周 青

(鄭州大學(xué)圖書館,河南 鄭州 450001)

1 館店融合模式的發(fā)展背景

1.1 館藏利用率較低,讀者滿意度不高

近年來(lái),隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展及移動(dòng)終端設(shè)備的大量出現(xiàn),讀者的閱讀習(xí)慣發(fā)生了變化。圖書館作為文獻(xiàn)信息的主要提供者,其功能正在逐年減弱,讀者更傾向于隨手可得的信息獲取方式,不再依賴于到館借閱,圖書館的館藏利用率也在逐年下降。 二八定律像一個(gè)魔咒籠罩著圖書館,一方面,館員竭盡全力揣測(cè)讀者需求,購(gòu)置圖書;另一方面,由于讀者不買賬,造成大量圖書無(wú)人問(wèn)津,甚至出現(xiàn)零借閱圖書。 館藏文獻(xiàn)資源無(wú)法滿足讀者閱讀需求的問(wèn)題越來(lái)越突出,所購(gòu)非所求,圖書館處于一種尷尬的境地。 相關(guān)統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示:在武漢大學(xué)圖書館2010 年購(gòu)置的近萬(wàn)種經(jīng)濟(jì)類專業(yè)書籍中,有2,000多種書籍無(wú)人借閱;華南農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館有近70%的外文圖書無(wú)人借閱。 歐美國(guó)家圖書館的借閱情況也不容樂(lè)觀,康奈爾大學(xué)圖書館學(xué)術(shù)圖書館發(fā)布的官方報(bào)告顯示,在過(guò)去的10 年內(nèi),該館購(gòu)置的一半紙質(zhì)文獻(xiàn)無(wú)人借閱。 對(duì)伊利諾伊大學(xué)圖書館與賓夕法尼亞大學(xué)圖書館的調(diào)查顯示,大部分紙質(zhì)文獻(xiàn)無(wú)人借閱。 由此可見(jiàn),館員主導(dǎo)型的采購(gòu)模式不能滿足讀者的多元化閱讀需求,造成了資源浪費(fèi)。

1.2 受網(wǎng)絡(luò)書店的沖擊,實(shí)體書店經(jīng)營(yíng)困難

隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和電子商務(wù)的發(fā)展,當(dāng)當(dāng)、亞馬遜等圖書網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)興起,既為民眾購(gòu)買圖書提供了便利,也對(duì)實(shí)體書店造成了巨大的沖擊。 相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,自2005 年以來(lái),我國(guó)已有一半的民營(yíng)實(shí)體書店面臨倒閉。 新華書店作為我國(guó)大型的書店連鎖品牌,在過(guò)去的20 年內(nèi),廣州平均每年關(guān)閉一個(gè)網(wǎng)點(diǎn),全國(guó)的網(wǎng)點(diǎn)也處于萎縮態(tài)勢(shì)。 國(guó)外的實(shí)體書店也面臨生存危機(jī),如:2011 年,英國(guó)著名的連鎖書店鮑德斯集團(tuán)宣布破產(chǎn);2012 年,法國(guó)的村聲書店宣布停業(yè);近年來(lái),美國(guó)最大的連鎖書店巴諾書店的銷售量也急劇下滑。

2016 年,中宣部、國(guó)家新聞出版廣電總局、國(guó)家發(fā)展改革委、教育部、財(cái)政部等11 部門聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于支持實(shí)體書店發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》,鼓勵(lì)實(shí)體書店積極參與公共文化服務(wù),鼓勵(lì)以實(shí)體書店為載體,開(kāi)展多種形式的群眾性讀書文化活動(dòng)。 為了響應(yīng)國(guó)家支持實(shí)體書店發(fā)展的文件精神,各地出版集團(tuán)制訂了發(fā)展規(guī)劃,打造了一些大型文化項(xiàng)目,積極促進(jìn)實(shí)體書店與圖書館的融合發(fā)展,如遼寧出版集團(tuán)打造的“盛文·北方新生活”項(xiàng)目。 該項(xiàng)目規(guī)劃建設(shè)立足于推進(jìn)全省實(shí)體書店轉(zhuǎn)型升級(jí),以推進(jìn)文化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的務(wù)實(shí)之舉提升文化供給服務(wù)水平。

