勢給后續(xù)搭建微課系統(tǒng)的企業(yè)提供不少參考價值。隨后TeachersTV—英國教師電視微課、Watch-Know Learn一學習功能微課等各種系統(tǒng)平臺出現(xiàn)，貫徹于教育與企業(yè)的學習過程中。國內(nèi)在學者胡鐵生引領下，微課也逐漸出現(xiàn)在學習系統(tǒng)中，如鳳凰微課、五分鐘課程網(wǎng)等各種微課模式發(fā)展起來。

1.基于手機端移動學習的微課

匯思集團作為人力資源方案解決商優(yōu)化自身移動微課的資源，改造為手機移動課程。在2019年9月，匯思利用微課程系統(tǒng)以及手機端移動學習助力廬州老窖股份有限公司對新員工的培訓。在分析與規(guī)劃微課體系中提出帶動混合式培訓，學員利用手機端線上學習與分享，通用、業(yè)務和職業(yè)規(guī)劃三者融入線上的學習中。

作為從事中國E-Learning服務的第一個專業(yè)機構Powerplus/馬逗微課開發(fā)的手機移動微課程都以視頻微課、動畫微課以及音頻微課三種形式呈現(xiàn)。并且將自我管理、工作管理、團隊管理三大類作為企業(yè)的崗位。

2.基于微信平臺的微課

在2012年8月，微信公眾平臺的出現(xiàn)成為各大企業(yè)的焦點，它是一個各領域人員利用碎片化的時間來學習自身想獲取的信息與知識的移動式平臺。

例如，“秋葉PPT”公眾平臺的微課開發(fā)采用了UGC（User Gen-erated Content），即使用者利用“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺讓學員形成自學的模式，也鼓勵他們自行開發(fā)課程，在學習與教授中相互融合。“秋葉PPT”公眾平臺運作策略為：嘗試打通微博和微信，通過“微博預告教程”—“微信分享三分鐘PPT教程”—“轉發(fā)鼓勵微博網(wǎng)友投稿”—“帶動更多人關注微信參與到學習中”—“網(wǎng)友自生成內(nèi)容”一“在微信公眾平臺中分享網(wǎng)友自創(chuàng)課程”。據(jù)清博指數(shù)統(tǒng)計，平均每天閱讀量約一萬六千人，位列微信公眾號鐘職場技能分榜前幾。該公眾平臺以視覺化方式進行定位，方便學員的碎片化學習。

再如“愛微課”公眾平臺，是由專業(yè)課程制作公司所研發(fā)，基于微信公眾平臺的移動式微課培訓方式?！皭畚⒄n”以分析電影案例的方式呈現(xiàn)三分鐘左右的課程，主要面向職場人員。該平臺的課程設計模式以課程目錄、課程介紹頁以及課程學習界面三種。

（二）開放式培訓模式：慕課

慕課（Massive Open Online Course，簡稱MOOC），是指利用網(wǎng)絡自由、免費取得學習資源的大型開放式網(wǎng)絡課程，課程學習沒有人數(shù)、學籍的限制，并且可以形成社群互動。慕課以自主、交互的特征將互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展為雙向學習的平臺。

例如，廣東電網(wǎng)借力“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的技術，自主研發(fā)建設了將資源共享、雙向交流的在線互動“互聯(lián)網(wǎng)+”學習平臺和移動學習平臺，并還引入了“課程討論區(qū)”和“互動聊天室”等功能實施推廣，目的在于加強講師與學員的雙向溝通，提升員工的在線培訓參與度。該公司以四個方向來開發(fā)慕課課程：首先是目標為導向定選題，即找準企業(yè)想要培訓的內(nèi)容;接著是拆分重構重設計，將碎片化知識重構，制作微課課程;四審確認保質(zhì)量，采用四審設計知識點的引入方式，最終確定課程制作標準;最后是多元呈現(xiàn)精制作。

為了將學習資源的推廣以及得到實時反饋結果，廣東電網(wǎng)不僅在開發(fā)相符的流程圖后還導入了慕課運營，還引入了“課程討論區(qū)”和“互動聊天室”等功能實施推廣，目的在于加強講師與學員的雙向溝通，提升員工的在線培訓參與度。

而雅虎公司則是與大學或者外部機構合作，一同開發(fā)貼臺自身員工的慕課課程，讓學員有效培訓并也能獲取認證。在MOOC開創(chuàng)起，就與Coursera合作，給員工提供培訓，并其軟件工程師還可以考取認證。

（三）混合式培訓模式：O2O

O2O培訓模式，就是線上線下教學資源共享模式，在充分發(fā)揮各自優(yōu)勢的情況下形成合力，實現(xiàn)一加一大于二的效果，通過O2O培訓閉環(huán)，構架學習生態(tài)。翻轉課堂與MOOC模式的有機結合是目前引入關注的O2O教育培訓模式，將資源共享以及互補的特征，突示破現(xiàn)有的在線培訓模式，有不少企業(yè)探索的在線培訓模式。

1.電力企業(yè)的O2O培訓模式

電力企業(yè)的O2O培訓模式將學員的線上線下學習和微信公眾平臺兩者互相結合，結合線上網(wǎng)絡大學線下培訓的軟件功能，實現(xiàn)“一平臺、一系統(tǒng)、微應用”。如圖3-3所示。