1.3 讀者決策采購(gòu)模式的產(chǎn)生與發(fā)展

讀者決策采購(gòu)模式是由館際互借演變而來(lái)的,是順應(yīng)時(shí)代發(fā)展要求的采購(gòu)模式,目前已成為歐美國(guó)家電子書的主要采購(gòu)模式,能有效解決圖書館所購(gòu)非所求的問(wèn)題。 與傳統(tǒng)的圖書采購(gòu)模式不同,該模式將讀者從資源建設(shè)的末端轉(zhuǎn)到資源建設(shè)的前端,是一種讀者需求驅(qū)動(dòng)的采購(gòu)模式,實(shí)現(xiàn)了按需購(gòu)買,極大地提高了讀者的滿意度,節(jié)約了圖書購(gòu)置經(jīng)費(fèi)。 該模式給予讀者一定的采購(gòu)決策權(quán),使其由文獻(xiàn)資源的被動(dòng)接受者轉(zhuǎn)變?yōu)槲墨I(xiàn)資源的采購(gòu)者。 目前,這種以讀者為中心的資源建設(shè)理念已被我國(guó)圖書館界廣泛接受。 為了提高讀者滿意度及資源利用率,很多圖書館積極開(kāi)展讀者薦購(gòu)活動(dòng),通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)薦購(gòu)、微信薦購(gòu)、平臺(tái)薦購(gòu)、系統(tǒng)薦購(gòu)等方式,搜集讀者的閱讀需求,邀請(qǐng)?jiān)合底x者代表參與現(xiàn)場(chǎng)采購(gòu)。

2 館店融合的兩種發(fā)展模式

近年來(lái),一些公共圖書館通過(guò)與實(shí)體書店跨界合作的方式,開(kāi)展了一系列讀者薦購(gòu)活動(dòng),提高了館藏資源利用率。 其中,最具代表性的是以佛山市圖書館“知識(shí)超市”為代表的館店合一模式和以內(nèi)蒙古圖書館“彩云服務(wù)”為代表的分館模式。

2.1 佛山市圖書館的館店合一模式

2011 年4 月,佛山市圖書館與東方書城合作,在圖書館一樓建成擁有17,000 冊(cè)圖書的“新書借閱處”,同年改為“知識(shí)超市”。 雙方約定:在三個(gè)月內(nèi),如果某種圖書被讀者借閱,就由圖書館購(gòu)買成為館藏;如果讀者購(gòu)買圖書,就可享受9 折優(yōu)惠。 “知識(shí)超市”將閱讀選擇權(quán)賦予讀者,是一種集借、閱、購(gòu)于一體的新型服務(wù)模式。 館員根據(jù)館藏要求和采訪原則對(duì)圖書進(jìn)行查重后,將當(dāng)年正式出版的圖書放入“知識(shí)超市”,供讀者選擇。 “知識(shí)超市”的圖書借閱流程如下:讀者選擇需要借閱的圖書后,由工作人員對(duì)圖書進(jìn)行初加工(包括貼條碼、蓋館藏章、錄入數(shù)據(jù));歸還的圖書移交采編部進(jìn)行深加工后上架流通。 “知識(shí)超市”的圖書復(fù)本量不超過(guò)3 本,適當(dāng)增加暢銷書的復(fù)本量。 該館對(duì)讀者在一定時(shí)間內(nèi)可購(gòu)新書的數(shù)量進(jìn)行了嚴(yán)格限制,通過(guò)雙重措施將“知識(shí)超市”的購(gòu)書經(jīng)費(fèi)控制在預(yù)算范圍內(nèi)。 截至2016 年6 月30 日,“知識(shí)超市”共借閱圖書20 余萬(wàn)冊(cè),使用經(jīng)費(fèi)約600 萬(wàn)元。 2014 年12 月,佛山市圖書館“讀者自主采購(gòu)借閱服務(wù)”榮獲“第二屆廣東省圖書情報(bào)創(chuàng)新服務(wù)獎(jiǎng)”。

2.2 內(nèi)蒙古圖書館的“彩云服務(wù)”

2014 年5 月,內(nèi)蒙古圖書館開(kāi)創(chuàng)了集借、采、藏于一體的新型服務(wù)模式——“彩云服務(wù)”,該模式旨在運(yùn)用云服務(wù)理念,打造云圖書館,搭建云平臺(tái),整合圖書館和出版發(fā)行機(jī)構(gòu)的資源,使圖書館和出版發(fā)行機(jī)構(gòu)成為云圖書館的服務(wù)終端,直接為讀者提供借閱服務(wù)。 “彩云服務(wù)”的圖書借閱步驟如下:讀者在與內(nèi)蒙古圖書館合作的書店選擇需要借閱的圖書;工作人員對(duì)圖書進(jìn)行核對(duì),并確認(rèn)讀者的身份;系統(tǒng)后臺(tái)自動(dòng)生成一個(gè)訂單,由工作人員對(duì)圖書進(jìn)行快速編目加工后,讀者便可借閱圖書;圖書歸還圖書館后,直接進(jìn)入流通環(huán)節(jié)。 “彩云服務(wù)”的購(gòu)書原則主要包括:必須是正版圖書、符合館藏建設(shè)準(zhǔn)則、非教輔類圖書、符合該館的借閱制度、復(fù)本量為3 本及讀者借閱圖書的定價(jià)在所付押金的額度內(nèi)。 此外,為了防止讀者惡意購(gòu)買,該館設(shè)置了科學(xué)的用戶信用等級(jí)制度,將讀者的借閱等級(jí)分為5 級(jí)。 如果讀者沒(méi)有按時(shí)歸還借閱圖書,系統(tǒng)就會(huì)根據(jù)延期天數(shù)對(duì)讀者的信用等級(jí)進(jìn)行降級(jí);如果讀者購(gòu)買的圖書被其他讀者多次借閱,系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)提升讀者的信用等級(jí)。 2016 年,“彩云服務(wù)”榮獲“2016 年美國(guó)圖書館協(xié)會(huì)國(guó)際圖書館創(chuàng)新項(xiàng)目主席大獎(jiǎng)”。

2.3 兩種模式的比較分析

2.3.1 兩種模式的發(fā)展路徑不同。 佛山市圖書館和內(nèi)蒙古圖書館都采用了“圖書館+實(shí)體書店”的服務(wù)模式,以實(shí)體書店雄厚的資金和豐富的新書資源為依托,不僅滿足了讀者的閱讀需求,提升了社會(huì)效益,強(qiáng)化了自身的社會(huì)功能,還給實(shí)體書店帶來(lái)了更多客戶,實(shí)現(xiàn)了互利共贏。 佛山市圖書館“知識(shí)超市”的發(fā)展路徑為:由單個(gè)圖書館發(fā)展到區(qū)域圖書館聯(lián)盟,由館內(nèi)延伸至館外,服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)穩(wěn)步增加,資源的載體形態(tài)由紙質(zhì)圖書擴(kuò)展到音像制品。 “彩云服務(wù)”的全面推廣計(jì)劃分兩年三個(gè)階段完成:從市級(jí)圖書館聯(lián)盟到縣級(jí)圖書館聯(lián)盟,由本地延伸到異地,服務(wù)范圍由點(diǎn)及面,第一階段完成12 個(gè)聯(lián)盟市圖書館的建設(shè),第二階段完成50 個(gè)旗縣圖書館的建設(shè),第三階段完成剩余52 個(gè)旗縣圖書館的建設(shè)?！爸R(shí)超市”的借閱模式是館員對(duì)圖書進(jìn)行預(yù)采訪后,讀者可辦理借閱手續(xù)。 與“知識(shí)超市”的借閱模式不同,“彩云服務(wù)”更新了采購(gòu)業(yè)務(wù)流程,將流通放在首位,讓讀者體驗(yàn)到比傳統(tǒng)方式更方便快捷的服務(wù)。 “彩云服務(wù)”是集借、閱、藏于一體的一站式服務(wù),開(kāi)創(chuàng)了圖書館界的新風(fēng)尚。

2.3.2 兩種模式的平臺(tái)不同。 “知識(shí)超市”和“彩云服務(wù)”都改變了圖書館傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程,使流通成為業(yè)務(wù)流程的第一步,但二者又有明顯的不同。佛山市圖書館以佛山市聯(lián)合圖書館的信息管理系統(tǒng)為依托運(yùn)營(yíng)“知識(shí)超市”,由于現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用相對(duì)不足,致使系統(tǒng)平臺(tái)缺乏特色,也無(wú)法實(shí)現(xiàn)與實(shí)體書店管理系統(tǒng)的融合。 內(nèi)蒙古圖書館自主研發(fā)了集借、采、藏于一體的服務(wù)管理平臺(tái),集成整合圖書館和實(shí)體書店的資源,為讀者提供聯(lián)合編目、資源共享、圖書外借等一系列基于動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)的云服務(wù)。 目前,“彩云服務(wù)”平臺(tái)的功能模塊包括圖書查詢、借書(售書)、還書及結(jié)算系統(tǒng)等。 “彩云服務(wù)”手機(jī)客戶端于2015 年4 月正式上線,包括手機(jī)掃碼查詢、地圖尋書、在線下單、彩云傳書等功能。 同年7 月,“彩云服務(wù)”微信公眾平臺(tái)正式開(kāi)通,讀者關(guān)注“彩云服務(wù)”公眾號(hào)即可了解內(nèi)蒙古圖書館的開(kāi)館時(shí)間、辦證須知、特色工程、書目查詢、圖書借還服務(wù)等,讀者借閱圖書的方式也由原來(lái)的到館借閱擴(kuò)展為預(yù)約、直借、連借、直送等方式。 “彩云服務(wù)”是圖書館應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)開(kāi)展服務(wù)的一次大膽嘗試,也是公共文化服務(wù)的創(chuàng)新,還是圖書館基于“互聯(lián)網(wǎng)+”思維開(kāi)展服務(wù)的成功探索。