培訓學員利用網(wǎng)絡大學合理的進自行學習，并在線下培訓中，培訓師采用慕課或者翻課堂的形式進行授課和線上測試讓學員邊學習邊討論的結果下完成知識的汲取;在微信公眾平臺中，將微信與面授相結合，調(diào)動員工參與性，合理利用碎片化學習。

除此之外，還有不少企業(yè)采用了O2O培訓模式，如：中國移動將慕課融入PM，即項目管理專業(yè)人士資格認證的培訓;還有中國銀聯(lián)支付學員目前還在探索有效的O2O混合培訓模式;翻轉課堂充分利用線上線下的方式，是興業(yè)銀行作為實踐互聯(lián)網(wǎng)培訓模式的新舉措等等。

2.中國石化O2O培訓模式

中國石化的O2O混合培訓模式較為成熟以在線學習的交互、移動學習的交互以及培日}l設計的優(yōu)化來完善該公司的O2O培訓模式。在線學習的交互即將講師、學員以及培訓內(nèi)容通過“互聯(lián)網(wǎng)+”技術，達成可培訓的同一時間。移動學習的交互即利用移動設備或者移動互聯(lián)網(wǎng)，達到跨越時空的交互。培訓設計即在O2O模式中，實行學業(yè)互評以及有效的反饋，如在線考試等。

除此之外，還有不少企業(yè)采用了O2O培訓模式，如：中國移動將慕課融入PM，即項目管理專業(yè)人士資格認證的培訓;還有中國銀聯(lián)支付學員目前還在探索有效的O2O混合培訓模式;翻轉課堂充分利用線上線下的方式，是興業(yè)銀行作為實踐互聯(lián)網(wǎng)培訓模式的新舉措等等。不止是企業(yè)界采用O2O混合培訓模式，在目前國家提倡開創(chuàng)教育新方式后，教育界的培訓發(fā)展也在不斷的提升，尤其是此次疫情影響下，各中小學、大專職業(yè)院校紛紛開始運用在線教學的模式?？梢灶A見，未來O2O混合培訓模式具有廣闊的發(fā)展空間。

（四）直播培訓模式

直播培訓是信息時代的新產(chǎn)物，它將現(xiàn)代培訓技術、數(shù)字化媒體技術的有機結合，擴展在線培訓模式的應用。

例如，廣東電網(wǎng)公司在進行直播培訓時將攝像、視頻點播與錄播等功能結合一起形成的直播培訓模式。廣東電網(wǎng)公司的直播系統(tǒng)穩(wěn)定性，支撐了眾多學員的可以同一時間進行培訓學習，有效實現(xiàn)企業(yè)的直播培訓。該公司的直播培訓是將實時性與錄制點播二者結合的新模式，以致全體員工可通過在線直播培訓系統(tǒng)進行互動交流。

而展視互動是我國較早的企業(yè)直播培訓服務提供商，它以為企業(yè)提供培訓服務作為公司實行的理念。展視互動通過自身的研究與發(fā)展，建立一套比較完整的企業(yè)在線直播培訓體系。不同設備的支持進入直播培訓，并通過采取錄制與剪輯的功能，不僅在線學習，直播結束后還可以通過剪輯上傳的視頻課程來加深印象，便于員工的碎片化學習以及企業(yè)的數(shù)據(jù)分析來改進培訓規(guī)劃。

四、“互聯(lián)網(wǎng)+”在線培訓模式的優(yōu)勢及支持系統(tǒng)

相較于傳統(tǒng)培訓，“在線培訓”模式在成本、參訓人數(shù)、時間靈活性、課程選擇度、培訓評估等方面有無可比擬的優(yōu)勢。如表2-1

但是，無論是哪種在線培訓模式都離不開主體、技術和服務三個支持系統(tǒng)。

一是主體。這里指培訓師、學員以及資源。培訓師起到引領的作用，能有效的督促、指導以及評價學員的學習。學員則是一切培訓活動的中心，只有學員的高效學習，才能達成實施培訓的成功。資源，即培訓的內(nèi)容，根據(jù)企業(yè)的自身需求，設計符合發(fā)展的培訓課程。

二是技術。數(shù)字媒體技術是基于“互聯(lián)網(wǎng)+”實現(xiàn)在線培訓的必要條件。開發(fā)功能齊備的技術平臺，如提供學員選課、接收課件、實時練習和考試、同講師以及其他學員信息交互。

三是服務。在線培訓模式中的服務一方面包含遠程培訓系統(tǒng)的建立與實施等企業(yè)內(nèi)部自行完成的工作，另一方面也指遠程培訓系統(tǒng)的外包，如找其他供應商進行課件制作、在線輔導等工作。

2007年，騰訊正式引入E-Learning項目，并將自身的特色融合改為Q-Learning，即“求學”的理念。騰訊的Q-Learning實施以來，據(jù)內(nèi)部統(tǒng)計，該平臺上擁有一百多門網(wǎng)絡課程，并且在大多數(shù)員工的參與學習課程，但在實施與推廣過程中，騰訊學院常務副院長馬永武發(fā)現(xiàn)一些問題：系統(tǒng)上滿足不了公司的要求;員工的學習更加系統(tǒng)化，不利個人發(fā)展;課程上形式不夠豐富等。這也說明在線培訓模式在企業(yè)的實際運用中還存在很多問題，需要在實踐中不斷改進，以促進這一種新的培訓方法的長足發(fā)展。

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作者簡介：林潔欣：女，廣州工商學院工商管理系2016級人力資源管理專業(yè)學生。賀永華：女，廣州工商學院工商管理系人力資源管理專業(yè)教研室專任教師。