3 館店融合發(fā)展的意義

3.1 館店融合是文化事業(yè)與文化產(chǎn)業(yè)的完美結(jié)合

館店融合是讀者決策采購(gòu)模式在我國(guó)的發(fā)展,屬于中國(guó)特色的文化創(chuàng)新典范,形成了政府主導(dǎo)、出版商支持、圖書館和實(shí)體書店共同發(fā)展、共建書香社會(huì)的美好局面,為建設(shè)文化強(qiáng)國(guó)提供了新的活力,促進(jìn)了全民閱讀的持續(xù)開(kāi)展。 圖書館通過(guò)館店融合模式,實(shí)現(xiàn)了從資源和信息的共享到文化理念的滲透,提升了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。 館店融合模式成為我國(guó)文化產(chǎn)業(yè)與文化事業(yè)融合發(fā)展的模式之一,推動(dòng)了圖書供應(yīng)鏈中的供給側(cè)改革。 圖書館與實(shí)體書店的合作已經(jīng)走向深層次的文化融合,校園閱讀文化給書店文化產(chǎn)業(yè)帶來(lái)了一股清新之風(fēng),書店文化產(chǎn)業(yè)促進(jìn)了校園閱讀推廣。

3.2 館店融合能提升社會(huì)效益

對(duì)于圖書館來(lái)說(shuō),其與實(shí)體書店的跨界合作是一個(gè)非常大膽、明智的做法。 圖書館通過(guò)館店融合模式,不僅提高了讀者滿意度和館藏資源利用率,最大限度地滿足了讀者的多元化信息需求,還擴(kuò)大了自身的影響力,推動(dòng)了全民閱讀的持續(xù)開(kāi)展。 對(duì)于實(shí)體書店來(lái)說(shuō),其通過(guò)與圖書館的跨界合作,不僅拓寬了生存空間,還提升了圖書銷售量、客戶量及經(jīng)濟(jì)效益。

3.3 館店融合具有輻射效應(yīng)

館店融合模式是一個(gè)典范,為圖書館與其他行業(yè)的跨界合作提供了借鑒,促進(jìn)了圖書館服務(wù)模式的創(chuàng)新及轉(zhuǎn)型發(fā)展。 國(guó)家的政策支持和地方出版商的配合響應(yīng),也為圖書館的創(chuàng)新服務(wù)和轉(zhuǎn)型發(fā)展提供了動(dòng)力。

4 高校圖書館實(shí)施館店融合模式的策略

4.1 促進(jìn)深層次文化融合,強(qiáng)化圖書館職能

高校圖書館是學(xué)校的文獻(xiàn)信息資源中心,是為人才培養(yǎng)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)。 對(duì)于合作書店來(lái)說(shuō),為了促進(jìn)館店融合,其應(yīng)采取以下措施:首先,合作書店應(yīng)熟悉合作館的館藏發(fā)展政策和資源采購(gòu)原則,掌握學(xué)校的學(xué)科設(shè)置、科研團(tuán)體、讀者需求等情況,能夠圍繞高校圖書館的核心任務(wù)和服務(wù)理念開(kāi)展工作。 合作書店也要時(shí)刻關(guān)注師生的學(xué)習(xí)需求、科研需求等,為師生提供精準(zhǔn)服務(wù)。 其次,合作書店要為師生提供專業(yè)性強(qiáng)、質(zhì)量高的文獻(xiàn)。合作書店要成為師生與圖書出版商之間溝通的紐帶,為師生提供更多的出版信息,傳播正能量,引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣,開(kāi)展主題閱讀活動(dòng),提高學(xué)生的文化素養(yǎng)。 再次,合作書店要配合高校圖書館開(kāi)展活動(dòng)。 除圖書營(yíng)銷活動(dòng)外,合作書店還要定期舉辦專家講座、讀者見(jiàn)面會(huì)、學(xué)術(shù)交流會(huì)、主題閱讀活動(dòng)、閱讀心得分享活動(dòng)等,為師生提供與專家學(xué)者見(jiàn)面溝通的機(jī)會(huì),豐富師生的精神文化生活,提高他們的文化素養(yǎng)。 最后,合作書店要促進(jìn)校園文化建設(shè),加強(qiáng)深層次文化方面的融合,真正成為校園文化的先導(dǎo),引領(lǐng)師生走在文化最前沿。 高校圖書館與實(shí)體書店只有真正融為一體,才能實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久合作及互惠共贏。

4.2 科學(xué)布局空間,提升服務(wù)品質(zhì)

高校圖書館作為學(xué)校的文獻(xiàn)資源中心,物理空間十分有限,如果高校圖書館采取“知識(shí)超市”模式,就應(yīng)對(duì)物理空間進(jìn)行科學(xué)布局,為合作書店預(yù)留一定的空間,使其與圖書館融為一體,營(yíng)造舒適、溫馨的閱讀環(huán)境,為師生提供良好的閱讀體驗(yàn)。 此外,合作書店要具有濃厚的書香氣息和高雅的文化品位,色調(diào)搭配、書架材質(zhì)、裝飾燈具等元素都要富有文化氣息,不能充斥太多的商業(yè)味道,整體風(fēng)格要與圖書館相融合。 作為集經(jīng)營(yíng)和采選功能于一體的合作書店,其應(yīng)將“館藏備選”的圖書和銷售的圖書分區(qū)域上架,將書店的經(jīng)營(yíng)理念和功能職責(zé)告知師生,讓師生知道哪些書是可被圖書館采購(gòu)的,哪些書是自己可購(gòu)買的。 在保證圖書館利益的情況下,合作書店可適當(dāng)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍,經(jīng)營(yíng)一些文創(chuàng)產(chǎn)品、休閑服務(wù)產(chǎn)品等。提供高質(zhì)量的圖書始終是合作書店應(yīng)該遵循的首要原則,因此,合作書店只有保證圖書質(zhì)量,才能實(shí)現(xiàn)與圖書館的良性合作。

4.3 樹(shù)立讓利意識(shí),堅(jiān)持互惠共贏原則

館店合作模式是文化事業(yè)與文化產(chǎn)業(yè)的完美結(jié)合。 但是,由于館店合作雙方追求不同的效益目標(biāo),難免會(huì)存在利益上的沖突,雙方只 有本著互惠互利的原則,放眼未來(lái),才能實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期合作。 合作書店在保證營(yíng)利的前提下應(yīng)適當(dāng)加入一些公益色彩,積極融入圖書館文化,以推動(dòng)合作的長(zhǎng)期開(kāi)展。 對(duì)于圖書館來(lái)說(shuō),其也要具有讓利意識(shí),采取減免租金的方式,保障合作書店的利益。 如:銅陵市圖書館與合作書店簽訂了15年合同,免收前8 年租金,適當(dāng)收取后7 年的租金。因此,高校圖書館和合作書店都要具有讓利意識(shí),本著長(zhǎng)遠(yuǎn)合作的目標(biāo),使社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益實(shí)現(xiàn)最大化,進(jìn)而形成互惠共贏的良好局面。

4.4 合理分配經(jīng)費(fèi),選擇不同的合作模式

不同地區(qū)的高校圖書館在學(xué)術(shù)層次、讀者范圍、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、場(chǎng)地大小、建館規(guī)模、地理位置等方面都存在一定差異,因此,高校圖書館應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況,選擇適合本館發(fā)展的合作模式。 在投入資金方面,高校圖書館應(yīng)在保證館藏基本目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的前提下,合理分配購(gòu)置經(jīng)費(fèi),根據(jù)實(shí)際情況劃撥合作資金,如:內(nèi)蒙古圖書館將3/5 的購(gòu)置經(jīng)費(fèi)投入“彩云服務(wù)”,銅陵市圖書館將1/5 的購(gòu)置經(jīng)費(fèi)投入館店合作。 場(chǎng)地有限的高校圖書館可通過(guò)與實(shí)體書店合作開(kāi)展文化活動(dòng)的方式,積累經(jīng)驗(yàn),培養(yǎng)合作伙伴,為后續(xù)的長(zhǎng)期合作打下基礎(chǔ)。 擁有多個(gè)校區(qū)的高校圖書館可采取銅陵市圖書館的館店合作模式,聯(lián)合實(shí)體書店或文化館、博物館等文化機(jī)構(gòu),形成強(qiáng)大的文化陣地,激發(fā)師生的閱讀熱情,打造文化品牌,擴(kuò)大社會(huì)影響力,實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的最大化。